质量管理体系运行工作总结

质量管理体系运行工作总结质量治理体系运行工作总结

总经理：

依据本公司《治理评审程序》的有关规定和关于201*年治理评审的工作安排，对我司质量治理体系的实施、保持以及其业绩和改良的要求作如下汇报：一、内审和外审结果1、内审

按内审规划的安排，公司组成两个内审小组于07年11月19日30日分别对有关部门进展了201*年度质量治理体系内审。通过这次审核可以看到，本公司质量治理体系运行状况良好。各部门都配有兼职质量治理体系治理人员，员工的质量治理意识较强。有关业务能按公司筹划的要求、过程方法、规定执行。公司QMS越来越被广阔员工自觉执行，公司有关业务的操作依靠体系越益标准有序。经过审核共查出一般不符合项10项，提出改良意见和建议如下：

（1）局部业务人员要重视填写进出口履约过程中的规定质量记录。（2）要加强出运验货工作，保持好客检或厂检记录。（3）部门要进一步指导新进员工的ISO9001日常操作。

各部门要积极举一反三寻求改良时机，不断完善公司质量治理体系。2、外审

07年3月，CQC上海评审中心教师对我司质量体系做了审核，他们认为：公司在实施质量治理体系过程中能贯彻质量方针，并落实公司的质量目标。通过目标分解和努力，公司在不断攀登新的台阶，公司的质量治理水平在提高，方针、目标和运用和实施是有效的，是能够贯彻公司领导层的经营意图的。现场审核发觉，体系在公司能做到有效实施，盼望在8.3不合格品掌握的学习和实施，持续地改良质量治理体系。依据外审意见，公司马上进展了整改，并且加强了日常审核工作。二、顾客的反应意见

依据公司SGGIEC-OD05-23《顾客满足度的监视和测量方法》的规定，办公室于201*年11月5日至16日组织业务部调查测量顾客满足度，201*年以来公司现有较稳定并且可联系的顾客83户，业务部共发出《客商意见征询表》83张。至回收截止日，共收回83张。依据方法的4.3条规定，回收表格在50%以上方为有效，针对外商客户，如其中局部顾客没有在规定的时间内回复，视作一般满足。此次调查共发出83张《征询表》，收回83张，故为有效调查和统计。

依据《方法》4.3.1条规定，调查问题分为8项，每一项的评价分值分别为

5、4、3、1、0分。依据我司十四个部门的统计结果，按上述方法规定的方法统计，得出我公司的顾客满足度为94.99%。

依据统计，对上述15个部门的汇总分析可以看出，大局部顾客对条款4，即交易中我方能否尽力为贵方供应便利，评价为比拟积极；对条款6，即如贵方提出特别要求，我方人员相应程度如何，评价为比拟积极响应。这两点意见为我公司各部门效劳工作做出了较好的评价。本年内未收到顾客投诉。

三、过程的业绩和商品、效劳的符合性1、资源治理

（1）人力资源部按公司质量文件规定，按任职条件和工作力量、工作表现仔细确定和配置从事影响质量工作的人员，适时供应培训或实行其他措施以满意要求。年内组织办班10期，员工承受各类培训212人次。07年录用新员工10人，其中1人配置到中层领导岗位上，培训有效性为合格率100%。

（2）为了提升公司形象，供应工作效率，公司加强了办公场所、工作环境等方面的治理。并且建立了公司局域网系统，应用宽带技术满意了与客商快捷联系的需求。依据公司领导要求，今年完成了外贸手册台帐程序的设计、调试工作，并于上半年正式进展运行。2、商品和效劳的实现过程

公司的自营和代理进出口业务按我司已定的进、出口贸易流程运行，从顾客要求输入到商品、效劳实现的过程，再由顾客信息反应和分析测量改良的全过程运行，确保实现商品和效劳质量目标；确保工作现场使用有效版本文件；确保供应商品和效劳实现所需要的资源，以到达商品和效劳按筹划实现。3、商品、效劳要求确实立和评审

业务部对合同确实立及有些修改合同确实立能与顾客准时沟通，供应符合要求的商品和效劳，以满意顾客要求。此外，公司由专人负责审核合同评审的结果，花大力气去确认顾客的要求。年内没有接到顾客对商品质量和效劳质量的埋怨和投诉。4、选购工作

