公司销售部管理制度8篇

公司销售部管理制度8篇

公司销售部治理制度1

第一条目的：

为加强公司销售治理，增加公司实力和综合竞争力，特制定本规章标准公司销售治理。

其次条适用范围：

本规章适用于公司一切销售活动。

第三条销售活动：

公司各项销售活动必需积极开展，力争使公司各项业务得到迅猛进展。

第四条销售人员须知：

公司销售工作的人员，应在所属主管的监视指导之下，彼此信任、相互协作，相互团结力争使公司销售利润最大化。

第五条各种规章的遵守：

公司人员除本规章及其他规定外，对于公司临时发出的传达或命令，也应视同本规章遵守。

第六条连带保证制度：

对于从事销售业务人员，应尽快设立连带保证制度。

第七条事前调查：

从事销售业务人员，对于对方的付款力量等，应做事前调查，并衡量本公司的生产力量是否能依对方的订购内容作协作后，再行打算是否受理订货。

第八条订货情报：

订货情报应尽快取得，并在所属经理的指导之下，尽快绽开有效率的销售活动。

第十条估价单的提出：

在提出估价单时，应先取得所属主管的裁决认可后，方得提出。

第十一条严格遵守价格及交货期：

在受理订货时，除了应遵守公司规定的售价及交货期外，对于以下五项规定也应的确遵守：

1品名、规格、数量及契约金额。

2详细的付款条件：付款日期、付款地点、现金或支票、支票日期、收款方式。

3除特别状况以外，从订货受理到交货之间的期限，一般以半个月为主。

4交货地点、运送方式、距离最近的车站等等交货条件。

5安装、运转及修理等所需的技术派遣费的协定。

第十二条契约书的提出：

如前述条件已具备，应将订货受理报告书连同订购单及契约书等证明订货事实的资料，一起提出给所属的主管。

第十三条注明新旧客户：

1订货受理报告书中对于订购者是新客户或者已有往来的客户须注明清晰。

2假如是旧客户，应依据交货日期记明目前的未付款项余额。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故发生。新客户则重新处理，旧客户如曾有不良记录者予以标示。

第十四条契约上的留意点：

在受理订货或订立契约时，应先确认工程现场及相关施行范围、规格设计等事宜。

第十五条

在受理订货或订立契约时，应依照以下四项条件选择交易公司、缔结付款条件：

1对于已往一向忠实履行付款条件的旧客户，可依照惯例认可本交易，但仍必需规定在6个月内收回货款。

2与新客户的交易，原则上在交货时必需同时收取现金。

3即使是旧日即已往来的客户，仍应依照其付款力量的好坏，实行由交货处代理受领或直接契约的方法。

4对于过去曾发生过支票不兑现或不信守契约行为的客户，一概不承受代理受款以外的订货方

第十六条免费的追加补货：

交货后，若基于客户的要求或其他状况的需要，必需免费追加机械器具或零件等物品的话，须事前提出附有说明的相关资料给总经理，取得其裁决。

第十七条损失负担：

因前项而发生损失的责任归属问题，则另订条文规定。

第十八条报告：

从事销售业务人员对于本规章第八条所规定的内容，应提出以下资料，并经由所属主管直接向董事长报告：

1、每日的活动状况（每日）。

2、3个月内的订货受理内容报告（每月最终一日）。

3、收款预定（每月最终一天）。

第十九条报告的检查：

依据前项提出的报告，治理科进展检查后，设立3个月的营业方针规划，并对成果进展调查。

其次十条订货确认、变更的通知：

1治理或生产部门针对生产力量进展评估，再依据订货受理报告书中的条件及内容，做好确认之后，快速发出订货确认的通知或变更通知给负责人员。

2负责受理订货人员在收到前项变更通知后，须马上与订货者联络，并设法努力与订货人交涉，使订货条件符合规定。

其次十一条治理科：

治理科应针对订货受理及交货等状况加以调查、分析，并负责催促交货事宜。

其次十二条销售价格表：

销售价格表须随身携带，但不行借给或流传到第三者手中。另外，经过公司许可借出的图表等资料，也应快速设法收回。

其次十三条名目等的配发：

名目及其他销售上的必要资料，必需慎选对象后发放。

其次十四条销售奖金制度：

公司另设有销售奖金制度，以资嘉奖直接从事销售业务人员及特约店（代理店）。

其次十五条货款的回收：

负责受理订货者应对货款回收事宜负责。

其次十六条回收货款时的留意事项：

负责回收货款者必需遵守以下三点事项：

1在受理订货或提出估价书时，应与对方谈妥付款条件。

2在交完货后应马上提出清款单，在付款日须亲往收款，或寄出缴款托付函给对方。

3常常与订货者保持亲密联络，不断设法使对方如期付款。

其次十七条提出收款预定：

负责人员应于每月月底将订货对方3个月间的收款预定表提出给所属主管。预定表的要领如下：

1以每月的10日、20日及月底做区分，注明各现金款项及票据的金额。

2治理科依据收款预定表，交给负责受理订货人员，并交付余额确认书及付款通知书等，借此催促、加强收款业务。

其次十八条无法收款时的赔偿：

当货款发生无法兑现，判定已无收款可能时，负责人员须由其薪资中扣除相当于此货款的

30%额度，作为赔偿。

其次十九条不良债权的处理：

交货后6个月内，对方仍赊欠货款时，一般视为不良账款，应由负责人员从其薪资中扣除相当于该款项的15%金额，赔偿给公司。但是，前项规定实施后的两个月以内，假如该货款的总额已获回收，则前项赔偿金的二分之一应退还给负责人员。

