实体店销售的技巧(5篇)

本文格式为Word版，下载可任意编辑——实体店销售的技巧(5篇)在日常的学习、工作、生活中，确定对各类范文都很熟悉吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？下面是我为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

实体店销售的技巧篇一

电脑店面销售培训的一个重要方面就是电脑店面销售技巧，电脑店面销售技巧通过讲解从顾客进店到促成销售的整个过程，教会营业员正确理解店面销售的理念和客户购买心理，从而提升销售业绩。

迎接顾客技巧

店铺销售是一种被动销售，销售人员站在店面内等待顾客上门。顾客上门时需要我们采用顾客喜欢的方式去迎接顾客，只有这样顾客的感觉才会更好、更自然。我们比较常用的是四种相迎方式：问好式、切入式、应答式、迂回式。

问好式：

大多数电脑销售人员全部都是统一口径的说：您好，欢迎光临，请随便看看。这种方式大家都在说，说得多反而起不到相迎的作用了。店面多如牛毛，当每个店的销售人员都采用简单的问好，顾客就不会有特别的感受。

假使我们在问好的后面加上产品的主要卖点，作一个简单的引导，就会在顾客的心里面留下一些新鲜的印象。

如：您好！欢迎光临，这是某某品牌推出的环保节能型笔记本。

您好！欢迎光临，这段时间是我们某某品牌笔记本的优惠期。

这种问好除了简单问候以外，直接切入产品，把我们店面里的优质产品阐述出来了。从而达到吸引顾客，给顾客与众不同的感觉的目的，而且又阐述了一种新观点，让顾客对优惠期感兴趣。

切入式：

顾客大都具有一种从众心理，越是人多的地方越要挤过去看看。所以你会发现，一个店面里人好多，还会有更多人涌进去，这就会造成一种局面：当人手不够的状况下，怎样做才能照料好每一拨顾客，让他们每个人都感觉到自己受到照料。

例如：我们正在和一名顾客交流的时候又来了一批顾客，这时，我们要先安抚住眼前的顾客：对不起，请稍等一下。说完后立刻转到新来的顾客面前：先生您好！您先看看喜欢哪款机子。同时递上我们产品的宣传彩页来稳住我们的顾客，让他先来了解一下我们的产品。稳住顾客后马上回来和前面的顾客沟通。

只有这样做，你才会发现，每一批顾客你都能掌控得住，而不会冷落任何一批顾客，不会出现顾客等了三分钟找不到人而黯然离去的状况。这就是切入式的相迎方式。

应答式：

应答式就是回复客户的问题，看起来是被动的，但是随时可以变被动为主动，通过回复顾客的问题了解顾客的需求。

举个简单的例子。顾客：这是某某品牌的笔记本么？这时我们要先做回复，然后变被动为主动：是的，先生，您对我们某某品牌的笔记本很了解是么？

直接一个探询需求的问题就推给了顾客。而有些不合格的销售人员则是直接回复：是的，没错。白白丢掉了探询顾客需求的机遇。

我们销售人员要努力做到随时探询顾客需求，随时用问的形式来引导我们的顾客。有的顾客可能会问：你们这款笔记本的质量怎么样啊？我们可以这样回复：这款质量很好啊，在卖场里很知名的，您是第一次了解我们这款笔记本吧？

这又是一种问的方式，有效引导我们的顾客。而不是顾客走到哪里跟到哪里，只有有效的引导顾客的需求，满足顾客的需求，才能逐渐成长为一名优秀的销售人员。这就是应答式方法。

