社交礼仪概述

社交礼仪概述第1页，共55页，2023年，2月20日，星期一第2页，共55页，2023年，2月20日，星期一第3页，共55页，2023年，2月20日，星期一第4页，共55页，2023年，2月20日，星期一第5页，共55页，2023年，2月20日，星期一6第6页，共55页，2023年，2月20日，星期一教学目录1

社交礼仪概论仪表和举止礼仪233服饰礼仪4日常交往礼仪35接待礼仪通联礼仪6第7页，共55页，2023年，2月20日，星期一教学目录7839

宴请礼仪涉外礼仪办公礼仪310求职面试礼仪第8页，共55页，2023年，2月20日，星期一第一章社交礼仪的概论第一节社交礼仪的概念第二节社交礼仪的形成和发展第三节社交礼仪的特点、原则和禁忌第四节社交礼仪的功能和作用第9页，共55页，2023年，2月20日，星期一第一章学习目标掌握社交礼仪的概念了解社交礼仪的形成和发展认识社交礼仪的功能和作用掌握社交礼仪的原则和特点掌握社交礼仪的禁忌

第10页，共55页，2023年，2月20日，星期一为人子方少时亲师友习礼仪

——《三字经》第一节社交礼仪的概念第11页，共55页，2023年，2月20日，星期一古代的礼的含义：第一政治制度第二礼貌和礼节第三礼物第12页，共55页，2023年，2月20日，星期一古代的仪的含义：第一容貌与外表第二仪式与习俗第三准则与法度第13页，共55页，2023年，2月20日，星期一礼仪的定义：一是日常生活的行为二是为人处世的态度三是涵养素质的体现第14页，共55页，2023年，2月20日，星期一随着社会的发展，我们从不同的角度对礼仪进行了划分。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养、素质在一个人行为举止中的体现。从道德的角度来看，“道德仁义，非礼不成”礼仪可以被界定为为人处世的行为规范。因此，在2001年9月20日中共中央所发布的《公民道德建设实施纲要》里，将“明礼”列为我国公民的基本道德规范之一。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。所谓“礼处于俗，俗化为礼。”简而言之，礼仪是接人待物的一种惯例。从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美角度来看，礼仪可以说是一种形式美。它是人的心灵美得必然外化。第15页，共55页，2023年，2月20日，星期一

依据其适用对象、适用范围的不同，礼仪大致上可以被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。政务礼仪，亦称国家公务员礼仪。它所指的是国家公务员在执行国家公务时应当遵守的礼仪。商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。服务礼仪，它所指的是各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。国际礼仪，亦称为涉外礼仪。它所指的是人们在国际交往中，在同外国人打交道时应当遵守的礼仪。社交礼仪，亦称交际礼仪。它所指的是社会各界人士，在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪。第16页，共55页，2023年，2月20日，星期一如果人生是一座雪峰那么你的社交能力将是助你攀登雪峰的雪橇如果人生是一条河流那么社交能力将是载你远行的小船如果人生是一本厚书你的社交能力将是记录你成功与否的密码——《社会阶层与运气》亚当斯·金

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在公元前592年曾经发生过一件相当重要的事情。当时齐国的国君齐顷公宴请他的四国使节，四国使节带着锦衣玉帛来给齐顷公上贡，齐顷公接礼的时候往下一看，怎么这么奇怪呢？四国的国卿都长的怪怪的。一个独眼，再来一个秃头，又来一个跛脚，还有一个驼背，他看了看心里就觉得很好笑，接到礼物之后晚上回家，他就把这件事情告诉了母后萧夫人，萧夫人一听乐了，说：“儿子，我觉得挺好玩的，可不可以让母后也开开眼界”，刚好第二天一早，是齐顷公宴请四位国卿的时候，这时候他就安排萧夫人在帷帐后面等待。四位国卿进入大堂，萧夫人从帷帐掀起帘子一看，这四国国卿还真的长得奇怪，都有毛病。这时候她就笑了出来，他的随从一看萧夫人笑了，也跟着笑得前仰后合。说时迟那时快，整个大堂一片笑声，这时候四位国卿忽然间感觉不对头，怎么大家都在笑？于是他们终于明白了，原来，齐顷公为了取悦母后，而将四位请到大殿上宴请，于是四位相当的不悦，拂袖离去。之后他们相约，一定要共同来讨伐齐国，要血洗当时的耻辱。四年之后，四国联合爆发了一场战争，这就是历史上著名的鞍之战。齐顷公当时在战争中打败求和。