第三十条回扣的”范围：

回扣的范围以超过公司规定的销售价格者为主，低于销售价格者不予认可。回扣的对象以契约或交货的对方为主，结算条件必需附有收据。另外，对于国营机构，其回扣行为将不予认可。

第三十一条回扣：

如契约规定，并经得公司许可必需给予回扣时，只能以限定比例支付。

第三十二条销售佣金。

销售佣金之处理则依照第三十条及第三十一条的回扣条件来施行。

第三十三条订货取消及退还货品。

当发生订货取消或要求退货等大事，应马上依照规定步骤，将对方的凭证资料提交给所属主管，并待治理科决裁通知时，始可更正自己所持有的销货内容。

第三十四条退货的处理：

因不得已的理由，而必需承受退货时，应快速将契约书及对方的退货传票，交给所属主管。假如事情的责任须归属该负责人，则须从该负责人的薪资中扣除运费、包装费及机器调整费等必要的相对费用，以作为对公司的赔偿。

第三十五条交货后的折扣：

如货品交出后，货款被打折，应将对方的相关资料连同契约书，订单等提交给所属上司。不管被打折扣是事出何因，负责人都应从薪资中扣除相当于折扣金额的款项给公司，作为赔偿。

第三十六条预付款的申请：

出差应依据公司规定的方式，于出差前的4天（包括请款日）向所属主管提出出差旅费的预付，并取得董事长的认可，始可向治理科申请支付。

第三十七条出差旅费：

关于出差旅费的申请，请依据另行规定的旅费规章办理。

第三十八条日报的提出：

出差者应依照另行规定的步骤，从动身日起按日提出自己的活动状况报告。

第三十九条明示所在处：

出差者应将自己将来数天的去向告知公司或留言给将离去之处，让公司随时知道自己的所在。

第四十条旅费的核算：

出差旅费的核算应于返回公司两天内，依照规定的步骤，向所属主管提出报告。

第四十一条以贷出款处理：

出差者在返回公司上班的3天内（包括归来的当天）未提出核算书时，则预付给该人的出差费即视为对该出差人的贷款，且不再支付出差旅费。

第四十二条技术人员的派遣：

关于派遣技术人员到其他公司效劳时，须事先附上对方公司的要求书，转呈所属主管，取得其许可，并提出派遣托付书始准派遣。

第四十三条派遣内容：

关于技术派遣须依照另行规定的工务规章来实施。

第四十四条活动经费：

销售活动所需的经费预算应于每月月初打算。

第四十五条销售的各项经费：

销售经费的认可只限于前条所规定的范围内，超出此限者则不予认可。

第四十六条销售经费的处理：

各项销售经费须在付款账目中分别记入规定的计算科目，并依照规定的格式提出申请。

第四十七条预付款及结算：

各项销售经费的支出实行预付与结算两种方式，但两者都必需具备以下两项条件：

1结算方式的付款须附上收据证明。

2预付方式只限于事前有公司认可者为主。

第四十八条经费的认可：

在申请各项销售经费的支出时，各负责人员应备齐相关资料，并于规定的期限内，提交给所属的主管，取得其认可。

第四十九条经费的运作：

各负责经理对于预算及各项销售经费的运用须负起责任。

销售部门签字生效，如有违法就做惩罚或开除处理。

公司销售部治理制度2

一、依据公司加强部门内部治理的要求，制定销售部治理制度。

二、本制度制定的原则是：公正、公正、对己对人、对上对下。

三、本制度的内容包括：治理架构、岗位职责、各类治理细则、考核制度等。

四、制度的目的是为了提高工作效率、标准工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。

五、本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式的制度出台之前，销售团队成员必需听从和遵守。

六、本制度自制定之日起开头执行。

治理体系

□指挥系统

1.销售部实行经理负责制。

2.指挥的原则

（1）听从的原则

下级须听从上级的指挥，没有听从，就没有治理。

（2）一个上级的原则

每个岗位、每个人只有一个上级，只听从一个上级的`指挥，只向一个上级报告。

（3）逐级的原则

上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特别状况除外）。

下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。

3.指挥的形式

（1）口头指挥

（2）书面指挥

（3）通过会议指挥

不管实行何种形式，指挥的内容必需完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样掌握和评估。

□联络（沟通）系统

1.加强联络，加强人员之间的沟通，确保信息的畅通。

2.要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。

3.要树立相互效劳、相互制约的意识。

4.正式的联络主要通过工作流程来实现。

5.非正式的联络通过举办一些生活等来实现。

6.制造一种团结协作、相互帮忙的气氛。

公司销售部治理制度3

第一章销售部职能部门名称:

销售部直接上级:

总经理下属部门:

售楼处

部门本职:

组织、完成公司所属物业的出售组织、完成代理楼盘物业的出售确保公司回款目标的完成

一、主要职能:

1、进展年度销售猜测报告打电报总经理

2、制定年度销售规划，进展目标分解，并执行实施

3、治理、督导销售部正常工作运转、正常业务动作

4、设立、治理、监视各售楼处正常运转

5、开拓、设立、治理、监视各地铺门市正常运转

6、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通

7、合理进展销售部的预算掌握

8、讨论把握售楼员的需求，充分调协积极性

9、制订业务人员行动规划，并予以检查掌握

10、接洽、维系工程进展商，取得代理楼盘的资格

11、协作总工室作好工程方案(产品定位)及调整、修改

12、协作企划部作好楼盘推广、促销

13、协作物业公司作好楼宇交接

14、收集市场信息

15、猜测市场危机，并呈报处理

16、协作财务部，统计、催收和结算房款

17、作好销售效劳工作，促进、维系公司与顾客间关系

18、组织、完成种类物业销售

19、调整、修改产品

20、收集市场信息

二、销售部治理架构销售经理内务主管售楼员

统计员资料员记帐员专业售楼员

三、销售部职务说明书:A:销售部经理直接上级:总经理直接下级:内务主管

本职工作:完成销售目标和回款目标直接责任:

1、分析市场供给、需求、成交量等竞争状况，正确作出市场销售猜测报批

2、拟定年度销售规划，分解目标，报批并督导实施

3、依据进展规划合理进展人员预编、配备

4、汇总市场信息打电报工程开发、调整、修改建议

5、把握重点顾客，参与重大销售谈判和签定合约

6、关注所辖人员心态变化，准时沟通处理

7、编审销售预算，并对预算做过程掌握，降低销售费用

8、查找、洽谈代理楼盘，并组织、参加进展商的谈判、签约

9、组织建立完整的顾客档案，确保销售人员离职后顾客不丧失

10、指导、巡察、监视、检查下属

11、定期向直接上级述职

12、向直属下级授权，布置工作

13、负责直属下级任用提名

14、报直接上级批准后，依据需要调配直属下级的岗位，转人事部门

15、制定部门工作程序和规章制度，报批通过后实行

16、制订直接下级的职务说明(岗位描述)，并界定直属下级的工作范围

17、受理直属下级上报的建议、异议、投诉，根据程序处理

18、进行听证，处理间接下级对直接下级的投诉、异议、冲突和争议裁决

19、负责直属下级工作程序的培训、执行和检查

20、填报直接下级过失单和嘉奖单

21、参与公司例会和有关销售业务会议

22、处理紧急突了大事领导责任:

1、对销售部工作目标的完成负责

2、对销售机构设置、人员构造合理性负责

3、对公司商誉负责

4、对销售指标的制订和分解的合理性负责

5、对销售部给企业造成的影响负责

6、对所属下级的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责

7、对销售部预算开支的合理安排负责

8、对销售部工作流程的设计、正确执行负责

9、对销售部负责监视的制度的执行状况负责

10、对销售部所把握的企业隐秘的安全性负责主要权利:

1、有销售部的.代表权

2、有对部门所属员工及各项工作的治理权

3、有向总经理报告权

4、对促销活动的现场指挥权

5、有对直属下级岗位调配建议权和任用的提名权

6、有对所属下级工作的监视检查权

7、对所属下级的工作争议的裁决权

8、对所属下级的治理、业务、业绩的考核权利

9、对预算内销售经费的支配权

10、有代表公司与政府相关部门和其他企业在与销售有关事务上的代表权

11、肯定范围内的价格优待权

12、肯定范围内的换房、退房的审批权

B:内务主管负责销售部的内务治理工作，对经理负责

负责各工程的销售统计，提交统计报表(包括销控表、顾客资料、收款资料)负责销售工具的领取、发放和掌握

负责公布各项制度汇总意见、建议，文档治理

负责销售信息的收集与整理

主持经理例会、经理特殊会议、销售方案争论会

C:售楼员直接上级:内务主管

本职工作:顾客(散户)接待、谈判、签约催收个人发生交易的物业销售回款工作责任:

1、严格执行售楼程序，标准销售

2、严格执行行为标准，热忱效劳

3、对个人洽谈的顾客，负责售后效劳

4、对个人发生的楼盘销售，催收销售款项

5、承受顾客异议和意见，准时上报，并帮助工程经理处理

6、作好销售统计工作，填报各项规定表格

7、听从主管指挥，执行下级公布的其他命令

其次章销售部人事治理

一、销售人员的聘请

二、销售人员的培训

1、试用期员工培训

1)踩盘

2)房地产学问

3)销售技巧

4)工程培训

5)公司、销售部治理制度培训

2、在职培训

1)踩盘

2)技巧沟通

3)考察

公司销售部治理制度4

一、制定的目的

为了更好的协作公司的营销策略，顺当开展营销工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调发动工的`工作参加积极性和提高工作效率，特制定以下规章制度。

二、制度细则

1、员工必需有爱企如爱家的仆人翁意识，树立“我为公司，公司为我“的企业文化理念，关怀和维护企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质量地精彩完成各项工作任务。积极工作，团结同事，对工作仔细负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进展月终和年终考核。

2、员工必需努力学习业务学问，不断提高道德、文化、业务水平。

3、营销部门员工应积极主动参加公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退，如三迟五退则追究其责任，重则开除。

4、听从领导安排，不搞特别化，做到四尽:尽职、尽责、尽心、尽力。

5、销售过程中，行为端正，急躁仔细，不虚张声势，不过分吹嘘，事实求是，待人礼貌，和气可亲。

6、在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。

7、做事慎重，不得泄露公司的业务规划，要为公司的各项业务开展状况保密，如有违反，依据情节严峻，予以追究惩罚。

8、学会沟通，擅长随即应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进展适当嘉奖。

9、不得借公司或出差的名义私自给其他同行业产品做销售，如有违返赐予严峻惩罚，情节恶劣的将辞退。

10、员工必需遵守公司制订的各项规章制度，对规章制度不同意见和建议，可以在执行制度指令的前提下，向有关部门直至总经理提出。

公司销售部治理制度5

一：目的

为了更好地协作公司销售战略，顺当开展销售部工作，明确销售部员工的岗位职责，充分调发动工的工作参加积极性和提高工作效率，帮忙员工尽快提高自身销售素养，特制定以下规章制度。