迂回式：

迂回式就是要创造一种朋友见面的愉快的场景，相互的交流沟通，不是直接切入销售的话题，而是采取迂回的策略，从其他话题引入。

例如：第一种：张先生，今天心情不错嘛，有什么好事情啊？利用生活场景创造和谐的沟通气氛。

其次种：张先生，我记得您，您上次和夫人来过。叙旧方式，表示您给我的印象很深。

第三种：这是您的小孩吧，好漂亮的哦。称赞方式，让顾客心情愉快。

第四种：李先生，上次是您带朋友来买我们某某品牌的笔记本吧，用得还好吧？

营造一种朋友见面的感觉，既问候了顾客，也切入了话题。这就是迂回的方式。

接近顾客技巧

注意把握适当的时间切入，这就要求平常要细心观测用户的行为。只要初步接触的时机恰当，销售工作就已经成功一半了。

譬如：当顾客长时间凝眸某一款时，表示他对此款机型产生了极大的兴趣；

当顾客反复触摸商品或细心看相关宣传资料，表示他有深入了解的愿望；

当顾客凝眸产品一段时间后，突然把头抬起，面向营业员方向张望时，或在浏览过程中突然停下脚步，四处张望，表示他要咨询；

当顾客一走进专卖展区，就开始细心浏览某一商品，表示他有决心购买心目中的意向产品(机型或功能)，只是等待最终的确认。

出现以上状况时，我们要把握良机，在短时间内就要初步判断消费者类型与购买意向，以便决定采用哪种方式更自然、适当的接近。

当消费者凝神看某一产品时，这是最有效的接近时机，具体的接近的方法可以参考以下几种：

假使顾客只是闲逛，无具体目标就可以说：你好，请问需要帮忙吗？当顾客在浏览某一商品不愿被人打搅时，可能会说：我随便看看。而营业员的回复应当是：您好，请随便看一下，有什么需要帮忙的，请随时叮嘱。

假使营业员正在帮助其他人，可用类似的语句向一个正在等待的用户打招呼：很道歉，请稍等一下，我这就为您做介绍。同时，我们可以略微提高一些音量，以提高在场其他用户的兴趣。

对曾经惠顾过或见过面的用户较自然的接近方法：您好，您面前的这款电脑是海尔现阶段（暑促、十一等）卖的最好的产品某某电脑，假使您有兴趣的话，我可以介绍一下。

五问需求

要了解顾客的需求，就要问：谁用、会干啥、想干啥、价取向、总结确认。

一问:电脑谁来用，定位主用户

对于二三十岁的年轻人：主要是您自己用吗？

对于接近四五十岁的中年人（一般都领着孩子）：主要是给孩子用？

二问:会干啥，把握熟练度

对于一些看起来知识层面较高的客户：您现在用的电脑啥配置？

对于1—4级城市的中年客户：他（孩子）现在学校在上电脑课吧？

对于5－6级城市的中年客户或者看似受教育程度较低的客户：他或您以前接触过电脑吗？

三问:想干啥，抓住主应用

主要想用电脑作些什么，比方说除了上网、文字处理等基本使用外，您还有什么更高的使用需求，比方说办公、玩大型3d游戏、录制电视节目、编辑数码照片、音乐、录像等等？

除了孩子学习用，您还有什么其他方面的使用需求吗？

四问:价取向，够用或超前

您希望电脑配置功能够用就好、还是超前一些？

价格一致的状况下，您更关注电脑的哪一项：功能、配置、还是外观？

五要善总结，用户来确认

您除了这几点外还有什么别的需求吗？

处理异议方法

主要有三种反对看法：

一是由于对信息的需求而产生反对：如：产品是不错，但售后服务怎样？

方法：这是落单的信号，这时，我们要为用户介绍更多关于服务的信息；

二是价格上的整治：

当用户提出价格偏高时，往往在想象中就把同样的产品来作对比，必需解释明白我们的产品和其他产品之间的区别。

如：用户说：你们的电脑太贵了！

我们可以运用数字分解法：某某电脑不仅技术领先，质量棒，而且还有好多十分实用的功能，假使把价格分解到您功能使用中的每一项，这样算起来您在电脑上投入的费用并不算高，况且这些都是十分物有所值的投入。

