培训练习附有答案

培训练习[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________以下区域不属于龙岗水务供水范围的是（）。*A、南湾(正确答案)B、坂田(正确答案)C、平湖白泥坑(正确答案)D、坪山大工业区(正确答案)E、布吉(正确答案)答案解析：请参考知识库《龙岗区业务汇总》以下公司属于龙岗水务供水公司的是（）。*A、龙城分公司(正确答案)B、坪山水司(正确答案)C、坑梓水司(正确答案)D、大鹏新区水司(正确答案)E、平湖水司(正确答案)答案解析：请参考知识库《龙岗区业务汇总》以下区域属于龙华水务供水范围的是（）。*A、龙华(正确答案)B、观澜(正确答案)C、布龙(正确答案)D、民治答案解析：请参考知识库《各片区供排水及派单范围》，龙华水务公司供水范围：龙华、观澜、布龙；龙华排水非我司管辖，可拨打龙华排水有限公司：28105656；也可拨打城管局电话：12319。派单范围：龙华派单中心龙华无排水业务，龙华区域的排水问题可咨询哪里（）。*A、市政热线电话：12345B、城管局电话：12319(正确答案)C、龙华排水有限公司：28105656(正确答案)D、水务热线：82137777答案解析：请参考知识库《各片区供排水及派单范围》，龙华水务公司供水范围：龙华、观澜、布龙；龙华排水非我司管辖，可拨打龙华排水有限公司：28105656；也可拨打城管局电话：12319。派单范围：龙华派单中心以上区域属于龙岗水务—龙城分公司负责的供水范围的是（）。*A、龙城街道(正确答案)B、龙岗街道(正确答案)C、布吉街道D、宝龙街道(正确答案)答案解析：请参考知识库《各片区供排水及派单范围》，龙岗水务公司—龙城分公司供水范围：龙城街道、龙岗街道、宝龙街道。以上区域属于龙岗水务—横岗水司负责的供水范围的是（）。*A、横岗街道(正确答案)B、园山街道(正确答案)C、南湾街道D、坂田街道答案解析：请参考知识库《各片区供排水及派单范围》，龙岗水务公司—横岗水司供水范围：横岗街道、园山街道。以上区域属于龙岗水务—坑梓水司负责的供水范围的是（）。*A、坑梓街道(正确答案)B、平湖街道C、龙田街道(正确答案)D、坂田街道答案解析：请参考知识库《各片区供排水及派单范围》，龙岗水务公司—坑梓水司供水范围：坑梓街道、龙田街道。以上区域属于龙岗水务—大鹏水司负责的供水范围的是（）。*A、坪山街道B、大鹏街道(正确答案)C、葵涌街道(正确答案)D、南澳街道答案解析：请参考知识库《各片区供排水及派单范围》，龙岗水务公司—大鹏水司供水范围：大鹏街道、葵涌街道。以上区域属于龙岗水务—坪山水司负责的供水范围的是（）。[单选题]*A、平湖街道（白泥坑不属我司）B、坪山街道（大工业区不属我司）(正确答案)C、坪地街道D、宝龙街道答案解析：请参考知识库《各片区供排水及派单范围》。以下区域属于龙岗坪地供水公司范围的是（）。[单选题]*A、坪山街道B、坑梓街道C、坪地街道(正确答案)D、宝龙街道答案解析：请参考知识库《各片区供排水及派单范围》。以下公司属于宝安水务供水公司的是（）。*A、宝城分公司(正确答案)B、福永水司(正确答案)C、石岩水司(正确答案)D、沙井水司(正确答案)E、松岗水司(正确答案)答案解析：请参考知识库《各片区供排水及派单范围》。以上区域属于宝安水务—宝城分公司负责的供水范围的是（）。*A、新安街道(正确答案)B、航城街道(正确答案)C、西乡街道(正确答案)D、新桥街道答案解析：请参考知识库《各片区供排水及派单范围》。以上区域属于宝安水务—福永水司负责的供水范围的是（）。*A、福永街道(正确答案)B、新安街道C、福海街道(正确答案)D、松岗街道答案解析：请参考知识库《各片区供排水及派单范围》。