年内，来料、进料加工约占23.48%，原料由顾客供应。今年1月至11月代理出口约占65%，原辅料选购由托付方完成。尽管如此，公司非常重视供方评审这个重要环节，做到无规定资料不审批合格供方，非合格供方不支付选购用款。这样做既保证了选购物资的质量，也根本避开了无退税资质的供方开具退税单据。截止11月，审批合格供方1038家（含复评），临时选购供方备案12家，货运合格供方83家。5、过程掌握

（1）按文件要求对商品和效劳质量监视和测量，自营出口加强交付验收，由认可检验员签字放行商品。

（2）按业务操作环节先后做好质量掌握点的记录，如每份出口合同都按分工环节签字确认、相互制约，严格把关。

（3）代理出口业务把好评审关，用款关、收汇关，避开公司资金风险。6、商品和效劳的符合性状况

坚持按日对质量目标进展考核，经统计实际运作符合设置的目标。年内按出运合同共编制出口预算单3696批，外送单证20644批，出运货物2923批次，通过各环节掌握，促进了过程的符合性。年内对质量目标8项共考核425次，合格425次。7、加强对代理出口商品质量的监视和测量

浦江检验检疫局上年12月份对我司1类企业年度验收工作中盼望我司加强对代理供货方产品质量的保证要求。

为此，公司在“商品、效劳监视和测量掌握程序”文件中作以下修改：4.9代理出口商品监视和测量

4.9.1代理出口商品有法定检验检疫要求时，托付方应在按有关规定实施厂检合格后向我司申请出口报检。

4.9.2代理托付方供应的厂检单（出口服装检验单、出口纺织品检验单）由业务部复印留存归档。

4.9.3单证储运部核查报检证单后向所在地检验检疫机构的检务部门报检。今年浦江局再次来我司考核1类企业，经他们检查我司在这方面有了明显的改良。四、预防和订正措施的状况

年内无外部顾客书面投诉。年内收到内部员工投诉1份，X部员工效劳态度不好，已报总经理室。

内审和外审中查出的不符合项都经跟踪完成了订正和订正措施。五、上次治理评审的跟踪措施

对新进一线员工、转岗员工10人全部做到上岗前培训，从根底工作抓起，确保公司质量治理体系有效运行。

扩展阅读：质量治理体系运行工作总结及部门工作报告

____________________有限公司

质量治理体系运行工作总结

经过一年多质量治理体系的运行，公司全体员工严格根据质量方针、质量目标以及程序文件执行，贯彻ISO9001：201*质量治理体系标准要求，并依据实际运行状况坚持持续改良，不断提升和完善本公司的治理体系。现将一年多体系运行的状况总结如下：一、体系运行总体状况

1．公司于201*年8月开头导入ISO质量治理体系推广工作，在总经理的直接领导下，组织开展认证的各项预备工作，建立《质量手册》、《程序文件》及制定各种治理和技术文件，并严格执行体系要求，最终在201*年1月底通过了外审，并于201*年2月18日取得了中国船级社《质量治理体系认证证书》。通过本年度例行内部质量治理体系审核，证明白公司的质量治理体系得到了有效的实施与保持。

2．公司按标准要求制定了公司质量治理体系文件，《文件掌握程序》、《记录掌握程序》总体运行状况良好。以后应留意：1）确保在使用处可获得适用文件的有效版本，即加强对施工验收标准等的收集和治理；2）确保记录的准时、真实、完整，并留意汇总与保管，以便易于查阅。

3．一年多以来，公司领导通过宣传公司质量方针、目标与检查程序文件执行状况，反复强调产品质量满意顾客要求与法律法规的重要性，提倡以顾客为中心，坚决贯彻“工艺标准，确保质量；持续改良，顾客满足”的质量方针，并将质量目标层层分解，落实到各部门。能明确各岗位人员职责、权限，保证人员、设备、材料等方面的准时供给，确保了生产的连续，质量满意规定要求。