三是作为推迟作出购买决定借口的反对看法：

用户并没有完全信服我们的介绍和解释，可能会说：我还要考虑一下，这时我们可以通过提一些适当的问题来找出反对的真正原因。

如：请问您还有哪些问题需要考虑？是不是我有什么地方没有解答明白？

解答时要注意：

做解释时假使遇到用户提及竞品，我们要从正面阐述自身优势，陈述其他品牌不具备的优点，理性的进行分析比较，不要讲竞品的坏话；

不要马上解释和反驳，更不能与用户辩论；

不断核查用户的反应；

以上是电脑店面销售技巧的一整串流程，通过这些我们能够了解到，电脑店面销售也是属于终端销售的一种，具有终端销售的特点，只有充分的利用店面销售技巧才能成为一个优秀的销售人员。

实体店销售的技巧篇二

导购员实战销售技巧

郜镇坤

我曾经是一名优秀的导购员，现在是一名店面销售实战技巧培训师，说自己优秀，是由于面对的顾客多了，脸皮已经练的足够厚了。

到目前为止我卖过好多东西，从以前在街边卖电池，到商场卖女性内衣；从在药店卖药到珠宝店卖奢靡品，从在苏宁卖电器到商场卖衣服，做过不同的行业，但从未改变的就是我一直在“卖〞，而且“卖〞的相当好，特别是卖珠宝的时候，一个人的销售额顶四个人的销售额，在公司创造了一个奇迹，一天的时间别人卖不了两三件，我一天最多的时候能卖十几件，有人认为是我运气好，但我们是对班，销售的机遇是一样的，老板很英明，随即将我调至培训部，说让我再做导购太屈才，让我把自己的销售技巧复制给大家，以便使得公司的销售得以整体提升，刚开始时，没有形成系统的授课体系，后来经过屡屡被培训，和培训别人，以及在自己实践的基础上，形成了系统的培训课程。

在此写一下自己的销售案例，和销售技巧，并不是想展示自己多么优秀，而是想跟大家交流一下，由于不止一次的认识到，导购员里有高人！与高手过招才能让自己更强！希望大家多多交流，共同进步。

说好开场三句话，赢取顾客多停留

好多导购员，在顾客进门的第一句话就说错了！

我们好多的导购员看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临！〞，其实这句话说错了！其次句话说错的人更多了！

“您想要点什么？〞错！

“有什么可以帮您的吗？〞错！

“先生，请随便看看！〞错！

“你想看个什么价位的？〞错！

“能耽搁您几分钟时间吗？〞错！

“我能帮您做些什么？〞错！

“喜欢的话，可以看一看！〞错！

感觉怎么样？听着耳熟吧！这是几种我们经常听见的说法，但却全部都是错误的说法。一开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回复你呢？

基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！〞

怎么样？太熟悉了吧，熟悉到顾客不这么说，我们都觉得顾客不正常！那么我们好多导购听到“好的，我随便看看！〞怎么往下接顾客的话呢？

好多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。〞然后顾客果真就随便看了一圈就出去了！再想见他就不知道何年何月何日再相逢了！一件衣服可能一两年才能再见，一台电视可能八年再见，一台冰箱可能十年再见，假使你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都不可能再见到了！

假使这笔销售不在你那里产生，就在别人那里产生，那么你就失去了一次挣钱的机遇，可能你家小孩的衣服就成了别人家小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。现实就是这么残酷！

所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！

选择你的开场白，让你的顾客停留！

一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临xxx专柜！〞把你家的品牌说出来，由于顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有好多，而且现在好多店名都是英文的，细心看都看不懂，他可能只是进来看看，并不知道你家的品牌，这时就需要你来告诉顾客——你家的品牌！还有一个原因，就是要你当着顾客的面，在他耳边亲声做一遍广告，这种广告的效果比电视上、平面上的效果要强好多倍，由于是你恳切的告诉他的！即使他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐依稀约有个声音响起“欢迎光临xxx专柜！〞马上就会想到你，你就会成为他需求的代言人。

其次句话，就是要把顾客吸引住，让他停留下来，给我们时间了解产品和公司！那么怎样才能把他吸引住呢？

那就是给他一个留下来的理由！

女孩子嫁给男孩子，也需要有一个理由，哪怕这个理由很牵强！

“嫁给我吧！我给你两千万！〞这就是一个理由，虽然比较庸俗！

其次句话一般这么说：

第一种说法：“这是我们的新款！〞。

人对新的东西都喜欢看看，譬如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，由于现在说新款的专柜太多了！

怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细谈！

其次种说法：“我们这里正在搞xxx的活动！〞。

用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！〞由于现在每个商家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经听的麻木了！

那么这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！〞这样顾客就感兴趣了，被好的活动吸引了！注意力就会集中在你讲的话里了！

第三种说法：唯一性；第四种说法：制造热销气氛；第五种说话：时限性等！在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！

切记：选择其中一种说法，勤加练习，脱口而出！

第三句话怎么说？

好多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临xx专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。〞马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗？〞“我能帮您介绍一下吗？〞这种错误的语言！

你这样问顾客，客户的回复又回到了原点，“我先看看吧！〞“不愿意！不能！〞统统被顾客拒绝掉！我寻常把这种导购员的话称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你又让顾客多了一个新的选择！给了顾客拒绝的机遇！

一个男青年在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链给拉下来了！谁知她又给了我一巴掌！〞

这个男青年犯得错误就是多余的礼貌！

所以第三句话直接拉过来介绍商品！

这么说：“我来帮您介绍！〞

直接进入主题——商品介绍，别问顾客愿意不愿意！更别问顾客能不能介绍！

他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他就又清醒了，那么就又麻烦了！

解决我们常见价格问题

顾客说太贵了！我们怎么化解！

顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱？〞我们说：“888.〞“太贵了！〞

好多营业员会这么说：“这是老板定的价格，我也没方法！〞

顾客：“给你们老板申请一下！〞出卖老板！你敢打吗？即使敢打，老板怎么看你！

“这是已经是我们打过折的价格了！〞

意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，由于你打过折他还觉得贵！

“先生，我给您低廉点吧！〞

这种导购也常见，低廉货谁都会卖，即使你打过折，顾客还是会要求你再打折的！

当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说！

特别是“先生，我给您低廉点吧！〞

由于顾客都没说让你低廉，你自己就主动低廉了！

顾客说的是：太贵了！没说你能低廉点吗？

所以你不能主动低廉！

所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客：这件商品为什么这么贵？给他一个贵的理由！而不是给顾客低廉！

怎么告诉呢？那就是讲商品。

但是好多人不会讲商品，好多人会说：“我们物超所值！一分价钱一分货！〞说的很笼统，要么就是讲质量如何如何！

其实讲商品要讲的全面，一个商品有好多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置（离得近，商品有问题可以直接来店里解决），我们讲商品的时候，就可以从这几个方面进行讲解！就不用翻来覆去单一讲商品质量了！

但是讲完以后，顾客马上会说一句话：“你能低廉点吗？〞

首先我们不能说：“不能！〞猛烈的拒绝会让顾客对你有猛烈的反感！

男孩子追女孩子：“晚上一起吃饭吧？〞“不行！〞“一起看电影吧？〞“不行！〞“一起溜达吧？〞“不行！〞只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话“你以为天底下就你一个女人啊？〞

当遇到这种问题的时候，我们一般把顾客的问题绕开，不要进行直接回复，由于只要一进入价格谈判我们导购员都会比较被动，由于钱在顾客手里！而我们的优势是产品——我们比顾客了解产品！

任何顾客来买东西都会搞价的，这个导购员要有心理准备，不用怕！

你平日买东西搞不搞价？确定搞，哪怕随口说一句，由于感觉不搞价的话，自己像个冤大头！确定被宰了！

但你也有自己搞价搞不下来的时候，有时候看搞不下来，就计划不买了，但走到半路又悔恨了，于是又折回去，结果东西已经卖完了！心里一个劲的后悔！

所以顾客搞价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠！只要东西物有所值，不怕他不买！当然你也别在顾客面前太骄傲！

