基于价值链的东方航空战略成本管理研究

基于价值链的东方航空战略成本管理研究基于价值链的东方航空战略成本管理研究

摘要：随着全球市场的日趋竞争化，企业要保持竞争优势并持续发展必须不断地进行经营管理创新。成本管理作为企业经营管理中不可或缺的一环，相比传统成本管理更加注重综合性、全局性和战略性，是企业实现可持续发展的重要手段。本文以东方航空公司为例，运用价值链理论和战略成本管理的思想，探讨了东方航空在成本管理方面存在的问题和不足，并提出了相应的对策和建议。研究发现，在成本管理方面，东方航空应先从战略角度入手，明确目标，分析竞争环境，确定差异化竞争策略，进而在产品设计、采购、生产、销售等环节全方位考虑成本控制，并且注重优化服务品质和增加附加价值，提高客户满意度，提升企业竞争力。

关键词：价值链；战略成本管理；成本控制；差异化竞争策略；服务品质

一、引言

随着全球市场变得日趋竞争化，企业经营管理创新已成为企业保持竞争优势和持续发展的必要手段。成本管理作为企业经营管理中的一环，不仅与企业的生产、经营和管理密不可分，而且与企业实现盈利和可持续发展息息相关。传统的成本管理模式注重对经济效益的核算和评价，而战略成本管理则更加注重成本控制的全局性和战略性，力求将成本管理融入到企业的战略规划和运营管理中，确保企业的长期竞争力。

本文以东方航空公司为例，探讨东方航空公司在成本管理方面存在的问题，并提出相应的对策和建议。本文主要研究内容如下：第二部分介绍了价值链理论和战略成本管理的基本概念和理论；第三部分分析了东方航空公司的发展历程、竞争环境和战略定位，对其成本管理进行了深入剖析；第四部分提出了东方航空在成本管理方面的对策和建议，并阐述了其落实的关键措施；第五部分对本文研究成果进行了总结，并对未来研究进行展望。

二、价值链与战略成本管理

A.价值链理论

价值链是由麦克斯威尔·波特（MichaelPorter）于1985年提出的一种商业模型。价值链模型主要是通过将企业的业务流程拆分成不同的“环节”，分析整个产品或服务的价值从哪些环节衍生出来，从而找到优化成本和营销策略的机会。价值链包含了企业内部和外部两个层面，其中内部的价值链主要是从材料采购、生产、销售以及服务等不同的环节看企业如何构建产品和服务，而外部的价值链则是通过类似供应商关系、营销渠道和客户关系等方面来展现企业从其他参与方那里获得的价值。企业内部的价值链环节可以通过优化流程与成本管理来提高效率，而企业外部的价值链环节则需要提供良好的服务措施来提高顾客满意度。基于价值链理论进行成本管理的核心是通过剖析产业内的业务流程，评估每个环节的成本，分析这些成本的变化呈现，同时衡量每个环节的价值，以形成成本与价值的平衡，从而为决策者提供各种可行的投资方案。

B.战略成本管理

战略成本管理的出现是由于传统成本管理模式无法满足企业发展对成本管理的要求，需要有一种更综合性、全局性和战略性的成本管理模式。战略成本管理模式将成本管理作为企业战略管理的一部分，将成本管理融入到企业的战略目标和执行计划之中，并将其视为企业发展的重要手段之一。战略成本管理涵盖了从竞争战略制定到营销、产品研发、供应链管理、生产流程优化、成本控制至与外部环境沟通等全流程。战略成本管理的目标是在企业的战略目标和买家需求的基础上，实现用尽可能少的成本来提高产品的附加价值和服务质量，以达成企业利润最大化的目标。

三、东方航空战略成本管理实践分析

A.公司发展历程

东方航空是中国第一家公共航空公司，成立于1957年6月。其前身是中国民航上海局，经过多年的发展和壮大，成为中国大陆三大民航公司之一。目前，东方航空公司已经成长为一家完整的航空产业集团，包括“东方航空”、“上海航空”以及“东航物流”三大商业品牌，业务范围涵盖客货运航线、通航服务、机场地勤服务、航空餐饮、货物运输、旅游和物流等多个领域。

B.竞争环境和战略定位

目前，中国民航市场环境日益复杂，其他公共运输方式（如高铁等）的竞争日益加剧，航空旅客的需求和口味也不断变化，全球市场的竞争也越来越激烈。作为中国大陆三大民航公司之一，东方航空面临着外部环境的不确定性和内部管理的挑战。为了应对市场的变化和帮助公司持续发展，东方航空不断进行战略调整和优化，明确了“一带一路”战略、推进“上海国际枢纽建设”以及“壮大服务型公司”等三大战略，同时将成本控制作为企业长期发展的关键之一。

C.成本管理问题与分析

虽然东方航空一直致力于成本控制和质量提升，但仍存在以下问题：

1.缺乏全局性和战略性的成本管理思想

传统的成本管理模式只关注生产成本，没有全局性和战略性，无法为企业高速增长提供支持，也很难与战略规划相结合。东方航空应该从战略的角度出发，制定一个完整的成本降低计划，并组织相应的团队，提高管理能力，提升企业竞争力。

