客户为王的时代

WORD格式--可编辑--客户为王的时代21世纪是客户为王的时代， 无论什么时候，任何从事销售行业的人，都必须以客户为王的指导思想来推进你的销售事业，也只有如此，你才能在这个领域长久地发展下去。相信每一位销售人员都志在成功，并坚持不懈地追求成功。然来，仅仅凭借着自己的努力就可以取得成功吗？答案是否定的，因此在当今竞争日益白热化的时代，仅仅凭借着一腔热情已很找到自己怕立足之地，每一个销售人员都遇到过一己之力所办不到的情况，因此，每一位成功的销售人员都需要借着他人的力量来实现自己的目标，也只有如此，才能达到自己销售的业绩。俗话说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。身为销售人员，必须学会建立个人的客户关系网。客户是一个销售人员取得成功的关键，更是一笔无形的潜在财富，一个销售人员通往财富与成功的必经之路。销售人员的成功与否与其拥有的客户群存在着极大的关系，客户越丰富，其销售业绩就越高。那么如何把客户变为自己的财富呢？我们知道，现在是产品同质化的时代，大多数公司的产品很难再从质量和构造上分出伯仲，此时，你还想扩大你的客户群，唯有不断地提升服务的质量。反观那些业绩平平者，他们总是在一味地销售自----WORD格式--可编辑--己的产品，除了推销还是推销，客户根本感受不到一丝一毫的温暖。试问，在这样的销售模式下，客户怎么能青睐你？没有服务的销售的没有温度的销售，久而久之，客户就渐渐流失了。将顾客当作你的朋友吧，因为朋友比客户更容易相信，只要我们的朋友足够多，那么你的客户就足够多，财富不是永久的朋友，客户才是永久的财富。我们要努力把客户变成朋友，再让朋友创造财富，那么我们的朋友越多，创造的财富就越多。销售员自始至终要坚守客户为王的至尊教条，用你的情感换来客户的尊重。“感人心者，莫先乎情”。情感是顾客和品牌之间联系的纽带。“客户为王”，更多地体现在内心里，因为要从思想和规则角度考虑为你的客户服务，而不仅仅是满足于微笑和促销。唯有如此，你的客户对你的态度才会发生改变，他们变成了王，变成了上帝，这样，成功就距离你不远了。把热情变成一种习惯热爱你的工作，这是成功销售的第一秘诀。成功的销售人员必须是热爱销售工作、并从销售中发现乐趣的人。试想，一个对自己的工作充满抱怨，对上级布置给自己的任务敷衍了事、胡乱交差的销售人员，怎么能提升自己的销售业绩？热情是每一位销售人员必须具备的素质，对于销售工----WORD格式--可编辑--作而言，热情可以发挥出 99%的作用，而产品知识仅仅占了1%。可见，一名销售人员，必须真诚地热爱销售工作，真诚热爱你所推销的产品与服务，才能用自己的热情去带动客户的热情。没有热情的人，是不宜从事销售工作的，因为热情不仅是一种积极的工作状态，更是一个销售人员全身心地投入销售事业之中的基本前提。唯有具备热情的态度，方能具备不断前行的的动力。因此，销售人员一定要有意识地培养自身的热情。如：尽可能地从自己的行动上表现出热情。与客户握手时，应当充满感情地与客户交流而不是畏畏缩缩。每天对自己大声的喊出“一定要热情”这样才能为自己形成积极的心理暗示。不断为自己树立目标与希望，这样才能在面对工作时让自己充满热情。保德信人寿保险公司的销售员约翰·杨用一句谚语精辟地表述了这个意思：“一个人要想获得成功，就需要将自己交给他的产品，任其处置。”一位安利销售人员在销售公司产品时说：“我有人人都需要的美妙的产品如果你能像我这样坚定地肯定自己所做的事业，你就具备了成功所必备的自信。”确实，对销售工作的热爱是成功销售人员的一个特征。他们渴望将工作做好，这使得他们对销售工作十分卖力。