那么怎么回复顾客呢？这么说，“你能低廉点吗？〞假使你是卖苹果的，你不要直接回复他，你问他：“你要多少啊？〞这时他就会有一种想法：我要得多，他就低廉的多！

假使你不是卖苹果的，你是买苹果的，你怎么回复：“你要多少啊？〞

你也不要直接回复要多少，你要反问他：“你能低廉多少啊？〞

这时候卖苹果的就该想了：我要低廉的多，他就要的多了。你又抓住了主动权！

那假使是卖衣服的呢？“能低廉点吗？〞

这么回复：“你先穿上看合不合身，假使不合身，再低廉您也不会要的。〞让他试穿！“您先看质量，假使质量不行，您确定不会买的。〞

“你先看看喜欢不喜欢，假使不喜欢你确定不会要。〞

把价格绕过去，然后讲商品。

一般顾客都是进门就问：“这个多少？〞“1888.〞“低廉点吧！〞好多顾客连商品都没看完，只是看了个大约。顾客没喜欢上之前，你谈价格确定吃亏！介绍商品，让顾客心动！

假使看完商品了，也喜欢了，怎么谈价格呢？

第一个技巧就是常用的周期分解法！

“小姐，一件衣服卖720元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了！〞

“小姐，一手机卖720元，可以用两年，一天才划两元钱，物有所值啊！〞

其次个技巧，不常见的一招！

用“多〞取代“少〞！

什么意思呢？

我们经常听见这么一句话：“你少买件衣服就过来了。〞“少抽两包烟就过来了！〞“少去两次网吧就过来了。〞“少化两次妆就过来了。〞

这是我们常听的，或者我们自己常说的，但却是十分错误的！

由于你让他想到痛楚了！

烟民少抽一根烟他都难受，更别说两包了！网迷偷钱都去上网，别说少去两次了，女孩子少化两次妆更不可行，她宁可呆在家里不出去，也不要不打扮出去！这些统统让他们感觉到了很痛楚。

那么我们把这些痛楚变成开心！

这么说：“就宛如您多抽了两包烟。〞“就宛如你多去了两次网吧。〞“就宛如您多去了两次美容院。〞等等。让他想到开心。烟民多抽烟开心吧，美女多去美容院开心吧。网迷多去网吧更开心！

这样他们避免了痛楚，向往了开心。

你说的时候他想到的是开心！心情开心开朗了，那么就没那么难销售了！

销售是想通的我一直认为卖房子的跟卖电脑的没什么区别，卖手机的跟卖冰棍的没区别！

大家都是卖！无非专业知识不同而已。

销售是一样的！

很久以前我曾经跟一个卖房子的案场经理讲过销售技巧，开始她不服气，最终追着我让我讲销售技巧。

以前给创维彩电讲过两天的课，来听课的都是销售高手，好多人不服气，叫嚣着要跟我比卖一天彩电，看谁卖的多。

我告诉他们：“卖一天彩电，我确定卖不过你们，由于你在这个行业做的久了，但假使卖一个月彩电，你确定卖不过我。〞

“或者我们一起换个新的行业，譬如：卖汽车零件，卖冰棍等等。我们同时进入到一个新的行业，你确定不行！〞

所以我写的销售技巧是不分行业的，店面销售通用的！

卖家具的可以用，卖衣服的可以用，卖手机的可以用，卖家电的可以用，卖珠宝的可以用，卖房子的可以用，等等，只要有摊位的地方都可以用！

同时，对于面对面的销售也可以借鉴，由于我跟快消的业务员也讲过这个课，用于他们进店铺货。

综上所述：销售是想通的。

“我认识你们老板，低廉点吧！〞

当顾客这么说的时候你怎么回复？

好多导购员说：“你认识我们老板，那你给我们老板打个电话，我们老板白送给你都行。〞

你们老板被你无情的出卖了！

有的导购说：“那你让我们老板跟我说一声吧。〞

顾客说：“我出去给你们老板打个电话。〞，然后就再也不会回来了！

由于他根本不认识你们老板！

当然你也不能说：“你根本不认识我们老板，净忽悠我！〞

他确定不买！

其实顾客说认识你们老板，他就真的认识吗？

99%的人不认识，或者最多跟你们老板有一面之缘，泛泛之交，他连你们老板的电话都没有，你让他怎么打电话！

有人说，他要真认识怎么办？

那么我们找认识的人买东西会怎么做呢？

直接打电话过去：“老张，我去你店里拿件衣服，你给优惠点。〞提前就打好了招呼。

所以对待不认识说认识你们老板的人，不要当面揭穿。

我们做的是把面子给他，但绝不降价！

这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，〞承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：“只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！〞就可以了。

