供应链解决方案培训

供应链解决方案培训教材营运本部物流处|2013年12月|187188789谁请客户提供过“客户需求调研表”？谁为客户讲过“顺丰介绍”？谁为客户制作过解决方案？目录供应链物流解决方案案例介绍报价与合同项目客户维护与管理行业及同行了解作业-同事演讲我们的目标：•B2C物流服务平台商•D2R专业物流服务商•RSL领先的售后物流方案•3PL四大解决方案综合供应链物流服务商速运网络I(ToB)速运网络II(ToC)仓库网络(ToB/ToC)B2C---电子商务物流解决方案D2R---零售物流解决方案RSL----售后物流解决方案3PL---生产制造物流解决方案三大网络顺丰供应链物流解决方案综合物流服务商仓库作业效率低，量大时仓库发不出货仓库全国布局困难仓储电商的难题配送假期快递商暴仓、放假，延迟派送；配送时效低；配送到终端服务质量差，消费者感受度差。信息系统

信息链脱节，没有形成完整的链，信息流不能与实物流同步信息流转效率及准确性低国内电商行业遇到的普遍性难题

信息流

实物流顺丰物流与供应链平台顺丰仓储客户(上位系统)顺丰速运(配送)终端客户(门店)顺丰电子商务一站式物流解决方案客户顺丰EC/ERP审单OMSWMSOMSWMS

波次运行

订单拣货

订单包装

订单发运

订单签收

库存管理

电子面单

打印清单

打印发票实物信息订单信息下单

基本资料接口、入库单接口、出库单接口、串号管理

入库单状态、出库单状态追踪、串号反馈订单信息订单信息订单信息订单信息订单接收

订单反馈专业网店管理软件管易-12月管家婆E店宝SAP标准化的接口平台安全、实时、可靠的信息流公布顺丰标准接口平台大型电商平台淘宝主要客户：客单价较高的淘宝大卖家（服装，3C)客单价较高的传统品牌公司线上营销客户关注点：

-时效，终端消费者感知度

-有没有客户同行的仓储经验或案例，-系统对接，全程讯流管控-综合成本电子商务物流目标客户线上&线下销售并行多电商平台，代理商+官网并行模式官网等多E渠道销售传统品牌产品公司进入线上营销时代网上门店网页设计平台设计及客户化定制管理数据仓库搜索优化服务转载服务论坛广告网络营销财务服务网上支付银行流水管理退款处理客户服务

多途径管理报表服务品质控制

统计及分析仓储管理

库存管理

分拣包装

退货服务

信件中心配送管理

全国包裹配送追踪及报表货到收款IT网站（前端及后端）

客户服务系统订单及配送管理系统仓库管理系统网络营销运营(后端)网站(前端)电子商务综合服务提供商（2015年？）电子商务战略业务分析网络商场项目网上支付系统协助服务包装好的订单及客户信息配送及付款信息网站建设软件平台网站流量监控在线商店IT系统建设及维护数据库管理呼叫中心及客户服务实时订单处理订单处理银行付款记录银行转帐完成网上支付配送仓库管理收现服务配送及跟踪流程设计物流及配送系统整体项目管理线上订单信息订单状态信息银行到帐信息案例参考--某国外著名化妆品公司线上业务整体外包我们的目标：•B2C物流服务平台商•D2R专业物流服务商•RSL领先的售后物流方案•3PL四大解决方案综合供应链物流服务商速运网络I(ToB)速运网络II(ToC)仓库网络(ToB/ToC)B2C---电子商务物流解决方案D2R---零售物流解决方案RSL----售后物流解决方案3PL---生产制造物流解决方案三大网络顺丰供应链物流解决方案综合物流服务商全国城市网络DC入库管理库存管理按店铺分拣同城车辆调度同城调拨管理商圈门店小区门店总仓商超小区门店商超商圈门店同城配送

