店员月工作总结

店员月工作总结

店员月工作总结1

今年六月一纸调令，使我告辞了三年的收银工作，到家电柜组做一名营业员，面对自己曾经从事三年的工作环境、同事友情、心里有太多的不舍和感慨，但是路在延长人要不断的前进，我鼓足士气去挑战眼前生疏的一切。

转瞬间一个月的时间过去了,回想自己一个月走过的路，所经受的事情，自己现在已经没有那么的感慨，没有太多的惊喜，反而多了一份镇静，多了一份从容。市场的竞争，工作效率的加强是每个人都谈论的话题，可是作为一个行业的新手，我用什么和他人竞争，用什么方式让客户信服我自己，用什么条件来高效的完成我们部门的工作任务，我时常在思索着。以前作为一名收银员在收银台里只是被动服务于客人，平常注意练习业务技能，而现在作为一名营业员我要变被动为主动，要仔细学习商品学问和销售技巧，让自己明白我是在营销，我是在给客人服务，我要用一个专业的角度、来介绍产品的优势,让客户了解，让客户认可，让客户感到物有所值，从而购买和认可我的服务。

听着身边老员工为客户急躁周到地介绍产品,这些乐观主动的营销意识，专业的业务学问技能，同事之间这种和谐工作的氛围无一不感染着我，原先生疏的环境就由于领导的一句鼓舞，同事间的一个微笑，师傅一句简洁的”我告知你”，让我感到自己身处的团队是这样的融洽，这也促使我迫切的想了解这些专业学问，把握这些技巧，紧跟着大家的步伐不因我的到来为自己的部门拉后腿，从而成为团队中不行缺少的一分子。

万事开头难，我从说明书上的一个专业术语，从电器产品的操作面板开头学习，每天都学习，不懂就问，一点点积累，渐渐的从刚开头的事事问，到现在可以简洁的介绍商品，一步步的提升着自己的业务力量。记得我为了更加了解搅拌机产品的性能特点，我从家带来了牛奶和香蕉，我根据平常师傅教我的方法一步步去操作，最终制作出香蕉奶昔，那一刻我很欣喜，我的努力没有白费，我用学到的学问在实践中结出绚烂的果实，但我不会傲慢，我会一步一个脚印，扎扎实实的，仔细学习商品学问。

“我们不行以转变天气,但是我们可以转变心情”外在条件是我们每个人不能动摇的,我想既然来到了这个集体中，就应当与身边的同事团结合作，创建好良好的工作氛围，信任今后我定会以乐观主动、自信、布满激情的心态工作，争取为自己所在的部门贡献自己的力气，请领导和同事们监督。

店员月工作总结2

本人是09年电商班的同学孟小娜，现任国大36524的店员。在火辣辣的七月份迎来了我高校时期的第一个特别时期。怀着异样的心情，我期盼而又可怕着7月1号这一天的到来。由于从这一天开头，我将迎来我人生中的第一份相对正式的社会工作。最终等到了我正式上岗的这一天，但对我这从未试过连续工作八个小时的新手来说却是耐力和体力的挑战。根据公司规定，上班期间不允许坐下休息，不允许员工间闲谈家常，不允许在工作区域内吃东西或打电话……对于诸多的行为约束，刚开头我是满腹牢骚、颇为不满，然而慢慢地我就体会到，作为服务业中的一个胜利典范，其良好的信誉就是通过其员工的良好素养和供应优质服务建立起来的，而优秀的员工也应当是得益于公司严格的管理制度和规范。渐渐地，我适应了下来，同时也了解到服务工作人员的辛酸与孤独     。因此，当我站得脚底长水泡的时候，我也要忍着保持最佳状态为顾客供应最满足的服务，由于这是我的职责所在，就这样通过自己坚持不屑的努力得到了公司领导的赞扬和夸奖，让我更有信念好好干下去，为成为一名优秀的店员而努力。

