公司新员工培训方案

Word版本，下载可自由编辑公司新员工培训方案公司新员工培训方案银行新员工培训方案篇一

许多时候部门经理主和或许受到来自上司或自以为是，独揽了新员工入职培训，认为只有自己培训才可放心，这是很不明智的。尽管对个别课程由经理主管来完成是必要的，但若大部分的课程由他们来完成，这无形当中增加了自身工作的压力。无可否认，培训是管理的一部分职能，是每位经理和主管所必需担当的职责，但作为新员工入职培训不应占用他们过多的时间与精力，而应均衡地重视每个管理职能，给每种培训合适的份量，假如这些部门经理和主管将工作时间大部分只是一味地去培训新员工，那么建议酒店给他们发放培训员的工资或员工工资，由于他们并没有尽到一位部门经理或主管的全部职责。

由于培训只是管理的一部分职能，故部门经理主管还有许多其它事情要处理，每逢培训部与他们看法左右时，就会以培训只是很少的一部分，不能因少失大等来阻碍培训工作的顺当开展。或者说，实践是最重要，让新员工实际工作当中渐渐摸索更有成效，放任新员工不管。

由于新员工不行能一下全部到位，往往是这个星期来几位，下个星期来几位，甚至是这个月来几位，下个月来几位，这样有个别部门就等到十几个新员工后，将大家聚在一起上大课。其实采纳大课形式的培训效果并不抱负，特殊是酒店行业要求许多服务细节，仅仅靠这几节大课是不行能具体解释清晰的。同时这种形式的培训很简单让新员工感到沉闷，误导新员工酒店的培训就是这个样子。

这是一种比较抱负的新员工培训方式。这种专人制当然当部门排解在外，但部门经理主管负有连带责任。即是新员工入职时，由部门提选一位业务力量较强的员工和领班专职培训此新员工。这种专人制培训方式比较敏捷，不要求腾出大量的时间来开展培训课，而是充分利用工作空隙来培训新员工，在实际工作当中随时随地指导新员工。让新员工有肯定的依靠感，同时明确了培训的职责，由此可引申出一些奖惩措施来强化此培训效果，即培训后经考核达标者获得嘉奖，否则惩罚。总的而言，这种培训方式可：1、将培训时间整为零;2、明确培训考核职责;3、有利于绩效评估及激励。

“传帮带”式的培训是非常必要的，但不是充分的，通常在进行该类培训时必需具备如下条件

1、已经完成了“入职培训”;

2、传帮带的培训必需纳入“上岗培训”和“业务循环培训”的系统之中，成为受到监督和管理下的培训;

3、传帮带的培训必需依靠一些培训工具：比如培训方案表、培训效果跟踪表、培训效果评估表来进行掌握，确保培训效果;

针对新员工的培训，用简洁的理论、实操的比率来区分是没有意义的。

1、观念、态度、意识类的课程;

2、岗位及相关业务学问类的课程;

3、工作流程以及工作技能方面的课程;

1、入店教育;

2、上岗培训

3、岗中业务系统培训;

4、岗中专题项目培训;

1、基层员工资格培训;

2、基层管理/技术人员资格培训;

3、中层管理/技术人员资格培训;

4、高层管理/技术人员资格培训;

公司新员工培训方案银行新员工培训方案篇二

让新员工和能够全面，深化的认识公司组织架构、企业文化及规章制度，并快速的融入公司的大家庭里，尽快适应新的工作环境，快速成长，不断进展。

入职1-3个月的新员工。

1、自我介绍、相互熟识。

2、介绍企业文化、企业的进展史和公司组织架构。

3、讲解公司规章制度；重点讲解与员工切身利益相关的规章制度。

4、演示并讲解公司erp的操作流程。

5、驻站erp项目实施学习、总牢固施阅历、方法。

6、员工提问与互动。

7、培训结束。

针对培训内容支配以及培训效果，进行总结，不断完善新员工培训。

公司新员工培训方案银行新员工培训方案篇三

近年来，随着餐饮行业之间竞争的加剧，员工培训工作越来越被餐企的高层管理者所重视，同时也被作为加盟创业者开店的经营胜利之道。重视员工培训能够关心餐饮企业品牌的推广和品质保证。那么，详细的员工培训要从以下几点开展：

第一天熟识环境、工作、内容;

其次天引领实际操作;

第三天——第六天单独操作;

第七天考核确立录用;

一个月考核后定岗位。

1、讲解：讲解工作状况，说明工作的目的及重要性，使员工增加举趣，安心学习，达到良好的学习状态。

2、示范：表演、示范该项工作各环节的学习动作：强调要点，动作力求缓慢;留意示范的动作不要超过赏一次性接受力量。

3、试试：让学员试着操作练习，让学员反复操作，理解重点，直到正确掌控该项工作为止。

4、跟踪辅导：让学员单独上岗操作，直到学员娴熟掌控该项工作。

5、摸拟培训：让新员工进行摸拟服务演练，相互之间找出存在的问题，反复演练，直到掌控。

咨客领位——入座——茶水服务——毛巾、口布服务——上开胃菜——点单服务——点菜品——点酒水——餐中服务——上菜品——上酒水——斟到酒水——分汤——换小毛巾——换烟缸——换骨碟——上小吃——上水果——再次推销——征询客人看法——买单服务——客人离席——餐后收尾

确定有无预定,询问客人有几位(协作礼貌用语)左手拿菜单，右手为客人指引方向，(且五指并拢、掌心向上、与肩平行、侧身对客人说——这边请.当客人进入餐厅时要与客人前后保持1.5米左右并且走在客人的左前方)。

将客人带到预留或预定的餐桌前，征询客人看法“先生小姐请这边坐”。

(1)咨客帮助值台服务员,拉椅让坐,并将菜单交给值台服务员,并告之此桌客人几位，姓氏;

(2)帮助客人放好衣物或其他物品并且提示客人自己保管好自己的珍贵物品;

(3)告知区域管理人员和吧台服务人员餐位已上座。

(1)预备:将小毛巾对角对折四折.整齐立放与于毛巾盘里或毛巾篓里,也可对折成小长方块(在操作过程中用毛巾夹夹住干湿度以双手抓住毛巾挤不出水为宜,清雪白净.略带芳香.无撒口，无漏洞。

(2)毛巾服务：客人入座后，服务员第一次上小毛巾，(方法：将毛巾整齐的放入托盘里，赠送到主宾位的身后，站立在客人的左手边，将托盘向右延长，用毛巾夹取出，并使用礼貌敬语：先生小姐你好，请用香巾)注：手指不能直接接触香巾，送巾方向从主宾位开头,顺时针方向放在骨碟的左边,毛巾的顶点对向客人,毛巾与骨碟距离为1.5厘米。

(3)换毛巾

a、客人吃过虾蟹，带壳的东西。

b、客人上洗手间，吃水果，接达电话。

c、客人随时要求必换小毛巾。

(1)向客人问茶：先生小姐请问你喜爱喝什么茶?我们这里有菊花茶。铁观音。八宝茶等依据客人所点的茶水，选用适合的茶具用开水进行冲泡如有茶师，请茶师冲泡。

(2)斟茶：用茶壶斟茶时将茶壶放在垫有藕花的茶座上右手四指握住茶碟底部“先生小姐，打搅一下，我为你斟茶。”从主宾位右侧开头，顺时针方向进行斟倒，斟倒完毕做一个请的姿态：“请慢用”。

