年工作总结及年工作计划

2011年工作总结及2012年工作计划单位：云南豪展文化产业有限责任企业总结人：李杰时间：2012-1-16目录序言第一部分：2011年度工作总结·一、工作回顾·（一）主要完成工作·（二）经营情况·二、企业管理存在的不足·（一）企业制度管理规范情况·（二）企业员工职责及项目划分·第二部分：2012年工作计划·一、推行销售计划·二、2012年的工作规划及工作重点·序言岁月流逝，日月轮转，陪同着时间的脚步，立刻告别2011奔向2012。而随着工作的深入，我接触到了好多新的事物，也碰到了好多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾2011年，我学会了好多：在碰到困难时，我学会了沉着自在地去面对；在碰到挫折的时候，我学会了去刚毅地仰头；在重复而又单调的工作背后，我学会了思虑和总结；在公司形象碰到损坏的时候，我学会了如何去保护；在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与沟通。以上是我在工作方面获取略微打破的地方，但这种打破其实不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会连续完满自己，在失败中不断总结经验和吸取教训；在和同事工作过程中学习他们好的销售方法和理念,团结协作；在沟通和沟通过程中学会谅解别人。这一年，仿佛以前已走过的每一年，我怀揣进步不仅、追求理想，用进步共发展的精髓为自己的2011画上句点。第一部分：2011年度工作总结一、工作回顾（一）主要完成工作：、市场部情况：（客户及收款情况）1、联通：2011年4月中旬我完成了联通合同的续签手续。并准时督促款项的支付。目前并未出现款项拖欠的现象。2、博美整形：2011年9月30日我完成了合同的签署。并按月每个月10号前收取宣布费。3、五华区宣传部：经过与此部门的沟通洽谈，每次更换公益画面都支付相应的制作花销，并每次都及时的收取了此花销，减少了项目的开支。4、音乐会：诚然时间短，数量少，但也及时的收取了花销。5、搬动：我协助张又仁很好的完成了搬动的合同签署及收款手续。而且现在连续商谈合同续签走程序等手续。6、黑井：款项的收取，诚然有拖款情况，但经过商谈，也如数收取了宣布花销。大姚县医院：院志印刷及科室牌制作，由于新楼的工期没有按预期时间完工，所以我们的两个项目也无法准时执行，但我素来跟进本客户。B、政府方面：1、五华：诚然广告科人员有所变动，但经过努力与新负责人积极的沟通，所以现已与新负责人成立起了友好的沟通关系，相信在我们在五华辖区内的灯箱媒体方面的事情此负责人会协助我们办理相关手续，以便我们工作很好的睁开。2、官渡区：由于人员的变动，而且本区由于不是我直接负责，所以本区的一些情况也不是很清楚，所以我考虑需要加强本区有过广告科的负责人的关系协调。3、西山区：在本区内诚然我们的设施只有65块，但由于素来都未签署相关协议，所以我在2011年年终素来努力争取合同的签署，但由于领导年终工作繁忙，所以并未完成此工作。但我仍旧努力的与领导沟通，可在沟通过程中碰到了一些问题，望桂总在此工作中恩赐我帮助，争取在4月份以前完成合同的签署。C、部分客户存在的问题及解决方案：1、联通：由于主要负责人的人员变动，我在所以客户保护及拜会过程中总是遭到拒绝或挑剔我们的媒体不足等情况。而2012年4月15日合同将到期，如照此12年的合同续签将很难连续执行。别的据我所知，别的一家企业的媒体，这两位负责人开始也不是很看好，但由于该企业请人及时约见及沟通，最后还是完成了合同的续签。所以我建议桂总应赶忙请人约见两位直接负责人，并进行一次广泛沟通，也许我们在联通企业这里还有其余业务可做，

