各部门KPI绩效量化考核表

各部门KPI绩效量化考核表集团XX总装分公司JomeChen2017-05-22目录第1部分总监级KPI考核量表.............................11.1战略总监KPI考核量表................................11.2技术总监KPI考核量表................................21.3行政总监KPI考核量表................................41.4客户服务总监KPI考核量表..........................61.5人力资源总监KPI考核量表..........................8第2部分经理级KPI考核量表................................102.1战略管理部经理KPI考核量表......................102.2策划部经理KPI考核量表............................122.3销售部经理KPI考核量表............................132.4外贸部经理KPI考核量表............................152.5生产管理部经理KPI考核量表......................172.6质量管理部经理KPI考核量表......................192.7设备管理部经理KPI考核量表......................202.8物流管理部经理KPI考核量表......................222.9网络管理部经理KPI考核量表......................242.10后勤部经理KPI考核量表..........................26第3部分主管级绩效KPI考核量表..........................283.1战略研究主管KPI考核量表.........................283.2广告主管KPI考核量表...............................303.3市场调研主管KPI考核量表.........................313.4销售主管KPI考核量表...............................333.5外贸部主管KPI考核量表............................353.6国际采购主管KPI考核量表.........................373.7技术支持主管KPI考核量表.........................383.8质量体系主管KPI考核量表.........................403.9设备采购主管KPI考核量表.........................423.10客户服务主管KPI考核量表.......................443.11网络营运主管KPI考核量表.......................45各部门KPI绩效量化考核表~1~3.12审计主管KPI考核量表..............................473.13后勤主管KPI考核量表..............................493.14人事主管KPI考核量表..............................513.15行政主管KPI考核量表..............................52第4部分专员级KPI考核量表................................544.1战略分析专员KPI考核量表.........................544.2外贸业务员KPI考核量表............................564.3采购专员KPI考核量表...............................584.4技术员KPI考核量表...................................594.5生产工艺专员KPI考核量表.........................614.6质量体系专员KPI考核量表.........................634.7售后服务专员KPI考核量表.........................654.8网络营运专员KPI考核量表.........................664.9配送专员KPI考核量表...............................684.10 运输队司机 KPI考核量表 704.11 呼叫中心座席员 KPI考核量表 714.12 审计员KPI考核量表 734.13 绿化员KPI考核量表 744.14 保洁员KPI考核量表 764.15 食堂管理员 KPI考核量表 784.16 宿舍管理员 KPI考核量表 804.17 招聘专员KPI考核量表 814.18 培训专员KPI考核量表 834.19 薪酬专员KPI考核量表 844.20 员工关系专员 KPI考核量表 86各部门KPI绩效量化考核表~1~第1部分 总监级KPI考核量表1战略总监KPI考核量表姓职战略总部战略管名位监门理部汇报对总经理考核周季、年考核时象期间核心职责：1．根据公司整体战略规划，具体制订竞争战略、运营战略等战略方案。2．负责培育企业核心竞争力。3．参与公司整体战略规划的制订并提出建设性意见。4．负责指导战略管理部门进行战略分析、研究等工作。序

目标

实际KPI

权重

得分号

值

值1 营业收入 10%2 净利润 10%各部门KPI绩效量化考核表~2~3净资产收益率5%4市场占有率10%5客户满意度5%6战略规划与计划提交20%及时率7核心竞争力指数提升率15%8战略分析结果被采纳率15%9领导对战略规划的满意10%度10得 分 合 计考核说明：被考核者

考核者

复核者签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：2技术总监KPI考核量表姓名

职 技术总位 监

部门

技术部各部门

KPI

绩效量化考核表~3~汇报对象

总经理

考核周期

季、年

考核时间核心职责：1．负责根据公司整体战略规划制订企业长期技术发展规划，并把握技术发展方向。2．通过规划技术研究路线、流程，将企业技术研究工作导入规范化发展的轨道。3．负责组织企业核心技术研究、技术应用研究以及技术成果转化等工作。4．通过与外部进行技术交流、技术合作，提升企业技术研究水平。序

目标

实际KPI

权重

得分号

值 值1 营业收入 10%2 净利润 10%3 净资产收益率 5%4 技术研究成果数量 20%5 技术研究获得省部级奖 5%励次数各部门KPI绩效量化考核表~4~6技术研究目标按时达15%成率7技术成果转化预期目标15%达成率8技术服务满意度10%9技术研究费用控制10%10得分合计考核说明：被考核者 考核者 复核者签字： 签字： 签字：日期： 日期： 日期：3行政总监KPI考核量表姓职行政总部行政后名位监门勤部汇报对总经理考核周季、年考核时象期间核心职责：各部门KPI绩效量化考核表~5~1．制订并组织实施行政后勤管理发展规划、行政费用预算并监督执行。2．负责公司行政方面重要大型活动、会议的总体规划及组织筹备工作。3．负责公司重要来宾的接待工作以及重要行政函件的处理工作。4．负责协调公司内部各单位、各部门之间的关系，促进内部良好沟通与合作。5．主导公司与政府部门、其他相关企业、机构等重要公共关系的维护与发展。序