(3)留意：茶倒八分满，严禁手指握住杯口。

(4)上开胃菜。

(1)服务员站立于凉菜窗口，随时留意有无客人进来。

(2)客人落膝巾和撤筷套之后。

(3)检查开胃菜的质量。菜品摆放造型。骨蝶有无破损。严把质量关，然后放入托盘。托到大厅或包房。从进门的副仆人位右边上桌，左手托托盘，右手摆放，距离均匀。

公司新员工培训方案银行新员工培训方案篇四

随着学问经济的到来，人力资源成为企业赢得竞争优势的关键所在，企业新员工培训在提升员工技能和素养、增加企业核心竞争力等方面发挥着重要作用，成为企业进展的战略性要求。

企业的竞争归根结蒂于人才的竞争，而适应于社会进展的人才来源于"活到老，学到老"理解终生培训的员工之中。熟悉到了培训的重要性，并不等于就能做好培训工作，由于培训工作的完成需依靠于培训方案。有好的培训方案，不必需有好的培训效果，但要有好的培训效果，则必需要有好的培训方案，本文经过对分析了培训及培训方案设计的重要性，经过培训需求分析确定培训目标，以培训目标为指南，对培训方案的其它各组成要素进行分析，指出设计培训方案时应从哪些方面讨论，依据详细情景择优处理，确定一个初步方案，再对培训方案评估修改，最终制定出一个有效的新员工培训方案。

1，为新员工供应正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓舞新员工的士气

2，让新员工认识公司所能供应给他的相关工作情景及公司对他的期望

3，让新员工认识公司历史、政策、企业文化，供应争论的平台

4，削减新员工初进公司时的紧急心情，使其更快适应公司

5，让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感

6，使新员工明白自我工作的职责、强化同事之间的关系

7，培训新员工解决问题的能力及供应寻求帮忙的方法

综合目的是为了让企业新员工更快的融入到工作环境，进入工作状态。

1、人数多、文化层次、年龄结构相对集中时，由公司人力资源部同各部门负责人共同培训，共同考核。（定期：三个月一次）

2、人数较少、分散时，由详细用人部门负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证。（不定期的培训）

1、公司岗前培训——人力资源部预备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎；根据公司行业特征、组织结构、工作性质，有关规章制度和本公司服务行业基本素养预备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。

2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。

介绍新员工熟悉本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作资料、部门内的特别规定；讲解新员工岗位职责要求、工作流程、工作待遇，指定一名资深老员工带新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换看法，重申工作职责，指出新员工工作中消失的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些详细要求。

3、公司整体培训：人力资源部负责--不定期

分发《员工培训手册》——（简述公司历史与现状，描述公司地理位置、交通情景；公司的企业文化与经营理念；公司组织结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象、服务资料，服务质量标准等；公司有关政策与福利、公司有关规章制度、员工合理化提议接受的渠道；解答新员工提出的问题。）

1、人力资源部制作的培训教材须经过公司总经办审核，并交人力资源部存档，所进行人力资源部→部门培训应在公司总经办的指导下进行。人力资源部每培训一批新员工都必需完成一套“新员工培训”表格，部门→人力资源部的培训要紧密连接，不要消失培训的空挡。

2、培训实施过程应仔细严格，保证质量，全部培训资料留意保存，并留意在实施过程中不断修改、完善。

3、培训结果经人力资源部抽查后，上报公司总经办，总经办对人力资源部及本门培训新员工培训情景三个月给人力资源部总结反馈一次。

1、召集各部门负责培训人员，就有关公司新职工培训实施方案，征求与会者看法，完善培训方案。

2、公司尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选。

3、公司内部宣扬“新员工培训方案”经过多种形式让全体职工认识这套新员工培训系统，宣扬开展新员工培训工作的重要意义。

4、全部新员工在正式上岗前，都必需在公司集中培训一次，（培训资料见人力资源部岗前培训）；然后再到详细工作部门进行培训（培训资料见部门岗位培训）；公司可依据新员工基本情景实施相应的培训教材和时间，一般情景下，培训时间为1-3天；依据新员工人数不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格名单报公司人力资源部。

5、公司从选定日期开头实施新员工培训方案。

公司新员工培训方案银行新员工培训方案篇五

（一）为新员工供应精确     的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容；

（二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，担当工作目标；

（三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，削减入职初期紧急心情，找到企业归属感；

（四）通报公司人力资源相关政策，展现岗位远景规划，赐予员工工作信念，促进员工明确进展路径，梳理进展目标。

公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并打算其费用；

人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训方案，审定内部讲师，并组织培训；

外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求；

内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着娴熟的业务阅历，并具备较好表述力量的员工。

基本学问培训与专业学问培训

介绍公司进展历史，使新员工能够充分领悟公司进展的历程，对公司经营历史有所认识和掌控，明确各单位工作职责和内容；（培训详细内容详见附件一）

介绍公司各项主要管理制度的主要内容，认识公司对员工的基本要求和各项工作管理方法；（培训详细内容详见附件二）

介绍公司人力资源相关条例，使新员工认识公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务；（培训内容详见附件三）

介绍公司企业文化的产生和进展，使员工认识、并最大可能的融入企业文化之中。（培训内容详见附件四）

专业学问培训是培训的重点，其目的是利用培训使员工能够明确自身的岗位工作、正确的掌控工作流程、精确     的使用各种工具。（培训内容详见附件四）

培训主要分为集中培训和岗位培训两种方式。

将全部新员工集中在一起，进行基本学问的培训，主要以公司内讲师授课为主。

针对新员工各自岗位，由相关人员进行指导，并进行模拟操作和演练，使新员工尽快掌控本岗位学问，做到应知应会。

集中培训与岗位培训应依据实际状况开展。岗位培训应在员工入职三天内绽开；集中培训可依据职工入职集中度进行调整，原则上应一年至少开展一次。

培训考核分为基础学问考核与专业学问考核两个部分：

1、基础学问考核公司人力资源主管组织，在公司集体培训完成后三日内进行。基础学问考核以试卷形式为主，主要为“基本学问”的相关内容，以及公司内各单元共通流程等。

2、专业学问考核由业务部门自行组织，在新员工入职后一月内完成。专业学问考核能够以试卷、实务操作等多种方式开展，重点考察新员工岗位基础学问和基本流程掌控状况。

1、考核结果应以书面通知形式反馈至员工个人，并计入员工档案，作为员工考察的重要资料留存，相关部门应准时就员工的疑义赐予答复；

2、对基础考核不及格的员工，应准时认识相关状况，并打算是否对其实行补考、重新培训、劝退；

3、对专业考核不及格的员工，应由部门负责人对其进行约谈，掌控缘由，并打算是否重新培训或劝退；

4、考核完成后，应向员工发放无记名调查问卷，对培训内容的合理性、吸引力等进行准时的评估，作为培训不断优化调整的重要参考.

