电子商务案例分析教程课后习题答案章

第一章

电子商务案例分析概述一.分析每种电商模式的内涵，对每种电商模式，找出2~3个案例，说明理由。

1.电子商务商业模式的内涵:是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品，服务，信息流，收入来源，以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。主要包括：战略目标，目标用户，产品或服务，核心能力，赢利模式。案例：(1)阿里巴巴的战略目标就是中小企业制造提供一个销售和采购的贸易平台，让全球的大中型企业通过互联网寻求潜在的贸易客户。(2)Dell公司通过网络直销的形式，为客户提供个性化的计算机产品。2.电子商务技术模式的内涵：是商业模式的实现基础。是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时保护系统，恢复条件的企业，再以电子商务为主的信息化建设过程中，会采取不同的信息化技术建设模式。主要包括技术建设模式，通信系统，计算机硬件系统，计算机软件系统。案例(1)大型商场会安装pos机，直接通过支付刷卡的方式，进行消费，为客户节省了时间，方便消费者购买商品。(2)现在企业制胜的法宝：公司商品扫描系统，支付刷卡系统，企业资源计划ERP，客户关系系统CRM,

供应链管理SCM等专用的系统应用情况。(3)外包开发，如企业厂家委托技术实力雄厚的软件公司，科研机构，高等学校外部技术单位进行信息化建设和电子商务方案设计。

3.电子商务经营模式的内涵：是公司面向客户，以市场的观点对整个商务活动进行规划，设计，实施的整体结构。经验模式主要是考虑如何展开具体的商务活动，实现商业模式的各个环节设想，促进预期经济目标的达成。案例：(1)1992年星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，目前已在北美、拉丁美洲、欧洲、亚洲和太平洋地区等39个国家拥有超过16000家咖啡店。20世纪90年代，星巴克率先向兼职员工提供本公司股票买卖权，成为公开上市的企业。(2)3C+模式是苏宁通过科学的研究、实践基础上应运而生的全新家电模式，是围绕消费者的需求展开的经营理念创新。“+”就是“家”，3C+就是3C之家，是一个完全以“以顾客为中心”的3C经营模式。

4.电子商务管理模式的内涵：是电子商务运营过程中，从组织上提供的为保证系统的正常运行和发生意外时能保护系统，恢复系统的法律，标准，规章，制度，机构，人员和信息系统等结构体系，它对系统的运行进行跟踪监测，反馈控制，预测和决策。

案例：

a.西门子中国能源管理模式。通过提供效率，

在中国，西门子致力于为可持续发展出一份力，以能源生成和传输为重点，并推动工业和楼宇的可持续发展。*能源效率与智能电网*能源供应

高效发电和输电

*高效火力发电b.典型的现代企业管理模式与方法有：企业资源计划(ERP)、制造资源计划(MRPII)、准时生产(JIT)、精良生产(Lean

Production)、按类个别生产(OKP)、优化生产技术（OPT）、供应链管理(SCM)、企业过程重组(BPR)、敏捷虚拟企业(AVE)等等。先进企业管理模式是实现集成化管理与决策信息系统的理论基础。五种企业管理模式:(1)亲情化管理模式(2)友情化管理模式(3)温情化管理模式(4)随机化管理模式(5)制度化管理模式。

5.电子商务资本模式的内涵：

是指从电子商务的资本的进入，运作到退出的整个结构。包括资本模式和传统投资型的资本模式两种。

案例：(1)风险投资型资本模式(2)传统投资型资本模式

淘鞋网王冬竹：电子商务不会有冬天

年底完成二轮融资。(3)F&H投资董事长吴炯：技术出身的吴炯谦虚而低调地说：“我其实特别幸运，遇到的都是非常牛的人”。除了一如既往“被动”地充当天使投资人的角色之外，吴炯再次变身为一位创业者——F&H投资管理有限公司董事长，现在他绝大部分精力放在这只PE基金上面。他的投资哲学是：守株待兔，投资看好的创业者或者熟人介绍的好项目。

