办公室礼仪的总结

办公室礼仪的总结篇一：第七章办公室礼仪办公室礼仪是一项实用性很强的礼仪，即工作人员在日常工作中得以公认、必须遵循的礼仪规范。现代社会是一个越来越重视合作和交流的社会，在现代快节奏工作条件下，需要人际关系得和谐，更需要礼仪的润滑。因而，掌握办公室礼仪也是人们工作的重要内容。第一节办公室礼仪的内涵一、办公室礼仪的含义办公室是人们开创事业、掌握信息、增进友谊、实现价值，与上司和同事为了同一目标共同奋斗的场所。因此，在办公室里是有准则可循的。所谓办公室礼仪，就是指人们在办公室里进行公务洽谈、协商、交接过程中以及与其他工作人员交往时，所要遵守的一系列礼仪要规范和准则。（一）办公室礼仪是人们工作活动必须遵循的礼节在任何机关、团体、企业和事业单位中，都有各种各样的办公场所。办公室作为一个单位对内对外的“窗口”，既是工作场所，也是进行公务洽谈、协商、交接场所。因此，办公室礼仪既是处理日常事务的工作需要，也是社交的需要。现代办公室礼仪，不论是对本部门、本单位的办公、服务、发展等工作，还是对工作场所人员本身的生存和发展，都具有重要的作用。因此，办公室礼仪是办公室工作人员所必备的。（二）办公室礼仪是现代办公文明的展现礼仪是一种高尚、文明、令人赏心悦目的行为。办公室人员讲究礼仪对本人、对单位都有着特殊重要的意义。对人热情诚恳，办事耐心周到，态度以诚待人，不卑不亢，内外一致，既可以显示出对他人的尊重，也可以显示出本人的品德修养，更可以显示本单位的优良作风。只有这样的以礼待人的行为方式，才能很好的发挥办公室的重要的作用，才能成为真正的优秀的“窗口”。（三）办公室礼仪是一种工作交往的艺术二、办公室礼仪的特点办公室是现代社会最为典型的工作场所，是单位或机关中为其领导工作服务的综合办事机构，在单位或机关发挥着承上启下、协调关系、统筹全局的重要作用。因此，办公室礼仪具有自己的特点。一）强调同事之间的平等平等性是办公室礼仪的一个重要特点。在办公室里，同事之间是平等的、相互合作的关系。特别是在人格和尊严方面没有高低之分，只有职位的高低和分工不同。因此，对待上司、同事、下属要一视同仁，给予同等程度的礼遇，不应因对方的身份、地位、职务以及与自己的关系亲疏远近等方面的不同，而厚此薄彼区别看待。（二）对他人的尊重在办公室里，必须以相互尊重为前提，尊重他人的人格，尊重他人的劳动，不妨碍或损害他人的利益。在工作上对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。在办公室的人际交往中，也要以尊重为原则，对待上司要尊重，有事多请示；对同事要尊重，密切合作关系；对下属更要尊重，加强团队精神。只有人与人之间彼此尊重，才能保持和谐、愉快的人际关系。（三）促进人际关系和谐在办公室这样一个特定的场合和人群中，人际关系错综复杂。其中包括与上司之间的关系、与同事之间的关系、与下属之间的关系、与同行之间的关系和与客户之间的关系等等。关系多而繁杂，必须认真处理好，这就需要工作人员能掌握好这些人际关系的处理方法和原则。实际上，办公室礼仪就是实现各种各样人际关系和谐的行为规范。人际关系的处理是办公室礼仪的核心部分，通过分析各种人际关系的实质内容，抓住处理关系的关键点，理顺人际关系，促进关系的和谐。（四）提高工作的有效性办公室礼仪是通过协调人际关系，提升个人能力，进而促进工作顺利发展。所以办公室礼仪可以为办公室工作人员提供工作场所的行为标准。这样就可以使你在工作中避免一些不必要的麻烦，可以让工作更为顺利地开展。办公室礼仪可以让你了解到一些具体问题的处理方法，面对不同的工作情境用不同的方式来协调，这是在办公室中的人所必须具备的一种生存技能。因此，掌握办公室礼仪可以更好地处理各种关系，使自己的工作能达到事半功倍的效果，充分有效地发挥自身的优势。三、办公室礼仪的作用对于办公室的工作人员来说，了解基本的有关办公室工作的礼仪知识，不仅是做好本职工作的一个重要的保障，也是越来越注重交际的'现代社会的要求。因为办公室礼仪对于自身的修养、工作的确立和单位的发展都有着很重要的作用，所以，办公室礼仪受到越来越多的重视。（一）优化办公环境在办公室里，个人与工作环境的协调要以“礼仪”作为桥梁，个人的“礼仪”影响办公室的其他工作人员的工作，而其他工作人员的“礼仪”也影响个人的工作。要想让自己工作舒心，环境发挥着重要的作用。同样，办公室里的人文环境也是非常重要的，办公室成员的行为具有强大的约束力、推动力和感染力，人人讲礼仪，人人懂礼貌，使人很自然地接受其教育和感化，使行为举止文明规范。这样就会在办公室里形成良好的工作作风，优化办公室环境，实现文明办公。（二）提高个人综合素质在文明的办公环境下，良好的工作风气可以使人精神振奋，心情舒畅。能充分调动和发挥大家的主动性、积极性、创造性，使各方面的工作得到顺利开展，对实现工作目标，完成任务起着推动作用。特别是在办公室这样一个公共场合中，礼仪行为将直接体现一个人素质和修养。