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曾经有一位张女士，她是左撇子，在公司里她表现的非常优秀，于是公司派她到中东去考察。到了中东之后，当地的东道主接待的非常热情。在聚餐的时候，主人递了一杯饮料给她。这时候张女士不加思索的拿起左手就去接，主任一看非常的不悦，把杯子放在了桌子上，从此以后再也没有理张女士。第19页，共55页，2023年，2月20日，星期一经国家定社稷序民人利后嗣

第20页，共55页，2023年，2月20日，星期一社交礼仪的内涵第一社交的礼貌第二社交的礼节第三社交的仪式第21页，共55页，2023年，2月20日，星期一案例

曾经有一个中国的商人他和印度的商人达成一笔生意。当时他就请这位印度的商人来自己家中做客。在来之前啊，他想这国际友人要来了，要把家里整理的一干二净。并且还花了很多钱买了一套真皮的牛皮沙发放在了客厅里面，可是啊，印度的商人来到家里之后，他就一直不坐。这位主人就在想为什么这位宾客就不坐呢？于是他就给印度商人搬来了一把木椅，结果印度商人就坐了下来。经过了解他才发现，原来印度人信仰的是什么？是印度教。印度教将牛奉为神，试想这位印度商人怎么能将自己的臀部坐在神的身体上呢！第22页，共55页，2023年，2月20日，星期一礼貌、礼节、礼仪三者关系礼貌，它侧重于表现人的品质与素养。礼节，通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。礼仪，则是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。显而易见，礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本组成部分。第23页，共55页，2023年，2月20日，星期一礼仪的核心概念（尊重）

礼仪的核心在于尊重，只有你尊重别人，别人才会尊重你。学习礼仪要注意细节，要能控制自己，有很多限制，更有许多牺牲。

◆普烈汉诺夫“道德总是以或多或少的自我牺牲为前提的。”

◆爱默生“好的举止是由许多小的牺牲构成的。高雅的风度得靠经常的、细微的奉献去养成。”

慎独——道德修养的理想境界第24页，共55页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1425北京奥运会闭幕式伦敦市长“扣子风波”图为国际奥运会主席罗格(前者)和约翰逊在北京奥运闭幕式上

第25页，共55页，2023年，2月20日，星期一图为南非世界杯乌拉圭小将故意放倒竞争对手第26页，共55页，2023年，2月20日，星期一第27页，共55页，2023年，2月20日，星期一第二节礼仪的形成和发展

礼仪的科学体系，主要是在现代形成，并得以逐步完善的。但是，这并不等于说它是无源之水，无本之木。没有对我国古代传统礼仪的继承和扬弃，实际上就可能有我国的现代礼仪。在正确地传承我国古代传统礼仪的同时，还必须向国际礼仪进行学习，取人之长，补我之短。我国自古就是一个闻名世界的礼仪之邦。钱穆先生说：“礼是中国文化的核心”，是中国人文精神的体现。早在三千多年前的西周时期，我国的古代礼仪就已基本成型。到了春秋时期，更是由孔子集其大成，并发扬光大。此后，由孔子所构造的礼仪体系一直影响中国社会长达两千多年。古代礼仪的核心是：维护封建等级制度，坚持人的等级差别。

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对于这一点，荀子早就讲得很明白：“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也。”如此看来，我国古代礼仪具有明显的两重性。一方面，它提出了礼仪的一些基本原则，制定了人际交往的行为规范，并且强调“礼之用，和为贵”，这些都是可以为现代礼仪所借鉴的。另一方面，它并不尊重人，而重在维护封建统治制度。这些糟粕，自然必须为现代礼仪所否定。第29页，共55页，2023年，2月20日，星期一

