质量管理工具考试题库

质量管理工具考试题库一、填空题1、PDCA循环中P表示计划D表示执行C表示检查A表示处理。2、QCC旨在培养员工自动自发发掘问题、解决问题的能力。3、“重要的少数、次要的多数”的见解，此现象被称为“柏拉图原理”。4、质量改进的基本程序是PDCA循环。5、QC小组活动的特点突出表现为明显的（自主性）、广泛的（群众性）、高度的（民主性）和严谨的（科学性）。6、根据选题性质的不同，QC小组的活动分为“（问题解决）”和“（课题达成）”两种类型。7、QC小组活动课题分为五种类型，即：“现场型”、“服务型”、“攻关型”、“管理型”、“创新型”。8、DMAIC流程中的分析阶段的主要目的是通过数据分析，确定输入对输出的影响，识别关键影响因素。9、5S由5个日语组成，它们分别是整理、整顿、清扫、清洁、素养。10、系统图是一种把要实现的目的与需要采取的措施或手段系统地展开，并绘制成图的方法。11、系统图有两种类型，一种是结构因素展开型，一种是方法型。12、特性要因图是品管权威石川馨先生所创始的QC手法，因其图形很像鱼骨，又称为鱼骨图。13、5W2H指why，what，where，when，who，how，howmuch14、关联图法适合于整理原因非常复杂的问题15、原因的查找要从人、机、料、法、环、测方面考虑，二、单项选择题1、PDCA循环包含以下几个步骤：（D）分析现状，找出存在的质量问题（确认问题、收集和组织数据、设定目标和测量方法）；分析产生质量问题的各种原因或影响因素（寻找可能的影响因素并验证）；找出影响质量的主要因素（比较并选择主要的、直接的影响因素）；针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划（寻找可能的解决方法、测试并选择、提出行动计划和相应的资源）；实施行动计划（按照既定的计划执行措施、收集数据）；评估结果（分析数据）；标准化和进一步推广（采取措施以保证长期的有效性、将新规则文件化、设定程序和衡量方法、分享成果、重复解决方法）；提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环。A、①③④⑤⑥B、①②③④⑤⑥C、①②③④⑤⑥⑦D、①②③④⑤⑥⑦⑧2、推动PDCA循环的关键是（D）阶段。A、计划B、执行C、检查D、处理3、明确区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品，为（A）A整理、B、整洁C、整顿D、清洁4、下列不属于5S的最大功效是（D）。A、消除无效劳动和损耗，降低成本B、保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全C、引导员工养成良好的行为习惯D、找出影响质量的主要因素5、（B）就是将造成某项结果的诸多原因，以有系统的方式来表达结果与原因之间的关系。A、直方图B、特性要因图C、控制图D、柏拉图6、品质管理把特性当作（D）。A、原因B、因素C、过程D、结果7、柏拉图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，其形式用（A），左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表示频率。入、双直角坐标图B、系统图C、箭头图D、矩阵图8、做柏拉图分析通常累积百分比将影响因素分类：占80%-90%为B类因素，为（B）A、主要因素B、次要因素C、一般因素D、关键因素9、利用数学上矩阵的形式表示因素间的相互关系，从中探索问题所在并得出解决问题策略的管理工具是（C）A、控制图法B、柏拉图法C、矩阵图法D、系统图法10、下列不属于矩阵图的类型有（C）A、X型矩形图B、Y型矩形图C、G型矩形图D、L型矩形图三、多项选择题1、PDCA循环的特点：（ABCD）A、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。B、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步。C、PDCA循环是综合性循环，四个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。D、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段。2、QCC活动课题一般根据（ABC）选择：A、根据公司年度目标和中心工作B、根据现场存在的薄弱环节C、根据客户的需要来确定D、根据公司安全生产3、QC老七大手法包括：特性要因图、检查表、直方图、控制图（ACD）A、柏拉图B、关联法C、散布图D、层别法4、PDCA的特点是：完整的循环、和（BC）A、找出重要原因并标记B、大环套小环C、逐步上升的循环。、对手段和措施进行评价5、整顿活动遵循的3定原则是：（ABD）A、定点B、定容C、彻底D、定量6、在5S活动中，清洁目标包括（ABC）。A、显示整理、整顿、清扫的结果B、通过制度化、标准化维持整理、整顿、清扫的结果C、实现筹划应对异常问题的对策和方法D、物品进行规划布局7、在5S活动中素养（SHITSUKE）要求：（ACD）A、人人按章操作B、专业性C、依规行事D、养成良好的习惯。8、清洁则是彻底解决问题的方法，将（BCD）实施的做法规范化、制度化，维持其成果。A、素养B、整理C、整顿D、清扫9、运用系统图，能够很容易（ABCD）A、对事项进行展开B、统一成员的意见C、图形容易整理。、手段又一目了然10、系统图的适用范围非常广泛，既可以用于（ABCD）A、质量活动的开展B、目标、方针、实施事项的开展C、部门职能、管理职能的分析D、日常管理工作11、对每一个对策可分为（BCD）三个层面来评估，大家分别对这三个维度进行评价和打分，以确定该对策和措施是否真的可行有效。A、原因B、效果C、可行性D、重要性12、系统图的制作步骤包括：（ABCDEFG）A设定要解决的问题，并确定目标B记入所设定目标的限制条件。C第一次展开，讨论出达成目的的手段。D第二次展开E对手段和措施进行评价F作成系统图（将卡片与评价表贴在大纸上并确认关系）G制定实施计划，确定进度、责任人等。13、特性要因图主要有以下类型：（ABC）A、整理问题型特性要因图B、原因型特性要因图C、对策型特性要因图D、结果型特性要因图14、特性要因图填充大类原因，可从以下（ACD）方面着手A、人环境B、条件C、物资方法D、机器15、关联图法主要用于（ABD）方面的分析A>X程不良的对策分析业务改善B、客户抱怨分析C、品质原因D、纷繁复杂的因果纠缠分析四、判断题1、PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由戴明（EdwardsDeming）博士于1930年构想，后来被美国质量管理专家休哈特（WalterA.Shewhart）在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。（X）2、“柏拉图”以其发明者的名字命名，又称为排列图，是QC老七大手法之一。（V）3、QCC（QualityControlCycle）,又称品管圈，是由同一工作场所的人们，自动自发地结成数人一圈的小团体，然后全体合作，活用品管的手法，发掘工作现场所发生的问题，并自力自主地加以解决的活动。（V）4、品质管理的工具都是相通的，QCC活动取得成果，也就是经历一个PDCA循环的过程，然后有遗留的问题和新产生的要求，又进入下一个QCC活动，进入一个新的PDCA循环。（V）5、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的合格率（X）6、排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原理基础上（V）7、做好标实及定置管理，合理安排使用物品的取放方法的活动属于整理（X）8、对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。（X）9、清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。（X）10、5S活动的5个步骤互为依托，层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。（V）11、5S的深化推进，其实也是一个深化的PDCA过程，是一种深化的组织运作，不断对现状进行诊断评估。（V）12、清理就是将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化，维持其成果。（V）13、在分析某一特性（结果）的复杂原因时，可以运用特性要因图，它可以帮助我们理清思路，找到各