目标

实际KPI

权重

得分号

值 值1 营业收入 15%2 净利润 10%3 净资产收益率 10%4 行政办公费用控制 10%5 行政管理流程建设目 20%标达成率6 行政后勤工作计划完成 15%各部门KPI绩效量化考核表~6~率7安全事故发生次数10%8员工满意度10%910得分合计考核说明：被考核者

考核者

复核者签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：4客户服务总监KPI考核量表姓职客户服部客户服名位务总监门务部汇报对总经理考核周年度考核时象期间核心职责：1．组织制订公司客户服务体系发展规划和策略并监督落实情况。各部门KPI绩效量化考核表~7~2．组织建立、维护和完善客户服务质量标准、管理流程和各项工作规范。3．负责公司大客户的客户回访、客情维护工作。4．负责公司重大客户投诉事件的处理工作。5．组织实施公司客户服务质量标准的贯彻、 培训及考核工作。序KPI目标实际权重得分号值值1营业收入10%2净利润10%3净资产收益率5%4客服成本控制15%5客服体系建设目标达成20%率6大客户保有率15%7客户服务目标达成率10%8客户满意率15%910得分合计各部门KPI绩效量化考核表~8~考核说明：被考核者

考核者

复核者签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：5人力资源总监KPI考核量表姓职人力资部人力资名位源总监门源部汇报对总经理考核周季、年考核时象期间核心职责：1．根据公司发展战略，全面统筹公司的人力资源战略规划。2．建立和完善公司人力资源管理体系，组织制订并完善各项人力资源管理制度。3．组织制订公司人力资源管理的各项规划和工作计划，并监督实施情况。4．主导公司组织结构设计、调整及管理变革等工作。5．指导和监督公司员工的招聘、薪酬、绩效、培训管理等工作。各部门KPI绩效量化考核表~9~序KPI目标实际权重得分号值值1营业收入15%2净利润10%3净资产收益率10%4人力资源规划目标达20%成率5部门年度工作计划完成15%率6核心员工保有率10%7员工满意度10%8合作部门满意度10%910得分合计考核说明：被考核者 考核者 复核者各部门

KPI

绩效量化考核表~10~签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：第2部分 经理级KPI考核量表1战略管理部经理KPI考核量表姓职战略管理部战略管名位部经理门理部汇报对战略总考核周季、年考核时象监期间核心职责：1．全面负责战略管理部的运营与管理。2．根据公司高层指示，编制各类战略规划与计划文案。3．领导开展战略竞争分析与研究工作，并编制分析报告。4．负责企业核心竞争力培养与提升等方面工作。序

目标

实际KPI号

值 值1 部门管理费用控制 5%各部门KPI绩效量化考核表~11~2战略分析与研究费用5%3战略规划与计划提交及20%时率4战略运行分析报告提交10%及时率5研究报告提交一次性通15%过率6核心竞争力指数提升10%率7领导对战略执行监督的10%满意度8部门工作计划按时完成15%率9核心员工保有率5%10员工平均培训课时5%得分合计考核说明：被考核者 考核者 复核者各部门

KPI

绩效量化考核表~12~签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：2策划部经理KPI考核量表姓职策划部部策划部名位经理门汇报对市场总考核周季、年考核时象监期间核心职责：1．负责规范企业内部策划原则、策划方法、策划流程等。2．负责重要广告或宣传活动的创意工作。3．负责培训内部策划人员，提升公司员工策划质量和策划水平。4．负责指导策划文案的编写，并审核创意文案。序KPI目标实际权重得分号值值1部门管理费用控制10%2策划费用控制10%3策划方案提交及时率15%各部门KPI绩效量化考核表~13~4策划方案提交一次性通15%过率5领导对策划创意的满意15%度6部门工作计划按时完20%成率7核心员工保有率10%8员工平均培训课时5%910得 分 合 计考核说明：被考核者

考核者

复核者签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：3销售部经理KPI考核量表姓名

职 销售部位 经理

部门

销售部各部门

KPI

绩效量化考核表~14~汇报对象

销售总监

考核周期

季、年

考核时间核心职责：1．负责根据公司整体销售战略规划制订销售部门工作计划。2．通过组织建设销售网络，努力拓宽销售渠道。3．负责通过规划和组织大型促销活动，拉动产品销售。4．负责与公司重要大客户的谈判与签约工作。5．负责安排销售人员的培训活动。序KPI目标实际权重得分号值值1销售额15%2销售毛利润10%3销售回款率10%4销售计划按时完成率15%5重点产品销售额10%6促销计划按时完成率10%7客户满意度5%8销售渠道建设计划完成10%率各部门KPI绩效量化考核表~15~9 新产品销售额 10%10 人均培训课时 5%得 分 合 计考核说明：被考核者

考核者

复核者签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：4外贸部经理KPI考核量表姓职外贸部经部外贸部名位理门汇报对总经理考核周季、年考核时象期间核心职责：1．制订海外市场营销策略及销售计划并组织实施。2．组织拓展海外市场，收集海外市场信息，并编制市场分析报告。3．组织实施外贸订单的洽谈、签约及订单交付工作，并对销售回款情况进行监督。各部门KPI绩效量化考核表~16~4．组织员工参加国内外会展，拓展和维系海外客户资源。5．负责公司外销团队管理，并对员工的工作进行指导、监督和检查。序KPI目标实际权重得分号值值1销售计划完成率20%2销售额20%3海外销售网点建设数量10%4海外市场分析报告提交10%及时率5销售货款回收额15%6新增海外代理商数量10%7客户投诉次数5%8精通外贸人才保有量5%9国际贸易培训计划完成5%率10得 分 合 计考核说明：各部门KPI绩效量化考核表~17~被考核者

