中国移动考试题

积分兑换资格具体标准为动感地带：总消费积分大于M值。

A.1000

B.500

C.200

D.以上都不对

答案：B

试题类型：单项选择题

试题分数：1

试题难度：2

试题区分度：1

“全球通奥运88套餐”资费模式为：语音资费产品与新业务产品组合受理模式,

其中新业务选择分为“必选”和“可选”两种，“必选”新业务为,

可选新业务由用户在套餐对应新业务范围内任选。

A.奥运手机报

B.新闻早晚报

C飞信业与

D.来电显示

答案：A

试题类型：单项选择题

试题分数：1

试题难度：2

试题区分度：1

办理了奥运88资费后如果级别提高，客户会在次月收到VIP电子卡（彩信），请

客户妥善保管。如果丢失，客户可发送“VIP”至__________自行取回VIP电子

卡

A.106580058

B.106580056

C.106580055

D.106580059

答案：D

试题类型：单项选择题

试题分数：1

试题难度：2

试题区分度：1

默认开通的12593业务与商旅计划、超自由资费、长话卡、夜话卡等同时叠加并

产生长途时,优先按执行

A.默认开通的12593

B.商旅计划

C.超自由资费

D.长话卡

答案：A

试题类型：单项选择题

试题分数：1

试题难度：2

试题区分度：1

商务卡短信接入方式下的业务服务代码为o

A、10658068

B、10658008

C、10658885

D、10658678

答案：D

试题类型：单项选择题

试题分数：1

试题难度：3

试题区分度：1

中国移动客户在中国大陆发送点对点彩信至中国大陆以外地区运营商客户，资费

标准为，接收彩信免费。

A、1.50元/条

B、1元/条

C、0.3元/条

D、0.6元/条

答案：A

试题类型：单项选择题

试题分数：1

试题难度：3

试题区分度：1

商务卡接入方式的业务接入代码为—

A、125905001

B、12530999

C、125902669

D、12590199

答案：C

试题类型：单项选择题

试题分数：1

试题难度：3

试题区分度：1

全球通商务68元套餐用户在国内漫游情况下拨打国际电话时，则收取

一元/分钟+（国际长途费）。

A、0.45元/分钟

B、0.3元/分钟

C、国际长途费

D、国内长途费

答案：B

试题类型：单项选择题

试题分数：2

试题难度：3

试题区分度：1

中国移动用户漫游到中国大陆以外的国家和地区后发彩信给中国移动的用户资

费为__________

A、当GPRS漫游资费标准X115%+现行国内彩信资费标准

B、当地GPRS漫游资费标准XI15%+1.50元/条

C、当地GPRS漫游资费标准X115%+0.50元/条

答案：A

试题类型：单项选择题

试题分数：1

试题难度：3

试题区分度：1

每条国内彩信的最大容量可以达到Ko

A、100

B、200

C、300

D、400

答案：B

试题类型：单项选择题

试题分数：2

试题难度：3

试题区分度：1

客户如果在小时之内没有提取彩信，则彩信会转发至彩信相册。

A、1小时

B、2小时

C、3小时

D、4小时

答案：B

试题类型：单项选择题

试题分数：1

试题难度：3

试题区分度：1

中国移动用户漫游到中国大陆以外的国家和地区后发彩信给中国移动的用户资

费为_________

A、当GPRS漫游资费标准X115%+现行国内彩信资费标准

B、当地GPRS漫游资费标准X115%+1.50元/条

C、当地GPRS漫游资费标准XI15%+0.50元/条

答案：A

试题类型：单项选择题

试题分数：1

试题难度：3

试题区分度：1

资费调整后在国内漫游状态下拨打12593电话如何收费—

A、0.6元/分

B、0.3元/分

C、0.1元/分

D、按12593资费标准收取

答案：D

试题类型：单项选择题

试题分数：1

试题难度：3

试题区分度：1

客户目前办理商务卡每月使用费暂定元/月。

A、3

B、5

C、暂免

D、6

答案：C

试题类型：单项选择题

试题分数：2

试题难度：3

试题区分度：1

实名制商务卡在开户后最高可交纳元的预存话费。

A、300

B、500

C、1000

D、5000

答案：D

试题类型：单项选择题

试题分数：1

试题难度：3

试题区分度：1

客户如果在_________小时之内没有提取彩信，则彩信会转发至彩信相册。

A、1小时

B、2小时

C、3小时

D、4小时

答案：B

试题类型：单项选择题

试题分数：1

试题难度：3

试题区分度：1

资费调整后，在国内漫游时拨打漫游地10086/110等特服号码，收取

费用；在国内漫游时拨打除漫游地10086/110等特服号码,收取费用。

在国内漫游接听任何地区的10086电话是收取费用。

A.免费

B.0.6元/分钟

C.0.4元/分钟

答案:B

试题类型：单项选择题

试题分数：1

试题难度：2

试题区分度：1

IVR接入方式的业务接入代码为

A、125905001

B、12530999

C、125902669

D、12590199

答案：C

试题类型：单项选择题

试题分数：1

试题难度：2

试题区分度：1

漫游至国外收发彩信会产生GPRS流量费，资费标准为?

