优质服务心得体会通用14篇

优质服务心得体会通用14篇为提高医院医疗质量，改善效劳态度，提高效劳质量，优化效劳流程，努力为病人供应优质、便捷的医疗效劳。作为医院的成员，我有幸学习了这次活动，意识到医院效劳文化的建立是提升医院文化，开展效劳经济和效劳战略，保证医院生存与进展的中坚力气。提高医院优质效劳，我们要狠抓优质效劳文化建立，可以从以下几个方面入手：

1、要有真诚的爱心效劳环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满足度。在亲情化效劳中要求医务换位思索，观看自己的职责，探究亲情化效劳的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和敬重。关爱患者，主动关怀、解决患者的生活需要和困难。与患者沟通时态度和气，为患者所想，不断赐予心理上的支持和劝慰。让患者感觉到亲情的暖和，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广阔患者的确定。

2、要加强教育与培训，通过创立医院优质效劳活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发自身的工作热忱。形成爱我工作，追求安康，敬重生命的医院优质效劳文化模式。树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我进展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。

3、加强自身素养。多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。要立足现实，才能展望将来。要理顺各职能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥当处理客观环境中消失的问题。

总之，建立医院优质效劳文化，充分表达关怀、爱心、细心的优质效劳文化气氛，医院就要不断重视和加强医院优质效劳文化建立，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益剧烈的医疗市场中生存进展的需要，使医院在剧烈的医疗市场竞争中永久立于不败之地。

优质效劳心得体会篇二

近段时间，产科正在积极开展优质效劳，通过我们的“微笑效劳，满足待患”让患者感受到我们医务人员是与他们站在同一战线，增加了她们战胜疾病的信念，同时也使患者在医院就医时感受到暖和。

为确保这一优质效劳的实施：我们产科主要从三方面做起：

一、科学治理强素养：产科工作简单繁重，风险大，孕妇两条生命把握在我们医务人员手中。为给患者供应安全满足的效劳，我们产科实施了科学治理，把制度建立及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不紊的进展。产科是一支敬业奉献的团队，治理出素养，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺当进展，得到社会的认可。

二、优质效劳树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”效劳质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的效劳。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了苦痛，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，起榜样带头作用。

三、亲情效劳暖人心：优质的效劳更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的根底。我们坚持在医务人员中开展“假设我是一名患者”的换位思索，并从标准的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质效劳让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款；听到的是亲切问候、和气解释，而不是“生、冷、硬、顶。我始终都觉得特别傲慢和骄傲，由于我们的工作是迎接新生命的到来，双手托起的是明天的盼望，祖国的花朵。看着一个个活泼得意的小天使的降落，内心感到无比的喜悦。尽管我们的工作很脏很累，但付出的汗水得到回报，当听到新生儿来到世上那第一声有力的啼哭，看到一个又一个的家庭欢乐地从这里走出去，我们的心里布满着幸福，生命带给了我们无限的感动。“优质效劳”，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的全都好评。

优质效劳心得体会范例合集篇三

诚信、质优、高效、标准”是我们集团公司的效劳理念，如何在农电治理工作中深入推广这一效劳理念，有效提升农村供电所优质效劳的质量，更好地做到“点亮生活，效劳万家”呢？

首先，强化农村供电所优质效劳意识和理念，转变在优质效劳中的不糊涂熟悉和偏差。局部基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质效劳。这是极其错误和可怕的熟悉。优质效劳是集团公司的根本宗旨，既表达了行业属性，又界定了企业进展之本、立业之本。假如没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建立是和它的效劳对象严密相连的。用电客户需要供电企业供应的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建立，供电企业的建立速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，标准自身的治理和行为标准，促使供电企业进一步提升优质效劳水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对形状象和社会地位。

其次是建立农村供电所优质效劳的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质效劳的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质效劳责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质效劳的详细内容和标准，除严格按集团公司制定的优质效劳标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质效劳标准、业务流程办事标准等。

再次建立供电急修效劳机制，维护农村电网的安全稳定运行。在农网改造与建立过程中，配电线路状况差、农改资金缺乏等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的安全稳定运行。即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、标准”的效劳下，也肯定会得到客户的充分理解和支持。