1、个人目标责任完成状况

年初，公司与本人签订了岗位目标责任书，明确了相关责任和工作目标，其中经济指标为：新增超市1-2个，实现销售额80万元。而完成状况如下：年度新增门店2个（这其中主要是领导的努力和全体员工的通力协作），关闭4个，实际净增负2个；新增门店实现销售收入35万元。二者对比，远远没有完成预定的经济目标责任。所以，在这一点上，本人自我评价不合格。

2、履行职责状况

在个人岗位目标责任书和岗位职责中，都明确了个人几项重点工作：重点开发训练超市新门店、负责配供管理、负责ISO质量管理体系的运行等3项工作，现个人岗位职责履行状况总结如下：

⑴在训练超市新店开发方面，帮助总经理，尽自己所能，各方捕获信息，乐观寻址，力争在社会超市上做文章。一年下来，也看了不少的商铺，其中也不乏地段好的门店，但无奈于各种缘由，未能胜利开店，仅仅在唯亭开了一家小小的便利店。

⑵在配供管理上，帮助总经理乐观改善配供流程，发挥配供的服务作用，尽量不影响门店的正常营业，在集团领导和公司领导的关怀下，成立选购和价格管理小组，制定了详尽的选购掌握制度和价格掌握体系，以加强对超市选购环节和价格管理工作的监督，降低选购成本，发挥价格优势，为公司制造更大的利润空间。⑶在ISO质量管理体系运行方面，乐观努力消退“两张皮”现象，真正把ISO的管理方法、管理原则贯彻到实际工作中去，将各项工作规范化、有序化，提高工

作效率。在上半年的内审和评审中，都得到了专员的确定，各项工作明显较以往有所改善。

⑷其它相关工作

①设施设备的管理：门店的各种设施设备是门店正常运营的载体，一旦消失问题，将会影响到正常工作的开展，将会影响到服务的正常供应，会供顾客带来不便，所以，在日常工作中，加强对设施设备的修理保管理是我必不行少的一项工作。年底，各门店安装了视频监控系统和广播系统，不仅加强了超市防损管理工作，同时改善了购物环境。

②日常监督检查：为了能够使公司的各项决策措施得到有效地贯彻执行，每周我都会到训练超市门店至少检查两次，检查范围涉及到门店管理的各个方面，检查记录在案，作为考核依据，促使各门店注意对自身工作的检讨改进。

③门店标准化建设：门店标准化建设是省训练超市今年的一项重要工作，旨在通过标准化建设改善训练超市门店形象，统一标识，增加品牌影响力。通过4月份的培训，我发觉我们的超市门店存在着许多的问题值得改进，于是，在10月份专家检查组考评之前，重点对训练超市中存在的不足进行了整改，调整了卖场布局，购置了开放式冷柜，更新了门店标识系统，使得焕然一新的训练超市新形象呈现在顾客和专家检查组的眼前，赢得了专家检查组的好评。

3、需改进的不足

⑴经济头脑有待进一步武装。对新型的产业项目敏感度不高，经济头脑有待进一步武装，创新力有待进一步增加，以开发出公司新的进展项目，寻求新的利润增长点。

⑵市场开发力量有待进一步增加。对市场的推断力量和运筹帷幄力量有待进一步的学习提高，这需要不断地加强理论学习和市场阅历积累。

⑶管理水平有待进一步提高。管理工作中的整合力和执行力有待进一步提高，才能够利用现有的场地资源制造出新的产业项目，提高工作效益和效率。

4、年度自我评价等级

本人自评合格。

店员月工作总结3

转瞬x年过去了，现在看看彷佛也只是一个回头，在这短短的近三个月的时间里我学到了许多许多，知道了什么以大局为重，知道了什么是团队精神，知道了什么是永不放弃………

刚开头过来的时候做玻璃保洁让我一步步的学会了认真学会了仔细学会做什么都要专心学会了当你做完一项工作时最起码你要先问问自己是否满足，当你连自己那一关都过不了时，你又怎能让别人满足。