2.成本管控不力

不同部门间信息通讯问题影响了成本管控。例如，航材管理、库存管控、物流协同方面的信息交流方式存在问题，需要通过各种管理手段，比如采用信息化的物流平台、完善库存管理系统和建设全流程的物流与供应链管理系统。

3.成本管控缺少差异化战略

东方航空的成本管理大量借鉴传统行业的管理方法，缺乏战略性和差异化战略，难以满足市场的变化和需要。东方航空应该根据不同的航线及市场需求，采取差异化战略，以提高效益并取得竞争优势。

D.对策与建议

1.明确成本管控目标，实现战略性目标计划

通过差异化战略的理念，结合内外部环境变化对成本进行管理和控制。明确可行的方法如对成本进行分类——生产成本、营销费用和管理成本，并针对各部门和成本消耗进行分析。通过战略规划和目标计划等手段，进一步明确成本投入、成本控制目标和成果评价标准，确保资源利用率和成本效益的优化。

2.完善内部部门信息联动机制，加强成本管控

通过内部信息联动，推动部门间信息的交流与合作，实现内部成本管控的目标。完善航材管理、库存管理和物流管理等各项制度，结合成本控制对上述流程进行优化，建立全新的供应链管理模式，提高内部部门的协同。

3.差异化战略下的成本控制管理

针对不同的航线和市场，通过分析成本、综合考虑固定成本、改进总体产品价格结构等手段，采取相应措施实现成本控制和管理。关键是要强调对服务质量、安全性和航班效率的重视，注重客户满意度的提升，并强调企业创新、科技应用和成本控制的整合。

四、结论

本研究采用了战略成本管理与价值链的理论，从东方航空公司的发展历程、竞争环境和战略定位的角度分析了其存在的成本管理问题及不足，并提出了相应的对策和建议，包括从战略、信息化、差异化等多个方面着手，实现了从成本控制到提高客服满意度的目标，并为未来的研究带来了一些思考。东方航空应该根据本研究的建议加强成本管理方面的投入和。另外，本研究还发现，东方航空公司在成本管理方面存在着一些管理困境，如成本统计不够全面、财务预算不够合理、成本控制措施不够到位等。这些困境需要公司高层领导的重视和改进，在未来的发展中，公司应该注重成本管理，以提高企业的竞争力和市场占有率。

在实施成本管理措施的过程中，东方航空公司还需要注意以下几点：首先，明确成本管理的目标和要求，制定具体的成本控制计划；其次，加强内部部门之间的协作和信息共享，建立良好的内部流程和管理机制；再次，注重创新和科技应用，对关键业务和流程进行优化和改进；最后，则是注重治理和风险控制，在成本控制的基础上确保公司的长期稳健发展。

综合而言，东方航空公司在成本管理方面面临的挑战和机遇是并存的，只有通过高效的成本管理，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。因此，建议公司及时采取行动，加强成本管理，提高公司的核心竞争力，实现可持续发展。在加强成本管理的过程中，东方航空公司还可以采用以下几种方法：

一、通过成本分析找到企业成本的优化点，以便更好地控制成本。例如，对于耗费大量成本的业务流程，可以借助信息技术手段，对其进行优化，降低成本，提高效率。

二、采用灵活的成本管理方式，根据业务发展情况和市场变化，及时调整成本管理策略，使其更加符合实际情况和企业需要。例如，对于涉及到资源投入和利润之间的平衡问题，可以采用合理的定价策略，并且考虑市场反馈，调整策略，以满足市场需求。

三、加强成本管控，尤其是在供应链管理上，通过与供应商建立长期的战略合作关系，以获得更好的优惠价，降低采购成本。

四、加强全员参与，落实成本管理责任。通过员工培训和教育，让员工具备成本意识，增强成本管理的重要性，进一步提高企业整体的成本管理水平。

总体来说，东方航空公司在成本管理方面应注重方法和策略的多样化，以使其成本管理更加有效和具有针对性。同时，还需充分考虑企业的长期发展和利益，以实现成本管理的最终目标，即为客户提供更优质、更具竞争力的服务。尽管东方航空公司在成本管理方面已经采取了多种手段，但也面临着一些挑战和难题。其中最主要的是，如何在保证成本控制的同时，确保服务质量和客户满意度。为了解决这一问题，东方航空公司可以考虑以下方面：

一、提高服务质量。服务质量是客户选择航空公司的一个重要因素。如果服务质量无法得到保证，即使成本管理再有效也无法吸引客户。因此，东方航空公司应在保证成本控制的前提下，加强服务质量的监督和管理，注重用户反馈和意见，及时调整服务策略，提升用户满意度和忠诚度。

二、优化资源配置。资源优化是成本管理的重要手段之一。对于航空公司来说，如何合理配置资源，包括人员、设备、航线等，是保证成本控制和服务质量的一个重要环节。因此，东方航空应考虑采取先进的资源管理技术和手段，以更好地优化资源配置和利用效率。