二.如何分析电子商务案例的商业模式，技术模式，经营模式，管理模式和资本模式？

1商业模式：从战略目标，目标用户，产品服务，赢利模式，核心能力。

战略目标：（1）产品或服务的差别化战略(1)产品特征(2)产品上市时间(3)客户服务差别化(4)品牌形象

(5)低成本战略

(6)目标聚集战略。2技术模式：(1)技术建设模式(2)自主开发模式(3)外部开发模式(4)合作开发模式

(5)ASP模式(6)通信模式(7)计算机硬件模式(8)计算机软件模式

3.经营模式：考虑如何展开具体的商务活动，实现商业模式的各环节设想，促进预期经济目标的达成。

4.管理模式：(1)电子商务组织与人力资源管理(2)业务管理(3)服务也客户关系管理(4信用与风险管理

5.资本模式资本模式资本模式资本模式(1)风险投资型资本模(2)传统投资型资本模式

(3)电子商务公司之间的并购。第二章搜索引擎案例分析一．比较分析Google和Baidu的共同点和区别。答：1.共同点：都国内主要的搜索引擎，内容丰富，流量大，资料丰富。百度和谷歌都有搜索栏插件，二者也都有广告联盟。2.区别：(1)百度中文搜索有优势，谷歌英文（多语言）搜索有优势；(2)百度图片搜索范围过小，但可能还是因为对中文的支持太强大了，导致有时出现不可的搜索结果而谷歌图片搜索结果比较多且更符合自己预想的结果。比如同样的图片搜索“香香”（如果你是未成年人，不建议去试验，但出现的结果则截然不同，第一页搜索结果里没有一样的。这不能不说明问题，不知是哪一个更先进；(3)百度没有“手气不错”按钮，而谷歌则保留了英语的做法，虽然这个功能并不是很重要，但我认为这是个很人性化的选择,并且有时候给人一种“原来电脑也了解我的心思”的感觉，从而觉得冷冰冰的机器富有人情味；(4)百度产品线虽然很多，但真正成功的并不多，截至目前，百度产品最成功的也就是搜索，而真正体现创新的科技型产品则并不多，或者不够成功，至少目前是这样，比如视频搜索，专业内容搜索等做的并不好。谷歌产品线也很多，专业搜索（博客，学术等）。(5)百度没有邮箱，而Gmail已经成为最受欢迎的邮箱产品；(6）百度和谷歌都有搜索栏插件，但所不同的是谷歌据此推出了PageRank,并且PR值目前已经成为判断一个网站价值的重要标准，百度没有做到这一点；(7)最擅长中文的百度没有推出输入法，而外来的谷歌则推出了中文输入法；(8)谷歌推出了便于手机使用的终端软件，百度没有，这样手机搜索百度只能通过浏览器而谷歌则多一种渠道，而谷歌也因势而行推出手机操作系统android,百度则没有；(9)谷歌推出本地生活搜索，特别适合找房子找工作的时候使用，而百度没有；(10)谷歌有在线文档，这一软件即服务的模式将是未来的趋势，百度没有；(11)谷歌收购了Youtube,并把它做的很强大，百度没有，百度MP3搜索很有名，但结果是盗的，谷歌音乐搜索刚刚推出，但是正版的；(12)百度收购了Hao123,一个导航网站，谷歌也有265导航网站，但很明显hao123名气265大很多。(13)谷歌野心更大，因为耗巨资建立云计算，而百度没有，短时间内也不会(14)谷歌通过赞助的或举办的活动给人一种专注于技术的公司，比如针对编程人士举行活动或比赛，而百度则通过赞助的或举办的活动给人一种专注于赚钱的公司，比如百度空间经常和广告商合作的业务或是活动显得商业味道十足；(15)经谷歌公司工作环境成为模范和标杆，而百度则没有；(16)谷歌在全球众多的网站中已经是日访问量排在第一的网站，而百度仅排在第十（中国排第一），不过这已经很了不起了，因为在中文语言环境下做到这一点很不易了，这得益于中国惊人的网民数量；(17)更重要的，谷歌坐落在美国硅谷——以创新著称的典范；而百度位于中国北京中关村——以商业著称的典范，也许这就是二者的区别。二．比较分析垂直搜索引擎和综合搜索引擎商业模式的优缺点。答：垂直搜索引擎：是针对某一个行业的专业搜索引擎，是搜索引擎的细分和延伸，是对网页库中的某类专门的信息进行一次整合，定向分字段抽取出需要的数据进行处理后再以某种形式返回给用户。1.优点：(1)垂直搜索引擎抓取的数据来源于垂直搜索引擎关注的行业站点（如：股票搜索引擎的数据来源于股票站点等）；(2)垂直搜索引擎抓取的数据倾向于结构化数据和元数据（如：我们找工作关注的职位信息等）；(3)垂直搜索引擎的搜索行为是基于结构化数据和元数据的结构化搜索（如：找：海淀软件工程师的工作等）；(4)查准率的角度看,垂直搜索引擎的准确率很高,几乎可以达到90%以上；(5)垂直搜索引擎对用户关键字的选择要求很简单,直接输入要查找的产品名称即可得到。缺点：检索范围有待扩大；用户交互性有待提高；和传统搜索引擎的合作有待加强。综合搜索引擎：综合搜索引擎是相对于垂直搜索引擎而定义的它就是我们传统意义上的搜索引擎,它的资源包罗万象,用户可以通过在检索栏中输入检索词来检索几乎任何类型、任何主题的资源。2.优点：(1)、综合搜索引擎则要求用户对自己的信息需求很明确，并且完整、准确的表达在搜索栏中，搜索引擎才能够提供一定的相关信息,并且要求用户自行对每一个信息的相关度进行判断；(2)、综合搜索引擎的返回时间一般比垂直搜索引擎短；(3)、收录资源范围广，信息量大；3.缺点：由于它收录的资源范围广，死链接较多、相关度较低等。三．进一步分析google在中国本土化战略。在百度国际化战略方面，正如google至今没有一个具有深刻的中国文化底蕴的中文名字这也成为部分用户不喜欢google的原因之一，至少对于google的品牌传播是非常不利的，所以至今仍然有很多中国用户将google读做“狗狗”——当然这也不足为怪，因为从来没有公开的官方渠道告诉我们“google”的正确发音应该是什么。不过google在中国被当作“狗狗”的时间可能不会太久了，有报道称，google正在努力为自己起一个“不一定要像可口可乐、宝马那样朗朗上口，但一定要深入人心”的中文名字。从google在中国市场的一系列动向可以看出，google在中国的本土化战略将是赶超百度的必由之路，而百度的国际化战略也将是扩大其竞争优势的必然选择。也许在不断深化在中国用户中的品牌地位的同时，可以看到baidu.us，baidu.ca,baidu.uk等百度搜索品牌不断出现。四．比较奇搜网与奇虎网商业模式的优缺点a定位方面，奇搜网的定位是中国最大的供应商搜索引擎，以打造中国最大的供应商搜索引擎为目标，最终实现让全球任何地区的买家找中国供应商就用奇搜网。而奇虎作为全球领先的社区论坛搜索引擎和搜索技术提供商，以技术创新和产品创新为动力，正逐步为网民提供更好的搜索体验和搜索应用。两个网站的定位是不一样的，所以他们在实现的目标上也存在一定的差别。b.盈利模式方面：奇搜网的盈利模式主要是企业网站进行提交，然后奇搜网进行人工收录，尽量把企业提交网站的排名做到前面，但是如果做不到，就利用关键字来提高企业的排名，奇搜网主要是按照点击量来进行收费的，这样做的缺点是有的时候想要把企业的排名做到最前面是很困难的，而且利润也是有限的，但是，这样的推广模式又比那些换大价钱买来的排名要划算得多。而奇虎网的主要盈利模式则是搜索竞价广告、门户品牌广告以及移动增值业务等等，奇虎主要通过广告来赚取利润，不少企业在奇虎投放的广告额已经和传统门户持平，目前，在奇虎网投放门户品牌广告的以数码类、汽车类居多，比如：宝马、奥迪、爱普生以及三星等等，奇虎网的这种竞价排的推广模式盈利比较可观，但是对于一些较小的企业来说花大价钱买来的排名就不是很划算c.业务系统：奇搜网专注于供应商信息搜索，依托强大的搜索技术及专业的贴心服务，致力于互联网企业信息的深度挖掘。奇虎网选择的主要是论坛搜索服务，论坛是中国最具有特色的互联网形式，奇虎通过与社区的合作推广，吸引了更多的点击用户，为广告商带来更多的潜在需求。d.关键能力：奇搜网在搜索引擎方面不但拥有强大的搜索技术、专业的客户服务，在商业模式上对市场需求的分析也很深刻，为客户带来更高的广告消费模式。奇虎网选择了聚合论坛搜索服务，论坛模式成就了新浪，壮大了天涯，这说明在我国论坛是很有发展前景的，也是最具有特色的互联网形式，即便博客逐渐普及了，博客圈、小组、专题等等手段还是把网民拉回了论坛时代，论坛如此重要，奇虎做的就是论坛搜索，奇虎以技术创新和产品创新为动力，正逐步为网民提供更好的搜索体验和搜索应用，这也是他们的关键能力的所在。e.企业价值：奇搜五．进一步了解265上网导航的商业模式，找出其缺点并进行改进方法商业模式：(1)战略目标265的战略目标是成为中国最权威的分类网址网站，并提高质量的免费服务。其宗旨是方便网民迅速找到自己需要的网站，而不必记住太多的复杂的网址。(2)目标用户265上网导航的目标用户是网民中的初级用户，他们对计算机不是很熟悉，记不住网址，就不会输入网址，265就是可以让一部分人只要随意点击鼠标，就可以进入自己的想要的网站了。(3)赢利模式1）广告联盟2）流量收入(4)产品和服务1）访问速度快，页面整洁清爽2）上网更简单，让用户倍感轻松3）安全可靠，远离不良信息4）功能齐全，重视应用创新(5)核心能力优点：页面布局大气多彩，天气预报，邮箱登陆，站内搜索等等功能也很全。缺点：字体比较小，恐怕很难留住老龄网民。点评：有谷歌作为强劲后盾，及批量优秀域名的转入，流量的却惊人。六．设计一种垂直搜索引擎的商业模式。商业垂直搜索引擎以其搜索信息的内容更纯、搜索结果展示结构化、搜索结果带有参与互动性这些特点，体现其价值所在。”中国第一商业搜索引擎——百企搜产品总监高女士说，“以百企搜为例,用户来到百企搜就会得到一个崭新的互联网应用体验：搜索的结果全部是产品或企业相关信息、内容更纯粹;搜索的结果以产品或企业为主题结构化展示出来，便于用户查看、了解;用户可以对搜索结果带有参与性、搜索结果也会随着用户的参与得到不断丰富。这些都让用户更方便、快捷地找到自己想要的产品或服务，极大地满足了人们的商业消费需求。”如在工作时间，用户要采购一批办公用“笔记本”，需要找相应的供应商或服务商，就可以到百企搜“产品搜索”来查找：搜索结果只显示供应“笔记本”的企业信息，没有其他杂乱的信息，更方便用户找到相应的产品供应商;如对某个企业感兴趣，可以直接点击查看，供应企业信息覆盖包括企业独立网站、B2B平台商铺及行业门户商铺在内的数据源，保证了供应商信息数量的最大化;用户还可百企搜诚信体系了解供应商更多内在的信息，便于对采购供应做出决策。以百企搜为代表的商业搜索引擎，最大程度地覆盖了商业用户人群，已渐渐成为人们“找产品寻供应”的第一网络入口。第三章网络广告案例分析一．比较新浪，百度，阿里妈妈的网络广告的优缺点。(1)百度联盟中国最知明的广告联盟，通过这个联盟的认证，也是证明您网站达到一定成功的一个标准了，因为，不是所有的站都可以通过百度联盟的，它有它自身很严格的评价及通过申请的标准。优点：广告收入高信誉好，对本站网站信誉也是一种肯定。百度全部同意CPC点击广告。。优点是不点击不付费。。覆盖面比较广泛。缺点：比较难通过，申请比较简单，但是，申请过程比较艰难。广告费用一般为：800元以下是不收税的，如果超过800元，按20%收税。缺点是对广告主来说，恶意点击，垃圾广告较多。。