仓管员与账务员基础知识仓库人员培训手册与岗位标准

仓储中心基层员工培训

—仓管员与账务员基础知识

（一）仓库功能区划分按照中国电信标准化仓库达标要求，仓库应该根据功能需要，设立相对独立的工作区域，满足收发货作业、物资存储、流通加工、办公等工作需要。1、收发货区。用于处理待收货或者待发运物资的装卸、整理、暂存、交接等工作。2、检测验收区。用于暂时存放待检验的物资。3、存储区。用于存储物资，应该分别设置通用、专用、回收、供应商库存（VMI）存储区。（1）通用物资存储区主要存储于具有相同或者类似属性、零散发货、周转率较高的物资。存储位置靠近办公区域（操作区）或者主要通道，便于操作、备货、出库。（2）专用物资存储区主要存储按照工程项目采购物资、整进整出物资、用途专一的物资，便于分拣和快速收发。

（一）仓库功能区划分（3）回收物资存储区用于存储废旧的回收物资（基站电池、退网的设备、铁塔、铜缆、固网终端等）。4、供应商备货存储区用于供应商管理库存的物资。5、流通加工区。主要用于开展对物资的拆箱、稽核、打包、交接、贴标签等工作。6、办公区。用于开展日常管理、业务联系、系统操作、账务登记等工作。7、设备及工具存放。仓储属于生产单元，叉车、推车、液压车移动条码采集等设备在库内应该单独设立停放及保管地点，班前及班后应该安排当天责任人（值班人员）进行检查。

功能区的划分（图示）1、货位是物资最小、最终的存储单元，合理的货位规划是我们仓储信息化管理的前提和基础，必须按照一定的规则进行编号。按照集团对电信仓储统一要求，采用“四号定位”，编号合适为：仓库号-排号-列号-层号，军使用数字标识。2、做好货位规划是是实现仓储信息化工作的重要部分，最终实现网格化管理，实现“傻瓜式”备货分拣，提高备货、分拣、收货的效率。（二）库区内货位规划（三）标识规划1、功能区标识，主要用于不同的功能区域，包括收发货区的标识、检测验收区的标识、存储区标识、流通加工区标识等，标识采用立牌或者悬挂的方式放置在在各个功能区的醒目位置。2、位置指引标识，主要包括园区平面图、库房平面图、楼层指示牌、建筑物位置指示牌、疏散指示及安全出口等。3、货位标识，主要是用于标注货位，便于查找定位，包括仓库编号、排号、列号、层号。4、物料卡标识，主要是针对该货位存储的物资品名，同时可以记录该类物资的增、减、变动、结余情况。物料放置于该货位的醒目位置，便于及时登记更新。（三）标识规划（仓库平面示意图）职责概述：1、仓管员的职责：仓库管理员负责货物的收货、报检、入库、发货、退货、储存、防护工作；仓库协调员负责货物装卸、搬运、包装等工作；2、账务员的职责：掌握出入库物资的账目情况，逐笔核对到库及出库的物资数量、单价、金额与出入库单据是否相符，核对相符后，分类、编号登帐。账务员要在每月末结账并与仓管员比对实物与账目是否相符，，保证仓库的帐帐、账实相符。负责每月将所有的单据、日报表、月报表一起装订成册保存备查。做好物资进销存账目记录的真实性、准确性、完整性、及时性。具体要求：1、物资验收入库仓库管理制度，物资到仓库后由仓管员根据送货清单上所列的名称、数量进行核对、清点，终端类产品要严格查验，对封条异常应该在监控范围内与送货方现场开箱查验，对零散包装终端进行开箱逐个清点、核查，必要时称重处理。对轻微损毁的物资无法判定是否接收时，类物资要经使用部门或需求部门人员.（四）仓管员与账务员职责要求