我国现代礼仪与我国古代礼仪存在三大不同：

1、基础不同

2、目标不同

3、范围不同

我国的现代礼仪不仅继承了我国古代礼仪的精华，而且也吸收了外国礼仪，特别是现代国际礼仪中有益的内容，为我所用。第30页，共55页，2023年，2月20日，星期一当代国际礼仪主要具有如下三个特点，它们与我国礼仪，尤其是我国古代传统礼仪具有显著的区别。第一，国际礼仪强调个人至上。它强调个人至上，个性自由，反对损害个人尊严，要求尊重个人隐私，维护人格尊严。这一点，贯彻在它的各个环节之中。第二，国际礼仪强调女士优先。它强调，在一切交际场合，不仅要讲究男女平等，反对性别歧视，更要讲究尊重妇女、关心妇女、体谅妇女、帮助妇女、保护妇女，这就是所谓的女士优先。妇女是人类的母亲，不尊重妇女，就等于没有教养，不守礼仪。第三，国际礼仪强调交际务实。它认为，在交际活动中，既要讲究礼仪，又要重在沟通，重在互动，反对虚假、造作，不提倡过分客套，不认同过度的自谦、自贬，尤其是反对自轻、自贱。（比如说你和朋友见面时，朋友夸你的衣服很漂亮，中国人有一些人很自谦啊，说哪里哪里，不好看，不好看，确实，就有点虚假造作了，大大方方的说一声谢谢）国际礼仪还主张，在人际交往中，要使礼仪成为“一座桥”，而不可使之变成“一堵墙”。第31页，共55页，2023年，2月20日，星期一

我国的现代礼仪对于国际礼仪中适合我国国情、切实可行的一些原则，是有不少可以借鉴的。离开了这一条，就不可能有它在今日的发展，所以说中国礼仪国际化。另一方面，国际礼仪也没有必要全盘照抄照搬进来，只有在国际交往中，才有必要以国际礼仪约束自身。第32页，共55页，2023年，2月20日，星期一礼仪的特征

与其他学科相比，礼仪具有一些自身独具的特征。这主要表现在其规范性、限定性、操作性、传承性、实效性等五个方面。第一，规范性。礼仪，指的是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。规范者，标准也。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪；并且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。总之，礼仪是约定俗称的一种自尊、敬人的惯用形式。因此，任何人要想在交际场合表现得合乎礼仪，彬彬有礼，都必须对礼仪无条件地加以遵守。另起炉灶，自搞一套或是只遵守个人适应的部分，而不遵守不适应自己的部分，都难以为交往对象所接受，所理解。第二，限定性。礼仪，顾名思义，主要适用于交际场合，适用于普通情况之下的、一般的人际交往与应酬。在这个特定范围之内，礼仪肯定行之有效。离开了这个特定的范围，礼仪则未必就适用。这是礼仪的限定性特征。第33页，共55页，2023年，2月20日，星期一理解了这一特点，就不会把礼仪当成放之四海而皆准的规则，就不会在非交际场合拿礼仪去以不变应万变。必须明确，当所处的场合不同、所具有的身份不同时，所要运用的礼仪往往也会因此而各有不同，有时甚至还会差异很大。对这一点，是不容忽略的。一般而论，适合应用礼仪的主要是初次交往、因公交往、对外交往等三种交际场合。

第三，操作性。切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪的一大特征。它不是纸上谈兵、空洞无物、不着边际、故弄玄虚、夸夸其谈，而是既有总体上的礼仪原则、礼仪规范，又在具体的细节上以一系列的方式、方法，细致而周详地对礼仪原则、礼仪规范加以贯彻，把它们落到实处，使之“言之有物”，“行之有礼”，不尚空谈。礼仪的易记易行，使其在人际交往中，被广大公众认可，反过来，又进一步地促使礼仪以简便易行、容易操作作为第一要旨。第34页，共55页，2023年，2月20日，星期一

第四，传承性。任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传承、扬弃，就不肯能形成当代礼仪。这就是礼仪传承性的特定含义。作为一种人类的文明积累，礼仪将人们在交际应酬之中的习惯做法固定下来，流传下去，并逐渐形成自己的民族特色，这不是一种短暂的社会现象，而且不会因为社会制度的更替而消失。对于礼仪遗产，我们应当有扬弃，有继承，更有发展。