转化也不好。。。(2)阿里妈妈阿里爸爸旗下的，互联网广告联盟平台，当然，他们的平台，优先投放他们自己的联盟产品。如：淘宝，阿里巴巴，支付宝等广告，或者一些淘宝用户自己的广告了。他们的广告以点击及购物返点类广告较多。优点：网站申请比较简单，容易通过。客户也比较多，比较好上广告。广告主投放风险较小。缺点：收入较低，什么时候都要交税，如果流量大，对小站长来说，还是赚钱的。但是，广告算法不敢恭维，上了他们的广告也不一定有收入。有点击了也不一定有收入。网站主风险较大，没有订单产生就以为着没有收入。。覆盖面也较小。(3)新浪新浪的广告大多采用弹出的方法虽然可以让用户看的更详细但却会带来让用户讨厌的副作用二、选择一个你熟悉的网络广告媒体，分析其商业模式。答：搜狐网(1)顾客价值搜狐门户网站的流量大，受众来自不同的地区、行业、职业、年龄段和文化背景。从电子商务的角度看，搜狐网站是B2C的一个重要平台。由搜狐提供服务的企业中，有的是面对普通消费者的B2C业务，这些企业有不少是在网站建设好以后，利用搜狐搜索引擎（分类搜索）获得了客户。搜狐不是高科技公司，而是经济和文化公司，搜狐主要解决的是社会成员以及人与人之间交流沟通的问题。它的网络广告及服务，就是一种经济和文化性质的推广沟通.(2)经营范围搜狐的价值主要体现在其丰富的产品线上，搜狐目前的主要产品有：搜狐新闻新闻入门网站，副页细分为国内、国际、社会、财经、IT、奥运、体育、娱乐、汽车、房产、文化、旅游、健康、军事的门户网站搜狐博客搜狐提供的博客服务搜狐网搜狐社区搜狐提供的的ChinaRen大型网络社区服务，以生活化为理念校友录17173游戏门户网站搜狗搜索引擎网站焦点房地产网著名房地产网站畅游搜狐搜GoodFeel手机服务提供商旗下网络游戏公司社会SNS网站（3）收益来源图行天下网上地图提供商搜狗拼音输入法著名的输入法桌面端软件搜狐视频在线视频网站。目前网站主要的盈利模式有：在线广告、无线增值、电子商务（B2C、C2C）、会员收费(B2B)、网络游戏、搜索竞排，产品招商，分类网址和信息整合、广告中介、企业信息化服务等业务。搜狐收入主要分为广告收入与非广告收入两部分，其中广告收入包括品牌广告、搜索广告等。其中，搜狐非广告收入由在线游戏收入与无线收入两部分构成。搜狐主营业务收入主要分为在线广告、在线游戏、无线增值业务等。在线游戏是搜狐收入的另一大收入来源，在线游戏尤其是畅游自主研发和运营的《天龙八部》大型多人在线网游是一款免费网游实行道具收费模式，主要通过出售虚拟游戏币和收费道具作为收入来源，迎合了中国玩家的消费习惯，从而成为了搜狐的一大收入支柱。在线广告是搜狐收入流的一个重要来源，且在线广告成本极低，利润非常大，收入主要依靠搜狐门户网站的流量排名、品牌效应和其提供的丰富的新闻等内容来吸引眼球，从而得到广告主的认可。这也是搜狐一直致力于树立中国第一门户的根本原因。三、收集网易、搜狐等综合门户网站的资料，与新浪网络广告进行对比分析。答：新浪新浪广告营收占整体营收比例大于60%，广告是新浪目前主要的收入来源，品牌广告所占的比例很大。核心广告位：新浪首页、新浪新闻频道首页、新闻最终页网易网易的广告收入占营收比例为9%，可见网易主要靠游戏和邮箱在支撑营收，网易改版之后，媒介价格提升了很多，新增了很多广告位，但是用户却没有出现等比例的增加，导致了广告效率下滑严重。核心广告位：首页、新闻业、邮箱搜狐搜狐的广告收入占营收比例有下降趋势可见现在四大门户除了新浪之外，都在走娱乐，连带的就是广告价值逐渐下降核心广告位：搜狐首页、最终页.四、分析百度关键词广告的盈利模式，并与Google进行对比分析，说明各自的成功处与不足。答：所谓关键词广告，就是付费搜索引擎营销的一种形式，百度的关键词广告就是一种按效果付费的网络推广方式，用少量的投入就可以给企业带来大量的潜在客户，有效的提高企业的营业额，是最有影响力的付费搜索引擎的营销方法之一。企业在百度注册与产品相关的关键词后，就会被主动查找这么产品的潜在客户找到，按照给企业带来到潜在客户访问数量计算，企业可以灵活的控制网络推广投入，获得最大的回报。百度成功之处：百度这种竞价排名的商业模式为企业带来了很大的利润，因为百度它本身的市场覆盖率几乎占了整个中国的70%左右，而这种竞价排名就是谁出的价钱高，就可以把谁的企业放到搜索结果的第一位。作为网民的我们来说，我们想要查找的恶信息，如果在搜索结果的前十位没有出现，就不会再继续寻找，因此排名的前后对企业来说是很重要的，所以李彦宏当初提出“竞价排名”这种推广方式的时候，也是抓住了网民和企业间的这一弱点，最后，竞价排名的收入几乎占了公司的80%左右，也给搜索引擎行业带来了一次巨大的机遇和挑战。不足之处：由于百度的竞价排名结果与自然搜索结果混在了一起，而且对于参与竞价排名的企业没有进行严格的审核，造成了虚假广告的大量出现，混淆了客户的视线，导致客户因为虚假信息上当受骗，影响客户对百度的信任。还有，恶意点击的存在使得广告商付出了额外的高额成本。谷歌成功之处：首先，关键词广告价格比较低廉，受到很多商家的青睐。其次，没有最低限额，并且广告预算可自行控制，每次点击的费用和每天的最高限额都是企业自己设定的。再次，其关键词广告是实时显示的。最后，关键词广告与网络优化排名并不矛盾。不足之处：首先，存在一定的不可预测性，谷歌目前在国内没有注册机构，一旦谷歌网页无法正常访问，其上面的广告效果就无法保证。其次，在谷歌上面投放广告，在线支付时需要有美元支付的信用卡，并且无法取得财物认可的发票，这为一些正规企业的财务问题带来了一定麻烦。最后，关键词广告的实时显示性，也存在一定弊端，由于没有人工控制的问题，因此会出现一些虚假广告甚至恶意广告的问题，一旦出现纠纷，解决的过程中就会比较麻烦。五、进一步收集网络广告联盟的相关资料，比较分析阿里妈妈的优劣势及发展前景。答：优势阿里巴巴旗下的，互联网广告联盟平台，当然，他们的平台，优先投放他们自己的联盟产品。网站申请比较简单，容易通过。客户也比较多，比较好上广告。阿里妈妈没有支付起点的限制，无论多少钱都可以快速体现到你的支付宝账户中。相比AdSense和百度联盟来说，提现是最方便的。阿里妈妈的账户申请也很容易，而且容易上手，新人看一下就会操作，而且做淘宝客的不用审核，广告形式也多样，而且对做淘宝客的作弊行为审核不严格。缺势阿里妈妈只介入交易机会中的交易信息，交易过程一概不管，这给后入者留下很大的空间。阿里妈妈的会员信息量大，这是他的优势也是他的劣势，就是信息质量不高。大家可能看到阿里的海量交易信息，但是其信息质量部高将成为制约其发展的最大障碍。发展前景阿里妈妈和淘宝合并最重要的原因就是阿里妈妈模式前景不明朗，而淘宝的C2C模式的魅力和价值越来越大了。加入阿里妈妈继续发展的话，面临的对手是百度，阿里巴巴把阿里妈妈给淘宝合并的真正目的就是把战线减少，尽量减少竞争对手。阿里妈妈被淘宝合并后，他把现有的资源重新做了整合，在利用原有优势的条件下，进行着恰似一场集团军式的作战，这场合并案中中下网站将成为最大受益者。阿里妈妈就像位母亲，在哺乳孩子（中小网站）的同时也壮大了自己。第四章网络经济模式案例分析一、收集慧聪网相关资料，讨论阿里巴巴与慧聪网的经营模式的异同。答：阿里巴巴网站的目标是建立全球最大最活跃的网上贸易市场，让天下没有难做的生意。它从一开始创建就有明确的商业模式。阿里巴巴创始人马云的经历使其网站能有明确的定位。阿里巴巴从纯粹的商业模式出发，与大量的风险资本和商业合作伙伴相关联构成网上贸易市场，其运营模式取得成功主要有以下几个的原因：首先，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。这是阿里巴巴最大的特点，就是做今天能做到的事，循序渐进发展电子商务。第二，阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。第三，在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。第四，阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。第五，适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。都是做B2B的。不同之处是慧聪开始做杂志的，阿里一直做网络。阿里的网络利润主要来自外贸产品中国供应商，国内的诚信通上面主要是销售快销品；慧聪是做行业的，对于工业品性质比较重的产品做的比较专业。阿里和慧聪的国内的推广价格很低廉的。阿里巴巴和慧聪主要是做批发的。阿里的名气大，慧聪起步早，各有千秋，阿里的轻工业尤其是纺织，服装、鞋帽做的很好，慧聪的传统行业比如安全、机械，化工，暖通，消防做的很好。二、eBay在中国内地扩张失败主要原因。三大原因：1、不敌淘宝免费模式2、不了解中国市场3、外资在华政策限制其在中国发展陷于困境，而在亚洲市场遭受极大挑战，从而采取了紧缩的全球战略，不得不撤离中国。三、携程旅行网该如何应对挑战？作为中国在线旅行服务行业中的老大即将迎来10周岁生日的携程旅行网如今除了要面对恶劣的全球经济环境外，还得应付来自竞争对手的更大压力。2008年12月15日，海南航空公司在淘宝网上推出“海航淘宝旗舰店”，这是在淘宝网直接开店的第一家航空公司。据悉，包括国航、深航在内的七八家航空公司也正在与淘宝网接触，准备今年在该平台上开设直营店。此外，在不到一年时间里，全国已有超过55个城市100多家机票代理商开通了淘宝店。如今，淘宝网俨然成为继携程网后第二大个人互联网机票订购平台。事实上，携程网正面临宏观经济放缓带来的负面效应。2008年第三季度财报显示，该季度携程网运营利润仅为1570万美元，与去年同期相比下跌4％，环比下降15.4％.这是近年来携程网首次出现业绩下滑。美国花旗集团分析师凯萨琳。梁称，在机票代理佣金下调以及机票价格不断走低的双重影响下，携程网的市场份额很难支撑高水平的增长。同样陷入困境的还有国内第二大在线旅行服务商艺龙。该公司发布的2008年第三季度财报显示，该季度净亏损1550万元，而2007年同期净亏损为930万元。针对行业出现的这种变化，携程网CEO范敏表示，携程的业务在目前较为波动的经济环境中不可避免地会受到一定的影响，我们的团队将把重点放在赢得更多的市场份额上，不断加强我们在行业中的领先地位。然而，携程网要面对的远不止淘宝网一家的追赶，越来越多的竞争对手开始试图动摇携程网的领军地位。票务市场竞争日趋激烈行业分析认为，除受金融危机影响外，不排除携程网业绩下滑与“去哪儿”、“酷讯”等垂直搜索网站的迅速崛起以及航空公司加大直销力度有关。资料显示，目前“去哪儿”网站的月独立用户数已接近3000万，在旅游行业中仅次于携程网。据了解，垂直搜索模式是将航空公司官方网站以及代理商网站的机票价格信息一并提供给消费者，让其自己作出选择。相比传统票务网站靠收佣金，需要维护成本的模式，垂直搜索网站没有这方面的成本压力。2008年11月4日，携程网控告“去哪儿”网站侵犯其点评内容著作权案在业界产生很大影响。今年初，法院一审判决认定“去哪儿”剽窃了携程网的点评，责令其停止侵权并在网站首页连续24小时公开道歉。