考核者

复核者签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：5生产管理部经理KPI考核量表姓职生产管理部生产管名位部经理门理部汇报对生产总考核周季、年考核时象监期间核心职责：1．根据公司整体战略规划，负责生产计划的编制、分解与落实等工作。2．合理组织与调配各种资源， 确保企业生产活动的平稳、 有序、高效运行。3．负责组织做好生产设备管理、生产质量管理与生产安全管理等工作。4．负责做好生产订单、生产物料管理工作，合理控制生产成本。各部门KPI绩效量化考核表~18~序KPI目标实际权重得分号值值1每万元产值成本5%2生产总量20%3生产计划按时完成率25%4产品质量优良率10%5生产订单交付及时率15%6生产安全事故次数5%7客户对产品的满意度10%8生产产能利用率5%9人均培训次数5%10得分合计考核说明：被考核者签字：日期：

签字：日期：

考核者

复核者签字：日期：各部门KPI绩效量化考核表~19~6质量管理部经理KPI考核量表姓职质量管部质量管名位理经理门理部汇报对总经理考核周季、年考核时象期间核心职责：1．组织建立公司质量管理体系，并监督质量管理体系运行情况。2．组织制订产品质量检验标准、检验方法以及相关的规范和流程。3．组织制订质量控制方案，并负责产品全过程的质量管理和监控。4．协调解决产品质量纠纷，并组织对重大质量事故的调查分析。5．建立和发展公司质量检验和质量管理团队。序

目标

实际KPI

权重

得分号

值

值1 质量体系建设目标达成 20%各部门KPI绩效量化考核表~20~率2产品质量合格率20%3产品复检合格率15%4有效质量投诉发生次数15%5产品质量事故次数15%6关键员工流失率15%78910得分合计考核说明：被考核者

考核者

复核者签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：7设备管理部经理KPI考核量表姓名

职 设备管理位 部经理

部 设备管门 理部各部门

KPI

绩效量化考核表~21~汇报对象

总经理

考核周期

季、年

考核时间核心职责：1．组织编制设备操作、维护规程和标准等规范性文件。2．组织拟订设备更新、 大修、保养、扩容、技术改造等计划，并协调实施。3．组织实施大型设备的招标工作， 包括开标、评标、合同谈判等工作。4．组织实施设备的选型配置、安装、调试及验收工作。5．组织实施设备故障诊断和设备事故的调查处理工作。序

目标

实际KPI

权重

得分号

值

值设备更新改造计划完成20%率2 设备完好率 20%3 设备维修费用 15%4 设备事故率 10%5 设备故障停机时间 15%6 设备检修保养计划完成 10%各部门KPI绩效量化考核表~22~率7 设备操作培训计划完成 5%率8 核心员工保有率 5%910得 分 合 计考核说明：被考核者签字：日期：

签字：日期：

考核者

复核者签字：日期：8物流管理部经理KPI考核量表姓职物流管理部物流管理名位部经理门部汇报对总经理考核周季、年考核时象期间核心职责：1．负责组织建立公司物流体系、操作流程及相关规范， 优化各部门KPI绩效量化考核表~23~仓储和配送体系。2．负责公司仓库储位规划及规范建设工作， 并组织协调公司仓库之间的货物调配工作。3．编制部门物流运作预算，并对送货、 仓储成本进行合理控制。4．全面负责公司业务范围内的货物配送管理。5．监督库存货物的盘点工作，并对盘点差异进行核实处理。序号KPI权重目标值实际值得分1库房规划利用率20%2配送计划按时完20%成率3发货及时率15%4货物损耗率15%5物资盘点及时10%率6客户对配送的满10%意度7核心员工保有率10%8各部门KPI绩效量化考核表~24~910得 分 合 计考核说明：被考核者

考核者

复核者签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：9网络管理部经理KPI考核量表姓职网络管理部网络管名位部经理门理部汇报对总经理考核周季、年考核时象期间核心职责：1．负责公司网络信息系统规划与建设等工作。2．负责指导公司网络运行管理，确保公司网络畅通。3．负责公司网络推广管理，提升企业网络访问量。4．负责网络信息与安全管理。各部门KPI绩效量化考核表~25~序KPI实际权重目标值得分号值1网络管理费用预算控制10%2网络信息系统建设目标20%达成率3网络推广计划完成率15%4相关部门对网络服务满15%意度5网络信息更新频率10%6因网络漏洞被攻击次数10%7网络故障平均恢复时间10%8核心骨干人员保有率5%9人均培训课时5%10得分合计考核说明：被考核者签字：

