生产设备保养规范培训资料

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档南宁双键医疗器械有限责任公司生产设备保养规范编制：生产技术部文件编号：SJ/BY-00受控状态：2012年4月目录文件编号文件名称版号状态123456789SJ/BY-00-01塑料注射成型机保养规范CSJ/BY-00-02塑料挤出机的保养规范CSJ/BY-00-03自动连续封口机保养规范CSJ/BY-00-04SY-51自动印线机保养规范CSJ/BY-00-05自动滴斗机保养规范CSJ/BY-00-06电脑全自动制袋机保养规范CSJ/BY-00-07注射针自动组装机保养规范CSJ/BY-00-08吸塑包装机保养规范CSJ/BY-00-09环氧乙烷灭菌柜保养规范华青CSJ/BY-00-10吹膜组合彩印机保养规范CSJ/BY-00-11制水设备保养规范CSJ/BY-00-12药液过滤器自动组装机保养规范CSJ/BY-00-13输液针全自动组装机保养规范CSJ/BY-00-14空调净化系统保养规范CSJ/BY-00-15LGJ螺杆压缩机保养规范CSJ/BY-00-16YZZ-6注射器自动组装保养规范CSJ/BY-00-17输液器检通设备保养规范CSJ/BY-00-18臭氧消毒机组保养规范CSJ/BY-00-19调节器自动组装机保养规范CSJ/BY-00-20自动切管机保养规范CSJ/BY-00-21空气过滤器自动装配机保养规范CSJ/BY-00-22瓶塞穿刺器自动装配机保养规范CSJ/BY-00-23滴斗三通自动装配机保养规范CSJ/BY-00-24PP带自动捆扎机保养规范CSJ/BY-00-25B型针座处理机保养规范CSJ/BY-00-26超声波清洗机保养规范CSJ/BY-00-27搅拌机保养规范CSJ/BY-00-28粉碎机保养规范C塑料注射成型机保养规范SJ/BY-00-01维护保养：1．严格遵守说明书前部指出的各项注意事项。2．注意机器的清洁、定时检查。3．注意检查各紧固零件，发现松动，要及时拧紧。4．各滑动表面要保证充足的润滑和正确选择润滑油。5．螺杆预塑及调模液压马达的额定压力均匀lOMpa，操作时应注意。6．每日检查：a．加热圈是否有断线b．温度控制的‘fO"位c．各电器开关，特别是安全门和紧急停止开关d．模具固定螺钉e．冷却水的循环供应f．压力的反应是否灵敏、正确g．油箱油面的位置是否符合要求；油面高度是否有大的升降h．检查润滑油箱内油面线、润滑油是否充足，各润滑点接头的管道是否有渗漏现象，润滑是否畅通。透明输油管内是否充油，如发现无油则说明该点有毛病应修复后再开机生产。7．每周检查：a．机器各滑动部位的润滑是否正常b．各行程开关螺钉是否松动c．加热圈是否松动，电热偶与料筒孔底接触是否良好d．接地线接触电阻。8．定期检查：a．液压油的质量，新使用的机器运转三个月后要更换新油，清洗油箱，同时清洗油泵吸油过滤器，以后每年换一次，以延长油泵、各液压元件和油封圈的使用寿命。b．每月对电机和各液压元件、机器内部件进行清洁工作，以保证机器的正常使用。c.检查所有的指示工作是否正常，电控箱内所有电器接头是否松动。3、半年左右全方位检查一次。4、每年对整机进行一次全面的检修并更换磨损件。SJ-45FB塑料挤出机保养规范SJ/BY-00-02机器的维护和保养1、机器要有专职者进行操作，运转中应注意观察各部件是否正常。2、机器一股不允许在空载下运转，以免螺杆与机筒刮毛。3、每次生产后要立即清理机头和衬套中的残余物料（某些塑料也可按工艺而定），若机器暂时不工作，要在螺杆及衬套机头等的表涂以防锈油。4、严防钢杂质小工具等物落入进料口巾，以免螺杆与衬套擦伤。5、机器的各润滑点要经常按期加注及调换润滑剂：在变速箱内加注150极压工业齿轮汕，其余轴承用润滑脂（工业月旨3#）润滑，一般情况机汕半年调换一次。6、半年左右全方位检查一次。7、每年对整机进行一次全面的检修并更换磨损件。多功能薄膜封口机保养规范SJ/BY-00-03注意事项1．操作前必须熟悉本机的调整使用方法。2．本机配有外壳接地三芯插座，使用时应良好接地，确保安全生产。3．初次使用或使用间隔时间过长时，电热元件可能会受潮，应进行数分钟低温预热后方可进行正常操作。4．注意适当选择封口速度和封口温度以及印字温度，严格注意停机保养规范，严禁封口带和印字机构长时间静止在高温加热状态，以免烧毁或烧坏封口带和油墨轮。5．初次使用时，封口温度和印字温度应逐渐提高，以防止温度过高，使薄膜融化粘在封口带上或油墨轮的油墨大量融化等现象。如发现以上状况，应停机清除。6．封口带调换方法①取下防卫罩后，把4只A旋钮按图方向旋转，分别使冷却块和加热块抬起，先取下引导带。②把被动轮朝B方向推，取下封口带。③装上新封口带及引导带。④调节封口带松紧螺钉，使封口带张力适宜，以运行时不打滑即可。⑤打开电源开关、封口开关，使封口带运行，将把4只A旋钮按图方向旋转，分别使加热块和冷却块下降，并调整加热块，冷却块和封口带间隙直至平整为止。然后关闭封口开关。⑥装上防卫罩，即可开机操作。7．印字轮、油墨轮装换方法①取下防卫罩，正方向旋松旋钮将泊墨轮离开印字轮。②抓住油墨轮手柄或印字轮手柄往外拉，将油墨轮拿出更换或将印字轮字头更换或清洗，然后按原位推进装上即可，字头应每天清洗。③装好引导带，旋动旋钮，调节油墨轮与印字轮间隙，即可开机试用。维修保养1、每日机器都要做好清洁维护，运转中应注意观察各部件是否正常，每班都要去除灰尘和残渣。2、每周输送台中的铜婆司要注机油，转动齿轮要加机油。3、为了本机锅轮箱使用寿命加长，请使用本机3个月后，打开本机后盖用加油枪把黄油加入锅轮箱内，每3个月加一次黄油。4、半年左右全方位检查一次。5、每年对整机进行一次全面的检修并更换磨损件。SY-51自动印线机保养规范SJ/BY-00-04设备的维护保养日常维护保养1、日常维护保养(由操作工执行)⑴每天对刻度印刷机各传动关节加注润滑油。⑵检查各电器、开关、电路工作是否正常。⑶随时检查各机械配合动作是否到位，喷油嘴是否畅通，位置是否对中。⑷随时清理设备上的油污、积尘，保持洁净的工作环境。2、周期维护保养每月检查机组坚固件是否松动，紧固螺丝是否松动，对每个连接部位的螺丝重新拧紧。半年左右全方位检查一次。每年对整机进行一次全面的检修并更换磨损件。自动滴斗机保养规范SJ/BY-00-05安全使用1、开机时应检查各电器开关、气动开关以及各仪表指示的工作状况。