海尔战略地图开发培训

战略地图开发培训机密目录战略地图对企业重要吗？什么是战略地图？战略地图有什么意义？怎么开发战略地图？开发战略地图要注意什么？目录战略地图对企业重要吗？在发达国家正在流行高绩效管理管理模式

行业全球知名客户名称（部分）咨询埃森哲Accenture；IBMGlobalService政府英国税务局能源英国Intrepid北海能源有限公司；荷兰Nuon能源交易与销售公司；BNFL

电讯美国Avaya；Hutchison3G；英国Telewest制造业洛克希德·马丁；丰田；戴姆勒-克莱斯勒；福特；飞利浦；西门子IT业思科Cisco；戴尔Dell医药格兰素制药；拜尔BayerAG；雅诗兰黛；Elekta肿瘤系统公司教育BurhamUniversity金融摩根斯坦利；美国运通AmericanExpress；德国Deutsche银行服务业可口可乐；中外运敦豪DHL；英国保诚Prudential保险集团战略地图对企业重要吗？在国内，2006年初青岛市政府率先将这种高绩效管理引入到国内，成为中国第一个施行高绩效管理的政府青岛市政府施行高绩效管理之后，海尔集团将高绩效管理引入到企业内部，成为中国第一家施行高绩效管理的企业，并得到海尔集团的高度认可。战略地图对企业重要吗？太多数公司的失败—估计70％以上—真正的问题不是战略不好，而是执行的不好一、战略执行能力比战略制定更重要二、战略执行比战略制定更困难三、少于10％的有效战略被成功的执行高绩效管理模式的核心是解决战略的落地问题。只有10％的企业执行它们的战略战略执行的障碍理解障碍只有5％的员工理解战略人的障碍只有25％的经理的奖励与战略相联系管理障碍85％高层管理团队每月花在讨论战略上的时间少于1小时资源障碍60％的企业没有把预算和战略相联系概述战略地图对企业重要吗？战略执行的障碍要求我们：一、要求我们将公司的战略和战略实现路径描述出来，对公司战略有一致和清晰理解，并且成为我们共同的行动指南。二、建立战略导向的指标体系，促使员工的行动和公司战略保持一致。三、要求公司的资源协调一致，把公司的预算目标和公司的战略紧密相连。而战略地图是我们的突破点战略地图是突破点目录战略地图对企业重要吗？什么是战略地图？战略地图有什么意义？怎么开发战略地图？开发战略地图要注意什么？目录概述战略地图对企业重要吗？战略地图是什么？简单说战略地图是是一个描述企业战略的方法。在企业战略的引导下，从财务、客户、流程、学习成长四个层面定义公司的目标，各个目标之间层层递进。并通过明晰这四个层面目标之间的因果关系来描述企业的战略，这张图就叫做战略地图，让企业以一种更为连贯、完整和系统的方式来审视自己的战略。企业战略高投资汇报率财务“为使股东满意我们应该达到什么样的财务目标？”客户”为了达到我们财务目标，我们应该给客户提供什么样的服务？”流程”为了使我们的客户和股东满意，我们应该在哪些流程上优异运作？”学习成长”为了优化我们的流程，提供更好的服务，我们应该如何学习和创新？”将企业战略转达为由四个业务角度组成的紧密相连的系统战略地图定义战略的因果关系战略地图对企业重要吗？利润和RONA吸引和保持更多的客户服务准时快速地面周转最低票价地面员工协调一致减少飞机收入增长战略工作舷梯管理战略系统员工安排财务层面客户层面流程层面学习成长美国西南航空公司战略地图示意现有商品利润维持新服务型商品营收增长提供专人服务平台创造car产品组合专人服务与协同服务流程管理新服务商品及服务方式设计流程培养新服务商品设计能力CRM亲切的客戶服务价值链增加市场分析能力