4．资源治理：1）公司为满意顾客需求，合理组织生产，拓宽市场，不断引进人才、购置设备，确保各种资源满意生产需要。2）综合部严格执行《人力资源掌握程序》进一步加强员工培训及委外培训，确保特别工种员工持证上岗，以便其力量能胜任所担当的工作（如9月份委派詹从寿到上海进展质检员培训，并取得证书），及聘请有阅历的生产技术人员。3）公司的设备、设施治理根本能按《根底设施和工作环境掌握程序》执行，存在的主要问题是：a.局部设备操作人员对设备认知不够，造成设备修理、保养不够准时、到位；b.操作人员没有仔细执行《设备日点检表》记录，造成设备小故障不能准时发觉，影响设备使用性能。4）生产员工根本能按《生产车间治理制度》执行，主要是生产工具使用后不能准时归位，存在处处找工具，影响生产效率。5．公司制定了《与顾客有关的过程掌握程序》，以确保公司有力量满意合同规定的要求。以后应加强对合同评审重要性的熟悉，确保在接收修理件前对工程工程的工期、价格、施工要求等进展评审，以便打算公司是否有力量满意规定的要求，工程工程一旦承接，就应仔细履行合同。

6．选购员依据选购申请，严格在合格供方中选购，并取得相关的材质证明。坚持进厂前验收，不合格原材料、外协件坚决不进厂、入库。只有把好质量关，才能使质量有所保证。

7．在生产过程中，严格要求根据生产工艺和技术图纸进展加工生产，做到“工艺标准，确保质量”。对重点过程及重点工艺执行检查，做到自检、互检、专检的“三级检验”原则，确保每项产品合格，方能流转下一工序。当发觉质量隐患或不合格品，准时消退或返工，坚决不合格的产品不出厂。二、体系运行后所取得的进步、成绩和收获

1．增加了质量意识。全体员工通过学习，提高了把好质量关的重要性的意识，能自觉贯彻执行质量方针，并能严以律已，努力完成公司及部门的质量目标。

2．增加了顾客意识。通过学习，全体员工能深刻理解“以顾客为中心”、“以顾客为关注焦点”的涵义，在产品质量意识方面有了较大幅度地转变提高。

3．质量治理体系运行以来，公司的商务文件，行政文件，体系文件和技术文件都进展了有效治理，均根据文件掌握程序的要求执行。各部门都建立了文件清单，质量纪录清单等，便利了日常的治理工作。

4.质量体系经过一年多的运行，强化了公司的治理机制，增加了市场的竞争力量，提高了柴油机配件翻新加工的过程治理水平和效劳水平，增加了客户满足度，树立了较好的企业形象，为公司的进一步进展奠定了肯定的根底。

5．生产质量有显著提高。通过年底的质量目标检查，各部门根本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把生产质量关,使加工产品对外交验一次合格率到达98%、顾客满足率到达95%、顾客投诉处理率100%，并且各生产，质检部等部门实现了0投诉。三、持续改良建议

1．公司质量治理体系运行取得了肯定的成效，但究竟运行时间不长，为了稳固已取得的成效，并实现持续改良。通过顾客回访，发放调查表，电话调查，受理顾客投诉等方法，了解生产质量和效劳的满足度，对企业的整体印象。

2．在生产过程中应进一步加强对翻新产品质量的不合格、不合格材料的掌握，该返工的坚决返工，该报废的坚决报废。公司制定了订正预防措施掌握程序，以消退不合格的缘由和潜在不合格的缘由，防止不合格的再发生与发生。以后对于生产和效劳质量中的不合格、体系中的不合格，各有关部门、责任人肯定要仔细分析，做到举一反三，制定切实有效的订正、预防措施并仔细实施，以便持续改良质量体系的有效性。

3．盼望公司领导和部门经理对部门员工加大ISO9001的重视程度和参加程度。加强培训和学习，深入了解各项掌握程序要求。公司整体ISO质量治理工作有待进一步加强，以便落到实处。

4．质量治理体系与日常工作的融和需要进一步加强，质量治理体系的要求就是公司和部门对日常工作的标准要求，而不是额外的负担。健全部门相关制度，加强部门员工的工作标准。四、总结

从ISO9001:201*质量治理体系正式实施以来，在公司总经理的带着下，在治理者代表的全面指导下，经过全体成员的共同努力，公司的各项治理工作都能根据ISO9001:201*标准和质量体系文件的要求去掌握。顺当到达了公司制定的质量方针和质量目标的要求，使公司的各项工作文件化、程序化、标准化。

事实证明：科学的、先进的ISO9001:201*国际质量体系在我公司运行是有效的、相宜的、符合的。随着信息化的普及，市场的竞争越来越剧烈，客户对效劳的质量要求会更加严格。如何根据ISO9001:201*标准的质量治理八项原则积极开展过程掌握、客户满足度的测量、效劳、订正预防措施等有效的持续改良工作将是下一步工作的重点，我们信任在公司领导的大力支持下，在各个部门的积极协作下，我们会克制种种困难将ISO9001:201*质量治理体系的运行不断推向新的高度，取得更好的成果。

