职场商务礼仪篇-有礼走遍天下

有礼走遍天下——职场商务礼仪有礼走遍天下—职场商务礼仪篇第一页，共35页。礼：对人尊重，是一种内在品质仪：表达尊重的方式

礼仪：与人交往、待人接物的行为规范第二页，共35页。着装礼仪第三页，共35页。形象永远走在能力前面第四页，共35页。不能穿黑色皮裙；不能在正式的、高级的场合光腿；丝袜不能出现跳丝；鞋袜不配套；不能三节腿上班不得穿拖鞋；尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨碍工作为原则。典雅、大方、赢得尊重OL商务着装“六不”第五页，共35页。前发不得过眉脑后的头发不得接触到衬衣的领口处头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长脸部应保持干净清洁，胡须及时处理男士商务短发、清洁、整齐仪容仪表第六页，共35页。在正规场合时，全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。男士商务着装原则注意：正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！袜子的颜色要深于鞋的颜色第七页，共35页。三粒扣扣上面两粒或中间一粒，或不扣双排扣全扣上一粒扣平时不用扣，或者扣上二粒扣不扣或扣上面一粒男士商务着装原则第八页，共35页。电话礼仪第九页，共35页。计划要沟通的事项沟通事项对方复述通话内容并予确认致谢结束

拔打电话程序规范热情、清晰、简洁、礼貌第十页，共35页。接听问候报出企业名称询问来电事由详细记录通话内容

接听电话程序规范复述通话内容以便得到确认致谢结束第十一页，共35页。通话不清晰/通话断断续续—致歉并稍后通电通话中断致电方：重新致电接听方：等待来电慎用免提键打电话

突发通话状况处理第十二页，共35页。握手礼仪第十三页，共35页。主人、长辈、上司、女士主动伸出手后，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。握手顺序第十四页，共35页。握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。握手方法掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方式显示出谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手去捧接，则更是谦恭备至了。第十五页，共35页。三、交换名片礼仪名片礼仪第十六页，共35页。双方交换：先客后主，先低后高”；多人交换：，职位高低或由近及远；名片交换顺序第十七页，共35页。交换名片1）递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。2）名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。第十八页，共35页。三、交换名片礼仪电梯礼仪第十九页，共35页。先进后出的原则引领客人到电梯处，按下按钮。电梯门开后，应先进入，按住开门键，请客人进入，再按下关门键及楼层键；到达楼层门开后，应按住开门键，请客人先出，然后才随客人步出电梯。进入电梯后第二十页，共35页。按下客人、领导或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧.电梯内尽量侧身面对客人。

切忌大声喧哗、打电话及嬉戏。电梯礼仪第二十一页，共35页。三、交换名片礼仪介绍礼仪第二十二页，共35页。地位与年龄相仿的人----先熟悉后陌生要求介绍的人----先介绍那位要求介绍的人。一个人对很多人时----先将那个人介绍给那一班人认识。男性与女性----先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则相反。介绍顺序第二十三页，共35页。24在办公室中遇到公司领导应打招呼。一般对男子称“先生”；对女子称“夫人、小姐、女士”称谓前面可以冠以姓，如“张先生”、“李小姐”、“经理先生”在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高的女性也称“先生”，是一种尊称，如宋庆龄先生、许广平先生对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、“教授”更为贴切妥当对有职位的人，可称呼其职位，如“张部长”、“王经理”、“李总”销售人员的礼仪称呼第二十四页，共35页。座次礼仪第二十五页，共35页。接近入口处为下座，对面是上座。有椅子与沙发两种座位沙发是上座。如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座座次区分第二十六页，共35页。先请客人入座上席，再请长者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在离门最近处的座位上。入座时，要从椅子左边进入，坐下以后要坐端正身子，不要低头，使餐桌与身体的距离保持在10～20公分。座次安排第二十七页，共35页。车辆座次安排两排座三排座第二十八页，共35页。办公室礼仪第二十九页，共35页。轻推轻拉轻关态度谦和讲究顺序敲门礼仪第三十页，共35页。朝里开的门----应先入内拉住门，侧身请客人入内。朝外开的门----应打开门，请客人入内。旋转式大门----应自己先迅速过去，在另一边等候。无论进出哪一类的门，我们在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等礼貌用语。引领客人入门第三十一页，共35页。递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；钢笔等，要把笔尖向自己，使对方容易接着；刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。物品传递第三十二页，共35页。在办公室吃饭，拖延的时间不要太长。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再对他讲话。弄得乱溅以及吃声音很响的食物，会影响他人，最好不吃，吃时也尽量注意。有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。食物掉在