TMS调度车辆Milk-run所有车辆安装GPS店铺间调拨用快递配送监控全网DC库存及时补货到城市DC城市B城市A零售物流解决方案网络化仓储中心（RDC)小区门店配送商圈门店配送商超（KA）配送动态线路调度

TMS规划最合理线路,调度车辆Milk-run车辆安装GPS实时监控零售物流解决方案服装工厂顺丰DC分五个商圈（线路）配送服装零售物流案例主要客户：三大运营商营业厅或加盟营业网点领跑，Kappa，Adidas，Nike,李宁等服装零售店银行中域电讯类的零售店7-11，屈臣氏等零售店…客户关注点：

-单KG成本更低

-库存管理，发货效率

-仓储系统-配套逆向及调拨服务零售物流解决方案目标客户我们的目标：•B2C物流服务平台商•D2R专业物流服务商•RSL领先的售后物流方案•3PL四大解决方案综合供应链物流服务商速运网络I(ToB)速运网络II(ToC)仓库网络(ToB/ToC)B2C---电子商务物流解决方案D2R---零售物流解决方案RSL----售后物流解决方案3PL---生产制造物流解决方案三大网络顺丰供应链物流解决方案综合物流服务商RL逆向物流企业销售商品维修需从终端消费者或销售网点逆向配送至维修网点或仓库的服务SPL备件物流企业维修备件的仓储配送，分拨，提货的综合物流售后物流售后物流解释海尔备件物流业务类型备件商A备件商B园区自制件1园区自制件2服务网点1服务网点2服务网点3...青岛园区分拨中心...园区分拨中心区域分拨中心区域分拨中心直发第三方负责运营青岛、合肥、佛山、武汉、重庆、沈阳、大连、天津、郑州，9个园区海尔负责运营订单采购及时订单执行及时订单预测准确旧件新件新件新件旧件业务服务项目业务一分拨中心--网点及逆向配送。业务二分拨中心--其他分拨中心的调拨业务三工厂--分拨中心提货业务四分拨中心仓库管理SPL备件物流欧洲逆向物流服务例子步骤操作1本地销售点回收到本地分仓2本地分仓到维修中心3返回至销售点（终端客户处）欧洲逆向供应链服务案例欧洲全境总共72小时返回RL逆向物流增值售后服务---检测、维修、软件更新售后物流增值服务需要贯通的整条逆向供应链需要全程IT系统管理及流程管理需要一站式配送网络提供需要一站式客户服务及呼叫中心客户服务/呼叫中心终端客户/分销商逆向运输管理维修站/工厂中国售后服务管理方案主要客户：通讯备件家电备件3C售后维修逆向…客户关注点：

-时效，客户感知度

-系统-全程信息流监控售后物流解决方案目标客户我们的目标：•B2C物流服务平台商•D2R专业物流服务商•RSL领先的售后物流方案•3PL四大解决方案综合供应链物流服务商速运网络I(ToB)速运网络II(ToC)仓库网络(ToB/ToC)B2C---电子商务物流解决方案D2R---零售物流解决方案RSL----售后物流解决方案3PL---生产制造物流解决方案三大网络顺丰供应链物流解决方案综合物流服务商供应商D香港集拼（2014年）国外供应商A供应商E供应商B顺丰地区仓库JIT：200公里内供应商直接提货至工厂VMIHub，3小时到产线平台对接工厂SCM系统MIN/MAX库存管控增值服务DC功能工厂2-4小时内送货到产线供应商CRDC集拼国内顺丰物流与供应链平台品牌商A品牌商B品牌商C生产制造物流解决方案非目前推动的业务类型主要客户：制造企业客户关注点：

-大货仓储管理-与产线对接

-供货商管理生产制造物流解决方案目标客户非目前推动的业务类型目标客户群（B2C,D2R,RSL)服饰类服饰类客户(电商或门店销售），如淘宝大卖家，Adidas,鄂尔多斯，舒朗，罗蒙等目标客户群3C类3C类客户(电商或门店销售），如淘宝电子类产品大卖家，天音，普天，中域电讯运营商移动、电信、联通三大运营商终端门店配送，业务办理的个人业务售后/逆向物流

