网上商店与实体店竞争能力的对比分析【文献综述】

文献综述网上商店与实体店竞争能力的对比分析随着网络技术的飞速发展，互联网在很多领域都发挥了其积极的作用。Cnnic第24次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2009年6月30日，中国网民规模达到3.38亿人及率达到25.5民规模较2008年底年增长4000万人，半年增长率为13.4中国网民规模依然保持快速增长之势。这显示了中国网民在依靠网络获取信息、拓展人际交往、社会参与、实际生活便利等各方面的积极需求在不断增加，其中，网民电子商务的需求尤为显著。目前电子商务的普及，网上购物以其便捷、省时、省钱和安全等特点为人们所青睐种全新的购物体验和便捷的消费模式正在更大范围内取代或扩展传统模式的购物方式。C在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：在我国有17.9网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29.6人在半年内有过网络购物的经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90人今后会继续进行网络购物；有63.7有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物（陈娟，2005这些数据表明我国网上购物市场的巨大潜力。在次趋势下，网上商店以其独特的优势迅速发展起来。网上商店作为一种新兴产业，使大量贸易活动和信息传递在网络上进行,消费者足不出户,便可完成购物过程。这种便捷、时尚的特点吸引了越来越多的消费者，抢占了现实市场交易中的相当份额，并呈现出蓬勃发展、愈演愈烈之势。作为网络时代的产物，网上商店具有很多新的特性，这些特性使其充满生命力，以致成为传统商业的有力挑战者，引发零售业态的第三次商业革命。1我国网上商店发展现状1.1网上商店特征（1）潜在消费者的发展速度惊人据中国互联网信息提供的资料，截至2006年年底，我国网民人数达到1.37与2005年相比增加2600万人长率为23.4国的网络购物市场07年取得了爆发式增长8年则延续了这种高增长态势据艾瑞咨询初步的预估数据统计显示，网络购物交易规模破千亿，增速接近130同时网购用户规模1达8000万三成的网民都成为网络购物用户络购物占社会消费品零售总额的比重也首次突破1蔡宇杰，2005种数据都表明，网络作为企业零售渠道的重要性也逐步被越来越多的企业认知。网络购物市场正受到越来越多的关注，是网络经济各个行业当中成长最为迅速的热点行业之一，随着更多企业对网络直销渠道的重视和布局，网络购物市场将获得持续快速的成长。目前，承载网上商店的平台在中国大陆主要有阿里巴巴旗下的淘宝网bay旗下的易趣网、腾迅旗下的拍拍网等C2C购物网站；当当网、卓越亚马逊网、京东商城、红孩子、中国制造等B2C网站。随着部分专业卖家将B2C的做法带进C2C后，B2C和C两者的界线已经愈来愈模糊（赵娉婷，2006Cnnic2008年中国网络购物调查研究报告数据显示：淘宝网的网络购物渗透率已经达到81.5居第一位。位列第二三位的当当网、卓越亚马逊网的网络购物渗透率分别为16.613.6淘宝网与这两网站的用户市场份额差距为近65个百分点，淘宝网已经形成一定的规模效应，短期内淘宝网的第一地位很难被超越。另外两家C2C网站———趣网和拍拍网的网络购物渗透率占据第三梯队，分别为8.47.2较为接近（2008（2）网购商品类型比较集中购买用户数最多的一类商品是服装家居饰品，近一半（48.9网购用户都在网上买过，书籍音像制品和化妆品类分列用户购买数量的第二三位。除以上三种商品外，其他购买人数最多的商品依次是：通讯数码产品、充值卡点卡、玩具及母婴用品、电脑及配件、食品与保健品等（钱旭潮,汪群，2002（3）电子支付手段偏高从网购用户总体来看用电子支付手段的网民比例达到71.3次是货到付款。电子支付种类方面，目前比例最大的是支付宝，第三方支付已经在电子支付方面占据主要地位，其次是网上银行支付。