A、0.03元/分

B^0.05元/分

C、0.01元/分

D、以上都不对

答案:B

试题类型：单项选择题

试题分数：1

试题难度：2

试题区分度：1

手机关机后开机可以收到彩信。

A、24小时

B、12小时

C、72小时

D、48小时

答案：D

骨题类型：单项选择题

试题分数：1

试题难度：2

试题区分度：1

彩信的使用客户范围？—

A^全球通

B、动感地带

C、神州行

答案：ABC

着题类型：单项选择题

试题分数：1

试题难度：2

试题区分度：1

彩信相册的网址是：

A^

B^wap.monternet.om

C、photo,

答案：C

莪题类型：单项选择题

试题分数：1

试题难度：2

试题区分度：1

使用商务卡通过网上营业厅交费时，提供发票。

A、可以B、不可以

答案：A

G题类型：单项选择题

试题分数：1

试题难度：2

试题区分度：1

IP商务卡卡号编制原则：根据VIP卡号编制原则进行编制，号码为

位卡号。

AI5位

、X

B-6位

、-

c17位

、A

D-8位

、-

答案:C

试题类型：单项选择题

试题分数：1

试题难度：2

试题区分度：1

彩信的英文简称是—

A、SMS

B、MMS

C、IMSI

D、EMS

答案:B

试题类型：单项选择题

试题分数：1

试题难度：2

试题区分度：1

—元素是钢材中的有害元素，当其含量增加时，会使钢材的热脆性增加

A.氧

B.磷

C.硫

D.氮

答案：AC

试题类型：多项选择题

试题分数：2

试题难度：2

试题区分度：44

业务退定时实生效的有o

A.手机地图

B.手机证券

C.手机报

D.手机电视

答案:ABCD

试题类型：多项选择题

试题分数：2

试题难度：3

试题区分度：4

客户国内漫游状态下拨打哪些非国内普通语音电话要按正常费用收取

A.国际长途

B.港澳台长途

C.全球星号码

D.海事卫星电话

E.IVR

F.信息台

答案:ABCDEF

试题类型：多项选择题

试题分数：2

试题难度：3

试题区分度：4

代码1738的新动感超市10元超过前50分钟后本地通话元/分钟？

A.忙时0.3

B.忙时0.2

C.闲时0.2

D.闲时0.1

答案：AD

彳题类型：多项选择题

试题分数：2

试题难度：3

试题区分度：4

代码1721的新动感超市15元超过前100分钟后本地通话元/分钟？

A.忙时0.4

B.忙时0.3

C.闲时0.1

D.闲时0.2

答案:BC

试题类型：多项选择题

试题分数：2

试题难度：3

试题区分度：4

代码1722的新动感超市25元超过前150分钟后本地通话元/分钟？

A.忙时0.3

B.忙时0.25

C.闲时0.1

D.闲时0.15

答案：AC

卷题类型：多项选择题

试题分数：2

试题难度：3

试题区分度：4

代码1723的新动感超市35元超过前200分钟后本地通话元/分钟?

