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文档简介

《基层管理者的问题解决技巧》课程大纲课程名称：《基层管理者的问题解决技巧》课程编号：（商学院填写）课时：80-90分钟学分：（商学院填写）目标学员：工段长、班组长、职能部室主管及骨干员工一、课程目标在本课程结束时，学员应能够达到：在实际工作中，提高自我问题意识，随时发掘工作中存在问题，并能对问题性质进行识别与确认。掌握发现问题的技巧和解决问题的流程。了解和应用分析问题和解决问题的方法与技巧。二、课程内容及课时分配“※”号表示重点掌握的内容）1问题与问题意识（X课时）※^）什么是问题？（2）什么是问题意识？（3）如何建立和强化问题意识2问题解决流程（X课时）（1）游戏：河内塔（2）感悟与分享淤（3）问题及解决流程3发现问题的技巧（1）敏锐的觉察力※眨）解决问题的方法a）三不法b）5W1H法c）4M1E法d）六大任务发4分析和确认问题的技巧（1）分析和确认问题的原则淤（2）分析和确认问题的方法a）5个为什么b）因果分析法c）帕累托分析法5解决问题的技巧（1）解决问题应遵循的原则（2）解决问题的方法a）头脑风暴法b）心绘法c）成本收益分析法d）优先坐标法6标准化的技巧（1）标准化的作用（2）标准化需要注意的问题淤（3）标准化的方法三、考核方法及成绩评定填空题：1问题可以分为问题和问题。（答案：异常、改善）2问题解决流程：、、、。（答案：问题发掘、分析确认、问题解决、标准化）3学过的解决问题的方法有：、、、。（答案：头脑风暴法、心绘法、成本收益分析法、优先坐标法）简答题：1什么是问题？（参考答案：问题就是“现状”与“应有的状态”之间的差距。所谓“应有的状态”是指计划、指令、标准、法令、想法等。如工作结果未达到计划的目标，在规定的时间内没有完成任务，产品或工作未达到规定的要求，违反国家和企业的相关法令法规，

工作未达到理想的水平等，这时就存在着差距，而这些差距就是问题。）2常用的分析和确认问题的方法有哪几个？（参考答案：3个。五个为什么，因果分析法，帕累托分析法。）3解决问题应遵循的原则有哪些？（参考答案：解决正确的问题；讲求效率；需要发挥集体精神；进行创造性思考。）4请画出标准的制定流程。（参考答案：如下图）如推化眼案如推化眼案由薛的修订标准施核准标准的鬼布际

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