二：适用范围

本制度适合公司的一切销售活动和销售人员。

三：公司产品

由公司统肯定价，定好的产品价格未经公司董事会、总经理或销售部领导签字同意，任何人无权私自降低产品的出厂价格。

四：制度细则

销售部人员除了要遵守公司的其它制度，必需遵守本制度。

（一）治理制度

1.积极工作，团结同事，对工作仔细负责。本部门将依照公司的有关制度对销售部的每一位员工进展季度和年终考评。

2.本部门员工应当积极主动参加公司各部门的活动、工作、会议、并严格遵守例会，做到不迟到不早退。

3.听从领导安排，不搞特别化，做到尽职、尽责、尽心、尽力。

4.听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的可以直接开除。

5.销售过程中，行为端正，急躁仔细，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和气可亲。

6.在销售过程中，假如未经销售部经理允许，不得擅自降低销售价格,否则，一切后果由当事人担当。

7.诚恳守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，消失问题，后果自负与公司无关。

8.做事慎重，不得泄露公司的机密和公司的商业规划，如有违反依据情节轻重予以追究惩罚。

9.以公司利益为重，积极为公司开发和扩展新的业务工程。

10.学会沟通，擅长随机应变，积极协调公司与客户的关系，对业绩突出和表现优秀的员工进展适当嘉奖。

11.帮助公司和部门制定销售战略规划、年度经营规划、业务进展规划，以及制定市场销售治理制度，明确销售部目标，建立销售网络。

12.未经公司领导同意，销售部员工不得以任何理由、形式向社会或市场（包括网络）公布招商销售信息和销售产品，否则一切后果自负。

(二)岗位职责

1.销售部经理岗位职责

1.1在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售部的工作，确保完成公司下达的销售指标。

1.2全面负责企业产品市场开发，客源组织和产品销售组织工作，定期组织市场调研，收集市场信息(特殊是一样竞争厂家)，分析市场动向、特点和进展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场构造和销售方针，报总经理审批后组织实施。

1.3依据企业近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售规划编制原则依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。

1.4把握产品市场动态，每月在总经理主持下，分析销售动态，各部门销售本钱、存在问题、市场竞争进展状况等，提出改革方案和措施，监视销售规划的顺当完成。

1.5协调销售部和各经济组织的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。

1.6提高产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和效劳，对销售效果提出分析并向总经理汇报。

1.7把握客户意向和需求，提出签订销售的合同、意向、建议并提出签约原则和价格。

1.8定期检查销售规划和实施结果，定期提出销售规划调整方案报总经理审批后组织实施。

1.9把握产品价格政策实施状况，掌握公司不同客户对象及不同季节的价格水平，提出改良措施，保证企业较高的盈利水平。

1.10定期专访大客户，征求客户意见，把握其他销售状况和水平，分析竞争态势，调整产品销售政策，适应市场竞争需要。

1.11参与企业收款分析会议，把握客户拖欠，分析缘由，负责客户拖欠款催收工作，杜绝长期拖欠货款。

（三）销售主管岗位职责

1.在销售部经理的领导下，负责销售工作，帮助销售部经理完成公司下达的销售任务。

2.负责做好销售日常治理工作。

3.负责销售工作详细落实、接待流程、制度执行落实、销控治理、销售部日常来电来访具体记录、疑难客户洽谈、客户资源治理与维护、现场气氛布置、工作日志检查落实、人员心情调动、相关报表整理上报、客户档案治理、日常业务培训、销售回款等。

4.负责销售制度的执行及落实。

5.帮助制定销售任务，负责对工程销售任务组织实施及推行。

6.负责发觉销售问题并准时上报。

7.负责销售部固定资产、安全卫生、销售资料治理及发觉工作。

8.负责销售部人员的排班、休假、调度等工作。

9.完成领导交办的其它工作。

（四）销售员岗位职责

销售员除了要遵守公司的各项治理制度外，必需还要遵守本销售员岗位职责。

1、治理制度

1.1.仔细贯彻执行公司销售规定和实施细则，努力提高自身业务水平、产品学问水平、道德修养水平。

1.2.准时精确的把握市场动态和趋势，依据市场变化规律，提出详细的销售规划方案以及个人的销售工作流程和细则。

1.3.扩大销售网络，熟识市场特点、销售特点，与客户建立长期稳定的合作关系，积极完成销售指标。

1.4.做好市场调整与分析猜测工作，开发新客户为客户供应主动、热忱、满足、周到的效劳。

1.5.负责与客户签订销售合同，催促合同正常履行，并催讨所欠应付销售款项。

1.6.对客户在销售和使用过程中消失的问题，需办理的有关手续，帮忙或联系有关部门妥当解决。

1.7.收集销售信息和客户意见（包括产品开发、价格定位、包装设计等），对公司销售策略、售后效劳、产品改良、新产品开发等提出参考意见。

1.8.填写有关销售表格，提交分析和总结报告，做好销售费用支出掌握。

1.9.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律法规，杜绝经济犯罪。

1.10.完本钱部经理临时交办的其他任务。

1.11.帮助做好本部门参与的各种招商订货洽谈会，并做好会后总结报告。

2、业绩制度

销售人员的工资=底薪+出差补助+提成

2.1.新销售员试用期为3个月（前两个月可不下市场），月工资为1500元，试用期合格后转为正式销售员，月工资为20xx元加业务提成。

2.2新招收的销售员，在试用期的第一个月不下达任务，其次个月的任务为老员工的50%，第三个月的任务为老员工的80%以上。

2.3正式销售员依据公司业务及市场需要，经部门领导批准，每月必需出差一次。出差前要填好出差申请表，以书面形式向主管领导说明出差的事由、时间、地点、路线、估计出差的天数和费用，并且出差补助与业绩挂钩。出差返岗后，准时向主管领导回报出差状况和提交客户的具体资料。

