2023年4s店销售部工作计划

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一、以提高顾客满足度为中心，加强销售管理：

提高顾客满足的目的，是让顾客对我们产生热忱，降低行销本钱和交易本钱，以增加竞争对手的行销本钱，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，最大限度地提高产品的附加值。加强销售管理工作的主要内容有：

1、销售流程管理和5S管理：通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则。通过对销售人员，展厅，展车进行系统的5S管理来满意顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热忱、专业;环境(展厅)舒适、明朗。交易无压力、专业、可信任。

2、销售绩效的规范管理：

(1)来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。

(2)意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其进行档案管理和有打算的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增加修理的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。

(3)看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理，每日更新，公开透亮，提高工作效率。

(4)试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客供应服务和进行〔总结〕。

3、营销管理：

(1)要求市场部和销售部做到：知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体到底是谁。知彼：即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌排列出其市场的表现形式，如产品〔广告〕，广宣投放量，广宣主题，报道频次等;要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。通过上述资料的积累，搞好市场分析，按年度，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、〔政策法规〕及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动供应情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培育顾客对本品牌的熟悉度和忠诚度，以此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。销售基盘做得好不好，直接影响着市场部，因此，严格要求销售部做好对基盘客户的延长管理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。

(2)主动开拓集团选购和政府选购，开发行业用车;在本产品销售区域范围内，尽力建设二级网点，扩大销售层面。

(3)在条件允许的范围内，利用好消费贷款，尽量以低首付，低风险的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。

(4)为顾客供应多元化的延长服务。专营店可卖产品不仅是新车，还有二手车、金融产品、精品、会员，修理服务等，要下力气进行深度挖掘。

二、以提高顾客满足度为中心，加强售后服务管理：

专营店售后服务的目的就是通过优质的服务来维护管理内用户，进展新用户，促使用户再次购置，并确保服务受益，以服务受益来掩盖专营店的经营费用;市场占有率，顾客占有率是衡量售后服务的指标，丢掉顾客的缘由70%不是由于产品质量，而是由于服务质量，所以必需建立优质化的售后服务体系，必需以提高顾客满足度为中心，牢记热忱接待，保证质量和遵守商定是售后服务的三大支柱，为顾客供应他们真正服务的需要，以完本钱品牌的经营战略。

1、以严格的流程化的售后服务来保证专营店的经营是以售后服务为中心的实现。这些服务应当是：

(1)可信的服务承诺。

(2)保姆式的提示，跟踪服务以及预约服务。

(3)礼貌的服务接待。

(4)负责任的问诊及检查。

(5)敬重客户的意愿。

(6)牢靠的修理质量。

(7)明确，可接受的修理项目和费用说明。

(8)超出预期的服务。促进顾客满足的主要〔方法〕是：顾客接待、明码标价，准时交车，车辆清洁，一次修复，售后服务跟踪。

2、建立以顾客为中心的评价制度：主要指标有：

(1)回厂率：不得低于50%，否则说明客户在流失。

(2)返修率：不得超过3%。

(3)定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。

(4)客户投诉率：必需以专业的接待方法，站在顾客的立场上进行投诉处理;客户投诉是很好的情报，它能使我们发觉问题。让客户欢乐理应是员工的责任。

3、加强对售后服务的管理：

(1)绩效管理：如服务汲取率、定期保养胜利率、单台营业收入、一次修理胜利率等。

(2)现场管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。

(3)动态管理：如看板管理，其功能是：有多少车在修、在何工位修、由何人在修、需何时交车、有多少人可派工、有无停工待料车辆等。

4、搞好零部件与精品的管理工作：零部件与精品的管理分内外两部分：对顾客服务的目标为：纯正的零部件、合理的价格、快速的服务率、准时的供货速度。内部目标为：销售额、利润、库存管理(配件库存的周转一般应为一年4-5次)、5S管理等。

三、以提高员工满足度为中心，加强〔人力资源管理〕：

随着市场格局的不断改变，人力资源作为一种可再生的资源，对企业的生存和进展至关重要;因此，有打算地对人力资源进行合理配置，通过对员工的聘请，培训，使用，考核，评价，激励，调整等一系列过程，调动员工的主动性，发挥人员潜能，以应对越来越大的市场竞争，确保专营店]各项指标，任务的完成，为公司制造价值。详细包括：人员聘请与录用。员工培训与转训。薪酬与绩效考核。员工激励，奖惩及福利。人事调整和劳动关系。员工日常管理制度。

四、合理使用资金，重视财务分析：

企业的目标是生存、进展、活力，其核心目标是获利，也就是如何利用有限的资源获得最大的效益。因此，作为企业日常经营管理者的总经理必需使专营店的〔财务管理〕工作制度化，规范化，不断提高专营店的财务管理水平和盈利力量。重视资金运用和财务分析，做到加速资金周转，增加收入，努力经营，科学管理，合理使用资金，削减库存资金占用，掌握消耗，降低费用。

总之，让企业赚钱、让员工快乐、让老板放心理应是专营店总经理的职责和永久追求的目标!

