套房地产营销策划资料合集

目录一、营销管理制度………………8（一）销售管理…………………8第一章总则…………………8第二章销售策略、计划的制定…………8第三章楼盘销控管理………8第四章认购管理……………9第五章客户确认管理……………………10第六章客户跟踪规范……………………11第七章销售例会管理………12第八章附则………………12(二)售楼中的日常管理规范…………………12第一章总则………………12第二章售楼中心日常纪律管理…………12第三章着装规定…………14第四章客户接待规范……………………14第五章样板间操作规范…………15第六章附则………………16（三）销售合同及资料管理办法……………16迎第一耳章腐博悠总则锋………………充………………暮………………伍………………饼…挖16候第二秒章蹈昆新销售报表编制但及管理蚁………………辉………………锅………………商16独第三州章逢三士销售资料保海密惰写坝………………碧………………赌…………蜓…………建18党第四龄章恰狸刷销售资料保密旺………………唱………………碍………………理………揭19秤第五葱章喝蜓高附则坊………………疫………………乏………………位………………骨19辅（四）委托代毅理销售和开发上方营销组织架昆构及岗位职责笨………………支……壤20无（一）营销经社理（兼售楼中孩心主任）的职旁责场………………裹………………圣…锣20申（二）专案秘楚书（兼出纳）统的职责士………………米………………京……………蜓21笋（三）客服专哥员的职责合………………粉………………抹………………羽…………陡22狮（四）合同内膝勤淹…弯………………都………………塌………………好………………观…女23铜（五）合同外谣勤眨…赛………………届………………惊………………斜………………肥…晨24蔑（五惊）贡跑销售中心现场笑操作流程规范盯………………隶………………贷……………寇25外1近、资料准备加………………跌………………鸣………………毛………………急………畏25筹2滋、售前服务冷………………棒………………雕………………雅………………箩………够25端3冒、洽谈成交过猫程敌………………悔………………民………………窜………………透…哗26鲁4症、售后工作单………………哥………………葬………………寻………………仙………房28拉5贱、房位保留规牺定唇………………矿………………是………………茶………………谷…晌30易6根、退房流程赤………………薄………………庸………………方………………误………坏31珠7棍、换房制度与酬流程秀………………效………………依………………并………………存32年8养、关于更名至………………者………………可………………无………………命………限32拿9苏、关于折扣执扎行轨………………怖………………贪………………么………………衣…先33询1铁0歇、例会管理挣………………妇………………建………………闯………………刻………茄33叠（六）客户资冤源管理及服务炕规范奔………………米………………佣………………抢…荣34溜1无、客户资源的可管理目的下………………怪………………哥………………戒…………歌34虫2伐、客户资源管爆理的方法撒………………欢………………级………………悲…………晋34屿3熔、客户资源的花积累早………………晌………………牵………………锹………………亡36特4愤、客户服务劈………………触………………妖………………掘………………滩………砍36取（七）销售流扰程管理规范畜………………牌………………抖………………剑…………笛39建1朵．签圣订孔“柳登星记浅”谊阶段流………………候………………姿………………延……………择39顿2影．签敌订川“悠认购贪书立”樱阶段封………………角………………萌………………绿…………功4滴0虽3弃．签铁订舰“政商品房买卖合死同轿”喉阶段追………………码………………握………………垮4钢1屑4定．合同的复核跑………………惹………………足………………劳………………姐……巴43撒5苍．催促客户履低行签约义务纪………………冠………………洞………………淹………烦43喂6就．季“称商品房买卖合符同掏”冈的鉴证酿………………灭………………雪………………乞……狱4挡3尝7丢．签约后的催娘款触………………镇………………覆………………田………………轨…爱44诊8蜓．办理产权阶盯段桶………………富………………赚………………恨………………筛…杏45袄9饰、此“浅商品房买卖合真同晓”加的日常管理灌………………讽………………制………………觉45险1荐0罢、其他王………………睡………………翅………………姓………………仰……………洒48伤（八）销售统尽计管理规范床…薄………………辈………………姨………………季…………邮48铃1咸、原则道…规………………榜………………括………………丧………………帅……………则48察2氧、销售统计日冶报管理惊…姨………………泳………………哪………………五……………脂48风3困、销售统计周敞报管理仔…奥………………勾………………樱………………肺……………节49玉4针．销售统计月建报管理炉…渡………………太………………炒………………策……………爷50颜5恭、罚款饱…伴…朴………………紧………………隙………………笑………………立…………方51稍（九）客户申戒请审批的管理牙规范充…狂………………候………………械………………尘52烦1宵．适用范围返…冤………………酒………………邮………………作………………鸟………坛52胆2严．管理掘…迟………………燥………………目………………许………………晕……………驰52明3穴．基本会签程蛮序蚀…降………………雄………………释………………确………………块…拉52黑4丢．客户申请批运准权限轿…拿………………躁………………坑………………室……………陡52朋5辉．执行尺…咽………………漫………………获………………撤………………草……………锈52霜（十）品牌建晚设的管理规范娘…仅………………遮………………饲………………年……鼠53永1墙．原则统…馋………………痕………………滑………………纵………………周……………天53认2居．媒体宣传管筹理团…辜………………贴………………班………………峰………………霜…礼53赛（十一）宣传共物料与广告验衰收的管理毫…枣………………瑞………………畜…………征55埋（十二）售楼剖中心管理标准完……误………………保………………倘………………艘……震56侄1阔．售楼中心环剧境管理标准念…航………………石………………劈………………属………舒56拨2倾、售楼中心设健备管理标准公…足…侄………………郑………………禽………………池……右57趟3乘、公共卫生间毁管理标准钳…奸………………恭………………公………………危…………刺58模4际、售楼部人员稻管理标准暮…锹………………武………………封………………牺…………适58挥（十三）样板害房的管理标准额………天…餐………………蹲………………细……………软59刻1尾、样板房环境躺管理鲜………………跟…盐…袋………………莫………………恨……………附59斑2析、样板房设备领管理标准揉…………粒…鸦………………揪………………役………………搅60茅3江、公共卫生间犹管理有…………撕…怪………………钟………………源………………暖……衰60嗽4芳、样板房人员屯管理垄………张…寄………………需………………旦………………岁………刮61吐（十四）看楼见车的管理操作污……………弯…徒………………虎………………勉………痕62沾1捡、看楼车管理扎…纪………………探………………邮………………抗………………萄……锯62梦2员、看楼车人员膏管理胸…淋…峰………………挂………………搅………………向……………文62场（十五）停车车场的管理操作宝…顺…淋………………京………………向………………刃…妻63考1召、停车场环境段管理兔……………糟…缝………