这里注意一点，转折词不能用但是，由于但是已经让人们反感透了，换成：只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试！

“老顾客也没有优惠吗？〞顾客是老顾客要求优惠怎么办？

“您是老顾客，更应当知道我们一直不打折的！〞错

“知道您是老顾客，给您报的价格就是底价！〞错

“你是老顾客，都没给您多报价！〞错

其实各位想一下，老顾客来你这里买东西绝对不是由于你这里比别的地便利宜！

现在的社会是供过于求的时代，任何商品都可以找到好多个贩卖的商店。一只诺基亚手机，在国美和在苏宁没有什么变化，都是诺基亚手机。不同的是你这个人！

由于他喜欢你，所以才成为你的老顾客，假使厌恶你，第一次就不会在你这里买，更不会成为老顾客。

一句话：他觉得你们不仅是买卖关系，更多的是朋友关系！

顾客那你当朋友了，他觉得这是我朋友的店！他甚至可能对他的朋友这样说：“你要买诺基亚手机，就去xxx店里找那个小张，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定对你很照料的！〞

所以，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝：“您是老顾客更应当知道这里不能优惠！〞你这样说，就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么屡屡了，莫非我不知道不能优惠吗？我也就是这么问问，你就直接把驳斥了，你的意思，我更应当知道不打折，不应当问这么白痴的问题？〞

那么怎么回复呢？

首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意！

这么说：“感谢您一直以来对我这么照料，能厚实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不下次您来的时候有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。〞就可以了！

