售楼处管理制度

售楼部管理制度及处罚条例总则为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。本条例适用于业务体全体员工（含试用期员工及临时聘用员工），包括主管和普通职员。业务体对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。第二章行政管理及处罚条例考勤制度上班时间：到岗时间：8：20上岗时间：8：30----18：00午餐时间：12：00—13：00（安排值班，不允许空岗）值班时间：延至22：00（依据现场情况调整）员工到岗时间未穿好工服到岗者，视为迟到，迟到第一次次罚款20元，第二次罚款30元，第三次50，当月迟到达四次，业务体可决定该业务员的去留。员工未办理请假手续，提前离岗（包括值班时间），视为早退，第一次罚款100元，第二次劝退处理。考勤制度由销售经理监督负责。销售经理安排员工排班。休假制度病假、事假须及时报销售经理请假并填写请假单，并获批后交由行政存档，方可休假，他人转告无效。未经许可仍坚持休假，视为旷工。请假、休假两天或两天以上（事假、病假、婚假、丧假），须向经理办理请假手续，同时交接工作留下联络电话及地址。病假需出示医生证明，事假应说明原因，休假期间扣除当日工资。无故缺勤、即为旷工。无故旷工一天，扣除当月工资的30%，两天扣除当月工资的50%，三天予以除名，并扣除工资及所有佣金。每周业务员轮休一次，根据业务需要随时间调整，当个人休假与工作安排发生冲突时，应以工作为先，大局为重。销售人员需保持手机24小时畅通，如因手机无法接通造成工作延误或损失罚款50元。造成重大损失者可除名。参加展会期间员工停休，待会后再做安排。外出制度员工因销售需要外出，须向主管请示，经批准，方可离开，事后做好办事记录，报经理备案。员工外出办事，须携带必备的工具，项目简介、销售资料、名片、手机等，并随时与业务体保持联系。员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他的事情。员工外出拜访客户，如遇到问题，应及时与经理联系，取得帮助。未按以上规定办理的，一经发现，给予每次50元罚款。办公制度卫生员工负责各自岗位（接电室地面桌面、前台地面桌面），地面、桌椅的干净与整洁，每天开始工作前应做好各自办公区域内的清洁卫生；公共区域的卫生，员工按每天值日表轮流打扫，保持室内干净，桌面整洁，文件整齐。安全值班员工下班前应检查是否关好门窗（售楼处、样板间）。值班员工下班应做到人走灯灭，关闭空调、水、电，切断有关设备电源。员工不得在售楼处样板间内吸烟。员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。着装工作期间必须统一着装，制服必须保持整洁；不得穿休闲服及其他奇装异服，梳怪异发型；不得穿拖鞋、短裤、背心；发型需保持干净整洁不得留长发，男生需打领带。女生须化淡妆，长发需盘起。严格遵守档案管理，借阅公司或业务体的文件应作登记，使用后及时交还。对违反者给予每次50元罚款。行为禁忌工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项：在指定地点以外的地方就餐；在工作时间吃东西（含口香糖）、化妆、聊天、睡觉；不严守岗位、擅自串岗、换岗；前台禁止空岗，一经发现全组罚款；对业务体内其他员工及客户有不尊重的言行；私下传闲话或背后诋毁他人；在办公区域内高声喧哗（含高声传呼电话）；工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志；对经理要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行；无论任何原因与客户发生争吵，与主管、经理发生正面冲突；占用热线打私人电话；在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活；故意对客户说些不利于其他业务员成交的话。禁止用公司电脑，特殊情况需销售经理批准。在前台不注意仪容仪态，玩手机，聊天；发生以上行为，视情节严重处于50—500的罚款，情节严重者可直接扣佣金，直至业务体除名。第三章业务管理及处罚条例业务准则销售工作必须坚持导向企业利益，必须导向客户满意的原则。在对外业务交往中，不得泄露公司机密，违反者开除处理。一切按财务制度办事，客户交款应到售楼处办理，个人不得收取客户定金及房款。业务员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请，如有必要须事先向经理请示。所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。销售流程：业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。对违反以上业务准则的行为，一经发生，视情节严重，酌情予以处理。客户接待要求业务员按顺序接待客户（顺序由经理事先排定），今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者，依次顺延。当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等候、其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户。楼面接待的业务员负责向客户详实的介绍项目情况，带客户参观样板间，利用销售说辞和技巧促使客户下定，并与客户签定房屋认购书。接待客户积极主动，认真解答客户的提问，不得使用“不知道、不了解”等用语，如遇不明白的问题及时向有关人员了解，落实清楚后尽快答复客户，不得以生硬、冷漠的态度待客。严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍，不准超范围承诺。接听电话要求接听电话的顺序执行与接待客户的要求一致。接听电话态度热情，语速适中，前导词必须是：“你好，欢迎置电中国水电首郡”。业务员接听电话尽量记下对方的有关资料，说服对方到售楼现场。如实做好电话记录，以备查证，同时务必使对方记住自己的姓名、手机。业务员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂断电话。必须用指定电话向外打电话，不得占用热线电话打私人电话。客户登记要求员工每日及时、详细、真实地填写客户来电登记表、客户来访登记表等相关工作表格，及时按经理要求定期上报，如有隐瞒或上报虚假客户的行为，一经发现，立即从业务体除名，并处以相应罚金。业务员对客户的每次接触都要详细记录，填写客户档案表。销售经理有权随时抽查员工的工作，包括报表、笔记。客户确认要求业务员接听电话或接待客户后应认真填写客户各种登记表，接待客户前要询问客户：“您好！欢迎光临中国水电首郡”。请问您是第一次来访吗？您之前打过电话吗？”如其已经与其他业务员联系过，应及时通知该业务员前来接待，如该业务员不在，由其他业务员来接待，事后应通知该业务员接待情况，并由其继续追踪。客户的确认，均以第一次接听电话，接待客户时登记为准。业务员之间严禁争抢客户，在工作中对客户的确认有争议时，应立即通报经理，由经理调查、协调后裁定。裁定后双方不应再有争议，否则，对引起的不良后果自负。对争抢客户的现象，视情节轻重，给予相应的处罚。业务例会要求准时开会，及时落座。认真做好会议记录。例会内容：总结当天工作，安排第二天工作，公布销控，业务员如实向经理汇总当天作业情况。会议纪律：会议中途不得做回电话、接电话、接待客户等离席动作，手机改为震动。礼仪要求公司领导、主管领导、高级职员询问时，业务员应起立回答。业务员遇到客户来访时，应立即起立，主动招呼、让座、敬（茶）水。业务员在陪同参观时，与客户在窄道上相遇应立定让路。在工作时间内，员工之间必须称呼职务，对职务不明确的，一律称呼“某某女士”或“某某先生”。以上要求违反者处以50-500元罚款。第四章对处罚的执行违规员工应交纳罚款，违规职工由经理执行，交项目客服统一管理。