签字：

考核者

复核者签字：各部门

KPI

绩效量化考核表~26~日期：

日期：

日期：10后勤部经理KPI考核量表姓职后勤部部后勤部名位经理门汇报对行政总考核周季、年考核时象监期间核心职责：1．组织制订后勤管理制度及工作计划，并监督检查管理制度落实及工作计划执行情况。2．编制后勤物资采购计划，并对后勤物资的采购、领用和消耗情况进行监督。3．组织安排并协调有关人员做好公司各项会议、活动的后勤保障工作。4．定期对员工食堂、员工宿舍、安全保卫、绿化清洁等各项工作进行指导、检查。序

目标

实际KPI

权重

得分号

值 值各部门KPI绩效量化考核表~27~1后勤工作计划完成率20%2后勤物资采购按时完成15%率3环境卫生达标率15%4安全事故发生次数20%5员工投诉次数10%6食宿服务满意度10%7合作部门满意度10%8910得分合计考核说明：被考核者

考核者

复核者签字：

签字：

签字：日期：

日期：

日期：各部门KPI绩效量化考核表~28~第3部分 主管级绩效 KPI考核量表1战略研究主管KPI考核量表姓职战略研部战略管名位究主管门理部汇报对部门经考核周月、季考核时象理期间核心职责：1．负责对国家宏观经济政策进行研究， 并定期提交分析报告。2．负责对企业内外部竞争形势进行分析，并提交竞争战略分析报告。3．负责对企业发展战略规划进行研究，并提出可行性分析报告。4．根据部门经理的安排， 具体负责相关战略规划的编制工作。序

目标

实际KPI

权重

得分1 战略分析与研究费用 10%2 战略研究报告提交一次 20%各部门KPI绩效量化考核表~29~性通过率3各类研究报告提交及时20%率4战略研究成果被采纳数15%5领导对战略研究工作满15%意度6相关研究项目按时完10%成率7员工平均培训课时10%8910得 分 合 计考核说明：被考核者

考核者

复核者签字：

签字：

签字：日期：

日期：

日期：各部门KPI绩效量化考核表~30~2广告主管KPI考核量表姓职广告主部市场部名位管门汇报对部门经考核周月、季考核时象理期间核心职责：1．根据公司高层的意见拟订广告宣传计划。2．负责组织设计广告宣传方案。3．负责提出广告创意。4．负责与各媒介单位联系，接洽广告投放相关事宜。序

目标

实际KPI

权重

得分号

值 值广告宣传计划按时完成20%率2 广告策划方案提交及时 15%率3 广告策划方案提交一次 15%性通过率各部门KPI绩效量化考核表~31~4 广告投放费用控制 10%5 广告拉动销售增长率 15%6 产品知名度 10%7 领导对广告创意的满意 10%度8 员工平均培训课时 5%910得 分 合 计考核说明：广告拉动销售增长率 =（广告投放后日均销售额－广告投放前日均销售额）/广告投放前日均销售额× 100%注：计算上述增长率时，应考虑去除节假日因素、 淡旺季等因素。被考核者 考核者 复核者签字： 签字： 签字：日期： 日期： 日期：3.3 市场调研主管 KPI考核量表姓 职 市场调 部 市场部各部门

KPI

绩效量化考核表~32~名汇报对象

部门经理

位考核周期

研主管月、季

门考核时间核心职责：1．根据公司高层的意见拟订市场调研计划。2．负责组织市场调查问卷的设计、调查活动的展开、调查数据处理等工作。3．负责编写市场调查报告，并及时向相关领导递交。4．负责建设市场信息数据库，监控市场环境变化，并及时更新数据。序

目标

实际KPI

权重

得分号

值 值市场调研计划按时完成20%率2市场调研方案提交一次15%性通过率3市场调查问卷设计一次10%性通过率4组织市场调查活动的次10%各部门KPI绩效量化考核表~33~数5市场调查报告提交及时10%率6市场信息数据更新及10%时率7领导对市场调研工作的10%满意度8市场调研结果被采纳次10%数9员工平均培训课时5%10得分合计考核说明：被考核者 考核者 复核者签字： 签字： 签字：日期： 日期： 日期：3.4 销售主管 KPI考核量表姓 职 销售主 部 销售部各部门

KPI

绩效量化考核表~34~名汇报对象

销售经理

位考核周期

管月、季

门考核时间核心职责：1．根据销售经理的安排，带领所属团队努力完成销售目标。2．通过合理的指标分解，将销售任务落实到每个业务员。3．负责激励、指导所属团队成员不断超越自我。4．及时收集各类销售与客户信息，为企业销售政策的制订提供依据。序KPI目标实际权重得分号值值1销售额（所属团队）20%2销售回款率（所属团队）15%3销售指标达成率25%4重点产品销售额10%5新产品销售额10%6人均销售额10%7客户投诉次数10%各部门KPI绩效量化考核表~35~8910得 分 合 计考核说明：被考核者

考核者

复核者签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：5外贸部主管KPI考核量表姓职外贸部主部外贸部名位管门汇报对部门经考核周月、季考核时象理期间核心职责：1．负责对订单的生产进度、货物质量等进行跟踪、监控。2．负责对各种单证的制单、审单、交单等工作进行监督。3．指导、监督相关人员办理货代、商检、报关等各种手续。4．与公司内部各部门进行沟通协调，处理订单交付过程中的各部门KPI绩效量化考核表~36~异常问题。5．与客户、货代、商检、海关、银行等有关部门维持良好关系。序KPI目标实际权重得分号值值1订单交期延误次数15%2出货差错率15%3单证差错率15%4报检差错次数15%5报关差错率15%6客户问题处理及时率15%7客户满意度10%8910得分合计考核说明：各部门

