第二讲管理思想演进

第二讲管理思想演进第1页，共66页，2023年，2月20日，星期一结构框图产生背景古典管理行为科学定量管理现代管理管理思想演进第2页，共66页，2023年，2月20日，星期一一、管理理论的产生背景人类社会产生——18世纪时期的管理特点为谋求生存，自觉不自觉地进行着管理活动和管理实践；未对管理活动本身的重要性和必要性加以认识，提出某些见解；管理知识是世代相传或从实践经验得来，未对经验进行科学的抽象；管理思想主要集中在治国领域，目的维护统治，而非效率。第3页，共66页，2023年，2月20日，星期一18世纪中期——19世纪末工业革命（管理萌芽阶段)

亚当斯密<国富论>劳动分工（200-48000/天）,经济人观点没有形成一个比较完整的管理理论体系，这一时期管理的主要特点是：管理指导思想：人是懒惰的，要强制管理管理重点：通过分工与协作，提高产量管理方式：家长式，资本家担任管理依据：个人经验和感觉人才培养：经验传授第4页，共66页，2023年，2月20日，星期一19世纪末——20世纪初的管理运动

1、欧洲移民把工业革命的成果带到美洲大陆，19世纪末美国资本主义蓬勃发展，但管理传统的手工方式，工作时间长、效率低、工资低。

2、美国铁路的大发展，巨型铁路公司的经营管理问题(迎头相碰事件），促进了科学管理的产生(每天节约100万美元）。

3、经济危机频繁发生，资本家转嫁危机，劳资关系紧张，生产率大幅度下降，需要换角度思考。

4、垄断组织出现，信用制度、股份公司的发展，导致两权分离，要求管理职能专门化。

第5页，共66页，2023年，2月20日，星期一

二、古典管理理论泰勒：科学管理理论法约尔：一般管理理论韦伯：行政组织理论第6页，共66页，2023年，2月20日，星期一科学管理之父：泰勒泰勒(1856-1915)

发明家：40多项专利，金属切割技术改革、移植活树的设备；动力汽锤；磨滚珠设备等。运动健将：美国网球双打冠军（匙形网球拍，网球网），高尔夫（Y形球杆，绿地草皮种植）规则与效率：解决问题的专家，第一位管理咨询顾问生平（米德维尔钢铁公司、伯利恒钢铁公司）工具保管员、助理工头、工头、技工主管、研究总监、总工程师

第7页，共66页，2023年，2月20日，星期一1911年<科学管理原理>科学管理试验（源于对工人磨洋工的不满）金属切削试验，26年，《金属切割艺术》

搬运生铁块试验（1.15-1.85美元,12.5-48吨)

铁锹试验（21磅）莉莲·吉尔布雷斯夫妇的砌砖试验（动作研究之父18-2；18-4）第8页，共66页，2023年，2月20日，星期一

（1）科学管理的核心问题是提高劳动生产率：科学分析工作的各个组成部分，以科学方法代替陈旧的经验方法。（2）能力与工作相适应：挑选第一流的工人（能力、意愿），并对其进行培训、教育和使之成长。（3）职能化原理：计划职能与执行职能分开，实行职能工长制。计划部门制定定额和标准化操作方法和工具，工人和工头负责执行。（4）精神革命：工人和雇主有对立转向合作，共同为提高劳动生产率努力。

科学管理的原则第9页，共66页，2023年，2月20日，星期一职能组织制厂长车间计划部工作分配速度检验维修纪律工时成本工作程序指令卡操作工人优点：1、管理者培训时间少

2、管理者职责明确、提高效率缺点：统一指挥创造出一个全新的、致力于监督、衡量和观察的管理者层次——中层管理者。第10页，共66页，2023年，2月20日，星期一（5）工作定额原理：通过动作和时间的研究，制定有科学根据的劳动定额（6）差别计件工资制：能较好地体现按劳分配的原则。按照工人完成定额的不同情况实行不同的工资率。（7）标准化原理：把工人的操作方法、使用工具、机器、材料及作业的环境标准化，以提高劳动生产率。（8）例外原则：高层管理者只负责重大经营决策，例行问题由中下级管理者处理。

..\案例资料\管理理论演变\联合邮包公司.doc第11页，共66页，2023年，2月20日，星期一案例：联合邮包服务公司（UPS）的科学管理快递业四大巨人：联合包裹(UPS)、联邦快递(FedEx)、DPWN德国邮政世界网(DHL的母公司)、TNTPostGroup。这四家运递企业年收入加起来超过1000亿美元，雇佣员工130万人，占据全球快递市场72%的市场份额。第12页，共66页，2023年，2月20日，星期一

联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。第13页，共66页，2023年，2月20日，星期一

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。

然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。第14页，共66页，2023年，2月20日，星期一【思考题】1．你如何认识UPS公司的工作程序？2．科学管理距今已百余年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？3．UPS公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？