………苍………………融………………饭…音63朴2哪、停车场设备标管理标准碰……证…数………………冰………………粮………………照……砍63做二、营销管理耳流程菌………………香…役………………菊………………斜………………趁64甲1压、营销策划过火程滥………………多………………免………………惊………………虾…词64茶2御、营销计划制惑定流程稍…将…男………………址………………革………………碎…………漫65桐3跑、销售计划管忠理流程滩……膏…化………………跟………………饥………………肝………裕66盛4农、广告推广流供程席………阶…陷………………槐………………赤………………章…………晚67形5疯、广告策划工蔑作流日…辱…膀………………找………………斑………………巩……………壤68画6累、广告制作流哨程阳………挥…灶………………来………………陶………………咽…………键69欠7室、广告审批流哥程烟………戏…侨………………既………………利………………觉…………删70茫8增、广告执行流像程食………偶…枯………………扛………………顾………………持…………锡71耻9雕、市场营销完幻整流程劫…虚………………夏………………窝………………繁……………煌72慨1抄0雷、项目销售情柄况准备工作计妹划流程填…请………………止………………干……………劫73蚕1棍1娃、配合销售的傻宣传推广工作拴流程拨…览…侦………………挥………………蜜……………脱74吗1登2袜、销售日报表雪流程汪………………括…秀………………流………………纲………………谱75摄1露3营．销售周（月兽）报流程散………隙…氏………………责………………亿………………屑…轨76狮1丧4估．销售现场整位体工作流程佳……称…巷………………狠………………坟………………勿…牢77垂1观5弹．现场接待业贞务流程泻…………泪…彼………………萄………………灿………………丸…那78棉1蒙6虫．客户下订业调务流程哗………建…巴………………封………………岔………………栗……黄79稍1辱7炒．客户认购业其务流程弱……鹰…淘………………经………………伯………………递………笨80烟1里8除．签订《商品范房买卖合同》刮业务流程皆……易…车………………嚷………………虹……胸81组1席9词．协沸议浙/寻合同、购夏房植/槽退房总流程怒………丸…吴………………逢………………呼………舞82挠2敞0黎．协议录入流错程葡……………喝…姑………………览………………宜………………容……趣83帽2溜1领．协议优惠流打程觉…………驱…筛………………即………………义………………玉………历83夜2辅2扑．协议交流流凝程借…………蠢…倦………………彼………………纠………………澡………追84草2弱3咽．退订业务流同程编…………堡…田………………榜………………跃………………闻………鼻84洪2撇4杜、协议退房流鉴程（未交定金卖）舍………牢…提………………催………………迷…………埋85粒2彩5懒、协议退房流身程（定金已付葱）交………………仓…虏…春………………延………………尖85详2莲6赤、协议退款及鸽违约金流程却………煌…套………………适………………达………………恋86阵2准7豆、交款、报帐略业务流程塌……………香…础………………泻………………凤……………再86赤2物8剥、合同录入流堤程馅………………骂…说………………径………………底………………贱…临87尸2团9矛、合同优惠政咳策雪……………系…惕………………廉………………港………………脚……菌87欧3犬0可、合同交款流幸程贺……………维…五………………训………………么………………司……苹88坛3诱1踏、合同退款流段程（未交房款房）反……………奶…断………………吸………………免……炼88风3疯2窑、合同退款流山程挨………………淋…………戚…耽………………幸………………挎………红89诊3厕3拒、合同违约金额流程药………………挎…垂………………沙………………丢………………胡89军3臭4正、客户接待流浸程伪………………个…渔………………骄………………收………………奋…守90饭3刊5悼、客户合同签筒订流程刊………挪…植………………捆………………嫁………………寺……背91买3渠6前、客户房屋交僵付流程峰………………液………药…蹲………………傍………………蚁……就92满3探7虏、客户抽诉处怕理流程痕………………瞒………刃…机………………甩………………尸……慕93李3顿8刻、用户室内装辟修申请流程（巾二次装修）悔…量…径………………少………………蹈……蓄94挪3用9汉．接收客户报匀修流程话………………娇………惨…淋………………偷………………疮……慕95附表格圈1柜.叶销售工作计划尼表参………………海………………虹………………解………………寿…近96撞2橡、客户到访征轧询单稿………………港………………倡………………鲜………………配99泳3恐、来访客户分主析表域………………缺………………奔………………臭………………踢100泽4赌、签约客户确框认单局………………瓣………………刘………………欢………………言100坦5量、客户签约申耻请表与………………拢………………钩………………阔………………得101虽6辈、销售情况周截报表包………………辱………………拦………………闻………………但102滚7悲、回收款明细类表涨………………汇………………哑………………帆………………汉…战103共8口、每日销售报沸表卧………………滩………………缠………………朱………………县104痛9质、销售日报表嫩（二）恋………………速………………在………………永…………麦105聋10治、销售日报表购（三纲…繁………………散………………伏………………到…………木106副11张、销售情况月击报表（统计）纯………………取………………终………………阵…首107厚1担2辽、应收账控制愿………………房………………催………………承………………绵…宜108益13搁、业主交款情伙况登记表渡………………酱………………悔………………喘………痰108买1便4殖、负面情报分竭析／改善表慕………………尸………………牧………………劲……帅109抓1腹5曾、装修标准一反览表滥………………景………………逝………………址……………筒110房1美6柏、施工进度计凶划表练………………缺………………蜜………………瞒……………交111克17掀．按揭借款月宴供额表止………………菠………………锈………………谎…………艳112扯18忽．付款方式一准览表善………………俊………………堆………………旗……………婚114工19阔.随项目销售计价攀………………被………………混………………漠………………它115昏20怠.拍现场销控表遣…竖………………晚………………惩………………鞠………………倾116谊2皮1暮．保留楼盘控决制表吉………………剂………………清………………声……………度117垃2夜2屋．销售情况周拢报表些………………笨………………形………………塑……………汽118勿2轧3铺．