办公室日常秘书礼仪

第第页办公室日常秘书礼仪

(1)秘书的服饰要与之角色相协调，以表达精明强干为宜;

(2)男士相宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带，留意不要穿印花或大方格的衬衫;

(3)女士那么最好穿西装套裙等职业装，不宜佩戴走路发生声响的首饰;

(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，不雅观。

接待礼仪

有预约

(1)有人敲门，立马停下手头工作，微笑迎上前问好;

(2)招呼对方坐下，茶水八分满即可，左手托茶盘底部，右手扶茶杯外缘，从客人右方奉上;假如来宾两人以上，上茶时留意职位高低，先客方再主方;

(3)引领客人时，主动带路，边走边示意，上下楼梯和拐弯处提示客人当心，乘坐电梯时秘书先进后出;

(4)介绍时，先将本公司人员介绍给客人;先将职位低的介绍给职位高的，先将男士介绍给女士(非常场合除外);

(5)客人告辞时，礼貌送别，依据客人身份送客到电梯口或大门口，目送其远去再返回。

无预约

(1)热忱问候;

(2)了解来意;

(3)耐烦倾听;

(4)学会挡驾。

握手礼仪

(1)双方距离约1米，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次即可;

(2)握手时神态自然，面带微笑，目视对方，可寒暄几句;

(3)握手时应留意长幼、尊卑、男女有序;

(4)如手上有污垢或水、汗不宜和别人握手，应主动向对方说明不便握手的缘由。

秘书办公室工作的说“三”道“四”

“三招”处理事务是办公室工作的一项重要内容。随着社会进展，办公室需要处理的事务工作涉及的范围越来越广，繁复性也越来越强。面对繁杂的工作，如何处理才能做到得体、得当、得心?

第一，下好“一盘棋”。就是要树立“一盘棋”的意识，提高站位，凡事讲大局、讲规则。要树立大局意识。擅长把握大局是做好各项工作的根本要求和重要保证，知道重心在哪里，难点在何处。要留意按规则办事。在处理日常事务的过程中，特别是接待安排、文件报送等，要牢记“办事有遵循，行为有规范，执行有尺度”的原那么，说话要有依据，做事要有依据。要谨慎走好每一步。在处理任何问题上都需要摒弃杂念、稳字当头，考虑周到、服务得体。对领导交办的工作，需要事事有回音、件件有交代。

第二，学会“弹钢琴”。面对千头万绪的工作，要做到焦灼有序、妥当得当，需要我们学会弹钢琴。要分清轻重缓急。任何工作也都有主次、轻重之分，要擅长合理安排时间，急事先办、大事精办、要事稳办、特事特办。要学会统筹协调。面对千头万绪的工作，要敲响每一个琴键、激活每一个音符，既抓住重点，又兼顾全面。要学会归纳总结。弹好一首曲子，需要长期反复地推敲、锤炼、改进。工作也一样，“吾日三省吾身”，肯定要学会归纳总结，才能发觉问题，有针对性地予以改进，这是提高工作技能的一条捷径。

第三，当好“润滑剂”。要处理好与领导的关系，做到尊敬而不尊崇，听从而不盲从，在领导面前不能唯唯诺诺。对领导提出的正确看法和做法，要坚决贯彻执行;不适合的，要有艺术性地提出来。要处理好与各部门、各单位的关系，需要虚心、热忱、低调，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。

“四种关系”

办事，是每一位工作人员的重要工作内容，需要不断探究、讨论。要掌控“办事的艺术”，把握好以下几种关系：

正确处理过程与结果的关系

判断办事胜利与否，是以结果为标准而不是以过程为标准。不过，没有胜利的过程，一般来说也不可能有胜利的结果，很难想象办一件事过程千疮百孔、问题迭出，却能得到好的结果。同样，也不能以过程的胜利来掩盖结果上的瑕疵。

处理好这对关系，主要解决的是“其他都不错，就差一点点”“没有功劳也有苦劳”等思想误区，防止“不思耕耘，只想收获”的投机作风。在办事过程中，重视既树立“结果”导向，也在每一个步骤环节都追求精益求精，以可控的、正确的过程，确保得到预期结果，达到“水到渠成，瓜熟蒂落”的状态。

正确处理独立决断与请示报告的关系

办事过程中突然涌现新状况，而领导没有交代应对措施，怎么办?请示报告是第一选择，能请示的尽量请示。但这个请示不是简约地把问题上交，而是在向领导报告状况的同时，拿出自己对该问题的处理看法。假如由于种种客观因素无法即时请示，可以独立决断，但事后要实时向领导报告处理状况。

值得一提的是，办事过程中，有些东西未经请示报告不应擅自转变。如：有明确制度规定的，不应擅自更改;文字材料中领导亲自改动的，不应擅自更改;领导特地交代的事项，不应擅自更改;多年坚持的惯例做法，不应擅自更改。要坚决防止“先斩后奏、斩而不奏”的思想和做法。

正确处理规范性与敏捷性的关系

规范性是评价办事水平的一项关键指标。每一类事经过打磨积累，都会形成相对稳定成熟的内容、流程、要求等，也就是规范。遵守规范，根据规则，事就简单办得好。有的事是开创性的，没有旧例可循，但在办的'过程中也会渐渐形成规范。

规范不是万能的，在办事过程中遇到现有规范不能解决的问题时，需要敏捷应对，制造性地完成任务，这就是创新，是对规范的丰富和进展。在规范性与敏捷性的问题上还是应当做到坚持规范，适当敏捷。

正确处理团队作战与单兵技能的关系

当前，工作分工日益精细，任何一个位置都像是大机器上的螺丝钉。很多工作任务，需要多人分工承受，讲团队作战。团队作战考验的是合作技能，应当留意以下几个问题：一是明确任务，勇于担当。作为领导，布置任务要不留死角，留意各个环节无缝对接;作为工作人员，要敢于承受重要任务，不躲不闪，攻坚克难。二是积极完成，不拖后腿。对安排承受的任务，要在规定时间内根据规定要求高质量完成，尽可能提前完成，绝不能拖延。如自己承受任务较多实难完成，不要碍于面子隐瞒不说，要实时汇报负责同志，适当请其他同志分担，避开耽搁整项工作的进度。三是沟通沟通，亲密协作。要时刻强调团队意识，实时