汽车企业管理习题

一．填空题排解故障，恢复车辆的〔技术性能其使用寿命。车辆修理应贯彻〔定期检测〕.视情修理的原则。汽车修理企业不断改善效劳质量，通过实行“四公开〔公开修理工程〔费标准〕.〔公开修理过程〕公开效劳承诺，乐观创立文明行业等，不断实现以客户需求为导向的企业创。国外二手车交易大局部在〔汽车修理〕企业进展。我国汽车保修周期和作业内容，根本上是依据〔解放CA10B载货〕汽车的使用阅历制定的。四位一体〔4S)是集整车销售〔修理工程〕.〔配件销售〕和技术信息反响为一体的，可实现资源合理配置.科学治理的一种全的经营模式。美国二手车交易市场调查，每进展〔一〕辆车交易，同时会有〔七〕辆二手车交易。现代汽车修理提出〔七分诊断，三分修理〕的诊断修理观念，也充分表达了科学诊断的重要性。二．推断题汽车修理是给汽车修理的简称。 〔×〕汽车维护应贯彻预防为主.视情修理的原则。 〔×〕汽车修理应贯彻定期修理.强制进展的原则。 〔×〕汽车维护一般分为三级：日常维护.一级维护和二级维护。 〔√〕修理对象和作业范围将修理分为汽车大修.总成大修和零件修理。 〔×〕修理模式上，也由以前的定期拆解式转变为今日的“定期检查.强制维护.视情修理。〔×〕四位一体的效劳体系：由单一修理企业向配件.整车销售.信息反响于一体的企业过渡。〔√〕汽车修理业朝着专业化.〔√〕汽车修理业更加依靠提高科技含量来增加竞争力量.〔√〕..〔√〕汽车修理业的特点由它的效劳对象和生产特点打算的〔√〕修理分四类：小修.中修.大修.〔×〕汽车效劳企业四流：人流.配件流.〔×〕三．简答题我国汽车修理的进展趋势有哪几方面的特点？答：(1)汽车修理业朝着规模化的方向进展。〔2〕汽车修理业更加依靠提高科技含量〔3〕汽车修理业朝着专业化.工业化〔4〕承受先进的治理手段向治理要效益〔5〕重视专业人才的培训〔6〕汽车修理救援是汽车修理行业进展的延长现代汽车修理观念包含了那几个方面？〔1〕全的资讯观念2〕全的仪器设备观念3〕观念〔4〕全的职业技能培训观念〔5〕全的治理和效劳观念其次章建汽车修理企业可行性争论与决策一．填空题企业投资方往往重视可行性报告中〔可行〕的局部，而对〔不行行〕或不利因素几乎的企业是相当脆弱的。可行性的再分析可大致分为七个内容〔车源分布〕.周边修理企业分布状况.经营档次.〔投资渠道〕配件渠道〔经营特色〕和〔投资回报率。经营规模小.资源有限的企业，虽然实力不够雄厚，可以集中资源，通过选择能使企业〔专业化〔车源〕.承受适当的〔价格〕策略等。二．推断题竞争对象就是那些在竞争范围内的某些特定工程上实力相对雄厚的企业〔√〕汽车修理企业不管经营方式有什么差异，有一点是一样的，那就是无论修理厂家或大或小，都要为顾客供给准时的修理和保证质量的工作〔√〕汽车修理企业小规模投资，设备.技术及人员的配置合理，有很大的敏捷性，它可以实行一个经理负责制，直接治理修理技术人员，本钱低，是大厂所无法比较的〔×〕只有最合理的经营规模才能产生尽可能大的经济效益，经营规模小的企业，照样可以产生巨大的经济效益〔√〕经营特色的选择是投资经营的战略核心问题，这是一件极其重要而又格外困难的治理〔√〕可行性工程进展分析时，需要搜集.调查.处理大量的市场信息。 〔×〕建汽车修理企业的可行性工程进展再分析，对不利因素在可行性报告中的比例进展分析是至关重要的第一步〔√〕周边修理企业状况，应当作为经营者投资时次要的参考依据〔×〕确定经营档次是修理企业硬件治理范畴的首要问题，是汽车修理企业根本框架的最初〔√〕现代化的汽车修理.检查依靠的是阅历.