治理者代表：

201*年12月31日

综合部工作报告

自ISO9001:201*质量治理体系运行以来，我们严格根据标准，公司的体系文件及法律法规要求指导各项工作，仔细严密地做好员工培训、治理文件掌握等工作，较好完成了各项治理任务，取得了肯定的成绩，现将各项工作的完成状况分别汇报如下：

一、文件掌握方面：为确保文件和资料掌握更加标准，办公室工作严格根据ISO9001质量治理体系运行要求，对全部文件资料进展了归档，发放等治理工作，确保各类文件、资料的完整性和统一性。并收集整理了外来文件，加强了对文件的掌握治理工作，使文件编制、审批、发放、领用等标准化。确保了文件资料的最新版本及有效性。

二、记录掌握方面：结合公司实际编制了质量体系新增记录，进展了编号，规定了保存期，编制了“记录清单”。

三、开展质量目标考核工作，考核结果说明，各部门及公司整体质量目标均已实现，公司的产品质量保证力量有所提高。详细见《质量目标完成状况统计表》。

四、人力资源方面：

1．综合部严格根据《岗位职责及任职要求》作为选用、聘请和培训人员的依据。依据生产需要，今年聘请了车工两名，焊工两名。并进展了岗前培训及考核。

2．目前公司共有人员10多名，相关人员都具有相关的资格证书等。

3．为确保质量体系有效运行，适应公司治理、体系执行工作需要，全面提高员工素养，今年1月份本部门依据体系的需求，编制了《201*年度培训规划》，进展了一系列的培训。开展了ISO9001：201*版学问培训，工艺技术技巧、检验力量等培训，员工按规划培训率100%，培训考核合格率达100%。

4．有关质量意识的教育更是在公司的各种会议中反复强调。通过一系列的文件学习、培训和会议争论，各部门人员的质量意识都得到了提高，增加了员工的治理和各自岗位工作的力量，保证了质量体系的有效运行。

5．为加强质量检测力度，公司于201*年9月份委外培训了1名质检员，并取得相关资格证书，使得公司生产出来的产品质量得到更进一步的保证。

应当说，自从公司运行ISO9001：201*质量治理体系以来，本部门的工作流程清楚了，工作效率得到了很大的提升，工作质量有了保证，固然，还有许多问题需要我们去不断的改良！

综合部：姜洪滨201*年12月31日经营部工作报告

自ISO9001:201*质量治理体系运行以来，我们严格根据标准，公司的体系文件及法律法规要求指导各项工作，现将各项工作的完成状况分别汇报如下：

一、部门质量目标完成状况：部门目标均已达标，详细见部门质量目标完成状况表。二、对选购的供方进展了再次评价，确定合格供方名录，在选购活动能严格按要求进展选购，确保选购产品的质量以满意公司质量治理的要求。目前公司合格供方共有6家，主要供应产品为探伤剂组、焊丝焊材、拼接片以及电镀外包加工等，供应产品的合格率为100％，供方的供货能到达公司选购要求。

三、加强了顾客的治理，建立了顾客台账，并对日常顾客订单进展了记录和追踪治理，提高了工作效率。修理翻新活动均按顾客要求进展，同时会同生技部，质检部及总经理对修理件进展合同评审，合同评审率100%，产品准时交付率达100%。

四、公司主要修理翻新产品为阀杆、阀座、活塞和螺旋桨，自质量体系运行以来，公司加强了质量治理，产品得到了顾客的认可，业绩较以往有了明显的提升。

五、已于201*年12月组织对公司相关客户进展了满足度调查，调查的结果是令人满足的，共发放了20份调查表，返回20份；经过统计分析，本次调查出的客户满足度为95%，到达了公司制定的目标。

六、按文件规定的方式实施订正预防措施，针对不合格的缘由制定、实施订正措施，并进展了验证。今后将更注意按程序办事，以确保措施有效，实现持续改良。

应当说，自从公司运行ISO9001：201*质量治理体系以来，本部门的工作流程清楚了，工作效率得到了很大的提升，工作质量有了保证，固然，还有许多问题需要我们去不断的改良！

