某年福建省政策法规与导游服务试题卷

欢送加９１ＵP国家导游证考试应战平台官方群讨论１７６４３５８５０１７１７６２４２４１５１２０４９８１２００３年？政策法规与导游效劳？试题一、填空题〔请将答案填在题中的横线上,每空０.５分，共１５分〕１、【填空题】旅游效劳质量的满足包括两个层次,一是＿___＿_＿的满足,二是＿＿＿__＿＿满足。【考察点】旅游效劳概述【类型】全国【答案】物质上,心理上【解析】【完毕】２、【填空题】导游效劳在旅游接待效劳中，居于__＿_＿__和__＿＿___的地位。【考察点】导游效劳概述【类型】全国【答案】核心,主导【解析】【完毕】３、【填空题】国家实行_＿____＿统一的导游人员资格考试制度。考试合格者，由国家旅游局或省级旅游局颁发_＿_＿__＿。【考察点】导游人员管理条例【类型】全国【答案】一定行政区划内，导游人员资格证书【解析】【完毕】４、【填空题】导游效劳是一种＿_____＿的效劳，它以导游人员的_______为主要依托。【考察点】导游效劳概述【类型】全国【答案】高智能,智力资源【解析】【完毕】５、【填空题】散客旅游是在现代旅游开展到一定程度，因产品的＿_＿_＿＿_、_______而别离出来的,与当今社会经济、文化、科技相适应的一种旅游形式。【考察点】散客旅游效劳概述及其合同【类型】全国【答案】多样化,细分化【解析】【完毕】６、【填空题】市场经济是商品经济进一步开展的客观要求，市场经济就是＿_＿____对_＿__＿__配置起根底性作用的商品经济。【考察点】宪法根本知识【类型】全国【答案】市场，资源【解析】【完毕】７、【填空题】邓小平坚持解放思想、实事求是，从实际出发，提出了用“_____＿_、____＿＿_〞的方法，实现我国和平统一的创造性设想。【考察点】邓小平理论【类型】全国【答案】一个国家，两种制度【解析】【完毕】８、【填空题】党的根本路线规定了社会主义初级阶段的奋斗目标,即把我国建立成为富强、民主、文明的＿＿_____国家。【考察点】邓小平理论【类型】全国【答案】社会主义现代化【解析】【完毕】９、【填空题】国际旅游社的经营范围是＿___＿_＿、_＿____＿、_______。【考察点】旅行社经营【类型】全国【答案】入境旅游，出境旅游，国内旅游,业务【解析】【完毕】１０、【填空题】？导游人员管理条例？规定,在中华人民共和国国境内从事导游活动,必须取得＿__＿___。【考察点】导游人员管理条例【类型】全国【答案】导游证【解析】【完毕】１１、【填空题】特大旅游平安事故是指一次事故造成旅游者死亡多名,或者经济损失在___＿_＿_以上，或者_______产生重大影响者。【考察点】旅游平安管理暂行方法【类型】全国【答案】１００万元,性质特别严重【解析】【完毕】１２、【填空题】旅游交通相对于一般交通运输而言，一般来说具有如下特性：_＿___＿＿、_＿__＿__和季节性。【考察点】旅游交通及其管理概述【类型】全国【答案】游览性，舒适性【解析】【完毕】１３、【填空题】根据？旅馆业治安管理方法？规定,旅馆对遗留物品物主不明的,那么应当提醒招领,其招领期为_______。【考察点】旅游住宿管理法规制度【类型】全国【答案】３个月【解析】【完毕】１４、【填空题】？食品卫生法？规定，食品是指各种供人食用或者饮用的_______和原料以及按照传统既是食品又是＿______的物品,但是不包括以治疗为目的的物品。【考察点】食品卫生管理法律制度【类型】全国【答案】成品,药品【解析】【完毕】１５、【填空题】风景名胜区具有欣赏、_______和__＿＿_＿＿价值。【考察点】旅游资源管理法律制度【类型】全国【答案】文化，科学【解析】【完毕】１６、【填空题】_＿_＿___与__＿＿___是消费者权益保护法的两大核心内容。【考察点】消费者权益保护法法律制度【类型】全国【答案】消费者权利,保护措施【解析】【完毕】二、单项选择题〔以下各题的选项中,只有一个是正确的,请将正确答案的英文字母填入题中的横线上，每题１分,共３０分)１７、【单项选择题】旅游效劳质量管理最关键的因素是()。A、组织Ｂ、培训C、制度D、人员【考察点】导游效劳概述【类型】全国【答案】Ｄ【解析】【完毕】１８、【单项选择题】中国近代的导游效劳起步于〔)。A、１９世纪２０年代Ｂ、１９世纪６０年代Ｃ、２０世纪２０年代D、２０世纪６０年代【考察点】导游效劳概述【类型】全国【答案】C【解析】【完毕】１９、【单项选择题】由我国劳动和社会保障部组织编写的？