2.4销售人员的业务联系必需使用公司统一供应的（移动）电话卡，离岗时，必需将该卡上交公司。

2.5销售员在试用期内，其次个月开头，每月补助电话费100元，转为正式销售员后，每月补助电话费200元。

2.6销售员在下市场时，公司供应报销来回火车票（六小时以下硬座，六小时以上硬卧）和长途汽车票以及每人每天100元的食宿补贴。吃饭、住宿、出租车、动车及以上交通费用不予报销。

2.7销售人员未完成月目标任务的，赐予80%出差补助报销。底薪和返点不予扣除。完成年销售任务的，可以补发已扣除的20%的出差补助。

2.8销售员的月目标任务业绩返点为3%，超出局部则按5%返给该业务员。返点原则为未有拖欠货款的。

2.9新客户首批订货量在1万元以上，如需下降单品价格，经总经理或部门领导签字同意后，返点下降0.5个百分点。

2.10销售员的业绩返点结算方式为隔月结算80%，余下的20%到年底全部结清。货款未清局部暂不接算，直到货款全部结清时再结算。退货则退回返点。换货则按最终换货金额结算。

2.11在展销会、招商会现场签订到的客户（交了定金的.客户），第一次提货后划到该区域电话销售员名下维护。其他客户，由销售部统一安排划到该区域电话销售员和销售员联系洽谈相互之间不得冲幢。

2.12公司在展销会、招商会现场签订到的货物金额在10万元以上的时候，返点放入销售部留作他用。

（五）电话销售员岗位制度。

电话销售员除了要遵守公司的各项治理制度外，必需还要遵守本电话销售员岗位职责。

1.制度要求

1.1仔细贯彻国家相关法律法规及行业、公司的各项规章制度。

1.2树立良好的心态，以积极热忱的态度、坚决的信念去投入工作，有良好的敬业精神。

1.3应使用标准、标准的语言开展电话销售工作，在每次上机前要有充分的思想预备。

1.4在电话中进展沟通必需做到犹如面谈：微笑、热忱、真诚、亲切、专业，把握好自己的语气、语速、语调，严禁用不当语言辱骂客户。

1.5不断挑战自我、突破、创新，遇到困难准时调整自己的心态，不因心情影响自己的语言和工作。

1.6仔细做好记录和客户分析，准时传递和反应信息。

1.7呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出的问题赐予急躁答复并准时将客户信息记录在案。

1.8对所安排客户进展准时回访跟踪并准时将客户信息记录在案。

1.9积极参与培训，加强自我学习，提高自己的业务水平。1.10通过各种渠道了解竞争对手的信息，并仔细分析对手的胜利阅历和失败教训。

1.11准时总结每次业务活动，不断调整、改良业务工作。

1.12通过电话沟通了解客户需求，寻求销售时机并按时完成各项销售指标。

1.13积极开发新客户，拓展与老客户的业务，建立与维护客户档案，着重负责业务范围内的销售和客户效劳工作。1.14积极执行公司销售规划和方案，承受上级业务指导。

1.15每个工作日完成销售电话20个（其中意向客户不得少于2个）

1.16把握电话销售技巧，确保电话销售质量。

1.17积极参与晨会或例会，总结阅历教训，开展业务沟通。

1.18反应客户意见和信息提交合理化建议。

1.19每日整理客户档案，不断完善内容，并报销售经理，做到今日事今日毕。

1.20收集成败案例，改良工作，提高效率。

1.21团结同事，互帮互助。

1.22对公司客户档案负有保密责任。

1.23积极完成其他临时性工作。

2.工作提成制度

2.1新招收的电话销售员，试用期为3个月，月工资为1000元，试用期合格后转为正式电话销售员，月工资为1200元，满一年后月工资加100元。

2.2新招收的电话销售员，在试用期的第一个月不下达任务，其次个月的任务为老员工的50%，第三个月的任务为老员工的80%以上。

2.3正式电话销售员工资与业绩挂钩，未完成月目标任务的，只能领

80%的工资，但是不扣反点工资。未完成月目标任务而完成了年任务的，补发未完成月目标任务所扣除的工资。

2.4当月进展的新客户，单个客户同一月份内提货量在20xx元以下（含20xx元）为2个点，20xx元以上（不含20xx元）以上5000以下（含5000元）为2.5个点，5000元以上（不含5000元）为3.5个点，第4个月开头为老客户，返点为一个点。

