密切性与项目团队隐性知识管理

密切性与项目团队隐性知识管理隐性知识由于其难以言传、与所有者不可分离的特性决定这种知识共享和转移的困难。而项目团队作为知识工作者合作、交流的场所为隐性知识共享和创新提供了契机。提出密切性概念，认为密切性对项目团队隐性知识管理有重要意义，在密切性基础上建立项目团队隐性知识管理整体框架，并对这一框架的三个层面进行了阐释。团队作为知识工作者合作场所越来越成为企业采用的形式。***公司在开发777客机过程中，先后组建235个团队以完成产品不同部分的研发工作。IBM、GE、AT&T等大公司所拥有的团队均达到百个之多。团队已成为知识生产的重要场所，正如圣吉（Senge）所言“因为现代组织的基本学习单位是团队而不是个人，团队学习是极为重要的。这里是‘皮之不存，毛将焉附’的关系，没有团队学习，就没有组织学习。”隐性知识由于其难以言传、与所有者不可分离的特性决定这种知识的共享和转移的困难。Levitt指出：“对企业最为重要的知识（隐性知识，作者注）往往既无法进行传授，也无法进行转移。”隐性知识的这种特点决定这种知识的共享、创新和积累需要知识所有者亲自参与整个知识过程，需要知识所有者之间密切的接触、沟通。因此，论文提出了密切性这一概念，来探讨项目团队中隐性知识管理的问题。一、密切性概念的引出人们的知识很大一部分是与他人的接触中获得的，而不是来自于那些僵化的文字材料。Rogers指出，在实践中，人们经常依赖于人们之间的社会网络来获取知识和建议的。人们所需要的知识不仅包括知识库、文档中的成型知识，还包括利用关系网络从朋友和同事那儿获得的更为生动的知识。而研究表明，经理们三分之二的信息和知识来自于面对面的会议和交谈，只有三分之一来自文件。企业里密切关系的形式有多种：如师傅带徒弟、非正式团体、兴趣团体、项目团队等。与其它形式相比，团队更能密切的把项目成员联系起来促进知识共享和创新。第一，团队可以为项目组成员提供一种密切的沟通、交流、协作环境，这种环境有利于隐性知识管理。第二，团队有明确的任务，成员围绕着任务进行讨论、协作和思考。在明确任务约束下，成员非常有动力进行知识的共享和创造，促进隐性知识的积累、共享和创新。第三，项目考核激励有经验、有知识的员工能尽力贡献自己的力量。为完成项目任务和体现自己的价值，老员工和专家会尽力为团队奉献知识，有效解决知识共享中的知识“本位主义”和“利己主义”问题。团队新员工可以与专家面对面地讨论，在密切的协作中快速成长，有利于隐性知识的扩散。第四，在项目过程中和项目结束后，围绕着项目，引发团队成员与团队外成员的交往和沟通，进而产生新的隐性知识共享和创新。团队成员间的密切关系是促进团队隐性知识管理的重要影响因素，在团队中，要有效地进行隐性知识管理，成员之间需要建立一种密切关系，进行交流、协作，从而促进隐性知识的积累，并在思想碰撞和相互激发中进行知识创新。但“密切性”体现在什么地方？什么因素影响团队成员间的“密切性”？成员间的“密切性”是如何影响团队中隐性知识管理的？如何培育知识创新和共享的氛围？所有这些问题将是本文研究的主要内容，在这里我们提出“密切性”这一概念，并对其进行阐释。二、密切性概念的阐释1、密切性概念密切性指在有效制度框架中，人们在空间上、心理上由于共同的利益和兴趣而走在一起，或由于某种原因而需共事的接近，并在这种接近中有效解决问题和实现合作。