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文档简介

4、职工人均收益比去年增长8%。5、主要质量指标全面完成

。1、代理金融类收入5565万元，其中代理储蓄收入4485万元，代理保险收入880万元，代理汇兑收入200万元；2、邮务类收入4336万元，其中函件收入2150万元，集邮收入1450万元，电子商务收入398万元，包件收入49万元，速递结算收入263万元，分销收入26万元。3、速递包裹结算收入263万元，其中速递现金收入530万元，快递包裹现金收入95万元，国际包裹现金收入75万元。•集邮专业•目标：1、专业收入计划1450万元；2、预订及形象年册收入450万元；3、生肖贺岁及年册销售500万元；4、定向开发500万元；1、预订及形象年册不低于去年实绩，确保收入450万元；2、抢抓龙年生肖机遇，分单位走访推销，确保销售500万元；3、按经营单位组织立项申报及会审，确保项目收入值及可行性；4、按周督促各支局、客户经理按进度推进，确保进度及目标实现；5、结合市局大型活动，组织协会会员开展参观、举办邮展等活动。2、新增邮储短信3万户，速递短信12万

条，汇兑短信8万条，短信收入228万元；3、票务销售6000张，收入20万元；4、交通罚款代收收入42万元；5、代收费收入108万元；1、狠抓窗口新开户短信加办及代发工资集团加办；3、加速发展机票集团客户，全面启动网点及客户长途汽车票代售；5、整理和改造便民服务站管理流程，开发新品代收；•目标：专业收入263万元；资费收入700万元；•工作措施：1、加强窗口转换工作；特快转换率达到65%，快包转换率达到80%2、积极开展特惠箱业务短程竞赛活动，要求每个网点特惠箱每日破零。•目标：专业收入49万元；•目标：专业收入计划26万元；•工作措施：1、抓住新品上市契机，推动酒水销售；2、组织好楚乡情等专项营销活动，推动收入增长；•目标：函件项目收入500万元；集邮项目收入500万元；•工作措施：1、设立项目开发奖，推动项目营销；2、强化督办机制，完善立项会审及销号督办，确保弥补收入缺口•服务质量1、开展“服务质量月月评”活动,每月网点营业员和网点负责人的履职情况进行评价打分。奖励先进，对未达到保底评分者进行考核。2、继续开展营业现场“6S”管理工作，落实定置定位，落实每周清扫日工作。3、督促网点负责人发挥班前会作用，利用班前会进行每日练，天天讲进行服务和经营工作的督办。利用夕会总结分析网点存在问题。6、对网点用邮的客户随机进行满意度调查7、955555投诉情况定期编发案例学习1、加大邮件处理规范的检查力度，重点加强邮件的收寄验视检查2、坚持营业系统重要运行指标每日监控通报制度3、检查中发现问题，现场指导培训。1、要求检查员严格按照《江汉区邮政政局检查人员管理办法》中检查频次和检查内容和工作要求完成每日检查工作。针对检查发现的问题缮发色彩报告书。3、按周汇总检查情况，编发《店面异常信息简报》，利用内网及时通报到网点，并限期复查。9、规范营业网点基础资料种类

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