与老人有效沟通技巧演示文稿

与老年人有效沟通技巧演示文稿现在是1页\一共有32页\编辑于星期一与老年人有效沟通技巧现在是2页\一共有32页\编辑于星期一讲师简介江佳洁哲学学士，国家二级心理咨询师，心理督导师，家庭组织系列高级排列指导师，心理剧导师。贵州省朗天心理援助中心业务主任，贵州电视台特邀心理专家，贵阳市团市委青年心理志愿者，《贵阳晚报》校园生活栏目心理顾问。师从于杨凤池、李子勋、朱建军、岳晓东、樊富珉、吴熙娟、观沧海等心理学家学习和训练，有较丰富的心理咨询经验。擅用叙事疗法等后现代心理咨询技术。擅长婚恋家庭情感、亲子关系、青少年成长、人际交往障碍、职场压力、学业职业规划等咨询。

咨询理念：赠人玫瑰，手留余香。

人生格言：心态决定状态现在是3页\一共有32页\编辑于星期一第一部分老年人心理特点现在是4页\一共有32页\编辑于星期一老人（退休后）的情况

角色经济变化

生活圈子改变

与家人关系转变

生活目标转移现在是5页\一共有32页\编辑于星期一老年人的心理特点1、抑郁心理产生的原因：退休以后，老年人一时难以适应社会角色和社会交往的变化，常常会睹物思旧，留恋过去，多愁善感，产生忧伤、抑郁心态。慢性病的困扰和死亡的威胁表现：情绪低落，少语，失眠，食欲下降甚至自杀倾向现在是6页\一共有32页\编辑于星期一2，恐惧焦虑心理原因：由于独生子女一代的成家立业，传统的大家庭正被新型的“核心家庭”所取代，老年人独居、空巢的现象越来越多。子女不在身边，长期的孤独寂寞，使得很多老人患上了焦虑症、失智症等。生病的人对疾病的不了解，过分的担忧表现：情绪不稳定，心慌意乱，脾气暴躁等现在是7页\一共有32页\编辑于星期一3：敏感猜忌心理原因：由于疾病原因，性格上趋于敏感、多疑，对人有敌视态度，不轻易相信别人。表现：极度关注自己的身体，易受暗示，情绪波动大现在是8页\一共有32页\编辑于星期一4：自尊心过强心理原因：由于社会地位的改变，容易出现性格和行为的改变表现：固执，自私，幼稚，容易生闷气等表现现在是9页\一共有32页\编辑于星期一5：孤独寂寞心理原因：由于缺少子女的关注和陪伴表现：情绪低沉，怨天尤人，易怒易烦现在是10页\一共有32页\编辑于星期一6：自责心理原因：由于长期疾病的影响易产生这样的心理表现：自责内疚，觉得自己是累赘，增加了家庭的经济负担现在是11页\一共有32页\编辑于星期一第二部分如何与老年人有效沟通图画游戏现在是12页\一共有32页\编辑于星期一你画对了吗？现在是13页\一共有32页\编辑于星期一沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。如何“沟”？怎样“通”？如何做到有效沟通？沟通的意义现在是14页\一共有32页\编辑于星期一反馈渠道企图领会表达解译甲方乙方现在是15页\一共有32页\编辑于星期一何为有效沟通？为了一个目标（目的.任务）.把信息.思想和情感在个人或群体间传递，理解他人并为他人所理解,并达成共识的过程。现在是16页\一共有32页\编辑于星期一影响沟通有效的因素

心理因素：

缺乏自信心，不敢与人沟通

对人缺乏信心，或抱敌意态度

心存偏见与误解

自视过高，轻视别人

过分保护自己，或自我中心

现在是17页\一共有32页\编辑于星期一情绪障碍：

伤心、喜乐、悲痛等

环境因素：

不理想的环境：如嘈杂、人来人往

不适合的时间：如不便讨论私隐时

现在是18页\一共有32页\编辑于星期一身体因素：

视力、听觉...衰退

说话能力不足

未能掌握对方的认知能力

媒介因素：

不懂得用合适的语言和态度去表达

言语不通

缺乏技巧

现在是19页\一共有32页\编辑于星期一与老年人有效沟通五要素1、做好探访前的准备工作形式：家访、医院探访、敬老院探访

准备工作：

认识探访对象：基本资料、居住情况等。

知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等

技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话内容、所需资料、用具及时间分配等。

印象：衣着、服饰等。

现在是20页\一共有32页\编辑于星期一2、要有清晰的沟通目的

现在是21页\一共有32页\编辑于星期一3、注意说话的语气你在说什么：（7%）你是怎么说的：（38%）你的肢体语言带给对方的感受(55%)现在是22页\一共有32页\编辑于星期一4、利用肢体语言现在是23页\一共有32页\编辑于星期一5、换位思考现在是24页\一共有32页\编辑于星期一这是什么动物？

现在是25页\一共有32页\编辑于星期一现在是26页\一共有32页\编辑于星期一现在是27页\一共有32页\编辑于星期一有效沟通技巧1、问的技巧开放式问题特点：收集正确信息的最好方式封闭式问题特点：寻求事实，避免罗嗦。缺点：不能充分了解细节带有引导性现在是28页\一共有32页\编辑于星期一体验环节：开放性问题封闭性问题“您希望我怎样进行？”“您要进行下去吗？”“您担心的是什么？”“您是否担心已经做了承诺？”“健康保险计划包括哪些人？”“您只为自己定制健康保险计划吗？”“您最想要的是什么？”“那么，您最想要的是疗养计划，对吗？”“您的健身计划什么时候开始？”“您在过去的5年开始健身计划了吗？”现在是29页\一共有32页\编辑于星期一2、听的技巧游戏环节聆听是首要的沟通技巧现在是30页\一共有32页\编辑于星期一