7月24日供电服务指挥中心配网抢修指挥岗测试卷

7月24日供电服务指挥中心配网抢修指挥岗测试卷1.情绪状态下的生理变化，具有极大的()A：前瞻性和整合性B：不随意性和不可控制性(正确答案)C：不可行性和无挑战性D：方向性和系统性2.人的情绪的重要表现形式是()A：语言B：认知C：学习D：行为(正确答案)3.性格分类中，即理性又率直是属于()A：和平型B：活泼型C：完美型D：力量型(正确答案)4.口头沟通主要使用()进行沟通。A：肢体B：短信C：表情D：语言(正确答案)5.()不属于生产类停送电信息。A：计划停电B：临时停电C：电网故障停限电D：用户欠费停电(正确答案)6.()负责服务质量及停送电信息报送工作质量的监督、检查、考核、评价管理工作，手机APP的总体部署。A：国网运维检修部B：国网营销部(正确答案)C：国调中心D：国网客户服务中心7.()负责接收抢修类及生产类紧急非抢修工单、研判分析、通过系统合并、派发工单。A：国调中心B：省公司C：地、县调(正确答案)D：运维检修部8.()是指停电涉及的供电设施(设备)情况。A：停电区域(设备)(正确答案)B：停电类型C：停电范围D：停电的地理位置9.()为电力客户用电业务建立业务流程平台，提供营销分析和辅助决策支持，为营销各业务质量和数据信息提供稽查监控平台。A：生产管理系统B：配网故障研判技术支持系统C：营销管理系统(正确答案)D：配电自动化系统10.()系统是配网故障研判业务应用的信息化支撑平台。A：生产管理B：配网故障研判技术支持(正确答案)C：营销管理D：配电自动化11.()以上设备计划停电、临时停电、故障停限电、超电网供电能力停限电应报送停送电信息。A：公变(正确答案)B：分支线C：低压线D：主干线12.95598发布的影响客户供电的生产类停送电信息有()、临时停电、电网故障停限电。A：计划停电(正确答案)B：约时停电C：欠费停电D：违约用电13.95598停送电信息(简称停送电信息)是指因各类原因致使客户正常用电中断，需及时()向报送的信息。A：各省客服中心B：国网客服中心(正确答案)C：地市营销部D：地市、县供电企业调控中心14.报送故障停电信息时，营配信息融合未完成的单位，地市、县公司调控中心应在收到各部门报送的停电信息后()内报客服中心。A：5minB：10min(正确答案)C：30minD：50min15.除()工单外，其他工单不允许合并。A：投诉B：建议C：故障(正确答案)D：意见16.除临时故障停电外，停电原因消除送电后地市、县供电企业调控中心应在()内向国网客服中心报送现场送电时间。A：10min(正确答案)B：20minC：15minD：30min17.除临时故障停电外，停电原因消除送电后地市、县供电企业调控中心应在10min内向()报送现场送电时间。A：省客服中心B：国网客服中心(正确答案)C：地市营销部D：地市配电运检部18.低压故障是指电力系统中低压电气设备电压等级在()kV以下者的故障。A：1(正确答案)B：10C：35D：11019.低压故障主要包括()。A：客户内部故障B：供电电压、频率等方面问题导致低压用电设备故障C：路灯等非供电产权的低压线路故障D：低压线路、进户装置、低压公共设备、低压计量设备故障(正确答案)20.地、县公司()及时通报抢修驻点、抢修范围及联系人方式等变化情况。A：调控中心B：供电所C：营销部D：运检部(正确答案)21.地调负责审核抢修班组()的工单。A：回填(正确答案)B：回退C：回复D：抢修22.地市公司()负责督导故障抢修物资、人员、车辆的管理工作。A：调控中心B：客服中心C：运维检修部(正确答案)D：营销部23.电能质量故障是指由于供电()、频率等方面问题导致用电设备故障或无法正常工作。A：电压(正确答案)B：设备C：时间D：设施24.对非故障（如欠费停电、窃电）无需到达现场，应及时移交相关部门处理，并由责任部门在()分钟内与客户联系，并做好与客户解释工作。A：30B：45(正确答案)C：60D：9025.对未及时报送停送电信息的单位，国网客服中心可形成工单发送至相关()进行催报，由省客服中心及有关地市、县供电企业核实后，及时报送。A：各省客服中心(正确答案)B：国网客服中心C：地市营销部D：地市、县供电企业调控中心26.