商函中心作业指导书

/温州市邮政局商函中心作业指导书ＷＺＹZ/SH/ＺDS-2006版本号:Ａ编制：盛曙明审核：黄湘如批准:陈林钦20０6年5月25日发布200６年5月2６日实施浙江省温州市邮政局批准温州市邮政局商函中心作业指导书版本号A/０文件名称目录文件编号SH/ZＤS-０1总页-页次１—1序号文件名称文件编号页数1目录SH/ZＤS－01１２质量目标ＳH/ZDＳ-0２13组织机构图SH／ZＤＳ-03１4部门职责和岗位职务说明书SH/ZＤS-04115作业流程及要点目录ＳH/ＺDＳ-053６定置定位图SH/ZＤS－06２７记录清单SH/ＺDＳ—071温州市邮政局商函中心作业指导书版本号A/0文件名称质量目标文件编号ＳＨ/ZＤＳ—0２总页-页次1－11．邮件处理规格合格率≥95％２．安全操作培训率1０0%

温州市邮政局商函中心作业指导书版本号Ａ/0文件名称组织机构图文件编号SＨ/ZDS—03总页-页次１-1商函中心商函中心制作部数据部综合办业务部

温州市邮政局商函中心作业指导书版本号A/０文件名称部门职责和岗位职务说明书文件编号ＳH/ZＤS-04总页－页次11-1部门职责：1、按上级有关商函业务、经营、服务、管理的方针、政策和各项业务规章制度，结合实际情况贯彻执行。2、加强内部管理，合理组织生产，保质保量的按时完成局下达的各项经营、质量指标。３、不断完善名址库，充分利用信息资源，体现“数据为翼商函腾飞”。4、进行市场调研及市场分析,积极策划、开展方案营销,努力开拓商函市场.5、定期召开经营活动分析会，对存在问题及时采取整改措施.6、执行安全生产、治安保卫目标管理责任书，确保人员、资金、资产安全。7、负责对设备供方进行选择、评价，建立设备的操作规程及管理档案。8、落实政治、业务学习制度,提高职工思想素质和业务水平,调动职工工作积极性，稳定职工队伍。部门职责和岗位职务说明书版本号A/０总页-页次１1－2二、岗位职务说明书：岗位职务说明书部门名称：商函中心岗位名称主任所属班组直接上级职务业务局长工作目的完成各项经营和质量指标,促进邮政业务发展工作要求为邮政业务发展尽心尽职工作内容及责任1。负责本中心各项生产管理工作，确保完成局下达的各项经营、质量指标。2.组织生产，合理安排作业流程、岗位职责,切实提高劳动生产率。3.组织业务员积极营销,开发长效业务，努力拓展商函市场。４.进行市场调研及市场分析,充分发挥自身优势.5。制定本中心各项规章制度和考核办法，并抓好落实。6。定期召开生产经营分析会，对存在问题及时采取整改措施。７．财务收支监管，帐务审核,确保经营工作正常进行。8．对设备的需求、实用性及设备供方的服务质量和选择提出建议和意见。9。执行安全生产、治安保卫目标管理责任书,确保人员、资金、机器设备、车辆安全。10．加强政治、业务学习,不断提高自身业务素质和管理水平,定期组织职工参加业务学习、质量分析,不断提高服务水平。工作关联部门市局各部室、相关分支局服务对象(客户）邮政客户、本部门职工、上级相关部门工作难点培育和开拓市场工作禁忌违规经营衡量标准经营、质量、服务指标的完成情况任职资格学历要求大专及以上专业经验邮政管理工作三年以上或从事邮政生产五年以上年龄要求年龄要求在５0周岁以下个人素质业务精通,具有较强的工作责任感和组织管理、协调能力部门职责和岗位职务说明书版本号Ａ/０总页—页次11-3岗位职务说明书部门名称：商函中心岗位名称综合管理所属班组直接上级职务主任工作目的协助完成各项质量指标工作要求业务精通、管理细致工作内容及责任１。