优质效劳是供电企业生存进展的基石。集团公司组建伊始，就将企业定位为效劳型企业，以为地方经济社会进展效劳为宗旨，以为广阔用电客户供应优质高效效劳为己任，我们基层的农村供电工作，更应当是这种效劳精神的详细表达。作为企业的一员，我们都应当充分熟悉到加强优质效劳工作的重要性、长期性、艰难性和紧迫性，努力践行“点亮生活，效劳万家”的诺言。

优质效劳心得体会范例合集篇四

为深化“以病人为中心“的效劳理念，强化根底护理，提高护理质量。20xx年，xx部提出了“优质效劳示范工程“活动，旨在夯实根底护理，供应满足效劳！

活动的开展，使我们拉进了患者的距离，架起了更好的沟通桥梁，使我们的工作得到更多的认可，同时也让我们护理人员懂得了我们的工作不单只是打针，发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，关怀，急躁去完成。

我们长期以来的护理模式让我们形成了固定的思想。觉得自己上了四五年学，经过专业的教育，毕业了干的却是洗脸洗脚的活，这些原来属于家属做的工作有我们来担当，会不会使我们原本就不高的社会地位更低呢？觉着种种怀疑我们开头了工作。

从每一件小事做起，从每一个细节着手。如重病人的床上洗头，擦浴。倾倒引流液，修指甲，味药，洗脸，洗脚等等。我们的效劳也得到病友的支持和确定，病友们对我们的满足度得到很大提升。

自从开展创优活动后，病房比以前更干净，标准，病人满足度大大提高，护士的整体素养提高，护患关系更加和谐，到处是一片温馨的气氛。

优质效劳心得体会篇五

通过由客服中心组织的优质效劳月的学习，本人经过自我理解和同事之间积极的争论，让我对客服中心的效劳标准有了更深的熟悉，意识到遵守客服中心“十个不准”的重要性，也使我反醒到自己平常工作中对于制度方面做的不全面的地方，通过这次的培训让我的效劳意识得到加强，到达了学习的预期目的。下面是我对这次学习活动的体会：自开展优质效劳月学习活动以来，我能从思想上高度重视，学习中仔细听取。通过学习，使我熟悉到加强客服中心“十项承诺”和“十个不准的”执行，是自己与中心快速成长的保证，了解到严格执行客服中心效劳标准是我们每一位员工的重大责任。通过学习让我意识到自己在以后的工作中应严格要求自己，把学习“十项承诺”和“十个不准的”深入到自己的工作中，从而不断提高自己实际工作中的自主性和能动性。在工作中严格根据各项效劳制度履行自己的岗位职责。

通过这次学习，对比所学的制度，意识到自己在平常的工作中主要存在以下缺乏：一是对客服中心各项效劳标准和岗位职责方面的内容理解的不够深刻细致，平常不是很重视。二是每次做完工作，不擅长总结工作中存在的问题和阅历。针对自身存在的一些问题，在以后的工作中将实行如下改良措施：一是平常应加强对中心相关的业务与效劳规章的学习，熟识和把握规定要求，不断提高自身的综合素养及各项力量。二是仔细履行工作职责，并对工作方式方法做到勤总结勤回头看，争取在以后的工作中做到用最短的时间内保质保量完成工作，从而提高自己的工作效率，并在工作中要严格根据客户效劳中心的各项效劳规章制度严格要求，做到在自己的工作岗位上尽职尽责。

以上是本人在本次优质效劳月学习中的心得体会，在今后的工作中不断落实，力争做一名优秀的客服人员。

优质效劳心得体会范例合集篇六

银行效劳的核心是维护和加强与顾客的联系。如何长久地赢得市场是每一个企业需要永久面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，效劳要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满意顾客的需要是不够的，还必需讨论客户需要背后简单的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色效劳，满意顾客多层次需要，才能获得自身进展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接效劳的对象是顾客，与银行效劳有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“效劳是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进展协调治理，增加客户的稳定性，没有良好的效劳作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质效劳就是信誉。

优质效劳心得体会篇七

今日距离7月26日的效劳与礼仪培训已经接近两周了。行里细心的预备，使我有幸倾听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家教师深入浅出的细致讲解中，特殊是从我们身边熟识的工作、日常@方案。范。文。库“整理~的生活入手，真实的案例、幽默幽默的语言，深深地感染了我，使我感受颇深。