2.3对公司以前老客户的维护费单批货款在2万元（不含20230元）以上的为0.8个点，单批货款在20230元（含20230元）以下的为0.5个点。

2.4在本区域内由市场销售员、公司领导、公司招商会、展销会上（即非本电话销售员）开发的新客户，维护费返点为0.3个点。

2.5依据不同市场、不同季节月份，电话销售员必需完成销售部下达的任务。

2.6不折不扣的帮助做好市场销售员的电话订单。

五、鼓励制度

1、公司设立季度销售冠军奖，奖金200元。

2、公司设立年度销售冠军奖，奖金500元。

3、各种嘉奖奖金，统一在年底最终一个月与工资一起发放。如营销人员未工作到年底的，则奖金不予发放。

4、但凡未完成季度、年度销售任务的不得参加评奖。

5、各种嘉奖评奖不得有虚假成分，一经发觉，则取消该嘉奖并赐予各相关人员该嘉奖金额的罚款，罚金从当月工资中扣除。

六、销售部例会制度

1.例会每周一次，由部门经理组持。

2.销售部经理传达公司每周例会精神、工作指示、经营信息。

3.检查本部门指标完成状况，评估上周销售活动成效，分析市场扩展状况。

4.销售人员汇报上周工作和开发潜在客户状况，提出工作中的问题。

5.分析、协调、帮忙解决销售工作中的问题。

6.销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标。

七、退换货原则

1、原则上公司不同意退、换货。

2、非因公司产品质量、销售资质或遇不行抗拒的（天灾人祸）缘由，不得退换货。

3、由于客户自身销售问题，而导致客户本身个别产品库存积压，在产品保质期到达前18个月时间内，产品质量、包装完好，允许客户换货，但客户必需担当产品的来回运费和包装费用。