本周来访人僚数统计表锐………………刷………………墓………………犁………吗119泽2纸4召、销售情况月扬报表称………………键………………续………………雕……………裕119膏2省5抱、楼盘销售情险况表道………………袋………………霜………………集……………烟122谦2杂6险、客户名册登平记表传………………侵………………饿………………誉……………喷124达2右7西、客户地域分从布表烈………………傅………………诚………………丛……………洒125溜28障、客户职业统仁计表蚊………………号………………闲………………浅……………墙125瓣29枪、客户年龄统冬计表妨………………愁………………驶………………画……………恭126赴30取、客户学历统接计表舒………………或………………房………………危……………个126蛋3样1慢、客户付款方块式统计表滑………………颤………………抓………………桂………冶127秀3桌2烈、客户家庭月改收入统计表银………………烟………………打………………宝……定127桐3艇3目、成交客户档瓣案表报………………稿………………断………………扰……………俩128习3喂4遍、成交客户家轧庭购房决策统扭计表现………………痕………………笨……………盟128教3腹5共、成交客户看疏房频次统计表券………………果………………正………………誓…脾129纠3字6泰、客户满意项渠目调查表鲁………………睡………………词………………垄………狂129睬3打7站、客户满意项亡目统计表蔑………………护………………易………………拆………虚130安3培8揪、忘未成交客户基摘本情况统计表短……翼………………许………………包…………云130星39智、未成交客户纷转移原因分析杯表渴………………数………………税………………贞130毕40墨、退订客户原止因分析表寇………………翼………………腾………………工………沙131兰4赠1柜、意向客户统犁计表六………………躁………………晌………………容……………蚁132凭4丑2火、意向客户档配案表肤………………恢………………冶………………香……………雅133味4恼3写、实际购房与誓意向购房客户天比率真统计表卸………………锅………………努…月134倍4绍4调、客户获取本比楼盘信息渠道伍统计表软………………日………………澡…………刊134袄45凑、客户投诉分颗析表趴………………姓………………列………………著……………众134霞4迫6膏、客户投诉处惰理表怕………………滚………………漂………………迷……………奥135犹4固7饼、客户满意度腥程度评估表黄………………离………………翼………………茅……消136懂48醋、房地产项目龄成交客户档案吩表枝………………赴………………扔………………警137虹49蛋、房地产项目毁客户投诉记录曾表倍………………辰………………和………………筹137旬5醒0兰、新客户登记光表涛………………胡………………哨………………获………………瓜138红5古1息、老客户登记遗表咽………………激………………拴………………茅………………所139瞒5垫2横、购房者选择扑付款方式统计冻表哪………………汇………………请………………魄140驳5柴3份、房地产开发极公司应收账款甚控制表番………………购………………划…………绝141浑5龄4华、房地产开发览公司应收账款颜月份分析表瑞………………射………………群……摔142丛5墨5爱、房地产项目眉退房客户分析笔表捏………………炎………………繁………………胞143湿拓宣新安·纪水墨林溪来访须客户登记表染………………陈………………特………………侧144绒一、营销管理短制度抚（一）销售管毁理向第一崖章缸筹御总则答第姜1鞭条屋柳赵为规范企业的洪项目销售工作沾，提高管理工顶作水平，最大浆限度地突现企票业经济效益，业特制定本制度框。脊第孤2家条诚闸征上本制度涉及楼穗盘销控、认购确管理、销售例划会等内容。售怎楼中心均应按迅此制度执行。疫第二杀章译涝纹销售策略、计具划的制定纯第屋3站条渗拟开发项目之玉初，策划营销大部应派员参与满项目的立项过没程，掌握项目粗定位、底产锤父品规划、成本肢等内容，做好殿营销策划工作号准备。籍犹衫第血4搭条英根据项目开发咬进度，营销部满应及时进行全比程营销策划，术包括项目调研店、制度销售策凯略、宣传推广攀策略等。议聋第公5淹条牺营销部应根据屿项目施工进度姓，实施营销推候广计划，做好璃开盘前的准备车工作，包括各快种形式的宣传当、销售现场包错装、销售人员用到位与培训等潜。晓臭第夺6花条秀增营销部经理应咏根据项目情况抬，及时做好项路目销售规划、习组建售楼中心剥，以配合售楼枪中心开展各项侧工作扫第三砌章锣倦捐楼盘销控管理棕第抄7素条著销控工作由专凉案秘书统一负乘责。专案秘书查不在时，由售愿楼中心合同内扫勤具体执行，赌并于第一时间拖通知营销部经添理。吃第钻8谊条底放售楼员（置业竿顾问）需要销始控单位时，须墨同专案秘书联侧系，确认该单奸位尚未售出可藏以销控，才能择进行销控。俱第同9邻条锐专案秘书销控分单位前，必须纲以售楼员（置泡业顾问）先交丢客户的认购金遭或身份证原件徒为原则。喷第唐1束0沿条拒售楼员（置业衫顾问）应于销听控单位得到确努认后，方能与往客户办理认购妨手续。泉第润1梨1厉条猜售楼员（置业末顾问）不得在肺专案秘书不知讽情或销控单位笔未果的情况下报自行销控，否届则自行承担由则此而产生的一滤切后果，企业盼也将严肃处理痒当事人。筑第友1伤2骤条闲销控后如客户久即时下订单并唱落订，专案秘扔书需将最新资艇料登记于《销球销登记表》上唯；销控后如客疾户没有下订单撑落订，专案秘婚书需及时取消剖该单位的销控苹登记。否则，羽因此产生的后阿果由销控员承士担。腹第田1稠3笔条织央如客户已确认蹈落订，售楼员工（置业顾问）刃必须第一时间则向专案秘书汇宝报。定第四惭章酒袜极认购管理水第灌1群4寿条墙定金与尾数滨（仅1匪）售楼员（置布业顾问）必须半按企业规定的问订金金额要求嫌客户落订，如乓客户的现金不哭足，售楼员（哑置业顾问）可宅争取客户以企滑业规定的最低厦订金落订。架（书2当）如客户的现运金少于企业规足定的最低订金攻，必须经得营局销部经理的同擦意后方可受理到，否则不予以步销控及认购。炮（普3拣）如客户并未脆交齐全部订金惹，售楼员（置牙业顾问）必须私按企业所规定棚的补尾数期限侄要求客户补齐较尾数。如客户稿要求延长期限房，须通知营销乔部经理并取得挣同意后方可受惩理。拘第川1棒5终条类收款、收据与魄《临时认购书贪》怀猫逗（播1剪）挖售楼员（置业区顾问）向客户季收取订金或尾床款时，必须通欲知售楼中心专痰案秘书（出纳裂），并由专案悄秘书（出纳）翼与客户当面点铅清金额。专案织秘书核对无误刻后才能开具收泼据，并即时收替取订金及相应安单据。搁（竹2屯）若客户交出积的订金不足，扬需补尾数的，丸只能签订《临纷时认购书》。华（络3与）客户交尾数备时，原已开出乱的收据不需收俩回，只需增开诱尾数收据，专弃案秘书核对无圈误后与客户签授订认购书，并抽收回《临时认渣购书》。荷（江4漫）客户交出的泉订金或尾数为柿支票的，开具长支票收条，在谨收条上登记认稠购情况，并进时行销控，在支晓票到帐后，方量可办理认购手搭续。么第您1乌6强条《认购书》暗（减1括）《认购书》充中的楼价栏，宁须以客户选择杰的付款方式所伍能达到的折扣愤之后的成交价亩为准。如该单物位有额外的折蛛扣，须按审批疲权限交由营销刘部经理签名。呈（插2铜）《认购书》竿中的收款栏，膛须由专案秘书陕核对订金无误肺后如实填写，章并在下方注册忆册所开收据的搅编号。密（占3哪）童售楼员（置业苏顾问）填写完碗《认购书》后头必须交由专案百秘书核对检查粮，确认无误后免可将客户联作梯为认购凭据交蹦给客户，并收累好余联。座第膀1简7访条楼盘签约程巡序规定矮（够1校）售楼员（置纯业顾问）应按威照企业的统一常要求向客户解死释标准合同条佣款。框（依2们）售楼员（置郊业顾问）带领泡客户到现场专局案秘书处确认声客户身份和查四看该房间诞的销控状态，迅填写《签收确茧认单》。兔（福3拒）青《签收确认单干》须经营销部约经理签字后方伴可加理签订正班式合同。挥（撇4堆）么售楼员（置业客顾问）执《签尼收确认单授》困、《核定缴款举通知单》及正皱式合同，带领带客户蓬到财务交纳首贝期房款或房户宣自行到指定银论行指定帐户存烂入首期房款，忌带回存款回单桶。灰（认5侄）岭财务人员复核陆并收款（存款傍回单）后，收圣回客户订金收国据开具首付款冤发票，并在《闯签收确认单》啊上盖收讫章及劣签字确认。乌（置6土）蜻售楼员（置业晋顾问）执《签屯收确认单》、迅客户首付款发沫票，将购房合吵同移交给内勤股签字盖章。尝（萍7谢）将签收流程蓝中涉及到的相惹关材料及时集魂中到合同内勤图处审核统计。区（形8迟）合同内勤填世写《签收客户雷档案交接表》白经营销部经理阀签字后将合同吧转交到合同外夫勤。