仪器.设备已是不争的事实〔×〕投资企业，追求的目标不仅是最大限度的利润，更是最大限度的投资回报率〔√〕市场营销的重点是：寻求的车源.承受适当的价格策略等〔√〕投资回报率及资金回报周期是衡量企业投资成败的最关键要素〔√〕三．简答题如何让车主或顾客有安全信任感？让车主或顾客能在休息厅里直接观看到，或在监控电视上观看到高级轿车修理的全过程，展现谈谈你对汽车修理企业经营特色的看法？场中，面对剧烈的市场竞争，必将举止维限，处处碰壁，再雄厚的经济实力也会消耗殆尽，特色，只有拥有自己独有的特色才会赢得宽阔客户的认同，我星期一才能为大家所承受。第三章 汽车修理企业成立一．填空题汽车的运行间隔是指汽车运行的〔里程间隔〕或〔时间〕。二级维护的中心内容除一级维护作业内容外，以〔检查调整〕为主，并〔拆检轮胎进展〔轮胎换位。〔汽车大修〔总成修理〔汽车小修〔件修理〕和〔视情修理。二类汽车修理企业主要是从事汽车〔一级维护〔二级维护〕及汽车小修作业的企业。汽车修理企业年度审验的主要内容是〔经营资质的评审〔经营行为的评审〔纳的状况。汽车修理是汽车〔维护〕和〔修理〕的泛称。二级维护间隔里程周期一般为〔10002023千米〕二．推断题汽车修理企业不管类别都是作为汽车汽车售后效劳中的一个环节，为车辆供给高质量的保障系统，并为客户供给优质的.〔√〕筹建汽车修理企业和经营业户的筹建申请由乡一级以上道路运政治理机构受理〔×〕15.立项实行以书面形式答复申请人〔×〕经批准开业的，由审批机构核发《汽车修理业技术合格证》及铜制“汽车修理业经营〔×〕中外合资，合作汽车修理企业立项.审批程序立项申请的手续，由中方代表办理，道路运政治理机构不直接承受外方人员的申请〔√〕道路运政治理机构不能依据国内的法律.法规.规章对中外合资.合作汽车修理企业实施〔×〕汽车修理企业或经营业户因故变更经营范围的，由原批准开业的机构受理〔√〕汽车修理企业或经营业户的年度审验的时间，由汽车修理企业或经营业户自己确定。〔×〕汽车维护分为日常维护.一级维护.二级维护和三级维护〔×〕季节性维护主要作业内容更换润滑油.。√〕三．简答题像特约修理站这样的汽车修理企业特地从事某一车型的修理，为什么不属于三类汽车修理企业？答：由于对某一单一车型的修理也包括汽车的大修总成修理和各级维护及小修，对于这种状况，应按其作业内容确定该企业相应类别。汽车修理企业场地规划时，一般把握那几点原则？〔1〕将来企业进展扩张需求〕充分考虑客户员工及治理者的意见3〕的预算，打算车间工位的数目。3..道路运政治理机构在受理筹建汽车修理企业立项申请时，申请人应提交哪些文件？〔1〕工程建议书2〕可行性争论报告〕合资合作双方法人代表签订的意向书〔5〕外商所在国或地区的资信证明，其证明资产必需大于该工程的投资总额，同时与多家企业合营时，其证明资产必需大于各工程的投资总额。一．填空题治理幅度和治理层次之间具有〔反比例的数量〕关系，并存在相互〔制约〕的关系，其中起主导作用的是〔治理幅度。〔一个治理层次。而当规模的扩大导致治理工作量超出了一个人所能担当的范围时，为了保证组织的正常运转，治理者就必需托付他人来分担自己的一局部治理工作，这使治理层次增加到〔两个〕层次。由于治理幅度的存在，当组织规模扩大到肯定程度时，就自然产生了部门划分的需要，并由此产生了〔治理层次。所谓治理幅度〔SPANOFCONTROL)，是指主管人员直接领导.指挥并监视其下属于工作的〔数量。负责组织.开发..量具.仪表的定期检验打算，并催促落实完成，是〔技术质检〕部门的工作职责。