4、因运输过程造成产品及包装破损，严峻变形而无法销售，并且能够供应有效证明的（包括网上发照片），公司赐予该客户退换货或更换包装。

5、客户自身进展的任何促销活动，需公司在货物价格支持状况下，所订购的任何产品，一律不许退换货。

八、销售部档案治理

1.销售业务档案

1．1.产品宣传册。

1.2.合同协议、销售协议等。

1.3.各种销售证照。

2.行政治理档案。

2.1.本部呈报、恳求、报告等。

2.2.本部发文、通知等。

3.客户档案（AAA级极密）。

3.1.电话记录、来访登记。

3.2.客户信息登记。

3.3.客户对产品质量、售后效劳等信息反应。

公司销售部治理制度6

为标准销售档案治理工作，使档案治理工作标准化、标准化、系统化、特殊制定以下治理方法；

一、档案归档范围

1、销售合同

（1）预定书（认购书）原件；

（2）买卖合同原件；

（3）换、退房申请；

（4）房型修改申请；

（5）其他合同之补充协议。

2、客户资料档案

（1）来访客户名录：包括客户姓名、联系方式、需求，及了解到的客户的家庭状况及其他特殊事项。

（2）签约客户档案

根本资料：姓名、联系电话、已购房型、付款状况、家庭状况等；

办理按揭及房屋产权证所需客户供应的资料；

其他客户提交之资料。

3、内部治理档案

（1）销售部内部治理档案：各项治理制度、成文发放的治理文件

（2）销售治理档案

（3）各日、周、月统计表及报表；

（4）早晚会会议记录。

4、内部往来文件

（1）发往各部门间的日常函件；

（2）收到公司各部门的往来文件。

5、公司对外宣传资料

（1）各类公司制作的楼书、提袋、宣传品样本；

（2）电视宣传资料：各种宣传用vcd、录音带、录像带；

（3）户外灯箱、路牌的样稿；

（4）各类宣传活动的”录影带及照片。

6、房地产相关信息

（1）房地产相关法律、法规、政策、资料；

（2）各楼盘楼书；

（3）房地产相关信息剪报；

（4）各工程对外宣传广告剪报。

7、对外合同合约

（1）户外宣传制作合同复印件；

（2）媒体制作合同；

（3）其他与销售部有关的合同合约。

二、归档及保管要求

1、严格按归档范围对档案进展归档整理；

2、档案资料分类应清楚、全面；

3、档案接收时要仔细点、验收，并办理交接手续后入档；

4、档案必需使用专用资料柜、资料盒；

5、应建立清楚、明白的检索工具便于检索。

三、档案的借阅

档案的借阅应有严格的借阅制度，必需填写借阅登记表方能借阅。档案借阅方法按以下制度执行：

1、本部门档案仅限本部门员工借阅；外部门借阅需出示借条，附双方负责人许可签字；

2、本部门员借阅，借期不超过两天。如因需要延长借期，须出示借条并附部门负责人签字；

3、查阅、借还档案都必需在治理员处办理登记手续方能借阅和离开；

4、按期归还，爱惜所借档案资料，逾期不还或有损坏、遗失，按有关规定进展处理，造成重大损失者当追究责任；

四、档案的保管

1、档案接收时要仔细清点、验收份数、张数、规格验收必需符合要求的，办理交接手续方可入档；

2、各类档案材料，应按治理标准要求分类、编目、立卷，放入档案盒或档案夹内上柜保管；

3、档案存放必需使用专用资料柜，排柜方式要省时、醒目，便于查找；

4、每年年底要对档案库存保管状况进展一次清理，核对以保管单位为根底，做到账物相符，对破损或载体变质状况要准时实行有效措施补救。

五、档案的剔除和销毁

1、在整理档案的过程中，对档案材料要认真甄别，对无保存价值的资料准时剔除，必要时列出剔除资料名目提交部门经理批示；

2、每年年底对保管期满的档案列出名目写出专题报告提交领导，经部门批示后销毁。

公司销售部治理制度7

一、岗位职责

（一）、销售部经理工作职责

1、负责销售部的全面治理工作；

2、广泛收集市场信息，准时作出精确的市场猜测报告；

3、协调与有关单位和部门的关系；

4、加强合同的审查，归档，保管及治理工作；

5、监视并检查销售部的销售业务，准时处理突发状况；

6、制定目标销售量或销售额，编制中、长期销售规划和、季度销售规划，并组织实施。

7、准时供应法律、政策、行业和销售部工作信息，帮助领导提高决策质量；

8、审查并做好员提成和福利的发放；

9、帮助财务部搞好清帐、对帐工作；

10、每月汇总售楼状况，并搞好销售统计分析。

11、做好销售人员的培训和鼓励工作

12、做好销售部团队建立工作。

13、完成营销总监交办的工作。

直接上级：营销总监

（二）、销售部主管职责

1、帮助销售部经理搞好部门的内部治理工作；

2、帮助销售部经理协调与相关单位和部门的关系，搞好楼盘促销工作；

3、起草销售部各项规章制度，并催促其实施；

4、组织置业参谋的值班和轮休，以及详细治理工作；

5、定期向销售部经理汇报工作，总结工作进度，并提出建立性建议；

6、定期组织置业参谋的业务学习和争论，收集销售信息和反应意见；

7、监视销售部置业参谋工作状况，严厉各项工作纪律，严守销售机密；

8、审查售房、抵押、按揭办理等各环节的工作，促进集体工作效率的提高；

9、按时考勤，对迟到、早退、休假、请假、外勤等作精确的记录；

10、整理并保管销售部各种文件、资料，以备用；

11、完成经理、营销总监交办的工作；

12、协调好与银行以及房管局的关系和程序。

直接上级：销售部经理

（三）、置业参谋职责

1、主动维护公司声誉，对本楼盘进展宣传；

2、热忱接待，细致讲解，急躁效劳，务必让客户对我们供应的效劳表示满足；

3、全面娴熟地把握本楼盘的规划、设计、施工、治理状况，了解房地产法律、法规以及相关交易学问，为客户供应满足的询问；

4、制定个人销售方案、规划，严格根据公司的销售价格及交房标准进展销售；

5、挖掘潜在的客户；

6、进展市场调查，并对收集的情报进展讨论；

7、留意相关资料、客户档案及销售状况的保密；

8、准时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时转变销售策略；

9、每天记录电话询问及客户接待状况；

10、帮助解决客户售后效劳工作；

11、销售部同事间要相互敬重，相互学习，以团队利益为重；

12、做好对客户的追踪和联系；

13、每天做销售小结，每月做工作总结；

14、维护售楼现场的设施的完好及清洁；

直接上级：销售部经理、主管

二、销售部行为标准

（一）销售部工作制度

1、听从公司和销售部的统一指挥，听从部门主管或上司的治理和安排；同事之间应相互团结、互帮互助、共同进步，加强销售中心的团队合作精神，遇有问题应准时汇报，努力做好接待工作。

2、遵守作息时间，不得无故旷工；工作时间不得擅离职守，因故离开，需经上司批准。

3、置业参谋须注意仪表，保持专业、职业形象；要求形象干净、大方，穿工作装；将自带水杯置于指定位置，不准放在接待台上。

4、不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗；不得私拘束其他单位兼职，不得在工作时间接待与营销业务无关的人员。

5、值日员应保持售楼处的清洁卫生，桌椅物品及资料摆放整齐，接待前台应随时保持清洁、整齐。

6、如发觉楼书、宣传品、收据、饮用水等缺乏时，值日人员应准时通知相关人员予以补足。

7、遵守公司有关保密制度，不得向外泄露公司技术、销售机密。

8、置业参谋带客户进入施工工地前必需戴好安全帽，应留意客户及自身安全，尤其留意小孩及老人的安全。

9、在任何状况下，售楼处都必需保证至少有一名销售人员；爱惜公司财物，不得将其任意毁损、破坏、铺张和具为己有。

10、房号销售掌握由销售经理负责，在成交前必需到销售经理处申请确认房号，然后到财务确认，确认无误后再与客户签约，认购后马上登记，严禁卖错或卖重房号。因销售人员未准时登记而错卖重卖造成的损失由该销售人员负责，除此之外另惩罚金100元/次，两次以上做辞退处理。

11、销控表由销售经理一人负责填写，其他任何人无权更改，私自填写、更改的马上辞退，并追究相关责任。

12、填写认购书时，必需仔细、认真，字迹要清晰、工整，不得涂改。

13、置业参谋不得私自将客户已认购的房号转卖，遇有客户要求换房或转让时，应马上通知销售经理，由销售经理解决处理，否则一经发觉即予以200元罚款，二次以上辞退。

14、销售人员不得误导客户，因销售人员误导或超范围承诺引起的纠纷及损失由销售人员个人担当，同时依据情节轻重予以惩罚。

15、当与客户发生争议时，肯定不能强辩、争吵，坚决杜绝影响公司及售楼中心形象的事情发生，与客户发生争吵的马上离职。

16、办事讲效率，求结果。不管消失什么问题（客观条件），只要通过主观努力能到达目的需求的，要到达任务目标，因个人缘由以致影响集体（大局）工作进度的，依据情节予以50元以上罚款，超过三次做劝退处理。

17、不得任意翻阅不属于自己职责范围之内的文件（含电子文件）、信函等。未经许可，不得将公司文件携出或供他人阅览。

18、不得诬陷、诬告、陷害、污辱、威逼和损害同事或上司；销售主管级以上人员应以身作则，不得以权谋私。

19、电话铃响二声必需接听，并礼貌答复客户问题邀请到销售部洽谈。

20、销售部严禁接打私人电话超过三分钟，接待客户时不能接电话，并将手机调为震惊。

（二）销售部客户接待制度：

一、第一次接待并登记为主原则上哪一个销售人员首先接触该客户，并在《客户登记表》上登记姓名及联系电话，该客户应被其全部；若该客户其次、第三次上门时，第一接触销售人员不在，其它销售人员有义务协作、帮忙成交，但不计入业绩。

