易趣：寻找死亡的捷径 - 如何网上开店

易趣：寻找死亡的捷径-如何网上开店易趣：寻找死亡的捷径易趣最近发布的“物品重复登录〞规那么是大家有目共睹的灾难，作为一个驰名的电子商务效劳平台，它有权利保证并维护自己的利益，可是易趣最不明智就在于强行推动规那么的实施，哪怕规那么本身存在极大的不合理性——“新事物最初总是难以被接受的〞——成了他们不容置疑的理

由。当论坛被一片骂声充满的时候，他们意识到问题的棘手，却还没有

采取更得力的办法，只是不断地通过客服和豆子们间接地来解决，这使

我忽然想到以前卖家们所诟病的易趣客服，事实上客服只是决策层的工

具而已，她们只在充当着受气包的角色，决策层的失误所造成的影响，

客服在卖家与他们之间直接成了替罪羊，所以历次的关于客服效劳的问

卷调查，也是易趣决策层从未对自身反省的一个证明。

淘宝是如何解决卖家争议和反对的呢？

我们可以看最近淘宝针对“招财进宝〞所采取的系列应对措施。淘宝终

于想出了一个绝妙的增值效劳，一个可以名正言顺收费的工程，并且还

受到了大局部卖家的追捧。它们推广这个增值效劳的时候，也遭到了淘

宝很多中小卖家的抵抗与反对，长久的免费会使人在心理上形成依赖和

习惯，人的惯性思维会对不合乎习惯逻辑的事物表现出强烈的抵触情绪

，但，淘宝的增值效劳属于自由选择的有偿效劳，它并非以强加的姿态

，尽管它早就具有这样的优势了。如果在淘宝有店的各位，还可以看到

5.14淘宝CEO在论坛发表的主题帖?财神就招财进宝和大家聊几句》，我

当时看完这个帖只跟了一句话：现在终于知道易趣为什么会输给淘宝，

而且才刚才开始！——当一个网站最有权威的人物以如此低调和亲和的

姿态去接近他的用户，我想：仅凭这一点，就表明了淘宝是多么尊重每

位用户的感受，是多么在乎用户对于网站成长的重要性！正因为他们是

后起之秀，因而每一步都走的如此审慎，举轻假设重，他们愿意放下架子

，亲切地与用户沟通，而且最值得感佩的是他们对于自身网站方面的缺

失，毫不避讳地承当责任，还说声“道歉〞！——“5月10日到今天，短

短的4天时间，像过了很多年，财神经常在社区里潜水，社区里的反对情

绪，财神完全可以理解。抽周末的时间，财神又对这件事情的前前后后

好好的思考了两天，现在整理一下思路，和大家做一些沟通。〞这段引

用的话可以看出足可以打消大局部卖家们的不满情绪，我不知道易趣的

决策层是否会经常来BBS？！如果他们经常来，易趣的BBS肯定不是今天

这么糟糕的样子。易趣的决策层从来不愿意出面表明，几月前，似乎出

现过唯一一次，记得不甚分明了，我个人感觉易趣的高层只愿意出现在

新闻发布会面对众多媒体的时候；当然，还有EBAY高层接见的时候。用

户的体验及感受，他们并不在乎，至少从所有事实都证明了这点。不难

揣测，易趣的决策层还有它的智囊团也经常在研究淘宝、阿里巴巴，偶

尔也会关怀拍拍、一拍网、当当宝们的进展，正如我们一些卖家的预言

：“易趣现在的领导是准备把易趣带上绝路〞！这话并不耸人听闻，只

是提前几年说出来而已，易趣最近的改革很少是真正在解决迫在眉睫的

关键难题，而是在不断地寻找死亡的捷径！

以上说的话或许你认为我有点小题大做，甚至给人“变色龙〞的感觉，

的确，早前我写过易趣是如何的好，作为易趣人的自豪，其实这并不冲

突，易趣有它好的方面，而且的确比淘宝优越，但问题出在它偏离了自

己的核心竞争力，它盲目地企图以避重就轻的方式绕开最强的竞争对手

，它宁愿众叛亲离也不愿屈身以暂时受辱的姿态学习对手最好的优势！

看过这篇帖子觉得我与其骂易趣不如干脆去淘宝开店省得在这贱话连篇

的人，我首先认真地告诉你——你是个S-B，因为你基本不懂得作为职业

卖家的心态和感受。我是在易趣开始经营的，并做到现在这个信用度，

并汇集了一些客户，我骂易趣是因为易趣不属于易趣决策层，它的产权

归属是EBAY，它的根底是中国的易趣卖家，既然是收费网站，则我们

就有权利参与表决通过任何关系到卖家切身利益的规那么制定。另外，我

也已经去淘宝开店了，对于现在的易趣，我根本上已丢失信心，也不打