礼宾个人总结

礼宾个人总结实习是每一个大学毕业生必需拥有的一段经受，特殊是我们这种学习酒店治理实践性很强的专业。它使我们在实践过程中了解所学专业、在实践中稳固增加专业学问；实习又是对每一位大学毕业生专业学问的一种检验，它让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底，也是我们走向工作岗位的第一步。

我的实习期开头于2023年8月下旬，是在杭州西溪宾馆，也是和我们学校长期合作的实习单位。在简洁的入职培训，我是被安排到酒店的礼宾接待这个岗位，刚到酒店的时候，挺兴奋的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新奇和奇怪，我可当正式上岗的时候，才发觉，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

以前虽然在学校上课的时候学习过酒店礼宾部的职能，但只是一些简洁地了解，详细要做的哪些工作并不是很了解，而且也认为行李员都是男生来做，自己一个女生很担忧做不来这份工作。到达岗位之后，在礼宾主管黄从剑的培训下，自己对礼宾部的工作内容有了系统的了解，主要有下面几点：

（1）负责客人到店或离店时开车门效劳，疏导大厦门前的车辆。

（2）为客人及酒店领导送信件、报纸等效劳。

（3）解答客人提出的问题，主动帮忙客人解决困难。

（4）为客人介绍酒店的设施设备，及四周的交通，消遣，如西

溪湿地景点的介绍等。

（5）为团队及散客运送行李，并护送客人到房间。

（6）为客人存放及转交行李。

（7）为客人供应雨伞、自行车、轮椅等设施的租借效劳。

（8）为客人叫出租车及代驾等效劳。

在对礼宾部工作内容有了根本的了解之后，自己也对接下来的实习生涯有了预备。考虑到自己作为女生，所以黄主管给自己安排的工作主要是在礼宾台内，轻松一点。所以自己在礼宾的根本实习工作，就是见到客人主动问好，帮忙客人开门，接答客人电话，存放行李等等。特殊是酒店位于西溪湿地四周，所以许多来入住的客人都会询问关于湿地景点的信息，为此自己特地对湿地的景点，四周的交通、消遣设施等等进展了解，也很感谢酒店组织员工到西溪湿地公园去巡游了一次，更加直观地了解了湿地，更好地为客人效劳。

虽说作为女生和实习员工，受到了主管及男同事的肯定程度照看，但有时候很忙的时候，自己也是要做帮客人运送行李，有的行李许多很重，自己也是坚持下来。特殊是由于酒店客房的特别性，一批溪墅客房是独立于主楼外的，客人进出都是需要电动车接送，自己之前有过驾照，也承受了酒店组织的电动车培训，也会需要接送客人，遇到天气不好的时候就会很辛苦。特殊是在有大批团队客人入住的时候，需要大批量接送客人，有的客人就会很不耐烦地催，甚至直接投诉，我们就会尽量地安抚客人，并组织好有序地接送，在送客人去溪墅的路上，也会开车很慢，保证客人的安全，顺便向客人介绍下酒店。

同样，在给客人叫出租车的时候，由于酒店没有特地的合作车队，

我们也是机器叫车，所以许多时候就会客人排队叫车，让客人急躁等待，根据号码挨次来，有时候我们也会用自己的手机帮忙客人叫车，削减客人的等待时间，便利出行。对于一些去机场的客人，自己会建议客人提前预约出租车，并依据阅历给客人供应适当的动身时间。

随着来到西溪宾馆的实习时间增加，自己对礼宾部的工作内容及技巧也渐渐提高，已经能够独立地完成行李存放，接送客人，解答客人疑问等工作，在工作中也受到了领导的确定和客人的夸奖。对于酒店新增的垂钓效劳，微公交租赁也在努力地把握中。

在西溪宾馆实习的这段期间，自己对于酒店行业有了肯定地了解，对于行李员的工作已经能够娴熟地把握，特别感谢酒店及部门领导和同事给自己的指导与帮忙，自己在工作中还会有些小错误与不成熟，会努力改正。礼宾部的实习生活就要完毕了，这段时间虽然很辛苦，但是收获许多，特殊是工作完成之后收到客人的微笑与感谢就觉得很值得，也熟悉了许多帮忙自己的人，为自己步入社会的职业生涯有了一个良好的开端。