2023年4s店销售部工作打算2

一、总体目标

通过去乡镇进行汽车销售巡展和发宣扬单活动，一是扩大汽车销售市场，从城区扩展到乡镇，使乡镇具备购车力量的客户，可以在家门口买到称心满足的汽车，从而增加公司经济效益。二是扩大公司声誉，不仅使城区客户知道我们公司，也使乡镇客户知道我们公司，在扩大公司声誉的同时，提升公司经济效益。三切实提高自己与整个销售团队的服务水平、服务力量，增添服务形象和表达服务价值，到达服务好、质量好、客户满足的目标，从而助推我们公司汽车销售业务平稳较快进展，为公司制造良好经济效益。

二、汽车销售巡展

去乡镇汽车销售巡展时间定为个月，即从月起至月止，做到每个乡镇开展一次汽车销售巡展，大的乡镇汽车销售巡展时间为7—10天，小的乡镇汽车销售巡展时间为3—5天。主动与当地政府和相关部门联系，确保汽车销售巡展顺当进行。在汽车销售巡展中，挂横幅、树彩旗，营造肯定声势，吸引众多客户前来观看、洽谈、购置，突出我们公司便利、快捷、优质的经营服务理念，让广阔乡镇客户对我们公司有更为直观的熟悉，真正把公司品牌驶入广阔乡镇客户的心中。

三、发宣扬单活动

在去乡镇汽车销售巡展中，要抓住一切场合和有利时机，开展发宣扬单活动，把宣扬单发放给广阔乡镇客户，做到边发放边宣扬。在发宣扬单活动中，着重提高客户认知度，扩大我们公司的汽车消费群体，增添公司品牌影响力。同时树立优良服务意识，仔细细致为客户做好全方位服务，主动向客户讲解汽车相关学问以及使用特点，使越来越多的客户了解我们公司，情愿到我们公司购置汽车，成为我们公司的合作伙伴。

四、树立信念，排解万难，全面完成任务

当前国内汽车市场竞争激烈，布满机遇和挑战。去乡镇进行汽车销售巡展和发宣扬单活动确定会遇到很多困难，我要树立信念，坚决执行公司的各项工作确定与工作〔措施〕，想方设法，排解万难，争取完成汽车销售巡展和发宣扬单活动任务，力争取得优异成果。

五、加强团队建设，确保活动顺当

搞好汽车销售巡展和发宣扬单活动，团队建设是根本。在实际工作中，我要坚固确立以人为本的管理理念，仔细听取大家的看法与建议，充分调动每个人的工作主动性，做到全体人员同呼吸，共命运，团结全都，齐心协力，仔细努力做好汽车销售巡展和发宣扬单活动。在活动中，健全完善各项〔规章制度〕，加强管理，规范工作，强化措施，不消失以外事故，确保活动顺当开展，圆满完成，取得实际成效。

2023年4s店销售部工作打算3

在新的一年里销售人员〔个人工作打算〕如下：

1、销售顾问培训：在销售顾问的培训上多下功夫，如今销售员业务学问明显匮乏，直接的影响销售部的业绩，08年的销售顾问的培训是重点，除按打算每月一次培训以外，按需要多增加培训，特殊针对不同时期竞争车型上得多下功夫讨论，这在培训中应作重点。

2、销售核心流程：完好运用核心流程，给了我们一个很好管理员工的方式——按流程办理，不用自己去琢磨，许多时候我们并没有去在意这个流程，认为那只是一种工作方法，其实深化的讨论后才知道意义很重，这正式严谨管理制度带来的优势。每个销售顾问都应按这个制度流程去做，谁没有做好是违背了制度，就应当有相应的惩罚，而作为一个管理者从这些流程中就可以去考核下面的销售顾问。有了考核，销售顾问就会努力的把事情做好，相反如没有考核，销售顾问就简单缺少压力导致动力削减从而直接影响销售工作。详情确定成败，这是刘经理常教育大家的话。在08年的工作中我们将深化贯彻销售核心流程，把每一个流程详情做好，信任这是完成全年任务的又一保障。

3、提升销售市场占有率：

(1)、如今万州的几家汽车经销商最有影响的“百事达”“商社”对车的销售够成肯定的威逼，在07年就有一些顾客到这两家公司购了车。总结缘由主要问题是价格因素。价格问题是我们同顾客产生冲突的一个共同点，其他公司在销售车是没有优势的，他们唯一有的优势是价格。再看我们在销售车时，除个别价非常，几乎都占优势。怎样来提升我们的占有率，是要把我们劣势转化成优势，其实许多顾客也是想在4S店购车所以才会拿其他经销商的价格来威逼，顾客假如来威逼，就证明他心中有担忧，总结来说他们的担忧无外乎是与整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后修理的更多优待、销售顾问的专业性(更好的使用了解车辆)、公司的诚信度、公司的人员的良好印象等亲密相关，这些顾客担忧的因素，也是其他经销商没有的，同时也将成为我们的优势。

(2)、通过对销售顾问的培训对竞争品牌的学习提升市场的占有率。

(3)、结合市场部对公司和汽车品牌进行有力的宣扬，提升消费者的知名度和对车的认知度。

4、当好一个称职的展厅经理，做到销售部带队的作用，做好公司的排头兵。发扬团队精神，关心他们做好本职工作完成公司下达的各项任务。

新一年我们团队的汽车〔销售工作打算〕以上三点都已列出。在工作中我会做好自己并带着好团队去克服种种困难，为公司的效益尽到最大的努力。

2023年4s店销售部工作打算4

(一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保存率。

(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。

(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

(五)负责所辖员工的半年培训需求及打算。

(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

服务质量跟踪员岗位描述：

3日后回访跟踪是发觉售后服务中心缺乏的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，准时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满足度。

服务质量跟踪员工作职责：

(一)准时整理和完善客户及车辆修理档案资料。

(二)准时电话跟踪：修理保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满足度，记录并准时反馈信息给站长。

(三)定时后续跟踪服务：提前二周提示客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。

(四)供应定期上门访问名单：选择肯定比例的客户名单进行上门访问。

(五)将跟踪信息按时汇总。

(六)准时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消退客户埋怨。

(七)统计和整理客户档案，科学地进行管理。

2023年4s