（四）仓管员与账务员职责要求2、对入库物资核对、清点后，仓管员及时办理入库，并在系统上进行验货确认，待计调人员在系统上开具收料单后及时在系统上确认收料；库管员要严格把关，有以下情况时拒绝验收或入库：（1）无到货检验单的采购物资。（2）与到货检验单不相符的采购物资。（3）外包装挤压变形、受潮、损毁的物资。3、物资入库后，需按不同类别、性能、特点和用途分类分区码放，做到“二齐、三清、四号定位”。（二齐：物资摆放整齐、库容干净整齐。三清：材料清、数量、规格标识清。四号定位：按库、按排、按列、按层定位）。4、仓库人员要保守公司及岗位存在的秘密，不得向任何人泄露仓库库存、设备类型、招标样品、流程管理等信息，维护公司及部门的形象和声誉。5、物资的领发仓库管理制度，领料必须凭系统开具“领料单”或“移库单”，对于白条领料，仓管员有权拒绝发放物资。应急借料必须有领料单位主管（负责人）和采购中心主管（负责人）签字，并在月底前将白条撤回。6、库管员根据进货时间遵守“先进先出”的仓库管理制度原则。7、任何人不得在货架或货位中乱翻乱动，仓管员有权制止和纠正其行为。（四）仓管员与账务员职责要求（五）系统及流程的解析~到货制单需求订单包装分拣信息采集稽核管理出库操作入库订单管理库内操作出库入库物资二次包装编码对应订单处理物资管理分析报表交付验收信息反馈回单管理班车调度车辆跟踪应急配送验收入库（五）系统及流程的解析作业环节要求主要动作岗位设置入库作业物资与单证信息一致性送货单信息核对，要求所有的供应商对物资按照最小颗粒进行包装。仓管员、装卸工在库管理物资属性、需求特点、周转率按货物种类和性质分区、分类进行储存仓管员派单快速、高效率按照区域、统一配送线路物资进行派单账务员分拣准确性、便捷性

按照各个订单物资品种、规格，将分拣出来的物资按照市分屯库线路进行集中存放在备货区。仓管员包装经济实用、便于搬运和识别对分拣完成后的物资进行包装，并制作条码，并贴至外包装箱上。理货员信息采集条码技术、IT信息化开发信息采集编码系统，对物资进行条码管理，条码作为物资发往某个分屯库某个需求点的识别代码，可追溯性。仓管员信息稽核信息准确性、单据一致性对物资进行数量核对、物资外包装条码核对、单据确认等信息核对。仓库主管分货作业集中分货、线路分货及顺序分货相结合采取集中分货方式，将按照已经设定的当日运输线路规划所涉及的站点，每条配送线路的物资进行汇总存放。调度员出库作业现场移交、签字确认仓管员与配送人员员进行现场核对、确认信息，核对当天承运单数等信息，安排装卸人员进行装车，完成出库作业。仓管员、装卸工（六）仓库的主要物资划分物资分类主要物资种类管理手段主设备及配套物资LTE、C网、核心网、接入网、传输设备、IT/IP、低端IP、MSAP等设定规范的操作流程、节点、对应职责部门、主要工作、时限要求、操作手段等工程类物资光缆、电缆、光交箱、接头盒、光分纤箱、光分路器等固网终端类物资GPON型E8-C终端、EPON型E8-C终端、E8-B终端、企业网关等手机终端类物资苹果、华为、中兴等装维材料类物资蝶形光缆、铜芯双绞线、接线子、水晶头、网线、跳线、尾纤、快速连接器等营销及办公用品类箱包、日用及洗涤用品、针织纺织用品、厨卫用具等（七）盘点工作及文档整理盘点工作1、对所有的物资，每月仓储部门配合财务部门进行实物盘点一次（全盘），将盘点的结果机型记录，填写库存盘点表，盘点完毕后双方签字确认。仓库管理员将盘点确认表交予仓储部主任。若盘点在库物资数量与应有物资数量有差异，或发现物资残损、变质，必须查明原因，分清责任，应及时通知仓储部主管，进行协调解决2、日常盘点：每个工作日盘点，主要是对当天发生动态的物资进行盘点，要求在当天下班前完成。3、全面盘点：每月25日下班后到26日（特殊情况可延迟），对实物进行全面盘点，确保等式“采购入库数字—领用数字+退库数字=仓库剩余数字”成立。主要是对仓库的物资进行全面的盘点，检查账实相符，物资性能等，要求在2个工作日内完成。（七）盘点工作及文档整理4、巡检抽查：公司兼职巡查人员不定期对库存物资进行抽查、盘点。5、仓管员兼任盘点人，仓库主管、计划财务部人员共同担任监盘人。6、负责盘点的有关人员须在盘点前明确自己的职责和任务，做好准备。7、盘点工作要连续进行，不准中间中断，负责盘点的各有关人员原则上不准请假，遇紧急事件时，应先请假，获准后方可离开，各有关人员不得擅自离开岗位。8、盘点使用的单据、表格要修改时，须经盘点有关人员签字后确认生效，否则应追究其责任。9、盘点结束，应由盘点人和兼盘人签字确认盘点结果，并上报部门及财务制定的专人进行分析，提出处理建议和意见，再报部门及公司领导决定。