以上区域属于宝安水务—沙井水司负责的供水范围的是（）。*A、沙井街道(正确答案)B、新桥街道(正确答案)C、石岩街道D、松岗街道答案解析：请参考知识库《各片区供排水及派单范围》。以上区域属于宝安水务—松岗水司负责的供水范围的是（）。*A、新罗街道(正确答案)B、新安街道C、西乡街道D、松岗街道(正确答案)答案解析：请参考知识库《各片区供排水及派单范围》。以上区域属于宝安水务—石岩水司负责的供水范围的是（）。[单选题]*A、航城街道B、石岩街道（龙华新区不属我司业务）(正确答案)C、新桥街道D、宝龙街道答案解析：请参考知识库《各片区供排水及派单范围》。莲塘片区的供水业务转的单位[单选题]*A、罗湖B、黄贝水务所C、莲塘供水公司(正确答案)答案解析：参考《系统培训资料》莲塘片区的排水业务转的单位[单选题]*A、罗湖B、黄贝水务所(正确答案)C、莲塘供水公司答案解析：参考《系统培训资料》不负责排水业务的工单*A、龙岗(正确答案)B、宝安(正确答案)C、龙华(正确答案)D、南澳(正确答案)E、坪地(正确答案)答案解析：参考《系统培训资料》以下属于罗湖的水务所*A、黄贝(正确答案)B、笋岗(正确答案)C、清水河水务所(正确答案)答案解析：参考《系统培训资料》以下属于福田的水务所*A、福东(正确答案)B、笋岗C、梅林(正确答案)D、香蜜水务所(正确答案)答案解析：参考《系统培训资料》以下属于盐田的水务所*A、沙头角所(正确答案)B、福中C、盐田所(正确答案)答案解析：参考《系统培训资料》以下属于南山的水务所*A、西丽(正确答案)B、南头(正确答案)C、粤海(正确答案)D、蛇口(正确答案)E、前海水务所(正确答案)答案解析：参考《系统培训资料》主要负责的供排水设施*A、雨天路面积水(正确答案)B、晴天路面积水(正确答案)C、违章用水(正确答案)答案解析：参考《系统培训资料》通过人工短信发送，可向客户发送（）等短信。*A、营业厅地址(正确答案)B、业务指引(正确答案)C、单位转账(正确答案)D、水费预交通知答案解析：参考《系统培训资料》以下哪水司属于宝安片区？*A、宝城分公司(正确答案)B、松岗水司(正确答案)C、沙井水司(正确答案)D、福永水司(正确答案)答案解析：请参考知识库《宝安区业务汇总》：派单部门。以下哪水司属于龙岗片区？*A、龙城分公司(正确答案)B、横岗水司(正确答案)C、石岩水司D、平湖水司(正确答案)答案解析：请参考知识库《龙岗区业务汇总》:派单部门光明区用户可托收的银行有（）？*A、中国银行(正确答案)B、工商银行(正确答案)C、建设银行(正确答案)D、农村商业银行(正确答案)答案解析：请参考知识库《光明区业务汇总》：可托收银行。如果用户错过银行扣费，可采取以下哪些方式缴费？*A、微信(正确答案)B、支付宝(正确答案)C、银联易办事(正确答案)D、营业厅(正确答案)答案解析：请参考知识库《光明区业务汇总》、《宝安区业务汇总》、《龙岗区业务汇总》：缴费方式。以下哪些区域只负责供水，不负责排水？*A、龙岗区(正确答案)B、光明区C、宝安区(正确答案)答案解析：请参考知识库《光明区业务汇总》、《宝安区业务汇总》、《龙岗区业务汇总》：龙岗区、宝安区只负责供水，不负责排水。龙岗水务会以（）方式提醒用户按时交费？*A、水费预通知短信(正确答案)B、催缴短信(正确答案)C、电话通知(正确答案)D、催交通知单(正确答案)答案解析：请参考《龙岗水务基础业务知识（培训材料）》第12页内容以下区域不属于龙岗水务供水范围的是（）。*A、南湾(正确答案)B、坂田(正确答案)C、平湖白泥坑(正确答案)D、坪山大工业区(正确答案)答案解析：请参考《龙岗水务基础业务知识（培训材料）》第5页：坪地、布吉、南澳、坂田、南湾、坪山大工业区、平湖白泥坑均不属龙岗水务管辖范围。