KPI

绩效量化考核表~37~被考核者

考核者

复核者签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：6国际采购主管KPI考核量表姓职国际采部采购部名位购主管门汇报对部门经考核周月、季考核时象理期间核心职责：1．负责制订并维护公司海外采购业务政策、制度和流程。2．负责与海外供应商谈判议价，下达海外采购订单并跟踪订单执行情况。3．负责进口物资报关的资料准备工作。4．负责海外供应商的开发、选择、维护和管理工作。5．负责联系安排海外采购款项的支付工作。序

目标

实际KPI

权重

得分号

值

值1 海外采购计划完成率 20%各部门KPI绩效量化考核表~38~2 进口物资验收合格率 25%3 物资供应不准时次数 25%4 报关资料准备及时率 20%5 开发新海外供应商数 10%目678910得 分 合 计考核说明：被考核者

考核者

复核者签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：7技术支持主管KPI考核量表姓名

职 技术支位 持主管

部门

技术部各部门

KPI

绩效量化考核表~39~汇报对象

部门经理

考核周期

月、季

考核时间核心职责：1．根据部门统一规划，带领所属团队从事技术支持工作。2．负责组织编写技术支持性文件， 逐步实现技术支持规范化。3．负责改善技术支持流程， 缩短技术支持响应与解决的时间。4．负责组织内部技术研究与学习，不断提升技术支持水平。序

目标

实际KPI

权重

得分号

值 值1 技术支持平均响应时间 20%2 技术支持平均解决时间 20%3 客户对技术支持的满意 15%度4 技术手册编写及时率 15%5 客户投诉次数 10%6 寻求外部技术支持的 10%次数7 员工平均培训课时 5%各部门KPI绩效量化考核表~40~8 技术骨干参加技术交流 5%次数910得 分 合 计考核说明：被考核者

考核者

复核者签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：8质量体系主管KPI考核量表姓职质量体部质量管名位系主管门理部汇报对部门经考核周月、季考核时象理期间核心职责：1．负责公司质量管理体系认证及年检换证工作。2．组织实施公司质量管理体系文件的编制、修订和审核，并负责体系文件的维护及运行。各部门KPI绩效量化考核表~41~3．制订年度质量内审计划，组织公司内部审核，并组织实施不合格项的整改。4．组织协调外部客户及第三方对公司的审核，并根据审核意见追踪整改结果。5．负责对公司内部相关人员进行质量管理体系相关知识的培训。序

目标

实际KPI

权重

得分号

值 值质量体系一次性认证通25%过率2 质量内审计划完成率 20%3 质量体系外审一次性通 20%过率4 不合格项整改完成率 15%5 质量体系培训计划完 10%成率6 质量体系文件缺失次数 10%各部门KPI绩效量化考核表~42~78910得 分 合 计考核说明：被考核者

考核者

复核者签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：9设备采购主管KPI考核量表姓职设备采部设备管名位购主管门理部汇报对部门经考核周月、季考核时象理期间核心职责：1．拟订设备采购计划，并报请领导审批。2．负责联系和选择设备供应商，并组织设备选型、谈判和议价等工作。各部门KPI绩效量化考核表~43~3．组织实施设备采购合同的签署，并监控合同履行情况。4．负责采购设备的验收、安装、调试和操作培训工作。序KPI目标实际权重得分号值值1设备采购计划完成率25%2采购成本控制25%3采购交货及时率20%4采购设备未达验收标准15%5设备资料缺失次数10%6供应商调查计划完成率5%78910得分合计考核说明：被考核者 考核者 复核者各部门

KPI

绩效量化考核表~44~签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：10客户服务主管KPI考核量表姓职客户服部客户服名位务主管门务部汇报对客户服考核周季度考核时象务经理期间核心职责：1．制订客户服务工作计划并组织实施。2．负责下属员工的工作班次安排及任务分配工作。3．监督和检查客户服务专员的服务态度及服务质量。4．负责下属员工服务专业知识及技巧等方面的业务培训工作。5．监督客户投诉处理进程，并协调解决客户服务中出现的问题。序

目标

实际KPI

权重

得分号

值 值客户服务工作计划完成15%率各部门KPI绩效量化考核表~45~2组织客户活动次数15%3客户投诉处理及时率15%4客户对客服质量投诉次15%数5客户满意率20%6培训计划完成率10%7客服专员考核合格率10%8910得 分 合 计考核说明：被考核者

考核者

复核者签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：11网络营运主管KPI考核量表姓名

职 网络营位 运主管

部 网络管门 理部各部门

KPI

绩效量化考核表~46~汇报对象

部门经理

考核周期

月、季

考核时间核心职责：1．负责网络信息系统规划设计。2．负责公司内部网络建设规划， 包括软件、硬件购置规划等。3．负责公司网站的整体运营规划、内部结构设计等。4．负责对公司网络资源进行分配，并做好与各部门的协调工作。序