逆向物流/售后维修类客户，如中兴华为海尔等手机售后维修中兴、华为、爱立信等通讯公司紧急通讯设备备件业务

海尔、美的等家电备件业务其他

细分后的专业电商平台，

如红孩子，银泰网，梦芭莎特色经济类，如茶叶类便利店配送

电购类客户节假日高峰期需求分担仓储分拣服务的现有客户积分换礼品银行/运营商/大型企业高端客户积分换礼品目录供应链物流解决方案案例介绍报价与合同项目客户维护与管理行业及同行了解作业-同事演讲案例分享业务模式B2C电子商务物流RSL售后物流D2R零售物流500强通讯企业湖南平和堂拉卡拉北斗小辣椒时进索芬大成食品（冷链）金莎月饼南京移动广州电信海尔家电备件物流海尔通讯手机备件中兴商城逆向物流普天太力湖北天富便利店中域通讯鄂尔多斯客户性质：B2C(自建网上商城）产品性质：客户自有手机、交换机、路由器、笔记本、存储卡等运作时间：2012年3月10日业务量：

平均2,000票/天(2012年11月)所在仓库：深圳区仓储中心占用面积：300平米仓储条件：常温，防静电，独立区域（铁丝网隔开）配送区域：深圳到全国增值服务：假日配送/包装服务/条码服务等系统要求：初期使用客户WMS,ASURA对接客户系统，后期使顺丰WMS其他需求：退换货由客户处理；超范围订单顺丰转寄EMS操作概述：仓库收货后打印商编及序列号条码并粘贴于每一台手机彩盒上，然后扫描彩盒的IMEI码关联序列号，上架客户每天4次下单（10：00，12：00，18：00，22：00），仓库在1-2小时内完成分拣发货仓库至全国门到门的配送时间：深圳同城10点前订单即日到，其他时间第二天到到达，其他区域在24-48小时内到达案例分享-B2C500强通讯企业客户关注点-顺丰卖点：品牌系统对接时效服务质量网点顺丰关注点：产品适合顺丰快递配送企业品牌高，前景好案例分享-B2C北京拉卡拉客户性质：电视/电话/官网营销,准备建置专门电商网站产品性质：商用及家庭用刷卡机运作时间：2012年3月5日业务量：

平均1000票/天(10月)，月营业额在40万以上所在仓库：北京区仓储中心配送区域：北京到全国客户简介：联想控股旗下金融服务板块的旗舰企业，首批获得央行颁发《支付业务许可证》的第三方支付公司，中国便民金融服务的开创者和领导者，中国最大的线下支付公司，主要有四大业务：便民金融、互联网服务、POS收单和用户经营。服务内容：提供300平米左右独立场地存储；提供入库，订单分拣，串码管理，包装，条码打印及粘贴，换货处理等仓储服务；提供标准快递服务。客户关注点-顺丰卖点：品牌系统对接时效服务质量网点案例分享-B2C湖南平和堂日本全资企业,经营大型商贸中心。2012年以湖南为“试验田”，作为其全球事业进军电商的一个新尝试,在线上开辟一个全新的“日系生活频道“，经营日本最新出现的有特色、品质的商品，顺丰作为其电商物流的唯一合作伙伴，为平和堂进行仓储场地选址、区域规划、货位设计、系统对接等，继而为平和堂提供线上商品在中国的存储及全国配送的一切物流服务产品类型化妆品、服饰、箱包、配饰等9大类，现有8000多个SKU，预计有12,000多所在仓库湖南区仓储配送仓库占用面积1,540平米，常温，独立区域（原租1,000平米，因库位不足8月份新增540平米）仓储条件常温，独立区域配送区域长沙到全国增值服务代收货款/保价/假日配送/包装服务/条码服务等其他需求退换货仓库处理，超范围订单分出由客户发EMS运作时间自2012-8-2始业务量-报价方式仓储服务按收费标准收费，配送有阶梯折扣客户关注点-顺丰卖点：客户产品中高端，注意服务时效及质量策略优惠仓储规划专业度系统对接案例分享-B2C北斗小辣椒客户名称北斗小辣椒客户介绍北斗手机网是亚洲地区最大的手机电子商务网站主要产品小辣椒手机及配件客户性质电子商务仓储地区北京区配送区域全国顺丰服务介绍*提供200平米左右独立场地存储；

