秘书实务训练课标修改

《秘书实务训练》课程标准课程编码： 课程类别：专业素质课适用专业：文秘专业学 时：72学时 学 分：5学分制定日期：2011年3月10日第一次修改日期：2012-1-101、课程概述课程性质《秘书实务训练》是高等职业技术学院文秘专业的一门专业基础实践课，通过现场实习和模拟训练，结合秘书学原理和秘书实务的知识，使学生熟悉文秘的具体工作范围，能较熟练地运用秘书工作程序，处理具体事务，具备相应的秘书工作技能。课程定位本课程在专业人才培养过程中的地位及作用《秘书实务训练》是实施《秘书学》与《秘书实务》专业课程教学计划的有机组成部分，是秘书专业学生在学习专业核心课程的过程中或之后，对秘书职业工作涉及的各个关键技能模块进行强化训练。旨在缩短学校专业教育与职业工作实践之间的距离，培养和提高学生从事秘书工作的动手能力，为学生顺利完成秘书考证和顶岗实习打下良好基础。与其它课程的关系前续课程《秘书学》、《秘书写作》、《文书与档案管理》、《秘书实务》《大学语文》等课程。后续课程：《实用语言艺术》、《人力资源管理》、《秘书考证训练》和毕业设计等课程。修读条件本课程开设在二年一期，学生已经在校文秘专业进行了文秘专业相关课程的学习，具备一定的文秘基础理论知识和分散的模拟实训经历。2、课程目标本课程总目标提高社交与沟通、协调能力；具有较强的语言表达能力；强化秘书各项事务工作综合处理能力（办事、办会、活动策划等）；掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。旨在缩短学校专业教育与职业工作实践之间的距离，培养和提高学生从事秘书工作的动手能力，从而提高学生的就业技能（耐心、细致办事能力，奉献和协作的工作精神）。能力目标通过为期三周的秘书实训，以发展学生的秘书职业技能为中心，让学生具备以下能力：（1）提高社交与沟通、协调能力；（2）具有较强的语言表达能力；（3）较强秘书各项事务工作综合处理能力（办事、办会、活动策划等）。（4）较熟练操作与维护秘书现代办公设备知识目标具有秘书工作相关的理论知识（礼仪、写作、文书与档案管理等）素质目标：具备现代秘书人员的职业素养，培养积极主动工作态度和耐心细致的工作习惯，树立刻苦奉献、注重团队协作的精神。3、课程内容与要求、参考课时、教学方法建议序号（项目、模块、情境、任务）标题主要教学内容与教学要求教学方法建议参考课时1礼仪训练内容:头发护理和发型设计，皮肤护理和化妆，服饰搭配，举止行为。要求：运用秘书职业的基本礼仪规范，做好接待工作。情景创设，模拟角色扮演，分组进行。62接待训练内容：1、熟悉接待计划的主要内容、拟定接待计划。2、接待咨询工作。对来访者所反映的问题和要求处理原则；同来访者交谈，要坚持〃一听、二问、三记、四分析〃要求：能拟定接待计划，积极主动，妥善地解决和处理好来访者的要求和意见。积极协助来访者做好各项活动，尽可能满足来访者正当要求。情景创设，模拟角色扮演，分组进行。63沟通训练内容：1、对上关系协调，秘书要在上级与本单位间做好沟通工作2、秘书与领导关系的协调要求：能正确贯彻上级的政策、指示，全面领会领导意图，局部利益与整体利益保持高度的一致性，不折不扣地完成上级下达的工作计划案例分析讨论，分组游戏，共同探讨决定，小组展开竞争12