目标

实际KPI

权重

得分号

值 值网络信息系统建设目标20%达成率2 网络信息系统建设方案 15%提交及时率3 网络信息系统建设方案 15%提交一次性通过率4 网络整体规划方案提交 15%及时率各部门KPI绩效量化考核表~47~5网络信息系统因设计问15%题出现故障次数6网络信息系统费用控制10%7领导对网络信息系统规10%划的满意度8910得 分 合 计考核说明：被考核者

考核者

复核者签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：12审计主管KPI考核量表姓职审计主部财务部名位管门汇报对部门经考核周月、季考核时象理期间各部门KPI绩效量化考核表~48~核心职责：1．负责公司审计制度体系建设，并编制公司年度审计规划与计划。2．拟定审计项目方案，并组织实施年度财务审计、专项审计及离任审计等各项审计工作。3．编写公司内部审计项目的工作底稿，并拟定审计报告。4．跟进、追踪、指导审计结论和合理化建议的落实工作。5．协助完成外部监管机构或审计机构对本公司的审计工作。序KPI目标实际权重得分号值值1审计计划按时完成率20%2审计预算控制15%3审计报告提交及时率20%4高管离职审计任务完成20%率5审计建议被采纳次数15%6审计档案不齐全次数10%78各部门KPI绩效量化考核表~49~910得 分 合 计考核说明：被考核者

考核者

复核者签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：13后勤主管KPI考核量表姓职后勤主部后勤部名位管门汇报对部门经考核周月、季考核时象理期间核心职责：1．负责后勤物资的采购、发放及日常管理。2．负责员工食堂管理，监督食堂伙食质量，确保食品安排。3．负责员工宿舍管理，确保员工住宿安排。4．监督、指导保洁、绿化人员进行相关作业。5．定期检查保洁、绿化设施和设备，确保其正常运行。各部门KPI绩效量化考核表~50~序KPI目标实际权重得分号值值1后勤物资采购及时率20%2后勤物资保存完好率15%3食品安全事故发生次数20%4宿舍安排出错次数20%5环境卫生达标率15%6员工满意度10%78910得 分 合 计考核说明：被考核者

考核者

复核者签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：各部门KPI绩效量化考核表~51~14人事主管KPI考核量表姓职人事主部人力资名位管门源部汇报对部门经考核周月、季考核时象理期间核心职责：1．负责制订公司招聘录用计划及费用预算。2．负责绩效考核计划的拟订与实施推进。3．负责薪酬体系的构建、薪酬标准的制订及调整工作。4．负责员工关系的调解，并监督劳动合同的执行情况。序

目标

实际KPI

权重

得分号

值 值人事工作计划按时完成20%率2 招聘计划完成率 15%3 招聘及时率 10%4 薪酬总额控制 15%各部门KPI绩效量化考核表~52~5绩效考核计划按时完成15%率6劳动合同签订及时率10%7员工满意度15%8910得分合计考核说明：被考核者 考核者 复核者签字： 签字： 签字：日期： 日期： 日期：15行政主管KPI考核量表姓职行政主部行政部名位管门汇报对部门经考核周月、季考核时象理期间核心职责：各部门KPI绩效量化考核表~53~1．负责行政方面的各类会议、 活动的组织、联系及安排工作。2．负责对公司行政公文、印信进行规范、统一管理。3．组织安排公司办公设备、办公用品的统一采购、保管及发放工作。4．负责公司固定资产的定期盘存和管理工作。5．负责公司行政车辆的调度管理及协调使用。序KPI目标实际权重得分号值值1行政工作任务完成率25%2会议安排及时率15%3办公用品采购及时率15%4行政文件报告提交及15%时率5车辆调度被投诉次数15%6服务部门满意度15%78910各部门KPI绩效量化考核表~54~得 分 合 计考核说明：被考核者

考核者

复核者签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：第4部分 专员级KPI考核量表1战略分析专员KPI考核量表姓职战略分部战略管名位析专员门理部汇报对战略研考核周月、季考核时象究主管期间核心职责：1．负责企业内外部战略竞争信息的收集、汇总与整理工作。2．负责建立竞争信息收集渠道，关注竞争对手以及行业动态并收集其信息。3．建立并不断完善企业内部竞争信息数据库。各部门KPI绩效量化考核表~55~4．负责定期编制各类战略分析报告、竞争分析报告。序KPI目标实际权重得分号值值1战略分析报告提交一次20%性通过率2战略分析报告提交及时20%率3战略信息收集及时率15%4信息数据库建设目标达15%成率5领导对战略分析工作的10%满意度6战略分析成果被采纳10%次数7参加培训课时10%8910得 分 合 计各部门KPI绩效量化考核表~56~考核说明：被考核者