福特的装配线与泰罗的观点极为相似——他们是在两条平行的跑道上奔跑，并没有直接相互影响。“如果可以，一个人不必做超过一个步骤的工作，以及所有人都不必弯腰工作”泰罗的影响无所不在：他的思想决定了麦当劳对厨师的期望，决定了电话公司希望接线员能帮助接能多少电话。第15页，共66页，2023年，2月20日，星期一第16页，共66页，2023年，2月20日，星期一小结X理论，经济人假设，管理方式“胡萝卜加大棒”科学管理理论使管理从经验走向科学劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今他得像牛一样蠢笨和懒散，必须接受一个比他更聪明的人的训练第17页，共66页，2023年，2月20日，星期一现代经营管理之父：法约尔

一般行政管理（AdministrationManagement)法约尔(1841-1925)生平（与泰罗区别）1916<工业管理与一般管理>

第18页，共66页，2023年，2月20日，星期一理论贡献管理的普遍性管理是一门具有独立规律的学科，管理可以被严格定义倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得第19页，共66页，2023年，2月20日，星期一理论要点

区别了经营和管理两个不同的概念明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制归纳了管理的一般原则：14项管理原则第20页，共66页，2023年，2月20日，星期一经营与管理

商业活动（购销与交换）财务活动（资金筹措与使用）安全活动（财产与人身安全）技术活动（生产与制造）管理活动（五大职能活动）会计活动（盘点成本及统计）主管人员活动第21页，共66页，2023年，2月20日，星期一

法约尔的管理14条劳动分工权力与责任纪律统一指挥：一个人只能有一个上司统一领导：一个领导，一个计划个人利益服从整体利益人员报酬：数量和支付方式要公平集中化：下级参与的程度（权力的集中或分散）应视情况而定。等级链：上下级之间建立明确的职权等级系列，信息的传递应沿等级链而定。特殊情况见“法约尔桥”秩序：人和物在适当的时候处在恰当的岗位上公正：对下属仁慈、公平保持人员稳定首创精神团队精神第22页，共66页，2023年，2月20日，星期一法约尔桥(Fayol’sBridge)第23页，共66页，2023年，2月20日，星期一管理的14条原则是管理者关心的问题。为了确保这些原则能够有效实践，管理者需要五项职能。计划、组织、指挥、协调和控制第24页，共66页，2023年，2月20日，星期一

小结从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的五大职能提出14项管理原则，其中绝大多数与组织有关为管理科学提供了一套更为普遍适用的一般管理理论为当代管理理论建立了框架，成为管理过程学派的理论基础法约尔为管理教育提供了理论依据第25页，共66页，2023年，2月20日，星期一组织理论之父：韦伯马克斯·韦伯(1864-1920)生平《社会组织与经济组织》（1924）韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱第26页，共66页，2023年，2月20日，星期一理想行政组织理论其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期工业化使人日益失去个性新兴的工业化里，组织的根本形式是官僚体制第27页，共66页，2023年，2月20日，星期一韦伯的权力论

1.任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。

2.人类社会存在三种权力：传统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：(理性的)法律规定的权力

3.只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。第28页，共66页，2023年，2月20日，星期一理想行政组织模式体现劳动分工原则：简单且清晰的任务严格的权力等级和严密的规章制度：明确的等级；详细的规则；完整的工作流程人与人之间关系的非人格化：统一且不带个人偏好的运行机制。第29页，共66页，2023年，2月20日，星期一简评韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制第30页，共66页，2023年，2月20日，星期一三、行为科学理论行为科学是研究人的行为的综合科学，研究人的行为产生的原因和影响行为的因素，目的在于激发人的积极性和创造性，实现组织目标。人性理论、激励理论、群体行为理论、领导行为理论第31页，共66页，2023年，2月20日，星期一梅奥：人际关系理论马斯洛：需求层次理论麦克雷戈：人性的基本假设第32页，共66页，2023年，2月20日，星期一泰罗“在科学管理的指导下，工人将雇主看作世界上最好的朋友，双方真诚的友谊将取代原来的对抗关系。”科学管理并非不道德、而只是简单地把道德问题包含在受到效率驱动的理性主义中。科学管理建筑在缺乏信任、缺乏对价值、才能和个人智力的尊重基础上的。因此并非是有关人的学科。工人抗议与罢工。1912年美国通过一项法律，禁止文职人员使用秒/v_show/id_XMzU0ODQzMDMy.html/v_show/id_XMTg3MDk0NzUy.html手持秒表的人将控制世界第33页，共66页，2023年，2月20日，星期一人际关系理论梅奥（1880-1949）：原藉澳大利亚的美国行为科学家曾经有医学和心理学背景，后为哈佛大学工业研究副教授《工业文明的人类问题》《工业文明的社会问题》