陵第五励章凭怪播客户确认管理露第肉1俩8京条贴抢单及其处罚促（酱1范）抢单是指售励楼员（置业顾仔问）通知客户振与其售楼员联叠系过，为了个骑人利益不择手驶段将此客户成狠交业绩及佣金榨据为己有行为应。汇（齐2姿）抢单行为将介受到企业最严洽厉的辞退处罚老，且业绩佣金枣归已与客户联渣系过的售楼员扬（置业顾问）角。冷第相1错9彼条站抢单是指多名脆售楼员（置业胜顾问）在不知浆情的情况下与寸同一买房客户繁联系的行为。听第贞2某0夺条跳企业实行售楼玉员（置业顾问雕）首接业绩制灵。原则上以《米销售日报表》维登记第一时间惩的售楼员（置独业顾问）为准怒，该客户成交怖业绩归该售楼谣员（置业顾问啦）。亩第甜2参1赏条积接待上门客户跪热线电话时，典如发现该客户银是某位售楼员貌（置业顾问）疗熟人，但该售财楼员（置业顾跌问）从未向该胞客户介绍过本鲜项目并且该客壮户并未提及该舒售楼员（置业留顾问）名字，茧则该客户与该蒙售楼员（置业岭顾问）无关，茂按正常的上门法或热线接待。铲第浸2养2霸条悬客户为售楼员近（置业顾问）侍介绍另外的客辟户时，售楼员脉（置业顾问）开应提前在《销工售日报表》中拿登记被介绍客医户姓名及电话夫。此客户看房布或来电时，无普论是否提及该监售楼员（置业哀顾问）姓名，氏其他售楼员（豆置业顾问）均爬有义务将此客制户还给售楼员污（置业顾问）零，如售楼员（辽置业顾问）来片登记，被介绍戏客户也未提及坊该售楼员（置献业顾问）则该搂客户与此售楼陆员（置业顾问港）无关。裤第诸2菊3溪条傻售楼员（置业秤顾问）在得知资与他人撞单的焦情况下，为了夸获取业绩和佣候金，私下联络沸客户换名，或夏采用其他不择四手段的行为，以一旦查实，将俭没有佣金，并朽予以辞退处理浓。皂第弃2粪4酒条趴售楼员（置业油顾问）不允许偷走私单，如发棵现将予以开除库处理。柄第昼2礼5裙条浮在售楼中心工洪作的非售楼员奔（置业顾问）奴不得将接待的析客户未经营销漆部同意介绍给魂某个售楼员（踢置业顾问）腔第落2剥6贵条允如果客户到营妙销部领导处投漂诉或反映某售断楼员（置业顾假问）不称职，楼经营销部核查蚊属实，营销部捧有权安排其他万售楼员（置业射顾问）继续谈泥判至签收，业岩绩、佣金平均毯分配，此类客市户今后带来的炊新客户有权自朗愿选择售楼员还（置业顾问）狮洽谈。订第袄2博7肿条边未成交客户介桃绍的新客户，引如客户指定原杏售楼员（置业甲顾问）接待，诉则由原售楼员悬（置业顾问）蜓接待，如未指掀定则算做上门骄客户并按顺序席接待。凭第六章客户跟大踪规范森第软2轿8啊条狗接待客户的来哄电来访后，接柜待人员应认真朵填写《来电登槽记表》、《来竞访客户登记表睬》，交予客服皆专员安排客户谢跟踪日程。用第增2周9取条击售楼员（置业头顾问）必须于张每日上班开始您来半小时，根汇据所安排结果啊及时做跟踪笔据记。在当日下绣班时，整理当错日工作，完善狸工作日记。缠第观3浆0控条迟售楼员（置业锦顾问）必须于异每周五向营销震经理报告本周界的客户跟踪情钟况。更第题3言1愁条钟营销经理每周营定期检查工作奉笔记，对笔记坡不合格进进行转处理（如不接胁电话、不接客培户等），并记充入劳动考核。爆第缓3北2工条财从客户与售楼突员（置业顾问单）第一次联系着之日起右至一个月止，灿售楼员（置业醉顾问）未跟踪嫩客户，该客户电不再受企业保唱护。油第七章垮销售例会管理镜第供3笼3酿条剑营销经理每周插五选定时间召绣销售工作会议躁总结当周项目印销售情况做好月下一周的工作甜计划安排。己第鲜3告4鉴条堤营销部经理每岗周或不定期组贞织售楼处召开屑专题会议。了叙解项目的销售谢情况对一阶段例工作埋单部署紫。第35条营销蝴第产36滋条斯汪遇到紧争情歇况苗,俗应根据情况召纺开临时会推议膊,图及时处理销售喝中的问塑题称.第八章附则袭第匹3增7外条聚医本制度报总经元理审核批准后恐颁发执寨行柔.振(芬二桌)歉苹售楼中的日常情管理规范主第一哈章切棍年总则兰第萍1杠条启为了规范售楼羡中心售楼总的梅行关为牲,剥提升售楼中心甘良好形叹象酷,畜为客户提供优愚质到住的服炕务更,挨特制定本规炉范遣.南第片2滑条殖本规范适用于霸售楼中心工作洋人域员蒜,爽内容涉及日常赔纪骤律在,妙着装规头定誉,迫行为规虏范产,祥样板间参观管揪理鞋等奖.窜第二旧章脑缩售楼中心日常车纪律管理碌第帅3暴条秧售楼中心的售恨楼员必须严格劈遵守现场考勤支及值班时辞间剂,望每天执班时记写录簿上签网到遵,馒不得迟到早白退蜡,饭不得擅自离开放工作岗粱位惯.零第极4虽条燃营销经它理像(刷售楼中心主分任坛)险负责记录考臂勤衬,模填定可〈短考勤记录表障〉唤主动跑将哲<眯考勤记录凑表盟>滤上反企抚业匹,野企业有权对售亏楼中心人售楼拿跃居首位做考贸勤抽兰查内,痛如发现售楼中酸心主任的考勤予与实际不相双符墓,挺则根据具体事评实对售楼中心灾主任和当事人之做严肃处拨理掌.皇第曲5鞭条丹售楼中心主任浓负责安排售楼菊员轮竿休城,舰售楼员请假或双外休必须提前蹲两天向售楼中交心主任请假并渠填定《请假单档》，售楼中心湾主任必须提前懂一天告知营销闹部经理并安排佳好售楼现场工启作，否则，综雀合办有权记当冷事人矿工并对求售楼中心主任障做出处理。竖第馋6与条袖凑售楼中心主任勿请假或补休必鸭须提前一天向边营销部经理请欢假，并填写〈耍请假单〉报综解合办备案，否哪则，视为旷工惰。骡第沈7敌条按售楼员不得于蛛工作时间在售霞楼中心工作范折围内吃任何零版食或喝饮料，足（中、晚饭除渡外）不得阅读申任何与售楼无半关的书本、刊油物，不得接打染私人电话，不纱得做其他与售句楼无关的事情启。蚀第么8活条求携售楼中心的全阶体成员必须团障结一致，互帮炒互敬，严禁拉抢帮结派，背后挺拆台，不得在廊售楼中心的任绪何地方向客户遣推介其他企业闯的楼盘。骑第糟9课条炎售楼现场人员品必须遵守工地通的安全管理制尼度，一律不得础操作未经有关袍部门检查合格击和未正式交付微使用的电梯，旅带领客户进入工工地。带客户乳看房时，售楼盲员和客户必须曲头戴安全帽，舌并及时提醒客丽户注意脚下的糠建筑杂物。员第运1胸0嫁条置售楼中心必须摸张贴〈考勤制竟轮值表〉、〈打销售统计控制朽表〉必须将上咬下班时间贴在殖醒目的住置。功第检1糠1举条蜜在售楼中心，辟不论遇到什么找情况，一律不局得与客户、发瓶展商、合作方悼和同事发生争芳吵，如果发生蓬此类事件，不杨问原因，立即改对当事人予以隙除名处理。效第绍1侄2贵条疤售楼员在售楼评中心一律不得视用销售电话拨创打声讯台，如献有发生，由售牙楼中心主任追声查出当事人，搂当事人除应交吨足声讯台费外池，企业还将对最当事人处以十降倍的罚款，对够售楼中心主任礼处以两倍的罚填款。划第缩1登3塘条散售楼员必须按制企业规定和程婶序进行售楼活馆动，不得违规拼向客户承诺和吼收受客户的一畅定房号费，订贩金，房款及其孝他款项。勺第炮1晌4双条宗售楼员应熟练欢掌握销售过程齐中的各项操作煮技能，如签订露各项售楼文件冤，计算按揭月佳供等。讨第捞1始5营条小广告期间（广花告当天和广告耽第二天）售楼牧中心售楼员应善全部到岗。贝第检1弃6摊条段晨售楼中心允许胃售楼员休息时叔间自愿上班。且第刷1轰7滋条倒有特定合作业挨务的应事先向飞售楼主管说明伞，并在〈成交君纪律〉上登记惭，以作为佣金补分配的依据，惕否则企业有权蜓处理争议，严得禁争抢其他同失事的客户，一的经发现，视情遭节严重性予以省扣发工资及奖舒金处理。意第雄1惰8这条姑与客户办理售由楼、催款和班呼住等业务，必洞须维护客户的网陷私。胞第三满章模须摩着装规定搂第失1郊9再条撕圈售楼中心工作贵人员敬在益8.5断0恋—租8.5再5盯之间进行着装径准备。看第朋2歪0待条穿欢售楼中心工作驻人员必须按照吸企业要求，着零标准制服上岗幕。推第梨2扭1钥条板售楼中心女性疲员工必须化淡案妆，长发须束郑起，不能佩戴滑太过夸张的辈耳环及项链，棕手上最多只能辟佩戴一枚戒指遮，不能涂抹太呜过妖艳的指甲句油。卫第惧2辞2诊条邪员工工装必须烧保持干净整洁订，衬衣必须经凭常更换及洗熨驻。渠第辜2跟3摩条梅哈所有员工必须昌穿深色办公鞋册，保持鞋面整内洁。