朋友般的忠诚与主动对待客户要有朋友般的忠诚与主动。在当今这个竞争日益白----WORD格式--可编辑--热化的时代，谁争到了客户，谁便会成为销售行业的赢家。谁能长时间的留住客户，谁就是最终的胜利者。留住客户的心。如果销售人员让客户在消费中体味到难得的温情，将会在客户心中留下深刻的印象，所以，销售人员一定要强化自己的服务意识，增加人情味服务，给客户留下美好印象。主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。很多推销员在推销产品或服务时，从不设身处地为客户着想。他们总是抱着这样的心态： “老实说，客户为什么要购买这些产品或服务，我对此一点也不感兴趣。重要的是，他们买了产品或服务，而我则拿到了提成。 ”如此的心态，怎么能够培养出忠实的客户？这种只要把东西卖出去，赚到钱，不为客户着想的心态是要不得的。一个成功的销售人员最重要的品质是保持积极的心态，积极主动、设身处地地为客户着想，站在客户的角度去思考问题，理解客户的观点，直到了解客户最想要的和最不想要的是什么。只有这样，才能为客户提供优质服务。有一次，一个公司想做一个 10平方米的大屏幕。负责销售的小张经过具体的测量后， 告诉他们不要做“10平方米”的屏幕，“8平方米”的屏幕视觉效果更好。许多人都说小张太傻，客户想做大一些的还不好？做大----WORD格式--可编辑--一点，提成高呀！但小张却想，如果他不提建议，而是按照客户的要求做了“10平方米”的，安装完毕后如果客户觉得不合适，尽管自己一句话就可以糊弄过去：“当初是你们要做10平方米的啊！”但客户嘴上不说，心里也会觉得是我坑了他，因为我是专业人士，应该给他们提出中肯的建议。小张站在客户的立场为其着想，赢得了客户的信任。此后，这个公司又介绍了好几个客户给小张，小张的销售业绩也大幅提高了。积极主动地为客户着想，“以诚相待，以心换心”，是销售人员对待客户的基本原则，也是销售人员的基本素质。当你本着为客户着想的原则去行动时，可能你也会遇到像上面提到的小张的情况。最明智的办法就是放弃眼前利益，以使自己获得更加长远的利益。客户就是你的财富俗话说：“好风凭借力，送我上青云”。这此的“力”指的是借助他人之力，如果你的亲朋好友，同学、同事等的地位、名望、财富或者权力等，而“青云”是指通过别的推荐介绍所能获得的好处，这就告诉我们，销售员要想在事业上取得成功，除了靠自己的努力奋斗外，还需要借助他人的力理，才能有所建树。把每个人都当成你的客户。销售员只有抱着“先交朋友，后做销售”的宗旨去做销售，才能挖掘出更多的客户。销售的本质就是经营关系，而人际关系很大程度上决定了你的业绩。销售大师总结的销售三步曲：“由生人变----WORD格式--可编辑--熟人，由熟人变关系、由关系变生意” 。客户是上帝，更是朋友。把顾客当作朋友，关心他的成长，与他共同呼吸、共命运，只有抱着这种快乐奉献的心态，提供真诚优质服务，才能感动“上帝”赢得朋友。像关心朋友一样关心客户。但凡有着良好声誉的销售人员，他们周围一定有很多朋友般的客户。帮助客户就是帮助自己。帮助他人不仅是一种美德，更是在为自己铺路。与人方便，便是与己方便。在你帮助客户就是帮助自己。怎么做个好渔夫对销售员来说，自己不仅是一位销售人员，更多的是一位渔夫，一个善于撒网捕鱼的渔夫。换句话说，要想提提升业绩，就得多寻找客户口，多铺人脉关系。怎样建立自己的人脉网呢？陌生人=朋友=客户。第一，不能忽视亲人的朋友。第二，同乡就是朋友。第三，同学的深厚情谊。第四，抓住结识新朋友的机会，主动与陌生人说话第五，参加社会活动是个不错的选择。第六，不放过任何一个电话。第七，练就一双识人的慧眼。第八，利用客户人脉发现潜在客户。