2、检查气源是否有堵塞现象，将气压调节适当3、模具中心线与挤出头中心应对正4、自动切割刀刀片应确保安装位置正确，应使刀刃口刚好与滴管管口接缝处接触。超过额定负荷时，磨擦离合器会自动打滑，此时，应立即手动剪断条料，逆时针旋转离合的调整螺母，使切割刀脱离工作状态待排除刀头内的废料后，再顺时针旋转螺母，调定适当的扭矩，方可重新进行切割。维护保养⑶、擦抹机身各部位的油污，使设备保持洁净状态。1、每日机器都要做好清洁维护，运转中应注意观察各部件是否正常，每班都要去除灰尘和残渣。2、每周对设备的各活动部位加注润滑油，保持良好的活动性能。3、自动切割刀刀片，经100小时工作后，应刃磨（或更换），确保刃口锋利，切割轻快。4、每月检查机组坚固件是否松动，紧固螺丝是否松动，对每个连接部位的螺丝重新拧紧。5、半年左右全方位检查一次。6、每年对整机进行一次全面的检修并更换磨损件。电脑全自动制袋机保养规范SJ/BY-00-06安全使用1、在接通电源前，必须用表测量电源电压频率在允许范围之内。2、导线接入时必须使用圆型压装端子。3、在开机前必须检查地线是否接好、安全，在没有确认接了前不得开机。4、如果检机器，必须在切断电源10分钟后方可进行，否则可能引起触电。5、在接通或断开电源一段时间内，步进电机可能出现高温，请不要用手触摸，否则可能引起烫伤。6、不得对机器进行改装和使用其它不相配的配件，否则容易引起事故。7、正常操作和维修保养时切不可接触静电棒否则会引起生命危险。8、瞬时停电后，电机突然（复位时间后）启动，请在停电后关闭电源。9、为了紧急情况下停止运行设备，请设置外部紧急切断开关。10、对机器上的安全指示要仔细阅读和观察，以免造成人身伤害。11、在运行前请调整确认参数，否则运行时可能出现无法预期的情况。12、极端的参数调整会引起运行不稳定，因此要在要求的范围内进行调整。13、请不要使机器遭受强力冲击，一否则会影响机器精度，以至损坏：14、请不要在机器上放置物品，以免掉入机器，使机器损坏。15、请在以下环境条件下保存和使用本机：①应在0～40℃的温度下使用和保存。②应在80%PH以下进行使用保存。③应在无腐蚀性气体、无可燃性气体、无油气、无尘埃的环境内贮存和使用。④应在海1000衄以下使用。维护保养1、每日机器都要做好清洁维护，运转中应注意观察各部件是否正常，每班都要去除灰尘和残渣。2、每周给轴承加油，以免使部件磨损过快。3、每月对电路接线外进行紧固，以防线路接触不良，造成机器损坏。每月检查机组坚固件是否松动，紧固螺丝是否松动，对每个连接部位的螺丝重新拧紧。4、半年左右全方位检查一次。5、每年对整机进行一次全面的检修并更换磨损件。对本机要修理时，采用供货厂家所提供的配件进行更换。注射针自动组装机保养规范SJ/BY-00-07设备的维护保养分为日常维护保养和周期维护保养1、日常维护保养（由操作工执行）⑴每次开机前应检查水、气、电是否到位。⑵每班需在上胶工位的导柱及油缸上加润滑油。⑶每班需在设备各导向机构内加注少量润滑油。⑷每班应清理、擦拭设备表面，使整机保持清洁状态。2、周期维护保养（由设备管理员和操作工一起执行）周期维护保养详见“注射针半自动组装机保养标准”。保养时间保养项目日保养每日检查工装夹具是否有胶水并及时清理机器大运行中要常注意电气元件是否正常每天放空油水分离器中的水分，在油杯中加注润滑油周保养每周定期给滑块导轨及丝杆加注润滑油脂每周检查气缸/丝杆等紧固螺丝是否松动月保养每月对感应器检查一次是否松动年保养每年对整机进行一次全面的检修并更换磨损件多功能软塑包装机保养规范SJ/BY-00-08维护保养1、机器要保持清洁，每班都要去除灰尘和残渣。夹持链中的残膜要及时清除，成型台，封合台等处的密封条损坏时要及时更换。真空泵，空压机是自动润滑，油面要天天检查，及时加油。气动系统绝对不准进入灰尘，防止元件过早磨损。2、真空电磁阀每周检修，防止杂物堵塞。横切刀，纵切刀和压印刀要根据使用情况刃磨，保持锋利。(每周应刃磨或更换)3、各部链条每周要加注机械润滑油。4、每月检查机组坚固件是否松动，紧固螺丝是否松动，对每个连接部位的螺丝重新拧紧。5、转动轴的轴承每半年适当加钙钠基润滑脂。如果机器发出巨大噪音，可能调整和连线的错误，要修检各部调整是否正确。l、检查电源（是否有电压不足，相位错误，熔断器熔断现象，做相应处理）。2、检查空压机是否达到0.7Mpa。3、检查真空泵的油面和过滤气等。4、检查安全罩等防护装置是否装好。5、检查真空泵的油面和过滤气等。环氧乙烷灭菌柜保养规范SJ/BY-00-09三、设备的维护保养分日常维护保养和周期维护保养1、日常维护保养（由操作工执行）⑴每次关门前清理门封、开门气缸添注机油，保持润滑。⑵检查灭菌器各管道接口、气阀、节流阀是否有泄漏现象，如发现应及时拧紧或更换另部件。⑶检查气泵储气筒、汽水分离器是否积水，如发现应及时放水。检查气泵曲轴箱油径位置是否低于油径线，并加注足够40#机油。⑷检查各电器开关接触是否良好，各仪器、仪表等工作是否正常。⑸检查箱内EO流量计、喷射口托盘，是否积垢，如有应加以清洗。⑹对压力蒸汽消毒器使用前检查密封圈是否破坏。2、周期维护保养（由设备管理员和操作工一起执行）时间部件名称维护保养内容方法周维护保养开门汽缸气阀节流阀减压阀汽水分离器（三联件）油雾器（三联件）气泵储气筒润滑查漏查漏减压值不准除水查油积水上机油紧固、换密封圈紧固、换密封圈调整倒水加机油，调节油雾量放水月维护保养气泵曲轴箱油位气泵安全阀箱内EO喷射口托盘EO过滤器水箱、水道换水是否低油位线可靠性积垢积垢，堵塞水箱、水道放空加机油手提放气实验清垢清洗清洗水箱、加进清水、开循环泵，排污阀流出清水为止年维护保养柜体安全阀温控仪压力表热电阻真空泵真空泵水泵柜体内胆气化器安全性测试计量检查计量检查计量检查轴承缺油叶轮腔杂物机械密封圈表面涂垢堵塞送压力检测检验所送计量检验所送计量检验所送计量检验所加油拆洗、清除更换工业清洗疏通吹膜机保养规范SJ/BY-00-10日常保养维护工作内容：检查温度自控完好，加热器件完好，各点温度是否在指标范围内检查各运行电机电流、速度、温升、精度、噪音和机械传动情况是否符合标准，检查减速箱油位和机械润滑情况。疆场牵引速度、薄膜宽度、厚度控制是否精确。观察薄膜厚度均的匀。折径是否符合标准。观察薄膜塑化情况，发现晶点、僵块、水纹及时处理。检查空气储气缸压力是否合符要求、及时清理油水分离器检查控制原料配比、混合情况是否符合标准。定期校正模头、牵引、导辊的中点、水平度、平衡度。二、针对性维护项目：吹膜机1.上料机系统：及时清理过滤器，检查负压上料系统有无漏气。2.挤出机系统：