公司培训主要开支为讲师费用。

内部讲师：建议基本学问讲师每次授课赐予100元/课费用补贴；岗位课程讲师150元/人费用补贴。

外部讲师：依据协议价格支付。

估计年费用为：？？元。

1、附件一：公司进展简介培训内容

2、附件二：公司管理制度培训内容

3、附件三：公司人力资源制度培训内容

4、附件四：公司企业文化培训内容；

5、附件五：专业学问培训内容；

6、附件六：本次培训方案。

公司新员工培训方案银行新员工培训方案篇六

为新员工供应正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓舞新员工的士气让新员工认识公司所能供应给他的相关工作状况及公司对他的期望让新员工认识公司历史、政策、企业文化，供应争论的平台削减新员工初进公司时的紧急心情，使其更快适应公司让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感使新员工明白自己工作的职责、强化同事之间的关系培训新员工解决问题的力量及供应寻求关心的方法

1、新员工上岗前预备工作（部门经理负责）

让本部门其他员工知道新员工的到来预备好新员工办公场所、办公用品为新员工指定一位老员工作为新员工的老师预备好布置给新员工的第一项工作目标

2、部门岗位培训（部门经理负责）

到人力资源部报到，参与新员工岗前培训（人力资源部负责）到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来介绍新员工熟悉本部门员工部门结构与功能介绍、部门内的特别规定新员工工作描述、职责要求争论新员工的第一项工作目标

一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中消失的问题，回答新员工的提问。对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标设定下次绩效考核的时间。部门经理与新员工面谈，争论试用期的表现，填写评价表人力资源部经理与部门经理一起争论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。

岗位培训反馈表公司整体培训当场评估表公司整体培训考核表新员工试用期内表现评估表新员工试用期绩效考核表

各部门培训教材、新员工培训须知、公司整体培训教材

首先在公司内部宣扬“新员工培训方案”，利用多种形式让全部员工认识这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度每个部门推举本部门的培训讲师。对推举出来的内部培训师进行培训师培训，给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料每一位新员工必需完成一套“新员工培训”表格。依据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训在整个公司内进行部门之间的部门功能培训。

培训目的：关心员工认识企业概况、工作规范、职业操守等培训的主要内容：企业进展史、企业文化、企业组织架构、平安生产学问、纪律制度（员工行为规范）、人事福利制度、岗位专业相关学问、相关部门职责介绍、行业现状及趋势分析、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业进展生涯等。期间，穿插潜能测试的小嬉戏活动。<

公司新员工培训方案银行新员工培训方案篇七

人际交往中，大家相互沟通产生第一印象；酒店服务中，服务员给来宾第一印象；新员工入职的培训，是酒店给员工的第一印象。第一印象一旦形成，就很难再去扭转，新员工是酒店的新生力气，同时也是酒店进展和培育的重点，因此新员工的培训就显得尤为重要。

而目前虽然许多酒店都能做到新员工入职培训这一部分工作，但培训效果却不敢让人恭维，有的酒店仅仅是培训一天到两天，照本宣科地讲解一下《员工手册》和酒店的一些基本规章制度，把新员工入职培训只是作为一个工作程序，认为新员工到了部门以后经过岗位的熟识，对于工作的顺当开展是水到渠成的事情，没有意识到入职培训的内容越简洁，不仅不利于新员工开展工作，而且会由于新员工对于酒店及岗位的不熟识造成工作效率低下，影响客人对酒店的印象，甚至会造成酒店客源的流失，从而增加酒店的运营成本。这正如日本松下的一句名言：培训是要付出代价的，但没有培训所付出的代价却远远大于要培训所付出的代价！

酒店是一个常说常新的话题，每一天的酒店都是新酒店，由于酒店做的就是与人亲密相关的工作。关于新员工入职的培训，我们是这样做的，员工的反映还不错，他山之古，能够攻玉，在此也盼望能够给从事酒店培训工作的同行们供应一些小小的借鉴：

一、培训之前，查看新员工入职前的工作经受和学习经受，确定培训需求，制定培训方案。

二、知晓新员工入职时的心理状态，对于培训者来说是必需要做到的，这样才能做到知己知彼，培训顺当。新员工在走上工作岗位后，由于内心的惶恐，不算作、盲目，简单进入以下心态误区：

①自卑：进入企业后，有时会感觉自己一下子变笨了，什么都不会，什么都要别人教。老员工无论在阅历或心态上都比新员工要优越得多。

②可怕犯错：由于新员工对业务不熟，做事情总是前怕狼，后怕虎，可怕犯错误，挨批判，因此进步很缓慢。

③期望宽容：这是新员工最普遍的心理感受，假如工作上面出了差错，是能够原谅的，但是，由于自己是新员工就抱着那种期望别人原谅自己的心态是不能原谅的。

④孤独：新领导、新同事、新环境、新的工作流程，更有可能还会遭受到语言、交通、沟通、包括许多人的不同的处理问题的方式，及自己一无所知的人际关系等等问题。

⑤嫉妒：人人都有私心，嫉妒是人类天性中最恶劣的因素，它让人世间缺少人与人的关爱。要坦然地接受别人，学他人的特长，这样都是最有益的。

三、规划时间：

培训之初的言出令行是促使新员工更快适应酒店的严格管理和快节奏工作的必要保证，能够使员工明白纪律性和以后岗位工作的严厉 性。在培训的第一节课，我们会分发培训方案，上面有关员工的培训支配清清晰楚，进入培训的第一步就是主抓员工的时间观念。譬如在培训方案上写着培训时间为次日上午8：30分，提前10分钟点名。那么其次天的培训者就会在8：00钟来到培训教室，以端庄的仪容仪表迎接早到的员工，与他们进行沟通。在8：20分，会准时进行点名，迟到者全部在门口等候，待点名之后，再将迟到者姓名记录下来后请其行入坐，同时严肃其事地强调：“遵时守信是一个人做人的最起码的道德，从今日开头，迟到没有理由，也不需要解释，解释就是掩饰！”以后的培训鲜有员工迟到的情况发生。

四、如何开场：

由于一天时间的不同，依据专家分析得知员工在一天中的不同时间段内的学习和接受力量也不相同，因此我们所需要讲解的正式内容和消遣内容之比也大致呈如下规律性变化：

培训时间正式内容消遣内容

上午75%25%

中午———晚上六点50%50%

晚上六点以后25%75%

从上表中我们能够看出，一天之中，晚饭后的培训是最困难的，要尽量避开，除非你有足够的风趣和幽默。认识了这些以后，我们能够选择自己擅长或喜爱的培训开场。

无论您实行的哪一种培训开场，都请将培训的基调定在：学习是一件欢乐的事情，学员们没有学好或是没有掌控应当掌控的学问，不能怪学员，这完全是培训老师的责任，做为培训者，应当将使学员从培训中体会学习是一件欢乐的事情，做为培训者的责任和工作奋斗目标。培训开场依据个人的授课特征，大致有以下几种：