对于非本部门职责范围或信息不全影响抢修工作的工单，地市、县供电企业调控中心在3min内将工单回退至()并详细注明退单原因。A：国网客服中心B：省客服中心C：派发单位(正确答案)D：抢修单位27.对于紧急故障的处理，抢修时间超过4h的，每隔()向本单位调控中心报告故障处理进展情况。A：1hB：2h(正确答案)C：3hD：4h28.发生故障需要录故障停电时，应在故障发生()分钟内录故障停电信息。A：20B：30(正确答案)C：40D：6029.高压故障是指电力系统中()设备（电压等级在1千伏及以上者）的故障。A：低压B：高压C：中压D：高压电气(正确答案)30.根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，抢修人员接到地市、县供电企业调控中心派单后，对于非本部门职责范围或信息不全影响抢修工作的工单应及时反馈地市、县供电企业调控中心，地市、县供电企业调控中心在()内将工单回退至派发单位并详细注明退单原因。A：3分钟(正确答案)B：1分钟C：5分钟D：2分钟31.根据客户报修故障的()等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。A：重要程度B：停电影响范围C：危害程度D：以上皆是(正确答案)32.工单派发前应对故障情况进行初步研判，对于可以根据停电信息答复或可以确定是()、客户误报的直接答复后办结。A：低压故障B：高压故障C：客户内部故障(正确答案)D：计量故障33.公司配网故障抢修指挥的归口管理部门是()。A：营销部B：运检部C：国调中心(正确答案)D：配电工区34.供电设施计划检修停电应提前()天录入停电信息。A：7B：8(正确答案)C：9D：1035.故障报修后由于客户原因导致电话无法接通，国网客服中心回复工作应满足不少于()次回访,A：2B：3(正确答案)C：5D：636.故障抢修完毕后抢修人员客户回访处理结果是否满意，如遇客户不方便接受回访时，应与客户沟通，()回访工作。A：结束回访B：约定下次回访时间(正确答案)C：直接办结工单D：不再回访37.国调中心负责公司配网抢修指挥管理()及技术支持功能应用规范的制定。A：制度B：标准C：流程D：以上都对(正确答案)38.国网客服中心根据停电影响范围及时维护、()相关紧急播报信息。A：发行B：发布(正确答案)C：通告D：告知39.国网客户服务中心负责受理客户故障报修诉求，()工单，负责根据上报的停送电信息及时回复客户报修诉求。A：填写B：合并C：填写、合并、派发(正确答案)D：派发40.来源于检修单位提交的设备停电检修申请单，申请单应涵盖所管辖设备()报送内容。A：全部停送电信息(正确答案)B：地、县调控中心编译范围内C：运检单位编译范围内D：营销部门编译范围内41.配电网的故障研判是指依托配电网物理拓扑结构、设备与设备上下级关系，通过收集当前电网各类设备()信号，诊断出引起停电的故障类别、发生故障的位置以及停电影响范围的过程。A：实时运行(正确答案)B：事故告警C：开关状态D：保护动作42.配网抢修指挥是指地(市、州)供电公司电力调度控制中心及县级电力调度控制中心，根据客户服务中心派发的抢修类工单内容或()，对配网故障进行研判，并将工单派发至相应抢修班组。A：故障现象B：配调监控系统发现的故障信息(正确答案)C：配电抢修班发现的故障信息D：客户电话报修43.生产类紧急非抢修工单内容包括供电企业供电设施消缺、协助停电及()。A：低压设备故障B：电能质量故障C：低压计量装置故障(正确答案)D：客户内部故障44.省公司运维检修部主要负责指导、监督和考核地公司配网故障抢修工作，协调解决故障抢修工作中的()。A：重大问题(正确答案)B：严重问题C：一般问题D：问题45.停送电信息内容发生变化后()内，地市、县供电企业调控中心应向国网客服中心报送相关信息，并简述原因。A：10min(正确答案)B：20minC：15minD：30min46.下列不属于停电信息的是()。A：计划停电B：临时停电C：电网故障停限电D：突然停电(正确答案)47.县调负责接收抢修类及()工单、研判分析、通过系统合并、派发工单。A：生产类紧急非抢修(正确答案)B：咨询C：投诉D：建议48.县公司()负责汇总报送本单位生产类停电送电