考核者

复核者签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：2外贸业务员KPI考核量表姓职外贸业务部外贸部名位员门汇报对外贸业考核周月、季考核时象务主管期间核心职责：1．根据销售任务制订具体的销售方案并实施。2．根据客户询盘信息提供样品及报价资料，并及时安排打样工作。3．处理客户订单，并跟踪订单的执行进度及货款回收情况。4．负责海外新客户的开发和老客户的维护工作。5．收集和整理客户资料，并对客户信息进行更新和维护。各部门KPI绩效量化考核表~57~序KPI目标实际权重得分号值值1销售任务完成率20%2客户询盘回复及时率20%3外贸订单处理及时率20%4销售货款回收额15%5与潜在客户来往邮件数15%量6新增客户数目10%78910得分合计考核说明：被考核者

考核者

复核者签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：各部门KPI绩效量化考核表~58~3采购专员KPI考核量表姓职采购专员部采购部名位门汇报对采购主考核周月、季考核时象管期间核心职责：1．根据采购计划进行询价、比价、议价，并提供书面报价资料。2．负责采购订单的制作和确认，并跟踪采购物资到货情况。3．负责安排采购物资的验收及相关款项的支付。4．负责采购合同的整理、归档。5．负责采购数据的统计工作。序

目标

实际KPI

权重

得分号

值 值1 采购任务完成率 20%2 物资供应不准时次数 15%3 采购物资验收合格率 20%4 供应商平均准时交货率 15%各部门KPI绩效量化考核表~59~5 采购本地化比率 15%6 采购合同归档率 15%78910得 分 合 计考核说明：被考核者

考核者

复核者签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：4技术员KPI考核量表姓职技术员部技术部名位门汇报对技术支考核周月、季考核时象持主管期间核心职责：1．根据主管的安排，参与技术支持或技术服务工作。各部门KPI绩效量化考核表~60~2．负责相关技术文件的编写、修正以及完善工作。3．负责处理内外部客户提出的各类技术问题。4．通过各种渠道更新自己的知识体系，不断提升研发水平。序KPI目标实际权重得分号值值1技术任务按时完成率30%2技术文件提交及时率15%3技术文件提交一次性通15%过率4客户满意度15%5技术服务平均响应时间15%6参加培训课时10%78910得分合计考核说明：各部门KPI绩效量化考核表~61~被考核者

考核者

复核者签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：5生产工艺专员KPI考核量表姓职生产工部生产管名位艺专员门理部汇报对生产工艺考核周月、季考核时象主管期间核心职责：1．根据主管的指示，负责某一项目生产工艺的设计。2．负责跟踪生产过程， 保证工人严格按照生产工艺规程操作。3．负责生产工艺规程的发放、收集，发现工艺问题及时向上级反映。4．负责对生产现场出现的技术问题及时纠正和解决。序

目标

实际KPI

权重

得分号

值

值1 生产工艺设计完成及时 20%各部门KPI绩效量化考核表~62~率2 生产工艺改进目标达成 20%率3 生产工艺文件编制及时 20%率4 技术问题解决及时率 20%5 合作部门对技术支持的 10%满意度6 生产工艺改进意见被 10%采纳的次数78910得 分 合 计考核说明：被考核者

考核者

复核者签字：

签字：

签字：日期：

日期：

日期：各部门KPI绩效量化考核表~63~6质量体系专员KPI考核量表姓职质量体部质量管名位系专员门理部汇报对质量体考核周月、季考核时象系主管期间核心职责：1．负责质量管理体系的日常维护和运行工作。2．执行公司质量内审工作，并协助外审工作的开展实施。3．跟踪和落实内外审中提出的不合格项的整改情况。4．负责公司各类质量证书、资质、专利的申报认证和更新工作。5．组织实施公司质量体系文件的学习和培训工作，并对体系文件进行整理归档。序

目标

实际KPI

权重

得分号

值 值1 内审计划完成率 20%2 质量体系外审一次性通 15%过率各部门KPI绩效量化考核表~64~3不合格项整改完成率25%4质量体系培训计划完20%成率5质量体系文件缺失次数20%678910得分合计考核说明：被考核者

考核者

复核者签字：

签字：

签字：日期：

日期：

日期：各部门KPI绩效量化考核表~65~7售后服务专员KPI考核量表姓职售后服务部客户服名位专员门务部汇报对售后服考核周月、季考核时象务主管期间核心职责：1．负责受理公司客户的各种咨询，回答客户问题，解决客户疑问。2．负责受理客户的报修申请，并做好录入登记及派单工作。3．负责受理客户的抱怨、投诉，并根据公司规定的权限进行处理。4．定期对客户进行跟踪、 回访，收集和整理客户的反馈信息。5．负责客户信息的登记和日常管理。序

目标

实际KPI

权重

得分号

值 值1 客户咨询回复及时率 15%2 报修信息登记及时率 15%3 客户投诉处理及时率 15%4 投诉回访率 15%各部门KPI绩效量化考核表~66~5派单回访率10%6客户意见反馈及时率10%7客户满意率20%8910得分合计考核说明：被考核者

考核者

复核者签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：8网络营运专员KPI考核量表姓职网络营部网络管名位运专员门理部汇报对网络营运考核周月、季考核时象主管期间核心职责：1．负责参与网络信息系统规划设计，并提出建设性方案。各部门KPI绩效量化考核表~67~2．参与公司内部网络建设规划， 包括软件、硬件购置规划等。3．负责公司网站的结构设计、内容板块设计等。4．负责实施公司网络资源分配工作。序