→嬉戏开场：记住人的天性是爱玩的。在玩中学习，在嬉戏中成长，在合作中领悟。通常嬉戏能够借鉴，但是如何发挥还是得靠自己。

在一次培训中我给新员工每人发了一张白纸，请大家闭上眼睛，听我的口令，一起折了一个古代的铜钱，之后请折的各式各样的员工站出来展现给大家看，然后我告知大家为什么听同一个人的口令，却折成这样千奇百怪的折纸，是由于大家没有经过统一的培训，酒店的服务工作是在规范中体现共性化的。而为什么请大家折这个铜钱呢，是盼望大家既然走上了工作岗位，为人处事，取象于钱，外圆内方，做人要有自己的主见，不能随波逐流，人云亦云。

→故事开场：故事开场应当是比较吸引员工的留意力的，故事能够是多种多样的，但肯定要能够说明一些道理，产生寓义的。

我曾用一个笑话做过开场：两只老鼠在漫步     ，一只大老鼠，一只小老鼠，正在说说笑笑快乐，突然遇到了一只猫。两只老鼠一路狂奔，猫在后面紧追不舍，眼看就要追上了，这时，大老鼠猛地停了下来，转过身对着追来的近在咫尺的猫大声地学着狗叫，猫迟疑了一下，一转身跑开了。大老鼠松了一口气，对着目瞪口呆的小老鼠说：“看看，学会一门外语是多么的重要！”利用这个故事我告知已经听得入神的员工：学习是一生一世的事情，在学校学的学问，假如不准时地更新，三五年之内就会被淘汰出局。

→歌声开场：合唱是最能够体现和培育团队精神的，每个人的声音发出最大，但是每个人的声音都是沉没在集体当中，汇合成为一种声音，唱错了不要紧，集体会包涵你，你会觉得自己的声音也会在空气中自由处在的游泳。唱歌还能够令人精神兴奋，留意力集中。

→问题开场：提出问题能够使大家一起思索，从而产生对于培训者本人说话的留意力。问题开场肯定要做到引发和鼓舞士气，不要一开头就提难以回答的题目，而是要以让大家踊跃回答为前提，才能起到问题开场的作用。

例：①您认为一个人发财致富、比较胜利或者说有出息的主要缘由是什么？

②什么是开心？什么是哀痛？请回答之后举例说明。

五、培训人的示范作用：培训者能够说在新员工的心目当中是酒店的形象代言人了，培训者日常的言行举止、仪容仪表、礼节礼貌、开口敬语及敏捷应变力量，都是新员工看在眼里记在心里的榜样。师者，所以传道、授业、解惑也，已身不正，岂能正人！因此做为培训者还要“打铁还得自身硬”才行。

六、培训者的热忱：培训不是照本宣科，专业书处处都有，假如培训只是在走个过场，照着书或资料去读还不如复印下来让员工自己在家去背诵。培训应当是一件布满创新和激情的事情，想想把别人从不会到会的过程，自己就会觉得有意思，一个培训者只有从内心深处喜爱培训才能够把培训工作给做好，否则的话，口号喊的都是空的，方案列的越多的人，往往是越不能够将方案落实究竟的人。

七、培训应好玩味性：培训者本身就应当具有调动现场气氛的力量以及现场表演的力量，擅长用很多不同的培训方法来针对不同的员工类型进行不同方式的培训。

八、培训考核：培训没有考核等于没有培训

九、培训评估：通常能够让新员工填写《员工培训评估表》，但是由于每位培训者的眼光不同，我认为即使是一份简洁的《员工培训评估表》，也不要肯定拘泥于酒店或者是书上的表格，而要依据自己想认识哪些状况能够做适当的修改，以期更适合酒店的培训管理工作。

十、培训跟踪：酒店通常是人力资源部将新入职员工培训好之后，将员工分到相关的各个部门，就此新员工的入职培训告一段落，但是本人窃以为应当还有一个培训跟踪的过程，譬如能够在新入职员工进入部门之后的一周之后，由培训者组织一个新员工座谈会，询问他们在新的工作环境中遇到了哪些问题，学到了哪些技能，有哪些问题是他们认为在新员工入职培训时就是能够加入进去的。这样做首先是让新员工感觉酒店的人力资源部始终在关注他们的成长，其次也为酒店的下一批新员工培训奠定了更加良好的基础。

在本文的结尾我还想要说明一些关于新入职员工培训的看法，新员工培训不是万能的，不能希望新员工在短短几天之内就能够掌控全部的酒店相关学问。新员工入职的培训更应当是由酒店培训者关心员工认识酒店，认识服务，关心员工树立一个良好的工作心态，以及关心员工建立一种健康乐观向上的人生观和世界观。在今日这样一个酒店林立的竞争激烈的市场中，一个酒店所做的80%的工作，他的竞争对手同样会做到，由于要完成工作，总需要猎取信息、学问、原材料和技术，而这些资源对各方面来说都是开放的。因此，一个酒店经营管理的胜利还是失败，就取决于酒店工作中的其它20%，而这其它的20%完全是人的因素。而为员工供应良好的培训，是完善这20%的最大最好最有效的途径。

公司新员工培训方案银行新员工培训方案篇八

新员工必需参与培训是众多酒店所共认的，除了极少数人员主见拿来主义，不开展新员工培训，由于他们称聘请的员工应是合格员工，合格员工不需要再进行培训，假如是不合格的员工那又为何要聘请呢？在这里暂且不去争辩是否需入职培训，而是分析我国现在酒店业对新员工的培训方式问题。

许多时候部门经理主和或许受到来自上司或自以为是，独揽了新员工入职培训，认为只有自己培训才可放心，这是很不明智的。尽管对个别课程由经理主管来完成是必要的，但若大部分的课程由他们来完成，这无形当中增加了自身工作的压力。无可否认，培训是管理的一部分职能，是每位经理和主管所必需担当的职责，但作为新员工入职培训不应占用他们过多的时间与精力，而应均衡地重视每个管理职能，给每种培训合适的份量，假如这些部门经理和主管将工作时间大部分只是一味地去培训新员工，那么建议酒店给他们发放培训员的工资或员工工资，由于他们并没有尽到一位部门经理或主管的全部职责。

由于培训只是管理的一部分职能，故部门经理主管还有许多其它事情要处理，每逢培训部与他们看法左右时，就会以培训只是很少的一部分，不能因少失大等来阻碍培训工作的顺当开展。或者说，实践是最重要，让新员工实际工作当中渐渐摸索更有成效，放任新员工不管。

由于新员工不行能一下全部到位，往往是这个星期来几位，下个星期来几位，甚至是这个月来几位，下个月来几位，这样有个别部门就等到十几个新员工后，将大家聚在一起上大课。其实采纳大课形式的培训效果并不抱负，特殊是酒店行业要求许多服务细节，仅仅靠这几节大课是不行能具体解释清晰的。同时这种形式的培训很简单让新员工感到沉闷，误导新员工酒店的培训就是这个样子。