有不少人批评“去哪儿”不该抄袭携程网站内容，但也有人指出，这是携程网在找借口打压竞争对手。不过，也有观点认为垂直搜索和携程存有共生空间。易观国际分析师刘彤说，携程网优势不仅仅在于价格，其良好的售后管理是吸引用户的重要原因，尤其是企业级用户比较看重他们的旅游管理服务。虽然自2008年10月起国内航空业出现反弹，但财报显示，2008年第三季度携程网每张机票平均佣金约为41.7元，同比下降12％.有分析指出，此前中国民航总局将统一规定手续费的管理方式改为由航空公司与销售代理方自行确定支付费用。如此一来，航空公司间激烈的竞争转嫁到携程网，使其平均佣金大幅下降；另一方面，航空公司增强自身直销能力，代理商在机票销售产业链中的地位有所下降，也造成代理费用的降低。不过携程表示，平均佣金下降主要是因为机票格下降，而佣金率没有变化，随着国内机票价格逐步提高，2009年的平均佣金已有所提高。在金融危机的大背景下，不少航空公司开始提高直销比例。比如国航就通过网站、柜台、呼叫台等多种途径销售机票，并且票价折扣与代理公司相比更具优势。范敏对此表示，这个市场很大，相信酒店、航空公司直销占比一定会不断上升，但会有个临界点。“我们和资源方的合作远远大于竞争。”他说。据了解，国际上一些低成本的航空公司，如RyanAirline的直销比例达到93％.而除了订机票外，国外代理公司大都有高附加值的服务，比如订机票会配合机场接送或预订酒店业务甚至提供旅游服务，而国内代理公司的服务范围则较狭窄。携程相关负责人称，公司已推出了一系列酒店预订、度假预订和租车等对客户有较高黏合能力的附加服务。摩根士丹利对携程的未来表现还是给予了乐观评价：预计未来五年，携程网在中国机票订购市场上所占份额将从去年的约6％上升至20％到25％，原因是2008年第三季度在整个航空业同比跌幅5％的情况下，携程网机票销售营收仍同比增长21％，销售总量则同比大增37％.该机构称，预计携程网将从“家庭经营式”的旅行社那里获得市场份额，后者在中国机票订购市场上约占70％份额，但缺乏遍及全国的规模及电子订票的能力。四、收集资料，分析讨论目前中国农业电子商务发展面临的问题有哪些？答：我国农业电子商务发展现状。自1994年中国农业信息网和中国农业科技信息网相继开通以来，信息技术在农业领域的应用进入发展阶段。目前，信息技术在农业的应用研究与推广取得了显著成效。从总体上看，我国农业信息化还处于人才缺乏、体系不健全的状况。虽然一般县级以上的各级政府都有网站，但网站提供信息的时效性差，针对性不强，发布的内容以生产信息、实用科技信息居多，市场信息、供求信息和农村经济信息偏少，缺乏对主要农产品的生产、销售、贮存、加工的动态分析、监测和预警预报等。发展我国农业电子商务存在的问题。(1)农村经济不发达，信息化基础设施薄弱，网络成本较高导致农民很少上网，是限制农业电子商务发展的重要原因。中国互联网在城镇的普及率高于农村，城镇网民的上网时间于农村网民。政府在农业信息化建设上主导作用发挥不够。(2)受自然条件影响,农产品的生产和农用品的需求具有很大的不可预知性，农产品生产区域和生产者相对分散；而且农产品附加值较低,不耐久存,品类繁多而品质评价的主观因素较强，标准化程度较低，这些因素极大地阻碍着农产品生产产业化和流通现代化。(3)我国农产品流通环节长,交易成本高,供需链之间严重割裂,交易链及其通路较为复杂且透明度不,交易信息的对称性较差；单个农户、小规模农业组织搜集、捕捉、分析市场信息的能力差；这些缺陷也不利于农业电子商务的开展。(4)农业人口的文化素质较低，传统的生产方式和交易方式的惯性极，对新知识、新技术存在着“不知用途，不知用法、不知谁用”的现象，“不懂电脑/网络，不具备上网所需的技能”是导致农民不上网的最主要因素。农民对信息技术和电子商务的相关知识了解甚少，严重阻碍着农业电子商务的发展。(5)农业发展的实际操作技术人员缺乏,科研人员大多都集中在学府。在美国,把农业的推广下到每个大学的农业学院,大学教授三分之一时间从事教学,三分之一时间从事科研、三分之一时间从事推广工作。而在中国大多数教授只是局限于教学和科研。农业信息网络人才缺乏。(6)农业网站存在着以农业商务内容为主的纯农业网站较少、利用率较低的现象，较多网站缺乏专业性和实用性，多数网站的设计和内容雷同、缺少特色。(7)由于农业生产的复杂性和我国地区的差异性，还需要积累自然环境、社会经济等大量的相关数据。(8)缺乏宏观指导性的农业信息，未能形成农业信息服务体系，使电子商务给农业的产、供销带来的益处不多。各类农业网站直观反映的农业信息较多，有分析、协助决策层和农民生产决策的信息较少。农业信息化体系尚不健全和信息服务不完善。五、东方钢铁在线采取哪些信用交易体系？(1)在线交易服务是东方钢铁在线的核心服务，主要提供挂牌交易，竞价交易两大交易模式。(2)挂牌交易是指在东方钢铁在线交易中心规定的可交易的产品范围内，卖方匿名挂牌销售资源，通过交易中心发出要约，买方自主选购，签订不可撤销和不可更改的电子买卖合同，买卖双方必须按合同条款进行现货交收的一种交易模式。(3)竞价交易模式是传统的拍卖、招标交易模式和新兴的网络技术相结合的产物，会员通过交易系统向其他会员发出要约。在特定时间对某特定资源通过交易平台进行竞卖，竞价交易结束时交易系统根据价格优先，时间优先的原则确定成交会员的交易模式。第五章网络直销模式案例分析一.试分析不同网络直销模式的优势与劣势？（1）按企业展开网络直销的途径划分a.自建网站直销模式优点：可以建立形成信息丰富多样的网页，直接面对消费者，更能吸引客户的眼球，可以再发布产品信息的时候同时宣传企业文化；当信息容量需要增大是只需要增加硬盘费用；网络宽带也可随信息量的增加而增加。缺点：难以提高网站的流量，当企业网站刚建立时可能无人访问；没有提供保证双方利益的中间商，给消费者没有保障的心里；而且需要一批提供网站服务的硬件和维护企业网站的人的费用b.依托平台直销模式优点：信息服务商本来就有一定的流量，而且信息服务商提供产品信息的搜索功能，所以能提高点击率；信息服务商提供网络中介和交易中介能保护消费者和企业之间的利益。还可以省去硬盘维护费。缺点：网页没有新意，难以吸引客户的眼球；信息服务商只提供产品销售信息的网页，所以难以宣传企业文化。c.混合直销模式，结合了前两种形式的优点。（2）按网络直销在企业中的地位划分a.主营网络直销模式b.辅助网络直销模式c.单一网络直销模式。二.戴尔应该如何采取措施，以实现直销与分销的很好的协同？戴尔直销模式的成功根本在于自己独特的产品制造模式所创造的产品低成本，而非戴尔产品本身与竞争对手相比拥有明显的差异性，直销的魅力就在于以销定产，节约了大量的中间环节，没有资金与库存的压力，而戴尔面对的分销却是成本的激增，渠道，终端，广告传播，物流，人力资源等问题，每一笔都是不小的开支。双轨销售自然可以让戴尔公司多一种选择，但随之而来的将是价格控制的艰难。三.海尔网络商城对于海尔集团的作用体现在哪些方面？该如何进一步提升海尔网上商城的竞争优势？1.作用：海尔网上商城全面展开海尔的在销产品；提供灵活多样的查询手段，通过对产品的详尽介绍，科学的引导客户的购物，迅速定位客户所需要的产品；方便的支付方式和完善的物流配送，是客户真正体会到网络消费的便捷和实惠。用户可以方便的在网上按照个人需要实现各种产品自行组配，从而使海尔缩短了与用户的距离，最大限度的满足了用户的个性化需求。2.如何做：(1)将尽可能的多的海尔传统业务搬到网络上来，实现简单的传统业务的电子化目标；新市场营销法则助推企业成电子商务营销食品餐饮营销建筑房产营销消费品营销(2)将各个不同时期进行的电子化业务流程整合到最合理的企业电子商务体系；(3)让海尔的电子商务战略能够与海尔的公司整体战略协调发展，让海尔电子商务竞争力构成企业整体核心竞争力中不可缺少的一部分。四.收集报喜鸟，凡客诚品，网络直销的资料，对比分析PPG的成功与需要改进之处。成功之处？PPG模式从项目营销角度进行合理而巧妙的资源整合且具有执行性，尤其在人力资源和非力资源的整合上建立的经验，分析，预测优势，以及生产，物流服务，等的整合管理，造就了PPG的成功。从“轻模式”自身来说，PPG自己不设工厂，通过自主设计和自由品牌，控制产品质量，再以信息管理系统控制下游直销渠道，用信息系统来完成整个产业链的计划管理，传统营销模式的拓展，这种方式彻底的颠覆了传统营销模式。PPG造就的神话也产生了一大批“效仿者”，国内多家服装企业相继投入到了网络直销的阵营。如何改进：(1)始终脱离不了服装行业的本质，不能一味的强调模式是如何的新，反应速度如何的快，销售增长是如何的高。应该更多的关注供应链管理，质量控制，供应商的维护等最基本的工作。(2)要不断提高设计水平，要结合潮流，适当的增加设计元素，提高衬衣的性价比。(3)要注重客户的体验和品牌内涵价值的提升，在崇尚品牌体验的时代，如何实现消费者与品牌的互动，增强客户体验，是直销模式节约渠道成本后需注意的。(4)要讲究诚信，避免虚假宣传，努力做好自己本职工作，客户投诉的问题一定要下决心区解决。(5)广告投放针对性，PPG开创了中国服装品牌广告的先河，报纸杂志，户外灯箱，电视，同时狂轰滥炸。的确，在短时间内，PPG的知名度得以飞速提高，但知名度不等于美名度，更不等于销售量。PPG充其量只能是网络服装品牌，当却投入了大量的财力在传统媒体上大肆推广，广告有些盲目。五、比较分析戴尔与PPG的网络直销模式，指出这两种模式的共同点与不同点，应该如何借鉴戴尔的经验来规避轻资产直销模式的风险？共同点：第一，他们都是网络直销模式的一种；第二，他们都与供应商建立较长期的合作关系；第三，他们都将非核心竞争力外包出去，例如物流；第四，他们都注重效率和满足顾客的需要。不同点：第一，戴尔是主营网络直销模式，PPG是单一网络直销模式；第二，戴尔是采购自己组装成品，PPG是将生产外包出去自己不负责生产；第三，戴尔没有加盟伙伴，而PPG有加盟网站合作；第四，戴尔是将供应物流和销售物流外包出去，PPG是只将销售物流外包出去；第五，戴尔产品自己组装质量自己控制，而PPG的质量由质量监控公司负责。经验：（1）要加强质量控制，做好原料供应商和生产制造商协调控制。（2）建立实体门店和分销渠道。（3）提高品牌知名度。第六章网上商店模式案例分析一、进一步收集8848的有关资料，分析其失败的原因，并给出自己的建议。答：失败的原因：1是当时中国网民人数少，电子商务商业机会有限；2是物流和配送的难,没有完善物流配送体系；3是最是网上支付困难,以及远距离购买的信任危机。4是管理不力,内部矛盾众多。二、试述不同类型网上商城的共同点和不同点？答:共同点：(1)几乎所有网上商店都是24小时服务客户，并且顾客不受地域限制。(2)服务优质：网上商店，不但可以完成普通商店可以进行的所有交易，同时它还可以通过多媒体技术为用户提供更加全面的商品信息。(3)成本低廉：由于是网络虚拟商店，业主无需为租赁场地发愁，无需为水电费发愁，无需为店员的工资发愁，您唯一需要考虑的就是您的商品是否“货真价实”。现在的网上商城无论是网站的版面设计、购物流程、会员服务、推广方式等都几近相同。网上商城不同的地方，总结了几点