在商业银行这个大家庭里，我是一个刚参加不久的新人。实习的这段时间慢慢地熟识了商行这种紧急而有序的工作气氛，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开头的时候觉得银行柜员的工作很简洁，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟识了的业务，根据行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但慢慢觉察，一切规定都是在告知我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己觉察了。参与工作的这段时间，有一位对我来说是比拟特殊的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸细心包着的，询问后知道她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便急躁地答复着她的问题，深怕我的答复还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很寻常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧？”我很怀疑的点了点头，大娘很确定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧”。我不断地和大娘说感谢，她的身影慢慢地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。由于她确定了我的工作。然而我知道，是大娘恳切的态度，和蔼的微笑打动了我，真正应当做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最专心的效劳。

全国的很多行业都在提倡微笑效劳，很多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才熟悉到，在银行里，微笑并不像点钞或者准备盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作喜爱，对待大家真诚的表达。有的时候换位思索一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“效劳态度是弥补效劳过程缺乏之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，经常发生由于所要办理的业务手续相比照较繁琐的时候，固然不是全部的客户都可以理解银行，间或会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的效劳，更急躁的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，敬重客户的想法。在非原则性的事上不要任凭对客户说“不”。所以我们提倡的令人信任的效劳质量，令人赞许的效劳效率，令人满足的效劳态度，这绝不是一种外表的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品行，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的效劳理念，更应当成为我们的生活准则，只有这样，我们才能沉着地绽放动身自内心的微笑。

我们的商业银行被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以效劳、更好的效劳、卓越的效劳、完善的效劳回报大家。固然这需要我们每个工作人员的努力。

窗口效劳的工作让我每天面对许多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中布满着偶然性和变化性，网点标准效劳的治理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有许多许多。“对于丹东商行我只是一名一般的员工，但是对于客户，我就是丹东商行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中经常提示自己：“善待别人，就是善待自己”。

优质效劳心得体会篇八

我家住在西单，从小我就常常坐一路出行，在我很小的时候就观察一路的售票员专心的效劳，用汗水点亮车厢。常常给怀抱我的爷爷让座，那会我就艳羡售票员的工作，我觉得他们就像行驶在大路上的公路天使。那会我就像长大以后做一名宏大的售票员。

现在我是一名402路青年文明号车组的售票员，我在车里专心效劳，我在工作中总结了几个微笑几个心。乘客上车下车要用最美丽最自然的笑；答复乘客询问要用最真诚的笑发自内心的微笑，承受乘客意见和建议的时候要用点头而笑，得到乘客的认可时我会甜美的笑；用我的微笑感染整个车厢。微笑是一缕春风，一泓清泉，一颗给人暖和的舒心丸，一剂催人奋进的强心剂，在工作中一个微笑，一句暖和的话语都会像春雨般让人感受到春天的滋润。光有笑还是不够的还要有心，对待工作要用心、学习工作学问要专心，效劳乘客有急躁，对待车上的卫生要有恒心，对待老幼病残要有爱心。我觉得通过自己的几个微笑几个心肯定能叫自己的工作效劳更添新高的。

奥运就要接近，我们组织坐“神州一路车”工作标准效劳的活动，我每天上下班都坐一路车，在车上观察售票员在酷热的夏天，标准着装，统一工作服，把衣服塞进裤子里，统一黑皮鞋。真是行驶在长安街上的一条公交风景线，车厢是那么的干静光明，他们都坚持双语报站，报站的声音就像电台里的播音员一样嘹亮、清晰、自然、大方，尤其是介绍长安街上的四周景观的时候慢而有条。叫人有一种温馨的感觉，给乘车的乘客带来了便利。真是坐上一路车就等于知道北京的个大景点和路线。他们在车上主动照看老幼病残孕乘客，不仅仅是话到，而且还主动走下售票台亲自搀扶到座位上，给人感觉是那么的温馨、舒适。他们宣传文明乘车，主动让座，提示乘客过公路要走人行横道、过街天桥。真是效劳的无微不至，他们用自己的真心，用自己勤劳的汗水感动着每一名乘客的心，在奥运会就要降临之日他们更加不记得失用自己勤劳的果实来迎接奥运会。