这是一种比较抱负的新员工培训方式。这种专人制当然当部门排解在外，但部门经理主管负有连带责任。即是新员工入职时，由部门提选一位业务力量较强的员工和领班专职培训此新员工。这种专人制培训方式比较敏捷，不要求腾出大量的时间来开展培训课，而是充分利用工作空隙来培训新员工，在实际工作当中随时随地指导新员工。让新员工有肯定的依靠感，同时明确了培训的职责，由此可引申出一些奖惩措施来强化此培训效果，即培训后经考核达标者获得嘉奖，否则惩罚。总的而言，这种培训方式可：

1、将培训时间整为零；

2、明确培训考核职责；

3、有利于绩效评估及激励。

新员工培训应包括以下几个方面

1、入职培训；

2、上岗培训；

3、业务循环培训；

4、晋阶培训；

5、专项培训。

“传帮带”式的培训是非常必要的，但不是充分的，通常在进行该类培训时必需具备如下条件：

1、已经完成了“入职培训”。

2、传帮带的培训必需纳入“上岗培训”和“业务循环培训”的系统之中，成为受到监督和管理下的培训。

3、传帮带的培训必需依靠一些培训工具：比如培训方案表、培训效果跟踪表、培训效果评估表来进行掌握，确保培训效果。

针对新员工的培训，用简洁的理论、实操的比率来区分是没有意义的。

公司新员工培训方案银行新员工培训方案篇九

1、让新员工认识公司概况、规章制度、组织结构，使其更快适应工作环境

2、让新员工熟识新岗位职责、工作流程，与工作相关的学问以及服务行业应具备的基本素养。

1、人数多、文化层次、年龄结构相对集中时，由公司人力资源部同各部门负责人共同培训，共同考核。（定期：三个月一次）

2、人数较少、分散时，由详细用人部门负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证。（不定期的培训）

1、公司岗前培训

——人力资源部预备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎；根据公司行业特征、组织结构、工作性质，有关规章制度和本公司服务行业基本素养预备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。

2、部门岗位培训

——新员工实际工作部门负责。

介绍新员工熟悉本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容、部门内的特别规定；讲解新员工岗位职责要求、工作流程、工作待遇，指定一名资深老员工带新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换看法，重申工作职责，指出新员工工作中消失的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些详细要求。

3、公司整体培训：人力资源部负责--不定期

分发《员工培训手册》——（简述公司历史与现状，描述北京靓康爱婴科贸有限公司在北京市地理位置、交通状况；公司的企业文化与经营理念；公司组织结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象、服务内容，服务质量标准等；公司有关政策与福利、公司有关规章制度、员工合理化建议接受的渠道；解答新员工提出的问题。）

1、人力资源部制作的培训教材须经过公司总经办审核，并交人力资源部存档，所进行人力资源部→部门培训应在公司总经办的指导下进行。人力资源部每培训一批新员工都必需完成一套“新员工培训”表格，部门→人力资源部的培训要紧密连接，不要消失培训的空挡。

2、培训实施过程应仔细严格，保证质量，全部培训资料留意保存，并留意在实施过程中不断修改、完善。

3、培训结果经人力资源部抽查后，上报公司总经办，总经办对人力资源部及本门培训新员工培训状况三个月给人力资源部总结反馈一次。

1、召集各部门负责培训人员，就有关公司新职工培训实施方案，征求与会者看法，完善培训方案。

2、公司尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选。

3、公司内部宣扬“新员工培训方案”利用多种形式让全体职工认识这套新员工培训系统，宣扬开展新员工培训工作的重要意义。

4、全部新员工在正式上岗前，都必需在公司集中培训一次，（培训内容见人力资源部岗前培训）；然后再到详细工作部门进行培训（培训内容见部门岗位培训）；公司可依据新员工基本状况实施相应的培训教材和时间，一般状况下，培训时间为1-3天；依据新员工人数不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格名单报公司人力资源部。

5、公司从xxxx年xx月开头实施新员工培训方案。

表格1

新员工部门岗位培训确认表

表格2

新员工岗位培训反馈表

表格3

（部门名称）新聘员工培训统计表

表格一：

新员工部门岗位培训表

（到职后第一周部门填写）

部门

新员工姓名

培训内容

1、预备好新员工办公场所、办公用品

2、部门经理代表部门全体员工欢迎新员工的到来，介绍新员工熟悉本部门员工

3、部门结构与功能介绍，部门内的特别规定

4、新员工工作描述，职责要求

5、争论新员工的第一项工作目标

6、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中消失的问题，回答新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标，设定下次绩效考核的时间（30天后）

公司新员工培训方案银行新员工培训方案篇十

为做好新入行员工柜面业务岗前培训，同时针对目前岗前培训距柜面实际操作还存在差距，新员工完成培训后还需在支行熬炼才能掌控业务操作，无法尽快上岗等实际状况。我部从努力提升柜面业务学问培训深度和有效性，提升新员工实际业务力量动身，制定xx年新入行员工培训方案。

柜面业务岗前培训的目标是：使新入行员工熟识核心业务系统的重点柜面业务操作、能够掌控柜面业务操作风险点、认识知悉柜面业务检查重点和柜面业务案例，在较短的时间能尽可能掌控柜面业务的学问，同时在培训完成后能单独完成基本柜面业务的操作。岗前培训工作将从三个阶段开展。

（一）培训内容

新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业务学问培训、上机培训、上岗实训四块主要内容。

为有效保证培训效率，提升培训质量，首先要对培训内容做好充分的调研工作，方案分两个层面对培训内容进行调研。第一个层面是从总行层面征集总行业务部门如会计部、个金部、电银部、国业部等部门的看法，请这些部门富有管理阅历同事依据新员工培训的侧重点，初步确定培训内容。其次个层面是下发支行征集看法和建议，请支行具有实际操作阅历的一线柜员、会计主管、财会经理就柜面业务的高频业务，易发差错业务、重要性的业务等三个方面对初定培训内容提出建议和看法。

待完成柜面业务培训内容的征集看法稿后，由会计部统筹支配，开头编写培训教材，选好培训内容是提升培训教材质量的前提，也使新员工培训预备工作有的放矢。

（二）培训师资预备

培训师资预备方面，本次培训在现有人力资源部门确定培训师资的基础上，从支行抽调有实际业务阅历的优秀柜员包括现金综合和会计主管，为新入行员工进行培训，作为培训师资的有益补充，提升培训的针对性，切合工作实际，满意培训需要。详细师资预备如下：

1、业务模块的制度理论、文件规范由业务部门确定熟识管理制度的培训讲师负责培训；

2、柜面业务上机培训可抽调支行的业务骨干进行培训，由优秀会计主管、会计柜员对新员工讲解，提升新员工对上机操作的掌控；

3、模块业务操作风险和检查简单存在的问题，可由会计结算委派科、后督中心依据会计检查、事后监督中发觉易错的柜面业务问题，整理资料并培训。

4、做好柜面优质服务能有效削减客户对我行投诉，由总行工会同事对新员工进行柜面优服的培训。

（三）培训环境搭建

培训环境的好坏对培训的效果的影响至关重要。好的培训坏境能够提升培训效率，提升培训的质量。

1、为节省师资和培训时间，新入行员工的理论培训课程方案采

取大教室集中授课方式开展，因此请人力资源部帮助联系协调集中授课大教室事宜。

2、信息技术部门需要确定联系人，并负责于11月中旬前在琴台支行的培训教室搭建完成上机培训的机器坏境，确保系统上机培训环境畅通。

（四）培训教材的编写

编订培训教材在培训内容的基础上。强调以柜面业务为主，在柜面业务中贯穿交易名称，业务制度、系统操作，业务风险点等，达到翻开教材便能直接指导柜面业务实现操作。对教材进行以下调整：