和工作布置，并及时汇报执行情况等组织行动。4会议训练内容：1、提出参加会议的范围或人员名单2、拟定会场布置方案3、拟定会议的后勤保障方案，4、拟定会议文件及用品的准备方案会议文件的范围要求：1、能够根据制定会议方案的基本要求与方法，草拟会议方案。2、能够拟定会议的议程与日程安排。会制定后勤保障方案，就是指与会人员吃、住、行及娱乐活动等有关的各项工作。设置情景：标准会议室，设定上级领导或院方领导、来宾若干人。成立会务组，礼仪服务人员若干人。125日常事务训练内容：1、保密工作的主要内容⑴文件保密（2）会议保密（3）新闻报道和出版的保密（4）科技和涉外活动保密（5）电讯设备及通讯保密（6）经济、军事情报的保密（7）现代办公设备保密管理2、文书工作原则要求：1、能够按有关规定制定保密措施；2、能做好办公室环境管理，安排领导日程，接听与拨打电话，处理邮件，保管印鉴与保密工作。3、规范的文书的拟写与处理情景模拟、现场演示、拟写训练、个案分析。186档案管理训练内容：1、常用档案分类法即全宗内档案分类；2、常用档案检索工具的编制和使用。熟悉档案整理工作的一般途径和程序有：区分全宗、分类、立卷、案卷排列以及编制案卷目录等。要求：能正确判定档案文件所属机构；能够对档案进行分类、检索并实施科学管理。参观、操作演示、情景模拟、案例讨论。127信息收集与办公自动化训练内容：1、信息收集基本方法（观察法、询访法、问卷法、量表法、购买法、检索法、交换法）2、信息存贮的步骤：登记、编码、存放排列、信息检索3、常用办公设备的使用4、文字编辑、发送电子邮件要求：1、能按照信息工作一整套规范化的工作程序、工作标准和工作要求进行工作。2、能运用基础收集方法完成具有一定数量、质量的信息的收集工作。3、熟练使用常用办公软件，能处理办公设备小毛病。操作演示、情景模拟、案例讨论。6考虑到课程标准的相对滞后性，允许任课老师在执行该标准时加减一定的教学内容；学时分配只是参考，允许任课教师根据教学实际情况作出适当调整。4、课程实施建议软硬件条件1、充分利用网络资源，开通信息交流的渠道，聘请有关专家做科技报告，扩大学员的知识面，提高学生的积极性和创新性。2、一体化实训教室(模拟办公室)、多媒体设备，办公自动化实训设备等表2 秘书实务训练一体化教室可完成的项目汇总表学习情境一礼仪训练学习情境五日常事务训练学习情境二接待训练学习情境六档案管理训练学习情境三沟通训练学习情境七信息收集与办公自动化训练学习情境四会议训练师资条件(1)具备爱岗敬业、为人师表、锐意进取的职业道德。(2)具备先进的教学理念，要确立有利于学生发展的创新教育观、既要提高学生的智力品质、又要提高学生非智力品质的课程观、树立独特的、发展的、能发挥主体性的学生观;培养学生终身学习的愿望和能力的学习观;突出科学探究的教学观；注重多样化学习评价方式的评价观。(3)具备宽广厚实的普通文化知识、学科内容知识、教育教学知识以及实践知识。(4)具备复合的能力结构，包括较好的语言文字处理、办公自动化设备使用能力，获秘书资格证书，能组织和管理高职秘书教学活动的能力、完善与发展高职秘书教学的能力等。(5)具备健康的体质、充沛的精力和良好的人际关系,身心素质合格。教材与教学资源推荐教材 《新编秘书实训》葛红岩主编高等教育出版社推荐教学参考书《秘书培训教程》廖金泽著2003版海天出版社《秘书实务训练教程》 王晓彬，包镭著2009版北京大学出版社推荐教学参考网站5、课程考核合格标准：1、旷课不超过7节（总课时的10%）；2、平时成绩不低于30分；3、总分大于或等于60分；4、学生考试舞弊或严重违纪，本课程考核不及格。成绩构成：课程考核由平时考核（过程考核）和期末考核（结果考核）组成。本类课程平时成绩不低于60分，期末成绩不高于40分考核内容：1、学习态度。学习的配合性与积极性。2、知识与技能的掌握。包括课堂答问、课后作业、单元测验等。3、综合素质。包括学习过程中的学习方式与方法；提出问题、思考探讨与交流表达的能力；学习过程中的意志品质表现、协作能力等。5.4考核方案：考核内容、标准与方式：本课程平时考核（过程考核）占65%。其中学习情景素质（学习态度+综合素养）20%，单元学习成绩45%；期末考核成绩（结果考核）占35%，具体方案见下表。表1 课程考核内容及要求结构表序号考核内容考核标准考核方式分值1学习态度1、迟到、早退、旷课扣分标准：2、课堂学习积极性情况考核标准：3、遵守课堂纪律和服从课堂安排考核标准：.迟到、早退扣0.5分/次，旷课扣1分/次；.说话、睡觉、看闲书、玩手机等现象扣0.2分/次；.违反操作规程均视为该项成绩为0分。102综合素养1、团队合作2、安全意识3、标准与规范意识1.主动参与团队合作2分10