第五，时效性。从本质上讲，礼仪可以说是一种社会历史发展的产物，并具有鲜明的时代特点。一方面，它是在人类长期的交际活动实践之中形成、发展、完善起来的，绝不可能凭空杜撰，一蹴而就，完全脱离特定的历史背景。另一方面，社会的发展，历史的进步，由此而引起的众多社交活动的新特点、新问题的出现，又要求礼仪有所变化，有所进步，适应新形势的要求，与此同时，随着各个国家、各个地区、各个民族之间交往日益密切，它们的礼仪随之也不断相互影响、相互渗透、相互取长补短，这就使礼仪具有相对的时效性。第35页，共55页，2023年，2月20日，星期一礼仪发展变化的总趋势是：

逐渐简化更加灵活更加注重实效第36页，共55页，2023年，2月20日，星期一第三节礼仪的原则和禁忌

在日常生活之中，学习、应用礼仪，有必要掌握一些礼仪的规律。这些礼仪规律，就是礼仪的原则。

礼仪的原则一共有四条。它们同等重要，不可缺少。掌握这些原则，有助于更好地学习礼仪，运用礼仪。

第一，遵时守约原则

在人际交往中，言必行，诺必果。第37页，共55页，2023年，2月20日，星期一案例

曾经有这样一件事情。小杨是外企的一位高管，有一天他约一位德国的老板即将签合约。约好在一家酒店大堂见面。这时候这位高管就在想，今天的车程只有10分钟，我多提前10分钟，提前20分钟出发，肯定来的及。结果没有想到路上塞车，他一看手表，我们约的2点，现在马上就要到2点了，应该对方也在塞车，到了现场再说。到了现场2点零5分他并没有发现德国的老板，这时候他的内心无比的喜悦啊。心想：“这位德国老板也一定堵车了。”等啊等啊等啊，等到2点20分，忽然他觉得不对，于是打电话给他们的公司说：“请问你们的老板约会怎么不守时啊。这时候德国老板秘书说；“对不起，张先生，我们老板因为没有等到你，在2点零5分回到了公司。”第38页，共55页，2023年，2月20日，星期一

第二，平等适度原则

第三，真诚尊重原则

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曾经有一位先生，是当今号称的剩男。他啊是一年又一年相亲，是八八六十四次了。他对相亲已经不抱任何的良性的观点了。有一天，他朋友给他介绍了一位女士，说：“小张，今天你一定要相亲，这位有可能就是你未来的贤妻良母。他听到这里，内心是一百个不愿意，可是表面上也要敷衍一下。于是他就来到了相亲的现场，早来了几分钟。他想如果待会来的这位是恐龙怎么办？这样我给我朋友打个电话，于是拿起电话说；待会10分钟之后给我打电话，如果对方的相貌不是我想要的，是恐龙的样子，我好落跑。他和朋友交代好之后内心相当的喜悦啊。不管怎么样，只要来的不好，我不满意就可以走人了。正在这是远远的看到一位面容姣好，身材窈窕，简直是仙女下凡一样缓缓的朝他走过来，他非常的开心啊。赶紧走过去去迎接这位美女，美女伸出纤纤玉手和他握手。说：“您好，认识您很高兴。”这时候这位先生就在想；“糟糕，待会我朋友给我打电话，这我可怎么办？”正在这时女生的电话想了，女生拿起电话说：“噢，家里有急事，好，我马上赶过去。”所以这位女士对张先生说：“张先生对不起，朋友家里出了急事儿，所以我们改天再聊。拜拜。这位女士就离开了。第40页，共55页，2023年，2月20日，星期一

第四，自律敬人原则孔子曾经对礼仪的核心思想有过一次高度的概括，他说：“礼者，敬人也”。所谓敬人原则，就是要求人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，更要将交往对象的友好放在第一位。在礼仪的两大构成部分中，有关对待他人的做法这一部分，比对待个人的要求更为重要，这一部分实际上是礼仪的重点与核心。而对待他人的做法之中最紧要的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬与人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。第41页，共55页，2023年，2月20日，星期一

（敬人的3A原则）：接受（Accept）重视(Appreciate)赞美(Admire)。

“三A原则”就是三个以A开头的英语单词，其中文意思就是“接受别人”、“重视别人”、“赞美别人”。

首先要能够接受别人，这是很重要的。当然接受自己所爱的人没有问题，既然强调接受别人就一定要能够接受在常人眼里接受不了的别人，也就是说要能够接受批评和反对自己的人。我认为要接受别人，就需要全面认识别人，我们一般人都以为好人好接受，“坏人”不能接受，这就是不妥当的。因为任何坏人都是在一定时间、地点和环境下的坏人；同时任何坏人也都其好的地方，比如有些杀人犯比不少领导干部都孝敬父母的。所以我们应当接受任何人，因为任何人都有自己的长处，我们为什么不能去接受他们的优点呢。善待别人就是善待自己，接受别人的同时，别人才会接受你。

