市场部绩效考核KPI讲解

市场部绩效查核指标1、市场部KPI指标表指标KPIKPI说明权重编号(100%)1季度工作达成情况,包15%季度工作评论括数量、质量、效率、效果等方面的综合评论2计划达成率达成数与计划数的比率10％3部门内部管理评论上下级交流、部门内部15%协作、部门工作效率4内部满意度部门内部满意度5％5内勤管理水平报表保送,客户投诉处5％理，企业内外协调6市场信息工作质量市场信息收集、办理及15％时、正确和完整应答客户、突发事件处7客户服务质量理、对重要客户的回访，5%客户投诉记录

计算方法信息根源季度绩效考本岗位提交核表报告计划达成率销售统计信*权重息季度绩效考部门内部反核表馈有关部门评价，人力资人力资源部源部汇总季度绩效考部门内外反核表馈信息季度绩效考工作报告核表季度绩效考客户反应信核表息

查核目的对计划工作的总结与剖析，对下阶段工作的设想与计划保证计划的达成提高部门工作效率提高内部服务质量，加强内部信息交流与协作规范内勤工作,保证报表报送、办理客诉和企业内外部的协调等工作的效率实时追踪行业及竞争厂家动向，保证资料根源真切、完善、可靠，拥有参照价值礼貌应答，办理实时、有效，并作好办理登记记录，关于重要的客户投诉和需求应有回访8报表办理质量办理的实时、反应的及12％季度绩效考报表提高报表办理的效率和质量时和规范性核表9客户怨诉办理办理问题的实时性、态10%季度绩效考报表提高客户怨诉办理的能力和水平度方法和效果核表10平时文档办理文档办理的主动性、态8%季度绩效考文档资料提高文档办理的效率和质量，为部门工作提度方法和效果核表供支持市场部重点绩效查核指标序号KPI指标查核周期指标定义/公式资料根源市场拓展月/季/年1计划达成率度市场部月/季/年2策划方案成功率度市场部市场推广3费用控制率年度财务部4推广活动效果年度×100％市场部推广活动5销售增长率月度营销部6市场调研月/季/年任务达成率度市场部7品牌市场价值年度品牌市场价值数据经第三方权威机构市场部增长率测评获得8广告投放有效率年度市场部在民众媒体上发表宣传企业的新闻报9媒体正面曝光次数年度市场部道及宣传广告的次数接受调研的媒体对市场部工作满意度10媒体满意度年度市场部评分的算术平均值市场部Kpi查核个人指标表部门：姓名：职务：月份：

填表日期：查核项目查核指标查核标准标准实际得查核人优异(5-15分）合格（3-8分）不合格（0-3分）分值分听从性仔细实时达成领导安排的工基本达成工作安排工作搪塞、马虎、拖延5工作态度（25作分）纪律性无违纪现象本月有一次以上违纪现象本月有请假、迟到、早退,玩手机,15带耳机等现象总次数超过五次主动性积极主动发现问题办理问工作主动,基本能工作被动，懈怠,推卸5题，不推卸责任，勇于担当主动达成本员工作团队合作能力乐于助人，自发辅助同事完愿意配合，但需监察。不愿配合团队工作。5成工作综合素质（15分）有魄力，敢于讲话，有自己能对工作进行改工作没有创新，因循5创新能力的独到看法进，很少有新办法守旧共计：查核项目工作指标（70分）激励项（±10分）共计：

35查核指标查核标准标准实际得查核人合格(5—30分）不合格（0-10分值分优异（8—35分）分）本月业务值准时达成或超额达成本月准时达成或超额达成本月个未达到A值(0—1035个人B值（30—35分）人A值（20—30分)分）超额业务值本月个人业务超B值20%本月个人业务超B值15％本月个人业务超B值10%（820（10-20分）(10—15分）—10分）投诉情况无一例投诉情况（8—101—2次投诉（5-8分)2-3次投诉(0分）10分）广揭发贴每日达成40，每个月达成每日达成20，每个月达成每日达成0（0分）101040（8—10分）520（5—8分）新员工波及业务范围少，根据工作情况或增或减，老员工获得总经理提名表扬或许点名批评1080说明：工作态度和综合素质项：一。4项全优加5分二.5项全优加6分三。6项全优加8分2、市场部经理能力/态度要求列表项目核心能力共计项目所需态度共计

能力种类权重（100%）加权得分得分市场剖析能力30营销策划能力25计划组织能力15交流能力15影响能力15100态度种类是否关注企业长久的发展方向及长久目标的实施25是否着重协作，发挥团队精神20经营计划的立案、实施是否有充分的准备20是否要求自己言传身教20是否勇于担当责任151002、市场部内务主任能力/态度要求列表项目核心能力共计项目所需态度共计

能力种类权重(100%）得分加权得分计划和组织能力30团队合作20客户管理20发展导向能力15学习能力15100态度种类办理问题是否全面周祥25做事效率是否高25是否有责任感担当15上下交流联络20是否要求自己言传身教151002、市场部文员能力/态度要求列表项目能力种类权重（100%）得分加权得分效率30核心能力交流能力20团队合作30学习能力20共计100项目态度种类是否仔细达成任务25做事效率是否高20所需态度团队精神20是否有责任感，愿意担当更多的责任15是否虚心好学、要求上进20共计1002、市场部副经理能力/态度要求列表项目核心能力共计项目所需态度共计

能力种类权重(100％）加权得得分分市场剖析能力30营销策划能力25计划组织能力15交流能力15影响能力15100态度种类是否关注企业长久的发展方向及长久目标的实施25是否着重协作,发挥团队精神20经营计划的立案、实施是否有充分的准备20是否要求自己言传身教20是否勇于担当责任151002、市场部技术服务能力/态度要求列表项目核心能力共计项目所需态度共计

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