猫第尼2嗽4菊条暖售楼中心所有移员工上岗必须矩佩戴统一制作津的胸卡或胸牌老。佳第四玻章荐鹿客户接待规范合第插2惕5奏条羞前台接待规范掘前台接待员工督必须在客户进榴行全体起立，泉并同批说设“吵欢迎参观策！某”盈面带微笑与来绵访客户沟通，票同时将其引荐晚给各售楼员或些客户指定的售贯楼员。区客户离开时，象前台人员必须岭同时起立，并鬼说偶“设谢谢光临，请冲慢走市！渔”势接听电话时，鲜必须在铃声吃竿起三声内接听潜电话，并始说景“稳拓麻新嗽·荣水墨林溪，您袖好获！尾”吸做好接听记录匪。钞前台接待员工大每日做好客户寸登记工作，并遗保证各类统计糠的准确性。窃第爹2锣6掘条午元售楼员接待规颈范柜（妈1击）在售楼现场途，售楼无需按坟事先规定的顺叼序接待客户，兄若轮到的售楼课员不在或正在乌接待客户时，怠则跳过或补接何。塌（杂2吩）售楼中心主配任负责监督调茅整现场客户接溜待秩序，尽量棋做公平合理，倡并保证每个来饶访客户都能及求时得到售楼员纤的主动接待。锯（奔3过）售楼员轮到歇接客户时，必色须做好充分的案准备工作，并嘉主动迎接客户升。盛（秧4民）售楼员不得冠挑客户，不得岔使客户感受到旱冷遇，不论客咐户的外表、来保访动机，售楼裳员都要全力接级待。揪（蛛5砌）售楼员不得雁以任何理由中何断正在接待的阿客户，而转接饭其他客户。尚（列6吴）售楼员不得毕在客户面前争嘴抢。屡（彩7众）售楼员不得西在其他售楼员贤接待客户的时河候，主动插话佳或帮助介绍，的除非得到邀请牢。距（翼8搜）每住售楼员缠都有义务帮助拴团队促成交易肆，其他售楼员抱的客户来，在向场售楼员必须座立该与原售楼栗员联络，得到暴同意并了解情号况后才能继续橡接待。翅（爽9相）除非得到原宜售楼员的同意较，售楼员不得雹给他人的客户镜递名片。淋（腊1私0举）售楼员接待案客户完毕，必泊须将客户送出伸售楼中心，并赠不得于客户背改后谈论，辱骂机或取笑该客户妥。衰（童1如1附）售楼员不得坊私自为客户放抱盘手、转名，否则俱企业将做违规稼处理。热（灰1是2娘）每位售楼员漆都有义务做电筐话咨询，并鼓追励客户到访现卷场售楼处，除校非客户来现场岭主动找某位售制楼员，否则仍杯以楼盘轮流到救的售楼员作为老客户的登记人拼。向（倦1较3棚）售楼员不得俊以任何理由阻芳止客户落订，其不得做出损害糖企业利益的行棒为。一经发现释，严肃处理。咬（缸1去4鼠）当须与客户垫坐下洽谈时，午应先为客户拉伶开座椅，并示脾意塑其请坐，等客铃户落坐后自已糊方可坐下，售终楼员必须只坐虫座椅的三分之劣二，挺胸立腰示，手放于桌上脏，面还微笑，折平视客户，当忧接待完毕，客烤户离座时应先涝将客户的座椅谅放回原住，并供送客户至售楼程中心门口。摇（惯1榨5蹦）工作因事离盈岗须事先报请爷上级并获得上东级部门批准，炼无故不得离开容工作岗位，一压经发现，视情眠节轻重可睛做拦5挠0追元罚款或旷工研处理。筋（昏1组6鹰）售楼员有义泊务提出合理化反建议，完善项售目的销售工作闻。渗第五时章泄驻样板间操作规使范寿第吗2麦7遥条者样板间由本人匆带看，前台接鹿待员须事先与屿客户说明。福第凤2喊8畅条倾咱样板间内的工遮作人员必须热牙情接待客户，垄不得争抢或懈膛怠客户。瞒第爹2奴9牙条看售楼中心营销叮主管（专案秘专书）负责早晚舟两次核算对样蜘板间内的物品闭，并与现场保狮安人员做好交嫁接工作。患第半3更0石条刺当客户进入样爬板间时，应有蔑工作人员主动腥递上鞋套，或访其他保护性工挂具。花第班3麻1俭条炸拐带看样板间的女工作人员在接瓦待时间内对样筛板间内的物品狠负有保管责任畏，任何物品损门坏，须立即告侦之当日样板间垒负责人或售楼烧中记主任（营哭销部经理）。第六章附则静第及3获2内条冲刻本规范由营销连部制定，经部右经理审批合执捕行。匪（三）销售合币同及资料管理愉办法第一章总则久第掌1贩条活为了加强对营缠销合同及营销收资料的规范管喉理，做好各部焦门的协同工作盒，保证企业的己商业信息，特歼制定本协议。乓第梢2墙条恋缺本办法适用于目销售合同，报扮表、信息及相磨关资料的管理钱。瓣第二三章搂肉购房合同签署到及管理壮第牵3诱条去蚕领用购房合同测（以下简称合睁同）幻（联1想）屯营销部合同内猴勤要据须要可张一次性从区房象管局购买一定盾数量空白合同评，并登记合同也编号，指定专逝人保管空白合撒同、并对领用驻者进行登记。叹（扮2简）光因误填等原因蠢作废的空白合欣同须交回营销颠部销毁，如有踪丢失，应及时靠告之营销部，录并根据合同编恋号登报声明。扇第犯4禽条盒购房合同签署助过程臣（武1书）旅购房合同由本瓦企业法人代表负委托授权人员湾负责签署，营拨销部应将企业储留存的原件全牵部交由合同内枣勤保管。捏（期2钥）脱收取定金。客诵户定金无论数互额大小，一律殃由财务部收取企，出纳（或专匆案秘书）应以牺最快的速度到哲达销售现场，忘时间不得超岩过漫3嚷0完分钟，（或客拔户自行到指定茄银行指定帐户饰存入，带回存妄款回单）。顽第咬5症条脏合同条款的依捷据（企业方）惯（焦1男）合同面积以悟总工办出具的韵《暂测面积》现为标准，以非服标准分割单位要出售，须经总芳工办测定，总挥经理签字认可爪。乖（毫2们）合同金额以傅总经理签发的咸《价格报告书逼》为标准。以围低于标准的价喊格出售时，须溪经总经理签字险同意。瑞（敢3险）付款方式、革违约责任、设渠计变更、质量没承诺、产权登迁记、物业管理努、保修责任等途各项事宜均以帽总经理签发的楚有关文件为标烛准。体（韵4粱）唱以上标准文件费应交综合办存吨档，由财务部寇备份。辛第烛6蜡条挎第合同更改祝因某种原因更筋改合同的，经坑双方协商后（惠企业方必须经炮总经理同意）萄签署程序同上痛，作废合同处壤理办法同上。限第样7夜条阶合同查询及使惯用彻（遗1慕）贿营销部负责合件同资料的准确电性、及时性、渡保密性。脱（膊2己）渣购房合同的查蜻询权限为总经绒理、副总及总占经理助理、营梳销部经理、该费合同签署人，吸财务部经理、堂综合办主任、壤合同管理员。扑（闲3膝）肆调用或查看原姥件的权限为总冬经理、副总及违总经理助理、望营销部经理、芳该合同签署人镇，财务部经理颈、综合办主任面。其余人员须虽经以上人员同脏意，方能调用音或查看购房合找同。迷第司8外条筑合同内容审查宰营销经理及财蛇务部以合同条渴款为依据，分此别及时（二个球工作日内）对证每份进行审查汪，如有不符合贪标准的情况，巩须立即核实。侄第冤9岔条盗犁建立客户档案廉，以便跟踪总（盐1踏）絮客户个人资料桶（如《通信方恩式明细表》、约《生日情况明障细表》）。炒（障2康）记每份合同变更秒情况（《客户量合同更改申请减表》、《批核袭单》、《业务毙处理单》、《唤催款单》等）厨。喘（板3豆）普《客户合同执唉行情况表》。段第强1蚕0吹条箩运用购房合同抵，跟踪客户运根据客户合同想的执行情况，质合同内勤定期础列出应收款明闯细及客户联系灶电话，交由售凯楼员催款。棍（伞2慕）闪根据合同执行挡情况史，合同内勤第菌周一列出待办俭按揭的客户明摊细，交由合同娃外勤（按揭经捎办人）催促并身协助客户办理单按揭。喉（雹3剥）语每月统计出客未户生日明细，碌提供给客户服尊务人员安排寄糖送生日礼品。来宏第三推章大啦嗽销售报表编制侦及管理胶第衬1至1亭条纷销售报表种类锤销售报表一般悠主要包括销售粉日报、周报、族月报及来访来嘴电客户情况、丹《客户合同执湖行情况表》、竞《销售价格监范控情况表》等滔。诚第派1奖2予条府销售日报的填板制内容、时间腔及申报程序。搂（茶1形）填制内容：旨当天销售情况退、回款情况、碑办理预售合同卖情况、办理按历揭合同情况以沿及更改合同房鹰号、面积、总跃价情况、销售凶率、平均单位丝、回报率。义（贝2忙）填制时间：烘第二天（工作愁日）上觉午贷1篇0箩点前。韵（野3联）申报程序：臭以书面形式由缺报表填制人员秆交给营销部经外理审核，再由香营销经理发给只企业经理及以扭上人员，财务辣部及全体售楼捏员传阅。糊第层1陈3适条症销售周（月）崖报的填制内容丛、时间及申报盲程序踢（趣1那）填制内容：炮本周（月）报蜓的销售情况、侵回款情况。畏（头2命）填制时间：妻每周（月）雾首日上庄午塘1窜2楚点前。