①观察压力仪表及主电机电流，及时清理换网器

②检查齿轮箱、螺杆、主电机有无杂音及过热情况

③检查变频器运行频率、电流、温升，按时清理电机、变频器灰尘。

④校正热电偶测量与实际温度误差。

⑤校正挤出机放置状况，调整槽轮保证挤出机放置角度及水平。3.模头系统：

①开机加温采取二次加温法，避免温度过冲。

②开停机前使用纯铜刮刀清洁积料、石蜡清洗膜口、减少析出物对膜泡的影响。

③停机后及时覆盖保护毡，避免模具损伤。（上吹机采用此法）

④定时检查各温区以及膜口加热插件温度、电流，校正温差。

⑤校正模头水平以及中心点与牵引匹配。

⑥模具螺丝拆卸使用力矩扳手，按规定的力矩操作，高温部分螺丝使用二硫化钼润滑脂。

⑦禁止对模具进行焊接、切削。4.风环维护：及时清理风环内杂物及积尘5.牵引装置维护：人字形折叠无污染，夹紧牵引（冷却）辊压力适宜，无冷凝水，展平辊运转灵活。6.电晕处理器维护：①定期清洁高压变压器、放电辊、放电架、电控箱、调整放电间隙；②开机前检查设备湿度，避免放电架短路，检查放电辊轴承运转温度情况，③及时更换硅胶管。7.电器维护①保障供电电源的稳定、可靠，性能参数合符要求，②保持适宜的温度、湿度，保持良好的接地，注意消除静电危险。③定期清除散热器灰尘。④禁止带点维修核心部件。制水设备保养规范SJ/BY-00-11维护保养1、每天保持机器清洁干净。2、每周检查各管路接头是否松动。3、每月对保安过滤器滤芯清洗一次。4、机械过滤器工作一定时间后，（约一年左右）应打开上盖，检查滤料损失情况。并适当补充滤料，对滤料进行清洗，方可再使用，清洗时间应稍长。5、活性碳过滤器工作一时间（约半年），应全部更换新活性碳。6、RO膜组件运行一定时间后（1～1.5年），需用药溶液清洗。药液过滤器自动组装机保养规范SJ/BY-00-12维护保养机器的维护l、操作人员应做好每日清洁维护，运转中应注意观察机器各部件是否正常，若发现机器运转声音异常，或另有异常响声或震动时，应立即停机，并向维修保养人员反应，并配合对祝器的检查，首先查各零部件是否有松动而碰撞，其次查零部件的磨损与变形。2、本机应配置专职或兼职设备维修保养人员，该人员要详细了解机器工作原理，掌握易损件名称、位置、备件等。3、维修人员应经常了解和观察机器运转情况，一但发现问题要立即处理，避免故障的延伸而损坏机器。4、每月检查紧固部件，发现松动、立即拧紧。5、半年左右全方位检查一次。6、每年对整机进行一次全面的检修并更换磨损件。机器的润滑润滑与机器正常工作和使用寿命有着密切关系，应有严格的润滑规程，本机润滑方面必须做好如下工作。1、各转动轴的润滑各转动轴的轴承在出厂前己加钙钠基润滑脂，每半年适当加润滑脂。2、直线滑轨和传动齿轮，首次使用时，应先清理干净，再加入适量的二硫化钼或航空润滑油，不宜过量，以后每隔15天加入适量润滑油。输液针针自动组装机保养规范SJ/BY-00-13设备的维护保养分为日常维护保养和周期维护保养1、日常维护保养（由操作工执行）⑴每次开机前应检查水、气、电是否到位。⑵每班需在上胶工位的导柱及油缸上加润滑油。⑶每班需在设备各导向机构内加注少量润滑油。⑷每班应清理、擦拭设备表面，使整机保持清洁状态。2、周期维护保养（由设备管理员和操作工一起执行）周期维护保养详见“注射针半自动组装机保养标准”。保养时间保养项目日保养每日检查工装夹具是否有胶水并及时清理机器大运行中要常注意电气元件是否正常每天放空油水分离器中的水分，在油杯中加注润滑油周保养每周定期给滑块导轨及丝杆加注润滑油脂每周检查气缸/丝杆等紧固螺丝是否松动月保养每月对感应器检查一次是否松动年保养每年对整机进行一次全面的检修并更换磨损件空调净化系统保养规范SJ/BY-00-14维护保养1、保持机房环境与机组周围场地的清洁，清除垃圾杂物。2、每周擦干净暴露在管道上的灰尘和污垢，以便及时发现渗漏及时修理。3、每月检查机组坚固件是否松动，适当坚固各坚固件、消除振动、防止泄漏。4、每月检查设备电源的线路电压和各相电压的不平衡度，是否在规定的范围之内。5、每月在各阀门的阀杆上涂上黄油以及控制柜的门铰与门锁上滴几滴油，避免活动部件锈蚀咬住。6、每三个月检查设备热交换器，管道的绝缘材料的完好，如发现破损、脱落应及时修补，保持绝缘材料的完整。7、半年左右全方位检查一次。8、每年对整机进行一次全面的检修并更换磨损件。LGJ螺杆压缩机保养规范SJ/BY-00-15一、润滑油的规范及使用保养1、润滑油规范润滑油对喷油螺杆式空压机的性能具有决定性的影响，若使用不当或错误，则会导致空压机机体的严重损坏。请使用厂家指定螺杆机推荐专用油。2、影响换油周期的因素1)通风不良，环境温度太高；2)环境相对湿度高；3)环境灰尘多。3、换油步骤1)将空压机运转稍许时间，使油温上升，使油的粘度下降，有利排放2)按停止按钮，停机。3)当油气桶存有O.lMpa压力时，打开油气桶底部的放油阀。由于有压力，放油速度很快，容易喷出，所以应慢慢打开，以免润滑油四溅。润滑油泄完后，关闭放油阀。注意：必须将系统内所有之润滑油放净，包括管路、冷却器、油气桶等。4)打开加油螺塞，注入新油。4、润滑油使用注意事项1)油品的报废与更换取决于机器的新旧、使用的环境温度、湿度、尘埃和空气中有否酸碱性气体有关，一般而言，新空压机第一次使用500小时后更换新油，第二次1000小时换油，第三次按正常换油每2000小时更换一次。非连续运转的空压机应适时换油。2)切忌让润滑油超过油品的使用寿命，油品应按时更换，否则油品的品质下降，润滑性不良，减少机头轴承寿命。容易造成高温停机现象；同时囡为油品之闪点下降，也易引起油品自燃，导致烧毁空压机。3)空压机在使用两年后，最好用润滑油做一次油“系统清洁”工作，其做法是更换新润滑油，让空压机运转6-8小时后，立即再次更换润滑油，彻底地清洗原本系统中残存的各种有机成分，如此更换的润滑油就有较长的使用寿命。4)加油时应添加通一种牌号的润滑油，严禁不同牌号的润滑油混用。二、空气滤清器的维护保养1)当显示器提示或每运行500小时应清洁空气滤清器一次。取下滤芯，使用低压空气将尘埃由内向外吹除。2)以后每运行2000小时应更换空气滤清器滤芯。3)注意：环境恶劣时应缩短清洁或更换周期。4)注意：清洁或更换时，严防异物掉入进气阀内，以免主机卡死烧毁。三、油过滤器的更换1)新机第一次运行500小时后应更换。2)以后每运行2000小时应更换。3)换油时最好更换油过滤器。4)注意：环境恶劣时应缩短更换周期。5)注意：更换应在停机卸压后进行。更换时借助工具沿逆时针方向旋出油滤芯。旋出过程防止润滑油流到机座上。安装新滤芯时，用手旋紧。更换完成后，应开机检查是否漏油。四、油细分离器的更换1)正常运转下，油细分离器可工作约3000小时，但润滑油的油品及周围环境的污染程度对其寿命影响甚大。如果环境污染甚为严亘，可考虑加装前置空气滤清器。一般而言，油细分离器是否损坏可由以下方法判断：a空气管路中的含油量增加；b油细分离器前后压力差超过0.12Mpa;c电流是否增加。2)安全注意：更换应在停机后、确认系统已无压力的情况下进行。1)外装式油细分离器的更换方法与油过滤器的更换方法相同。2)内置式油细分离器的更换方法：a将油气桶上盖之管路（包括最小压力阀出口至后冷却器间的管路）拆开；b拆下油气桶上盖各紧固螺丝。c取下油气桶上盖。d取出油细分离器，换上新的油细分离器。e按拆开的相反顺序将油气桶装好。3)注意：油细分离器法兰上下各有一个石棉垫片，垫片上有订书钉之类的金属导电片，防止油细分离器静电的产生。更换时须按原样钉上订书钉。4)注意：安装时，确保深入到油气筒的回油管至油细分离器底部距离在2～3mm。5)注意：更换油细分离器过程中，须防止不洁物品掉入油气桶内。6)更换完成后，应开机检查是否漏油。五、保养周期及内容1、每天开机前排放油气筒内冷凝水，检查油位。2、每周张紧皮带，检查安全阀排放功能。3、每月检查油、气、电路连接是否松动。4、每三月清洁空气滤清器。5、半年左右全方位检查一次，清洁油、气冷却器，电机加润滑脂。6、每年对整机进行一次全面的检修，更换空气滤清器滤芯，更换油过滤器，更换油细分离器滤芯。检查电气系统。六、长期停机的处理方法长期停机时，应严格遵循下列方法处理，特别是在气温低于0℃以及高湿度的季节或地区。1、停机1个月以上的处理1)将控制器、配电箱等电气设备，用塑胶纸或油纸包好，以防湿气侵入。2)将油冷郝器、后冷却器内的水完全排放干净，避免冷却器冻裂。3)若有任何故障，应先排除，以利将来使用。4)两三天后再将油气桶、油冷却器、后冷却器内的凝结水排出。