“该讲礼的时候你不讲礼，人家说你没有教养；不该讲礼的时候你讲礼，人家说你装洋蒜。”也就是说在该讲礼仪的时候就应该知道怎么去做，而不是“不知者无罪”；不该讲礼仪的时候就不能还是死板教条的按照礼仪来进行，那样会引起别人的反感。办公室礼仪有助于提高个人的礼仪修养，使自己在工作中游刃有余。行为体现素质，办公室里行为的选择直接体现个人的思想和素养。（三）促进事业顺利发展学习办公室礼仪就是从自己的职业出发，通过协调人际关系，创造良好、文明的工作环境，进而促进事业顺利发展。有调查显示在成功人士中，大约有85%的人是依靠人际关系来取得成功的，只有15%的人才是依靠自己的专业技术取得成功的。也就是说在成功的过程中，人际关系所起到的重大的推动作用，是个人的专业技术所达不到的。和谐的人际关系能够促进事业的更快发展，办公室内部良好的人篇二：办公室礼仪一、办公室仪表礼仪（一）办公室工作人员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：头发：办公室人员的头发要经常清洗保持清洁，做到无异味，无头皮屑；男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角；女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。面部：女士职员要化淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。服装：服饰要与之协调，以体现权威，声望和精明强干为宜。男士最适合穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。（二）工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。鞋子：鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。服装：职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。二、办公室仪态礼仪（一）在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。点头：公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。握手：握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。递交物件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。走通道、走廊：走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。三、办公室环境礼仪不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。四、办公室接听电话礼仪接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。（一）及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。二）确认对方三）讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。（四）调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。（五）接电话：用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。五、办公室语言礼仪在办公室里与同事们交往离不开语言，但是你会不会说话，俗话说“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，同样的目的，但表达方式不同，造成的后果也大不一样。在办公室说话要注意哪些事项呢？首先就是不要跟在别人身后人云亦云，要学会发出自己的声音。老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高了。有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀。如果自己的专业技术很过硬，如果你是办公室里的红人，如果老板老板非常赏识你，这些就能够成为你炫耀的资本了吗？骄傲使人落后，谦虚使人进步。再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎，强中自与强中手，倘若哪天来了个更加能干的员工，那你一定马上成为别人的笑料。最后要记住的是不要把办公室当做诉说心事的地方，人们身边总有这样一些人，他们人特别爱侃，性子又特别的直，喜欢和别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但心理学家调查研究后发现，事实上只有1%的人能够严守秘密。