A.忙时0.25

B.忙时0.2

C.闲时0.3

D.闲时0.1

答案:CD

试题类型：多项选择题

试题分数：2

试题难度：3

试题区分度：4

新动感超市可选择5元的新业务有

A.掌握生活

B.手机报无线音乐

C.飞信交友（功能费）

D.新闻早晚报

答案：ABC

获题类型：多项选择题

试题分数：2

试题难度：3

试题区分度：4

新动感超市可选择10元的新业务有

A.移动网吧10元套餐（40M）

B.炫彩画册十元包（50条）

C.拇指总动员十元包（158条）

D.天籁之音十元包（15首）（无线高级会员）

答案:ABCD

试题类型：多项选择题

试题分数：2

试题难度：3

试题区分度：4

新动感超市可选择20元的新业务有

A.炫彩画册20元包（100条）

B.拇指总动员20元包（338条）

C.天籁之音20元包（30首）（无线高级会员）

D.20元移动网吧（代码：2130）

答案:ABCD

试题类型：多项选择题

试题分数：2

试题难度：3

试题区分度：4

如停机（含强制停机、、申请停机__、一—或者预约

销户：积分账户冻结，客户无法进行兑奖。

A.欠费停机

B.高额停机

C.单停

D.局折

答案:ABC

试题类型：多项选择题

试题分数：2

试题难度：3

试题区分度：4

如用户开机、取消预约销户：积分账户解除冻结，客户可重新参与、

_________业务。

A.积分商城兑奖

B.积分计划

C.积分兑换话费

D.积分兑换礼品

答案:ACD

试题类型：多项选择题

试题分数：2

试题难度：3

试题区分度：4

如用户、：在销户前主动告知客户可以用剩余积分兑换相

应物品；若客户不愿兑换，则销户后积分账户余额清零。

A.欠费停机

B.欠费销户

C.高额停机

D.正式销户

答案:BD

试题类型：多项选择题

试题分数：2

试题难度：3

试题区分度：4

如用户销户重开：不恢复客户销户前积分，积分按客户—

日重新计算。

A.重新入网

户

&销

户

C开

单

停

D.