光明区用户每月（）给用户发送水费预通知及水量波动短信。[单选题]*A、1号(正确答案)B、4号C、16号D、24号答案解析：请参考知识库《光明业务知识汇总》：光明区每月1号给用户发送水费预通知和水量波动短信。龙岗区、宝安区、光明区用户每月（）计费。[单选题]*A、每月1日(正确答案)B、每月4日C、每月16日D、每月24日答案解析：请参考知识库《宝安业务知识汇总》、《龙岗业务知识汇总》、《光明业务知识汇总》：计费时间为每月一日。龙岗区用户正常扣费后，（）返盘。[单选题]*A、一个工作日B、二个工作日C、三个工作日(正确答案)D、四个工作日答案解析：请参考《龙岗水务基础业务知识（培训材料）》第七页：龙岗区正常情况下于10日、20日划款（节假日顺延），三个工作日返盘。龙岗区、宝安区、光明区用户按照什么标准收取违约金？[单选题]*A、千分之三(正确答案)B、百分之一C、不收取违约金D、百分之三龙岗区、宝安区、光明区用户交清欠费之后来电登记后，（）给用户恢复供水。[单选题]*A、当天内B、2小时内C、12小时内D、18小时内(正确答案)答案解析：政策已改为18小时如出现重复扣费，龙岗区用户一般（）将重复扣费金额退还到银行账上去？[单选题]*A、最迟次月底之前B、当月25日至次月5日前(正确答案)C、当月月底之前D、当月20日至月底答案解析：请参考《龙岗水务基础业务知识（培训材料）》第九页：如果出现重复扣费，一般一般当月25日至次月5日前退还到扣款账户；宝安区用户每月（）时候自动扣费，节假日顺延[单选题]*A、17号和25号B、10号和20号C、10号和22号(正确答案)D、14号和19号答案解析：请参考知识库《宝安区业务汇总》：每月10日、22日两次划款，节假日顺延。光明区用户每月（）时候自动扣费，节假日顺延。[单选题]*A、17号和25号B、10号和20号C、10号和22号D、14号和19号(正确答案)答案解析：请参考知识库《光明区业务汇总》：每月14日、19日两次划款，节假日顺延。龙岗区客户每月（）自动扣费，遇节假日顺延。[单选题]*A、17号和25号B、10号和20号(正确答案)C、10号和22号D、14号和19号答案解析：请参考《龙岗水务基础业务知识（培训材料）》第七页：龙岗区正常情况下于10日、20日划款（节假日顺延），三个工作日返盘。供水服务目标应当包括下列内容：[]。*A、供水服务水压(正确答案)B、供水水质(正确答案)C、抢修及时率(正确答案)D、抄表、收费服务(正确答案)答案解析：根据《深圳经济特区城市供水用水条例（2019年修正版）》第三十四条：供水服务目标应当包括下列内容：（一）供水服务水压；（二）供水水质；（三）抢修及时率；（四）抄表、收费服务；（五）其他服务指标。莲塘片区客户可托收银行有[]？*A、中国银行(正确答案)B、工商银行(正确答案)C、建设银行(正确答案)D、招商银行(正确答案)答案解析：请参考《【业务指引】更改账号》各单位可办理托收的银行清单。违章用水的行为包括[]？*A、盗用水(正确答案)B、违章动用消防水(正确答案)C、私自转供水(正确答案)D、损坏供水设施(正确答案)答案解析：根据《深圳水务集团关于对举报违章用水行为实施奖励的公告》：本办法适用违章用水的行为包括：1、？盗用水；2、？违章动用消防水；3、？私自转供水；4、？损坏供水设施；5、？其他违章用水行为。根据《深圳市发展和改革委员会深圳市水务局关于调整特种用水范围的通知》，我市特种用水范围有[]？