二、群带性原则

1、若第一接触是销售人员A的客户介绍的（包括电介绍和亲自带着上门）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属销售人员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属销售人员A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找销售人员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。

2、若上门客户是某销售人员的亲属或朋友或同属一个家庭单位或同一公司企业的客户，当购置同一套单位时均视为同一客户，则其资源权应优先归属该销售人员（若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源）。

三、时效性原则

通常，销售人员对老客户资源的拥有不行能无限期。为了使销售人员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、准时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为二个月。但客户资源中不泛迟疑型客户，成交过程较慢，这类客户在二个后重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该销售人员才能重新获得对此客户的拥有权。

四、置业参谋所接待的访客中，有以下状况应补足接待时机：

1）已成交的”老客户；

2）发觉是他人客户并转交；

3）与本工程无关的人员：

①进展商、广告公司、装饰公司、礼仪公司等工作人员或推销人员；

②声明采盘或看装修者。

4）若置业参谋A不在现场或正在接待其它客户，其老客户由轮在最终的置业参谋C接待或自行协商接待；如因接待错过C本人接待时机。

五、其他补充

1）来电要求两声以内快速接听，应答精确、简短，统一用语“您好，银雀尚城”，保证最大进线量。

2）当客户进入售楼处大门时，置业参谋须主动上前迎接，不允许坐等或实行观望态度。接待客户时，应礼貌微笑、热诚周到、不卑不亢、大方得体。若置业参谋不了解状况或有疑问，应尽快查出答案准时回复，其间礼貌地请客户稍候。

3）置业参谋在客户进门后应礼貌动听地问客户是否曾来过现场或得到过其他同事的接待，若发觉该客户是现场同事的有效客户，应主动退出，转交该同事接待。

4）若客户以前曾经来过但记不起是谁接待的，而现场又没人能认出时按新客户接待。

5）若置业参谋有意不询问客户是否为其他同事的老客户或明知是老客户仍进展接待者，视为抢客。

6）一般状况下，一个置业参谋不能同时接待两批或两批以上不是一起的客户，正在接待的客户未离开售楼处（已成交的老客户除外），此置业参谋不得中途再接待其他新客户，除非当时没有其他空闲置业参谋。

7）蓄意争抢客户者，除取消该单业绩外，另罚款100元/人次。8）私下为客户更名、出租、转让等，除没收所得外，罚没当月工资。

三、销售部现场人员仪表、仪态

置业参谋代表的是公司的形象，其仪表、仪态是否干净、得体至关重要。以下为销售人员仪表、仪容准则：

1、销售部员工必需衣着公司统一制服，保持整齐洁净、无污迹和明显皱褶；皮鞋要保证洁净、光亮；如女员工穿着裙装宜穿肉色丝袜，不宜穿杂色袜子。

2、男员工头发要常常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。女员工不得留过于前卫发型及颜色，头发长度以不超过肩部为适度，保持干净，上班前梳理整齐，不留头屑。

3、女员工切忌浓妆艳抹，需化淡妆，使人感到自然、漂亮、精神好。女员工建议不涂有色指甲油，不佩带过多的饰品，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；

4、员工上班前不得吃带有异味的食物；

5、在与客户洽谈时，不得流露出厌烦、冷淡、生气、僵硬、紧急和恐惊的表情，要友好、热忱、精神饱满和风度幽雅的为客户效劳；

四、销售部考勤标准

（一）考勤

1、工作时间：星期一~星期日

休息时间：星期一~星期五（每星期一天）

上班时间：8:00--------------18：30（值日班）

上午8：30-----12：00下午13：30-------18：00（日常班）

如有特别状况需调整上班时间，由销售经理统一协调。

2、置业参谋实行每周六天工作制，休息日实行轮休。法定节假日如需当值，则节后予以相等时间补休，一般状况下不允许调休，如确有特别状况可填写调休单，由销售主管、经理签字确认前方可调休。

3、休假：每月末由销售经理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以连休两天，但最多不行连续超过三天，不得私自调休，特别状况须经销售经理批准方可调休。

4、案场员工每日到达案场后必需亲自签到，销售人员每天上、下班必需亲自签到，不得找人代签或代人签到，否则予以双方责任人扣除当天工资处理。

（二）迟到、早退

1、迟到10分钟以内每次扣罚5元，早退10分钟以内每次20元；

2、迟到11至20分钟每次扣罚10元，早退11至20分钟每次扣罚40元；

3、迟到21至30分钟每次扣罚20元，早退21至30分钟每次扣罚80元；

4、迟到早退31分钟至1小时，记旷工半天；

5、迟到早退超过1小时，则记旷工一天。

6、一个月迟到（早退）如超过三次，从第四次开头加倍惩罚。

（三）旷工

1、以下状况之一者，按旷工论处。

○在当值时间内无正值理由擅离岗位者；

○不自觉签到者；

○代人签到者和要求别人签到者（以上状况任一者，按旷工半天论处）；○不按规定办理请假手续或请假未获领导批准而将来上班者；

○假期已满未按时返回公司且未有正值理由者；

○其他制度中已明确规定的状况。