答案:AC

试题类型：多项选择题

试题分数：2

试题难度：3

试题区分度：4

如：7月1日办理6元知心卡转88元全球通奥运资费，因7月份涉及到用户是由

—品牌转为品牌，当月不进行积分累计,月开始

计算积分；

A.神州行

B.8

C.7

D.全球通

E.动感地带

答案：ABD

"题类型：多项选择题

试题分数：2

试题难度：3

试题区分度：4

漫游资费调整前帐单科目“国内漫游基本费”包含——和_—，

调整后“国内漫游通话费”包含省内、省际漫游情况下——费和_

费。

A、国内漫游被叫

B省内漫游基本费

C国内漫游主叫

D省际漫游基本费

答案：BDCA

试题类型：多项选择题

试题分数：2

试题难度：3

试题区分度：4

使用商务卡可以通过以下几种方式，分别是

A营业厅自助方式

B网上支付方式

C短信

DIVR

答案:ABCD

试题类型：多项选择题

试题分数：2

试题难度：3

试题区分度：4

手机关机后开机可以收到彩信。

A24小时

B12小时

C72小时

D48小时

答案：D

试题类型：多项选择题

试题分数：2

试题难度：3

试题区分度：4

彩信可以实现发送方式。

A终端到终端

B终端到邮箱

C终端到应用

D邮箱到终端

答案：ABC

试题类型：多项选择题

试题分数：2

试题难度：3

试题区分度：4

发送梦网彩信收取_—费用，接收收取——费用。

A正常彩信通信费

B免费

C信息服务费

DGPRS流量费

答案：AC

试题类型：多项选择题

试题分数：2

试题难度：3

试题区分度：4

彩信客户在网络中的三种状态分别是

A.彩信客户

B未知客户

C非彩信客户

答案:ABC

试题类型：多项选择题

试题分数：1

试题难度：2

试题区分度：4

彩信内容中的图片一般可以插入格式

AJPG

BBMP

CGIF

答案：AC

渡题类型：多项选择题

试题分数：1

试题难度：2

试题区分度：4

长途通信线路维护工作的目的和方针是什么？

答案：维护的目的是：一方面通过正常的维护措施，不断地消除由于外界环境的

影响而带来的一些事故隐患

试题类型：简答题

试题分数：10

试题难度：3

试题区分度：33

资费调整后呼叫转移如何收费？

答案：解释口径：您好！资费调整后呼转费只针对国内漫游时有条件呼转的资

费做了调整，漫游状态下的有条件呼叫前转费用调整为：基本费+被叫漫游费

0.4元/分钟+主叫漫游费0.6元/分钟（若通话产生漫游地至前转地的长途电路,

则收取，否则不收取，即国内漫游状态下有条件呼转到漫游地以外电话上，收取

此部分费用）。

试题类型：简答题

试题分数：4

试题难度：3

试题区分度：3

使用商务卡通过网上营业厅给手机交费时有没有最大金额限制？

答案：使用商务卡通过网上营业厅给手机交费时，单笔交费金额不可以超过500

元，每天交费累计金额不得超过1000元，通过营业厅前台方式交费没有此限制。

试题类型：简答题

试题分数：4

试题难度：3

试题区分度：3

客户漫游状态下使用17951、IP记帐卡拨打国内非漫游地特服号时如何收费？

答案：客户国内漫游状态下使用17951拨打国内非漫游地特服号，按0.30元/

分钟的标准收费；客户国内漫游状态下使用IP记帐卡（含网内及网外IP记帐卡）

拨打国内非漫游地特服号，将收取客户漫游通话费（0.6元/分），并从客户IP

记帐卡上扣除相应长途费。

试题类型：简答题

试题分数：4

试题难度：3

试题区分度：3

资费调整后，3秒不计费的计费原因有何调整？

答案：调整为：对客户省际漫游时3秒以内的话单正常计费，本地及省内漫游

3秒以内话单继续执行原优惠规则。4月1日起VPMN享受本地三不秒不计费，

漫游后不享受三秒不计费。

试题类型：简答题

试题分数：4

试题难度：3

试题区分度：3

彩信的业务卖点有：、、和提供各种多媒体形式的信

息服务。

答案：即拍即发、多种业务形式、超大容量

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

彩信内容中图片的格式一般为、。

答案:JPG、GIF

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

彩信相册的业务代码是：

答案：10658169

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

彩信的英文简称是：。

答案：MMS

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

接收联通用户所发送的彩信收取。

答案：免费

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

商务卡短信接入方式下的业务服务代码为，发送至该号码的上行通信费

元，下行信息费元。

答案:10658678、0/免费、0/免费

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

商务卡IVR接入方式的业务接入代码为拨打此接入号码收取元。

答案：125902669、0/免费

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

标准神州行用户使用商务卡交费。

答案：不可以

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

使用商务卡通过网上营业厅给手机交费时，单笔交费金额不可以超过元，

每天交费累计金额不得超过元，通过营业厅前台方式交费没有此限制。

答案：500、1000

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

起在10086热线提供中、英两种语言服务。

答案：2008年7月1日

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

2007年服务主题是在此活动的基础上，以2008年北京奥运会为契机，主

题服务是。

答案：“诚信服务满意100”、“金牌服务满意100"

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

“金牌服务满意100”活动集中推广阶段又分为和、

和O

答案：诚信、责任、奥运集中推广、奥运推广高潮三期

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

金牌服务满意100”活动的目的和意义：（1）对外、（2）对内。

答案：持续改善客户感知，树立金牌优质服务形象、提升服务意识，塑造优秀服

务文化

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

垃圾短信的举报方式有两种，分别为、。

答案：10086人工语音受理举报/非法语音受理、10086999短信受理举报

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

彩信的英文简称是，是一种即可以传送信息，又可以传送包

括、、、等多媒体信息的通讯服务。

答案：MMS、文字、图像、声音、文本、动画

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

从起边界漫游状态下计费原则进行调整，调整总体原则：，VPMN

话单此次调整范围。

答案：2008年4月1日、边界漫游状态通话，按照用户收取费用最优的原则处

理、不包含

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

客户国内漫游时拨打漫游地10086/110/119/120/122等特服号收取费用，

国内漫游时拨打非漫游地特服号收取费用。在国内漫游接听任何地区的

10086电话是收取费用。

答案：免费、按客户对应资费方案收取国内漫游通话主叫、免费

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

本次降低漫游费上限标准的同时还对漫游状态下的和进行了合并，

漫游的资费结构和计费原则发生了较大变化。

答案：漫游通话费、长途通话费

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

在国内漫游情况下拨打国际电话，如原资费漫游主叫通话费大于元/分钟,

则主叫漫游费调整为元/分钟；如原资费漫游主叫通话费小于元/

分钟，则主叫漫游费收取费用。同时收取。

答案：0.60、0.60、0.60、按原资费执行、国际长途费

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

客户漫游状态下使用17951拨打漫游地当地10086资费为，使用17951

拨打漫游地以外的10086资费为。

答案：免费、0.3元/分

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

商务卡密码变更时，目前可以通过方式、方式、。

答案：短信、IVR、营业厅方式

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

资费调整后呼转费只针对国内漫游时的资费做了调整，调整为：，

若客户此次通话占用漫游地至前转地的长途电路，则收取，否则不收取。

答案：有条件呼转、基本费+被叫漫游费+主叫漫游费

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

客户国内漫游状态下拨打非国内普通语音电话的问题，包括但不限

于、、全球星号码、海事卫星电话、及外的长途通话

费及信息费等各种费用，正常收取。

答案：国际长途、港澳台长途、IVR、信息台

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

使用商务卡可以通过以下儿种方式，分别是、、、

答案：营业厅自助方式、网上支付方式、短信、IVR

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

Mo手机上网的业务功能有:通过手机随时访问互联网，、，实现信

息共享，信息传递等功能，还可以随时随地获取各类休闲娱乐等资讯信息。

答案：浏览信息、收发电子邮件

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

彩信的业务功能：可以传送包括、、、、等各

种多媒体格式的信息。

答案：文字、图像、声音、文本、动画

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

实名制商务卡在开户后最高可交纳元的预存话费。

答案：5000

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

与联通开通多媒国家发展和改革委员体消息，发送每条收取，接收

联通用户所发送的彩信收取。

答案：2007年5月17日、0.6元、免费

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

根据信息产业部、会《关于降低移动电话国内漫游通话费上限标准的通知》，我

公司将按政府有关部门要求，从开始对移动电话国内漫游费进行调整，按

调整后上限标准执行；智能网VPMN客户集团网内国内漫游资费标准将于

按调整后上限标准执行。

答案：2008年3月1日、2008年4月1日

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

“金牌服务满意100”的奥运推广高潮阶段中，对外围绕奥运会和残奥会赛事

全面开展各项奥运服务举措的推广，借助奥运按照省公司总体部署开

展、、和等服务举措的提升推广；对内在“奥运服

务大使”中进一步开展的评选。

答案：资费优选、电子渠道、增值业务服务、垃圾信息、“奥运服务之星”