值得注意的是，除了第三方支付和网银支付外，手机支付已初露头角（宋文官，20031.2网上商店优势分析B2C模式网上购物模式的出现对传统商业形成了很大冲击, 与传统实体店相比, 网上商店的优势表现在以下几个方面:(1)商圈范围的扩大对传统零售商而言, 建立一个新店铺的首要因素就是选址问题同的选址,辐射的商圈范围不同。商圈的范围越大, 有效吸引的顾客就越多, 该商店的经营效益就越好。即便是两个位置上差别很小的商店, 也会对顾客的方便性和吸2引力造成很大影响。选址要受到人口(如年龄、城镇居民消费习惯、可支配收入等)、便利性(如交通条件、地理位置、路网情况、停车)、竞争(如竞争对手、产品和服务吸引力、零售饱和度)等诸多因素的影响。因此, 有店铺零售商通常要受到商圈范围的限制。而网上零售商虽不能说完全打破了商圈的局限(因为配送不是无限的), 也比传统零售商的商圈范围扩大的多。以全球最大的零售商沃尔玛为例, 即使其在世界各地的发展速度快的令人乍舌, 它每一家店铺有效吸引顾客来店购买的数量也是有限的。然而在网上, 哪怕一家中小零售商, 只要能点击到其页面的网民, 都可以算作是潜在顾客, 而这个范围可以是全省国乃至全球的统计, 当当网目前日访问量超过了120万人次,日页面访问量达到2000万次, 连续5年超过了100增长速度, 到2004年6月, 其用户已经突破了600万。可以说在网上购物, 消费者基本摆脱了商圈限制, 只要有网络连接的地方, 就可以完成购买（吴小丁，2004(2)销售的商品成本低, 价格便宜从商品成本看,有店铺零售商通常需要经过层层的中间商环节,才能将产品或服务传递给消费者,商品在空间范围内要经过多次流通,借助于各种中介组织才能完成交易过程。由于流通过程的无序性,储存、保管、运输、配送等过程复杂,无疑增加了交易费用此商品的成本很高(如图2);从顾客购买成本角度而言,传统购物不仅存在价格成本,而且常常要花费大量的时间成本、精力成本、精神成本, 进行多家比较、选购。而网上商店不仅不需要房屋建造、店铺装修及大量的人工费用, 且因特网的时空压缩效应能够很好地将经济活动中有关空间和时间隔离造成的成本大幅度降低, 提高效率。网上零售商甚至可以采虚拟库存方法来经营商品, 通过节省库存来减少经营成本,所以能向消费者提供比传统零售商低的多得价格, 使消费者得益。据了解,2003年当当网在网上提供超过18万种商品, 而实际库存只有4万种, 当当网的口号比市场最低价再优惠10此, 它还专门开发出一套智能查询比价系统, 一旦发现有其他网站的商品价格比当当网低, 当当网自动将价格调低至比竞争对手少10蔡宇杰，2005(3)购物地点、时间、选择的便利性零售业的发展始终围绕着一个核心就是“两便性”--便宜和便利。除了价格上的优势, 网上购物还体现出及时、快捷、方便的特点。首先, 在网上购物不存在地点的制约。如前文所述, 有店铺零售商要受到商圈的很大限制。而网上商店可以使顾客在家、办公室、汽车、旅途中随时完成购物, 消费者可以在几分钟内到达任何商店。其次, 在购物时间上, 除了“7-11便利店”率先打破了开店的时间局限, 大多数零售业态依然沿袭着“朝八晚六、朝九晚八”的营业时间表。在西方国家甚至有法律明文规定不允许大店铺周末营业。而网3上购物的24/7服务(每周7天,每天24小时),则为网上顾客提供了极大便利。消费者可以根据自己的空闲时间随时上网浏览,买或不买东西,有很大的灵活性。第三,网上购物商品信息更新速度快,为网络顾客选择提供了便利条件。如今让消费者感受最深的就是各种百货商店、购物中心、大型综合超市越开越大,节假日期间购物往往是人满为患,拥挤不堪网上购物,店铺林立,各种信息的更新速度快且透明,使人们找零售商商品和获得商品更加容易,顾客选择的范围更大,价格更低。（4“货比三家，交易效率更高由于网络交易平台将同类商家或产品汇集在一起，这样更能吸引消费者。消费者愿意在更多的同类商品中比较后选择购买逛一家网站百家商品网上商店具有数量优势，客户都存在“货比三家”的心理，消费者只需登录到电子商务网站，通过是输入几个关键词、点击几下鼠标，就能够看到目前市面上正在出售的几乎所有同类产品的特性、质量、具体规格等信息，并且了解彼此存在竞争的销售商之间的价格差异，从而做出关于购买哪个品牌、惠顾哪一个零售商等更为明智的选择，这是任何店铺商家都难以做到的。