经过这次观摩1路车的活动，我观察了许多自己的缺乏，在以后的工作中我要像这些1路的售票员师傅那样专心去做，用自己的最优质效劳来迎接奥运会的到来。

优质效劳心得体会篇九

肾内科于20xx年x月分科以来，始终在积极开展优质护理，竭诚为患者供应优质的护理效劳。从开展优质效劳以来，在科室主任、护士长的带着下，全体护士牢记：“以病人为中心”的效劳宗旨，夯实根底护理，扎实推动优质护理效劳工作，朝着“患者满足、社会满足”的目标不断前进。

作为一名低年资的护士，在这一工作开展以来对护理效劳有了新的更高熟悉，并获得了很大的进步。在这里，我想说一些自己的心得体会。

护士长常常教育我们从每一件小事做起，从每一个细节着手，实行首问负责制，大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高熟悉，全面有效地提升了护理效劳质量，为病人供应创新、人性化效劳，得到了病人的赞扬。我们还不断改良效劳流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。接下来，我们会将“优质护理效劳示范病房”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，从而取得让社会满足的效果。

优质护理是责任制、“以病人为中心”的整体护理，每个床位固定责任护士，病人入院时，护士要主动起立、主动接物、主动介绍、主动自我介绍、主动入院介绍，消退患者由于生疏产生的焦虑，遇到问题时病人也知道找自己的责任护士，这样分工明确，也利于开展治疗和护理。入院时对每位病人进展风险因素评估、自理力量评估、安康教肓评估，让责任护士动态地照看患者，能更好地把握病情。

每天早上，我们会在护士长的带着下到各病房对病人进展晨间问候：“叔叔（阿姨），早上好！昨天睡得好吗？今日感觉怎么样？有什么需要帮忙的吗？“而在黄昏下班时，我们也会与交接班的同事一起去问候病人：“下午好，我将要下班，这位是值班护士，她将值班到十二点，这段时间由她为您供应帮忙。”通过晨间问候和黄昏巡察工作，会让交接班的护士们更好地了解病人的病情和需求，做好无漏洞地护理工作，也让病人清晰代管的值班护士，便利病人寻求帮忙。

我们加强对输液病人的液体巡察，主动取液、加液，观看用药后的不良反响，以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等，我们科大局部是老年病人，对药名、作用记不住，我们反复介绍，直至老人能自己说出宣教的内容。工作开展以来，液体呼叫现象明显削减，得到病员的好评。

以前的我总觉得病人一段时间后就会出院，他们根本不会记得护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事，做完自己的事就离开病房；以前我也从不和病人或家属谈天，或者开点无伤大雅的玩笑；以前做根底护理的时候，我不会向病人很具体地解释操作目的，假如患者不承受，我会直接告知主管医生患者拒绝做，操作中也不会很主动地关怀病人。

自“优质护理效劳”活动开展后，我积极主动地向病人介绍自己，微笑着和病人或者家属打招呼，之前有病人告知我，她说看你老跟我们笑着说话我们也敢说话，你们不说话，我们也不敢说话。我听完后才真正领悟到微笑、善言对护理患者及家属的心理护理多么重要，所以不管自己遇到什么不快乐的事情，只要踏进医院的大门，我就努力转变自己的心情，告知自己不能把苦痛带给别人。

做各项根底护理的时候，我会很急躁地讲解操作的目的、意义，病人由于可怕不情愿做的时候，我急躁告知他们这么做对他们有什么好处，消退紧急心情取得协作后再做。当我每周休息的那一天，我会提前告知病人，明天临时由哪个护士照看他。

护士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有时感觉自己很渺小，但是我想我们整个科室的力气是无穷的。

拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。犹记刚进入医院时的自己，对护理工作的理解始终不够，看着前辈们劳碌在病房里，思索着护士工作的价值。直到看到患者好转后对护士报以感谢的微笑，家属对护士辛苦劳碌的理解，才一点一点地清晰护士这一工作的神圣和意义。优质护理效劳，让患者有更好的护理体验，让医疗成为一种享受，让生命更有尊严。

优质效劳心得体会范例合集篇十

要宣传优质文明效劳。优质文明效劳关系到企业形象，因此，要必需做到全面发动，全员参加。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，催促员工娴熟把握优质效劳的内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进展广泛宣传，扩大社会影响。

明确目标，制定规划，分步实施，责任到人。对文明效劳工作进展总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进展细化和充实。对目标进展层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，效劳定时，努力实现井然有序的工作秩序。