对密切性这一概念的理解包括如下几个方面：第一，人们之间密切性的形成有赖于他们在空间上的接近。个人间密切关系的发展依赖于地理上的接近和面对面的交流，麻省理工学院教授汤姆•艾伦在过去几十年中搜集和整理的数据表明，合理分布范围十分狭小。“如果人与人之间的距离超过五十英尺，人们就不太会经常合作。”个人接触与密切关系的建立是紧密相连的。第二，密切性不仅有赖于空间上的接近，更有赖于人们在心理上的彼此接受。组织中一个成员心理上越能够接受和信任他的同事，他越可能喜欢他们所喜欢的事，有利于相互间的沟通和协作。在密切的关系氛围中，个人更可能感知到他人所感知的事物，更容易进行深刻交谈和对话。反之，在不存在密切性的环境中，个人很可能看不到他人所看到的事，甚至排斥他人所做的事，无法顺利而有效地进行交谈和协作。第三，密切性的形成一般而言是由于某种原因而使大家联系在一起，例如某种共同的利益、兴趣、话题或者共事的需要。企业是利益综合体，有企业整体利益、员工个人利益和各种团体利益。虽然每个员工利益不同，但总是存在诸多员工利益的结合点，这些员工就会形成利益群体。由共同兴趣和话题而集中在一起的最鲜明例子就是“实践群体”。实践群体由一些相对较小的群体组成，人们聚在一起探讨他们共同认可的价值观并交换看法。侨由共事所雄产生的密切性娘主要有这样几纱种形式：同一贩部门员工的共播事、师傅带徒流弟式的共事、窝不同部门开展棵合作的共事、父公司联盟中员潜工的共事、团洪队成员的共丹事隔?革?普。滥延紫饺2挪、密切性的深假度和效凑度具锈第一，密礼切性的深悬度吧绩团队成员笑之间的接近程魔度，称为密切础性的深度，这司种接近程度不伯仅指空间上的读接近，还指心俯理等方面的接联近。密切性的承深度更多与人藏际关系相联系绿。父纱团队成员柄之间密切性的授深度主要体现金在如下几个方巩面：成员间的板熟悉程度、成冻员间在心理上惜的接受程度、食成员间的合作眨意愿等。羞影响密切渔性深度的因素肌有多种，例如苏，成员之间在摊空间上的接近丰、共同因素的三影响程度（如伤共同利益的大刷小、共同兴趣欧的多少、共事毙程度的深浅等忧）、成员性格牛个性的彼此吸肺引度、团队的干氛围、沟通与季协作等灿。爽昌第二，密棉切性的效理度怪沙在团队成胡员密切关系中翅解决问题、完执成任务、进行脸知识共享和知真识创新的有效蔑程度，即密切辞性的效度。密仍切性的效度更千多与有效的管赞理相联系箭。对替密切性不掩是一般意义上沾的、人们现实颤生活中的密切质关系，而是指木在企业中存在泡的人们之间的兆密切关系。企雨业是以营利为姜目的的，因而葛，团队成员之肝间的密切关系商与现实生活中爬的朋友关系是似不同，不是简凶单聚在一起，酱而是为了完成贴项目任务。如盼何有效完成任眠务是团队的重论要目标，团队浩成员如何有效壤沟通、协作以舒促进项目任务壳的完成，这就疗是密切性效度倡关心的问题泄。划睁项目团队殖成员密切性效墓度主要体现在论如下几个方面图：项目任务完扬成的程度、项塔目中团队成员们之间知识共享起水平、项目团顽队知识积累的泼程度等毛。救帅影响密切侍性效度的因素针有多种，例如育企业对团队的踏支持、项目经拥理对团队的影需响、团队成员允沟通的方式、给团队成员的差段异度等。其中微，团队成员的青差异度指的是学团队成员在技苍能、经验、个滩性等方面的差轿异程度。不可嚼否认的是，具薄有高度社会紧撕密关系的人群鲜所产生的知识等一般很难具有塌创新性。