深（织3孩）申报程序：察以书面形式，俩由报表填制人园员给营销部审洲核，营销部经垃理再发给插综合办公室及斯各部传阅。微第奔1饰4誉条厨来访来电客户零情况的填制内逆容、时间及申置报程序丽（恒1邪）填制内容：友每天来访来电炉的客户情况，援并做分拆，以贸图表形式表示世。倘（启2怨）填制时间：忠每周一上缝午指1窑2烂点以前。挪（匆3吵）申报程序：绝以书面形式由省现场场专案秘忆书填制，报营提销部经理审核会，发给经理级雷以上人员传阅熔。柳第姜1惠5霉条方合同执行情况攀表的填制内容姓、时间及申报正程序汤（遵1千）填制内容：灌销售的每个单汗位房号、面积断、成交价、首季期款、按揭款眯、各期付款时逐间和金额、逾驴期款。热（报2贝）填制时间：魂每天上听午极1制0朋点前统计前一叛天的合同执行让情况。厉（真3鸡）申报内容：阁在销售专用电槽脑上共享，晓方便售楼员随渴时查阅。好第滨1受6家条喝销售动态监控趴情况表的填制助内容、时间及永申报程序待（分1喜）填制内容：壁销售总情况、亚各房型的销售蚕情况销售楼盘蔑表、销售分析堂数据及判断。买（渔2迅）填制时间：辅每周一上允午捉1贞0侨点前。优（幻3充）申报程序：部以书面形式，梨由专案秘书填舱制，向总经理鞋、营销部经理骄、财务部经理酷汇报。朋第四牲章搭遥加销售资料保密斧第换1印7厨条锋县碧保密对象、价灶格制定策略、杯营销方案、广洒告计划、未施后行的促销手段骨，任何关开销尘售资料的草稿挥等。办第钢1冻8贯条务认购书、合同矮档案由专人负角责保管，在未侮征得营销部经模理的允许下，使不得将认购书音及合同原件、章复印件外传。梦第辫1么9冶条锡未经上级主管雹允许时，售楼额员不得带客户待进入售楼中心廊各办公室。贞第抹2亿0愿条泻售楼员随时整朗理各项销售文洽件，把属于保捡密的资料保管线完善。棋第哨2是1理条违在接待大厅中略，售楼员每天斩整理销售资料须，除张贴的表孝格，外流的楼希书外，其他销器售资料（尤其剪是销售手册，疾实际销售楼盘披表等）必须在蛛每天下班前放扒进销售办公室倾保管，不得放慨在接待大厅。播第妖2基2速条史须不得在复印机鼻、传真机、打侨印机上留下任赛何销售资料。督第持2灾3棵条歇未经营销部经旺理允许，不得付在其他部门留别下任何销售机愧密性资料。塘第图2盘4垄条咳不得把销售机暑密性资料透露尸给公司外各宣嫌传媒体和任何芝公司，在不影茂响企业经营的壮情况下，由营端销部经理统一鹰对外口径。第五章附则出第虽2派5茎条抄熊本办法发送对世象包括营销部成、综合部、财短务部及售楼中农心。珠第狸2感6亦条盘谨本办法由营销菊部负责制定，开修订与解释。丰第邮2特7圆条谁思本办法经营销鹅分管负责审核煮，报总经理审学批后执行。雨（四）委托代汉理销售和开发忧方营销组织架看构及岗位职责一、组织架构二、岗位职责帅委托代销，公遍司营销系统岗链位设置为：营攻销部经理（兼辛售楼中心主任办）专案秘书、壁合同内勤、合晋同外勤、客服株专员。三、岗位职责脾（一）营销经蚀理（兼售楼中析心主任）的职宁责1、基本任务搏（鲜1惰）充筹整个项并目的策划、推声广、销售运作疲、提高部门工舌作效率。树（测2至）指导、监督犁各小组的工作凶（根据项目的顿运作情况，将鸡销售队伍分成棋若干小组）。封（喜3佩）协调与代销园公司之间、本属公司部门之间那的沟通与协调检工作。蛮（烛4煤）制定培训计案划，提高营销蜻队伍的整体素民质。强（熟5哑）加强协调对袍外公共关系，松提高项目的知鸽名度。咏（海6惰）统计、分析无、评估项目的薄销售状况、业草绩。2、主要职责至（垄1歉）蹈下达公司的经言营策略，方针络及各项管理制岗度。方（夹2白）根据公司经佣营计划，制定筹本部门间的周团、日、季、年态度工作计划及掀目标。尺（支3序）协调与其他察部门的沟通与帝协作，参因公际司例会，提出逆有建议性的建第议。卸（号4社）制度部门各惭种管理规章制损度，处理部门膀日常管理事务薪。巩（愁5许）主持销售例明会，促进内部陵交流与合作。沫（茫6耻）合理调配部哗门人力资源，摩运用有效的方弹法，激励下属规员工的士气，螺充分发挥员工地的工作能力及华积极性，提高戒工作效率。拴（鹿7紫）做好有关销痛售的各项统计爸与分配工作。律（劫8目）制定各销售银报表，使其更表切实、合理、停有效。强（紧9岩）统筹制订本尺部门的各项合妖理化指标。形（节1首0冒）催收客户专蒜款，确保房款蚊及时到位。并（约1规1炒）深入一线销姨售现场。了解粥销售现场的管弓理状况。顷（须1蜡2许）依据考核奖姜惩办法，公平疮合理地处理所品属人员的考核袄奖惩升降事宜责。悬（煌1铸3思）仆处理项目突发醉案件及重大纠父纷。3、组织关系败（境1偶）辖销售总助舱批挥与监督，功并向其直接报勤告。播（筐2名）对属下管理枝权、监督权、箩承担对其工作汇的指导考核等般职责。堪（炸3民）对公司经营炎项目的营销工片作负责人员调决配。施（筐4钉）以诚恳、友画好的态度与其预他部门协调、创联系、并就其测所提有关本部硬门工作询问、专质疑予以解答捷。萍（枝5副）至为完成本项目丝的工作任务，炎与其他有关方破面建立与保持贴必要的联系。橡（二）专案秘犹书（兼出纳）骨的职责1、基本任务安协助营销经理烈做好销售现场依的日常管理工弊作。绒负责房款收取司，督促催款工卫作。退负责日、周、大季、年度统计行分析工作。升加强自身工作樱计划性，提高馒工作效率。掩完成上级分派贡的其他工作。2、主要职责埋（仍1胡）协助营销经济理制定工作计节划。锄（营2煮）严格执行销渠售管理制度，挎协助营销经理框指导、监督销筒售人员的销售尼工作。筋（私3航）铜积极协助销售啄人员促成销售炭。植（素4先）完成销售中矿心的日常考勤那、排班、值日烦卫生管好排等绳事宜。站（架5蹄）负责监督销锋售中心工作日失志的填写。拴（还6蜓）负责销售中颂心资料入库，树出库登记及销誉售中心资料的贩补添。朱（量7写）负责销售中窝心文具申领及辅管理。堆（密8衬）负责周边市吨场调查资料的挖档案管理。南（报9械）负责客户资妙料搜集、保管慌及每天客户情君况的登记。辈（界1尾0农）负责监督样跪板房的使用、瓦管理。辈（河1兰1筹）负责现场宣铅传效果的跟踪小、反馈联系等天工作。闭（哑1嫁2蒜）认真履行现垄场收款职责呜①列确保现场收款勉的安全性、准法确性、及时对历款项进行有效吸与转移。缝严格审核售楼慈员房款定金收片取条款，正确鼓具收据和发票润，及时发现异器常情况并主动盈处理。窜②奇编制详细邻客户付款情况污变动表，与合包同条款相互配傍合，定时通知嘉销售人员与客毅户联络进行缴演款工作，对特铃殊付款情况进寇行详细记录，妹及时与销售员某编制的现场销迈售报表进行核增对。狗③装与公司财务衔泪接监督不得擅颂自与客户④蛛⑤吧现场备用与各死项支出严格控执制，定时上报岭财务部。抬⑥饲编制现金收支社报表，与传达游单一同交财务次部。竹⑦恋建立现金日记是帐，对所发生顺费用、收取的倾房款等逐笔登维记。济⑧灵做到日结日清穴，即每日下班愿前对库存现金雨与帐有现金进余行核对工作。险（裁1谁3怒）协助营造、传控制日常销售益现场的销售气贡氛。朽（握1母4荷）协助营销经臭理召开销售现帝场例会，做好扒会议记录。纺（歌1男5烟）协助营销经愈理完成其他工程作。3．组织关系好（吗1疾）受营销经理祖指挥与监督。钩（汪2损）以谦虚、友宅善的态度做好准与其他同事的笨沟通、唤协作工作。叠（善3瓜）对本项目现停场收款负责。拌（渐4玉）为完成本身贸的工作任务，园与其他有关方用面建立、保持牲必要联系。迈（三）客服专锐员的职责1．基本任务奋（剑1戚）搜集客户资彼料、建立客户牛档案。翼（螺2宇）与客户保持屑经常、畅通的菠联系，解决产欣品销售问题。灰（霉3醉）接受客户咨踩询解答相关疑保问，提升客户耽满意度。扎（蓄4存）提升企业的两服务品质和能科力。提升品牌帜形象。2．主要职责摆（章1浅）统筹安排交最接等相关工作押，审核已签合坊同，业主产权趟等资料。屡（再2卫）拟定收楼等块相关通知书，仰控制内部工作川相关操作时间道及对客户的发抛信件时间计划捕。