1、为提升教材有用性，突出重点，培训教材在介绍柜面业务时，略去业务目的和适用范围的介绍，直接对柜面业务的相关要点进行排列、接下来介绍系统操作、风险易错点等内容。

2、柜面业务培训章节中应当单独按对公、对私来对业务进行描述。犹如一类业务既涉及对私业务又涉及对公业务的，则分别在对公、对私业务中单独列示。比如一笔存款，可能是单位存款，也可能是个人存款，在教材中就应分别就对公、对私对业务进行讲授。柜面业务不涉及对公或对私的，则能够放在公共类进行说明。

3、整理形成柜面业务的理论与系统学习摘要表，包含了文件名称、文号、制度依据、培训部门、培训讲师、培训时间、业务频率等信息点，将摘要放臵在培训材料首页。要求新员工进行重点内容的“填鸭式”培训，以确保在很短时间内快速加深对业务模块理解。

4、业务学问培训能够结合我行业务开展状况进行按6类业务模

块开展，分别是：存款业务模块、银行卡业务模块、中间业务模块、支付业务模块、公共业务模块。

柜面业务培训材料相应按业务模块分类预备，每类业务模块均包含有以下培训材料：该模块业务的监管部门文件制度与我行相关规定，该业务模块操作手册规程，该业务模块涉及的非重控凭证明物。

（一）建立人员分班制：本次入行新员工共计300余人，人数较多，考虑没有地点能够一次容纳全部人员培训，能够对员工分班培训。

根据新员工是否有银行从业经受、学历基础两个指标进行分班。有银行从业经受的、学历较高的快班，没有有银行从业经受的、学历不高的慢班。依据分班后学员的学习力量和掌控力量，并结合培训的四块主要内容，实行轮番培训，并对培训内容的时间和培训的挨次进行微调。

1、假定新学员分3个班，100人左右一个班（假设甲班是快班、乙班是中班、丙班为慢班），岗前培训时间为2个月左右状况。

甲班首先进行为期1个月出头的柜面上岗实训，其次进行为期21天左右的业务学问培训、业务上机培训，最终进行为期3天左右的业务技能培训。乙班首先进行为期25天的业务学问培训、柜面业务上机培训，其次进行为期3天左右的业务技能培训，最终进行为期1个月以内的柜面上岗实训。丙班首先培训7天左右的业务技能培训，其次进行为期25天的业务学问培训、柜面业务上机培训，最终进行为期1个月内的业务上岗实训。

在该状况下，3个班培训时间协调有肯定难度，增加了培训讲师的授课次数，但是系统上机的培训能够充分考虑全部学员能够使用机器。

2、假定新学员分2个班，150人一个班（假设甲班是快班、乙班是慢班），岗前培训时间为2个月左右状况。

甲班首先进行为期1个月出头的柜面上岗实训，其次进行为期3天左右的业务技能培训。最终进行为期25天左右的业务学问培训、业务上机培训。乙班首先培训7天左右的业务技能培训，其次进行为期25天的业务学问培训、柜面业务上机培训，最终进行为期1个月内的业务上岗实训。

该状况下，2个班培训时间协调相对简洁，也能够削减讲师培训的次数，但系统上机培训则不能兼顾全部学员能够同时使用机器，但是可在系统上机培训时，两名学员共同使用一台机器解决，因此建议实行分2个班的方式对柜员进行培训。下表是根据分2班的状况下，对培训作出的大致支配：

（二）缩短技能培训时间。为将有限的培训时间更多的安排给柜面业务培训，提升柜面培训有效性，考虑将技能培训时间缩短至3—5天，同时要求新员工利用课余和工余的时间对练习技能。比如充分利用业务课程培训的课间或是讲师在业务培训时留少许时间，给新员工练习，边学边练，边工作边练，提升业务技能。

（三）实行业务学问培训集中制。为了尽可能削减讲师培训次数，提升集中培训效率，在能够找到集中培训地点的前提下，业务理论课培训能够实行大课制，3个班一起进行业务学问培训。假如找不到集中培训的地点，理论课的讲授则分班进行。

（四）场景模拟操作和上岗实训操作相结合。在系统上机培训完成后，授课老师应组织学员进行柜面业务场景模拟操作，即由学员扮演柜面人员的角色，从事基本业务的系统操作。此外，在支行轮岗的培训的过程中，必需要求柜面人员在办理基本业务时督导新员工进行实机操作，实际为客户办理业务，并对新员工的表现进行打分。

（一）建立学员分批淘汰制。本次参与培训新员工共计300余人，假设培训结束后最终录用260人，为强化整个培训期间的培训效果，应建立学员分批淘汰制。详细为在快班和慢班培训完柜面业务理论和

柜面业务上机后，进行其中测试淘汰20人。整个培训完成后，进行期末考试，淘汰20人。

（二）强化培训考试强度。为强化培训效果，使新员工尽快进入培训状态，每培训完成一个业务模块的章节的业务学问培训后均需要进行小考试，考试成果记录学员档案。这要求培训讲师在授课前，需要提前预备好考题，在最终一次授课时，提前抽出时间进行考试。

（三）建立新员工培训跟踪表。档案表包括了新员工的基本状况、技能考试状况、业务学问考试状况、上机考试状况、轮岗实训考试等内容（请见附件2）。培训完成后，移交人力资源部并入员工档案。

公司新员工培训方案银行新员工培训方案篇十一

一、分析培训需求——方案设计的前提

培训专家应当采纳各种方法和技术，分析培训的必要性，以及培训的目标和内容，新员工培训方案方案。需求分析是确定培训方案的前提，也是培训评估的基础。培训需求可从三方面进行：

1，组织分析。依据企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求。

2，工作分析。新员工达到抱负的工作绩效所必需掌控的学问、技能和力量，假如已经有成熟的岗位说明书，能够直接参照书中对员工的要求。3，差距分析。指将员工现有的水平与将来工作岗位对其技能、态度的要求进行比照，讨论两者之间存在的差距，确定需要哪方面的培训来提升员工的岗位胜任力量。

二、明确培训目标，分层设置总目标和详细目标

培训总目标是整个培训方案的设计依据，具有宏观、不行操作性的特征。典型的表述如利用新员工入职培训关心新进员工认识和熟识公司的一般状况，从而适应企业的各种环境，胜任新工作，使新员工在入职前对公司有一个全方位的认识，熟悉并认同企业的事业及企业文化，坚决自己的职业选择，理解并接受企业的共同语言和行为规范。培训的详细目标是对总目标的分解和细化，具备可操作性。它一般包括认识企业的文化和经营理念、熟识企业的各种通用的政策、规章制度；认识企业的业务状况和产品基础学问、知道岗位的基本要求；能娴熟应用各种基本的工作技能等。