*提供入库，订单分拣，串码管理，定制纸箱包装，退换货处理等仓储服务；

*提供标准快递服务*仓库成立专门的小辣椒服务组，提供订单收发货，发货信息反馈、妥投信息及原因反馈；业务量月30万以上运作时间2012年8月699元高性价比双核手机为客户定制的专用纸箱195*127*135业绩客户，提供更多增值服务，寻找机会系统对接案例分享-B2C温州时进鞋业客户名称温州时进鞋业有限公司客户介绍淘宝卖家主要产品鞋客户性质电子商务仓储地区温州区配送区域全国顺丰服务介绍*提供1400平米左右独立场地存储；

*提供入库，订单分拣，包装，退换货处理等仓储服务；

*提供标准快递及超范围转发服务业务量月10万左右（双11一天7,000票)运作时间2012年5月案例分享-B2C温州索芬贸易有限公司客户名称温州索芬贸易有限公司客户介绍淘宝卖家主要产品女鞋客户性质电子商务仓储地区温州区配送区域全国顺丰服务介绍*提供1400平米左右独立场地存储；

*提供入库，订单分拣，包装，退换货处理等仓储服务；

*提供标准快递及超范围转发服务业务量月10万左右运作时间2011年9月案例分享-B2C广东电信粤东：预算金额150万/年粤西：预算金额150万/年

需求：中国电信广东公司网厅手机商城是面向广东省内用户的B2C类型的线上卖场。销售商品以天翼手机、套餐、号卡、手机配件为主。需要B2C仓储与B2C物流配送方来完成订单商品的包装与配送。

配送要求：广州、佛山、深圳、东莞、中山、珠海，自接到订单起24小时内配送到户；广东其他城市：48小时完成配送；全国：北京、直辖市、省会主要城市48小时，其他地区72小时，偏远地区96小时；当月订单配送及时率需达99%以上，妥投率达85%以上。

参与招标公司：顺丰、中通设备、中捷通信、广信通信、南方都市报

招标时间：9月3日提交招标文件，9月17日评标。粤西包顺丰在配送上已达成合作协议，粤东包流标，重新投标中目前状况积极参与招标，积累与电信合作案例，且其他投标方大都需要外包，顺丰有竞争力，也寻找与其他投标方合作的机会案例分享-B2C南京移动客户名称中国移动客户介绍中国移动网上商城主要产品手机，数码用品如U盘，优惠卷客户性质电子商务仓储地区南京区配送区域江苏省内顺丰服务介绍*提供独立场地存储服务；

*提供客户订单分拣，包装服务；

*提供客户签回单服务；

*提供客户到营业厅提货服务业务量月10万左右运作时间2011年3月目前状况2012年10月流失，客户因价格因素选择EMS,主要是代收货款费率EMS为0.5%,我司2%。没有系统对接，客户黏度不高，若因价格有变动，则流失案例分享-B2C金莎月饼合同签定后客户取消项目，对于投入较大项目，且对客户了解不深入的情况下，合同中需有条款来规避风险案例分享-冷链B2C大成食品主要产品：炸鸡块，鸡米花，火腿，烤串，红肠等熟食或生食，目前38个SKU，经常销售的有10个SKU；仓储场地需求：冷冻储存（-22℃至-18℃