1自己拥有的核心产品与竞争对手的差异化；2能不断改变和完善网上商城，从而达到满足客户需求的创意；

3拥有传统核心品牌，网上网下相结合发展。三、收集京东商城的相关资料，并比较分析它与当当网商业模式的不同之处。答：1赢利模式京东商城除了与当当网都有直接销售收入和广告费以及店中店租金，京东商城还有其它的赢利模式，即产品登录费、交易手续费、利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。2经营模式的不同。京东的支付方式有：公司转账、货到付款、邮局付款、在线支付、分期付款等。当当网支付方式有银行汇款、邮局汇款、货到付款、信用卡支付等。3、物流模式的不同。当当在物流方面的策略是：自己运营仓储环节，由第三方物流供应商负责配送。京东的策略是自检体系+第三方物流相结合。京东在大城市基本实现全覆盖，在二三线城市实行与第三方物流合作，同时在高校招聘校园代理也是京东的一个独到的举措。四、比较分析第5章中海尔网上商城与本章中国美电器网上商城的优缺点。答：国美电器网上商城是以其庞大的电器零售体系为基础建立的网售平台，国美电器是国内最大的家电及电子产品销售连锁企业，基于其本身的资源优势，构筑网上商城自然是顺风顺水，再者，国美电器的品牌影响力巨大，更是国内家电连锁行业的领头羊，电子产品放到网上来卖，显然没有实物实推得效果好。“2008年中国连锁百强”经营业绩，国美电器以1045.9亿元位列首位。