4、“精细化”意识5、规划与自我评价6、责任心.有安全意识、无事故1分.认真执行规程、习惯良好2分.做事求精求细1分.自我规划、评价与改进1分.不敷衍了事3分3项目一：礼仪训练内容：头发护理和发型设计，皮肤护理和化妆，服饰搭配，举止行为。目标：通过训练，养成举止文雅的作风，能在工作中正确运用秘书职业的基本礼仪规范。情景创设，模拟角色扮演，分组进行小组自评和教师点评汇总5项目二：接待训练内容：1、熟悉接待计划的主要内容、拟定接待计划。2、做好接待咨询工作：3、对来访者所反映的问题和要求处理原则：4、接待来访者。目标：通过训练，具备处事应变能力，语言表达与沟通能力。情景创设模拟角色扮演分组进行小组自评和教师点评汇总5项目三：沟通训练内容：1、熟悉对上关系协调的步骤，2、熟悉秘书与领导关系的协调步骤目标：运用沟通技巧，能正确贯彻上级的政策、指示，全面领会领导意图，局部利益与整体利益保持高度的一致性，不折不扣地完成上级下达的工作计划和工作布置，并及时汇报执行情况等组织行动。案例分析讨论分组游戏共同探讨决定小组展开竞争小组自评和教师点评汇总5项目四：会议训练内容：1、提出参加会议的范围或人员名单2、拟定会场布置方案3、拟定会议的后勤保障方案4、拟定会议文件及用品的准备方案会议文件的范围目标：1、能够根据制定会议方案的基本要求与方法，草拟会议方^fe。2、能够拟定会议的议程与日程安排。会制定后勤保障方案，就是指与会人员吃、住、行及娱乐活动等有关的各项工作。设置情景：标准会议室，设定上级领导或院方领导、来宾若干人成立会务组礼仪服务人员若干人。小组自评和教师点评汇总10项目五：日常事务内容：1、保密工作的主要内容（1）文件保密（2）会议保密（3）新闻报道和出版的保密（4）科技和涉外活动保密（5）电讯设情景模拟现场演示、作品展示个案分析小组自评和教师点评10

备及通讯保密（6）经济、军事情报的保密（7）现代办公设备保密管理2、文书工作原则，决定、计划、总结、纪要等的拟写。目标：1、能进行规范的文书的拟写与处理，能够按有关规定制定和执行保密措施；2、能做好办公室环境管理，安排领导日程，3、接听与拨打电话，处理邮件，保管印鉴与保密工作。汇总项目六：档案管理内容：1、常用档案分类法即全宗内档案分类；2、常用档案检索工具的编制和使用。熟悉档案整理工作的一般途径和程序有:区分全宗、分类、立卷、案卷排列以及编制案卷目录等。目标:能正确判定档案文件所属机构；能够对档案进行分类、检索并实施科学管理。操作演示情景模拟案例讨论小组自评和教师点评汇总5项目七：信息收集与办公自动化训练内容：1、信息收集基本方法（观察法、询访法、问卷法、量表法、购买法、检索法、交换法）2、信息存贮的步骤：登记、编码、存放排列、信息检索3、常用办公设备的使用4、文字编辑、发送电子邮件目标：1、能按照信息工作一整套规范化的工作程序、工作标准和工作要求进行工作。2、能运用基础收集方法完成具有一定数量、质量的信息的收集工作。3、熟练使用常用办公软件，能处理办公设备小毛病。操作演示分组训练，情景模拟，小组竞争案例讨论小组自评和教师点评汇总5

4期末考核秘书实训是文秘专业学生的必修课，实训方式采用学生分组进行的方式，学生上交实训报告。附：实训报告基本格式1、标题：实训内容2、署名：专业、年级、学号、姓名3、正文:实训内容、时间、准备情况、实训过程、遇到的问题和改进的措施4、小结。5、报告时间实训成绩单独考核，实训成绩的考核分为优、良、及格、不及格四个等级。考核成绩由实训指导老师结合测验成绩和实训期间出勤、纪律、学习情况综合评定，实训纪律20%，平时操作45%，实训报告35%。。重点考核学生的操作技能和学习态度。35表2秘书实务训练课程笔试考核内容及考核标准序号考核内容程度要求分值比例（％）1秘书职业的基本礼仪规范熟练掌握52接待计划的主要内容、拟定接待计划熟练掌握53对上关系协调的步骤秘书与领导关系的协调步骤熟练掌握54制定会议方案的基本要求与方法熟练掌握1051、保密工作的主要内容：（1）文件保密（2）会议保密（3）新闻报道和出版的保密（4）科技和涉外活动保密（5）电讯设备及通讯保密（6）经济、军事情报的保密（7）现代办公设备保密管理2、文书工作原则，决定、计划、总结、纪要等的拟写要点熟练掌握106常用档案检索工具的编制和使用掌握57信息收集基本方法常用办公设备的使用规范掌握5表3学习情境素质养成考核表格式示例项目评价内容分值评分素质养成学习目的学习兴趣4遵守实习纪律实习毅力学习愿望工作独立性经常要求帮助4敢于作出决定工作自觉性独立完成作业6S整理：及时清理2整顿：工器具摆放整齐，物品定位放置

