护理电话礼仪演示文稿_第1页
护理电话礼仪演示文稿_第2页
护理电话礼仪演示文稿_第3页
护理电话礼仪演示文稿_第4页
护理电话礼仪演示文稿_第5页
已阅读5页,还剩19页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

护理电话礼仪演示文稿现在是1页\一共有24页\编辑于星期二优选护理电话礼仪现在是2页\一共有24页\编辑于星期二课堂目标1、掌握接打电话的礼仪2、接打电话中,学会用语礼貌、态度亲切、举止文明3、养成正确使用电话的良好行为习惯现在是3页\一共有24页\编辑于星期二“魔鬼细节”

台大医院召开新闻发布会公开道歉现在是4页\一共有24页\编辑于星期二电话礼仪--概念

接打电话时应该遵循的行为规范现在是5页\一共有24页\编辑于星期二打电话的礼仪--通话时间上班时间公务预约、方便私人时间适宜通话时长三分钟原则现在是6页\一共有24页\编辑于星期二打电话的礼仪--内容简练事先准备适可而止简明扼要现在是7页\一共有24页\编辑于星期二打电话的礼仪--自报家门你好+个人姓名+职务+个人姓名+单位你好+科室你好,我是附属医院儿科护士**你好,我是**工作交往个人交往你好,我是附属医院儿科的你好,儿科现在是8页\一共有24页\编辑于星期二铃响不过三接电话的礼仪--及时接听现在是9页\一共有24页\编辑于星期二接电话的礼仪--重复确认不随意打断对方认真倾听记录并确认血液检测艾滋病的结果

non-reactive(阴性)

reactive(阳性)现在是10页\一共有24页\编辑于星期二通话结束,谁先挂电话上级主叫尊者平级接电话的礼仪--长辈同辈挂断有礼现在是11页\一共有24页\编辑于星期二找一找现在是12页\一共有24页\编辑于星期二你好!再见!用语礼貌现在是13页\一共有24页\编辑于星期二

用语礼貌“请”、“谢谢”、

“对不起”、

“不好意思”现在是14页\一共有24页\编辑于星期二应对特殊事件自己打错了听不清对方的话语

遇到自己不知道的事对不起,我打错了对不起,刚才没有听清楚,请再说一遍好吗很抱歉,这件事情我不太清楚,请稍等,我找***来接电话不合适的时间打电话不好意思,打扰你了,事情紧急现在是15页\一共有24页\编辑于星期二用语礼貌--说话方式现在是16页\一共有24页\编辑于星期二用语礼貌--说话方式

甲:“请问护士长在吗?”乙:“对不起,她不在。”

乙:“我怎么知道!”甲:“那就跟你说吧。”乙:“对不起,你呆会儿再打吧!”

甲:“怎么会不在?!”?甲:“请问护士长在吗”?乙:“对不起,她不在。”

甲:“请问她去哪儿了?”乙:“她开会去了”甲:“哦,那我跟你说一样……”乙:“好,请说吧。”甲:“请问她去哪儿了?”现在是17页\一共有24页\编辑于星期二诚恳、热情态度亲切现在是18页\一共有24页\编辑于星期二举止文明声音不能太大也不能过小

不能边吃东西边打电话

不能边聊天儿边打电话

不要对着话筒咳嗽电话挂断要轻放现在是19页\一共有24页\编辑于星期二一、判断正误1、接电话时,如对方说的事情很重要,应该记录并重复确认。()2、私人电话什么时候打都可以。()3、电话应在铃响3声之内接起,通话时长一般不超过3分钟。()

做一做√√√现在是20页\一共有24页\编辑于星期二做一做4、如果电话响了许多声才接,接起时向对方说的第一句话应该是你好。()

5、接打电话,要用语礼貌、态度亲切、举止文明()二、视频纠错

√√现在是21页\一共有24页\编辑于星期二练一练情景模拟

120急救中心打电话通知仁华医院急诊科,接到一位受伤的警察,腹部被刀刺伤,心脏受损,手臂粉碎性骨折,病人十分钟后到。护士接到通知后,马上向主任汇报现在是22页\一共有24页\编辑于星期二电话礼仪--小结拨电话问候并自报家门说明去电事项

结束电话挂电话简单准备打电话的礼仪

铃声响起接起电话挂电话

结束电话记录并确认接电话的礼仪

用语礼貌态度亲切举止文明现在是2

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论