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文档简介

资产运维管理系统系统架构客户端/用户手机端l：JPC端运维服务标准体系资产报修维修查询资产报表服务工程师资产管理统一U证认证授权数据层:资产数据用户数据《故障数据知识库运维服务标准体系资产报修维修查询资产报表服务工程师资产管理统一U证认证授权云平台设备管理资产管理老师可通过本系统对学校的多媒体及实验室教学设备如：电脑、投影仪、电子白板、液晶一体机、书写屏、智能讲台等设备进行细颗粒度的管理，所有设备都通过条形码进行管理，系统记录了设备的详细信息包括但不限于设备名称、型号、品牌、产地、采购时间、用途、领用人、保修期、配件、维修记录、换件记录、故障记录、使用评价等，学校可根据需要对设备数据进行自定义的统计分析，也可以把资产数据进行导入导出。流程管理教职工可通过手机扫码的方式进行设备快速报修，系统根据学校、设备名称、设备型号、故障类型等多个条件自动派单，维修人员通过手机或电脑快速接单，作出反馈进行维修，系统支持服务台、一线服务、二线服务、保内维修和保外维

修、收费或免费等多种服务场景。报修人、学校领导都可以通过手机或电脑及时了解维修情况、查看历史记录、维修数据统计分析，对维修服务进行质量评价。知识库管理系统具有维修知识库检索的功能，所有设备故障的解决过程和相关技术文档都保留在知识库中，可对设备故障情况进行分析，也有利于快速定位设备故障，使用者也可以通过查询知识库快速解决简易问题。技术要求★1、系统支持教职工通过手机扫描设备条型码的方式进行报修，也支持通过电脑提交报修申请。★2、系统支持通过手机扫描条型码的方式查询资产信息以及维修记录。★3、系统具有自动的工单管理流程，流程可以自定义。★4、系统支持通过手机和电脑两种形式的自动派单、手动派单、申请协助、申请二线工程师等功能，支持电教老师派单或者维修人员自主接单，维修完成后反馈维修情况。★5、系统具有服务评价功能，教职工可以对每一次维修服务进行评价。★6、系统具有维修知识库功能，可以对问题的处理过程进行记录，问题的处理方法可以沉淀在知识库中。★7、系统具有资产类别、品牌、型号、配件、保修期等自动关联功能，通过自定义的编码标准打印条形码，进行资产管理，可自定义资产数据导出报表。★8、学校领导实

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