完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使效劳行为标准化、制度化。要结合本行实际，建立严格的嘉奖和惩处制度，制订和完善严格的岗位标准、各项业务的详细效劳标准和业务操作规程，同时将有关经营治理、业务操作、内部治理等规章制度，按专业分工进展系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，娴熟标准运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最终一位顾客，工作的各个环节都要有统一、具体、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务标准、快速、精确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。

实施“一把手”工程，搞好优质文明效劳。优质文明效劳不只是个单纯的效劳问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质效劳是立行兴业增效之本，因此必需摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明效劳工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质效劳责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标治理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把优质文明效劳工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。

搞好效劳是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、协作，增加效劳意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的效劳水平和效劳质量。建立“一个中心、四个层次”的效劳大格局，即以为客户效劳为中心，一线为客户效劳，在各效劳窗口、部门为客户供应品种多、效率高、质量好的金融效劳；二线为一线效劳，各治理、科技和后勤部门要依据一线的需要，想方设法搞好效劳，供应保障；领导为群众效劳，领导干部要体察民情，关怀员工的工作和生活，调发动工的工作积极性和制造性；上级为下级效劳，上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明效劳活动，做到有规划、有方案、有检查、有嘉奖，不断改良工作作风，提高办事效率，对下级的工作积极赐予支持和协调。

优质效劳心得体会范例合集第十一篇

我院本着以人为本，以患者为中心的宗旨，从患者的角度动身，全面提高效劳质量，更多的奉献给广阔患者，一切以病人满足，放心，安心为效劳要求，围绕患者的要求，争创优质效劳医院而努力。

以病人为中心实施优质效劳绽开医患沟通，是医院适应社会主义市场经济体制改革，而形成全新的的效劳模式和思维方式，随着现代科学技术的快速进展，医学正以前所未有的速度，向着生物——心理——社会医学模式转变，以人为本的人性化人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的绽开与良性运转。良好的医患间理解与支持，提高治疗效果的需要，这与优质效劳是分不开的。

以优质效劳建立良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身苦痛，制造心身状态的需要。是促进医患之间理解与支持。从而最重要的是提高治疗效果的需要，另一方面，加强医患沟通，提高效劳质量，是塑造医院形象的需要，提高医生自身的素养和职业道德。

提高优质的效劳，削减医疗之间的纠纷，化解医患之间冲突，重要选择，从而加快医疗卫生事业进展生产力的需要，然而医患关系的紧急必将影响医疗事业的进步与进展，应当适当加快改善医患关系的步伐。提高优质效劳，保证人民安康，患者到医院看病，盼望与医务人员进展公平沟通，获得敬重，享有充分的知情权利，知道病情最起码的要求，假如对自己的病情不明白，就不简单理解医疗方案，不肯定治疗取得更好的治疗效果，医生对在用药、检查、转变医疗方案等可能发生的状况，都要依据不同对象有选择地告知。患者特殊渴望医务人员关爱、温馨和爱护，因而对医务人员的语言、表情、动作和姿势、行为、方式极为关注、敏感，假如医务人员有效劳的疏忽，就会引起误会，甚至诱发医疗纠纷。

放弃个人利益，深虑集体利益的重要性，树立正确的人生观，要正确的对待形势及环境的趋势，大力提倡爱岗敬业、诚恳守信、办事公正、效劳群众、奉献社会的重要职业道德，竞争与协作，经济效益与社会利益等同关系，让文明行医和奉献行医成为一种时尚和责任活动，把优质效劳成为我院永恒的主题。

优质效劳心得体会第十二篇

为深化“以病人为中心”的效劳理念，强化根底护理，提高护理质量，卫生部提出了“优质护理效劳示范工程”活动，主题是“夯实根底护理，提高满足效劳”，内分泌科作为江门市中心医院第一批示范病房，我作为其中一员，自然是感慨颇多！

“爱心，急躁，细心，责任心，诚意，热心”是内分泌科开展优质护理效劳的理念。在实际工作中，我把这“六颗心”效劳于每一位患者，让他们感受到在内分泌科住院就像是在自己家一样暖和。护士们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都会微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们供应优质效劳的根底。