），最大库存在4000包左右,每半月补货一次；订单信息：每订单6-7种食品，3-4KG，客单价在100-120元（参考上海）；订单量:预计件量20—40单/每天；配送区域：北京同城；配送温度:冷冻配送（保持食品在-12℃以下）；操作时间：当天：18：00截单；第二天：-6：50发货-7：20到中转场-9：30到分部-11：00派送完成。客户关注点-顺丰卖点：冷冻库资源冷冻产品配送解决方案品牌案例分享-B2C大成食品合作需求增加常温产品的配送，主要是肉干、肉脯、鸡肝等卤制品，克重在200g左右，独立小包装；增加常温库房，存储常温产品，2013年应该在20SKU以内；承接姐妹厨房的订单处理，通过第三方软件如管易软件、E店宝等工具处理订单（订单的来源包括天猫、京东、1号店三个平台），由专人负责处理姐妹厨房的订单打印、分拣、发货，并录入运单号，完成订单发货。目的是通过系统的处理提高订单处理量，目标实现日均处理1000单，开始阶段预计在500单左右；常温产品销售面向全国，50%的订单配送主要集中在江浙沪地区；预计明年3月份之前完成筹备，3月开始尝订单的流程处理及常温产品的发货操作。10-31：大成提出新需求---常温食品的仓储配送案例分享-D2R湖北天富便利店需1000-1200㎡仓库，希望9月21日前入驻；门店：武汉市内有25家，每天每门店1次配送，时效24小时。托寄物体积/重量因每个店铺缺货情况而定；天富便利店属加盟便利店形式，因此扩张速度较快，客户预计在明年年底将达到300家连锁店；3800个单品（SKU），因品种繁多，客户希望由自己的仓管（约6-7人）进行盘点、配货、分拣及包装等工作；天富目前已有自己的订单系统，希望我司IT人员对接其系统；因饮料（如矿泉水、碳酸饮料、啤酒）等产品重量大，但单品价格过低，天富承受用顺丰现有的计价模式去计算饮料配送，希望SF能提供其他报价模式客户关注点-顺丰卖点：品牌仓储系统城市配送方案及价格案例分享-B2C&D2R中域通讯第二阶段（2013.2）:设立北京、上海分仓及辐射区域配送海口杭州南京天津北京RDC石家庄太原济南烟台青岛厦门重庆成都南宁兰州乌鲁木齐西安广州南昌昆明贵阳长沙合肥福州沈阳长春哈尔滨郑州郑州武汉大连呼和浩特西宁上海RDC银川第一阶段（2012.11）:承接总仓及全国配送东莞CDC第二阶段：2013.2第二阶段：2013.2第一阶段：2012.11门店1,500多家，其中100多家加盟门店，后续陆续转自营

东莞至全国，门店业务每天约1,000票、中域商城业务量约25单/天

每天出库重量约10吨,月运输费约170万（不含同城自配）现东莞仓库：楼层仓库7,000㎡，一层1,400㎡，高7.2m；二、三层2,800㎡，层高4.1m客户关注点-顺丰卖点：仓库规划，操作流程仓储管理系统时效和安全性案例分享-D2R&B2C鄂尔多斯RDC鄂尔多斯专柜经销商仓库Navigare门店鄂尔多斯门店Navigare专柜区域配送广州RDC奥特莱斯折扣店消费者（淘宝、唯品会）1,000家120家40家北京RDC成都RDC嘉兴RDC模式参考广州RDC工厂鄂尔多斯华南工厂Navigare工厂嘉兴总仓CDC工厂负责物流不良品退回总仓旧款旧款退回旧款退回旧款部分款式2-3天品牌主要产品单价鄂尔多斯羊绒衫高端：2000以上

中端：500以上（折扣店）NavigareT恤、衬衫高端：800以上

中端：200以上（折扣店）客户关注点-顺丰卖点：高档商品：时效及安全，多仓需求仓储管理系统案例分享-D2R&B2CRalphLauren3DC:SH,BJandSZDC-SHDCcovereastandmiddlechina-BJDCcovernorthchina-SZDCcoversouthandwestchina1DC:SHDC-DCcoverChina-DCclosetofactory,retails,majorconsumer杭州南京天津北京石家庄太原济南烟台青岛厦门重庆成都南宁兰州乌鲁木齐西安广州深圳南昌昆明贵阳长沙合肥福州沈阳长春哈尔滨郑州郑州武汉大连呼和浩特海口西宁银川包头Stage1SH海口杭州南京天津BJ石家庄太原济南烟台青岛厦门重庆成都南宁兰州乌鲁木齐西安广州sz南昌昆明贵阳长沙合肥福州沈阳长春哈尔滨郑州郑州武汉大连呼和浩特西宁SH银川Stage2