（七）盘点工作及文档整理仓库工作文档整理的具体要求：文档具体包含：出库单、领用单、调拨单、应急领料单、盘点记录文档（包括每月定期盘点表和巡检盘点表、到货通知记录本、应急领料记录本、仓库检查记录本、仓库工作日记本。要求：1.文档归集应按月装订成册，并做好相应封面2.仓库工作文档应进行统一编号，并在档案上注明分类属性，以便查找。3.妥善保管。仓库工作文档要存放在专用的柜子里，由专人负责保管。（八）堆垛的要求及原则堆垛的要求：1、库内堆垛：垛应该符合距墙0.3米、柱距0.1米、距地0.15米、距顶0.5米，距照明灯具0.5米的标准。2、货棚内堆垛：货棚需要防止雨水渗透，货棚的两侧或者四周要有排水沟或管道，货棚内的地坪应高于货棚外地面。堆垛时要垫高，一般应垫高0.15米3、露天堆垛：堆垛场地应该坚实、平坦、干燥、无积水以及杂草，场地要高于四周地面，垛底要垫高0.2米，四周必须排水通畅。（八）堆垛的要求及原则1、牢固。货垛必须不偏不斜、不歪不倒、不压坏底层的货物、托盘和地坪，与屋顶、梁柱、墙壁保持一定距离，确保堆垛牢固安全。2、整齐。垛形有一定的规格，各个垛排列整齐有序，包装标志一律朝向通道侧。3、有序。货物堆码无倒置和无超高现象。4、节约。堆垛时要考虑节省货位，提高仓库的利用率；还要考虑节省人力，以提高搬运人员的工作效率。5、合理。垛型必须适合货物的性能特点，不同的品种、型号、规格、牌号、等级、批次、产地、单价的货物，均应该分开堆垛，以便合理保管，并要合理地确定堆垛之间的距离和走道宽度，便于装卸、搬运和检查。垛距和通道标准一般为：垛距0.5米、架距0.6米、小作业通道0.8米、大作业通道1.5米、机械通道2.5米，排水畅通、垫物平实。堆垛的原则：（九）生产工具办公用品的管理1、仓库的生产和办公工具包括铲车、堆高车、液压车、手推车、货架、电脑、打印机、条码器、对讲机等。2、生产工具和办公用品需建卡管理，设置不同的登记页：车辆设备、办公家具、办公工具、操作工具、通信工具。使用各类工具时在相应的帐册上登记。工具账簿由各部门指定专人保管，使用时，应认真检查设备性能、制动、参数是否存在异常等。3、严禁无证驾驶特种车辆;严禁厂外人员在厂区内驾驶特种车辆。4、仓库设定生产和根据存放处，特种车辆及设备使用后停放、放置于固定位置。不得随意停放，放置丢失损坏。（十）常见的仓库标识（十）常见的仓库标识常见的仓库标识(十一）装卸工作货物装卸要求：1、轻装轻放，重不压轻，大不压小，堆放平稳，捆扎牢固；2、超长物件应捆绑两点，并检查牢固可靠；调整好绳扣捆绑位置，保持物件水平起吊；要防止绳扣交叉捆吊；4、起吊绝缘管时，绳扣应套胶皮管，防止钢绳勒坏绝缘层；拉运、堆放时应用软性垫具垫好，禁止用硬物垫隔，禁止用撬棍损坏保温、绝缘层；5、使用钢管滚动滑移货物时，需专人指挥，路面要坚实平整，绳索套结要找准重心，保持直线行进，有棱角快口部位应设垫衬，卸车或下坡应加保险绳，货物前后和牵引钢丝绳边不准站人6、卸车货物按规格型号分别堆放；注意堆垛稳固，防止下滑或倾倒；堆放货物要按照包装标识要求；易滑动件使用木块垫塞；安全通道内不准堆放货物；