*A、外轮B、洗车用水(正确答案)C、营业性歌舞厅D、洗浴(正确答案)答案解析：根据《深圳市发展和改革委员会深圳市水务局关于调整特种用水范围的通知》：特种用水范围由原来的营业性歌舞厅、夜总会、桑拿、外轮、洗车等用水调整为洗浴、洗车用水。罗湖、福田、南山、盐田每月的扣费时间是[]。*A、3日(正确答案)B、16日C、17日(正确答案)D、25日(正确答案)答案解析：请参考《关于【集团本部】基础业务知识》内容。我司会以[]方式提醒用户按时交费？*A、水费预通知短信(正确答案)B、语音电话通知(正确答案)C、催交通知单(正确答案)D、上门提醒答案解析：请参考《关于【集团本部】基础业务知识》内容。《供水行业服务规范》（DB4403/T61-2020）标准规定了深圳市供水行业关于供水服务、[]和费用承担方等方面的服务规范。*A、业务办理(正确答案)B、抄表及收费(正确答案)C、供用水设施维护(正确答案)D、常见投诉及故障处理(正确答案)答案解析：根据《供水行业服务规范》（DB4403/T61-2020）：1.范围本标准规定了深圳市供水行业关于供水服务、业务办理、抄表及收费、供用水设施维护、常见投诉及故障处理和费用承担方等方面的服务规范。根据深发改【2017】901号文规定，[]免收污水处理费。*A、医院B、低保家庭(正确答案)C、社会福利机构(正确答案)D、部队(正确答案)答案解析：根据深发改【2017】901号文的自来水费、污水处理费、垃圾处理费价格表执行。自来水费、污水处理费价目表中，用水类别有：[]。*A、居民生活用水(正确答案)B、行政事业用水(正确答案)C、工业用水(正确答案)D、商建服务业用水(正确答案)E、特种用水(正确答案)答案解析：根据深发改【2017】901号文的自来水费、污水处理费、垃圾处理费价格表执行。客户编号由[]位数字组成。[单选题]*A、9B、10(正确答案)C、11D、12凡享受我市最低生活保障和优抚待遇的居民家庭，每户每月可减免[]立方米水量的水费。[单选题]*A、8B、10C、12(正确答案)D、24答案解析：请参考《业务指引—低保、优抚费用减免》注意事项：对享受我市最低生活保障的居民家庭实行每月每户减免12立方米自来水；对享受我市优抚待遇的居民家庭实行每月每户减免12立方米自来水的政策。家庭户第一阶梯用水指标是[]m3/户.月？[单选题]*A、0-76B、0-28C、0-24D、0-22(正确答案)答案解析：根据《深发改【2017】901号》：居民用户水费和污水处理费实行三阶梯式收费，每户月用水量在22方及以下、23-30方（含）、31方以上。洗车场属于[]用水性质。[单选题]*A、商业B、工业C、行政事业D、特种(正确答案)答案解析：根据《深圳市发展和改革委员会深圳市水务局关于调整特种用水范围的通知》：特种用水范围由原来的营业性歌舞厅、夜总会、桑拿、外轮、洗车等用水调整为洗浴、洗车用水。优抚用户申请用水减免有效期为[]，证件有效期满，须在一个月内到我司续办。[单选题]*A、半年B、一年C、两年(正确答案)D、三年答案解析：请参考《客服业务办理指引》低保、优抚费用减免的注意事项第5条：5．低保用户申请用水减免有效期为一年，优抚用户为两年，证件有效期满，须在一个月内到我司各营业厅续办，逾期未办理将不再给予政策减免。一般情况下居民水表的抄表周期不超过[]，非居民水表的抄表周期不超过1个月。[单选题]*A、半个月B、一个月C、两个月(正确答案)D、三个月答案解析：根据《供水行业服务规范》（DB4403/T61-2020）5.1.1：抄表周期供水企业应定期抄录客户水表。一般情况下居民水表的抄表周期不超过两个月，非居民水表的抄表周期不超过1个月。根据《供水行业服务规范》（DB4403/T61-2020）规定，生活用途的二次供水水池（箱）每半年清