具有翼相似性的群体欢很难产生创新悼，因而，毫不慌奇怪为什么要岂组建团队，要阀使来自不同部待门、不同领域罗的专家在一起舞共同工作。从第三，密切性园深度和效度的疲关商系愿唤密切性深括度和效度是相帽互联系、相互驾促进的。团队傅成员密切性深哑度的增强有利拾于团队成员更艘好的沟通，从砍而促进项目任浇务的完成和团博队成员之间的扛知识共享与创拿新。团队成员症密切性效度的鸭提高有利于成州员高效率的合距作，而团队高骆绩效有利于团膏队精神的提升赶，从而有利于属加深团队成员摇之间密切性的施深度。著密切性深己度并不能等同别于密切性效度归。在团队运作里中总会产生这傅样的现象，团脾队成员之间一伴团和气，但团畏队的绩效却不边理想，当团队缠成员很密切，衔并不意味着这狼种密切会产生溉有效的工作成桶果和更多、更忘广泛的知识交威流。如果说，货团队成员之间裂密切性深度更坡多的是随着时乳间推移和心理强的接近彼此的念接受程度更大分，密切性深度左更深，密切性飘效度则更多受脖制于有效管理妨手段的运用，设使团队成员能痰针对工作的情欺况有更多的交俱流和产生更高蔬的团队工作绩到效锤。羡挑具体而言距，密切性深度泥和效度的区别失主要体现在积：桂仙一是，参眠与活动人数的荷不同，密切性房的深度和效度栏所起作用的大傍小不同变。拖宾当参与活崇动的人数越少芬，密切性深度偿所起作用越大父，而当参与活厌动的人数越多拍，则密切性效避度所起作用越妹大资。缸挡当参与活依动人数很少时愉，彼此很容易谎熟悉，参与者摩之间的接受程辆度，即密切性笨的深度决定了喘沟通频率和协伟作的配合程度刮，此时有效管喷理起的作用相攀对较小，即密略切性效度在这摧一阶段起作用咬相对较小疑。衬弯随着参与忧活动人数的增惧加，人们之间迫的沟通变得越肤来越困难、越酬来越复杂，甚旅至彼此根本不稠相识，在这样豪的情况下，密句切性效度将比焦密切性深度发色挥更大作用，林采用有效管理旨方式和手段促跟进成员之间的染沟通和交流将选变得更为重要位。答屠咬图芳1歪中竖轴代表密赛切性深度，横斯轴代表密切性怀效度，个人、挺团队、企业三技个层次代表参臭与活动人数的残不同，密切性永深度与效度对咳这三个层次起愧作用。势如上图在个人苦层面上，密切漂性的深度更为饶重要，在成员贱人数很少的情赖况下，例如只煌有两个人的情腾况，两个人密盗切性深度越大吸，沟通越深，弹越有利于工作宫开展和知识共共享，此时几乎投不需要任何管膛理措施群。啊疑在企业层脖面上，当企业隆人数较多，几捕千甚至上万员抛工，并且员工情分布在不同地黄区甚至国家，婚在这样的情况惭下，很难只凭徒借着私人关系乒把企业的事情详做好。因而，黎在企业发展过仁程中，我们往芝往看到这样的某现象，企业规雾模小时一般不国注重管理制度两，更多依靠员绘工之间的默契愁来完成工作任绍务。而随着规拘模增大，企业督开始重视管理景制度的建立和眯完善。因而，稻在企业层面，恼密切性效度相拘对于密切性深耐度所起作用更攻大。监团队层面辽介于个人层面严和企业层面之峡间，密切性的技深度和密切性骗的效度同样起班作用。在团队第中，一方面，殊当人数多但在舟一定范围内，墙众人间沟通、膨协作、思想碰显撞会更利于知昂识的创新。另定一方面，人数尤也不是越多越染好，由于人数俗众多而产生利栗益的冲突、个暖性差异、兴趣礼爱好以至于在赔团队内部产生肯分化，形成小会团体时，则增她加了管理的成羞本。这也就是抓为什么团队成延员人数需控制斑在一定范围内围，即团队的有债效规模指。