中国职业分类大典？，将导游作为一种职业列在第〔〕大类“商业与效劳业〞之中。A、一B、二Ｃ、三D、四【考察点】导游效劳概述【类型】全国【答案】C【解析】【完毕】２０、【单项选择题】导游人员饮酒量〔〕。Ａ、可适当超过自己酒量的１/３B、不要超过自己酒量的１/２C、不要超过自己酒量的１/３D、不要超过自己酒量的２/３【考察点】导游人员管理条例【类型】全国【答案】Ｃ【解析】【完毕】２１、【单项选择题】１０平方公里，相当于(〕平方英里。A、２.６８１B、３.６８１C、４.６８１D、５.６８１【考察点】其它常识【类型】全国【答案】Ｂ【解析】【完毕】２２、【单项选择题】导游人员送散客或小包价旅游团到达机场(车站、码头〕必须掌握好时间。乘坐火车离站,必须提前(〕分钟到达车站。Ａ、４０B、６０C、９０Ｄ、１２０【考察点】散客旅游效劳程序【类型】全国【答案】A【解析】【完毕】２３、【单项选择题】以下旅客中需购置“机场建立费〞的是〔)。A、在我国内地机场中转未出隔离厅的国际旅客B、乘坐国际船班出境持公务护照的旅客Ｃ、乘坐香港、澳门地区航班出港持外交护照的旅客D、１２周岁以下的儿童【考察点】旅客航空运输管理【类型】全国【答案】B【解析】【完毕】２４、【单项选择题】海外旅客来华携入的外汇，〔)。A、金额有一定限制B、金额有一定限制,且入境时须申报C、金额没有限制D、金额没有限制,但入境时须据实申报【考察点】外国人入出境管理【类型】全国【答案】D【解析】【完毕】２５、【单项选择题】旅游过程中一旦发生事故，全陪应协助地陪在(〕小时内告知当地分〔支)社和当地保险公司,并在规定时间内递交书面通知,同时报告组团社。A、１２Ｂ、１６C、２４D、３６【考察点】全程导游效劳程序【类型】全国【答案】Ｃ【解析】【完毕】２６、【单项选择题】(〕是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来所形成的职业行为准那么。A、行为标准B、效劳标准C、职业道德D、工作职责【考察点】导游人员的修养与行为标准【类型】全国【答案】C【解析】【完毕】２７、【单项选择题】根据？中国公民出国旅游管理方法？，未经批准擅自经营或者以商务、考察、培训等方式变相经营出国旅游业务的,由旅游行政部门责令停顿非法经营,没收违法所得,并处违法所得〔)的罚款。A、２倍B、３倍C、２倍至５倍D、５倍【考察点】中国公民出入境管理【类型】全国【答案】C【解析】【完毕】２８、【单项选择题】按照？导游人员管理实施方法？规定,导游人员在导游中(),将被扣除８分。Ａ、欺骗、胁迫旅游者消费的B、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的C、擅自终止导游活动的Ｄ、向旅游者兜售物品的【考察点】导游人员管理实施方法【类型】全国【答案】C【解析】【完毕】２９、【单项选择题】旅游投诉管理机关接到投诉后,经审查，符合条件的，应及时调查处理：不符合受理条件的，应当在(〕内通知投诉者不予受理,并说明理由。A、７日Ｂ、１０日Ｃ、１５日D、３０日【考察点】旅游投诉管理法规制度【类型】全国【答案】A【解析】【完毕】３０、【单项选择题】旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保(〕。Ａ、旅游意外保险B、旅行社责任保险C、旅游者个人保险D、特殊旅游工程保险【考察点】旅行社责任保险及其合同【类型】全国【答案】B【解析】【完毕】３１、【单项选择题】在年检年度内存在(〕旅行社，不予通过业务年检。A、经营过程中有零团费，负团费现象的B、严重超范围经营的C、以承包方式非法转让经营权的D、歇业超过半年的【考察点】旅行社管理【类型】全国【答案】Ｂ【解析】【完毕】３２、【单项选择题】依法治国的主体是〔〕。Ａ、国务院B、各级人民政府C、各级公检法D、广阔人民群众ﻩ 【考察点】宪法根本知识【类型】全国【答案】D【解析】【完毕】３３、【单项选择题】？文物保护法？规定,中华人民共和国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物,属于()所有。A、中央政府B、国家Ｃ、地方政府Ｄ、集体【考察点】旅游资源管理法律制度【类型】全国【答案】B【解析】【完毕】３４、【单项选择题】？导游人员管理条例？