三、遵从培训原则

培训原则是对该方案在设计理念上的界定，常见的如以岗位时间熬炼为主，脱岗培训为辅，在实践中快速成长；针对不同类别的新员工针对性培育；培育过程严格管理，严格考核，规划方案《新员工培训方案方案》。

四、明确培训方案的适用对象

如本方案适用于某公司或某部门的新员工培育。

五、设定合理的培训时间

一般公司的职前培训在7—30天不等，少数大型公司的部分职位如销售则要2—3个月；到岗后的培训周期较长，会持续6个月—1年左右。

六、选定合适的培训责任部门

职前培训由企业总部统一支配，责任部门为人力资源部或特地的培训中心；在岗熬炼期间，由员工所在业务部门负责；若跨部门熬炼，则有多个业务部门共同负责。

七、设计培训内容

一般来说，新员工入职培训内容应包括学问、技能和其他素养方面的培训，他们需要与需求分析的结果相符合，并与工作的要求相关。学问方面应包括企业的地理位置和工作环境、企业文化和企业经营理念、战略和企业的进展前景、企业的标志及由来、企业的进展历史阶段、产品和服务等，专业性较强的岗位还需要增加对应的专业学问，如某公司的技术新员工需要在短时间内学习完10本专业相关图书并利用考试。技能方面应包括有效沟通、团队合作、时间管理、会议管理等通用技能。其他素养方面，主要指的是在价值观层面能认同企业的文化。此外，不同的培训层次有不同的内容重点，如企业层次的培训倾向于文化、政策等宏观层面，部门层次的培训倾向于部门结构职能、工作职责、关键绩效指标等。

八、选择合适的培训方式

培训方式通常包括如讲授法、演示法、案例法、争论法、视听法、角色扮演法等，他们各具特色，在新员工入职培训中，要依据需要和可能，合理地选择采纳。依据成人学习的规律，新员工入职培训应当尽量多采纳学员参加度高的方式以提升培训效果。

九、预备好相关的培训支持资源

培训内容及培训方法打算如何选择培训支持资源。一般应包括教室、会议室、工场、教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录像等，这些支配能让员工从不同的角度体会到企业的关怀，所以在设计时需要尽量考虑员工的感受。

十、评估培训效果

企业在实施培训后，应采纳肯定的形式，把培训的效果用定性或定量的方式表示出来。

我们建议企业使用在国内外应用最广的培训效果四级评价模型，这个模型将培训的效果分为四个层次：

1、反应层，在培训结束时，利用满足度调查认识员工培训后总体的反应和感受；

2、学习层，利用考试确定受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌控程度；

3、行为层，即行为转变，确定受训人员在实际工作中行为的变化；

4、结果层，即产生的绩效，能够利用一些指标来衡量，如生产率、员工流淌率、质量以及企业对客户的服务等。

企业在对新员工培训进行评估时要向第三、四层次的评估进展，由于只有最终的行为转变和绩效提升才能直观的说明培训的价值之所在。企业应留意，培训评估完成后，需要撰写培训评估报告，内容包括培训项目概况、培训结果、评估结果及改进建议，以便不断地呈现效果、总结阅历和持续改进

公司新员工培训方案银行新员工培训方案篇十二

为满意公司进展需要,打造一支高素养,高效率,高落实力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争力量,特制定本方案.

时间课时地点培训内容培训目的培训方式培训器材考核方法

第一天上午10：0011:001小时公司会议室1、培训纪律要求2、公司简介3、组织架构4、企业文化;5、将来展望

树立统一的企业价值观念,行为模式,认识公司相关规章制度,培育良好的工作心态,职业素养.授课投影仪第三天下午笔试

第一天下午14:0017:003小时公司会议室1、团队精神2、忠诚乃做人之本树立统一的企业价值观念,行为模式,认识公司相关规章制度,培育良好的工作心态,职业素养.讲课投影仪第三天下午笔试

其次天上午10:0011:001小时公司会议室破冰嬉戏及公司制度培训树立统一的企业价值观念,行为模式,认识公司相关规章制度,培育良好的工作心态,职业素养讲课投影仪第三天下午笔试

其次天下午14:0017:003小时公司会议室1、敬业精神2、新员工如何为机遇做好预备?3、新员工如何制造机遇显示才华?4、员工行为规范总则.树立统一的企业价值观念,行为模式,认识公司相关规章制度,培育良好的工作心态,职业素养讲课投影仪第三天下午笔试

第三天上午10:0011:001小时生产车间公司环境的熟识，认识车位分布尽快熟识公司讲课第三天下午笔试

第三天下午

14:0017:003小时生产车间车工技能考试，依据考试成果，进行分组，并接受公司流水工序的培训，并对阵个培训内容进行考核熟识公司流水工序，确定工作内容，接受培训考试考试

第一天上午10：00——11：00的培训内容

1.不行迟到、早退，不得请事假(特别状况除外)，擅自缺席，视为自动离职。

2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不行大声喧哗。

3.见到上司要积极打招呼，对上司要听从，不行当面顶撞。

4.培训时要保持宁静，不行窃窃私语，留意力要集中。

5.培训中同事之间要相互谦让、友爱，不行发生争吵、打架;不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。

6.培训期间必需爱惜公共财物，有意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视状况惩罚。

7.培训时应仔细听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。

1.培训的态度：或许培训真的很糟糕，或许真的对你的工作关心不大，但你肯定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发觉最有价值的“钻石”，关键在于你是否：专心“学习，态度乐观。

心若转变，你的'态度跟着转变。

态度转变，你的习惯跟着转变。

习惯转变，你的性格跟着转变。

性格转变，你的人生跟着转变。

2.培训的意义：

①掌控相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。

②可学到新的学问，多获得阅历，从而有机会提升。

③坚持接受培训，可削减工作中的平安事故。

④可为增加收入制造条件(新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提升工作效率;提升营业收入增加自己的提成，奖金)。

⑤会增加自身对胜任工作的信念。

⑥增加工作力量，有利于将来进展。

“浪祺尔”品牌创立于年月日，

四、香港浪祺尔服饰集团公司组织架构图

五、重庆公司组织架构图：

企业文化

我们的使命：

我们的胜利法则：

◆顾客的101%满足

我们一切的收入都源自于顾客的惠顾。我们不仅能供应顾客所期盼的产品，而且还能够供应给顾客令人惊喜的额外获得。让每位光临我们店铺的顾客都能够享受到101%满足的“美食”体悟。

◆股东的信任

只有给企业带来最佳的利润，才能让投资者情愿支持我们成长，让我们拥有更加宽阔的空间来实现自己的抱负。

◆员工的诚恳和责任心

诚恳是为人之本，是一切道德的基础;学习成长的动力来自于责任心。这是我们全部员工的价值观。

◆合作伙伴(供应商)的全力支持

合作伙伴(供应商)为我们供应最合理价格的原料来实现企业的利润，最佳品质的原料来满意顾客对我们的需求。他们是我们市场开拓过程中的坚实后盾。

◆员工的诚恳和责任心

○相互信任

无论我们的员工来自于什么不同的背景，信任全部人都是由于共同的目标走到一起，共同努力。

○认同鼓舞

我们诚心为我们的同事获得的胜利而庆祝。

○辅导支持

我们相互辅导、相互支持。我们首先确定对方，再谈如何做得更好。

○务实创新

“务实”是我们获得胜利的坚实基础，“创新“是我们从胜利迈向胜利的保障。只有做到这样，我们才能不断取得胜利!