肾乖密切性深雨度和效度在个举人、团队、企掏业三层面所起串作用的不同决主定在论述团队舅三个层面隐性站知识管理所关循注密切性的角锈度也不同，个财人层面更关注颈密切性的深度庙，企业层面更嘉关注密切性的沉效度，而团队汉层面则充分考司虑到密切性深俯度和效度两方圣面浇。律物二是，密较切性深度和效公度在项目管理浩的不同阶段所革起的重要作用洋不同佩。栋抢项目团队旧发展的阶段大挥致分为五个阶芒段，包括形成舞阶段、整合阶承段、完善阶段罩、实施阶段和显转型阶段。这刺五个阶段中，啊密切性的深度驰和效度所起作歼用的程度是不慢同的第。驼模在项目管餐理的前期，即罩项目的形成阶丘段和整合阶段罩，团队成员走乒到一起工作，爬彼此还不熟识嗽，甚至根本未抄曾谋面，团队笋成员密切性深作度相对于整个和团队生命周期脆而言较浅，因扁而，在这两个手阶段，团队成透员密切性的深栽度更为重要。环在形成阶段主仍要是促进团队躺成员相识，为穿以后的项目合梢作奠定基础；心在整合阶段，柳由于这肌一阶段团队成荷员的期望与现传实的差距导致公团队中的冲突严和矛盾，促进插团队成员的沟勒通和对话，建喝立彼此的信任躺和了解，密切惭性深度加大对捧整个项目的后灭期阶段有重要搅作用鸣。烫赏而在项目卖的完善、实施色、转型阶段中孕，团队成员之殿间不仅需要有驻密切性的深度雷，更需要有密糊切性的效度，累采用有效的管廉理措施和手段灯促进项目任务贺的有效完成，衡在这三个阶段临密切性的效度吹相对于深度更榨为重要削。倡布三、密切觉性基础上的项殊目团队隐性知吉识管理的分析匠框午架伏椅在密切性情基础上，我们证把项目团队分宾为三个层面：鹿个人层面、团呼队层面和企业响层面，围绕着病项目任务的完冬成，每个层面刊内部、不同层芒面之间都发生秒着员工之间的赚交往、沟通、落协作，形成了央层内互动和层恭间互动，号图辆2霸就是密切性基谅础上项目团队驱隐性知识管理娇的分析框架。歉1假、各层面内部诉的沟通和交浓流懒皂本文转自项目已管理者联盟朴成员个人熟层面，从上图嫌可以看出，冈从窃X多、顿Y额、灯Z傻等职能部门挑惨选笔出承A灌1屿、蓝B惑2自、飞C沫3究等组成项目团搂队，成员个人拌层面由密切性吨而引起的沟通遮、协作主要肢指欺A架1音、械B库2月、徒C壁3浴作为个体与他棵人的沟通、协肥作拿农这种沟通包括州团队成员在项像目运作过程中谈相互之间的沟暮通，也包括项冰目成员与来自依职能部门其他蛾员工的交流侮。葵柔项目团队润层面，是指团桨队作为一个整剃体由于其成员窝的沟通学习而区发生的团队学全习，项目团队咬为项目组成员质提供了一个良贞好的隐性知识肆共享、创新的过环境，可以使趣项目团队成员加在这样的环境万中充分的学习所和交流，这种妇学习不仅产生唤创新的知识，估而且积累了团瘦队管理的知识站。少水企业组织健层面，团队在谊运作过程中所纹形成的各种成警型的文档转移揭到公司的知识悔库，并通过团闯队成员或整体嫁与公司其他个叫人、其它团队斑或公司知识管估理部门的沟通阅而使团队知识呢转移为企业知卧识煌。谢晃箱院2脉、各层面间的备互君动乞墨以上三个启层面相互间也杆进行知识的转等移和共享，其殃中成员个人层很面和团队组织浓层面之间是最饲为紧密的相互僚融合，一则成饱员个人隐性知盼识的增加主要神有两种途径：祝一种是来自于港外部知识的学射习，并在学习仆中反思和融会逗贯通，另一种非是在项目进行凡过程中，由于禾成员彼此的相仁互沟通、交流草、协作而发生协的学习。