RalphLauren2013年底开始在中国做电商，预计第一年的业务量在50000件;

RalphLauren现在全国14个店,计划4年内做到140个店.客户关注点-顺丰卖点：高档商品：时效及安全，多仓需求仓储管理系统案例分享-逆向中兴网上商城业务项次业务名称服务项目简单手机检测业务一新订单业务①业务二退货业务④

⑤业务三换货业务①+④⑤业务四保修业务①+②+③+④⑤业务五

仓储服务⑥终端用户维修网点深圳仓库③①②④①仓库-用户②用户-维修网点③维修网点-用户④用户-仓库⑤简单手机检测⑥仓储服务⑥⑤客户关注点-顺丰卖点：品牌逆向方案系统案例分享-备件物流海尔备件优化项目整合后分拨中心分布图山东区域（原青岛、济南、济宁、烟台工贸配送区域，整合到胶州库）:胶州中心仓库管理及山东区域备件服务、到全国各分拨中心的备件服务。目前招标为青岛胶州分拨中心的业务标的服务项目业务一从分拨中心到该分拨中心覆盖范围内服务网点按照时效要求的配送服务及逆向配送服务。业务二从胶州、天津分拨中心到全国其他分拨中心一次物流配送服务。业务三分拨中心所覆盖区域内海尔工厂的自制备件的提货服务。业务四海尔备件分拨中心仓库管理工作，包括装卸、管理、包装、出入库等服务。客户关注点：时效价格资源整合制造型企业-服务型企业领先时效及服务质量71%29%业务模式件量件量占比业务一-仓库到网点44,54671.2%业务二-仓库到外省工贸仓库17,97528.8%顺丰为此项目创造的价值为海尔用户带来更稳定快捷的服务体验。进一步增强海尔售后服务能力，拉大与竞争对手的差距。陆运零担资源顺丰快递资源案例分享-备件物流海尔备件优化项目案例分享-D2R普天太力北京普天太力通信科技有限公司为中国最大的移动通信产品分销商之一，年手机销量达到1300万部，年营业规模超过200亿元初步洽谈合作为北京仓储配送业务，货物为手机配件，20-30单每日，量大时到100单每日，从北京仓库配送到普天28家分公司、门店或卖场（国美，苏宁，五星，乐语等），基本在一二级城市；所有货物配送需保价，需回单后期有机会能够合作手机业务，手机业务量非常巨大运作难点项目概况客户均需要回单，且回单均需要盖章签字，客户以这个回单作为结算依据，我司未做到100%回单；有超范围，转寄EMS无回单，转寄其他快递公司范围也不够广建议方案专人每天跟踪保障100%回单选择合适快递公司处理超范围回单顺丰需逐渐在配送上建立起处理复杂回单的能力（直配模式）客户关注点-顺丰卖点：品牌时效服务质量签回单青岛DC计划面积：300平米地面：EPOXY配备人员：4-7人设备：小货架，备件货架防静电服，防静电手套仓储系统：初期使用客户系统，后期使用顺丰WMS，与客户系统对接北京瀋陽長春上海杭州南京天津石家莊太原濟南煙臺青岛廈門重慶成都南寧蘭州烏魯木齊西安廣州深圳南昌昆明貴陽長沙合肥福州哈爾濱鄭州武漢大連嘉興無錫蘇州西宁海口北京案例分享-售后备件物流海尔通讯主要产品：手机售后的备件：主板、显示屏、USB接口线、前壳、后壳、电池、扬声器、听筒、触摸屏等等，手机备机；仓储场地需求：300平米。独立区域，防静电作业；仓储服务需求：箱进开箱出，每订单平均约12件，多个SKU数.每件需作内包装，需打印粘贴条码；仓储作业时间:8：30--22：30必要时需要提供7×24小时作业；仓储系统：前期使用海尔WMS,海尔提供人员驻仓，并会在上线前给予仓库进行培训；配送订单量:月2000单左右，每订单平均3KG以下；配送区域：青岛配送到全国42个工贸（维修点）配送时效要求：一般区域次日达，偏远地区2-3天增值服务：保价/包装服务/质检/条码服务等；运作时间：2012年10月；目录供应链物流解决方案案例介绍报价与合同项目客户维护与管理行业及同行了解作业-同事演讲报价与合同备注： 1、超出此报价单收费项目的服务收费另议； B2C旧版报价模板报价中出现的问题不收费或含在快递费中；报价中删除很多项目，实际这些项目均有发生；报价不写服务内容，客户提出越来越多的附加需求；租费免租期过长；客户订单实际比口头承诺的要小很多，操作费报太低；所有报价均基于成本而来市场行情：订单分拣：2-10元报价与合同B2C新版报价方案（尚在制定中，12月颁布）收费项目服务内容单位日订单单价备注3.分拣及包装分拣、包装，包括出库质检及打印出库单及运单等元/订单≤100￥5.00不含包装耗材，订单的SKU数小于等于3101－500￥4.00＞500￥3.00若配送需要打折，建议同样按阶梯方式进行打折报价与合同D2R、备件、逆向A.仓储租赁费：B.入库操作费：C.出库处理费D.增值服务费：