比方说：我们提出削减红灯呼叫现象。以前我们大多是等待病人的呼叫铃响了再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理效劳，我们变被动为主动，加强对输液病人的巡察，主动输液，换药，加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了大家积极的参加，也使我们在巡察病房的过程中，能够即使的了解病人的需求和发生病情的变化，准时处理，增加了病人的安全感。

固然还有很多：比方病人的床上洗头，擦浴，倾倒引流液，修剪指甲，喂药，洗脸，洗脚等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的效劳也得到病人和病人家属的支持与确定，病人对我们的满足度也得到很大很大的提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是有价值有意义的！以下就让我从患者心声与家属感言方面举几个例子来让大家感受一下吧！

例子一：

记得有一位七十多岁的因酮症中毒而在家摔倒的男性患者。入院时由于大小便失禁，满身的污秽与擦伤。患者入院后当班护士第一时间为患者擦洗身体，更换衣服，由于病情所迫，患者必需卧床休息，生活完全不能自理，科室的护士姐妹们主动担当起全面的生活照料，洗头，洗脸，翻身，拍背，饮食起居照料等，患者病情渐渐恢复稳定，当患者病情好转后，他对我们说的第一句话就是“感谢！”轻轻的一句感谢，是患者沉甸甸的信任，病愈时患者留下了一段话：“洗头擦身是小事，真情话语暖人心，亲生儿女又如何，难得天使一片情！”

例子二：

几周前，有位曾在内分泌科住过院的中山，老人突然来到病房，本以为病人有什么不适，上前问询，没想到老人家说：“阿嫦，我没事，我到门诊复查，就是想来看看你们，我住过好几家医院，还是你们这里的护士最好，照看最周到，这里有些水果，你们忙完再吃吧！”几句话，使在场的护士姐妹心中暖暖的，这是病人对我们工作最好的认可！我们再累再辛苦也是值得的！

例子三：

家属感言--

1、护士照看很周到，我们做子女的也不用像以前一样每次都要请假来陪护，通过几天的观看，我们对这里的效劳很满足，这种工作模式真好，把我们做子女的都解放了，我们也可以放心的去工作了。

2、我们平常工作都比拟忙，假如成天都呆在这里，工作丢不开，请个陪人经济上又承受不了，而且也不放心，这下可好了，有你们这些护士在，我们既省钱又省心！

以上的例子表达了我们的工作得到患者与其家属的确定，还有一点，护士的岗位在病房，病情观看越来越认真，医生对我们越来越满足，过去，医生查房要向患者及下级医生了解病情，现在医生查房常常向责任护士及护理组长了解患者随时发生的状况，有了护士的认真仔细的观看，患者安心，医生放心。

优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论学问为患者做安康教育工作，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信任护士了，护士的价值也得到了充分的表达。既然优质护理对我们要求这么高，那么我与我的团队伙伴会连续努力，积极参加，尽我所能，带给每一位患者最优质的效劳！

优质效劳心得体会第十三篇

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西消失、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的。变化，作为效劳行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——效劳，银行的各项经营目标需要通过供应优质的效劳来实现。银行的效劳工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完善的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。

作为一名银行柜台工作人员，应当能糊涂地熟悉到效劳的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，效劳更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力。“效劳”，看似平凡的两个，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简洁而便利的将“效劳”两个挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好效劳工作不是一件简单的事，更不是一朝一夕能够筑就完善的。

不同客户在不怜悯况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户供应不同类型的效劳。效劳要注意细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和专心的在为他们效劳，我们要擅长观看客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是埋怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良。

经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开头，要专心和客户沟通，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度打算一切。细节打算成败。微笑转变命运。文化铸就品牌。沟通从心开头。有礼走遍天下。效劳制造将来。

现在很多行业都在提倡微笑效劳，于是很多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者准备盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。

一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品行；播种一种品行，收获一种命运。所以我们提倡的令人信任的效劳质量，令人赞许的效劳效率，令人满足的效劳态度，绝不是一种外表的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品行，这不仅是我们的效劳理念，更应当成为我们的生活准则，只有这样，我们才能沉着地绽放动身自内心的微笑。

优质效劳心得体会第十四篇

各位领导各位同事：

晚上好！

我来自****，今日演讲的题目是：天使有爱没有怨。

一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个胸牌某某护士，这就是我们的形象，被人称之为白衣天使。天使是传奇中神仙的使者，是幸福和暖和的象征，是人