汽车修理企业组织构造的设立是本着(治理幅度)和(层次适度)的原则。选用适宜的构造形式，才能扬其长而避其短，取得良好效果。矗立形式的适用条件是：企业人员素养〔不很高〔较为简单，很多问题的处理不易标准化或者治理根底.自动化水平不高。假设企业的具体条件与此相反，则承受扁平构造形式比较适宜。二．推断题人才资源是人力资源的精华，企业资源中的核心力气〔√〕企业的人力资源治理就是对人力资源的猎取.保持.〔×〕提高企业现代化治理水平，最重要是提高企业员工的治理〔×〕提高劳动消耗的过程，就是削减经济效益的过程〔×〕组织是为了实现某种目标，而由具有合作意愿的人群组成的职务或职位的构造〔√〕企业内众多人员步调全都，同心协力，向着共同的目标迈进，汽车修理企业亦需要一个〔√〕设置组织机构的目的是帮助企业围绕其核心业务建立起小有力的组织治理体系〔×〕岗位是组织构造中的根本单位，它是实现组织整体目标所需担当的局部职责的最小集合，是维系业务流程的根本单位〔√〕人力资源规划一般包括人员补充规划.教育培训规划.〔×〕企业聘请到适合的优秀人才，等于拥有了优秀的员工〔×〕经理人不仅是专项治理人才，而且是负责企业日常经营治理的复合型人才〔√〕三．简答题组织构造设计原则有哪些?答：(1)治理幅度与层次适度原则〔2〕权责对等原则〔3〕集权与分权相结合原则〔4〕合理划分部门原则〔5〕统一指挥原则经理人培训有几方面的因素？各有哪些因素？答：三〔一〕专业学问〔二〕治理艺术〔三〕治理思想第五章现代汽车修理企业治理过程一．填空题企业治理的三大职能分别是〔决策〔鼓励〔创。建立和完善企业组织机构应遵循〔有效性原则〔专业化系统化原则〔统一指挥原则〕〔权责对等原则〕四项根本原则。汽车修理企业治理掌握包括〔修理进度掌握〔修理质量掌握〔费用掌握〔行为掌握四方面的内容。〔核心性领导素养〔阅历性素养〔智能性素养〔根底依托性素养。企业文化根本分为〔精神文化层〔制度文化层〕和〔物质文化层〕二．推断题治理职能的争论都包括了打算.治理.掌握这三大根本职能〔×〕随着企业治理实践的不断进展，打算.鼓励.创三方面的职能，在现代企业治理中受到高度重视，这对修理企业不列外〔×〕打算职能可定义为：推测将来.确定目标.制定将来行动方案的治理过程〔√〕打算职能在治理中的作用主要表现为两个方面：导航作用和协调作用〔√〕集权是统一目标经营的需要，分权则是敏捷应变经营的需要〔√〕效劳的核心就是执行流程，汽车修理效劳工作中的关键过程分成十个环节，环环相扣，〔√〕〔×〕效劳核心执行流程包括预约效劳.进站接待.车辆诊断.工程确认.休息接待.修理工作.交车结账.用户回访.〔×〕掌握的目的在于指出工作中的缺点和错误，以便订正并避开重犯〔√〕领导过程是领导主体实施领导的具体行为过程，也是领导现象产生.呈现和结果的社会〔√〕转化力量是指优秀治理者将创意转化为可操作的具体工作方案的力量〔√〕创技能是治理者在转化过程中的力量〔×〕三．问答题汽车修理企业治理掌握有哪些？〔1〕预防性掌握与订正性掌握〕预先掌握过程掌握与时候掌握〕群体掌握与自我掌握〔4〕集中掌握与分散掌握〔5〕反响掌握同期掌握与前馈掌握修理企业与客户沟通有哪些内容？〕修理前沟通2〕修理中沟通〕修理后沟通什么是鼓励？鼓励的原则有哪些？答：调动下属的乐观性去完成领导者确定的某一特定目标。〔1〕实际原则〔2〕鼓舞冒尖原则〔3〕赏罚清楚原则什么是企业文化？它的构成有哪些？答：企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念，也就是企业信奉和提倡并在实践中真正实行的价值理念。