平米/天每订单每订单条码服务每张托盘/天SKUSKU入库检验费每个箱/天体积（m³）体积（m³）退货/拒收处理每订单m³/天重量(KG)重量(KG)打印日期/重量每张PCS/天托盘托盘发票打印每张货位/天箱箱打包每套

PCSPCS工时小时

装卸KG

装卸m³

保险货值

盘点SKU所有报价均基于成本而来如服装D2R:仓库发到门店业务，操作费一般按件报价报价与合同合同注意事项合同内数字敏感度例子：1、发货/配货延迟时间比要求出库时间迟半天的，减免此批货物的出库费用；2、发货/配货延迟时间比要求出库时间迟1天的，减免当月总出库费用的50%。3、发货/配货延迟时间比要求出库时间迟1天半的，减免当月总出库费用的100%。乙方违反本附件第二、三、四条有关时效的其他约定的，乙方应承担每月租金10%的违约责任，给甲方造成损失的，还应承担赔偿责任。（处罚不合理，多重处罚）例子：如一方需要提前终止本合同，应提前60天以书面形式通知对方，并赔偿给对方10万元的经济损失。（减少因客户突然终止合作引起公司的损失）

保障公司权益的条款例子：乙方须安排专人5分钟内（是否可以实现?)将甲方.....例子：验收合格后出现的因外包装损坏导致的问题(具体什么问题列清楚)视为乙方仓储不当造成避免定义模糊的条款租用面积：尽量增加：若因客户业务发展需要，将增加场地租赁面积类似条款合同赔偿条款合理性上班时间：确定上班时间，客户有超过上班时间作业需求需预约或双方协商目录供应链物流解决方案案例介绍报价与合同项目客户维护与管理行业及同行了解作业-同事演讲项目客户维护与管理销售量小，信用很好销售量小，影响力大销售量中、信用不好销售量中，信用很好销售量大、信用不佳销售量大、信用好客户的分类客户预警管理如何防止客户流失如何培养客户忠诚度欠款预警销售进度预警客户流失预警重大变故预警善于倾听客户的意见和建议迅速处理投诉客户满意度的调查优化客户关系分析客户流失的原因你就是企业换位思考运用不同的谈话方式重视顾客的满意程度跟进问题直至解决确定目标客户、抓住关键人业务以质量取胜研究客户业务发展定期客户拜访利润收益分析月度重点项目营运报告目录供应链物流解决方案案例介绍报价与合同项目客户维护与管理行业及同行了解作业-同事演讲行业情况中国物流市场3PL快递企业快运企业海量陆运公司中邮百世宝供中铁现代大田EMS顺丰申通宅急送...德邦新邦佳吉中铁快运恒路几十万家按照与顺丰关系有密切关系列出部分类别B2C仓储配送同行伊藤忠物流（中国）有限公司(ILC)百世物流（BestLogistics)中国速递服务公司（EMS）中国邮政物流（CNPL）发网（FineEx上海合驿物流有限公司)上海酷武物流战略市场地位概况伊藤忠物流(中国)有限公司(ILC)营业额(2011)（万）未知利润(2011)（万）未知#员工人数未知成立日期1994总部所在地北京投资方日本伊藤忠商事株式会社提供的服务仓储管理、国内国际运输、报关代理、涉外个人搬家及大型公司搬迁、咨询业务、保险代理、流通加工等业务主要客户群/或行业服装:汽车:日货：化妆品：市场战略覆盖全国的B2B和B2C交易的整合物流服务商。