规定，导游人员进展导游活动，〔〕，旅游行政管理部门可以处１０００元以上３万元以下的罚款。A、擅自变更接待方案的B、擅自终止导游活动的C、向旅游者兜售物品的D、未佩戴导游证的【考察点】导游人员管理条例【类型】全国【答案】C【解析】【完毕】３５、【单项选择题】根据？导游人员管理条例？规定，(),不得颁发导游证。A、过失犯罪者B、未毕业的大学生Ｃ、因盗窃被判２年徒刑者D、年龄超过６０岁者【考察点】导游人员管理条例【类型】全国【答案】C【解析】【完毕】３６、【单项选择题】经营旅行社业务,应取得？旅行社业务经营许可证？，许可证的有效期为()。A、１年Ｂ、２年Ｃ、３年D、４年【考察点】旅行社设立【类型】全国【答案】C【解析】【完毕】３７、【单项选择题】根据？娱乐场所管理条例？规定,()不得担任娱乐场所经营单位的法定代表人和主管人员，并不得参与娱乐场所的经营管理活动。A、中共党员B、曾经担任党政领导干部的Ｃ、曾受过纪律处分的Ｄ、因犯罪曾被剥夺政治权利的【考察点】旅游资源管理法律制度【类型】全国【答案】D【解析】【完毕】３８、【单项选择题】外商投资旅行社可经营〔〕。Ａ、香港游B、出国游C、入境游Ｄ、澳门游【考察点】旅行社经营【类型】全国【答案】C【解析】【完毕】３９、【单项选择题】旅行社缴纳保证金的形式为()。A、有价证券Ｂ、房产Ｃ、银行担保D、现金【考察点】旅行社管理【类型】全国【答案】Ｄ【解析】【完毕】４０、【单项选择题】？旅行社投保旅行社责任保险规定？规定，旅行社责任保险的保险期限为〔)。Ａ、１年B、２年C、３年D、４年【考察点】旅行社责任保险及其合同【类型】全国【答案】A【解析】【完毕】４１、【单项选择题】旅行社在经营活动中应遵循〔)的原那么,遵守商业道德。Ａ、公平、公开、公正、信用B、自愿、平等、公平、老实信用C、合理、合法、平等、信用D、自愿、合法、公平、信用【考察点】旅行社管理【类型】全国【答案】Ｂ【解析】【完毕】４２、【单项选择题】(〕是投诉者的权利。Ａ、协助调查，核实旅游投诉,提供证据Ｂ、不得和被投诉者和解C、不得放弃投诉请求D、了解投诉的处理情况【考察点】旅游投诉管理法规制度【类型】全国【答案】Ｄ【解析】【完毕】４３、【单项选择题】旅游投诉者对旅游投诉管理机关的处理决定不服的,可以在接到处理决定通知书之日起１５内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议；对复议决定不服的，可以在接到复议决定之日起〔)内,向人民法院起诉。A、１０日Ｂ、１５日C、１０天D、１５天【考察点】旅游投诉管理法规制度【类型】全国【答案】Ｂ【解析】【完毕】４４、【单项选择题】旅游平安管理应当贯彻“平安第一，预防为主〞的方针，“平安第一〞是指在旅游活动中,旅游行政管理部门、〔)或旅游从业人员都必须自始至终把平安工作放在首位,丝毫不得有懈怠的思想。A、旅游执法部门Ｂ、旅游者C、旅游经营单位D、旅游投诉部门【考察点】旅游平安管理暂行方法【类型】全国【答案】C【解析】【完毕】４５、【单项选择题】以下情形属于旅行社责任保险赔偿范围的是〔〕。A、旅行团行程完毕乘车回家途中被盗Ｂ、旅行社效劳质量没有到达国家标准C、因地震旅行社不能履行合同Ｄ、由于旅行社的过失导致旅游者的财产损失【考察点】旅行社责任保险及其合同【类型】全国【答案】Ｄ【解析】【完毕】４６、【单项选择题】？中华人民共和国消费者权益保护法？规定，经营者提供商品或者效劳有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购置商品的价款或者承受效劳的费用的〔)。A、２０%B、５０%C、一倍D、二倍【考察点】消费者权益保护法法律制度【类型】全国【答案】C【解析】【完毕】三、多项选择题〔以下各题的选项中,至少有两个是正确的,请将正确的答案字母填在横线上，多项选择、少选、错选均不得分。每题２分，共２０分。〕４７、【多项选择题】旅游效劳的根本功能是〔〕。A、方便快捷B、质价相符C、分等定价D、调节精神【考察点】导游效劳概述【类型】全国【答案】BC【解析】【完毕】４８、【多项选择题】中文导游人员的效劳对象主要是()。Ａ、国内旅游的中国公民B、入境旅游的港、澳、台同胞Ｃ、入境旅游的外国游客D、与我国少数民族语言相通的周边国家旅游者【考察点】导游人员的概念及分类【类型】全国【答案】ＡBD【解析】【完毕】４９、【多项选择题】国内旅游社的经营范围是〔〕。