2、停机3个月以上的处理除上述程序外，另需做下列处理：1)将所有开口封闭，以防湿气、灰尘进入。2)停用前更换润滑油，并运转30分钟，两三天后排除油气桶及油冷却器内的凝结水。3)将凝结水完全排出。4)尽可能将机器迁移到灰尘少、空气干燥处存放。3、重新开机程序1)除去空压机上所有的塑胶纸或油纸。2)测量电动机的绝缘电阻，应在1MQ以上。3)其他程序如试车所述步骤。YZZ-6注射器自动组装机保养规范SJ/BY-00-16设备的清洗在没有使用前，要将整机用酒精擦洗干净，特别是与注射器接触的部位，如放料斗，送料器和送料盘等要更加注意。在擦洗送料盘时，线擦洗一半，另一半等把手和擦布拿离料盘后，启动主机，慢慢转动半圈停机，再进行擦洗。定期清洗一次机器，清洗的时候用专用的布料清洗。周期维护保养1、每日机器都要做好清洁维护，运转中应注意观察各部件是否正常，每班都要去除灰尘和残渣。2、每周输送台中的铜婆司要注机油，转动齿轮要加机油。3、在机器正常使用一个月左右，应当对机器的每个连接部位的螺丝重新拧紧。4、变速器要每六个月换一次机油，变速箱一侧备有一只多功能加油器，每两个月加油一次，一次加油汀的总量三分之一，如看到变速箱上面有油外出，说明变速箱油已满，停止加油。半年左右全方位检查一次。5、每年对整机进行一次全面的检修并更换磨损件输液器检通设备保养规范SJ/BY-00-17故障分析与检修1．插上电源若没有出现“嘀”的一声或一切动作失灵，可能是电源没有满足，请检测+24V有无输出或接线良好。分别按下各部件的开关，看芯片上有无输入输出亮灯指示。若无指示请检查电源条件是否满足或更换芯片板。若有输入输出亮灯指示，请检查外部电路或电磁阀以及气源。（若本机床长时间不使用，请每隔一段时间输入电源，并给电脑芯片充电）2．若发现检测合格的产品总是漏气指示：a．气源是否满足及压力是否正常b．所有连接气管是否漏气c．程序的充气时间是否合适d．夹紧气缸是否夹紧e．传感器是否正常工作f.电脑芯片工作是否正常3．若发现检测的合格产品总是亮红灯：a．检测充气电磁阀是否工作b．气源是否满足c．程序充气时间是否合适d．传感器是否正常e．电脑芯片是否工作正常周期维护保养1、每日机器都要做好清洁维护，运转中应注意观察各部件是否正常，每班都要去除灰尘和残渣。每天将油水分离器里面的水放掉。2、每周检查直流电源是否稳定输出直流24V。3、每月核对压力表指针和工作常态指针位置作对比，以免影响测试精度。4、每三月对脚踏开关按钮进行动作检测，若有发现时序动作失灵，请检测电脑芯片板上的接口端子是否插好。5、每年对整机进行一次全面的检修并更换磨损件。臭氧消毒机组保养规范SJ/BY-00-18设备的日常维护保养1、设备应始终置于干燥和通风良好的洁净环境内。环境温度：4aC-35C相对湿度：50%-85%（无冷凝状态）2、设备维护、保养必须在无电、无压力的情况下进行。3、定期检查各电气部分是否受潮、绝缘是否良好（尤其是高压部份），接地是否良好。如发现或怀疑设备受潮，应对设备进行绝缘测试，采取干燥措施。必须在保证绝缘良好的状况下才能启动电源按钮！4、定期检查通风口是否通畅，有无覆盖现象。5、设备每次连续使用时间一般不超过4小时。6、每周应小心清除设备中的灰尘。7、半年左右全方位检查一次。8、每年对整机进行一次全面的检修，更换有损元件。调节器组装机保养规范SJ/BY-00-19维护保养l、操作人员应做好每日清洁维护，运转中应注意观察机器各部件是否正常，若发现机器运转声音异常，或另有异常响声或震动时，应立即停机，并向维修保养人员反应，并配合对祝器的检查，首先查各零部件是否有松动而碰撞，其次查零部件的磨损与变形。2、本机应配置专职或兼职设备维修保养人员，该人员要详细了解机器工作原理，掌握易损件名称、位置、备件等。3、维修人员应经常了解和观察机器运转情况，一但发现问题要立即处理，避免故障的延伸而损坏机器。4、生产任务结束后，将切断机器的总电源和总气源。5、每周给各工位上一次润滑油，油不要多，否则会弄脏产品。6、每月检查紧固部件、螺丝是否有松动或脱落现象，发现松动、立即拧紧。7、各转动轴的轴承每半年适当加钙钠基润滑脂8、半年左右全方位检查一次。9、每年对整机进行一次全面的检修并更换磨损件。自动切管机保养规范SJ/BY-00-20安全使用1、不要敲击伺服电机和旋转编码器，否则会导致其损坏。2、在运行前请调整确认参数，否则运行时可能出现无法预期的情况。3、极端的参数调整会引起运行不稳定，因此要在要求的范围内进行调整。4、请不要使机器遭受强力冲击，否则会影响机器精度，以至损坏。5、请不要在机器上放置物品，以免掉入机器，使机器损坏。6、请在以下环境条件下保存和使用本机：①应在0～40℃的温度下使用和保存。②应在80%PH以下进行使用保存。③应在无腐蚀性气体、无可燃性气体、无油气、无尘埃的环境内贮存和使用。④应在海拔1000mm以下使用。维修保养1、每日机器都要做好清洁维护，运转中应注意观察各部件是否正常，每班都要去除灰尘和残渣。2、每周给轴承加油，以免使部件磨损过快。3、每月对电路接线处进行紧固，以防线路接触不良，造成机器损坏。每月检查机组坚固件是否松动，紧固螺丝是否松动，对每个连接部位的螺丝重新拧紧。4、半年左右全方位检查一次。5、每年对整机进行一次全面的检修并更换磨损件。对本机要修理时，采用供货厂家所提供的配件进行更换。空气过滤器保养规范SJ/BY-00-21机器的维护l、操作人员应做好每日清洁维护，运转中应注意观察机器各部件是否正常，若发现机器运转声音异常，或另有异常响声或震动时，应立即停机，并向维修保养人员反应，并配合对祝器的检查，首先查各零部件是否有松动而碰撞，其次查零部件的磨损与变形。2、本机应配置专职或兼职设备维修保养人员，该人员要详细了解机器工作原理，掌握易损件名称、位置、备件等。3、维修人员应经常了解和观察机器运转情况，一但发现问题要立即处理，避免故障的延伸而损坏机器。4、生产任务结束后，将切断机器的总电源和总气源。5、每月检查紧固部件、螺丝是否有松动或脱落现象，发现松动、立即拧紧。6、半年左右全方位检查一次。7、每年对整机进行一次全面的检修并更换磨损件。机器的润滑润滑与机器正常工作和使用寿命有着密切关系，应有严格的润滑规程，本机润滑方面必须做好如下工作。1、每班要给冲模头换油、每周给一、二、三、四工位上一次润滑油。油不要多，否则会弄脏产品。汽缸油雾器内保持有油，给油量调到1即可。2、各转动轴的轴承在出厂前己加钙钠基润滑脂，每半年适当加润滑脂。3、直线滑轨和传动齿轮，首次使用时，应先清理干净，再加入适量的二硫化钼或航空润滑油，不宜过量，以后每隔15天加入适量润滑油。瓶塞穿刺器组装机保养规范SJ/BY-00-22维护保养l、操作人员应做好每日清洁维护，运转中应注意观察机器各部件是否正常，若发现机器运转声音异常，或另有异常响声或震动时，应立即停机，并向维修保养人员反应，并配合对祝器的检查，首先查各零部件是否有松动而碰撞，其次查零部件的磨损与变形。2、本机应配置专职或兼职设备维修保养人员，该人员要详细了解机器工作原理，掌握易损件名称、位置、备件等。3、维修人员应经常了解和观察机器运转情况，一但发现问题要立即处理，避免故障的延伸而损坏机器。4、生产任务结束后，将切断机器的总电源和总气源。5、每周给各工位上一次润滑油，油不要多，否则会弄脏产品。6、每月检查紧固部件、螺丝是否有松动或脱落现象，发现松动、立即拧紧。7、各转动轴的轴承每半年适当加钙钠基润滑脂8、半年左右全方位检查一次。9、每年对整机进行一次全面的检修并更换磨损件。PP带自动捆扎机保养规范SJ/BY-00-23机器保养及润滑机器的保养及润滑最好能定期进行。首先注意保持机器干燥，不可淋雨受潮，或者在上面放置有水份的东西。1.一星期一次将机器内带屑或赃物清除。2.一个月一次将前面所提到的滑板与中顶体及右顶体的清洁保养润滑做一次。3．每三个月一次除以上两个保养做过后，再将转轴及轴承处加点润滑油。4．每两年一次补充减速机齿轮箱内的机油。5．须注意以下几个零件不可加油：(1)送退带滚轮(2)所有皮带(3)打滑片及周围(4)所有齿轮(5)离合器6．每次加油时，不要加太多，以免徽动开关因浸油而发生故障。三通机保养规范SJ/BY-00-24维护与保养l、每班次在上班之前，必须检查夹具及送料槽上面和里面是否在异物，清理干净。2、每班次在上班之前，必须检查各感应器上是否正常，用碎布檫干净。3、每班次在在下班之前，必须清理干净机台，擦干净夹具、送料槽、各感应器。4、每周输送台中的铜婆司要注机油，转动齿轮要加机油。5、在机器正常使用一个月左右，应当对机器的每个连接部位的螺丝重新拧紧。6、每半年适当加钙钠基润滑脂，半年左右全方位检查一次。