会所沐足店员工规章制度

会所沐足店员工规章制度1、爱店如家，忠于职守，努力学习，遵章守纪，服从调动，严守机密。2、团结协作，艰苦奋斗，开拓创新，努力把公司建成顾客和同行尊重的知名品牌。3、员工必须严格遵守工作时间，不迟到、早退，不无故缺勤，不私自调换班次。4、讲究职业道德，履行岗位责任制度和公司各项规章制度。5、各级管理人员须严格管理并督导所属员工遵章守纪，时刻保持良好的工作状态。6、服从上级员工须服从上级工作分配，执行工作指令。如有问题须向直接上级汇报请示。7、员工之间应以诚相待，团结友爱，工作中相互配合，以良好的自身形象共同维护公司的声誉和利益。8、员工应遵纪守法，自觉遵守公司各项规章制度，爱护公共设施和财物，培养环保、节约、忠诚的意识和美德。9、员工应熟练掌握本岗位的职业技能、技术，严格按各自岗位职责、工作流程和服务质量标准进行工作。第一条服务态度1、牢记“顾客就是上帝、就是我们的衣食父母”训条，做到顾客至上、用心服务。员工在岗期间要始终保持饱满的工作热情。2、尽职尽责，真诚协作，主动、热情、高效、快捷地为宾客提供满意的服务。3、员工在服务过程中须始终保持亲切自然的微笑，熟知服务礼貌用语十一字：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。做到“请”字当头，“谢”不离口，迎客有笑容，问客有敬语，送客有谢声。4、工作时应做到“三轻四勤”：动作轻、走路轻、说话轻，眼勤、口勤、手勤、腿勤。5、遇见顾客（上级）应主动问好，同事之间应互致问候。6、出现失误应主动承担责任并致歉，始终给顾客以亲切愉快的感觉。牢记“顾客永远是对的”信条，不得批评或埋怨顾客。第二条行为规范1、员工在工作中须举止端庄得体。站立服务时，应站姿端正且规范，不把手插在衣裤兜内或双手抱肩，不背靠物体或趴在服务台上；行走时，应步履轻稳，不与顾客争道抢行；员工同行时，不勾肩搭背、说笑打闹；与顾客交谈时，要有分寸，切忌对顾客品头论足，不在顾客面前做剔牙、挖鼻、掏耳、搔头、伸懒腰或打哈欠等不文雅的动作。2、工作时间须坚守岗位，不得串岗、脱岗，不得堆聊天、私自会客、打私人电话，处理私人事务、打瞌睡、睡觉、吃东西、嚼口香糖、饮酒或带有酒气异味、从事与工作无关的事情，非工作需要不得佩带使用寻呼机和移动电话。3、各级人员不得利用职权给亲友以特殊优惠，不得利用工作之便吃、拿、要，不向顾客索要小费及其它报酬，严禁与顾客私做交易或行贿受贿。4、非工作需要，员工不得使用为顾客提供的一切服务设施上下班应走指定的员工通道，不得在工作岗位大声喧哗、追逐打闹，严禁在公共场所乱写乱画，严禁在非吸烟区、顾客活动区域及行走中吸烟。5、员工有事进入办公室，应先敲门，经允许后方可进入。室内无人，员工不得擅自进入，开关办公室门要轻。第三条仪容仪表1、发型：员工要保持头发整洁光亮，发行要美观大方，不可染成黑色以外的其他颜色，不擦带重味的头油。（1）男员工：不得烫发、不得留大鬓角，头发不得过长或过短，发际侧不过耳、后不过领，要梳理整齐。（2）女员工：长发须用深色发结（或发卡）束起，不得加其他头饰，不得将头发披肩，前发不遮眼，不得留超短发型或怪发型。2、面容（1）员工须保持面容洁净。（2）男员工要每人修面，不得留胡子。（3）女员工须化淡妆，不可浓妆艳抹，口红的颜色应以红色为主并与面妆相协调。（4）手部：员工须保持手部清洁，经常修剪指甲，任何手指均不可留长指甲，指甲长度不可超过一毫米女员工可涂无色透明指甲油。3、着装（1）员工上岗须按公司规定着工服，工服要经常换洗，保持平整、干净，纽扣齐全，领带、领花佩带整齐，不得将工服衣袖、裤腿折起。