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

客户办理商务卡每月使用费暂定元/月，试运行期间不收费。

答案：5

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

资费调整后在国内漫游状态下拨打非国内普通语音电话，包

括、、、、及等等产生的长途通话

费及信息费等各种费用，按正常资费标准收取。

答案：国际长途、港澳台长途、全球星号码、海事卫星电话、IVR、信息台

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

资费调整后在国内漫游时作被叫，与主叫移动电话同城特例进行国内通话，无论

主叫方在何地，作为被叫方收取最高漫游通话费元/分钟。

答案•0.4

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

商务卡使用短信方式修改支付密码时编辑短信指令发送至。成

功修改后可收到反馈信息：密码修改成功，您的密码为******,请妥善保存。

答案：XGMM六位新密码、10658678旧密码

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

每条国内彩信的最大容量可以达到。

答案：200K

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

使用短信方式商务卡话费支付业务时用户进行话费交纳需编辑短信指令

至进行话费充值。

答案：HFYC+金额、10658678+支付密码

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

客户漫游状态下使用17951拨打电话，按。

答案：按调整后的资费标准计费

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

客户使用手机发送彩信至10658169,收取费用。

答案：正常彩信通信费

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

在2008年期间在营业厅开展奥运服务工作。

答案：7月1日-9月30日

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

客户使用的全球通商务68元资费，国内漫游时接打漫游地电话元/分，

漫游地以外主叫元/分，漫游地以外被叫元/分。

答案：0.3、0.45、0.4

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

每条国内彩信的最大容量可以达到。

答案:200K

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

目前彩信发送大小约为，大约达到个汉字。

答案：100K、4万

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

商务卡密码变更时，目前可以通过方式、方式、。

答案：短信、IVR、营业厅方式

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

“金牌服务满意100”奥运推广高潮阶段中，对外围绕奥运会和残奥会赛事全

面开展各项奥运服务举措的推广，借助奥运按照省公司总体部署开

展、、和等服务举措的提升推广；对内在“奥

运服务大使”中进一步开展的评选。

答案：资费优选、电子渠道、增值业务服务、垃圾信息、“奥运服务之星”

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

使用商务卡短信、IVR支付方式下的交易金额要求个人客户办理的商务卡支付手

机话费业务每笔最高限额元，每日最高不超过元；集团客户办

理的商务卡支付手机话费按照与签订的协议执行；代理商办理的商务卡

代客户支付手机话费业务每笔最高限额元，每日不超过元。

答案:300、1000s集团客户、300、1000

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

国际来访客户发送彩信，按计费。

答案：0.1元人民币/KB的GRPS流量费

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

“金牌服务满意100”中7月前建设和完善网站功能，一对一实时解

答客户的咨询，客户在通过或认证后可进入在线客服的对话界

面，要求在秒内回答客户的咨询。

答案：“在线文字客服”、服务密码、随机短信密码、120

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

标准神州行用户使用商务卡交费。

答案：不可以

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

“金牌服务满意100”诚信和责任推广阶段中，对外以为重点开展服

务提升和推广；对内启动和，营造浓厚氛围。

答案：“诚信和责任”、服务评优、流程穿越

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

根据信息产业部、国家发展和改革委员会《关于降低移动电话国内漫游通话费上

限标准的通知》，我公司将按政府有关部门要求，从开始对移动电话国

内漫游费进行调整，按调整后上限标准执行；智能网VPMN客户集团网内国内漫

游资费标准将于按调整后上限标准执行。

答案：2008年3月1日、2008年4月1日

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

“金牌服务满意100”中确保与两种方式的顺畅受理垃圾短

信，两种方式受理的举报信息均通过“全国不良信息举报平台”进行处理。

答案：10086999短信、10086人工

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

标准神州行资费，原国内漫游费为元/分钟，国内长途费；调

整后如拨打和接听漫游地以外来电则主叫漫游费为元/分钟，被叫漫游

费为元/分钟；如拨打国际电话则收取元/分钟+费用。

答案:0.8、0.07元/6秒、0.6、0.4、0.6、国际长途费

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

2007年服务主题是在此活动的基础上，以2008年北京奥运会为契机，

主题服务是。

答案:“诚信服务满意100"、"金牌服务满意100”