经营部：201*年12月31日

生产技术部工作汇报

自ISO9001:201*质量治理体系运行以来，我们严格根据标准,本公司的体系文件及法律法规要求指导各项工作，现将各项工作的完成状况分别汇报如下：

一、生产作业的标准化

为了贯彻体系文件的要求，为了使员工能娴熟操作设备，在综合部统一的合理安排下，我们生技部进展了对关键、特别工序的员工进展岗位技能培训。使得每位员工能更好的完本钱职工作，提高了员工的主观能动性，从而提高了生产效率。根据体系的要求生产作业标准化，我们生技部编制了《设备操作规程》、《生产流程图》、《操作指导书》、以及《工艺参数》等受控文件，还严格实行对车间的生产与操作人员作“三按”、“三检”要求。三按，即按标准、按图纸、按工艺。三检，即首检、自检、完工检。

二、生产过程质量掌握

通过质量体系文件的贯彻实施，增加了治理人员和生产人员的质量意识和生产效劳意识；部门工作质量完全依照本公司制定的质量手册及相关文件进展，全部修理产品的过程及出厂质量均得到有效的掌握，经主管领导检查完全符合要求。依据ISO9001：201*在公司的实际运行中，本部门实行了对质量目标的分解，详细是“产品对外交验一次合格率大于等于95%，产品的出厂合格率达100%，试压、探伤检验一次合格率达90%。

三、生产现场治理及标识的掌握

生产现场开展5S活动，进展整理、整顿、清扫、清洁、素养，保持现场的干净有序，为制造宽松而又紧急的工作气氛供应了良好的条件。生产车间做好现场物资摆放区域的标识，贯彻ISO9001：201*标准的要求，对车间的物资、待加工区、检验区、成品堆放处均作了相应的标识，对车间的通道区域也作了明显的标识，有效防止了未加工和已加工产品的混杂、不良品和合格品的混杂、待检品与已检品的混杂，防止在生产过程中产品的混淆和误用，确保需要时，能对产品的质量形成过程进展追溯。

四、生产记录的完整性

本部门根据ISO9001：201*标准程序文件的记录要求，编制了《工艺纪律检查表》、《产品加工质量流程卡》、《修理件接收记录表》、《特别工序力量鉴定记录》以及《特别过程质量监控表》。生产过程的掌握严格根据记录要求进展填写，做到有据可查。

五、生产设施设备的治理和维护检查

为了使设备在受控的范围内得到有效的日常维护与保养，本部门通过对生产设备的编号，建立了设施档案，对各设备统一编号予以识别。为了执行设施的日常维护与保养，本部门编制了《设备年度检修保养规划》，《设备日点检表》，维护保养状况良好，目前未发觉有严峻的设备故障现象。对使用的设备都要求工人按设备操作规程正确使用，并按要求做好润滑清洁等工作。由于生产的需要，今年新购置了气保焊机一台，并按要求验收合格后投入使用。

六、生产过程工艺掌握状况

目前公司的人员、设备均能够满意生产加工工艺要求，操均能按规定进展操作，尚未发觉有严峻违反工艺规定操作的，以及成批不合格品的消失，生产过程是稳定受控的。对特别工序焊接过程，规定了焊接的电压电流和焊速，以及焊丝的直径，过程进展监控，能够满意要求。

七、工作改善方向与规划：

1．加强车间生产技术人员的工艺技术培训工作，标准生产技术人员操作，提高质量意识；做好工艺优化改良工作，降低本钱，提高产品合格率。

2．工艺标准：加强对生产过程的监视、检查力度，对不标准操作行为准时发觉并准时订正改良。持续不断地改良生产工艺和标准生产操作工作，做好生产过程批次产品性能检测工作。

3．与技术部协作，将新产品、新工艺准时地转化到生产修理中去。

4．与经营部协作，做好沟通，生产排单尽可能地在客户所需的交货期内提前安排生产，以便达成客户交期。

八、生产过程和体系运行根本到达标准要求，按文件规定的方式实施订正预防措施，针对不合格的缘由制定、实施订正措施，并进展了验证。我们将严格按程序办事，以确保措施有效，实现持续改良。

应当说，自从本公司运行ISO9001：201*质量治理体系以来，本部门的工作流程清楚了，工作效率得到了很大的提升，工作质量有了保证。经过培训，生产车间员工的自检力量和质量意识均有了较大的提升，但离现代化企