VIP专属客服中心客户滿意度学习成长财务客户内部运营利润增长（出处：某汽车公司管理学会）异业结盟异业结盟及开发能力价值链整合管理某汽车公司战略地图示意目录战略地图对企业重要吗？什么是战略地图？战略地图有什么意义？怎么开发战略地图？开发战略地图要注意什么？目录如果不能衡量，就无法管理？如果无法描述，就无法衡量？战略管理＝描述战略﹢衡量战略﹢沟通战略有战略地图无战略地图能清晰地描述战略不能清晰地描述战略员工了解战略员工不清楚战略了解战略执行战略不清楚战略，难以执行战略战略管理＝SM﹢BSC﹢SCO您认为各个层级职工是否很清晰公司的使命和战略目标？统计：回复此问题共有18人，具体情况数字如下：不清晰清晰没有直接回答50%33%17%战略地图的最大益处在于描述战略、沟通战略，让员工了解战略，进而执行战略海尔集团战略认识情况调查利润和RONA吸引和保持更多的客户服务准时快速地面周转最低票价地面员工协调一致减少飞机收入增长战略工作舷梯管理战略系统员工安排财务层面客户层面流程层面学习成长战略地图说明企业如何创造价值战略地图平衡计分卡行动计划流程：运营管理主题：地面周转目标指标目标值行动方案预算·盈利性·收入增长·减少飞机·市场价值·座位收入·飞机租赁成本·30%CAGR·20%CAGR·5%CAGR·吸引和保持更多的客户·航班准时·最低票价·回头客数量·客户数量·FAA准时到达率·客户排序·70%·每年提高12%·第1名·第1名·实施CRM系统·质量管理·客户忠诚项目·$×××·$×××·$×××·快速地面周转·降落时间·准时起飞率·30分钟·90%·周转期最优化·$×××·开发必要的技能开发支持系统·地面员工与战略协调一致·战略工作准备度信息系统可用性·战略意识·地面员工持股比率·第1年70%

第3年90%

第5年100%·100%·100%·100%·地面员工培训完成员工安排系统·沟通项目·员工持股计划·$×××·$×××·$×××·$×××预算总额$××××利润和RONA吸引和保持更多的客户服务准时快速地面周转最低票价地面员工协调一致减少飞机收入增长战略工作舷梯管理战略系统员工安排战略地图把战略翻译为考核指标体系，将我们的考核与战略目标紧密结合最终：1、让每一个员工都了解和理解战略，知道公司的战略实现路径2、根据公司战略制定考核指标、团队目标和个人目标目录战略地图对企业重要吗？什么是战略地图？战略地图有什么意义？怎么开发战略地图？开发战略地图要注意什么？目录确定股东价值目标确定客户价值主张确定价值创造流程确定战略资产准备确定平衡计分卡战略地图开发的5步骤财务角度客户角度内部流程角度学习与成长角度平衡计分卡企业使命与战略目标自上而下绘制战略地图生产率战略财务层面增长战略客户层面流程层面学习成长长期股东价值改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值价格质量实用性功能选择服务伙伴关系品牌客户价值主张运营管理流程供应生产分销风险管理客户管理流程选择获得保持增长创新流程机会识别R&D组合设计/开发上市法规和社会流程环境安全和健康招聘社区人力资本信息资本组织资本文化领导力协调一致团队工作产品/服务特征关系形象第一步，确定股东价值目标财务层面生产率战略成长战略长期股东价值增加收入机会提高资产利用率改善成本结构提高客户价值客户层面客户价值主张实用性质量价格选择服务功能品牌伙伴关系流程层面运营管理流程供应生产分销风险管理客户管理流程选择获得保持增长创新流程机会识别R&D组合设计/开发上市法规与社会流程环境安全与健康招聘社区学习成长层面人力资本信息资本文化领导力协调一致团队工作组织成本产品/服务特征关系形象第二步，确定客户价值主张财务层面生产率战略成长战略长期股东价值增加收入机会提高资产利用率改善成本结构提高客户价值客户层面客户价值主张实用性质量价格选择服务功能品牌伙伴关系流程层面运营管理流程供应生产分销风险管理客户管理流程选择获得保持增长创新流程机会识别R&D组合设计/开发上市法规与社会流程环境安全与健康招聘社区学习与成长层面人力资本信息资本文化领导力协调一致团队工作组织成本产品/服务特征关系形象第三步，确定价值创造流程财务层面生产率战略成长战略长期股东价值增加收入机会提高资产利用率改善成本结构提高客户价值客户层面客户价值主张实用性质量价格选择服务功能品牌伙伴关系流程层面运营管理流程供应、生产、分销、风险管理客户管理流程选择、获得、保持、增长创新流程机会识别、R&D组合、设计/开发、上市法规与社会流程环境、安全与健康、招聘、社区产品/服务特征关系形象学习与成长层面人力资本信息资本组织资本创造协同关系战略工作组群战略IT组合组织变革议程创造准备技能知识价值系统数据库网络文化领导力协调一致团结工作++第四步，确定战略资产准备层面战略目标战略指标目标值行动计划财务层面内部运营层面客户管理创新开发运营管理法律与社会客户层面学习与成长层面人力资本信息资本组织资本第五步，确定平衡计分卡行动计划战略地图模型开发过程演示美孚案例美孚简介埃克森美孚公司