老顾客本身是由于和你有感情才来的，而不是为了你比别的地便利宜才来的！只要你不比别的地方高就可以了!就能留住老顾客！

20%的老顾客创造80%效益。千万别宰熟！

“你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？〞

“您可能很少来这条街逛。〞错

“我们这么大的牌子，你都没听过？〞错

“可能您逛街的时候没看到。〞错

“你没听说的牌子多了。〞错

第一个问题，我们可以直接回复他，我们品牌三年了！

其次个问题我们怎么回复都不对！只要你回复了其次个，顾客会一直问下去，问到他满意为止！他是满意了，但我们可能就不满意了！

所以遇到这个问题我们就要引导他。不要被他牵着鼻子走。

那么怎么引导呢？一个字问！这是目前最好的引导方式！

任何人都习惯先回复问题！切记！任何人都习惯先回复问题！只要你问出问题，那么你就能变被动为主动，化腐朽为巧妙！

顾客“我怎么都没听说过？〞

导购员“您什么时候注意到我们品牌的？〞“今天刚注意到。〞“那太好了，您正好了解一下，这边请。〞

直接带过去，不在这个问题上过多纠缠！

实体店销售的技巧篇三

服装店面销售实战技巧

1.卖货心理基础

1．对自己的货物要有100%的信心（我店的服装都是面料最好，做工最精致，时下最流行，款式最别致的）

2．对自己货物的价格要有100%的信心（我店的服装定价正规，都是市场最低价）

2.怎么避免顾客杀价？

1.本店不讲价，顾客要走，可说：为了拉你个回头顾，给你九五折！本店会员八八折。顾客：怎么可以成为会员？可说：一次销费满200元，可送会员卡！

2.顾客问：给优惠点，店员：送你一根红绳，辟邪保平安！

3.顾客要优惠，推荐会员卡，要求销费满200元

4.顾客要讲价，店员：不能少的，我们店是正规定价，保证最低！“本店是全国连锁店，定价合理，不乱讲价，〞

5.苦肉计：我只是来这打工的，给您低廉了会受老板责怪，我要自己出钱填补，低廉五块钱，我的一顿饭就没有了

3.喊价技巧

1.顾客来了看到一款，批头直接问价格，喊正常价格

2.顾客看好一款，并且已经试好，问价格，价格稍微抬高10~20元

3.察言观色，顾客穿衣高档时尚，喊价比平常高10~20元，顾客衣服很土，很低端，喊价降低5元左右

4.推销技巧

1.顾客把注意力停留在一件衣服上，店员：说出此款衣服的各种优点(款式新，面料好，时下流行，销量疯狂)，建议顾客试穿

2.顾客一眼相中一款衣服直接问价格，不推荐顾客试穿，可让顾客直接付款买下来

3.顾客对试穿上的衣服不太满意，并说出理由，应根据顾客所述尽快找出符合要求的款式，让顾客再次试穿，尽可能在顾客回试衣间之前准备好

实体店销售的技巧篇四

12思念是一首诗，让你在普通的日子里读出韵律来；思念是一阵雨，让你在枯燥的日子里潮湿起来；思念是一片阳光，让你的阴郁的日子里明朗起来。电脑店面销售技巧

电脑店面销售是零售渠道的主要销售模式，势移市异，在现在竞争进行到极致再加上金融风暴的影响下，提高电脑店面销售技巧成了电脑店面销售人员把握好自己的最好武器，那么电脑店面销售技巧又都有些什么样的内容呢？

电脑店面销售技巧也是属于终端销售的一种，具有终端销售的特点，但同量也具备专门针对电脑行业的销售特点。

店面销售技巧基本上分为以下几大块：

一、微笑打招呼，引起兴趣。

二、接近客户，了解客户需求。

三、向客户促单。

四、欢送客户。

电脑店面销售技巧

“某某产品正在热卖，价格优惠终究，款款有大礼〞

请到进店参观我们的产品，有什么问题随时叫我；

1、初步接近：

注意把握适当的时间切入，注意平常细心观测用户的行为：

?长时间凝眸某一款时，表示他对此款机型产生了极大的兴趣；

?反复触摸商品或细心看相关宣传资料，表示他有深入了解的愿望；

?凝眸产品一段时间后，突然把头抬起，面向sales方向张望时；或在浏览过程中突然停下脚步，四处张望，表示他要咨询；

?客户一走进专卖展区，就开始细心浏览某一商品，表示他有决心购买心目中的意向产品，只是等待最终的确认；

出现以上状况时，我们要把握良机，在短时间内就要初步判断消费者类型与购买意向，以便决定采用哪种方式更自然、适当的接近；

2、接近的方法：

只要初步接触的时机恰当，销售工作就已经成功一半了：

用户类型接近方法

用户只是闲逛，无具体目标“你好，请问需要帮忙吗？〞

当用户在浏览某一商品不愿被人打搅时，可能会说，我随便看看“您好，请随便看一下，有什么需要帮忙的，请随时叮嘱〞

假使sales正在帮助其他人，可用类似的语句向一个正在等待的用户打招呼“很道歉，请稍等一下，我这就为您做介绍〞同时，我们可以略微提高一些音量，以提高在场其他用户的兴趣

对曾经惠顾过或见过面的用户较自然的接近方法“您好，您面前的这款电脑是海尔现阶段（暑促、十一等）卖的最好的产品××电脑，假使您有兴趣的话，我可以介绍一下〞

谁用、会干啥、想干啥、价取向、总结确认

方法：特点—优点—利益

特性优点利益

它是什么它能做什么它能给用户带来什么好处

主要有三种反对看法：

1、由于对信息的需求而产生反对：

如：“产品是不错，但售后服务怎样？〞

方法：这是落单的信号，这时，我们要为用户介绍更多关于服务的信息；

2、价格上的整治：

当用户提出价格偏高时，往往在想象中就把同样的产品来作对比，必需解释明白我们的产品和其他产品之间的区别。

如：用户说：“你们的电脑太贵了！〞时，我们可以运用数字分解法——海尔润眼电脑不仅技术领先，质量棒，而且还有好多十分实用的功能，譬如hit平台，您可以实现多节点备份，双模式杀毒等，假使把价格分解到您功能使用中的每一项，这样算起来您在电脑上投入的费用并不算高，况且这些都是十分物有所值的投入，很划算。