7、每年对整机进行一次全面的检修并更换磨损件。B型针座处理机保养规范SJ/BY-00-25维护保养1、每日机器都要做好清洁维护，运转中应注意观察各部件是否正常，每班都要去除灰尘和残渣。2、每月检查机组坚固件是否松动，紧固螺丝是否松动，对每个连接部位的螺丝重新拧紧。3、半年左右全方位检查一次。4、每年对整机进行一次全面的检修并更换磨损件。超声波清洗机保养规范SJ/BY-00-26维护保养1、每日机器都要做好清洁维护2、每周消除超声波发生器内通风尘网上的灰垢。清扫缸底积垢，保持清洗液的干净。检查压电换能器情况，切勿使其受潮及撞击。3、每月检查本机电源开关设备及保险系统。4、半年左右全方位检查一次。5、每年对整机进行一次全面的检修并更换磨损件。搅拌机保养规范SJ/BY-00-27维护保养内容及周期序号检查部位检查内容周期1电动机1工作电流是否超过额定电流，指示是否平稳2.电机是否超过允许温升3.电机有无振动和异声4小时2减速箱1.有无振动或异声2.油位是否达到刻度线8小时3搅拌轴1.搅拌桨有无损坏和断裂2.有无异常响声3.轴承温度是否偏高，紧固螺栓是否松动1个月4箱体1箱体焊缝有无裂纹2.箱体腐蚀是否严重3.内衬是否损坏1个月5地脚螺栓1地脚螺栓是否松动荡2基础是否下沉3基础有无裂缝1个月6整机半年左右全方位检查一次。半年7整机进行一次全面的检修并更换磨损件。一年粉碎机保养规范SJ/BY-00-28维护保养内容和周期序号检查部位检查内容周期1电动机1、操作电流是否超过额定电流值2、是否超过允许的温升3、电机有无震动和异响三小时2轴承座1、轴承座是否有异声2、螺栓是否有松动一周3转子1、刀片磨损是否严重2、刀片固定轴是否紧固一周4地脚1、地脚螺栓是否松动2、水泥基础有无裂缝一月精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档逸和酒店收银员操作手册目录办理入住程序标准----------------------3-5离店结账流程--------------------------6退房时间规定--------------------------7特殊原因退房及变更房型的规定----------7-8催缴费流程及注意事项------------------9-10参观房间流程--------------------------11预定房间的步骤与规范------------------12电话接听规范--------------------------13叫醒服务------------------------------14发票使用及注意事项--------------------15交接班流程--------------------------16-17白班工作内容------------------------18夜班工作内容------------------------19网订后台的使用----------------------20防骗--------------------------------21-23日常行为规范------------------------24-33一、办理入住程序标准1、客人步入前厅，服务员必须站立微笑致意：“您好，欢迎光临逸和酒店”2、询问客人意图：“先生您好，请问您是要住店吗？”（预定、看房、咨询、找人等详看其服务标准）3、介绍房型和房价：“请问您住什么房？我们这里有双人大床房、双人标间、三人间以及豪华大床和商务套房。”“双人大床折扣价158元，会员价138元。双人标间门市价148元，会员价128元”4、询问客人是否有会员卡：“请问您有会员卡吗？”没有的客人给予推荐：“办理会员卡，我们收取工本费40元。您当天入住即可享受会员价，同时获取相应积分还可以累计兑换礼品。”5、办理入住手续。“请问您打算住几天？”——对应计算所需交纳的住房押金。“请出示您X位的身份证，房费及押金一共XXX元。”——收取对应现金并放入验钞机内检验。收取现金要唱收唱付。打印登记单——录入身份证公安系统——刷房卡——请客人在登记单上确认签字：“请您在登记单上签字，谢谢”将登记单粉联、身份证、房卡一并交予客人，并向客人说明房号、位置及退房时间：“您好，这是您的房卡和押金单。退房时间是明天中午1：00之前，否则超过时间系统将自动加收半天房费。退房时，凭房卡和押金单退房。您的房间是二楼210房，您乘右侧电梯上二楼，左转即到。”最后，预祝住店愉快：“入住愉快！”6、整理登记单、抄写身份证信息。小时房（钟点房）的办理入住事项：客人开小时房，向客人介绍“小时房，三个小时69元。超时23元/小时收费。”请客人出示身份证，收取押金200元。提醒客人“小时房我们不提醒，您自行掌握休息时间，超时自动扣费。”我店小时房售卖时间为08:00—18:00，满时退房。客人押金快不足抵扣房费时，需要打电话提醒客人。根据客人开房时的支付方式，开房程序稍作调整：现金支付收取预付款-选择”现金”，录入客人实交金额。（遵循先收款后录入原则，避免录入错误或忘收款）银行卡支付我店配备有POS机，可以刷卡，但是没有预授权。所以客人刷卡只能刷房费，收取客人现金押金100-200元。刷卡时，跟客人交代清楚，刷卡别多刷，多刷退不了。注意：刷卡时，注意小数点，别刷错。收取预付款时，先选择收取“现金”，然后再收款选择“银行卡”，注意客人支付方式和录入的收款方式必须一致。（现金对应现金，信用卡、银行卡对应银行卡。）网订现付（网订后台显示客人支付为前台现付）打开网站后台，查询订单，确认客人预订房型、房价。开房流程同上。网订预付（后台显示为预付，即客人已经网上支付了房费）打开网站后台，查询订单，确认客人预订房型、房价。必要时，核对客人身份信息和电话。开房时，客人姓名一栏，输入客人姓名及网订方式；房价一栏调整为网上价格；收取预付款一栏，勾选为空白，即不收取预付款；跟客人收取现金押金100元，登记单右上角手写押金100元并签上收银员名字。现金100元作为押金附在登记单后。根据客人支付天数，刷房卡美团、去哪儿骆驼卷支付客人使用美团或骆驼卷的，需要客人提供验证码。打开后台，输入验证码验证，验证成功后，后台会显示客人团购的房型、房价。开房方式同网订预付注意：美团和骆驼卷验证码要备注到登记单上。客人退房后，将团购号抄到结账单上，白粉两联都要写清楚，以备查验。二、离店结账流程1、礼貌问候面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情招呼客人：“您好！（请问有什么可以帮您？）”2、索取房卡及押金单“请出示您的房卡和押金单，谢谢”客人凭房卡和押金单退房，如有遗失，先核实好客人信息。打印账单，应注明相关信息并请客人签字、留下电话。**退房高峰期应示意其他客人：“请您稍等。稍后马上为您办理”3、核对资料1）收回房卡及押金单并询问客人退房房号：请问您住哪间房？2）读卡确认退房房号（房卡上贴有房号的，不必再读卡确认）3）询问客人贵姓，核对与系统资料是否一致如客人账单异常、客人有借物未归还，需主动提醒和核实。4、通知退房打开对讲机，通知客房服务员查房：“前台呼叫五楼服务员，512退房。”如房间有异常损耗涉及赔偿，需委婉同客人解释，填写客赔单。赔偿金额参考客赔价目表，如果物品损坏程度不严重，经处理仍可使用，可由客房主管或经理参考处理费用收取一定金额。切勿与客人发生争执。如房间有消费的商品，跟客人核实一下，经客人确认填写杂项单，录入客人账单。5、待查房完毕、系统结账点击结账退房、打印结账单，请客人确认签字。如客人对消费金额有任何疑问，前台应耐心解释，不可含糊其辞或不耐烦地催促客人。6、找零“X先生，您一共消费XX元，找您XX元”如客人需开发票，请确认发票抬头和消费金额，正规操作。7、致谢道别“感谢您的入住，欢迎下次光临”8、整理资料1）核对账单有无异常和遗漏。2）将入住登记单、结账单及发票底联装订一起放在柜台指定位置。三、退房时间的规定我店规定，过夜房退房时间无论会员与非会员一律为中午1点之前，中午1点至晚6点，系统自动加收半天房费，晚六点后，系统自动加收全天房费。凌晨至早6点开房属于过夜房，于当日中午1点前退房。早6点后开房，于次日中午1点前退房。前台收银员开房时，务必跟客人交代清楚退房时间，以免产生误会。四、特殊原因退房及变更房型的规定本店对顾客开房后因有事退房，优惠政策如下：1、开房15分钟以内，因本店原因导致您不满意，请您指正批评、指出原因所在，我们会在第一时间给予您满意答复。2、开房15分钟以内，在房间未动情况下因您个人原因要求退房，我店会给予您全额退款。