网上零售商店适应各种各样的顾客偏好，给顾客充分的选择度。极大地缩短了消费者的选购交易时间，使整个交易活动非常快捷与方便，交易效率大大提高。(5)商品种类繁多且时尚, 能满足消费者个性化需求网络顾客更加年轻、富有和受过良好的教育。C统计显示,超过半数的中国网民不到25岁,三分之一是学生一部分群体感受新生事物的能力和敏锐度很强,他们追求时尚、彰显自我。而网上提供的商品种类繁多,式样新奇,更能满足他们多样化、个性化的消费需求。比如,目前当当网拥有的音像制品2万-3万种,图书有30万种,涉及社科管教文等各种领域,几乎能满足各阶层读者的需求。1.3网上商店劣势分析网上商店作为一种新型的零售模式，以其自身的优越性为广大消费者提供了更为广泛、更为便捷的购物平台。然而，当人们在享受“网购”带来的自由与便捷的同时上商店由于自身不完善给网上商店的发展带来许多障碍。1. 网络化水平较低我国网络化发展水平较低，使用网络的人群以年轻人和受教育程度高的人群为主，而中老年和受教育较低的人群上网较少。全国上网用户大大低于发达国家水平，且集中在沿海城市，在对城市居民的调查中21.9%的居民不知道网4上商店这回事2.3%的居民知道却未尝试且根据2008年网民生活形态调查，大多数网民上网主要是浏览新闻、收发邮件，而真正网上购物的人数仅为33.2陈娟，2005我们网络线路少，速度慢，用户使用成本较高。网上商店的目标顾客应为中上等收入的城市居民，他们取向现实、心态稳定，购物很少冲动，而大部分用户对上网价格敏感，网络速度、带宽的现状使得这部分用户的上网成本变相增加，使得能够争取的最有希望的忠诚顾客群流失。网上商店最讲究人气，用户的访问率至关重要。2. 网上购物信誉度难以保证中国的消费市场一向缺乏“信用消费”概念的支持。据全国30个省、自治区辖市消费者协会的统计汇总008年受理的消费者投诉中网络消费投诉增长位居第三，成为新热点。据中国互联网络信息中心调查，66.5%认为物品质量无法担保，64.4%认为电子支付渠道不够安全，63.3%认为不了解卖家的信誉记录。在传统购物环境下，经营者身份相当清楚，发生问题可以直接到原购物地点追讨责任。传统商店在一个地方固定不动，本身就是一种信誉保证。但在网络环境下，消费者只有通过经营者在网站中提供的信息了解对方，并且网上也没有建立详尽的法规及制度约束经营者。至于身份是否真实可靠，客户根本没有适当的途径搞清楚，一旦出现问题难以找到承担法律的责任者。西南政法大学唐尧教授认为，网上商店的店主不能只通过易趣等公司自己的认证，而应和非网上商店一样，由工商等部门办理执照，然后再进行营业，这样就可以避免一些骗子利用网络交易来行骗。3. 消费者传统购物观念仍占据主导地位网上商店的商品不能说全是假冒伪劣人们已习惯见到实实在在的货物，再三比较掂量后才决定购买的心理很难转变。并且网上购物无法满足个人社交的心理需要，无法以购物过程来显示自己地位、成就或支付能力，无法满足消费者的安全心理，尤其是女性消费者喜欢逛街，喜欢讨价还价，相信电视广告。她们的消费特征对网上零售甚为不利为女性消费者是大多数家庭购买主体。目前我国消费者的消费习惯仍然是实地消费种多年来的消费习惯根深蒂固，一时还无法逆转，培养和建立新的消费方式还要花费一定的时间。4.网络支付安全问题调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时大多数人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。网络安全成为日前各界十分关注的问题，根据Cnnic中国互联网络发展状况统计报告显示国网民半年内有57.6使用互联网过程中遇到过病毒或木马攻击，这使得中国网民对于网络安全持怀疑态度。另外，我国也尚未出台一部行之有效的有关网上购物的法律条文。在消费者进行网上购物时如果遇到欺诈行5为，没有强有力的法律武器保护自身利益。5. 物流配送较为滞后中国互联网络信息中心调查显示，48.3用户为了节省时间进行网上购物。那么如何把商品及时、安全、快速地送到消费者手里，就成为商家要解决的一个