清扫：保持工作环境，实训设备保养好清洁：保持人、设备、场地清洁素养：遵守实训室规范安全服装符合实训要求4安全使用工器具工作环境安全合作能力能与他人一起工作6接受别人的经验能为他人考虑积极配合他人合计20表4学习情境操作技能考核表格式示例序号礼仪训练配分评价结果得分学生互评教师评价1准备工作化妆、护肤用品准备、14着装是否得体场地整理清洁场地2礼仪训练办公化妆与服饰170休闲化妆与服饰2晚宴化妆与服饰3运动化妆与服饰4坐姿、站姿5招呼、问候语63检查104安全及现场6S规范6合计1006、课程教学设计课程教学设计原则学生主体性原则。能力本位原则。工学结合，职业活动导向原则。理论实践相结合原则。创新思维与创新能力培养原则。学习情境教学组织形式及过程控制

表4教学组织形式及过程控制格式示例教学过程教学内容方法与时间导入课题讲述、提问下达任务讲述、引导引导问题引导教学法决策计划讨论法方案实施准备学生讨论，实施计划讨论法、项目引导法教师引导，控制过程学习思考6S展示成果学生展示、交流检查评价学生参与评价教师总结1、知识点：2、操作要点：教师讲述、演示布置作业布置作业、下达下次任务：教师讲述备注：教师参照上述示例完成每个学习情境项目教案编写。表5 课程项目考核标准序号名称主要考核的知识点主要考核的实践技能分值项目一礼仪训练秘书职业的基本礼仪规范头发护理和发型设计，皮肤护理和化妆，服饰搭配，举止行为5教学材料教材、化妆礼仪光盘、化妆器材教学方法建议情景创设，模拟角色扮演，分组进行评价指标：学习态度（10%）：根据考勤和课堂记录，按考核标准评定为合格与不合格二个等级。学生累计扣分为10分及以上，取消参加期末考试资格。综合素养（10%）：根据课堂记录，按考核标准评定为优秀、良好、及格和不及格四个等级。技能考核（30%）：以实训报告记录为准A.实验数据记录完整，实验报告完整，礼仪规范正确率90%以上，礼仪动作要领正确；B.实验报告较完整，正确率75%以上，礼仪动作基本规范；C.正确率60%以上，实验报告有一处以上设计错误，礼仪动作要领不规范；D.正确率60%以下，实验报告未完成或未参加实习。序号名称主要考核的知识点主要考核的实践技能分

值项目二接待训练接待计划的主要内容、拟定接待计划。做好接待咨询工作、接待来访者、对来访者所反映的问题和要求处理5教学材料教材、模拟接待室教学方法建议情景创设模拟角色扮演分组进行、点评评价指标：学习态度（10%）：根据考勤和课堂记录，按考核标准评定为合格与不合格二个等级。学生累计扣分为10分及以上，取消参加期末考试资格。综合素养（10%）：根据课堂记录，按考核标准评定为优秀、良好、及格和不及格四个等级。技能考核（30%）：以实训报告记录为准A.实验数据记录完整，实验报告完整，接待信息正确率90%以上，接待工作要领正确，处理事情规范；B.实验报告较完整，正确率75%以上，接待工作基本规范；C.正确率60%以上，实验报告有一处以上设计错误，接待工作要领不规范；D.正确率60%以下，实验报告未完成或未参加实习。序号名称主要考核的知识点主要考核的实践技能分值项目三沟通训练对上关系协调的步骤，秘书与领导关系的协调步骤能正确贯彻上级的政策、指示，全面领会领导意图，局部利益与整体利益保持高度的一致性，不折不扣地完成上级下达的工作计划和工作布置，并及时汇报执行情况等组织行动。10教学材料教材、案例素材等教学方法建议案例分析讨论分组游戏共同探讨决定小组展开竞争小组自评和教师点评汇总评价指标：学习态度（10%）：根据考勤和课堂记录，按考核标准评定为合格与不合格二个等级。学生累计扣分为10分及以上，取消参加期末考试资格。综合素养（10%）：根据课堂记录，按考核标准评定为优秀、良好、及格和不及格四个等级。技能考核（80%）：以实训报告记录为准A.实验数据记录完整，实验报告完整，协调工作正确率90%以上，沟通工作要领正确；B.实验报告较完整，正确率75%以上，沟通工作要领基本规范；C.正确率60%以上，实验报告有一处以上设计错误，沟通工作要领不规范；