埃克森美孚公司是世界领先的石油和石化公司，总部设在美国得克萨斯州爱文市。作为全球最大的、最成功的上下游一体化的能源及石化公司之一，埃克森美孚始于约翰洛克菲勒1882年在美国创建的标准石油公司。

埃克森美孚通过其关联公司在全球大约200个国家和地区开展业务，拥有8.6万名员工，其中包括大约1.4万名工程技术人才和科学家。美孚财务构面的最高一级战略目标：在三年内将资本运用回报率（ROCE）由7%提高到12%财务层面当竞争对手都采用低成本战略，靠降低成本、提高生产能力来获得收益时，美孚怎么做？在“资本运营回报率成长”的战略目标之下，美孚有两项重要的策略性主题：提高生产力（productivity)（节流）提高经营收益（revenuegrowth）（开源）怎么来达到提高资本运营回报率的目标？财务层面怎么实现“提高生产力”的战略性目标？1、维护业界的成本优势：

战略目标是成为产业中的成本领导者（costleader)。2、提高现有资产利用率：战略目标是营业额增长时，不增加对固定资产的投资。怎么实现“提高经营收益”的战略性目标？1、籍由优良的品牌形象，提高经营收入，提高客户利润贡献率，要做到：1）一般性的石油类产品销售量的成长率必须高于产业的平均成长率2）高价位产品的销售量占所有产品总销售量的比例必须逐年提高2、增加非油类产品的经营收益，同时创造新的品牌价值，要做到：1）加油站附设便利商店，增加一般消费日用品的零售。2）提供与汽车相关的服务和产品，增加洗车服务、换油、局部维修，以及机油、润滑油和一般零件的销售。财务层面财务层面路线图财务层面提升资本运用报酬率（ROCE）至12%营收成长策略生产力提升策略开发非油类产品的营收来源以良好品牌形象提高顾客利润贡献率维持在业界的成本优势现有资产的最佳利用首先美孚将其目标客户群定位为：“道路勇士”、“忠诚族”和“Ｆ３世代”。在顾客层面上第一个策略性主题是：以为顾客提供优良的购买体验来凸显品牌的价值和集中差异化战略“让顾客有愉悦的消费体验”其次美孚跳出旧模式，把经销商看作“顾客”，协助他们在为最终顾客提供优质产品和服务的同时，成为获利率最高的加油站业者。第二个策略性主题是：创造性地建立与经销商的双赢关系

“双赢的经销商关系”客户层面怎么才能做到提高顾客利润贡献率？怎么才能让客户购买非油类产品？美孚实现差异化竞争战略的方法，是选择价格不敏感的目标顾客群，为他们提供产品和服务，要作到：（1）服务迅速（2）环境安全洁净优雅、员工友善（3）奖励忠诚的顾客怎么能达到“让顾客有愉悦的消费体验”的目的？客户层面怎么能实现“双赢的经销商关系”？美孚与经销商实现“双赢的经销关系”时，要做到：