三、降低油耗。燃油消耗一直是航空公司成本控制的难点，但也是可以降低成本的一个关键点。因此，东方航空可以加强与航空器制造商、油品供应商等的合作关系，在技术、设备优化、燃油采购等方面实现成本优势。

四、增强品牌影响力。品牌影响力与航空公司的市场竞争力和抗压能力密切相关。东方航空可以通过对品牌形象的打造和推广，提升品牌知名度和美誉度，从而吸引更多客户，进一步提高市场竞争力。

五、加强风险预警和应急处理。航空公司面临的诸多风险常常会对成本管理造成负面影响。因此，东方航空需要在成本管理的基础上，加强风险预警和应急处理工作，为避免不必要的损失提供保障。

六、培育新兴业务。在成本管理的同时，东方航空也应不断拓展其业务范围，挖掘新的业务增长点。例如，可以进一步完善包机和旅游服务，开拓公务航空和货运等新领域，提高公司的多元化经营水平和盈利能力。

总之，成本管理对于航空公司来说，是一个长期的、系统的、全局的工程。东方航空可以通过建立全员参与的成本管理机制，加强成本控制、提高服务质量和品牌影响力、拓展多元化业务等手段，不断提高管理水平，实现可持续发展的目标。七、建立可持续发展战略。随着社会经济的发展和环境保护意识的提升，航空公司也需要考虑可持续发展问题。东方航空可以在成本管理的基础上，积极推进环保、低碳、节能等可持续发展策略，优化飞行方案、引进环保设备、采用更加环保的燃油等等，为公司实现可持续经营提供有力保障。

八、加强人才培养和管理。人才是企业的核心资源之一，东方航空需要加强人才培养和管理，激发员工工作热情和创新能力，提高组织的协同效应，为成本管理提供更坚实的人力保障。

九、加强信息化建设。信息化是现代企业管理的重要手段之一，东方航空可以加强信息化建设，推广智能化的管理理念和方法，提高数据分析和应用能力，为成本管理提供更科学、更智能的支持。

十、规范公司治理和财务管理。规范公司治理和财务管理是保证成本管理实施的关键环节之一，东方航空需要加强内部控制和审计，完善财务报告和信息披露制度，确保公司业务合规和财务稳健。

总之，东方航空要实现可持续发展和提高市场竞争力，必须注重成本管理工作。东方航空可以通过全员参与、加强与供应商的合作、增强品牌影响力、加强风险预警和应急处理、培育新兴业务、建立可持续发展战略、加强人才培养和管理、加强信息化建设、规范公司治理和财务管理等多方面提高成本管理水平，实现公司的可持续发展和盈利增长。在实现成本管理的过程中，东方航空还可以通过以下几个方面来提高企业的盈利增长和市场竞争力。

十一、优化机队规模和组合。机队规模和组合对于航空公司的成本管理和盈利能力具有非常重要的影响。东方航空可以通过优化机队规模和组合，将不适合运营、效益不佳或者老旧的飞机替换成新型飞机，降低燃油消耗和维护成本，提高飞机的使用效率，进而提高公司的经营效益。

十二、拓展国际市场。东方航空可以通过拓展国际市场，增加国际航线的运营，进一步提高公司的产值和盈利能力。同时，也可以通过与国际航空公司的合作，共享业务资源和市场网络，提高竞争力。

十三、加强品牌影响力。品牌影响力是航空公司吸引顾客和提高市场竞争力的重要手段。东方航空可以通过加强品牌宣传和推广，提高企业的品牌形象，增加公众的认知度和好感度，进而提高市场美誉度和市场占有率。

十四、加强科技创新。科技创新是推动企业转型升级、提高核心竞争力的关键因素之一。东方航空可以加强科技创新，引进新技术、新材料、新设备，提高企业的运营效率和效益水平，为长远发展奠定坚实基础。

十五、培育新兴业务。新兴业务的发展对于企业实现可持续发展和盈利增长具有重要的意义。东方航空可以加强对新兴业务的拓展和培育，如航空货运、飞行训练、维修保障等，从而提高公司的业务多样性和盈利水平。

以上是东方航空可以采取的一些措施来提高成本管理水平和企业盈利能力的方法。通过科学的成本管理和有效的经营策略，东方航空可以实现可持续发展和竞争优势，为企业的未来发展奠定坚实基础。十六、建立良好的员工奖励机制。东方航空可以通过建立科学合理的员工奖励机制，激励员工积极进取，提高工作热情和创造力，从而提高企业效益。奖励机制可以包括薪酬、职称晋升、培训与发展、优待福利等方面，总体目标是让员工尽可能感受到企业的关怀和支持，增强员工的归属感和稳定感，提高员工满意度和忠诚度。

十七、加强环境和社会责任。作为一家现代企业，东方航空应当承担相应的环境和社会责任，与社会各界建立良好的关系和形象。东方航空可以通过开展环境保护宣传和实践、支持公益慈善事业、参