3、开房15分钟—45分钟以内，因您临时有事要求退房，且房间未动的情况下，我店会按照最低价格钟点房收取您的费用。4、开房时间超过45分钟，我们则不会退款，希望您谅解。5、开房后，房间已动且需要客房服务员重新打扫整理的，我们也不会退款，请耐心跟客人解释。关于换房的规定：客人开房后，前台收银员需提醒客人，如果对所开房间不满意，房间未动可以给客人换房。如果房间已动，客人换房原因是因为房间内设施设备问题，尽量先解决设备问题。解决不了的，如果不影响客人入住，可以耐心向客人解释，尽量不换房或者承诺次日客人续住时换房。如果客人执意要换，满足客人要求，不要与客人发生争执。客人次日换房的，尽量要求上午换房，特殊情况下午换房的提醒客房不必续住打扫。客房完成续住打扫，客人要求换房的，尽量不予换房。客人换房变换房型的，换房时注意更改对应房价以及变更的房价时段。关于小时房变更的规定客人开小时房的，未超过规定的三小时之内要求变更为过夜房的，可以调整开房，同时调整房价，补收相应的住房押金。超过三小时，则不能变更为过夜房，客人可以选择退房后重新开过夜房。客人开过夜房的，除刚开房即要求换成小时房的情况可以变更外（开房时间不超过15分钟），一律不能更改为小时房。客人临时退房可参看因特殊原因退房的规定。五、催缴费流程及注意事项我店规定，过夜房退房时间为每日中午1点之前，超过1点系统自动加收半天房费。所以，在抵近规定退房时间前，要打电话询问并提醒客人是否退房。具体流程及事项如下：上午11:00，前台收银员在系统上对所有房间逐个查看，看房间余额是否足够抵扣下一日房费并剩余足额押金。满足条件的不用催缴，房费余额不足的，做好记录，待所有房间筛查完成后，再逐个打电话。电话不要打的太早，以免影响客人休息，引起客人不满。打电话前，了解客人住房信息、消费情况及余额，以便客人问询。打电话时，注意用语规范。客人接通电话“您好，前台，请问您今天续住还是退房?”“续住的话，请您稍后到前台续一下费”“退房，请您在一点之前退房，超过1点，系统自动加收半天房费”“好的，再见”对于打不通电话的，用对讲机呼叫客房服务员帮忙查看房间是否有人或者行李。有客人的，要求客房服务员帮忙询问客人是否续住或退房。有行李的，则作好记录，待客人回来办理后续手续。没有行李的，可通过会员资料、预定记录等查找客人联系方式，联系到客人询问是否续住或退房。联系不到客人的，收银员要根据实际情况灵活决策。了解客人的续费习惯和工作情况。比如一些客人早出晚归，习惯晚上回来续费，只要房费欠费不多或仅不够押金，可给客人保留房间。对于余额所剩无几的，通知客房查房，先行办理退房，待客人回来退款或重新开房。拿捏不准的，通知店长决策，切不可不管不顾，造成跑单或欠费的，由当事人员承担。客人早起外出或有特殊交代的，提前确认客人是否续住或退房并做好交班和记录。对于退房的客人，要注意退房时间。临近最晚退房时间还未退房的，再次打电话提醒客人。对于提出续费的客人，超过中午1点还未续费的，要时刻关注客人动态，提醒客人尽早到前台续费，尤其是房费不够半天抵扣的，尽量要求客人在晚六点之前完成续费，避免客人跑单。对于客人在房间里，前台几次催费，一直不续费的，可由客房敲门请求客人续费或询问经理如何处理。对于外出归来，已经欠费或不足押金的客人，先请客人续费，然后再帮客人刷房卡。不续费的，不给客人开门。特殊情况，通知经理处理。客人续费时，要计算好最低续费金额。抵扣完当日房费，要留足押金。客人有疑问的要耐心向客人解释。由于续费不足，导致最后现金损失的，由当事人承担。六、参观房间流程1、礼貌问候：面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地问候客人。2、前台选房1）前台选择已经做清洁、比较好的空房供客人参观。2）选定参观房间后，知会前台当班同事，避免将参观房间再出租。（客人参观房间必须联系前台。客房人员不得自行带客人参观，甚至同意客人参观尚未清洁或正在清洁的房间。）3、陪同参观安排前台人员或管理人员带客人参观房间。如客房在楼层，可以向客人说明：“王先生/小姐，您参观的房间在5楼510房，我们已经安排了服务员在楼层等您”4、介绍情况向客人介绍客房设施设备“房间配备空调、电视、独立卫生间、24小时热水、WIFI”“干净、舒适、安全、环保”的特点及具体表现。向客人介绍相关服务如叫醒、早餐等及相关优惠政策5、询问入住意向询问客人的真实感受和入住意向并将相关信息记录反馈。为有需要的客人办理预定或入住手续。6、致谢道别使用标准结束用语与客人礼貌道别“您慢走，欢迎下次再来”7、整理房间所有房间参观完后，服务员必须立即将房间内客人动过的物品重新整理，使房间恢复可卖状态。七、预定房间的步骤与规范1、预定分为客人当面预定和电话预定，电话预定详见其服务规范。2、礼貌问候：面带微笑，用标准接待用语礼貌热情地问候客人。3、了解预定需求：介绍酒店情况、询问客人入住时间段、入住房型。（如果客人是非会员，可以适当推荐办理会员卡。并向客人解释我们多种预定方式，如电话、网定、团购等）4、查看房态，看能否满足客人的需求。5、填写预订单：拿预订单给客人，请客人填写预定需求，可代客人填写。6、确认预定信息1）向客人复述一遍预订信息，请客人确认。例如：跟您确认一下，入住人是您本人，您的会员卡是…，预定了大年初一至初六的双人大床间一间，您的手机号是…，对吗？2）向客人强调预定保留时间，例如：房间我们将为您保留到入住当晚20：00。如果您取消预定或延迟到达，请在入住当天18:00前通知我们，如果您先预付了房费，入住时间就不受限制了。3）可建议客人预付第一天房费，提供担保预定。注意担保预定的房间入住当天不可取消。如果客人预定的房间较多或有具体要求需要提前准备的，必须收取相应的押金作为担保。7、致谢道别：“谢谢、您慢走。欢迎您再来”8、整理资料1）将预定输入电脑。2）在预定单上注明“已输入电脑”并签名。3）以客人的入住为预定的结束，并做好记录。4）某个周期预定客人较集中，要在预订本上特备注明（如开学考试等9、注意事项A、网订的客人，当天及时给客人打电话确认预定信息。B、电话预定，告知客人预留时间最晚不超过22:00C、客人亲自来预订，建议客人交付押金。没交押金，预留时间同样不超过22：00。交付押金的，不受时间限制，但是当晚客人没来，按过夜房标准收取一天房费。八、电话接听规范1、接起电话1）在电话铃声响3下，必须接听，面带微笑，普通话礼貌问候：“您好，逸和酒店”2）假如在电话铃声响3次以上，才接听电话，必须向客人道歉：“您好，逸和酒店。对不起让您久等了。”如果是内线电话，用普通话礼貌问候：“您好，前台”3）电话铃响，如果前台有客人，可跟客人委婉解释，再迅速处理电话，切勿不接听电话、切勿在前台歪脑袋夹着电话。4）接起电话后对方没有任何回应，在重复三次问候语后方可挂断电话。2、如果是预订电话，（具体见预订标准工作程序）3、如果是客人询问情况的电话：1）耐心聆听来电客人的提问和需求，了解客人询问的内容。2）详尽回答客人的提问，提供准确信息（不能超出营业范围或涉及营业）。3）如果遇到无法解答的问题，用委婉的理由将电话转资深员工或上级处理。或者说：“对不起，我马上请示下，稍后给您答复。4）并做好电话记录。4、如果是工作电话:1）请问来电者的姓名，请对方稍候。2）马上找当事人接听电话。3）如果当事人当时不在场，应请对方留下电话号码和姓名，或询问对方是否有转告事宜。5、如果是寻人电话。1）在工作时间内，寻找人为酒店工作人员，一概婉言谢绝。（除非有万分紧急情况时，可由前台主管处理）2）寻找人为住店客人，应问清授话人的姓氏及所处房号等并请客人稍侯，联系住店客人。如果房间电话忙音或无人接听，需向来电客人说明：“对不起，房间电话无人接听，请您稍后再联系，谢谢。”如果主客拒绝接听，征求其意见后回复来电人：“对不起，我们酒店没有这位客人的资料。谢谢您的来电，再见！”6、挂断电话1）感谢客人致电，使用标准结束用语“感谢您的来电，再见！”2）等客人先挂断电话，再轻轻放下话筒。九、叫醒服务1、礼貌问候面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地招呼客人。2、记录叫醒信息1）询问客人房号，查看电脑系统，核对客人身份与系统登记资料是否一致。2）取出《叫醒服务登记本》，询问客人叫醒时间：“请问您需要什么时候的叫醒服务呢？”并认真记录。（登记内容包括：日期、时间、房号、客人姓名、要求叫醒时间、接待人、跟进人等）3、确认叫醒信息复述一遍叫醒内容，与客人确认：“X先生，跟您确认一下，您住在XXX房，您的叫醒时间是XX，对吗？”