旅行社管理基础

旅行社管理基础第1页/共29页旅行社管理基础旅行社的设立我国旅行社管理中的弊端旅行社管理的特点旅行社计划管理旅行社的战略管理旅行社组织设计与组织管理第2页/共29页第1节旅行社设立旅行社设立是旅行社管理的开始。在涉足旅行社行业以前，应该充分考虑旅行社工作的特点以及由此决定的旅行社的职业要求，并据此作出理性的职业选择。作为经营管理人员，在旅行社的创办过程中，应正确认识影响旅行社设立的内外部因素，精心实际旅行社的组织结构，并充分考虑行业组织对本旅行社发展的影响。第3页/共29页1旅行社的职业要求旅行社工作的特点

♣服务的直接性

♣业务的实效性♣工作的繁锁性

旅行社经理人员素质分析♣从业动机♣知识结构♣自身能力♣身心条件

第4页/共29页2影响旅行社设立的因素外部因素♣旅游业发展状况♣国家有关政策和法律规定

内部因素

♣资金筹措♣营业场所♣业务协作网络♣客源渠道第5页/共29页世界各国有关旅行社设立制度的共性♣申办者的从业经验♣法定的注册资本♣营业保证金♣双重注册制度

第6页/共29页3旅行社设立的基本程序准备阶段主要准备相关文件：设立申请书、可行性研究报告、旅行社章程、经营管理者履历和任职资格证明、验资证明、场所证明、设备情况证明申办阶段♣请营业许可证♣注册登记♣税务登记第7页/共29页4我国旅行社的产权形式国有独资公司

股份有限公司有限责任公司

股份合作公司

中外合资公司

外商独资公司

第8页/共29页第2节组织设计与组织管理1旅行社组织设计的影响因素劳动专业化部门化管理跨度与权力分配社会适应性第9页/共29页2旅行社的组织结构模式总经理市场销售导游接待服务采购计调团体订房外联散客订餐计划会议订票直线制：第10页/共29页总经理日本部欧美部亚太部销售接待计划销售接待计划销售接待计划2旅行社的组织结构模式事业部制:第11页/共29页财务部市场部采购部计划部接待部合同计划接待预订结算3旅行社业务流程传统业务流程有何弊端？如何改进？第12页/共29页♣组织管理即内部管理。从一定意义上讲，制定什么样的管理制度，采用何种管理手段，都与领导如何看待人的问题有关。4我国旅行社的组织管理方式♣组织管理的根本问题是:如何充分调动员工的积极性。♣组织管理的关键是正确处理组织内部员工的责权利统一的问题。第13页/共29页4我国旅行社的组织管理方式岗位责任制♣内涵：任务分解到部门与岗位/以工作量定编定岗/规定岗位工作量及操作规程/根据任务完成情况给予适度的奖金♣推行结果不理想的原因：旅游需求有明显的随机性/旅游产品的不可储存/旅游服务的非标准化与个性化/“责任中心”第14页/共29页人为增加少数管理者与多数被管理者之间情感上的隔阂与沟通障碍；♣岗位责任制弊端使企业领导人陷于千头万绪的具体事务堆里难以自拔；岗位责任制涉及的只是企业的组织效率，建立的是责任中心，很少改变原有的分配制度.第15页/共29页♣与岗位责任制的区别目标责任制部门划分以市场集中为主经济指标被相应地分配落实到每个部门部分经营管理权下放部门分配依照部门对企业的贡献因分配带来的心理失衡现象减轻了第16页/共29页职能部门员工的积极性受到影响♣产生的新矛盾下放给部门的权力进行约束与控制难第17页/共29页4我国旅行社的组织管理方式承包责任制♣实质：一家旅行社蜕变成多家旅行社♣危害性：承包者的短期行为；严重的财务问题；助长行业的不正之风第18页/共29页第3节旅行社战略管理1经营战略的概念与特征概念企业经营的战略决策，主要内容包括长期发展目标，实现这种目标采取的经营方针决定的企业资源的分配特征全局性、未来性、目标性、竞争性影响旅行社经营战略的因素社会需求、供应者、竞争者、企业的经营能力

第19页/共29页2旅行社经营的战略思想市场观念时机观念竞争观念创新观念

第20页/共29页3经营战略管理明确企业使命企业使命的确定企业使命说明书划分战略经营单位独立的业务；相同的特点；特定的竞争者

投资组合规划确定新业务发展战略密集型发展战略；一体化发展战略；多角化发展战略第21页/共29页第4节旅行社计划管理1旅行社计划管理的地位与作用计划管理的含义

♣对制定的计划进行全面的组织、指挥、协调、监督、控制等实施计划的全过程活动计划管理的作用♣分解、实施、落实计划的作用♣监督、控制、调节实施计划的作用♣总结、评估、考核计划实施的作用第22页/共29页2旅行社计划管理原则相关性与连续性阶段性与完整性与市场适应性民主性与可行性第23页/共29页3计划管理分类按计划内容分：销售计划、接待计划、财务计划、质量计划、人员培训计划、作业计划、滚动计划按计划的时间划分：长期计划、年度计划

按计划性质划分：指令计划、指导计划、市场性计划按接待计划划分：整体范围、部门局部范围；岗位个人或专项单列计划范围第24页/共29页4计划管理方法归口管理、落实计划健全规章制度、保证计划实施监督计划的实施第25页/共29页第5节旅行社管理的特点分散性流动性的特点大生产、大协作的特点多知识高水平的特点严要求严自律的特点第26页/共29页第6节我国旅行社管理中的弊端小作坊的传统影响急功近利观念地方