以仓储及订单管理为主。与运输及快递商合作。（EMS，ZJS）战略合作伙伴2010年与淘宝达成合作。市场地位2008从传统第三方物流进入电子商务物流服务领域。为国际客户提供淘宝、Ebay等平台电子商务服务，及其在中国门店的配货服务。专长/特色专注于以上四个行业，行业成功案例。伊藤忠商事集团内部企业服务。如伊藤忠华糖等。（财富500强，200-300位）优势第三方物流经验。已建成的与淘宝平台的合作。成熟的WMS系统。劣势无自控的B2C配送网络，配送质量不可控.总成本高（配送+仓储）。日系客户为主战略市场地位概况百世物流（BestLogistics)营业额(2011)（万）85,000+利润(2011)（万）亏5,000万#员工人数10,000+成立日期2008年4月

总部所在地杭州投资方周韶宁、马云、郭台铭、华登国际和鼎晖的投资.提供的服务企业分销物流企业采购物流电子商务一体化物流物流协同信息系统主要客户群/或行业B2C服装快速消费品电子产品汽车工业制造市场战略从大客户做起，开始与FOXCONN的合作，并在2011年收购了汇通快运，加强B2C的业务。在2012年收购全际通，加强快运业务战略合作伙伴2008:与淘宝合作2011年收购汇通快运2012年收购全际通物流，做快运市场地位第三方物流公司，仓储+配送，B2C+B2B+B2R+工业大件都做。专长/特色仓储+配送。从淘宝及富士康的业务开始起家。优势已建成的与淘宝平台的合作已与李宁等品牌商合作已建成一此成功案例劣势自控的配送网络少，配送质量不可控总成本高（配送+仓储）。系统还在磨合问题很多大货物流+B2C配送为主战略市场地位概况中国速递服务公司（EMS）营业额(2011)（万）2,711,000利润(2011)（万）未知#员工人数100，000+成立日期1980年7月15

总部所在地北京投资方中国邮政集团

提供的服务国内国际速递电子商务速递国际e邮宝主要客户群/或行业积分换礼品(中国银行）:

电视购物（快乐购）网购商家（Ebay,淘宝，拍拍）市场战略中国网络最全、专营产品（如文件，证件快递）、乡镇等。通过其建立的快递网络及仓库设备，进一步拓展有仓储及配送需求的B2B及B2C的客户。战略合作伙伴2010:中国银行积分换礼品（仓储+配送）电视购物市场地位中国第一家速递公司，网络最全的速递公司。专长/特色定位网络最全的快递公司，2010年初开始推电子商务服务（提货，打包，配送，收现服务）优势网络全、政策倾向仓库资源强大2010年已开始电子商务整合服务劣势各地区时效不稳定。客服满意度不高。网络全&专营权数据来源：中国快递协会/yw/