售后服务人员岗位职责样本_第1页
售后服务人员岗位职责样本_第2页
售后服务人员岗位职责样本_第3页
售后服务人员岗位职责样本_第4页
售后服务人员岗位职责样本_第5页
已阅读5页，还剩2页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

售后服务人员岗位

职责样本2020年4月19日

文档仅供参考松川企业公司工作说明书一、岗位资料一、岗位资料岗位名称:售后服务人员岗位编号岗位名称:售后服务人员岗位编号岗位人数:职位等级岗位人数:职位等级办）所属部门/科室:客户服务部直属上司职位：售后服务经理（售后主办）所属部门/科室:客户服务部直属上司职位：售后服务经理（售后主临时替代岗位:公司整机调试人员可轮调岗位:公司生产制造部可升迁岗位:售后服务经理二、岗位在组织中的位置临时替代岗位:公司整机调试人员可轮调岗位:公司生产制造部可升迁岗位:售后服务经理二、岗位在组织中的位置2020年4月19日文档仅供参考三、汇报程序及督导范围直接汇报对象:售后服务经理直接督导个岗位，共人间接督导个岗位，共人四、岗位职责：1、机器安装调试，培训操作者及客户的维修技术人员，严格执行售后服务的规章制度2、对保修期的机器进行维护、维修3、对过保修期的机器进行有偿维修4、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司5、解答客户的有关技术方面问题2020年4月19日文档仅供参考6、进行零配件销售7、为顾客提供技术升级服务8、对客户进行定期拜访,了解机器使用情况及客户需求信息、市场信息9、协助业务人员进行货款回收五、权限范围六、使用设备维修工具七、任用资格受教育程度:中技 年龄:22岁以上经验:3年以上相关工作经验基本技能:熟悉机器安装、调试、维护的技能技巧基本素质:敬业精神、吃苦耐劳、责任心强、学习的能力特殊要求：八、业务接触对象公司外（部门外）：客户公司内（部门内）：业务员、部门经理、售后服务经理九、绩效考核标准42020年4月19日

文档仅供参考售后服务人员关键业绩指标考核表关键业绩指标要求目标绩效远超目标超过目标达到目标未达目标权重得分月度季度半年年度（10090分）（90-70分）（70-60分）（60-0分）服务费用率0.45%0.45%0.45%0.45%18%保修期服务平均次数3次/台3次/台3次/台3次/台23%报修处理及时率95%95%95%95%16%调试及时率95%95%95%95%8%安装、调试、维修满意率99%99%99%99%15%客户投加里000010%报表上交及时准确率100%100%

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论