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

彩信可以实现、、三种发送方式。

答案：终端到终端、终端到邮箱、终端到应用

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

实名制商务卡在开户后最高可交纳元的预存话费。

答案：5000

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

“金牌服务满意100”通过和,检查和优化电子渠道各项业

务使用流程，确保流程客户化；

答案：体验、穿越

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

“金牌服务满意100”活动的“五心

指、、、、

答案：欢心、舒心、省心、放心、随心

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

彩信的客户范围是：。

答案：面向中国移动各品牌客户开放

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

使用短信方式商务卡话费支付业务时用户进行话费交纳需编辑短信指令

至进行话费充值。

答案：HFYC+金额、10658678+支付密码

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

“金牌服务满意100”在2008年期间在营业厅开展奥运服务工作。

答案：7月1日-9月30日

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

使用商务卡通过网上营业厅交费时，提供发票。

答案：不

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

彩信的业务卖点是：、、、。

答案：即拍即发、提供各种多媒体形式的信息服务、多种业务形式、超大容量

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

彩信相册的发送号码是。

答案：10658169

试题类型：填空题

试题分数：每空1分

试题难度：1

试题区分度：1

短信由短信中心进行存储转发，客户可以设置短信在短信中心存储的时限，最长

时限为小时。

答案：48小时

试题类型：填空题

试题分数：1

试题难度：1

试题区分度：1

移动用户漫游出省后（可以/不可以）给省内小灵通发短信。

答案：可以

试题类型：填空题

试题分数：1

试题难度：1

试题区分度：1

移动电话用户给小灵通用户发送网间点对点短消息时，发送方号码应输

入。

答案：0+长途号码+电话号码

试题类型：填空题

试题分数：1

试题难度：1

试题区分度：1

网通小灵通用户给移动用户发短信时，发送方式为。

答案：直接输入移动手机号码

试题类型：填空题

试题分数：1

试题难度：1

试题区分度：1

国际来访客户发送短信每条收费元，接收短信

答案：2免费

试题类型：填空题

试题分数：2

试题难度：1

试题区分度：1

“彩信”是中国移动为多媒体信息服务所取的中文名称，目前提供的发送彩信的

业务形式有之间、之间、之间三种形式。

答案：终端与终端终端与邮箱终端与应用

试题类型：填空题

试题分数：3

试题难度：1

试题区分度：1

短信业务可以分为和业务。

答案：基础短信业务移动梦网短信

试题类型：填空题

试题分数：2

试题难度：1

试题区分度：1

基础短信业务根据发送对象和客户是否处于漫游状态又可分

为、、、。

答案：网内点对点短信网间点对点短信国际短信

短信国际漫游

试题类型：填空题

试题分数：4

试题难度：1

试题区分度：1

彩信的英文名称是，中文意思是。

答案：MMS多媒体信息服务

试题类型：填空题

试题分数：2

试题难度：1

试题区分度：1

彩信业务以WAP为载体，通过中国移动网络，传送包括文字、图像、

声音等各种多媒体格式的信息。

答案：GSM/GPRS

试题类型：填空题

试题分数：2

试题难度：1

试题区分度：1

梦网短信对于首次订购时间在每月1日0时至20日23：59：59之间的用户，用

户在小时内退订免费。

答案：72

试题类型：填空题

试题分数：1

试题难度：1

试题区分度：1

梦网短信业务对于首次订购时间在每月日0时至当月底的用户当

月不计取包月费。

答案：21

试题类型：填空题

试题分数：1

试题难度：1

试题区分度：1

移动梦网短信业务按照使用方法可以分为服务和

服务

答案：点播类定制类

试题类型：填空题

试题分数：2

试题难度：1

试题区分度：1

梦网短信信息服务费有和两种计费方式，信息费由中国

移动代SP收取。

答案：包月按条

试题类型：填空题

试题分数：1

试题难度：1

试题区分度：1

移动梦网短信的资费结构包括上行和下行两部分

答案：通信费信息费

试题类型：填空题

试题分数：1

试题难度：1

试题区分度：1

实时出帐业务管理规定，从2008年9月24日0：00后，全省11个地市全球通、

动感地带、神州行品牌用户，由单停到双停的欠费额度统一调整为元,

即：用户手机欠费额度高于此值时则直接为双停状态，由单停到双停的欠费天数

统一调整为天。

答案：52

试题类型：填空题

试题分数：2

试题难度：1

试题区分度：1

阳泉本地手机报发送频率为：周一至周六条/天,周日发送周末版的手机

报条/天

答案：21

试题类型：填空题

试题分数：2

试题难度：1

试题区分度：1

梦网开关关闭之后，客户在SPOA平台定购的手机报业务会，信息

【不再进行/继续进行】下发，SPOA查询取消方式为

答案：自动取消不再进行其他

试题类型：填空题

试题分数：3

试题难度：1

试题区分度：1

梦网总开关关闭之后，所有割接至MISC平台的业务系统均会自动为客户进行

【保留/取消】业务。未割接MISC平台的信息【受/不受】影响,例如:

农信业务.