第34页，共66页，2023年，2月20日，星期一西方电气公司霍桑实验

（1924-1932）车间照明试验——照明试验（照明对生产率影响）继电器装配试验——福利试验，始于1927年（福利措施对积极性影响）大规模访谈计划——访谈试验（工人对管理方式的意见）继电器绕线组的工作室试验——群体试验（群体压力、接纳与安全感对生产率的影响强于奖金计划的影响，研究工人间的相互影响）第35页，共66页，2023年，2月20日，星期一9名绕线工、3名电焊工、2名检查员和1名监工工作小组中有复杂的社会关系工人们总是参与各种游戏小组每个成员都有超过自己实际产量的能力W1W2W3S1W7W8W9S3W4W5W6S2Y1Y2第36页，共66页，2023年，2月20日，星期一非正式组织保护工人免受内部成员忽视所造成的损失，如生产过多或过少保护工人免受外部管理人员的干涉所造成的损失，如降低工资率或提高产量标准。如何对待非正式组织？

工人的逻辑——感情逻辑管理人员的逻辑——效率逻辑第37页，共66页，2023年，2月20日，星期一非正式组织的利弊弊妨碍正式组织的目标小道消息传播谣言反对创新限制产量利使个人有表达思想的机会提高士气，减少流动性对个人进行补偿的社会报酬方式改善组织的信息工作提高自信心，减少紧张状态保持个人特点支持管理者的政策和目标第38页，共66页，2023年，2月20日，星期一发挥非正式组织的积极作用接受并理解非正式组织建立正确的组织文化来影响非正式组织采取行动时要考虑对非正式组织的可能影响第39页，共66页，2023年，2月20日，星期一霍桑实验的发现工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”，应该重视社会和心理因素。企业中除了正式组织之外，还存在着由共同的社会情感形成的非正式组织影响工人的行为。新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的。霍桑效应，即工人对新环境的好奇与兴趣导致其较佳的成绩，至少初期如此。

第40页，共66页，2023年，2月20日，星期一

小结人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础看起来组织得很好、管理也很好的小组，事实上并没有得到严格的控制，不易管理也得不到别人的理解。发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应人才是企业发展的源动力，管理方式的转变..\案例资料\管理理论演变\霍桑效应与划分学生优劣.d第41页，共66页，2023年，2月20日，星期一马斯洛：需要层次论马斯洛(1908-1970)，美国人，1943年在《人的动机理论》中提出需求层次理论。需要层次论是研究人的需要结构的理论生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现的需求

鲁滨逊需要什么？小煤矿的工人明知危险为什么还要做？第42页，共66页，2023年，2月20日，星期一

马斯洛理论的二个基本论点人是有需要的动物，已经得到满足的需要不能再起激励的作用；人的需要具有层次性，只有低层需要得到满足后，高一层需要才显出其激励作用。自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要较高级的需要：从内部使人满足较低级的需要：从外部使人满足第43页，共66页，2023年，2月20日，星期一雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求胡萝卜加大棒麦克雷戈：人性假设理论第44页，共66页，2023年，2月20日，星期一XY理论管理方式比较管理者关心的是工作效率和完成任务管理者是指挥者、调解者、监督者管理者用职权发号施令使下属服从不考虑感情上和道义上对人的尊重强调严密的组织、规则、制度用金钱收买下属的效力和服从管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境管理者辅助者、支持者、帮助者让下属承担更多责任，促其做出成绩，满足自我实现需要给下属更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策

人是杀人的人吗？第45页，共66页，2023年，2月20日，星期一西方人性假设的发展

20世纪初30年代50年代60～80年代90年代以后时间轴古代的19世纪人性论以后人性假设理论的发展

经济人社会人X理论和Y理论复杂人

适合知识经济时代管理的新的人性假设理论

第46页，共66页，2023年，2月20日，星期一简评X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面靠严密控制、监督和惩罚，迫使人为组织做出贡献。麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据。Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此。因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端。第47页，共66页，2023年，2月20日，星期一人性假设与管理人性假设的差异：西方：“人之初、性本恶”----基督教的原罪论；东方：“人之初、性本善”----儒家文化人性假设导出的管理逻辑西方：人是自私的，道德不足以约束人的恶行，需施以法治。法治的前提是界定清楚权利，并在实施法治时权利能够制衡。西方人把管理国家的方式用于管理企业和家庭，将家庭外人与人之间的关系用于处理家庭和微观组织。管理国家效率高，用于微观组织时交易费用太高。“纸写笔在”。东方：相信道德、礼制可以约束人，以道德治国的人治方法，讲究“修身、齐家、治国、平天下”。人治的前提是划分等级、名份、长幼尊卑等。权利不平等和权力不制衡成为前提。“君子一言”。不同价值判断的效果西方：重视效果，使西方的工具理性十分发达，如科学、法律、市场制度、组织形式、劳动分工、程序、策略、战术东方：重视动机，先判断动机，再看效果，精力放在证明是好人上。