海尔网上商城就是海尔品牌的网上专卖店，所有产品都出自海尔电器，只针对单一品牌进行网上销售，与国美网上商城性质不一样，国美电器主要是经销零售模式，而海尔网城是直属与海尔电器旗下的网售平台，没有直接冲突。海尔是世界名牌，耳目能熟的大品牌，影响力非同小可，网店的前景很好。五、进一步了解淘宝网，分析淘宝网的商业模式有什么需要改进的地方？答：1物流管理。必须帮助第三方物流公司发展其企业管理制度和物流中心分布的合理化。2要加强对淘宝开店的管理规范，对于虚假产品的监管不力使诈骗事件时常出现。3淘宝的第三方支付体系太偏向于卖家利益，相比客户的投诉、买卖双方的言辞，更保护卖家。六、假定你是一个准备在C2C网站上开店的创业者请设计出你的网上开店商业策划书。淘宝网店经营策划书。一、摘要（一）经营宗旨；只赚信用，不赚钱；（二）产品概述；我店主要经营貂皮制衣材料和貂皮碎料，蔚县剪纸，运动鞋；这是这是我店的一些图片；（三）市场分析；我国正处于电子商务时代的开拓之年未来几年内网络购物将取代现有经营模式，随着人们的生活水平提高对奢侈品的消费也有了很大的提高，宗合来看无论从市场还是产品来看都具有巨大的开发潜力（四）竞争分析；分析国内几大加工处的实力，了解他们的运营状况和产品属性，同时也不要忘了来自国外的竞争者，主要是韩国，俄罗斯，马来西亚等地。（五）财务预测；多年的销售以和供应商建立了长久稳定的合作关系，现在应积累资金，在不就的将来应抢占更大的市场分额，（六）营销测略；建立自己的主营网站，除在国内推广以外，在把产品推向国际市场，（七）资金需求及筹措方法；小额资金积累，抓住市场机会利用贷款或集资的方法来必备资金。二、市场分析（一）市场介绍：自1946年第一台计算机出现到信息高速发展的今天为个人及企业在互联网上带来了更多的商业机会，所以我们应该紧跟时代的步伐。目前国内电子商务发展还处于初级阶段，作为电子商务专业的我们更应该把握机会通过淘宝网，实现创业梦。（二）市场机会及环境：我们所选择销售的商品除了鞋类同类竞争者比较多，但出售飞克牌的竞争者不超过5家，其余的貂皮和蔚县剪纸的竞争者更少，所以我们一致认为我们的商品竞争力是很强的。（三）目标市场：我们经营的飞克运动鞋主要目标群体是中学生和大学生，因为飞克运动鞋属于品牌鞋，价格肯定要高于一般的；貂皮的目标销售群体是一些高薪收入的人们，因为毕竟貂皮是一种相对比较昂贵的东西；蔚县剪纸是一种民间工艺品，它起源于明代有着悠久的历史，是华夏子孙智慧的结晶，我们每一个人应该尊重文化，所以蔚县剪纸的目标群体是一些相对有文化素养，有品味人们的最佳选择。内容来自

（四）顾客的购买准则：按时付款，交易完后为我们的服务进行评价，如果买到的货物和我们描述的货物不符，我们将保证如约收货退款。

（五）市场渗透和销售量：我们主要在价格和宣传方面进行市场渗透。首先我们会在货源方面尽量压低成本，以提高我们的竞争力，另外我们会多在各社区论坛宣传自己，让顾客更多的了解我们、信任我们。前期我们目的是最大限度的赚取信誉度，至于销售量方面目前我们还没有对自己有明确的要求。

三、竞争分析及策略

目前在淘宝我们的同类商品竞争者很少，利于占了市场的先机。销售策略是顾客永远都是对的为不断的满足顾客的需求不断的完善自己，在执行只赚信誉不赚钱宗旨时也会适当赚取部分利润，提出这样的宗旨目的是体现我们的重点，因为失去了信誉就等于失去了一切。