答案：取消不受

试题类型：填空题

试题分数：2

试题难度：1

试题区分度：1

经测试，梦网总开关关闭后部分自有业务的使用情况出现：飞信业务：手机客户

端【能/不能】使用，PC客户端【能/不能】正常使用；手机

邮箱、手机钱包【能/不能】正常使用。银信通业务取消拨打客服电

话周一至周五8:00—18:00]0

答案：不能能能

试题类型：填空题

试题分数：3

试题难度：1

试题区分度：1

办理资费变更时必须核对机主姓名，必须是真实的，如果是数字或字母的都

【受理/不受理】业务变更

答案：不受理

试题类型：填空题

试题分数：1

试题难度：1

试题区分度：1

办理资费变更时如机主姓名是“搜机城”、“大同大学”等含糊的单位名称

【受理/不受理】业务变更；

答案：不受理

试题类型：填空题

试题分数：1

试题难度：1

试题区分度：1

办理资费变更时如机主姓名是单位名称，如“山西大正植保有限公司”，与用户

核对时，只要用户能说对即可，机主姓名是"***营业厅”的10086

【受理/不受理】办理。以上原因中无法受理业务变更的，请用户带有效证件到

营业厅办理，并把机主姓名更改为。

答案：公司的主要名称测试

试题类型：填空题不受理实名制

试题分数：3

试题难度：1

试题区分度：1

用户报停时，需要确认用户没有参加过优惠活动的，同时必须询问用户是否订制

过业务，因报停期间该业务将正常收费。

答案：农信通

试题类型：填空题

试题分数：1

试题难度：1

试题区分度：1

客户手机号在网络中的三种状态中的“非彩信客户”，此状态现在通过“彩信客

户服务系统”【能/不能】进行修改

答案：不能

试题类型：填空题

试题分数：1

试题难度：1

试题区分度：1

一条信息的长度为70个汉字包括标点符号，但手机中的标点符号分为

和两种类型，标点符号按2个字符计算，相当于一个汉字，

标点符号按1个字符计算，两个符号相当于一个汉字，目前市面的手机

多数为标点符号。

答案：全角半角全角半角半角全角

试题类型：填空题

试题分数：6

试题难度：1

试题区分度：1

查询缴费卡状态通过BOSS快转代码为用户查询缴费卡状态。

答案：1537

试题类型：填空题

试题分数：1

试题难度：1

试题区分度：1

我公司目前提供免费试用的业务有:来电提醒，年内可以免费享受体验

月的服务，到期后会有短信提示系统【自动/手动】取消；彩铃++,用

户在前都可以享受免费体验。

答案：半一个自动正式上线

试题类型：填空题

试题分数：4

试题难度：1

试题区分度：1

WAP业务可以“放心体验”，用户可免信息费使用业务。1》对于订购时间在每月

日0时——日23：59：59时的用户免收定购业务信息费；2》

对于订购时间在每月日0时——当月底的用户免收定购业务

信息费。

答案：120当月21当月及次月

试题类型：填空题

试题分数：5

试题难度：1

试题区分度：1

短信/彩信业务：1＞对于首次订购时间在每月日0时——日23：

59：59之间的用户，允许用户在小时内免费退订。2＞对于首次订购时

间在每月日0时——当月底的用户不计取包月费。

答案：1207221当月

试题类型：填空题

试题分数：5

试题难度：1

试题区分度：1

如果想每个月知道上个月使用信息费的总额，可以建议用户开通业务，

这项服务是【免费/收费】的，开通渠道包括：短信；；。

短信定制发送至U10086申请订阅；取消为到10086。

答案：移动信息服务收费提醒短信免费10086客服电话

营业厅DZXXSFQXXXSF

试题类型：填空题

试题分数：6

试题难度：1

试题区分度：1

目前10086显性节点四号键名称为:

答案：在用业务查询

试题类型：填空题

试题分数：1

试题难度：1

试题区分度：1

使用SP的点播业务，总会收到资费提醒的短信，如果不想再收到这样的资费提

醒短信，可登陆网站取消点播提醒功能。取消后，用户当日使

用点播业务，将不再发送提醒短信。

答案：首次

试题类型：填空题

试题分数：2

试题难度：1

试题区分度：1

有限公司已通过网站公示所有接入MISC的SP的相关业务信息。

答案：

试题类型：填空题

试题分数：1

试题难度：1

试题区分度：1

0元新轻松卡最低消费在账单中以费的形式体现。

答案：优惠

试题类型：填空题

试题分数：1

试题难度：1

试题区分度：1

国内漫游资费调整的目标用户为

答案：移动所有用户

试题类型：填空题

试题分数：1

试题难度：1

试题区分度：1

目前新入网客户在入网当月免费赠送条点对点彩信。

答案：接续

试题类型：填空题

试题分数：1

试题难度：1

试题区分度：1

签约用户办理报停后，从报停的次月起连续二个月不收月租费，从第

个月开始收，每天元，每月元。

答案：三四停机保号费0.155

试题类型：填空题

试题分数：5

试题难度：1

试题区分度：1

临汾的用户漫游至太原，做有条件呼转于太原固定电话上，通话两分钟，收

费二呼转至临汾型电话上，通话三分钟，收费

答案：1.4元3.9元

试题类型：填空题

试题分数：2

试题难度：1

试题区分度：1

手机单向停机后拨10086o

答案：可以

试题类型：填空题

试题分数：1

试题难度：1

试题区分度：1

客户手机单停天后双停，双停天后预拆，预拆天后局

拆。

答案：2790

试题类型：填空题

试题分数：3

试题难度：1

试题区分度：1

A、B两个用户分别办理集团短号，A在国内漫游时，做主叫给B打电话收费

元/分，做被叫时收费元/分。

答案：0.60.4

试题类型：填空题

试题分数：2

试题难度：1

试题区分度：1

报停期间用户交费。

答案：不影响

试题类型：填空题

试题分数：1

试题难度：1

试题区分度：1

如果用户是3月3日因报停收停机保号费欠费后，状态为，在3月10

日交清欠费，3月份收费和，分钟数则是赠送。

答案：预拆3月1日至3日的停机保号费3月3日至31日月租

费3月10日至31日的

试题类型：填空题

试题分数：4

试题难度：1

试题区分度：1

神州通用户报停后，从起收费。

答案：第二天停机保号

试题类型：填空题

试题分数：2

试题难度：1

试题区分度：1

预拆后，从收停机保号费，每天，每月。

答案：次月0.66元20元

试题类型：填空题

试题分数：3

试题难度：1

试题区分度：1

申请包月短信，申请当月按扣费，赠送条数

答案：全额所月

试题类型：填空题

试题分数：2

试题难度：1

试题区分度：1

10月13日申请包月彩铃，10月14日取消后，再次开通，收次费用；

如果10月15日取消后，开通包年彩铃，当月收包年费用。

答案：■是

试题类型：填空题

试题分数：2

试题难度：1

试题区分度：1

快转代码1507的功能有

答案：查询BOSS量明细查询客户参加营销活动的赠费情况查

询两年内的交费信息

试题类型：填空题

试题分数：3

试题难度：1

试题区分度：1

快转代码5156功能为。

答案：查询新业务包当中包含的新业务

试题类型：填空题

试题分数：1

试题难度：1

试题区分度：1

标准神州用户有余额，超过有效期，进入保留期，执行；用户无余额，

超过有效期，进入保留期，执行；用户欠费，执行；用户有余

额，超过保留期，进入保号期，执行。

答案：单停双停双停双停

试题类型：填空题

试题分数：4

试题难度：1

试题区分度：1

快转代码5154的功能为

答案：查询用户所享受相关营销活动赠费情况

试题类型：填空题

试题分数：1

试题难度：1

试题区分度：1

话费提醒的发送号码是

答案：10086001

试题类型：填空题

试题分数：1

试题难度：1

试题区分度：1

SIM卡中“号簿管理”具备如下功

J匕.

目匕♦、、、、《）

答案：当前号簿切换号簿更名号簿清空号簿

容量查询

试题类型：填空题

试题分数：5

试题难度：1

试题区分度：1

国际及港澳台移动电话用户来访自动漫游，当作为主叫进行国内通话或作为被叫

时，港澳台漫游来访客户的基本漫游费元/分；除港澳台以外的其他国

际漫游来访客户的基本漫游费元/分；

答案：2.884.8

试题类型：填空题

试题分数：2

试题难度：1

试题区分度：1

短信业务可以分为和业务。

答案：基础短信业务移动梦网短信

试题类型：填空题

试题分数：2

试题难度：1

试题区分度：1

基础短信业务根据发送对象和客户是否处于漫游状态又可分

为、、、°

答案：网内点对点短信网间点对点短信国际短信

短信国际漫游

试题类型：填空题

试题分数：4

试题难度：1

试题区分度：1

彩信的英文名称是，中文意思是。

答案：MMS多媒体信息服务

试题类型：填空题

试题分数：2

试题难度：1

试题区分度：1

彩信业务以WAP为载体，通过中国移动网络，传送包括文字、图像、

声音等各种多媒体格式的信息。

答案：GSM/GPRS

试题类型：填空题

试题分数：1

试题难度：1

试题区分度：1

移动梦网短信业务按照内容可分为以下类服务。

A.信息类

B.通信类

C.娱乐类

D.商务类

答案：ABCD

试题类型：多项选择题

试题分数：2

试题难度：