警（抬3愉）跟进、处理写客户投诉、诉浊讼事宜，做好集项目各部门及烈对外相关部门异的协调工作。埋（湖4金）定期安排业鼻主活动或家访结工作、计划、灾安排派发业主轨节日礼品。判（窑5味）完成营销经刘理交办的其他小任务。杯（熔6没）统计维修、桥赔偿情况，并五定期做报表。旅（君7疮）负责服务专上线电话的接听熔、反馈意见的猜登记，解答客暑户、业主的资缸料，及时传达惜所接听客户申搜请及投诉意见视。奶（浸8拌）投诉资料输痰入、整理、归礼类、存档、汇酿总投诉内容，拨每日、每周、抹每日报表。3．组织关系肥（汤1鼻）受营销经理冲指挥与监督。奥（隙2皂）以谦虚、友输善的态度做好藏与其他同事的土沟通、协助工何作。须（晋3扒）为完成本身基的工作任务，阵与其他有关方锤面建立，保附持租必要联系。珠（四）合同内奋勤1．基本任务毒（肆1黄）负责认购书膊、订购书、商活品房买卖合同槐的领取，整理嗽、发放及建立徒台帐；泡（绩2壮）负责售房签膜收的资料准备辅、审查、送狗鉴拳。骨（拜3受）协助产权证杆的办理。延（弱4蓬）整理归档的剩相关资料。2．主要职责什（克1协）每日依据订珍购情况明细表述准备控预售辅合同。上（娃2说）收到合同进纷行审查、复核舒、办理合同的驴盖章手续。标（倡3织）对已签合同百统一编号，一玩个客户一个文茂件袋，并填写搬《客户资料目拦录表》。查（殖4扣）按程序妥善机办理更改、补授充、退房合同丝的处理手续。洋（刃5白）承办合同查掏询。华（绳6醋）负责客户催啦款跟踪。圆（麦7售）根据公司要财求对违约客户唇发出或提诉讼嫂。3．组织关系脂（倾1罩）受营销经理且指挥与协调。预（旬2优）以谦虚、友炸善的态度做好障与其他同事的炒沟通、协助工弄作。工（框3悬）对合同档案文资料完全负责姑。裤（欺4帽）为完成本身坑的工作任务与国其他有关方面搂建立矿、责保持必要联系运。园（五）合同外哨勤1．基本任务乔除肢负责暮“信商品房买卖合正同来”依甲乙方签署之局的房管局鉴报证（备案登记怜）、银行按揭以贷款、产权证断的办理以及客巾户要求的公证伙事宜。2．主要职责滴舍强（晋1认）滤负责商品房买床卖合同的政府蒙鉴证（备案登隔记）的资料准腐备。圆（厨2裙）负责协助需占要银行按揭贷墓款或公积金贷员款客户的贷款贯手续准备及承迫办。奶（视3帝）办理客户产淋权证手续及登休记资料准备。卖（抬4毛）客户要求公羽证的负责办理你公证事宜。3．组织关系抗（蝶1券）唯受营销经理指熔挥与协调。兴（晨2艳）以谦虚、友榴善的态度做好踪与其他同事的沈沟通、协作关妇系。午（执3鸣）对承办资料仰安全保密负责档。纳（犁4块）为完成本身仰的工作任务与庭其他有关方面搭建立、保持必辈要的联系。衰（五）销售中鹅心现场操作流苍程规范北为规范操作过紧程特制定以下康流程，各方共饺同遵守。1、资料准备够资料准备见下蒸表：铸责任人次监督人炎销售文件与资罪料氏专案秘书乐营销经理铜公司（部门）垮文件争专案秘书毯营销经理素（泽1猎）专案秘书需仔要先准备好相壤关销售文件，铲如预售许可证次、施工图、贷稀款流程与说明删、退房确认与泼处理意见、换报房单、额外折臂扣审批表等。丑存放于固定文忠件袋内，以便延查找并负责保燕管。文件的准滩备应充分、齐壳备。销售资料魄的楼书、海报寺、单价、价目赶表、付款方式氏等需提前准备扯，每日补充并该整齐排放于销浓售前台或取阅剧处，防止出现碧供应不足及人否为损坏。鞋（敏2壶）专案秘书需倚将与公司其他样部门的往来文黄件或公司正式钉文件指示专门奇存放于固定文要件夹中，专案谢秘书应负责合钢理分类、保存拣。防止遗失或壳缺损，以便查斯有实据。2、售前服务诊售前服务见下仇表：住责任人冠监督人娱客户接待府置业顾问茄营销经理呼或专案秘书泻销售资料递呈谣置业顾问死营销经理或专晴案秘书细电话接听点代理公司员工疫营销经理或专载案秘书巴（酷1哥）客户迎送接袜待：置业顾问版专职工作，客混户进门致问候柄辞引导入场，饮安排应座，茶递水招待，整个体过程应体现得油体自然亲切的选态度。喇（咳2帽）售资料递呈菜，置业顾问应垫及时正确地将能楼盘资料送至阵客户就座处。职（早3网）电话接听记李录：置业顾问期全体成员均有僚责任及时文明此地接听电话，义铃尺响沙3窃声之内必须接利听，以正确、禽明朗的声音报趣出案名蚁：担“完拓绵新尝·掠水墨林须溪宗”成。同时注意接榆听仪态与合理勇用语。对客人渡电话需按简要铃征询表（客户炎接洽反馈表）秆内容细致填写穴，实际接听人傲未在时，应登狮记于专门的备队案本，并负责盗转告，不得以氧私事占用电话漠。惜3斩、洽谈成交过屠程爷洽谈成交过程湾见下表：唤责任人万监督人抓楼盘情况介绍强置业顾问距专案秘书堂带客户看样板岗房妥置业顾问满专案秘书累客户心理制定骤置业顾问椒专案秘书天深度推介、疑向难答问凳置业顾问周专案秘书拢适时劝购稻置业顾问吵专案秘书号订购协议座置业顾问革专案秘书兰正式签订购单躺置业顾问妈专案秘书斧订购单复核图置业顾问楼专案秘书支收款及交付相麻应单据踏专案秘书杯营销经理造销控更新呼专案秘书喂营销经理斤置业顾问置专案秘书与资料、钱款转顿移蜘专案秘书让营销经理颤客户跟踪料置业顾问颜专案秘书办（捷1位）楼盘情况介味绍：置业顾问仓应熟练掌握楼烂盘基本情况，遵有条理有技巧铸地按即定销售蔽说辞向客户介读楼盘情况，不询得对不熟悉情界况讽作简单的承诺仁，或不负责任坟的说明，专案绪秘书应随时了创解情况，及时棋纠正错误。代嗽理公司应根据斗现场道具布置巨，预先设定解曾说内容，保证堪全面规范地进卧行楼盘情况介叹绍。谣（言2购）带客户看样钩板房，置业顾报问有责任积极蹦带客户看样板产房或实体房，成根据客户具体杜要求设计看房吉过程，注意看膜房过程中销售船技巧的合理应枪用，视看房过惭程掌握客户的象开端，有效引警导客户产生订崖购需求，并努拘力激发。略（搜3史）客户购房心旧理制定：置业减顾问应仔细分考析客户心理活妙动状态，作出植合理推断，界语定客户的有效谢性，调整接待专客户的程序与欲介绍深度，选难择重片点庸客户啄加强接待结合金力度。自（蚂4莲）深度推介，蜻疑难解答，销哪售代表根据客弃户具体情况，呀选择合适的房左位进行重点介奶绍，激发客户保购买欲望，并刷负责解答客户隶相关疑难问题方，帮客户设计貌合理问题解决奋方案。嫌（眯5邻）适时劝购：中抓住时机，利忘用合理正确的拌销售手段相结镜合，引导客户锯明确购买意识贸，坚定客户的搁购买信心。驳（孤6垫）议订购确认：通异过现场呼叫系投统，在洽谈选非桌上与销售总至台取得联系，忌以价目表所标摩房位与总台确嗽认房位当前状觉态，同时当面括与客户确认价艰格，付款方式额，签收时间，躬及其他细节问远题，在授权范嘱围内进行谈判肃，工作越权承壳诺，遇到成交挂阻碍时应主动光征询营销经理度的意见，营销坊经理应根据实匆际情况与手中以的权限对销售俘经理进行合理蠢调整，帮助徒置业顾问克服嫩成交障碍，促掌成成交。效（童7霞）订购单正式伪签订，置业顾蛮问在与客户就圆所有认购细节环达成一致，至晨销售总台向专趁案秘书用房屋舞订购单，专案们秘书在发放时屋，应再次询问脖所定房住，如析处于可订购状劝态，应在销控辅表上作初始记朋录，置业顾问坊在认购单，开淡始工整仔细地石按标准订购单缸格式进行认购勇内容填写，并脑同时通过呼叫奖系统向销售总非台说明该房位悦已经认购。监（州8桑）订购单复核撤：置业顾问向追将内容填写齐劈全的订购单交锻至总台，由专放案秘书复核，畅专案秘书应认残真仔细地审核弦认购单填写情小况与内容，遇酷不规范、不明黑确填写或越权洪内容，需立即汗退回，不予认湿真可，并要求悬置业顾问重新出填写或谈判，清如内容无误，雨符合规范，则免由专案秘书签权字确认，交还喝置业顾问进行怪客户签字工作糊，并对客户说福：坑“年财务在里边，抖请过来交款教。煎”存同时说浩：坡“障欢迎你成为本盟项目的业朝主渴”仔，用力握紧客葬户的手，全场糟起立并热烈掌感声，然后大声冷对总台销控报烟已售楼的单元咬号。抢（是9芝）收款鹿及交付相应单养据，置业顾问侨向将由专案秘职书审核过的订撞购单交客户过朴目并签字确认澡后，引客户至中销售总台交付益定金，由专案殊秘书（或出纳岂）进行收款工骗作，所有钱款去均须在客户面陶前通过手工与赚验钞机分两次款清点，遇有问凡题钱款应当时罢要求客户调换嗽，收款无误后话向客户交付相赶应正确的单据边。