五、产品及服务

网店所提供的产品绝对货真价实，使顾客满意，如果顾客收到产品时发现描述的及顾客真正想要的不同，会保证收货退款。同时积极和顾客进行沟通，让其了解产品，只有让每一位顾客满意，生意才会越做越好。第七章网络营销模式案例分析一、讨论目前中国中小企业网络营销如何选择合适自身的网络营销发展模式。答：做好定位，针对性进行网站建设，做好推广和运营，聚焦和专业化是中小企业进行网络营销的必经之路，在前期，老板应该足够重视网络营销，定位部分要亲自做好，对网络营销要有一个清晰的思路，不要盲目追随，知道每一步应该怎么做，为什么要这样做，做了之后有一个什么样的效果，现在也有很多网络营销公司，选择一件专业的网络营销整体服务公司，这样有更多的保障，可以达到降低风险，提高效率的目的，建议中小企业采用外包的形式。最重要的是要看清楚市场，把握好精度。做精准营销。至于具体操作方法，你可以选择百度推广和企业网站推广相结合的方法。还有网店、相关人群的软文宣传，论坛博客的小广告，这些都是成本低但如果操作好了，会有很大效果的方式！二、结合黎明重工整体网络营销的案例，讨论目前许多企业（特别是中小企业）在开展网络营销时面临“投入没有结果，不投入没有机会”的两难境地的原因。1管理体制不顺也是中小企业开展网络营销的现实。由于许多的企业对网络营销还没有充分的认识，不少企业对网络营销由哪个部门来管很困惑，是技术部门、营销部门还是信息中心。组织结构和管理体制没有理顺，仍是旧管理体制和管理模式，网站的信息很难得到及时反馈，信息系统建设无法起到应有的作用，造成企业的信息化就变成了“旧瓶装新酒”，穿新鞋，走老路。网络营销已获得初步应用，但整体水平比较低。各种网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动，已不同程度地进入到中小企业的生产经营中。大部分企业处于信息发布阶段，一部分企业开始通过网站接受订单，处理顾客意见，进行市场调研等，少数企业进入到了电子商务阶段。由于绝大多数企业只把竞争焦点定位于实体市场，没有意识到抢占网络虚拟市场的重要性。很多企业跟风上网，为赶时髦，上网目的不明确。中小企业网站拥有率低，网站内容简单，网站内容的更新频率低，网站的应用水平不高，网站的推广力度不够，网站的知名度不高，网站浏览量远不及商业网站。在营销策略上，很多的企业只把厂名、产品名、地址、电话置于网上，而开展网络调研、网络分销、网络产品开发和网络服务者寥寥无几。大型企业网站总体质量明显由于中小企业。中小企业投入到IT上的力度小，投入结构不合理。中小企业在IT业上投入的力度远小于大企业。据统计，大企业每年用在汀上的开支在1990年还只占企业总开支的10％左右，到2000年这个数字已经达到50％：与此同时，大部分中小企业在IT方面的开支还不到其经营收入的15％。在从投入结构上看，中小企业存在“重建设轻维护更新”、“重硬件轻软件”、“重技术轻管理”等倾向和误区。据有关调查数据显示，我国中小企业在硬件投资上占到了总投资的51％，维护和软件投资加起来不过35％，而与国外发达国家的硬件14％，软件和维护的63％相比，形成巨大的反差。三、分析讨论李宁公司开展在网络渠道建设与实施过程中的特点是什么，下一步李宁公司在网络营销方面如何突破。答：一、李宁公司网络营销渠道调研分析李宁牌产品的特性；李宁公司目前旗下拥有的品牌包括：李宁品牌、艾高AIGLE、红双喜以及倡导“快时尚”的大卖场品牌——ZDO新动。李宁服装一致追求的是流行、时尚的元素，李宁的服装产品是很多年轻人喜爱的。李宁产品比较多主要是以运动产品为主，每年的新品多达8000多个。其中运动装、鞋类非常适合在网上销售。李宁产品的目标群体；李宁公司实际消费群的特征是：在15～45岁等距分布的基础上，以24～35岁为主，二级城市，中等收入，大众化而非专业运动消费。而李宁公司目标消费群的特征是：14～28岁，学生为主，大中城市，喜爱运动，崇尚新潮时尚和国际流行趋势。二、李宁公司网络营销渠道选择李宁公司在网络营销渠道选择上，刚开始在自己对网络营销渠道不是很了解的情况下，主要是通过利用现有的网络营销渠道资源，对一些网络店铺进行授权、整合，纳入自己的渠道范畴内，同时也积极在各大商城上开设了自己的网络网络直营店铺，接着在此基础上推出了自己的网络直销平台。可见李宁公司在网络营销渠道模式的选择上刚开始是网络商城的模式，接着又是网络直销的模式。三、李宁公司网络营销渠道实施1.网络商城模式实施（1）李宁官方直营店铺；李宁官方商城、李宁淘宝官方网店、李宁淘宝官方折扣店、李宁官方拍拍店（2）李宁官方授权店；李宁淘宝五洲商城、李宁淘宝古星专卖店、李宁淘宝古星折扣店、李宁易趣古星专卖店、逛街网李宁专卖店、新浪李宁专卖店等授权店。2.网络直接营销渠道的实施（1）网站建设；网站是服装企业通向互联网的大门，网络消费者在网络购买服装时是通过网络来了解服装企业的信息，通过文字、图片和视频来了解服装产品的相关特性，网站建设者应该重视消费者在观赏网站时的视觉和心理感受，服装产品图片的色彩、搭配等。进入李宁官方商城后，人们可以看到，在用色上主要是黑白红的组合，给人以购买的冲动。顶部导航条依次是首页、我的李宁、主题活动、产品地带、兑换礼品、特价区、企业VIP.2）功能系统的实现1）信息系统；信息系统主要是传递李宁公司和服装产品的信息发布、活动公告、消费者信息采集等。通过网站的信息系统，网站获得了网络消费者的个人注册信息，并在线向消费者推广了企业开展的各种优惠活动内容等，从而在美化网站前台系统基础上，完成了信息的流通和对消费者信息的采集。2）购物系统；主要是提供给消费者服装产品、方式等信息，记录购物车信息、消费者选择支付和配送。购物系统是服装企业实施网络直接营销渠道的核心部分，网络消费者在进入到购物系统后，吸引消费者的首先是其服装产品的色彩和款式，所以此时服装的图片布局和效果都非常重要。3）数据库系统；主要是有机记录系统传递的信息，并与外部接口（银行系统、认证机构、物流配送中心）连接，同时将实时数据传送至企业内部各个系统，供企业实施相应的内部管理、客户资源管理等。四、李宁公司网络营销渠道支付和配送方式1.支付方式；李宁公司官方网店的支付方式有三种分别是：网银在线、快钱、支付宝。2.配送方式；申通快递、顺风快递、EMS。快递的选择由李宁公司与快递公司签订的线路为依据来做安排，申通优先，如遇前者无法到达区域由EMS送达。如何突破互联网，既可以作为营销推广的战场，也可以成为产品销售的终端渠道。在金融危机的压迫下，李宁不会是第一个“吃螃蟹”者，当然也不会是最后一个。在淘宝商城中越来越多的加盟品牌，俨然把淘宝变成了一个用鼠标搭建而成的百货超市。杰克琼斯、卡帕、美特斯邦威等一大批传统服饰企业开始尝试B2C销售业务。之所以选择进入网络江湖，有大环境的因素，有市场变化的因素，还有企业自身因素。从大环境来讲，在金融危机下如果进行盲目扩张，一方面会占用更多的成本及资源，另一方面也加大了企业自身的运营负荷，而B2C销售既无需场地成本，也无需远距离交通运输，甚至还能省却税收的麻烦，对于企业来说，通过B2C的方式来扩大自己的企业经营规模都是个不错的选择；而从网络购物市场来看，逐年递增的网络购物用户以及80后、90后新兴消费群体的崛起，都让网络江湖成了有挖掘潜力的金矿；对于企业自身而言，网络购物除能够以极少的成本帮助企业扩大规模外，还能在清空产品库存，加快现金流回收，提升终端消费者忠诚度等方面大有收益。不过要把生意做到互联网上，也不仅仅是开个B2C网站，或者进淘宝注册一个商户这么简单，企业首先需要的是创新的意识、决心和具有战略眼光的B2C构想。企业进行网络销售的终端消费者在哪里？未来网络商店在企业的销售体系中占据怎样的位置？网络商店是主体还是对线下销售渠道的补充？想要在多长时间内把它做到怎样的市场份额？这些问题需要企业认真思考。在企业对网络商店有了清晰的战略定位后，就需要建立专门的运营团队来实施相应的网络销售计划，了解电子商务运作模式的专业人士必不可少，最好是以核心团队为基础建立独立的电子商务部门。最后就是物流、财务和售后服务的问题，电子商务运转的快速流程，要求企业必须有独立的物流体系、财务体系及售后服务体系来适应互联网的快速更新和发展，绝不能当“奥特曼”（OUTMAN）。电子商务是一种新的商业模式，然而，李宁的电子商务方式不同于其他服装行业，它走的是网络渠道外包之路。希望在这条创新之路上的李宁越走越好，也希望这种模式能给困境中的部分服装企业一些启示，在寒冬里感受到阳光和温度。四、搜集有关网络推手资料的资料，分析讨论网络推手在网络事件营销中的重要作用。答：网络推手的特征是：通晓网络操作规则，熟谙大众接受心理，手握八方可用资源。推动方法：1、企业品牌网络宣传推广2、产品网络宣传推广3、事件的炒作与宣传4、企业网络声誉管理等方式。互联网的时代，越来越多的营销手段被利用到网络营销之中，网络推手是活跃在网络上的网络策划者，他们在网络营销中扮演着重要角色网络推手已经不单纯是策划者，而是在慢慢以受众的需求为中心，逐步演变为另一种说法，即商业推客本文就网络推手与网络营销之间的关系进行分析网络推手作为网络中的重要角色，发挥着极大作用，一些商家特别是网购网站，看中了其商业推广的潜在商机，开始逐步组织这些网络推手为其产品做推广，随着这种新兴购物方式的快速发展，推手已慢慢转变为一种商业推客，商业推客的出现是对网络推手的一种改良，他们将推荐权交给受众，由他们进行选择和推荐，体现了现在以受众为中心的意识，在网络营销中发展着极其重要的作用！第八章网上支付模式案例分析收集招商银行网上银行相关资料，结合中国工商银行网上银行支付案例，分析讨论两者的各自优势是什么？答：工商银行：1、有2两种方式可以在网上支付，1是口令卡，2是U盾，口令卡可以满足小额的支付一般每天是1000元，这样的话有的人只是充话费什么的就完全满足，并且次数很多，方便使用，工商银行的U盾是无限额的。2、工行只要申请了网银的就可以在网上申办信用卡，在也不需要去外面打印邮寄。3、工商银行网上买国债只可以买凭证式的，招商是可以买记账式和储蓄试的更加方便不喜欢风险的客户。招商银行有3组密码，支付密码，查询密码，和交易密码，还有登录密码，工商银行为登录密码和U盾支付时候用的密码，还有交易密码，招商有专业版支付和大众版支付，而工商支付是只有1种是要输入卡号和登录密码。4、企业网上银行的“工行财e通”是高端现金管理品牌形象，以及通用缴费业务、收款业务、企业财务室业务一点接入，全国开通的优势。