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其次要自觉重视别人，这也是接受别人的思想基础。发自内心的重视别人，才可以受到别人的重视。重视别人起码是文明的表示，聊天时打个招呼，说声“你好”，或“看见你很高兴”等；有事离开时，说声“对不起”、“再见”等，这似乎是在尊重对方，其实就是在尊重你自己。我们都知道把自己的生命看的那么重要，如果我们首先把别人的生命都看的那么重要，那么自己的生命才会在别人的眼里也被看的那么重要了。“人人为我，我为人人”的顺序错了，应当是“我为人人，人人为我”，通俗的讲也是“我重视人人，人人才重视我”。我们没有理由让别人先为我或让别人先重视自己，而必须自己先重视别人才行。

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第三要学会赞美别人，这是不容易做到的。有的人以为赞美别人就是低估了自己，而侮辱别人才会抬高自己，窃以为大家看我厉害，把那个笑看人生说的一无是处。且不知在大家的眼里：侮辱别人的人是无知而无耻的人。相反赞美别人的人才是被别人所赞美的。我们可以在花钱上吝啬些，可在赞美别人上不该吝啬的。当然赞美别人也需要真心实意、发自内心，不是虚情假意、冷嘲热讽。赞美别人更不是无原则的赞美，赞美别人的优点是赞美，同时帮助别人修正错误更是变相的“赞美”。第44页，共55页，2023年，2月20日，星期一社交礼仪的禁忌

一忌交浅言深二忌口出恶言三忌得意忘形四忌厚此薄彼五忌高谈阔论六忌蜚短流长七忌触及隐私第45页，共55页，2023年，2月20日，星期一第四节礼仪的功能和学习1、礼仪的功能之一，有助于提高人们的自身修养。在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。礼仪反映着一个人的良好的气质风度和道德情操。礼仪就是教养，而有道德才能高尚，有教养才能文明。由此可见，学习礼仪，运用礼仪，有助于提高个人的修养，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高一个人的文明程度。第46页，共55页，2023年，2月20日，星期一2、礼仪的功能之二，在于它有助于人们美化自身、美化生活。个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范。因此学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分的展示个人的良好教养与优雅的风度，当个人重视了美化自身，大家个个都以礼待人时，人际关系将会更加和谐，生活将变得更加温馨，这时，美化自身变会发展为美化生活。这也是礼仪的运用所发挥的作用。第47页，共55页，2023年，2月20日，星期一3、它有助于促进人们的社会交往，改善人际关系，走向成功。古人认为：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”这句话，讲的其实就是交际的重要性。同样的，不学礼，不知礼，不讲理，无人礼。离礼仪有多远，离成功就有多远。第48页，共55页，2023年，2月20日，星期一4、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。一般而言，人们的教养反映其素质，而素质又体现于细节。细节往往决定一个人的成败。反映个人教养的礼仪，是人类文明的标志之一。一个人、一个单位、一个国家的礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明程度，整体素质，整体教养。古人曾经指出：“礼仪廉耻，国之四维”，将礼列为立国的精神要素之本。遵守礼仪，应用礼仪，将有助于净化社会的空气，提升个人乃至全社会的精神文明方面的品味。当前，我国正在大力推进社会主义精神文明建设。其中的一项重要内容，就是要求全体社会成员讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲道德，心灵美、语言美、环境美。这些内容与礼仪完全吻合。因此，完全可以说，提倡礼仪的学习、运用，与推进社会主义精神文明建设是殊途同归、相互配合、相互促进的。这种社会主义的礼治，对于我国的现代化建设，是不可或缺的。第49页，共55页，2023年，2月20日，星期一

礼仪的学习

学习礼仪，要想取得理想的成绩，应当在学习途径、学习方法和学习重点这三个方面多加注意，而不可敷衍应付，只走过场。对一般人来讲，学习礼仪主要有三大途径：

其一，进行理论学习。利用图书资料、广播电视、互联网络、教学等，系统地、全面地学习礼仪。