第九，抓住饭局中的潜在客户----WORD格式--可编辑--在实际生活中，大多数客户是友善的，站在客户的角度去想，在接触陌生人进每个人都会产生本能的抗拒，但人是社会性的，交朋友是人类的本性，要敢于和客户交朋友，销售人员要让客户感觉到，自己真把他们当朋友，这样，他们才能放心地购买你所销售的产品。①尊重是最重要的。销售人员是否真正重视客户，客户是对够感受到的。所以，销售人员在语言和行动上都要让客户感觉到你对他是多么的重视。你对他是多么的关心，这样的销售工作就会容易得多。所以，你一定要记住每位客户的名字，建立客户档案，让客户感觉到你对他的重视。②与客户建立情感联系。常言道：“滴水之恩，当涌泉相报”作为一名销售人员，在开展销售工作时，为自己积累人脉的过程中，能够获得最有效的方法便是做人情投资，在与客户接触的过程中，只有当你满怀深情，主动给予客户人情，才会得到客户“报之以李”的人情回报。中国人十分注重一个“情”字，“远亲不如近邻”“多一个朋友多一条路”“有了熟人好办事”等等，人情是助人成功的重要手段。如：为自己的客户生日的当天准备一个蛋糕，细心的观察客户的爱好，需要，选择合适的礼物，在讨到客户欢心的同时，让客户记住自己的一片心意。③心存感恩。身为销售人员，最重要的便是要怀揣一颗感恩的心，销售人员正是因为无数客户的支持，才能获得良好业绩。也只有拥有一颗感恩的心，才会让你处处事事为客户考虑周到，具备了一----WORD格式--可编辑--颗感恩之心的销售人员，才能让自己身上散发出一种善意与友爱，从而影响感染到每一位客户。因此，对于这些有恩于自己的客户，需要销售人员必须有一颗感恩的心，去感谢那些帮助、支持自己的客户，从而为销售事业方面的成功奠定基础。④你的形象价值百万。产品在销售前需要包装，为了更加美观吸引人，而作为销售人员，为销售出产品，也需要适当地“包装”，这样才能为自己的销售之路加分。人与人相处，要以礼相待。方能给人以良好的印象。第一印象很重要，试想如果销售人员衣冠不整，客户还会相信你所推销的产品吗？只要让自己外貌整洁、干净利落，才能给客户留下仪表堂堂与精神焕发的印象，进而更加有效的促成合作。优雅的举止赢得他人好感不管日常的交往，还是推销产品，都需要销售人员通过行为与交谈打动他人，一个举止优雅与交谈风趣的销售人员，才能在销售过程中得心应手。学会沟通，架起心灵的桥梁沟通无处不在，已经不再是一种职业技能，而是一种生存方式。倾听的魅力。不懂得倾听是销售人员的大忌，大多数销售员看到客户的第一妙钟起就异常忙碌，摆出一种咄咄逼人的进攻态度，滔滔不绝地向客户介绍产品，服务、价格、总是试图影响客户，让他们迅速做出购买决策，结果，销售员越强势，客户溜得越快。人们总以能说会道的人是善于交际的人，其实，善于倾听的人才是真正会交际的人。人际关----WORD格式--可编辑--系的失败，很多时候不是你不会说，或说错了什么，而是你听的太少，或者不注意听，比如，别人的话还没说完，你就抢过话题，讲出些不得要领的话；还没听清别人的话，就迫不及待的发表自己意见；对方兴致勃勃地对你说话，你却心不在焉，目光游移，手上还在不段的拨弄别的东西。试想，谁愿意与这样的人交谈，谁又喜欢和这样的人做朋友。每个人都需要赞美。想要取悦客户，最有效的方法就是热情的赞美他，因为谁都喜欢听赞美的话，人们渴望被赏识，需要被认可。但是赞美并不是一味的说好话，要也需要学习。态度要真诚、自然，不要让对方对你的意图产生怀疑。赞美还要准确，巧妙，不能过火，要找准客户的亮点，切合实际的赞美才有效，切不可虚情假意，如果客户发现你是话态度轻率，说话不靠谱时，便会认为你是一个虚伪之人，最终拒绝与你交谈。第二，用尊敬的称谓表达赞美。尊敬的称谓可