所以，当你的生活出现个人危机，如失恋、婚变之类，最好还是不要在办公室里随便找人倾诉；当你的工作出现危机，如工作上不顺利，对老板、同事有意见有看法，你更不应该在办公室里向人袒露胸襟。六、办公室同事相处礼仪1、真诚合作同事之间属于互帮互助的关系，俗话说一个好汉三个帮，只有真诚合作才能共同进步。2、同甘共苦同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。3、公平竞争同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但是切记要公平竞争，不能再背后耍心眼，做损人不利己的事情。4、宽以待人同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。七、开、关门的礼仪般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变。篇三：办公室工作人员公务活动礼仪规范一、仪表仪容着装整齐洁净，衣冠端正，庄重大方；着装时要扣好钮扣，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带须系正。皮鞋要光亮，鞋跟高低适中，工作时间不得有脱鞋、光脚等不雅行为。身体、面部、手部要洁净、卫生，不留长指甲，不染指甲；头发要干净、整齐。男同志不准穿背心、短裤、拖鞋，不准戴戒指，不烫发、蓄长发和胡须，重要的公务活动要穿西服、系领带或穿其他正装；女同志不准穿透明、过度暴露的服装，不浓妆艳抹，不留怪发型，重要公务活动要穿职业套装。二、仪态站姿端正，肩平头正，目不斜视。行走要挺胸、抬头，脚步轻而稳。坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿挠脚或把腿放在桌子上。三、言谈公务活动要讲普通话。声音自然、清晰、音量适中。语言文明，不讲粗话。使用“你好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。四、举止做到举手投足大方、得体，与人交往热情、友好，不卑不亢。不得在禁止吸烟场所吸烟，在外部门、外单位吸烟时，要先征求主人同意。在进行公务活动时要避免以下举止：双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、喧哗。随地吐痰、乱丢杂物。面对人咳嗽、打喷嚏。五、接打电话2.给上级领导打电话，要简明扼要，条理清楚，不过多重复，对领导的答复和指示要记清楚；给下级机关打电话，态度要谦和，不盛气凌人。参加会议、到领导办公室或接待重要客人时，要避免手机发出声响。在公众场合接、打手机时要回避众人，以示礼貌。六、进出领导办公室进领导办公室时，要先轻轻敲门，经允许后方可进入。遇领导会见重要客人、打电话时，除紧急公务外，应主动回避退出。送批文件时，要双手呈给领导，应在离领导稍远位置等候，待领导阅示后，如无其他交代，迅速离开领导办公室。七、外出乘车1.乘坐中型或大型轿车时，前排即驾驶员身后的第一排为领导或客人座位。其他各排座位由前而后依次乘座。2.乘坐双排轿车时，座次为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。3.上车时，要给领导、长者、女士或客人打开门，请其先上车，待他们坐好后，关上车门；下车时，为领导、长者、女士或客人打开车门。他们上下车时，为其用手遮挡车门上沿。需到车另一侧时，要从车后绕过。八、待客1.见客：工作时间一般不会私客，对办理公务的客人，要热情大方，做到“一起身、二让座、三倒水、四办事、五送客”。实行第一承办人制度，即第一待客人要负责引导客人承办公务到底，客人要见领导或其他同志，要请客人稍候，待联系后再引导客人会见。2.介绍。介绍主客人见面时，先把主人介绍给客人。介绍男女见面时，先把男士介绍给女士。介绍年龄有显著差距的人时，先把年轻一方介绍给年长者。介绍职位有高低差别的人时，先把低职位者介绍给高职位者。3.与客人握手。握手时双眼要正视对方，面露笑容；握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。男士与女士握手时，要待女士伸出手后方可伸手，握手时间不要过长。下级与上级握手时，要待上级伸出手后方可伸手。与客人交换名片，要双手接递，并说谢谢。接到客人名片时，不要立即收起，要先仔细观看，然后郑重地装在上衣口袋里，以示尊重。5.引导客人。接待人员要走在客人左前方引导客人。需乘电梯时，接待人员要为客人要电梯，有电梯服务人员时，让客人先进。无电梯服务人员时，接待人员先进；出电梯时，要让客人先出。引导客人到办公室时，要为客人开门，示意客人先进。6.送客。客人离