如设计及制作。可是从相关人口里认识到，如能获取省企业领导的必然，那我们

12年合同续签手续将会顺利进行。2、黑井：12年5月，黑井的3年宣传合同将到期，所以我将协助张又仁努力促成12年宣布合同的续签。3、搬动：我企业诚然与搬动签署了宣布合同，但本合同其实不是由我企业市场部自行跟进完成，所以合同成交价格其实不是很理想。所以我部门目前最大的目标就是努力把搬动变为我企业自己的客户。注：由于联通、搬动、博美、黑井是我企业目前最大的客户，所以我建议公司每个季度应抽出营业额的百分之几作为这几个客户的保护资本。以便更好的与成立起友好合作关系及更广泛的业务合作。（二）经营情况：A、市场部（市场开拓情况）：依照2010年企业领导做出的指示，在2011年一整年的时间里，我依赖个人的能力及人际关系网，努力的开拓企业的新业务及市场，而这一年里在业务拓展方面并未获取有效的成绩。经过2011年的工作睁开及工作总结我提出以下几个问题：望领导参照及指示：1、人际关系网方面：依照领导的人际关系网，我感觉能够有好多可开发运作的项目，所以我建议企业领导应很好的借助此关系网，给我们多搭建一些关系桥梁，以供我们更好的开拓市场。2、业务睁开方面：我认为我企业能够借助一些关系网，睁开设计业务，成立设计部。而最后经过仔细核算人员成本今后，我不主张企业直接组建设计部，由于我企业目前还不具备直接组建设计部的能力，原由以下：1）直接组建设计部，最少需要主任设计师1个，设计师2个，三个设计师每个月薪水约1万—万元，这可是直接开支，以我以前在设计行业的经验，一个设计部按3人计算每个月开支需3万—万元。2）目前企业还没有足够的设计业务来支撑，没有业务就无法持平此开支。3）我企业如组建设计部，需单独办公地域及硬件配置，而目前我们还没有此项开支的估量。考虑以上情况我建议以借力的方式组建设计部。方式以下：1）在企业下组建设计工作室，规企业直管，吸纳行业内有能力的设计师，以兼职的方式造作（如有设计业务我们可交予此工作室人员执行，财务由公司看守，按每单或按月结算）可考虑吸纳1—2个设计师，不定上班时间，只定交稿限时执行。按每个月设计量给出必然奖励。3）积极培养在校设计学院学生，与学校完成实习基地的方式，以便吸纳有用的人才。注：以上方式均可待业务量上来及客户网成立后，完满组建企业自己的设计部。·能够考虑睁开一些活动方面的策划执行。·还可以够考虑结合宣传部或教育部组织一些如：扶贫，助学，关爱留守老人等活动提升企业在社会上的影响力。、工程部（灯箱保护及管养情况）、在灯箱保护上存在巡视不及时及保护不及时的现象。、从3月份起，将采用表格登录制：此表格按周整理每周五上报一次。管养表格以下：管养日期登录管养当日日期（XX月XX日，周XX，XXX点XXX分）管养点位登录每天管养过的详细点位及数量管养人员每天参加管养的实质人员登记（每天由自己签字，不得代签）管养情况记录每一个点位灯箱擦洗情况及周期损坏情况记录每个点位灯箱的损坏情况面对灯箱自左向右第几个（照片为实）使用部件损坏后保护当日使用的部件登记登表人每人每周伦理登表备注这样表登记与巡视人巡视登记表不一致，则采用相应的惩治（如扣发单月绩效奖金或按实质情况考虑缄口单月部分薪水）巡视人需登记（XX月XX日，周XX，XXX点XXX分）二、企业管理（一）企业制度管理规范情况俗话说：“没有规矩、不可以方圆”，每一个成功的企业家及大企业都拥有一套完满的管理制度。在2010年工作总结及2011年工作计划中我已提过企业发展需由制度化及规范化来规范每一位员工，并整理了相关的管理制度供领导参照，但在2011年的工作中并未获取推行执行，所以我再次提出希望企业领导抽时间对以前的工作管理制度恩赐更正并按章执行。由于只有完满的制度及核查才能更好的提升企业的整体素质及形象，只有完满企业的相关制度，才能组建及改进企业的团队意识，而不是平均主义。没有制度的企业或组织无法获取发展的，也不可以能把有能力的职员留住，从而无法表现一个企业的发展与科学的管理。（二）企业员工职责及项目划分吃大锅饭及平均分配的时代已经一去不复返，如企业在今后的工作中，仍旧采用平均制度，那企业将面对着很严重的问题，一、企业无法提升员工的工作积极性；二、企业无法留住有能力的员工或管理者；三、企业的形象、利益将慢慢的被员工放置在个人利益之上；四、企业将无法获取很好的发展；五、今后企业再进行规范将会碰到部分员工的抗争。由于每一个仔细做事的员工都有会有一些正常人有的情绪和抗争。自然也包括我在内，凭什么我的付出要给别人来分享，这是不公正的制度。所以我建议企业领导应依照每一位员工的付出做出实质的判断和工作完成情况考虑每一位员工的实质付出和待遇。详细划分每一个岗位的工作情况及项目职能权益。在工作中按实质情况做出果断的事件判断及办理从而提高员工的积极性。并完满员工的相关待遇制度。以上是我2011年一年里整理出来的工作情况及工作问题，望企业领导对以上情况做出批阅及指正，并完满相关管理制度。其次我还要提出以下几点问题：）、第一我对企业高层管理提出以下几点问题：·第一、我希望企业决策者，也是掌舵人能够对企业管理有一个系统清楚的管理思路。（清楚划分中层管理的工作，准时与企业中层管理人沟通并积极采用中层管理人的建议，并充分落实）；·第二、我希望企业决策者因严格落实自己做出的每一个决定及计划；·第三、我希望企业决策者能够充分运用身边的关系网，致使于帮助企业新业务开拓起到重点性的作用；·第四、我希望决策者能够清楚的对中层管理人进行清楚的工作划分，以做到放手放权；各项目负责人每完成一个项目，由项目负责人组织作出本项目的总结；总结包括：项目完成情况，财务解析（支出及利润），决策者只需对项目负责人进行监控管理，最后对本工作报告进行评估，定出工作完成情况，并对项目执行团队的奖惩报告恩赐审批即可；·第五、我希望决策者在落实中层管理人工作的时候应控制个人情绪以及问清楚事情的原由今后再进行责怪及赏识；·第六、我希望每一个员工都能够直接指出每一个同事或领导的不足。致使于相互的学习和改进；第二部分：2012年工作计划一、推行销售计划：广告在现实生活中无孔不入，而且与我们的生活息息相关。能够说我们的生活已离不开广告，它是我们生活的一部分。广告不但是一种信息流传的方式，更是一种文化表现！现代企业的品牌形象成立、企业文化的宣传以及产品销售叶同样离不开广告。而面对2010年2011年昆明市政府大面积的对户外广告的清理政治，我们的灯箱媒体的优势也随之慢慢表现出来。同类媒体：如公交站台媒体、指路牌媒体、社区消防箱媒体等。此类媒体诚然有其自己的优势，但我们的灯箱媒体也具备以上媒体没有的优势。所以在2012年这一年里我有信心完成在2011年的销售额上增添25%的销售额，而此动力需由一个规范的销售制度来表现，由于每一分努力都应该有必然的必然及激励。二、2012年的工作规划及工作重点：1、完满销售制度，成立一套明确系统的业务管理方法。销售是每一个企业的大难题。销售人员出去拜会，见客户处于任凭自由的状态。完满销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提升销售人员的主人翁意识。2、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提升的习惯。