掌握生产作业流程，合理组织生产,按时完成生产任务。2。具体落实本部门的各项规章制度及考核办法，严格执行奖优罚劣.3.量收系统的监管工作，确保各项数据真实反映.4。负责对设备的使用状况、产品的质量及制作时限进行监管。5。积极参加政治、业务学习,提高自身业务素质和管理水平。6。严格执行安全生产、治安保卫的管理工作。工作关联部门相关部室、班组服务对象（客户)商函客户、本部门员工工作难点各岗位间的组织协调工作禁忌执行力不够衡量标准各项质量指标和客户满意度任职资格学历要求大专及以上专业经验精通商函业务和生产作业流程年龄要求年龄要求在50周岁以下,有特殊需要可适当放宽个人素质认真负责，有一定的管理和协调能力部门职责和岗位职务说明书版本号A/0总页-页次11—4岗位职务说明书部门名称：商函中心岗位名称定额员所属班组直接上级职务主任工作目的协助经营管理，真实提供业务发展的相关数据工作要求运作规范、帐目清晰工作内容及责任1.本中心的行政事务、人力资源、物资采购等工作的管理.2.各岗位的人员定额核算、劳动工资的核发。3.负责帐务工作，确保款项及时收缴,做到帐目清晰，帐实相符。４。做好统计工作,做到各项数据详细、准确,按时上报。5．严格执行财务收支管理，对存在问题及时提出和采取整改措施。６.积极参加政治、业务学习,提高自身业务素质和管理水平。工作关联部门相关部室、班组服务对象(客户)商函客户、本部门员工工作难点经营管理的灵活性、细致程度工作禁忌帐实不符衡量标准各项经营指标完成情况及各类报表的及时准确性.任职资格学历要求高中(中专）及以上专业经验熟悉邮政企业的生产组织和管理情况，掌握一定的财务知识年龄要求年龄要求在45周岁以下,有特殊需要的可适当放宽个人素质热爱邮政事业，原则性强，有一定的管理能力部门职责和岗位职务说明书版本号A／0总页—页次１1—5岗位职务说明书部门名称：商函中心岗位名称业务推销所属班组直接上级职务主任工作目的不断拓展商函市场，完成本部门下达的各项经营指标工作要求业务精通，熟练掌握营销技巧工作内容及责任1.深入市场，捕捉各行业有关商函业务的需求信息,并大力宣传推广,完成各项经济指标。2．做好市场分析预测，及时提出商函业务发展的意见和建议。3.积极策划、不断创新，为客户提供优质的服务。4.严格执行财务制度，按时收回有关资金，及时上介。5．协同把关相关业务的生产过程，确保产品质量。６。积极参加政治、业务学习，不断提高思想业务水平。工作关联部门相关班组服务对象（客户)商函客户工作难点商函市场的拓展工作禁忌无序竞争、重复营销衡量标准各项经营指标的完成情况及客户满意度任职资格学历要求高中（中专）及以上专业经验熟悉商函业务市场，掌握营销策划技巧年龄要求年龄要求在４5周岁以下，有特殊需要的可适当放宽个人素质爱岗敬业，具有较强的社交能力、分析能力和创新能力部门职责和岗位职务说明书版本号A/0总页-页次1１—6岗位职务说明书部门名称：商函中心岗位名称设备维护所属班组直接上级职务综合管理员工作目的协助数据处理、确保设备正常运行工作要求爱岗敬业、技能熟练工作内容及责任１.商函设备的故障排除,确需厂家修理时,必须及时汇报并联系厂家,以保证设备在最短时间内恢复运行。2。做好设备的保养和性能检测工作，保持设备以良好的状态运行.３．建立设备管理档案，及时提出对设备管理的意见和建议.4.协助进行数据处理和设备操作。5．