3、作为推迟作出购买决定借口的反对看法：

用户并没有完全信服我们的介绍和解释，可能会说“我还要考虑一下〞的话，这时我们可以通过提一些适当的问题来找出反对的真正原因。

例如：“请问您还有哪些问题需要考虑？是不是我有什么地方没有解答明白？〞解答时提醒注意：

1）做解释时假使遇到用户提及竞品，我们要从正面阐述自身优势，陈述其他品牌不具备的优点，理性的进行分析比较，不要讲竞品的坏话；

2）不要马上解释和反驳，更不能与用户辩论；

3）不断核查用户的反应；

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电脑店面销售技巧还有好多，但基本上都是来自实际的销售活动中总结出来的，所以电脑店面销售技巧要不断的从实践中去学习，再用于实践，才能更好更快的成长。

实体店销售的技巧篇五

好多人创业选择的是服装销售，好多人第一份销售工作也是服装销售。服装销售看似简单，其实还是有好多讲求的。以下我们做一些经验的介绍。

服装店面店员营业中吸引顾客的技巧

接待顾客是一门很高深、很微妙的学问营业服务有它自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的目的。终端店员营业中，如何吸引顾客？这就要求履行以下职责，方可不断拓展业绩并招徕返客：

打招呼：要注意语气的“二轻〞，即轻柔而不造作，轻声而不消极。

定睛凝眸：不是目不转睛地盯，而是保持一种真诚的热望的目光，给顾客尊重、稳健的感觉。

接近顾客：顾客莅临，要主动接近顾客，不要让顾客有笼络冷落的感觉。

询问顾客的要求（希望、喜欢）：要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗。

拿商品给顾客看：宜双手递上，以示恳切。

商品讲讲解明：针对商品特性，进行简要说明讲解，必要时，在进一步全面讲解。

让顾客选取商品（成交）：要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象。

收款：面带微笑并说声：感谢！

包装商品、交给顾客：防备包装，双手递上。

行礼：目送顾客离开，道声“欢迎再来！〞，顾客走远，要招手示意。

服装店面店员服务法则

第一．等待时机：耐心等待，保持良好的精神状态。

其次．初步接触：顾客进店后，边和顾客寒喧，边接近顾客，称之为“初步接触〞。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感

与顾客初步接触的最正确时机

1．当顾客长时间凝眸某一商品时，或者若有所思时；

2．当顾客触摸某一商品一小段时间之后；

3．当顾客抬头起来的时候；

4．当顾客突然停下脚步时

5．当顾客的眼睛在搜寻时；

6．当顾客与店员的眼光相碰时。

把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触

1．与顾客随便打一个招呼；

2．直接向顾客介绍他中意的商品；

3．询问顾客的购买愿望。

第三．商品提醒：就是让顾客了解商品。商品提醒要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提醒不断要让顾客把商品看明白，还要让他产生相关的联想力。

揣摩顾客的需求

第四．擅长辨析。不同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最适合的商品，帮助顾客作出明知的选择。

揣摩顾客需求的五种方法

a．让顾客了解商品的使用情形；

b．让顾客触摸商品；

c．让顾客了解商品的价值；

d．拿几件商品让顾客比较；

e．依照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。

第五．友善说明。顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中，店员必需作好商品的说明工作。

第六．耐心劝说：顾客听完店员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时店员要劝说顾客购买商品，正确、有效的劝说的五个特点。

1．实事求是的劝说

2．投其所好的劝说

3．辅以动作的劝说

4．用商品说话的劝说

5．帮助顾客比较、选择的劝说

第七．销售卖点：一个顾客对商品会有大量需求，但其中必需有一个需求是主要的，能否满足这个主要的