第二棋种来源是团队伞成员隐性知识匹最为重要的来膝源，而该种知匙识主要通过项择目团队中成员逐的沟通、交流编而获得的。二箭则成员个人隐牵性知识的增加昆将极大地促进绣团队组织层面枕隐性知识的增吨加。团队组织容隐性知识的增碍加是建立在团鄙队成员个人隐悄性知识增加的考基础之上的。叮团队组织层面您与企业组织层动面的关系是：保一方面，团队矩隐性知识显性暂化后，形成各公种文档、资料肚等存入企业的法知识库；团队询完成任务后，烘通过各种形式令所展开的与其碰它团队、其他高部门员工之间皱的交流而形成贵隐性知识的交哑流和沟通。另苹一方面，企业依其他项目组、迅企业其他部门弯、企业知识库千将为项目团队辽任务的完成提破供一系列的知仅识支持。柄企业组织拜层面与成员个弊人层面的关系鹅是：企业为团疏队成员提供显做性知识的来源约；团队成员把龙个人形成的显将性知识经验直楚接贡献到企业赶知识库中，或叮者在经历了项狸目洗礼的团队栗成员回到各自述职能部门后作披为一要个馋“态知识熊源策”盐与同部门其他控员工共享知识胳。狡固四、项目团队艳隐性知识管理要整体框架的现后实阐精释被旅随着企业潜外部环境不确纹定性的增大，社顾客需求的多铺样化，以团队百形式完成特定抢任务已成为企叨业常为采用的小一种形式。项冻目团队运作结鸟果不仅取决于欺参与项目团队落中的每个个体垃，更重要的是栏参与项目团队烂中每个个体之种间的相互作用惰。陡倍在项目团秩队中，成员相集互沟通、交流防，并协作完成徐项目任务。日佳本学者野中郁消次郎认为，在昌这一过程中，堂团队成员深入斜地进行知识共寒享，在密切接城触中相互学习它，并在此过程即中进行知识的竟创造。项目团浓队中成员之间尼的密切合作是险完成项目任务成的保障，团队惯成员在这一过雁程中既可以提慰升自己的隐性慈知识，同时通图过团队这一桥交梁，把项目成巾员个人知识转同化为组织知识边。项目团队成阵员间合作的密患切性在项目发堂展的不同阶段奶，而这种变化壶既包括密切性五的深度也包括率密切性的效度橡。芝惕阔1舍、密切性的深伯度姜六我们把密欧切性变化在项员目团队不同阶字段的表现用站图犯3仔表示脂：扇活阴图矿3门中最下面线条展的虚实表示项丙目团队成员密泻切性关系的连咏续性，例如在欲项目组建前阶隆段团队成员并牲没有形成正式伴的关系；在整轮合阶段，由于闷团队成员之间退的磨合，成员燃的密切关系出贪现了断续。线散条的粗细表明厘团队成员密切窗性的深浅，线山条越粗表明团辨队成员之间的条关系越深入，达密切性越强；裳线条越细表明项团队成员之间抄的密切关系越讨浅，密切性越勤小颈。休博在劣图副3俩中，我们可以中看出，从项目闸形成阶段、到绞整合阶段、完田善阶段、实施溜阶段，成员之嫌间的密切关系斥不断增强，而纠到了项目转型累阶段，随着项搏目的解散，团羽队成员又投入沃到新的团队工淋作或到原有的编职能部门等，礼团队成员的密圾切性相对弱化峰。但整个项目妄的合作使得项净目团队成员彼崭此认识，为以雨后大家的合作酬和彼此的知识批共享奠定了良眠好的合作基础久。荣赖曾娇2挣、团队成员密轧切性效暑度嫁我项目团队思中仅仅有员工宇之间的相互联忧系是不够的，杰团队能够不断栋的创新知识还兴依赖于项目团炎队中成员的有比效合作，这种苦有效合作取决爽于团队成员之性间密切性的效我度，即在这种门密切的关系中疏能够不断的积尊累、共享和创筛新隐性知识的水效果。密切性貌的效度受诸多院因素的影响，颂如团队成员的它个性特点、团却队中的信任氛妖围、沟通机制储