负责对设备的规范操作、安全使用及数据资料的保密工作进行监管.6．加强政治、业务学习,钻研新技术，不断提高自身素质和业务水平。工作关联部门运维部服务对象（客户）分(支）局、业务推销员、数据处理员、商函制作员工作难点对设备性能的掌控工作禁忌工作不努力、责任推诿,隐满机械故障衡量标准故障的排除能力任职资格学历要求大专及以上专业经验熟悉生产作业流程，熟练掌握操作技能年龄要求年龄要求在4０周岁以下，有特殊需要的可适当放宽个人素质认真负责，具备一定的机电原理知识部门职责和岗位职务说明书版本号A/0总页－页次１１-7岗位职务说明书部门名称:商函中心岗位名称数据处理所属班组直接上级职务综合管理员工作目的满足客户需求，为业务发展提供数据保障工作要求认真负责,处理细致工作内容及责任1．认真做好各类数据的处理、程序设计和数据资料的安全保密工作.2．负责名址中心的信息采集、分类、更新工作.3。分析各类数据信息的适用性，协助业务人员做好营销方案。4.规范操作各种设备，做好清洁和保养工作，确保设备正常运行。5。对各种耗材的使用控制，杜绝浪费。6.加强政治、业务学习,钻研新技术，不断提高自身素质和业务水平.工作关联部门相关班组服务对象（客户）分（支）局、业务推销员、商函制作员工作难点数据的适用性分析工作禁忌马虎了事、责任推诿、隐满质量差错衡量标准客户满意度、质量差错率任职资格学历要求大专及以上专业经验熟练掌握设备操作及数据分析能力年龄要求年龄要求在40周岁以下,有特殊需要的可适当放宽。个人素质认真负责,具有一定的维护技能部门职责和岗位职务说明书版本号A／0总页-页次１1-８岗位职务说明书部门名称：商函中心岗位名称商函制作所属班组直接上级职务综合管理员工作目的完成制作任务工作要求业务熟悉、尽职尽责工作内容及责任１。接收上一道工序的制作任务，保质保量的按时完成.2．熟练规范的掌握各种设备的操作技能。3.做好设备的清洁和保养工作，保持设备以良好的状态运行。4.了解和摸索设备的运行性能，具备一般故障的排除能力。5。协助其他岗位完成工作任务。6．积极参加政治、业务学习，不断高自身素质和业务水平。工作关联部门封发组、投递局服务对象（客户）分(支)局、业务推销员、数据处理员工作难点避免质量差错工作禁忌工作不努力、相互推诿责任，隐满质量差错衡量标准完成时限及质量差错率任职资格学历要求高中(中专)及以上专业经验熟悉业务规章制度和生产操作规程，熟练掌握操作技能年龄要求年龄要求在50周岁以下，有特殊需要的可适当放宽个人素质爱岗敬业,刻苦好学部门职责和岗位职务说明书版本号Ａ/0总页-页次１１-９岗位职务说明书部门名称：商函中心岗位名称辅助处理所属班组直接上级职务综合管理员工作目的协助完成生产任务工作要求掌握作业流程，保证质量工作内容及责任１.接收上一道工序的手工制作任务，保质保量的按时完成。2。掌握生产作业的流程及明了制作的具体要求。３.协助做好邮件的过戳、封发、交接工作。4.做好制作场地的卫生清洁工作。工作关联部门转运组服务对象（客户)商函客户、本部门各岗位工作难点保质保量的按时完成任务工作禁忌工作不认真、发牢骚衡量标准完成任务的质量和时限任职资格学历要求高中（中专）及以上专业经验掌握生产作业的流程和制作要求年龄要求5０周岁以下,有特殊需要的可适当放宽.个人素质爱岗敬业、任劳任怨部门职责和岗位职务说明书版本号A/0总页－页次11—１0岗位职务说明书部门名称：商函中心岗位名称邮件封发所属班组直接上级职务综合管理员工作目的邮资盖销,及时封发工作要求章戳清晰、资费正确工作内容及责任1。