4、致谢道别使用标准结束用语与客人礼貌道别。5、交接叫醒信息、查看叫醒状态换班时，跟下个班次的人员交接好叫醒信息，并确认签字。查看《叫醒服务登记本》，确认叫醒时间6、电话叫醒1）打电话到叫醒房间：“早上好，X先生，这里是前台。您的叫醒时间到了，祝您愉快。”2）轻轻挂断电话。7、人工敲门叫醒电话铃响六次后没人接听，则通知当班服务员人工敲门叫醒并了解情况：“早上好，X先生，这里是前台。您的叫醒时间到了，祝您愉快。”如人工敲门叫醒房间无人应答，应按开门程序开门查看，房间无人应立即退出并反馈给前台。8、值班经理必须检查叫醒服务的跟进情况。十、发票使用及注意事项一、发票的领用1、每日由前台收银员查询发票是否充足（以是否够次日使用为依据），如发票不够，由店经理填写发票申领单，到财务部领取.2、领取发票时，要核对所领发票与前台余存发票票号是否相连，票面是否完整，号码是否相连，发票章是否完整无误。3、领用的发票放置在前台专属位置，妥善保管，切勿丢失或损坏。二、发票的使用1、开具发票由收银员负责，打开进入税控系统操作。2、收银员确认客人需要发票后，请客人将发票的名称（抬头）写在登记单或便签纸上，并由收银员与客人确认一次发票名称，若遇到生疏的字体要与客人再次确认字的正确性，避免发票打出后有错别字而作废。3、收银员在为客开具发票时首先要核对发票的票号与电脑上的票号一致，然后根据客人提供的发票名称输入电脑，开票项目为住宿费，发票金额与结账消费金额一致，多开发票需收取相应税金。4、发票信息录入完毕后，收银员将电脑中录入的信息再次与客人核对，确认电脑录入的数据（数量、单价）无误后，打印发票。5、发票一式两联，第一联双手呈递给客人，第二联与结账单、登记单夹在一起。三、注意事项1、注意电脑税控系统上显示的开票截止日期，到期前提前报税。2、因故造成发票退、废票的，在票背面备注原因，当班人签字。3、客人原因要求退、换票的，未经店经理同意，一律不退。十一、交接班流程早晚班交接时间分别为早08:00之前及晚20:00之前。交班人员提前10—15分钟准备交班工作。交班本上填写物品（前台商品、会员卡、房卡等）结余数量，在下一班次上，注明待交代事项。填写前台备用金，如有使用（用于支付出租车提成、暂借、暂用等），注明原因。查看当班是否还有未结算打印的账单，如哑房999结算当班POS机，打印当班刷卡明细，并备注每笔刷卡对应的房间号。刷卡总额应于当班班次收银银行卡小计金额一致，出现不符的情况，查明原因，备注清楚并签字。打印班次收银明细（交班签字）及在住客账务总览（接班签字）。填写班次交款单。查看结账实收报表，选择当班时间，填写结账实收金额，备注栏注明实结银行卡金额。实际交款填写班次收银明细中的现金小计金额。在住客押金填写在住客账务总览中的总预付款总计金额。填写日期、班次及交款人签字。当日结账中如有团购、预付、错单等情况，在交款单上备注清楚，并在实际交款和结账实收中减去对应金额。交款单填写完毕，再核对一遍，交由店经理签字。在前台现金中数出实交金额，取出当日所有结账单（在结账实收报表中，查询结账客单数），与交款单、POS结算单、班次收银明细以及在住客账务总览一并装入信封，接班人清点物品与现金完毕无误后，塞进保险柜。（现金必须放入保险柜）与接班人员交接，如有待交代事项务必交代清楚，若因未交代清楚造成严重后果的，交班人员承担相应责任。接班人员提前10—15分钟准备交班工作。待交班人员交班本填写完毕，核对前台物品（前台商品、会员卡、房卡等）与交班本上的结余数量是否一致，并在电脑酒店系统上核对，若有出入，查明原因。若造成损失，损失部分由当事人承担。待交班人员拿出实交金额后，查验备用金，金额与前台应备金额相符，写到下一班次。若金额不符，查明原因。多出部分交由店经理处置，如有短缺，由当事人承担。查看交班本上的交单事项，并与交班人核实清楚。交班人交代清楚，因接班人未注意造成严重后果的，由接班人承担责任。注意事项：交款单、预付团购结账单、协议价员工价等人为变更价格的以及错单、免单等与结算金额不符的，收银员都要找店经理签字。所有签字（交班本、交款单、结账单、POS单、班次收银以及在住客总览）必须写全名，日期、班次填写准确。收银员开始交班打印单据后，打印期间禁止开退房、收退款等操作。整点过后，错开2分钟再操作。交班期间如有客人开退房，向客人解释交班期间无法操作开退房，请客人耐心等待。十二、白班工作内容早7:50，着工装佩戴工牌，提前到岗打卡上班。盘点前台商品、会员卡、房卡，与电脑上进行核对。核对无误后，将数量抄写到本班交班本的初始数量一栏。查验备用金。核对无误，签字交班。查看交班本上的交代事项，与上一班次人员确认清楚。与经理、客房、维修工沟通，传达相关事项。查看自己当班所需工具物品是否齐全。笔、交班本、计算器、皮筋、别针、早餐劵、登记本、发票、杂项单、通卡、A4纸等。保持前台环境卫生，清理与前台工作无关的物品。查看网订后台和系统预定管理，了解房量信息，为客人预留房间，及时后台操作开关房。面带微笑，主动热情地为客人办理问询、登记、开退房等相关手续。上午11:00，电脑系统上查看所有房间，对需要催费的打电话询问客人退房或续费。（详看催缴费流程及注意事项）午餐中午1:00之前，再次确认退房是否完成，避免超时扣费。中午1:00过后，盘点前台现金，与班次收银明细、备用金合计是否相符，不符的有无特殊情况，现金要查验正确。查看身份证采集系统，已退房间保证客人身份信息也要退掉。（此步骤只是复查有无遗漏。客人开退房，收银员应实时登记和退出客人信息。）晚六点，清点当日续住房和小时房数量，并做好记录。天色将暗，开灯并打开室外霓虹灯。19:45交班（详看交接班流程）十三、夜班工作内容晚19:50，着工装佩戴工牌，提前到岗打卡上班。盘点前台商品、会员卡、房卡，与电脑上进行核对。核对无误后，将数量抄写到本班交班本的初始数量一栏。查验备用金。核对无误，签字交班。查看交班本上的交代事项，与上一班次人员确认清楚。与经理、夜班服务员，传达相关事项。查看自己当班所需工具物品是否齐全。笔、交班本、计算器、皮筋、别针、早餐劵、登记本、发票、杂项单、通卡、A4纸等。保持前台环境卫生，清理与前台工作无关的物品。查看网订后台和系统预定管理，了解房量信息，为客人预留房间，及时后台操作开关房。到达预定时间，客人未来，打电话询问客人。不来的客人取消预订，延迟来的客人，未担保的，最晚预留时间不超过午夜12:00。面带微笑，主动热情地为客人办理问询、登记、开退房等相关手续。选择整点时段（晚八点或九点）向经理汇报住客情况及当日小时房。午夜12:00过后，清点现金，发现问题及时解决。如有叫醒安排，定好闹钟，准时叫早。（详见叫醒服务）早6:00，打扫前台卫生。擦拭台面和死角、拖地并清理前台垃圾。填写当日全天的过夜房和小时房数。天色渐明，关灯并关掉室外霓虹灯。早7:00，煮粥。注意用电安全。准备早餐劵和早餐登记本，方便客人早餐领用。7:45交班（详看交接班流程）十四、网订后台的使用随着中国使用互联网人数的增加，网络销售的普及化，网络预定为酒店提供了更丰富的销售渠道，是酒店增加住客率的重要手段。目前我店合作的订房网站有艺龙、去哪、携程和美团，支付方式有前台现付、预付、团购。1、酒店前台放置公告牌，注明各个网站后台的网址、登录账户和密码，各种支付方式下的房型、房价。收银员要熟记于心，便于为预订客人登记开房。2、每日，当班收银员打开所有后台，查看有无新订单，有无当日入住订单。查看订单详情，如客人姓名、预定日期、入住时间、房型房价、付款方式，联系电话等。已入住的客人做好入住审核，未入住的客人在酒店系统上留好房间做好预定。3、客人离店后，要做好离店审核工作。注明客人入住房号、入住时间、离店时间等信息并保存。审核订单要认真仔细，填写信息要准确无误。4、了解当日预定和房量，房间紧张要及时关闭网上房间。关闭房间可以自行在后台操作（房态维护-不可关协议保留房），也可拨打关房电话操作。（房间可全关）5、客人团购住店的，要在后台先进行验劵，根据验劵信息，给客人开相应房间，并收取一定押金。6、时时关注后台的客户点评以及账务催缴信息，并及时传达给经理。7、出现后台无法登陆、后台信息与我店不符、后台瘫痪或其他重要通知等情况的，要及时告知经理处理。十五、酒店前台该常见的诈骗招数酒店前台退房结账一般都有高峰期，通常客人不会主动排队，特别是在经济型酒店，每天早晨7:30前后以及中午11:30左右通常都会形成一个退房的高峰时段。在这个持续将近一个多小时的退房高峰时间里，有的总台会处理将近50至100间房间的退房。总台总是忙得焦头烂额，而客人也会等得心慌意乱。在这忙乱的时候，可能就会出现骗子行骗的机会。一、浑水摸鱼