礼宾个人总结2

礼宾部20xx年年终总结礼宾部20xx年总结报告礼宾部是客人了解我们酒店的排头兵。在这20xx年的进展过程中，礼宾部在效劳技能和

效劳意识上有较大幅度的提升。在前厅部经理的带着下，礼宾部秉承“我是客人的朋友，客

人是我的上帝”的理念竭诚为四海来宾供应优质的效劳。为了更好的为客人效劳，礼宾部积极与酒店各部门沟通协调，不断制造出了很多内容丰

富，形式多样的效劳手段以满意客人的需要，不仅为酒店带来了效益也提升了我们的效劳效

率，屡次受到客人和其他部门同事赞扬。礼宾部的员工利用休息时间持续收集本市的消遣，

餐饮，购物，体育，旅游，住宿和车辆等信息，此举极大的便利了岗位工作，在面对客人问

询时就可以快速精确的赐予客人想要的信息。为了更好的为客人效劳，礼宾部全年为客人供应观光车效劳。由于之前学会驾驶的员工

间续离职，礼宾部开头着手培训新一批观光车驾驶人员。但由于在安全方面考虑欠佳，致使

20xx年下半年以来观光车驾驶间续消失一些安全方面的问题和事故，造成酒店肯定的损失。

从礼宾部20xx年开头驾驶观光车以来，事故都是在多发于老员工离职后，新员工的驾驶培训

才刚完毕的那个时期，说明实际的驾驶阅历还是很重要的。对此礼宾部已经开头持续强调观

光车的驾驶安全问题而且还协同酒店车队对新进驾驶人员进展系统培训并定期考核。现在这

项效劳总体开展还是不错的常常获得客人好评，礼宾部的同事们忍受着夏日酷暑和冬日的严

寒而没有一句怨言，以客人的满足为宗旨。同时还不忘向乘客介绍我们漂亮的贝迪。在酒店

淡季时期，为了应对酒店车辆内部使用状况较多的状况，礼宾部又额外联系了10多辆出租车

和6辆租车公司的各型车辆以备不时之需，在平常运行中也留意对有宰客，不准时或者有意

绕远路的出租车司机进展淘汰。现在礼宾部全天24小时都可以为客人供应准时快速的租车服

务。但是现阶段面临一个问题就是：在客人的自我爱护意识不断提升的状况下，对出租车不

打表而收取一口价的这种状况持否认态度的越来越多。这也导致了下半年的几次携程客人投诉。对于这个问题礼宾部临时还是无解，只有等到20xx年重庆市的出

租车全部安装新的计价器之后再做调整。下半年的时候酒店组织了赴青岛海景花园大酒店的学习。礼宾部参与了此次学习活动。

在青岛学习过程中深深体会到了海景酒店优秀的效劳理念优秀之处。在学习完毕后也尽力将

此次学习获得的学问与部门同事共享，努力改良我们的效劳方式方法。比拟突出的就是制作

了客车专用的下车凳，在酒店大厅为到店客人供应免费的饮料效劳等。在此后酒店组织的每

周和每月的优质，惊喜效劳案例评比中，礼宾部同事的获奖事例占前厅部的一半以上。在整个20xx年度中，礼宾部的培训主要是针对新进员工的根底技能，老员工的技能提升

方面进展绽开。员工之间也能相互帮忙，新员工入职之后都能很快融入酒店的生产生活环境

中—这也对快速提高效劳技能打下了根底。部门在此根底上开展了局部优秀员工到前台进展穿插培训，意在通过不同岗位之间的培增进各分部的了解，便利日后开展工作相互

协作，使员工能进一步的成长。礼宾部的同事们都是爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心的优秀青年。我们都能积极

主动学习相关专业学问，工作态度端正，仔细负责的做好每一天的工作，笑脸相迎每一位贝

迪的来宾。

虽然取得了以上成绩，但是我们能够提升的空间却还是巨大的。经过最近阶段的温泉票，

圣诞节套票销售，暴露出礼宾部员工的销售力量还比拟欠缺。这是明年肯定要加强培育的重

点区块。在明年的人员流淌方面，对礼宾部的一些基干人员要争取留下来，建议可以在前厅

部的框架内给于肯定的进展空间；对于在工作中不负责任，起反面作用的人员要坚决剔除出

礼宾队伍。在于其他部门的对接效劳过程中发觉还是要进一步加强sop,p体验到了酒店治理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了许多珍贵的阅历财宝;了解到自身的缺乏。我们要总结阅历教训，在以后的学习生活中明确自己努力的方向，不断自己增值，为以后筹划自己的职业生涯奠定根底。总的来说，这次实习很圆满，在大海中摇曳的船只最终靠岸了。

礼宾个人总结12

转瞬之间，一年的光阴又将匆忙逝去。回眸过去的一年，在×××（改成礼宾治理员岗位所在的单位）礼宾治理员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好礼宾治理员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关怀和同事们的支持帮忙下，我在礼宾治理员工作岗位上积极进取、勤奋学习，仔细圆满地完成今年的礼宾治理员全部工作任务，履行好×××（改成礼宾治理员岗位所在的单位）