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文档简介

售之规定办理。(如未造成损失,业务部或有关单位前往处理时，应填报《异常处理单》反应有关处理情况).异常投诉发生原因(指人为因素造成).2.品质异常投诉发生原因.■★第六条处理部门(参见下表)项目投资调查及处理成品退回处理投诉期限管理检验收料改善表提出改善项主办部门业务部门(品管部)制造部生管组总经理室生管组总经理室品检理室制造部生管组总经理室有关部门生管组总经。(2)了解客户投诉要求及投诉理由。(3)协助客户解决疑难或提供必要参考资料。(4)迅速传达处理结果.2。品管部(1)负责投诉案件的调查、上报及责任人改善成果的报告。(3)投诉品质量检验确认。3。总经理室生管组(1)投诉案件的登记，处理时效管制及逾期反映。(2)投诉内容的审核、调查、上报。(3)投诉处理会议的联系。(4)处理方式的确定及责任归属之判定。(5)投诉改善方部门(1)针对投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查。(2)上报生产单■★第八条投诉处理表编号原则1。投诉处理编号原则。年度(××)月份(××)流水编号(××)。2。编号周期以年度月份为原则。查明有关资料(订单编号、料号、交货日期、数量、不良品数量)、客户要求及连同异常样品与标签等，将有 诉怨案件登记追踪表》，送品管部追查分析原因及见加以分析作成综合意见,分送《投诉罚扣判定基准》拟定，依罚扣标准办理,若涉及行政客户未能接受时，业务部门应再填一份新的《客户务表》中批示事项以书信或电话转达客户(不得将《客户诉怨处理表》影印件送客异议时，再以《签呈》呈报上级处理。第十条投诉案研究开发部业务部门总经理室业务部门处理■★第十一条投诉金额核决权限(参见下表)。投诉金额10000元以下式处理:(1)列《销货折扣登记单》一式 (2)退货处理：开列《成品退货单》注明退货原因、处理方式及退回依据，呈四联中经批示核定的退货量与《成品退货单》的实退理：(1)实退量小于核定量或实退量大于核定量一定限额(即以该客户订制时证明的超量允收比例,若客户未证明之时依本公司规定)以内时，应依《成品退货单》如实际与成品退货单所载不符时,待《客户诉怨处理表》从应收金额中予以扣除。(4)业务人员收到成品仓储部门送的《成品退货单》后，应就下列额及实收数量、单价金额的原货退回单一份对于已结案的案件，应查核各部门处理时效;对于处基准损失类别损失金额计算法赔偿依实际赔偿金额计算损失.重修依重新处理加工费用加搬运费核算损失(含损耗)。关部门或个人份超过50%以上者逐月分扣诉罚扣标准》每基点数罚扣人，若为两人以上共同过失(同一部门或跨越部门)，则依责任轻重分别判定责任比例，以分摊损失金额.注诉者。(2)加工条件错误遭投诉者。(3)未依《制作规范》予以备料、用料遭投质要求，未经有关部门会签遭投诉

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