“8205，王先生。房间可以结账了。”服务员大声叫道。

“这里。”一个中年男子应声而来，“快点，你们太慢了，我还要赶车！”

服务员说了句抱歉，然后赶紧操作酒店管理系统，打印账单，找零。

“发票不用了。”中年男子匆忙接过钱，一溜烟地离开了酒店大厅。

该例子就是酒店前台的诈骗手法之“浑水摸鱼”。中年男子利用了前台退房高峰的混乱局面，冒充8205的房主，领取了房间的余款。这一类的骗子一般都会挤在前台附近的角落，冒充的对象大都是在大厅的沙发上或者较远处静静等待结账的客人，他们会在客人交房卡和押金单的时候偷偷记下所关注对象的房号、姓名甚至入住日期。这样的话，瞅准机会，他们就会抓住前台的漏洞，浑水摸鱼。如果他们被真正的房主发现，或者被前台的服务员认出，他们也会说：“不好意思搞错了，我的房号和他的有点像，不过你们也太慢了。”接下来，行骗不成，他们都会趁着人多悄悄离开酒店。

那么，应如何预防这种诈骗呢？

首先，在退房高峰，经理维持结账的秩序。客房查房也一定要迅速及时，这样就避免了高峰期间前台等待的客人越积越多。

第二，客人到前台结账时，一定要再进行一次简单的核对。比如说问一下姓名、房号、联系方式、身份证号码等（熟悉的客人除外）。

第三，如果对方结账时东张西望，焦躁不安，前台觉得可疑的话，也可以请对方出示身份证件做重点的核对，当然，这里需要总台服务员凭借经验灵活处理。二、偷梁换柱

偷梁换柱的手法大概有两种。

第一种很多报纸和网站都有报道，简单地说就是借着“换钱”的幌子行骗。举个例子，骗子会拿50张100元的人民币（真币）让你换100张50元的。等你换好了给他的时候，他会借着各种掩护从100张50元的里面抽掉十几张，然后跟你说不用换了，这个时候，他给你的只有二三十张50元的钞票，但你会“放心”的把原来那50张100元退给对方。

一反一复，前台就损失了将近千元。

第二种手法比较相似，但结果更严重，那就是用假钞换真钞。骗子不是从你给的钱里面抽几张，而是直接“调包”，将一笔事先准备好的假的100张50元的给你，在你来不及验钞的时候催促你，等你把原来的50张100元还给对方的时候，他马上就会迅速离开。

一借一还，酒店损失了五千元。

应对“偷梁换柱”，前台应该注意：第一，前台兑换零钱一定要有额度限制。这里建议前台只给在住客人提供换钱服务，单次换钱总额在100元人民币以内；第二，收取钞票或支付钞票的时候，无论前台有多忙，都要先验钞，做到唱收唱付。三、冒名顶替

这种诈骗手法屡屡在酒店得手也说明了一些酒店前台在办理“转交物品”服务流程中的漏洞。骗子一般会把一个包裹得很严实的箱子或盒子拿到总台，对前台说，这是你们某某经理的东西。骗子一边说一边会打电话佯装“核实”酒店的名称和地址，这个时候他会让服务员接电话，那么，另外一个骗子就会模仿酒店某经理的口气和身份来“命令”前台先把货款支付给对方，说自己回到酒店就会补上。如果不小心的话，总台极有可能就乖乖地把钱交出去，一般都是在千元左右。其实，盒子里只是一堆破报纸或者旧电池。

想要预防这种手法其实很简单。凡是正规的酒店，根据财务的规定，前台的备用金是不可以挪作他用的，无论是什么职位，哪怕是挪用一分钟也不可以。酒店的老总都不可以动用备用金，仅凭一个电话，前台接待员怎么就有权利私自将其“垫付货款”？唯一的解释就是管理和培训没有到位。四、瞒天过海

客人要预定1间房，预住3天，房价168元/天，客人希望先交预订押金，也就是预付3天的房费一共是504元。但是客人没有4元零钱，所以给了总台600元。于是，前台找给客人96元零钱，并且开给客人504元的押金单。客人这个时候接了个电话，然后说：“不好意思，房间不订了，我朋友帮我订了别的酒店。”说完，他将96元现金还给前台，并且说：“600元钱退给我吧。”前台把600元给了对方。（警惕！前台没有收回之前开的504元押金单）这个时候，客人又接了个电话，然后对前台说：“房间还是订吧，那边的房间太贵了，还是你们这里的便宜。”说完将600元又给前台。前台接过钱，找给客人96元，正准备开押金单的时候，客人电话又响了，边接电话边说：抱歉，我朋友非要帮我订那边，房间真不用订了。”

前台员工听完这话心想这客人这么麻烦，还好不用订了，于是赶紧将600元给了对方。（警惕！刚刚给对方的96元的零钱没有收回来。）客人收下600元，又开始了电话聊天，大约几分钟后电话结束。这时，客人掏出一张504元的押金单说：“你们忘记退我钱了！”前台一看，虽然觉得好像有点不对劲，但最终还是在客人的催促下给了客人504元。

在这个案例中，前台一共被骗600元。这一招“瞒天过海”从前台预订的操作流程入手，费尽心机地破坏正常的工作程序，并且制造出混乱局面。骗子一般会选取刚刚上岗的新手，在前台最忙乱的时候下手，有时还会伪装出焦急和凶狠的面孔来实现诈骗的目的。当前台员工碰到复杂局面，并且已经觉得无法处理的情况下，一定要请主管或者经理过来处理。人一多，从酒店角度，前台不会轻易再让骗子钻漏洞，骗子的伎俩更容易被识破；从骗子角度，“对手”太多，形势不利，骗子也害怕被人看穿，通常都会选择溜之大吉，无心再骗。五、其他常见伎俩及注意事项1、非住店客人到前台购买商品。例如买一瓶水3元，客人给前台100元，前台找零97元。客人收好找零之后，过一会又说自己有零钱，给前台3元，要求前台把100元还给自己。前台一时疏忽忘记之前已经找给客人97元，结果又把100元退还给客人。结果损失97元。2、同上情形，两个人来前台，买水两瓶共计6元。两人争抢付钱。其中一人将100元交给前台，前台服务员验钞并找零94元。此时，另一人要求把100元还给他朋友，他掏出100元交给前台，并催促甚至抢下前台之前收的100元。而前台新收到的100元其实是假钞，如果前台一时慌乱，忘记验钞，则骗子得逞，前台损失94元以及两瓶水。以上情形，要求服务员不要慌乱，收支一定要厘清，不要急于先找钱。收取钞票或支付钞票的时候，无论前台有多忙，都要先验钞。3、前台服务员只有一人时，切记不得离开工作区域。客人看房或是其他要求，收银员可通知经理或客房人员协助处理4、收取的现金，验钞完毕及时放入收款箱，杜绝客人伸手取回。5、前台现金较多时，可交由经理保管一部分，或取出部分单独存放，只放置一小部分零钱够找零即可。尽量不要让客人看到前台钱款。6、非前台工作人员，一律不得进入前台。即便是例行检查人员（公安及其他执法人员），要通知经理，并请求出示证件。十六、逸和快捷酒店员工行为规范（一）工作纪律1、尊敬领导、团结同事、遵纪守法、爱岗敬业，培养良好的卫生和服务意识。2．准时上、下班，不得迟到、早退、旷工，事假、病假，应办好请假手续。3．按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定上下班时间打卡，见面客人和上级要主动坦诚地打招呼。4．参加班前，班后会，了解岗位责任，接受工作安排，与各员工相互配合做好工作。5．上班时未经允许不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟喝酒、吃东西、追逐打闹，及其他与工作无关的活动，有需要离开工作场所时，必须征得上级同意。6．洁身自爱，拾获客人遗留物品，必须及时报告上级处理。7．服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障及时上报上级处理。8