（2）工服衬衫要保持干净，衬衫的下摆要放进裤（裙）腰内，衬衫的领口、袖口要系好，领口、袖口不得露出工服表面。工服口袋勿放入过多物品以保持工服表面的挺括平整。（3）着西装时，衬衫领露出部分应平整，两袖口露出部分应一致，领带系在西装翻领的“V”字区中心，领带大箭头垂到裤腰处，领带夹夹在上数第三、四个纽扣之间。（4）着两扣西装，站立及行走时应系上扣，落座时应解开上扣；着三扣西装时，应系中扣；着双排扣西装时，应系好风度扣。4、首饰（1）员工上岗不得佩带耳环、手镯、手链、脚链等饰物。（2）员工上岗可佩带一枚戒指，戒指须戴在无名指或中指上；戒指的戒面宽度不得超过0.5公分；戒面上的装饰物宽度不得超过1公分、高度不超过0.5公分。（3）女员工上岗可佩带一副针状耳钉，耳钉的直径不得超过0.5公分。（4）员工佩带的项链一律不得露出工服表面。5、工作鞋袜（1）员工上岗须按公司规定穿好鞋袜。（2）男员工穿黑色皮鞋或布鞋，袜子的颜色为黑色、深蓝色。（3）女员工穿黑色皮鞋或布鞋，袜子为肉色丝袜。第四条工服工牌管理1、公司按各岗位需要配发工服，员工均应妥善爱护并保持整洁。2、入职后即发给工服，使用工服应交工衣费XXX元；工服由人事部统一管理，如有遗失或人为损坏应向公司赔偿相应费用，工服不得借给他人或私自调换；3、员工必须爱惜工服，适时清洗，保持清洁、无损；4、入职后即发给工牌，上岗必须佩带。工牌要戴在左上衣兜上方或相应位置，不得擅自换戴他人工牌。工牌由人事部统一管理。遗失补办需交20元制作费，工牌不得借给他人。5、工服清洁时间：春季必须2天换洗一次；夏季必须1天换洗一次；秋季必须2天换洗一次；冬季必须3天换洗一次。第五条员工更衣柜、碗柜管理1、员工办理正式入职后，可在部门领用更衣柜钥匙及碗柜钥匙。2、钥匙遗失应报告人事部部并交纳20元钥匙费，不得私自配钥匙或加锁、换锁；3、员工必须爱惜更衣柜、碗柜，保持柜内清洁整洁；4、更衣柜必须随时上锁，否则丢失物品自负；5、严禁在更衣柜存放贵重物品、客用物品和易燃易爆等物品；6、员工必须妥善保管钥匙，凡丢失损坏费用自理；7、员工离职时，部门必须将钥匙收回，如有丢失、损坏按规定赔偿；8、办公室和保安不要随时对更衣柜、碗柜抽查，凡违反规定者要视情况予以处罚。9、离职时，员工应在正式办理离职手续前清空更衣柜；离职手续办理完毕仍未清空更衣柜的，公司人事部有权会同保安部处理柜中物品。10、员工应遵守员工更衣室的各项规定。第六条就餐住宿管理1、员工应按公司规定的时间、地点就餐。要遵守员工餐厅管理规定，不得将饭菜带到餐厅之外，不得带他人用餐；2、按饭量打取饭菜，禁止乱倒剩菜剩饭和浪费，就餐时不得大声喧哗、嬉戏追逐；3、住宿由人事部统一安排，不得私自调换房间。4、必须遵守宿舍管理规定，按时熄灯就寝。损坏公物须按价赔偿，严禁私接电源、用电炉子、热水器等，严禁带他人住宿、聚众酗酒赌博。5、员工就餐及住宿，均应严格遵守有关规定，并服从管理员的管理，如有违反，视同工作时间内违纪。第七条投诉处理1、顾客投诉：（1）公司员工须高度重视、认真对待顾客投诉。（2）接受顾客投诉要保持头脑冷静，耐心倾听顾客的陈述，不得与顾客争辩；要维护顾客的自尊心，对顾客遇到的麻烦和不愉快表示理解和关切；（3）要按公司的规定的宾客投诉处理程序，能处理的应妥善处理，尽量使顾客满意，处理不了要及时向上级领导如实反映和汇报，同时尽快给顾客满意的答复，并做好相关记录。（4）实行回避，当事人一般不处理对自己的投诉；（5）如投诉不能立即解决，应书面记下投诉细节报上司处理，但要致谢并表示歉意；（6）投诉经调查属实，应写入工作日志，作为处罚依据。2、员工投诉：（1）员工投诉可向本部门主管人员提出，也可直接向本部门经理或公司人事部提出，原则上当事人所