〔〕精神文化层〕制度文化层〕制度文化层第六章汽车修理企业的现场治理一．填空题6S”是指〔整理〔整顿〔清扫〔清洁〔安全〕和〔素养。物品乱摆放属于“6S”中〔整顿〕要处理的范围。3.整顿的三要素。4.素养是指养成良好的严格遵守的和。二．推断题业务量过多造成待修车辆积压，业务量多则生意清淡，均会造成不良后果〔×〕技术文件.治理文件.顾客资料缺乏及治理不善造成的铺张〔√〕素养：人人养成依规定行事的好习惯，这就是追求的最高境地〔√〕“6S”治理的第一步是整顿，马上工作场所的物品分类整理〔×〕“6S”主要争论作为生产过程主要因素的人.物.场所三者之间的相互关系〔√〕目视治理是利用形象直观.颜色适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产致人得意识变化的一种治理方法〔√〕三．问答题什么是生产现场治理？提高生产系统的效率。“6S”治理实施原则是什么？〔1〕效率化：定置的位置是提高工作效率的先决条件(2与保持〔3〕什么是目视治理？答：目视治理是利用形象直观颜色适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产，即通过视觉导致人的意识变化的一种古老方法。第七章 汽车修理企业治理根底一．填空题企业最高领导者充分〔重视〔直接〕参与。过程化掌握是针对各个业务治理而言的，一体化则是针对企业的整个〔治理体系〕而言的。〔技术开发〔工艺工程〔零部件配套财务支持〔人力资源〔流治理售后效劳〕等各个业务传递链，组成一个互为〔支持〕的治理体系。二．推断题整体，以便协调工作，共同保证和提高修理质量〔×〕产品质量是企业各生产环节.的工作质量，都会不同程度地.直接或间接地影响汽车修理质量〔√〕对于汽车修理企业，标准划主要表达在修理质量的标准和效劳质量的标准〔√〕一般在大型企业内，业务流程较短，职能部门较多〔×〕质量概念不仅包括产品质量，还包括效劳质量和业务质量，可以定义为满足用户要求和〔√〕的概念包括产品质量.效劳质量.〔√〕量治理整合企业”是指以治理为核心，以质量体系标准为根底〔√〕务治理的流程化是实现业务治理标准化的前提和根底〔√〕一．问答题1.汽车修理企业治理体系的目的是什么？答：汽车修理企业治理体系的目的是：将企业有关部门的质量治理活动组成一个整体，以便互通情报，协调工作，共同保证和提高修理质量。第十章 汽车修理企业必备法律常识一．填空题调解室解决当事人之间民事纠纷的一种常用方式，是当事人将争议提交给第三方，在查清事实的根底上，分清是非.明确责任，对所发生的争议依据国家法律.法规调解，使当事人的方式调解的根本原则是原则. 原则.. 原则.和的原则.，及行政高校和便民的原则。国家对消费者权益的保护主要是通过制定 和来进展。汽车修理合同的签订形式分两种：第一种是长期合同，即最长在 之内使用的合同；其次种是即时合同，即使用的合同。汽车修理合同的担保也可以另立担保书作为 的附本。内容包括 担保.名义担保和 担保等。在解决汽车修理纠纷实施举证倒置即承.托修双方都有举证的责任但在 方无力举证时， 方要提出自己无责任的证据，无法证明自己无责任即是有责任。签订汽车修理合同是承.托修双方意思表示 的法律行为。在合同关系中，承.托修双方当事人的地位是 . . 。二．推断题行政调解的受理者一般都是该行业的专业治理者，具有生疏该专业的业务技术，受理程序简便，因而常是当事人解决争议的首选〔√〕在调解过程，如何一方当事人不愿连续调解，不行以随时中止，调