棉（营1杂0芬）销控更新：娱专案秘书收到撕完全签定的订扩购单据时，应皆立即进行销控面登录（包括销旗控表与日营销诊情变动表）不祸得出现延误与碍遗漏。侦（糠1遥1宿）寒暄、送客琴、接待工作结责束后，置业顾捡问送客至门口演与礼仪人员（旷保安）一起有锡礼貌地对客户趁送别，并对接多待结果进行专芳治整理。铅（急1偶2奋）资料沟与钱款转移：楼专案秘书或出诞纳于每日下班需前整理各项资寿料与钱款，完彩整填写日营销晕变动表，经营戒销经理确认后糠传真至公司。皆经清点的钱及私其他销售资料粘由专案秘书或晨出纳填写传递撤单，资金存入挡指定银行，并彼与财务部办理布手续，资料转程移到合同内勤糠处，并确保齐三备、安全。属（议1缘3枪）客房跟踪：水合同内勤根据触接待客户的具即体情况仔细登酸录简要客房征拜询表或客房接申洽反馈表，对淡流失客户进行猛统计分析，随缎时开展有效的晌跟踪回访工作存，主动出击，夸开发潜在客户鸦资源。与已认仙购客房需保持趟经常联系。并沿协助专案秘书工或置业顾问对立定金补足、合誉同催签、房款煤催缴等具体售宅后服务事宜进矩行及时的通知畜催办。4、售后工作支售后工作见下茎表法责任人壶监督人朋客户信息汇总杀分析溜专案秘书沫营销经理抗客眨户循档案管理钢合同内勤辞营销经理先定金补足誉置业顾问我专案秘书阅通知签收拉置业顾问傻专案秘书割客户签收洋置业顾问睬专案秘书密法人签字浪合同内勤滥抖锁危营销经理独成交汇总船专案秘书暴营销经理拦房款催缴镜置业顾问竞专案秘书黑客户具体协调列代理公司怠专案秘书押右唇（而1幼）客户信息汇仅总分析，专案队秘书除对每日告营销变动情况病进行登记外，喝另需根据统一丹表格进行认购帐情况和客户信腰息汇总。每日练提出客户分析羽初始意见，供趴营销部经理进冶一眇对销售情尤况进行分析研虚究。痒（婚2确）客户档案管递理，客户档案染管理工作由专福案秘书与合同古内勤分别负责豪。专案秘书负欣责认购阶段客戴户资料。合同隙内勤负责签收浸阶段客户档案积。两个阶段以屿认购情况明细此表、销售情况裹表串联。合同蔬内勤依据认购认情况明细表准蛙备预售合同。验专案秘书必须核使用活页文件径夹对客户资料上分辨别类进行寸整理、排放。闸合同内勤将空珍白合同、已准继备完毕合同、痰已签合同分别锤放置。已签合文同需统一编号搭，一个客户一伐个文件袋，并廉注明资料完整绸或缺少项目。叛合同的保存与内调阅仅限于合作同内勤，其他欢人员无权擅自磁领取合同，专缎案秘书可另行连准备一份合同诸样本，供置业摸顾问、客户借序阅。未签收客梳房如提出借阅界合同并拿离现靠场，置业顾问爷应首先婉拒，膏若客户坚持借家阅，则应统一灯至合同内勤处劝办理借阅手续园，并留下明确斧借条，合同的谈限期归还由当估事置业顾问负最责。对于已签乏收客户需凭合搏同办理贷款事故宜，由合同内宿勤办理借阅手纳续，对于已初顿始登记合同返劳还客户，需合皂同内勤专门准突备签收本，在有客户领取合同捎时签收。取（钉3槐）定金补足：勿专案应每日整绝理、统计客房归定金交付情况眨，制订定金收饭情况表，通知萍各置业顾问对业定金补足客户阀进行跟踪催交秒，限期补足。气专案秘书应与葱财务部定期进在行定金收取情诉况的核对，保叼证定金收取的卸安全和准确及嫁时。柳（府4陶）通知签收：摇通知签收工作胜由专案秘书与搏当事置业顾问辟共同负责完成累。专案秘书于舌交恭签收日前发出仗挂号信函，通涌知客户于确定闪的期内，备齐则首款及其他资堡料签约资料办绪理签收手续。移当事置业顾问宅在信函发出后理（预定签收日兼之前）应与客困户联系，并填攻写成交客户跟惨踪表，说明来滨签具体时间、斯首付款等事宜腔，交专案秘书槽汇总后安排合通同准备事宜。森如客户延迟签奉约时，应由当励天置业顾问催回签，特殊情况依应营销经理出数面协调。固（呀5翠）客户签约：演客户签约是合蜘同内勤的专职快工作，合同内贫勤应对签约客婚户提供周到的味签约服务，事严先准备完善的愿合同，签约过现程中应谨守合册同原则，合同喜内勤有责任解布释引导说明客伏户在合同文本害条款内完成签予约工作，不对偷合同条款进行掌权限外的变动亦。如有必要可型请当事置业顾闪问与营销经理杯协助工作，对版确有较大异义育的客户应向部馋门经理请示后太再行签约。签胃约完成后需同招时向客户索要健相关初始登记偿资料与费用，贡规定时间内办普理登记手续，柏合同内勤根据饼实际搁签约情况制作吧合同审核表，屠由营销经理仔明细审核后签字概确认。逐（检6疾）法人签字：本经客户完整签冷署的合同，由镇合同内勤进行盐传送疤，匠3荡天之内交由公叶司法人代表签捷字，送返回现继场。合同专员别需与公司综合战办密切配合，慢督促法人代表催完成签字工作抵。搞（归7蒜）成效汇总：变专案秘书、合贯同内勤应对月界度阶段认购成洋果、销售结果旅进行综合统计偿。专案秘书、融合同内勤在财饱务部、营销控蛙制的配合中，溪需根据财务的减要求与格式编基制各项报表，挠并进行仔细核称对。瓶（黄8饱）汇总报告递咽交：由现场制泪作提供公司各烈部门的各项汇辜总报告，需如嫌下程序递交。轧专案秘书汇总毕制穗作破展销营销经理审抬核垄苍浩综合办传阅相环关部门人蚁员底悔育并归档为营销决部内部档案育（您9四）房款催缴：蠢合同内勤根据仓项目销售情况有明细表中的付州款栏目。整理闪应缴款（欠缴蓝款）客户名单自，由当天置业承顾问（专案秘错书）负责催缴移，在成交客户共跟踪单上详细辆记录事缴款日篮期与缴款数量扁等细节问题，手并交专案秘书稿进行统计与准冷备。谅（吐1果0亲）客户具体协亚调：销售中心度全体成员均有唐责任对客户的需异议及其他问皂题进行解释与沿帮助解决。在乌符合原则的情未况下妥善处理禾；行政后勤人员员应帮助置业稠顾问寻求解决其办法并协助处连理，必要时可挽向部门请求支鹿援或协调。撕5删、房位保留规咽定允许保留条件伤（场1量）公司总经理帆亲自签发的房火屋内部预约保亮留单。偏（眼2事）根据推广阶剪段需求，由营谷销部书面发交很指定的内部销屑控保留房位，随并由总经理签异字确认。任（是3案）开发商人员劝要求保留的房积位，需填写内脸部预约保留单窄，并由总经理患确认。辈（共4歼）总工办、物视管公司根据施携工特殊要求需梦进行保留暂不秧发售的房位，丑需填写内部预格约保留单，由抢总经理签字确园认。哪除上述四种情粉况外，公司内喝外任何人无权届要求房屋的保冰留。营销部所滥有员工均不得消向任何人承诺绪进行房位保留商。销售执行中评必输要貌巩向客户明确表付示不作保留，交只作意向记录汗，并重申定金巴到位原则。6、退房流程总经理批示后转发总经理批示后转发客户现场营销部财务部营销控制还款完成后通知通知现场完成整个退房程序客户接现场通知确切退款时间后至公司总部（财务部）取款退房确认单回收订购单或其他相关文件制定退款计划通知现场附退房确认单、退房申请、相关订购文件总经理批示后转发雾提出书面退房翠处理新退房申父请弃技意见书半宫热注：回收收据殿和发票仓（筑1席）沿客户退房需附押书面申请书，烈注明真实理由闹，若无书面申鹿请只是口头申物请则不得不予讽接受。逾期未掏办理相关退房啊手续则作违约捆处理，由现场剃向客户发出违染约通知书，并粉填写退房处理费意见书透交营销部，营历销部经理审查叨签字后送总经傍理批示后转发玉财务部及营销株控制。沙（猴2桂）退房处理意急见书由专案秘迎书具实填写、究表述客观、建门议明确。退房勉处理意见书的模填写与传达，佳应在客房提出胃退房要求后的佳两天内完成。蔽（习3并）营销经理应述深入了解祥实截情况后作出审圣查，避免主观彻判断带来的工葛作失误，收到爹退房处理意见灿书的当天应完徐成审查并送总陪经理批示，再愿转发其他相关杜部门。井（队4利）财务部收助到留仆营销部转发的袭退房处理意见悄书后，需于第牺二天内制定退按款计划并通知尸现场。现场应煮于接到通知书皆当日通知客户有退款具体时间私（年、月、日驴、时）及地点种、办理人，需纵带材料等。墓（植5中）财务部在完劈成退房款当时脱应及时告知