D.正确率60%以下，实验报告未完成或未参加实习。序号名称主要考核的知识点主要考核的实践技能分值项目四会议训练制定会议方案的基本要求与方法能拟定会场布置方案。能够拟定会议的议程与日程安排。会制定后勤保障方案，即与会人员吃、住、行及娱乐活动等有关的各项工作。10教学材料教材、标准会议室、模拟会议场景教学方法建议设置情景小组训练自评与互评评价指标：学习态度（10%）：根据考勤和课堂记录，按考核标准评定为合格与不合格二个等级。学生累计扣分为10分及以上，取消参加期末考试资格。综合素养（10%）：根据课堂记录，按考核标准评定为优秀、良好、及格和不及格四个等级。技能考核（80%）：以实训报告记录为准A.实验数据记录完整，实验报告完整，各项会议资料正确率90%以上，会议工作要领正确；B.实验报告较完整，正确率75%以上，会议工作资料收集基本正确、操作基本规范；C.正确率60%以上，实验报告有一处以上设计错误，会议工作要领不规范、资料收集不齐；D.正确率60%以下，实验报告未完成或未参加实习。序号名称主要考核的知识点主要考核的实践技能分值项目五日常事务训练1、保密工作的主要内容：（1）文件保密（2）会议保密（3）新闻报道和出版的保密（4）科技和涉外活动保密（5）电讯设备及通讯保密（6）经济、军事情报的保密（7）现代办公设备保密管理2、文书工作原则，决定、能进行规范的文书的拟写与处理，能够按有关规定制定和执行保密措施；能做好办公室环境管理，安排领导日程，规范地接听与拨打电话，处理邮件，保管印鉴与保密工作。10

计划、总结、纪要等的拟写要点教学材料教材、模拟办公室及设备教学方法建议情景模拟现场演示案例分析小组练习、讲评评价指标：学习态度（10%）：根据考勤和课堂记录，按考核标准评定为合格与不合格二个等级。学生累计扣分为10分及以上，取消参加期末考试资格。综合素养（10%）：根据课堂记录，按考核标准评定为优秀、良好、及格和不及格四个等级。技能考核（80%）：以实训报告记录为准A.实验数据记录完整，实验报告完整，各项办公资料正确率90%以上，日常事务处理工作要领正确；B.实验报告较完整，正确率75%以上，日常办公事务处理基本正确、操作基本规范；C.正确率60%以上，实验报告有一处以上设计错误，日常事务处理要领不规范；D.正确率60%以下，实验报告未完成或未参加实习。序号名称主要考核的知识点主要考核的实践技能分值项目六档案管理训练常用档案分类法即全宗内档案分类；常用档案检索工具的编制和使用。即：区分全宗、分类、立卷、案卷排列以及编制案卷目录等。目标：熟悉档案整理工作的一般途径和程序能正确判定档案文件所属机构；能够对档案进行分类、检索并实施科学管理5教学材料教学方法建议评价指标：学习态度（10%）：根据考勤和课堂记录，按考核标准评定为合格与不合格二个等级。学生累计扣分为10分及以上，取消参加期末考试资格。综合素养（10%）：根据课堂记录，按考核标准评定为优秀、良好、及格和不及格四个等级。技能考核（30%）：以实训报告记录为准A.实验数据记录完整，实验报告完整，档案资料正确率90%以上，操作要领正确；B.实验报告较完整，正确率75%以上，档案资料收集基本正确、操作基本规范；C.正确率60%以上，实验报告有一处以上设计错误，档案工作要领不规范、资料收集不齐；D.正确率60%以下，实验报告未完成或未参加实习。

序号名称主要考核的知识点主要考核的实践技能分值项目七信息收集和办公自动化训练1、信息收集基本方法（观察法、询访法、问卷法、量表法、购买法、检索法、交换法）2、信息存贮的步骤：登记、编码、存放排列、信息检索3、常用办公设备的使用规范4、文字编辑、发送电子邮件要领能按照信息工作一整套规范化的工作程序、工作标准和工作要求进行工作。能运用基础收集