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文档简介

视频会议系统技术解决方案视频会议系统技术建议书视频会议系统技术建议书#第8章售后服务承诺8.1售后服务机构由公司客户服务中心进行售后服务。负责日常咨询、用户现场培训和应急抢修。客户服务中心负责对本项目的售后服务进行协调,负责用户硬件设备的返回维修、对工程人员的技术指导、对用户提供咨询、建立售后服务档案、派精干技术人员赴用户现场解决疑难问题等。采用本地化的技术支持服务，在各办事处,常驻工程技术人员，指定项目责任工程师,负责日常的操作咨询、用户现场培训和应急抢修。公司客户服务部7x24小时免费服务热线：0431—880281008.2响应和故障恢复时间设备如发生故障，接到用户的函、电后，半小时内响应。如需现场服务，省会城市4小时内到达现场；各地市12~24小时内到达现场，县（县级市）24~48小时内到达现场。在规定时间内不能修复,提供备品备件。备品备件以及产品升级公司确保备品备件的及时足量供给。我们在办事处建有备件库.办事处常年储备多套视频会议系统的备件，用于本省客户的维修。在公司本部,对使用的产品,均提供相应库存,用于工程维护和扩容。如果公司的产品升级换代，在保修期内免费升级软件,保证新的产品向后兼容，有偿升级的价格不高于本次投标价格。用户档案公司建有完整的用户档案，记录维护时间、故障现象、解决问题的方法、更换零部件的名称和数量、版本升级记录、扩容记录等，并进行质量跟踪。每次的维护都将由维护人员将维护内容记录在维护记录单内,并由客户在维护记录单的签署盖章为有效，维护记录单将长期保存在用户档案中。保修期保修期为12个月，保修期内，公司无偿并迅速更换故障产品或部件，软件免费维护和升级.外购设备的保修期按该设备生产厂的保修承诺进行保修。保修期后的服务公司承诺将对所供设备提供终身服务。保修期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变.保修期满后，公司仍提供免费技术咨询，但提供有偿维修服务。保修期满后，公司免费提供软件升级版本.保修范围公司应用户要求代购的成品设备（如计算机等）等,保修范围以公司与供货商之间的保修协议为准。由于一切因质量问题、自然损坏或技术设计的不

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