当我做客服时慢慢的已经学会了怎么和客户去交谈，学会怎么去解决客户不满足的状况，学会怎么去仔细去听取客户的意见和建议。

当我调到盛世钱塘店这边做店助时我知道自己责任的重大，我要学会处理好这边大姐的工时让大姐能够快乐的去工作，仔细的听取大姐们对客户的唠叨，仔细的处理大姐的心情，每天做好必需去做的工时统计、会员客户余时和客户信息记录。

同时我知道作为一名店助，我要肯定的听从领导的支配，协调内部的关系，帮助店特长理一切事务。常常和员工沟通对员工的工作进行必要的指导，促使员工按公司的要求进行规范化的作业。作为店助要做好店内商品的陈设与卫生。店长不在时，代店特长理店内的各项事务。

在盛世这边也有半个多月的时间了，发觉全部的会员客户资料都只是一个简洁的姓氏，我们的目标是要做大的，同名都有那么多，何况是同姓氏的客户，对于会员客户资料我还是觉得要重新做一次填写，知己知彼才能百战不殆。

对于店里的进展我们前期还是要和周边的店铺打好关系，尤其是周边的物业和房地产公司，这也是我们各分店的人员要做好事情。

读三国时我们发觉当我们发觉刘备真正能成为一方霸主时不是他和孙权联合时战胜了曹操，而是当我们看到刘备和诸葛亮隆中对时所谈的三分天下，所定下的雄伟目标时，我们信任他已经胜利了一半，当我们已经确定有了一个正确的目标和方案时我们只要不顾一切的为了这个目标去努力去奋进。

来这边已经做好了一些客户的潜在需求，记录客户的意见和建议，对于下个月要连续做好客服这一块，连续跟进，面对面的了解客户需求做好记录，对于新业务的推出应当首先向会员客户推出，这样他们才有一种vip待遇，同时对于年底我们要做好以会员客户为首要服务群，问清晰年底什么时候需要预定服务，同时对于价格方面会有相应的提升也应当要和会员客户说清晰。了解客户还需要哪些我们还没有推出的服务，只有当新需要消失时才会消失新的业务。

对于自己工作到现在有时还会有所疏漏，已经在不断的当日事当日毕的完成工作，同时不仅要做完还要做好，我知道只有当自己的本职工作做好才能成为一个好的员工，才能进一步成为好的领导者，有个胜利人士说过：人才就是当你交给他一件事他做好了，你再交给他一件事他又做好了。这就是人才。在遇到不同的问题时会不断的发觉自己的不足之处，在以后的工作中努力改进，在新的一年里我会更加做好自己的本职工作，用爱心做事，用感恩的心做人，让盛世生意更加红火。

店员月工作总结4

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一.工作中取得的收获主要有：

1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟识商场物业管理基本学问.努力为商场开业做前期工作。

2,协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生状况.进行考核与监督。

3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺当完成。

4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5,依据上级领导赐予策划工作,努力完成上级领导的方案内容。

二.工作中存在的不足当然我还有许多不足

处理问题的阅历方面有待提高，团队协作力量也需要进一步增加，需要不断连续学习以提高自己各项力量。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1,缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。

2,对各部门的`工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进行。

3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果。

4,工作细心度不够，常常在小问题上消失错漏。

5,办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等。

三.坚持管理、服务与效能相统一原则:

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能准时、精确     有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到准时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四.加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量。

2,对员工强化进行服务规范训练，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象。

3,弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。

明年工作方案:

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐予属下的每个工作支配，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，肯定能在20xx年做出更好的工作成果。

店员月工作总结5

时间转瞬即逝，五月份的工作即将就要结束了，为了让我能够更快的从五月份的工作中走出来，也为了让我能够更好的进入到下一个月的工作状态里，我在此做了一篇月工作总结，总结内容如下。

回顾五月份的工作，做的优秀的地方有许多，但是做的有所欠缺的地方也有许多。不管是做的好的，还是做的不好的，我们都要全面正确的对待。就像是我们对待领导的赞美和表扬，我们不能沾沾自喜，得意自满，而是要以一颗虚心的心态来接受，做到再接再厉。同样的，在对待领导批判和教训我们的时候，我们也不能够埋怨和埋怨，而是要