○乐观积极

我们以正面乐观的态度看待问题，乐观行动。我们痛恨官僚并避开一切无聊的事情发生。

○力争而合

利用建设性的班轮，不管相聚或分驻各地，我们都实现团队合作。

○追求卓越

没有最好，只有更好。这样我们才能不断提升，交出一份份越来越好的成果单。

我们的服务格言：

永久为顾客考虑更多——顾客也是人，他们不行能在任何时候都正确。但是，身为供应服务者的我们，肯定要能够体谅顾客犯错肯定有他的理由，把尊严留给客人，把“错误”(工作机会)留给自己，不断的检讨改善，削减让客人犯错的机会，使得所供应的服务得以圆满，让客人真正享受到高质量的贴心服务，这也是我们全部工作的动身点。

我们的市场价值观：

廖记棒棒鸡就是划算!——便利快捷、新奇卫生、养分健康

◆划算：“划算“不代表低价，产品的竞争力也不完全来源于价格，低廉的价格不能代表高品质的服务。我们为顾客供应“物有所值，物超所值”的产品以及服务，让顾客享受到高品质的“美食”体悟才是真正的价值所在。

◆便利快捷、新奇卫生、养分健康：

除了美味可口的食物，我们所承诺的“划算”还代表着我们能供应给顾客：便利快捷的服务，新奇卫生的产品以及养分健康的养生之道。这一切就是“划算”所代表的真正涵义。

c、h、a、m、p、s

c：cleanliness美观干净的环境

h：hospitality真诚友善的接待

a：accuracy精确     无误的供餐

m：maintenance优良维护的设施

p：productquality高质稳定的产品

s：speed快速迅捷的服务

经过两万以上人次的调查结果显示，打算一个人成为胜利者最关键的要素中，80%是属于个人自我取向的“态度”类因素，如乐观、努力、信念、决心、恒心、雄心、爱心、意志力等;13%是属于自我修炼的“技巧”类因素，如各种力量;7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓“客观”因素。

能否具备技巧，是由于我们的态度，由于技巧根源于态度。

能否掌握客观因素，还是由于我们的态度，由于它根源于我们对待客观因素的态度以及把握客观因素的技巧，而“技巧”已被证明属于“态度”。

胜利是由于态度!让我们记住这一令人吮指回味的结论，让我们用这样的思维方式来分析过去，把握今日，预备将来。

营运部员工的进展机会：

一级员工

新员工副店长店长分区经理营运副经理营运经理

收银员

其他更高职位

第一天下午14：00——17：50培训内容

服务的英文是“service”，除了字面意义，还有没有其他意义呢?

“s”表示微笑待客;

“e”就是精通业务上的工作;

“r”就是对顾客的态度亲切友善;

“v”就是要将每一位顾客都视为特别的和重要的“大人物”;

“t”就是要邀请每一位顾客下次再度光临;

“c”就是要为顾客营造一个温馨的服务环境;

“e”则是要用眼神表述对顾客的关怀。

为了服务顾客，为了顾客的满足，作为服务人员必需要认识顾客的需求，特殊是心理需求：

(1)平安：怕被盗、火灾、被别人损害等

(2)卫生：房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等

(3)敬重：来宾是，对来宾的最基本的敬重应当是使用礼貌用语向客人打招呼

(4)高效：来宾最怕的就是铺张时间和推三阻四

(5)舒适。所以说，美妙的服务应当具备：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。

1.仪容仪表;

2.言谈;

⑴、学会赞美来宾，给来宾一个友善的微笑：

①、找出你的确观赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。

②、请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。

③、不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟识的话题。

④、假如知道对方的职业，不妨能够赞美对方的职业或者行业。

⑵、掌握说话的音量：说话的声音受四周环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很协作其他人的音量。

⑶、忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避开任何尴尬的话题。

3.举止;

个人风度的表现：

⑴、表现出敬重的态度：对长者、地位高的人等;

⑵、同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每一个人。

⑶、不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的缄默和稳重，不要急于做出推断;

⑷、怜悯他人，以正面乐观的态度对待他人与事;

⑸、检点自己的言行：留意自己日常的言行、说话和做事的分寸。

工作中简单引起误会的举止：

⑴、在有来宾的场所伸懒腰、伸腿等

⑵、开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等

⑶、背对着客人

⑷、和来宾交谈手势过大

⑸、说话声音过大或过小

⑹、不时的看表。

4.礼仪

礼仪就是礼节、外貌外加仪式。

礼仪有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动，

二是指教养、法规和礼节，

三是指仪式、典礼、习俗等。

礼仪包涵了以下几个方面的基本意思：

第一，礼仪是一种行为模式或行为规范。

其次，礼仪是带有“共性”的行为规范，是人们共同的，至少一部分人共同的行为准则。

第三，礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。

从个人修养的角度来看：礼仪是一个人的内在修养和素养的外在表现，也就是说，礼仪即教养;

从交际的角度来看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也能够是一种交际方式或交际方法;

从民俗的角度来看：礼仪既是人际交往中必需遵行的律己敬人的习惯做法;

从传播的角度来看：礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧;

从审美的角度来看：礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的必定的外化。通俗地说礼仪所表现的是待人的敬重、友好。

第一，遵守的原则。服务人员都必需自觉、自愿地遵守礼仪。

其次，自律的原则。要自我要求、自我约束、自我掌握、自我对比、自我反省、自我检点。

第三，做人的原则。与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和谐共处。

第四，宽容的原则。既要严于律己，更要宽以待人，要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人。

第五，公平的原则。依据不同的交往对象，实行不同的详细方法，但敬重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必需一视同仁，赐予同等程度的礼遇。

第六，真诚的原则。待人以诚，诚意诚意，诚恳无欺，言行全都，表里如一。

第七，从俗的原则。入乡随俗，与绝大多数的习惯做法保持全都。

第八，适度的原则。留意技巧，合乎规范，特殊要留意做到把握分寸，仔细得体。

讲礼仪首先要树立“顾客就是”的观念。

“礼多人不怪”，讲礼仪赢得“回头客”。

礼仪是树立企业形象、创立企业品牌的关键。

讲礼仪可提升公司工作人员的素养，制造企业文化，增加企业分散力。

5.称呼

1.来者是客。(无论买与不买)

2.客人如是“”，我们是“天使”。(定位)

3.客人永久都是对的。(让的学问)

公司新员工培训方案银行新员工培训方案篇十三

以周年店庆为契机，结合“中秋节、国庆节”时机，利用一系列促销活动，提升滨江店的知名度。

2、利用店庆和双节促销，最大限度的提升人流量、提