负责邮件的邮资盖销及封发工作。2。督促按时完成邮件制作的时限。３．按时做好量收系统的数据录入工作，确保录入数据的正确性。4.加强政治、业务学习,不断提高自身素质和业务水平。工作关联部门转运组服务对象(客户)本部门各岗位工作难点章戳无漏销工作禁忌粗心、不认真衡量标准盖销的质量、数据录入的正确性任职资格学历要求高中（中专）及以上专业经验熟悉邮政业务及资费标准年龄要求年龄要求在50周岁以下，有特殊需要的可适当放宽个人素质爱岗敬业,责任心强部门职责和岗位职务说明书版本号Ａ／０总页-页次11－11岗位职务说明书部门名称:商函中心岗位名称驾驶员所属班组直接上级职务业务推销员工作目的为业务发展提供用车服务工作要求有强烈的责任心、安全驾驶工作内容及责任1.自觉遵守《道路交通安全法规》,坚持谨慎驾驶、安全第一、文明行车。2．为业务承揽提供用车服务及协助业务人员收取邮件。3.认真填报行车记录，做好车辆的日常维护和清洁保养工作，发现故障及时处理或送修,确保车况良好。４.积极参加各项安全活动,认真学习业务理论知识,努力提高驾驶技术水平,积累安全行车经验。工作关联部门安保部服务对象（客户)商函客户、业务推销员工作难点确保安全工作禁忌酒后驾驶,带病开车衡量标准无重大交通事故、服从车辆调度任职资格学历要求初中及以上专业经验熟练掌握驾驶技能和处理特殊情况的应变能力年龄要求年龄要求在40周岁以下，有特殊需要的可适当放宽.个人素质爱岗敬业，服从调度温州市邮政局商函中心作业指导书版本号A/０文件名称作业流程及要点目录文件编号ＳH／ZDS—0５总页－页次３—１一、商函账单制作流程图二、商业广告信函制作流程图作业流程及要点目录版本号A／0总页－页次3-2一、商函账单制作流程图１.将已盖销的账单封装入邮袋或信盒2。核对袋数或盒数，填写路单与转运部门交接1。业务员直接在客户处拷贝所需的数据资料2。数据处理员通过网络接收客户的数据资料封发交接1．分别称重计费,按本埠、外埠和不同重量的计费标准加盖邮资戳记2．质量检查2．根据交接表中的特殊要求加盖邮戳。1。依据交接单上注明的具体要求进行封装制作2.将制作完毕的１.将已盖销的账单封装入邮袋或信盒2。核对袋数或盒数，填写路单与转运部门交接1。业务员直接在客户处拷贝所需的数据资料2。数据处理员通过网络接收客户的数据资料封发交接1．分别称重计费,按本埠、外埠和不同重量的计费标准加盖邮资戳记2．质量检查2．根据交接表中的特殊要求加盖邮戳。1。依据交接单上注明的具体要求进行封装制作2.将制作完毕的账单送交邮资过戳１.２.根据具体的制作要求，处理账单相关的各类数据及编译打印程序3.按邮政编码区分本埠、外埠邮件１。依据编译的程序进行打印2．将已打印的账单移交给制作人员３．制作人员在交接单中签收账单打印数据处理客户签字确认封装制作获取数据资料邮资过戳作业流程及要点目录版本号Ａ/0总页-页次３—3二、商业广告信函制作流程图1。将已盖销的邮件封装入邮袋或信盒2.核对袋数或盒数,填写路单与转运部门交接１.分别称重计费,按本埠、外埠和不同重量的计费标准加盖邮资戳记2。质量检查1。依据交接单上注明的具体要求进行封装制作2。将制作完毕的邮件送交邮资过戳１。按制作交接单上的注明具体要求打印２.将已打印的信封移交给封装人员3。制作人员在交接单中签收２.根据具体的制作要求,处理相关各类数据３.按邮政编码区分本埠、外埠邮件业务员在客户处提取或拷贝所需的数据资料1。将