A、招待我国旅游者在国内旅游B、为旅游者代办入境、出境及签证手续C、地处边境地区的国内旅行社可以接待前往该地区的境外旅游者Ｄ、为我国旅游者代购、代订国内交通客票【考察点】旅行社经营【类型】全国【答案】ＡＤ【解析】【完毕】５０、【多项选择题】公务护照是发给〔〕。A、政府一般官员B、驻外使领馆工作人员C、外交和领事官员Ｄ、因公派往国外执行文化经济等任务的人员【考察点】中国公民出入境管理【类型】全国【答案】ABD【解析】【完毕】５１、【多项选择题】世界上的度量衡有()。A、公制B、英制Ｃ、美制Ｄ、市制【考察点】其它常识【类型】全国【答案】ＡBC【解析】【完毕】５２、【多项选择题】因发生在航空运输期间的事件，造成货物消灭、遗失或者损坏的，承运人应当承担责任；但是属于原因之一造成的，承运人不承担责任(〕。A、武装冲突Ｂ、承担人或者其受雇人、代理人以外的人包装货物且包装不良的C、货物本身的缺陷D、飞机颠簸造成货物损坏的【考察点】旅客航空运输管理【类型】全国【答案】BC【解析】【完毕】５３、【多项选择题】铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议，其内容有()。A、旅客车票B、行李票C、包裹票D、货物运单【考察点】旅客铁路运输管理【类型】全国【答案】AＢＣD【解析】【完毕】５４、【多项选择题】根据？食品卫生法？规定,以下属下制止生产经营的食品是：〔〕。A、未经兽医卫生检验的肉类Ｂ、病死的禽、畜、兽、水产动物C、食品容器包装严重破损的D、超过保质期限的【考察点】食品卫生管理法律制度【类型】全国【答案】AＢCD【解析】【完毕】５５、【多项选择题】有以下行为之一的，有旅游行政管理部门责令其停顿非法经营,没收其违法所得，并处人民币１万元以上５万元以下的罚款：〔)。A、未取得？旅行社业务经营许可证？，经营旅游业务的Ｂ、未经旅游行政管理部门批准，擅自设立分社Ｃ、超出核定的经营范围开展旅游业务Ｄ、外国旅行社常驻机构超越业务范围,经营旅游业务的【考察点】旅行社管理【类型】全国【答案】ＡＤ【解析】【完毕】５６、【多项选择题】根据？中国公民出国旅游管理方法？规定,组团社经营出国旅游业务，应当与旅游者订立书面旅游合同,合同应包括以下内容：〔)。Ａ、行程路线Ｂ、价格、食宿、交通Ｃ、违约责任D、旅游起止时间【考察点】中国公民出入境管理【类型】全国【答案】ABCD【解析】【完毕】四、简答题(每题５分，共１５分)５７、【简答题】简述对散客旅游的效劳要求。【考察点】散客旅游效劳概述及类型【类型】全国【答案】散客旅游的效劳要求是：(一〕增加旅游产品的文化含量〔二〕建立高效的电脑网络化预订系统(三)建立广泛、高效、优质的旅游效劳供给网络【解析】【完毕】５８、【简答题】我国选举制度遵循的根本原那么是什么？【考察点】宪法根本知识【类型】全国【答案】〔１〕选举权的普遍性原那么〔２)选举权的平等性原那么(３)直接选举和间接选举并用原那么(４〕无记名投票原那么。【解析】【完毕】５９、【简答题】根据？外国人入境出境管理法？，哪些外国旅游者不准出境？【考察点】外国人入出境管理【类型】全国【答案】〔１〕对于刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人。〔２〕人民法院通知有未了结民事案件不能离境的。(３〕有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认为需要追究的。【解析】【完毕】五、案例分析(每题１０分，共２０分)６０、【案例分析】某境外旅游团中有位卡特先生,因故需提前回国。临走前找到全陪严小姐,要求她将一个密封的盒子转交给一位朋友。并说：“盒子里是些贵重物品,因时间关系,无法亲手交给他，请你务必将此盒转交给我的朋友。〞全陪考虑到该客人急于回国,便承受了他的委托，并很快地将盒子交给了他的朋友。但三个月后,卡特先生来信询问：为什么严小姐还没有将盒子交给他的朋友。而严小姐却肯定地说：己经把盒子转交给卡特先生的朋友了。请问：(１)全陪的做法有哪些不妥？〔２〕如何正确处理游客要求转递物品的委托要求？【考察点】全程导游效劳程序【类型】全国【答案】〔１)全陪的做法有这些不妥：在不知道盒中为何物,也没有请示旅行社领导的情况下,没有让游客写委托书,也没有让收件人写收据。〔２分)(２)正确处理的方法：①对于贵重物品，我们要婉言谢绝。〔１分