装卸工作机械装卸注意事项：1、机械及人工协同作业时，需设指挥人员进行协同指挥；装卸人员注意保持与装卸机械安全距离；2、葫芦吊机作业前必须检查捆绑绳索是否断裂、捆绑是否牢固，吊起作业前装卸人员必须离开吊机3米远以外，严禁站在吊机下及在吊机下走动；3、吊装卸货物应按规定吊点，起吊装箱件前先检查箱体底脚是否牢固完好，按吊线标志吊挂，并经试吊确认稳妥后方能起吊。4、设备堆叠较高时叉车不能直接卸车，必须做阶梯式落垛，在安全高度下才能用叉车直接卸车；叉车在叉取货物时其他装卸人员必须离开3米距离。(十一）装卸工作5、搬运场地不准吸烟；装卸粉散材料及有毒气散发的物品，应配戴必要的防护用品；6、在高栏板车厢装卸货物，吊装操作员无法看清车厢内的指挥信号时，应设中间指挥，正确传递信号。7、在装卸作业前装卸人员及机械操作员必须穿戴好劳动防护用品（安全帽及手套等），严禁穿拖鞋作业；8、装卸人员严禁酒后作业；9、仓管员需参与装卸作业过程，装卸人员必须服从安排和指挥，仓管员发现危险作业时必须立刻制止，并选择安全作业方法；10、装卸机械必须由本库持证人员操作，禁止外来人员操作。11、装卸人员须遵守各项安全规章制度，不违章和冒险蛮干，并及时制止其他人的违章行为；对无视安全，强令冒险作业的指挥、指令应拒绝执行；THANKS

如何成为一个成功的下属

主讲老师：娄萌

课程结构第一篇：找准位置：认清角色是关键第二篇：管理上司：沟通力就是影响力第三篇：100%执行：必须对事情的结果负责第四篇：心态建设：为别人打工更为自己工作第五篇：职场规则：上司就是企业文化为什么要学习本课程？

如何做一个好的领导，是一个经常被人关注的问题。在一个高效率的组织中，上司与下属总是一个相辅相成、亲密合作、有效协调的统一体。任何人的权力都是有其极限的，你的地位再高，有的时候还是要向另一个更高的权威负责。没有上司的支持，你就很难获得成功。抱着什么样的态度学习本课程

本课程所讲授的理念和方法，并不是要教大家阿谀奉承地去讨上司喜欢，而是以职业化的思维解读下属的角色，让大家恰当把握好自己的角色，帮助上司取得成功，在成就上司的过程中，更好地成就自我。

第一篇找准位置：认清角色是关键管理人员的角色功能内承上承担单位职责达成组织目标执行上司的指示启下做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥平行间协调公关管理人员的四种角色角色一：下属角色二：同事角色三：上司角色四：挂名首脑和谈判者“下属”是如何产生的1、上司工作忙不过来了，需要找个“帮手”2、企业越做越大，老板没有分身术，需要找“替身”