..\案例资料\管理理论演变\中西管理文化存在差异1.doc第48页，共66页，2023年，2月20日，星期一四、定量管理理论管理科学学派管理决策学派系统管理学派第49页，共66页，2023年，2月20日，星期一管理科学学派古典决策理论建立在决策者是一个高度理性“经济人”假设基础上，从纯粹功利主义即利润最大化目标出发来作决策，且决策不考虑时间和资源限制。这最终体现在“管理科学”只要管理、组织、计划、决策是一个逻辑，就能用数学符号和运算关系来表示提倡用模型构造问题解决问题（最优化问题）要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能第50页，共66页，2023年，2月20日，星期一管理决策学派赫伯特·西蒙(HerbertA.Simen)，美国人，诺贝尔奖金获得者西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利润最大化假设的经济人模型提出了挑战提出了理性人基于“令人满意”而不是“最优”的决策模型借助心理学研究成果，概括出决策过程理论管理就是决策：决策贯穿管理全过程第51页，共66页，2023年，2月20日，星期一西蒙的观点寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的过程复杂的多最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人或组织仅具有有限理性决策可以区分为两种性质相反的决策：程序性决策非程序性决策区分的依据是两种决策采用的技术不同第52页，共66页，2023年，2月20日，星期一系统管理学派组织是人们建立起来的相互联系、共同运作的系统任何子系统的变化都会影响其他子系统或系统的变化系统既有自己的特性，又有与外部沟通的特性从系统观点来考察和管理企业有助于提高企业的效率与效益1963年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系统概念出发建立了企业管理新模式，他们认为系统观点、系统分析、系统管理是既有联系又有区别的三个方面第53页，共66页，2023年，2月20日，星期一现代系统理论管理哲学层面管理方法层面管理技术层面系统观念系统管理系统分析观点方法适用领域实现任务强调概念性系统思考战略管理把组织同环境结合起来强调实效性分析与综合相结合组织管理把组织内部各项活动结合起来强调优化性建立模型运营管理有效地利用资源完成目标第54页，共66页，2023年，2月20日，星期一五、现代管理理论社会系统理论权变管理理论经验主义理论管理过程理论第55页，共66页，2023年，2月20日，星期一社会系统学派

代表人物:巴纳德、怀特·贝克主要观点

a.组织是一个社会协作系统

b.正式组织存在的三个条件：协作意愿、共同目标、信息沟通

c.对经理人员的职能提出三点要求

建立和维持一套信息传递系统确定组织目标善于激励组织成员为实现目标而做出贡献第56页，共66页，2023年，2月20日，星期一经验主义理论哈佛大学的几位教授提出，代表人物是德鲁克、戴尔、斯隆等，又称案例学派经验主义认为，改善管理的有效性，必须从管理工作的实际情况出发，以成功企业及其经营者的管理做法作为研究对象，通过总结、提炼和理论化。以大公司的管理经验为主要研究对象其基本假设前提是过去与未来的相似性未形成完整的理论体系，内容比较庞杂第57页，共66页，2023年，2月20日，星期一权变理论权变理论来源于经验主义者20世纪70年代在美国形成，核心观点认为不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管理理论或方法，管理者的实际工作取决于所处的环境条件，强调在管理中要根据组织所处的内瓦埃布条件随机应变。代表人物是美国尼布拉加斯大学卢桑斯教授，代表作1976年出版的《管理导论：一种权变学》。第58页，共66页，2023年，2月20日，星期一管理过程学派古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响最大的一个管理学派，法约尔是这一学派的开山鼻祖。主要研究管理职能及其执行过程和原则认为管理就是与他人共同完成工作的过程五种管理职能形成一个完整的管理过程认为管理理论能应用于各种领域，管理知识中的核心部分普遍适用于各种组织管理技能可通过接受教育获得第59页，共66页，2023年，2月20日，星期一管理思想的最新进展（管理理论丛林）战略管理：始于1965安索夫的《公司战略》，1975年《战略规划到战略管理》标志理论体系形成，1980波特《竞争战略》高峰。组织文化：威廉.大内《z理论-美国企业怎样迎接日本的挑战》、帕斯卡尔和阿索斯《日本企业的管理艺术》、迪尔和爱伦.肯尼迪的《企业文化》、托马斯.彼得斯和小罗伯特.沃特曼的《追求卓越-美国管理最佳公司的经验》，标志着组织文化理论的诞生。公司再造：1993年迈克.哈