销售部门年终总结-年终部门工作总结

销售部门年终总结-年终部门工作总结

转瞬间又到了年终总结的时刻，回首20**，现将本年度我所做工作进行总结，汇报如下：

一.上半年根据领导支配，与xx一块负责5D影院日常播放及设备维护工作。

仅在安装设备期间，出于大局意识、平安意识等，寸步不离安装人员，从腊月十一一口气加班到正月十七，中间没歇一天。

大年二十九，为了修好电路，打着手电陪着电工加班干到晚上11点，后来电路最终修好了。

虽然累，但累的心安理得，觉得心中坦荡，觉得对得起自己的工资，对得起领导的关怀。

设备维护期间做到了小故障能自主解决的从来都是准时自主解决，解决不了的也都准时上报了领导说明白状况，做到了尽力而为、问心无愧!回想起来，那时每天来上班都怀着一种紧急而简单的心情去工作，每天在5D最先考虑的就是平安第一，总要考虑椅子是否平安、螺丝是否松动、室内气味刺鼻程度等事。

为此总要每天打扫完影院就准时检查一遍螺丝，播放过程中还要时不时的跑进俩厅看现场效果，看有没有小孩从椅子上摔倒、有没有游客不适等症状、看有没有消失设备不正常如音响不响、喷水不喷等一些观影瑕疵，为此那时又每两天设备加一次水、每15天空压机放一次水、每半月液压杆打一次黄油......

每天又要有充分的心理预备去面对各种突发大事，如因观影不适而令游客现场呕吐的事发生也不是一次两次了，每次都要准时清扫垃圾只为让后续的观影群众心情舒服满足而归。

那时也常常遇到游客纠纷的状况，也都出于园区的高度，忍气吞声，给于了最心平气和的解释，不是为别的，只是想，只要大环境好了，个人的苦和累，也就不值一提了。

二.下半年，调入市场营销部，乐观听从领导支配，完成工作如下：

1.帮助主管领导做好了经营部仓库管理工作，保证了出库、入库有记录，物品去处有处可查。

2.对游客服务中心所展卖书籍、纪念品等准时供应，保证了游客前来购买时候供货通畅

3.与同程网、郑州金辉旅行社、南北游网等多家网络售票平台签订了代售票协议，扩展了我园网络售票的渠道。

4.按经营部部门领导指示，抢先注册许慎文化园新浪微博账号，并在不到3个月的时间内，发送许慎文化园园区相关微博212条，进展有效粉丝274名，附加插图170余张，为宣扬许慎文化园尽了一份绵薄之力。

5.《许慎学堂》开播后，通过登门访问、电话沟通等多种方式，与经营部同事联系训练机构、培训机构等几十家，把《许慎学堂》开播以及全市中学校生免费游园的讯息，第一时间向外界宣扬出去。

6.听从经营部领导支配，做好了摊点值班工作。

保证了小木屋的正常营业，并对小木屋进行准时进货，保证供应。

7.照旧保持了一个老员工应有的工作态度，在专职讲解员抽不开身的时候，出于大局意识，多次自动补位，准时有效地完成了领导所支配的一些讲解接待工作，接待中对待游客一如既往态度恳切，无一次因态度不好、服务不周而被游客投诉的大事。

8.全年来团结同事、听从领导，乐观响应了园区支配的各项活动，凡是从园区高度动身的活动，都乐观响应了，并严格落实了园区规定的各项纪律，全年上班期间无一次迟到、早退、旷工等记录。

销售部门年终总结【2】

在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下，基本完成了年的工作任务。

部门的工作也渐渐步入成熟。

在这一年里我们详细工作内容如下：

一.对外销售与接待工作

首先销售部经过了这一年的磨合与进展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。

把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店制造经济效益。

依据年初的工作方案仔细的落实每一项，年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，访问重要公司签署商务协议。

同时依据季节的不同制定不同的销售方案，有针对***的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社仔细的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们准时的与经销商联系。

为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。

平常在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。

XX年9月份我到酒店担当销售部经理，

XX年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部供应对外宣扬筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。

随着网络的高速进展，网络的宣扬不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。

截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。

我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣扬能够让更多客人通过网络具体了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;

同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药高校，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，全部部门都能够仔细的协作销售部，圆满完成会议的'接待工作，客人对我们的工作赐予了确定。

在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

二.对内管理

酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣扬扩大影响力，并准时精确     的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的进展奠定了基础。

三.不足之处

1.对外销售需加强，现在我们散客相对比较少;

2.对会议信息得不到准时的了解

3.在接待工作中有时不够认真，在一些细节上不太留意，考虑的问题也不够全面。

4.有时由于沟通的不准时信息把握的不够精确     ;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要仔细细致，尽量避开，能够做到准时的沟通，从而削减工作失误。

年工作方案:

1.销售部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的销售工作，虽然酒店地理位置不很抱负，但我们存在其他优势，由于大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其供应合理的价格和优良服务才是最重要的。

同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，

2.转变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高客户质量，加深客户对我们酒店的了解，所以我们要加强销售部整体销售力气，提高销售水平，为保证酒店肯定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市。

依据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为敏捷的价格策略首先对哈市同档次酒店进行市场调查，精确     的把握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店供应精确     的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策实施方案。

适应市场竞争需要。

同时依据旅游市场淡旺季做出相应的销售方案，提出自己的促销方案，，与老客户加强联系与沟通，同时建立新的客户，积累会议信息

3.在旅游淡季的时候，加强餐饮的销售力度，做好款待工作，确保服