下属角色与上司角色的关系1、上下级关系只有在组织中才存在2、下属与上司的职位关系是“委托—代理”关系一是你代表不了下属的利益二是取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”。三是经理人应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益。下属角色的常见误区误区一：“民意代表”常见误区二：“同情者”第一种表现：跟着一块骂，表示同情第二种表现：沉默第三种表现：反对第四种表现：支持误区三：“只代表个人意见”1、对上司发表个人意见是没有问题的。2、对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的3、对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”划定自己的“一亩三分地”忽略自己角色的多维性将自己看成下属的保护人过分看重自己对下属的作用误区四：领主向上错位：做上司对错的“法官”向下错位：不愿“下放”工作和权利自然人：忘记自己头上还有顶“官帽”误区五：错位下属角色的四项准则准则一你的职权基础是来自于上司的委托或任命准则二你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则四在职权范围内做事（不要错位）服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）职业准则准则三

第二篇管理上司：沟通力就是影响力

为什么要“管理上司”1、没有上司的支持，下属的工作寸步难行2、上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配3、上司也是人，是人就有喜怒哀乐

1、让上司知道：主动汇报工作进度2、让上司轻松：努力学习，了解上司的语言3、让上司省事：同样的错误不犯三次4、让上司有效：主动帮助别人如何“管理上司”沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议，而是准确理解信息意义。什么是沟通常犯的沟通错误沟通不是太难的事，我们每天不是在沟通？我告诉他，所以，我和他已经沟通了。只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。双方达成协议就是一次良好的沟通。良好的沟通是使别人接受自己的观点。一个古老的哲学命题

“丛林中的一棵树倒了却无人听到，它是否发出了声响？”沟通原理信息源编码通道解码接受者噪声反馈发送者接收者信息信息信息信息案例分析：名医劝治的失败我国春秋战国时期，有一位著名的医生叫扁鹊。有一次，扁鹊拜见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要更加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公,他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。

再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来拜见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不能再去拜见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。1、将扁鹊劝治的失败归结为其沟通失败的观点你是如何看待的？（双方都有责任，这里我们只讨扁鹊的责任）

2、从沟通角色、沟通态度、沟通方式等角度分析该案例问题：沟通的角色专业与非专业生活与工作背景地位环境习惯沟通的三种心态父母型-我行，你不行主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的成人型-----我行，你也行客观的、理性的、平等的，双向的，主动性儿童型-----我不行，你行弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表沟通方式口头方式书面方式非语言方式电子媒介

ATTENTION

1965年美国心理学家佐治·米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。

高效沟通的基本步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点——FAB原则步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施

案例研讨：如何与上司沟通

公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？

部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”

朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”

沟通失败原因只顾表达自己的意志和愿望，忽视上司的表象及心理反应。

2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重上司。如何使这次沟通“达标”？同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，竖立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为解决此问题做好心理准备。

部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”

朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的吗。”

部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”

朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”

部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了--”部门经理：我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”如何与上司沟通上级需要部属沟通行为

支持尽责、尤其在上级弱项处予以支持执行指令承诺、聆听、询问、响应了解部属情况定期工作汇报、自我严格管理为领导分忧理解上级，敢担重担、提出建议提供信息及时反馈，工作汇报，沟通信息工作中与上司沟通的四种境况1、如何接受指示2、如何汇报工作3、如何讨论问题4、如何发表异议第三篇100%执行：必须对事情的结果负责为什么执行难？

有无数的人拥卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。

无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。执行是什么？为什么一介织席贩履的庶民会成一代君王?为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才?为什么张瑞敏能够将海尔从一个集体小厂建成中国家电巨头?如何把执行人才找出来

执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？信守承诺结果导向永不放弃面对执行的三种下属1、照章办事2、据理力争3、阳奉阴违关于执行的答案1、《三国演义》的马谡如何才能保住“人头”2、执行是达成结果而不是完成任务3、执行就是《把信送给加西亚》美国西点军校的四个标准答案1、报告长官，是2、报告长官，不是3、报告长官，没有任何借口4、报告长官，我不知道执行型下属的特征1、服从无条件2、工作无借口3、细节决定成败4、以上司为榜样如何培养执行习惯1、认真第一，聪明第二2、结果第一，过程第二3、责任第一，借口第二4、行动第一，怀疑第二第四篇心态建设：为别人打工更为自己工作下属的信仰1、我们在为谁工作2、我们工作的目的究竟是为什么3、如何建立远景和价值观4、如何强化使命感教理与现实的差距核心教理