在产品的稳定性及技术升级上，告知客户工商银行是国内第一个实现数据大集中的大银行，技术领先，系统稳定可靠招商银行:1、招商银行的网银全国性的，只能开一个，对于支付他们两个在国内支付一直都做得不错，相比其他银行。这2家银行在B2C基本国内所有网站都支持，对于网上支付平台的提现，工行和招行基本都是前2名。2、在内地银行中，银业界比较认可的、个人网上银行业务发展较早、较好的银行是招商银行。招行1997年4月开通了自身的网站，1998年11月开办个人网上银行业务，除在个人金融服务引入了“一网通”概念外，还逐步形成了包括网上企业银行、网上个人银行、网上商城、网上证券和网上支付等在内的较为完善的网上金融服务体系。3、招商银行在技术性能还是在业务量方面在国内同业中都始终处于领先地位，被国内许多著名企业和电子商务网站列为首选或唯一的网上支付工具。十几年来，招商银行以敢为天下先的勇气，不断开拓，锐意创新，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一，较好地适应了市场和客户不断变化的需求，在国内外都赢得了良好的声誉4、个人网上银行分为大众版和专业版。大众版提供账户信息查询、自助转账、财务分析、自助缴费、修改密码、账户挂失“，一网通”网上支付卡的申请、查询、转账、修改密码，楼宇按揭贷款月供计算等全方位的理财服务。二、2009年3月下旬银监会向各大银行下发了《关于“支付宝”业务的风险提示》。该文件中共提出五大风险，分别包括第三方支付机构信用风险、网络黑客盗用资金风险、信用卡非法套现风险、发生洗钱等犯罪行为风险及法律风险。请讨论分析这五大风险的内容及规避方法。答：银监会向各银行下发风险提示为其日常工作之一，是银行业务风险关注点的提示和解决方案的建议，并不具备强制执行的效力。因此，从现阶段的影响来看，暂不会对第三方支付产业和电子商务产业造成直接影响。此次风险提示指出了现阶段第三方支付模式存在的五大风险，但显然“收费”和“停止合作”的应对方案过于简单和直接，一方面不能有效降低风险，另一方面也不利于第三方支付产业的发展。银行和第三方支付机构作为业务链的上下游，有必要在风险的管控上合力应对来降低风险，而并非极端的“停止合作”隔离风险。由于中国第三方支付产业刚刚起步，银行的信用卡业务等个人信贷业务也正处于建立初期，金融风险管理和社会信用体系均不成熟，因此在相互交叉的市场中存在的风险问题是必然的现象，为产业的不成熟付出些成本是不可回避的。需对风险进行分级，并尝试对上述五大风险根据级别制定应对策略：1.犯罪行为及法律风险。此两类风险触及现行法律或法律空白地带，为产业发展本质问题，须处在监管部门的央行和执法机构直接作为，以立法或执法的形式直接管理。2.第三方支付机构信用风险和网络黑客盗用资金风险。此两类风险触及商户和消费者的资金风险，作为金融业服务对象的企业和个人，其利益应得到保障，因此此两类风险应由银行和第三方支付机构共同承担。在风险的防范方面，机构信用风险应由央行制定法规以及银行的风险管控来应对；黑客盗用风险则应是银行的网银和第三方支付机构的账户均需应对的，现阶段后者的防范手段显然较前者要少。3.信用卡套现风险。此类风险触及银行利益，相比前两类则级别相对较低。由于线下POS刷卡和第三方在线支付均存在信用卡套现的现象，因此降低信用卡套现的风险、减少银行的损失重点仍在发卡银行，银行需在信用卡业务中平衡套现风险损失和业绩指标，并且理性应对各银行直接的信用卡业务竞争。通过增加收费的方式来提升套现者的成本，同时也提升了所有持卡人的用卡成本，显然风险与收益并存，简单的增加收费不能达到解决问题的目的。结合腾讯Q币支付案例，分析讨论网络虚拟货币对现有货币体系的影响？答：1、Q币在网上交易中在一定程度上执行了价值尺度的职能在货币的职能中，价值尺度是非常重要的职能，他关系着交易的公平性与公正性，但是，我们发现，要实现这种价值尺度，并不需要真是价格，那么价值尺度这个职能就实现了。因为Q币以及其他虚拟币的官方售价都是以人民币的价值尺度来衡量的，所以在使用Q币或其他虚拟币进行标值的网上交易中，Q币或其他虚拟币与系那是中的人民币在思想观念上市等值或者近似于等值。那么，我们就可以认为，Q币或者是其他虚拟币在一定程度上执行了价值尺度这一职能。2、以Q币代表的虚拟币在一定程度上自由流通在Q币推出的时候，腾讯公司就曾表示过，Q币是与账号绑定在一起，用户不能通过任意形式进行Q币的转账。但是，自Q币出事之后，腾讯公司也无法阻止地下Q币的流通，而这种流通，使得Q币在网络上的使用量与使用频率大幅上升，通常交易者都把Q币转化为某个游戏公司推出的新款游戏中的游戏币，再把这些游戏币通过买入卖出的方式输给另一个游戏账号，最后买家再把游戏币转化为Q币，顺利的完成Q币的转移，与此同时，因为Q币的地下交易非常多，再加上Q币地下倒卖渠道的存在，Q币的流通在目前管理不是非常严格的环境下，是非常便利的。3、Q币在一定程度上可以用来充当商品交换的媒介。腾讯的迅猛发展离不开一个重要的软件——QQ聊天软件，正是因为QQ聊天软件应用的广泛普及，Q币才会逐步地被越来越多的人多使用，进而因为虚拟币的大量发行，虚拟币从原来的虚拟世界入侵到显示世界，从而对有必要在风险的管控上合力应对来降低风险，而并非极端的“停止合作”隔离风险。由于中国第三方支付产业刚刚起步，银行的信用卡业务等个人信贷业务也正处于建立初期，金融风险管理和社会信用体系均不成熟，因此在相互交叉的市场中存在的风险问题是必然的现象，为产业的不成熟付出些成本是不可回避的。需对风险进行分级，并尝试对上述五大风险根据级别制定应对策略：1.犯罪行为及法律风险。此两类风险触及现行法律或法律空白地带，为产业发展本质问题，须处在监管部门的央行和执法机构直接作为，以立法或执法的形式直接管理。2.第三方支付机构信用风险和网络黑客盗用资金风险。此两类风险触及商户和消费者的资金风险，作为金融业服务对象的企业和个人，其利益应得到保障，因此此两类风险应由银行和第三方支付机构共同承担。在风险的防范方面，机构信用风险应由央行制定法规以及银行的风险管控来应对；黑客盗用风险则应是银行的网银和第三方支付机构的账户均需应对的，现阶段后者的防范手段显然较前者要少。3.信用卡套现风险。此类风险触及银行利益，相比前两类则级别相对较低。由于线下POS刷卡和第三方在线支付均存在信用卡套现的现象，因此降低信用卡套现的风险、减少银行的损失重点仍在发卡银行，银行需在信用卡业务中平衡套现风险损失和业绩指标，并且理性应对各银行直接的信用卡业务竞争。通过增加收费的方式来提升套现者的成本，同时也提升了所有持卡人的用卡成本，显然风险与收益并存，简单的增加收费不能达到解决问题的目的。三、结合腾讯Q币支付案例，分析讨论网络虚拟货币对现有货币体系的影响？答：1、Q币在网上交易中在一定程度上执行了价值尺度的职能在货币的职能中，价值尺度是非常重要的职能，他关系着交易的公平性与公正性，但是，我们发现，要实现这种价值尺度，并不需要真是价格，那么价值尺度这个职能就实现了。因为Q币以及其他虚拟币的官方售价都是以人民币的价值尺度来衡量的，所以在使用Q币或其他虚拟币进行标值的网上交易中，Q币或其他虚拟币与系那是中的人民币在思想观念上市等值或者近似于等值。那么，我们就可以认为，Q币或者是其他虚拟币在一定程度上执行了价值尺度这一职能。2、以Q币代表的虚拟币在一定程度上自由流通在Q币推出的时候，腾讯公司就曾表示过，Q币是与账号绑定在一起，用户不能通过任意形式进行Q币的转账。但是，自Q币出事之后，腾讯公司也无法阻止地下Q币的流通，而这种流通，使得Q币在网络上的使用量与使用频率大幅上升，通常交易者都把Q币转化为某个游戏公司推出的新款游戏中的游戏币，再把这些游戏币通过买入卖出的方式输给另一个游戏账号，最后买家再把游戏币转化为Q币，顺利的完成Q币的转移，与此同时，因为Q币的地下交易非常多，再加上Q币地下倒卖渠道的存在，Q币的流通在目前管理不是非常严格的环境下，是非常便利的。3、Q币在一定程度上可以用来充当商品交换的媒介。腾讯的迅猛发展离不开一个重要的软件——QQ聊天软件，正是因为QQ聊天软件应用的广泛普及，Q币才会逐步地被越来越多的人多使用，进而因为虚拟币的大量发行，虚拟币从原来的虚拟世界入侵到显示世界，从而对流通中的人民币产生替代作用，对现行的货币体系产生了十分严重的影响。商家发行的虚拟币，他们的功能仅限于在网络上，交易作用于交易只能也只能在网络充分发挥，而且因为虚拟币不能够兑现回人民币以及虚拟商品，所以他与交易中产生的服务边际成本毫无牵连，所以，他们存在和流通导致许多人去钻现行货币体系的空子，从而达到逃税、避税的目的，同时由于现实中货币可以兑换虚拟币，所以，当虚拟币出现并且流通之后，在虚拟世界流通的人民币很快被兑换成虚拟币，失去流通的价值。网络聚合模式案例分析通过网络分析至少5个网络聚合模式的网站，讨论该类网站的共同点和区别。答：共同点：都是为用户提供更具针对性的信息，提升网民获取信息及资源的效率，据此吸引大量企业用户、个人和资源合作者，并采取收取广告费、用户增值服务费和资源销售分成等赢利模式的互联网运营模式。区别：迅雷：（1）基本情况：迅雷于2002年底由邹胜龙先生及程浩先生始创于美国硅谷。2003年1月底，创办者回国发展并正式成立深圳市三代科技开发有限公司（三代）。由于发展的需要，“三代”于2005年5月正式更名为深圳市迅雷网络技术有限公司（迅雷），暨“迅雷”在大中华区的研发中心和运营中心。2007年1月5日迅雷宣布第三次融资成功，此次融资的领衔投资是联创策源（CeyuanVentures），参与投资有晨兴创投（MorningsideVentures）、IDGVC、FidelityAsiaVentures，战略投资是Google（谷歌）。这些投资合作伙伴除了给迅雷带来了更加雄厚的资金实力，也给迅雷带来了更丰富的行业资源和国际化公司运行。现在的迅雷已经不仅仅是一个资源下载引擎，今天的迅雷已经成为一个以资源分享、互动、资讯、搜索、下载、等综合服务的网络互动娱乐平台。（2）商业模式：1战略目标：为全国互联网提供最好的多媒体下载服务2产品与服务：WEB迅雷、迅雷5、迷你迅雷、迅雷听听、迅雷看看、网吧版迅雷、迅雷软件助手、狗狗搜索、论坛、迅雷博客、迅雷游游3盈利模式：广告收入（客户端广告、页面广告、迅雷竞价广告、视频广告、网游推广广告）会员、增值服务费、发行、社区4核心能力：对于下载软件来说，最核心的技术就是速度，越是，“快”就成为了迅雷的核心竞争力，迅雷的资源优势（3）技术模式：1以P2P技术为基础2多资源超线程技术3自有技术（4）经营模式：1多元化与国际化2迅雷联盟：利用巨大中小网站推广迅雷产品3企业合作：与新浪合作推出桌面新闻；与