目标

实际KPI

权重

得分号

值 值网络信息系统建设目标10%达成率2网络信息系统建设方案10%提交及时率3网络系统设计出现问题25%次数4网络信息系统因设计问25%题出现故障次数5网络中断总时数15%6因网络安全求助外部机15%构的次数789各部门KPI绩效量化考核表~68~10得 分 合 计考核说明：被考核者

考核者

复核者签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：9配送专员KPI考核量表姓职配送专部物流管名位员门理部汇报对配送主考核周月、季考核时象管期间核心职责：1．负责包装材料的采购和管理。2．负责安排货物的搬运、装卸和包装等现场作业任务。3．负责货物发送、调拨、跟踪及差异处理工作。4．负责配送相关单据、报表的编制、存档及保管。5．协助仓库进行货物盘点工作。各部门KPI绩效量化考核表~69~序KPI目标实际权重得分号值值1包装材料采购及时率20%2装卸作业破损率20%3发货及时率20%4平均拣货时间20%5报表编制延误次数10%6报表编制准确率10%78910得分合计考核说明：被考核者

考核者

复核者签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：各部门KPI绩效量化考核表~70~10运输队司机KPI考核量表姓职运输队部物流管名位司机门理部汇报对运输主考核周月、季考核时象管期间核心职责：1．根据运输主管的安排，负责指定区域运输工作。2．负责按照客户配送要求，在规定时间内送至指定地点。3．定期对所属车辆进行维护保养，并做好维护保养记录。4．及时登记所属车辆的行驶记录及加油记录。5．负责所属车辆证件的保管以及保险、年检等手续的办理。序

目标

实际KPI

权重

得分号

值

值1 运输任务按时完成率 20%2 配送及时率 20%3 百公里油耗 20%4 车辆维护保养计划完 15%成率各部门KPI绩效量化考核表~71~5 车辆证件缺失件数 10%6 车辆安全事故次数 10%7 客户投诉次数 5%8910得 分 合 计考核说明：被考核者 考核者 复核者签字： 签字： 签字：日期： 日期： 日期：11呼叫中心座席员KPI考核量表姓职呼叫中心部呼叫中名位座席员门心汇报对呼叫中考核周月、季考核时象心督导期间核心职责：各部门KPI绩效量化考核表~72~1．根据公司提供的资料，完成呼叫工作任务。2．按时接受公司业务方面的培训。3．严格遵守公司的呼叫作业规范，并采用规范的呼叫用语。4．负责及时记录呼叫作业数据。序KPI目标实际权重得分号值值1呼叫作业按时完成率30%2呼出量25%3销售额25%4每次呼叫平均耗时10%5客户投诉次数10%678910得分合计考核说明：各部门KPI绩效量化考核表~73~被考核者

考核者

复核者签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：12审计员KPI考核量表姓职审计员部财务部名位门汇报对审计主考核周月、季考核时象管期间核心职责：1．负责具体执行公司年度审计规划与计划。2．开展公司年度财务审计、专项审计及离任审计等各项审计工作。3．协助编写公司内部审计项目的工作底稿，并参与审计报告的拟定工作。4．协助完成外部监管机构或审计机构对本公司的审计工作。序

目标

实际KPI

权重

得分号

值 值各部门KPI绩效量化考核表~74~1审计任务按时完成率20%2审计报告提交及时率20%3审计报告出错次数20%4内部审计覆盖率15%5审计建议被采纳次数15%6审计档案不齐全次数10%78910得 分 合 计考核说明：被考核者

考核者

复核者签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：13绿化员KPI考核量表姓名

职位

绿化员

部门

后勤部各部门

KPI

绩效量化考核表~75~汇报对象

后勤主管

考核周期

月、季

考核时间核心职责：1．根据责任区域划分，认真做好责任区域绿化养护工作。2．定期进行绿化景观内的杂草清扫、枝叶修剪、施肥、浇水等作业。3．负责做好各种植物补种、移植和其他工程种植等工作。4．定期做好杀虫农药的喷洒工作。5．负责做好绿化工具、设施保管工作。序KPI目标实际权重得分号值值1绿化任务按时完成率25%2绿化检查不达标次数20%3绿化景观养护不及时15%次数4因养护不善造成景观15%损坏量5绿化设施完好率15%6领导对绿化工作的满意10%各部门KPI绩效量化考核表~76~度78910得 分 合 计考核说明：被考核者

考核者

复核者签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：14保洁员KPI考核量表姓职保洁员部后勤部名位门汇报对后勤主考核周月、季考核时象管期间核心职责：1．根据责任区域划分，定时清扫责任区域卫生。各部门KPI绩效量化考核表~77~2．负责责任区域内的垃圾桶清洁与摆放等工作。3．监督责任区域卫生状况，发现有杂物及时清扫。4．负责保洁工具、用品的维护工作。序KPI目标实际权重得分号值值1卫生检查不达标次数30%2卫生清扫不及时次数25%3责任区域发现杂物次20%数4保洁工具完好率15%5员工投诉次数10%678910得分合计考核说明：各部门KPI绩效量化考核表~78~被考核者

考核者

复核者签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：15食堂管理员KPI考核量表姓职食堂管部后勤部