1）更多地提高总销售额—提供更多的消费性产品

2）协助经销商提高企业经营管理能力财务、客户层面财务、客户层面路线图财务层面提升资本运用报酬率（ROCE）至12%营收成长策略生产力提升策略开发非油类产品的营收来源以良好品牌形象提高顾客利润贡献率维持在业界的成本优势现有资产的最佳利用服务迅速友善助人的员工更多消费性产品奖励忠诚的顾客协助经销商提升企业经营能力让顾客有愉悦的消费体验双赢的经销商关系客户层面美孚的内部流程层面有四个策略性主题：1、建立经销优势2、增加客户价值3、做社区好邻居4、建立运营作业优势内部运营层面怎么保障持续让顾客有愉悦的消费体验，和保持双赢的经销商关系？如何维护成本优势？让顾客有愉悦的消费体验1、建立经销优势2、增加客户价值3、做社区好邻居4、建立运营作业优势四个主题下有八个战略目标。双赢的经销商关系维持在业界的成本优势现有资产的最佳利用“建立经销优势”“增加对顾客的价值”“建立作业运转优势““做社区的好邻居“了解细分顾客市场提升环境质量，注重健康及安全提高硬体设备功能改善存货的管理品质良好且能按时交货维持在业界内的成本优势业界内最佳的经销商团队提供非油类的产品及服务内部运营层面财务/客户/运营层面路线图财务层面提升资本运用报酬率（ROCE）至12%营收成长策略生产力提升策略开发非油类产品的营收来源以良好品牌形象提高顾客利润贡献率服务迅速友善助人的员工更多消费性产品奖励忠诚的顾客让顾客有愉悦的消费体验双赢的经销商关系客户层面“建立经销优势”“增加对顾客的价值”“建立作业运转优势”了解细分顾客市场提升环境质量，注重健康及安全提高硬体设备功能改善存货的管理品质良好且能按时交货维持在业界内的成本优势业界内最佳的经销商团队提供非油类的产品及服务“做社区的好邻居”维持在业界的成本优势现有资产的最佳利用协助经销商提升企业经营能力运营层面学习成长层面学习与成长层面的策略性主题是：训练有素并且士气高昂的工作团队

这是美孚的战略得以实现的根基，项目小组界定了三项学习成长层面的战略目标：1.提高员工的核心能力和技能（corecompetenciesandskills):帮助鼓励员工能够对整个石油精炼和营销的事业,对美孚战略有更广泛深入的了解(有全局眼光以利业务整和)员工掌握达成组织目标的核心能力与技能。（要界定每一项能力和每一项能力中不同程度水平差异的内涵）开发管理人员的领导能力。（使他们能沟通阐述战略；落实业务整合及团队运作的理念；并努力发展员工才能）2、使用战略信息（资讯）

突破过去的缺乏战略信息的困境，界定为确保战略执行必须的有关战略信息，改善信息的传播流程，发展建立信息系统平台，以便于广泛使用战略信息3、全员参与全员贡献的组织气氛使美孚的全体成员能对战略有清楚的认知，并创造一个让全体成员能被激励被授权，愿为共同目标而努力，积极贡献思想贡献能力的组织气氛，并帮助员工个人成长组织气候与企业目标一致的行动个人成长员工核心能力与技术科技优越的专业能力领导能力整合的观念信息系统流程改善训练有素且士气高昂的工作团队返回战略图学习成长层面美孚战略地图财务层面提升资本运用报酬率（ROCE）至12%营收成长策略生产力提升策略开发非油类产品的营收来源以良好品牌形象提高顾客利润贡献率服务迅速友善助人的员工更多消费性产品奖励忠诚的顾客让顾客有愉悦的消费体验双赢的经销商关系客户层面“建立经销优势”“建立作业运转优势“了解细分顾客市场提升环境质量，注重健康及安全提高硬体设备功能改善存货的管理品质良好且能按时交货维持在业界内的成本优势业界内最佳的经销商团队提供非油类的产品及服务“做社区的好邻居“维持在业界的成本优势现有资