2014年山东公务员考试申论A卷真题及答案解析

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！2014年山东公务员考试申论A卷真题及答案1.请根据给定资料C(15分)要求：概括准确，内容全面，条理清晰，不超过200字。【解题思路】通过阅读题目可知本题是一道归纳概括题。题目要求概括C机场在航班延误处理工作方面体现的特点。也就是根据材料写出C机场在航班延误处理工作5快速阅读的方式。作答要求中有“准确”二字，提醒考生，一是要点应毫无偏差。二是要点完全来源于材料。“全面”二字要求考生所列出的措施要无遗漏。另外，在作答之前还要注意这道题的要求条理清晰”要注意结构安排，答案要运用一些词语分清条理，例如等，且措施不能泛泛而谈。最后注意字数要求，不超过200字。【参考答案】特点如下：更加顺畅，旅客情绪不再慌张。心服务保障旅客相关需求。第二，登机口人员耐心地做好旅客解释工作。第三，流动问询人员利用“轻松熊为旅客营造轻松氛围，安抚旅客焦躁情绪。稳定旅客情绪。2.全，已演变成为一个社会问题，假如你是一名行政执法人员，请结合给定资料就这一现状提出解决对策。(20分)要求：分析准确，内容全面，条理清晰;不超过300字。【解题思路】这是一道提出对策题。通过阅读给定资料，发现材料1~4罗列了很多由于范围可以锁定为给定资料1~4”，作答身份是行政执法人员。【参考答案】为此，提出以下对策：偿标准上的争执而导致矛盾激化。道发布航班信息，并公布热线电话提供票务咨询与改签服务。备、提高服务水平、加大人员培训力度等方面做得更加扎实。求，拒不听劝阻者则要适时采取强制措施，及时严肃处理，平息事态。3.针对“给定资料中K打算面向乘客播报一篇广播稿，请代为拟稿。(25分)要求：内容全面，条理清晰，针对性强;不超过500字。【解题思路】机场有关部门，广播稿的受众是广大乘客，题目给出了明确的作答范围，即给定资料3”，我们只需要看这一则材料。【参考答案】亲爱的旅客朋友们：我们抱歉地通知，受天气影响，大量航班延误或取消，造成大量旅客滞留。目前，机场已经启动了应急预案，请大家耐心等待通知。等候登机，以免错过航班。此外，航班的延误、补班信息更新速度慢，在此，我员的安排，以便尽快办理退票、改签等手续。作效率，请旅客朋友们不要围堵登机口，有序登机。客朋友对我们工作的理解和支持，愿您有一个愉快平安的旅程。4.“委屈的现象，请结合对全部给定资料的理解与思考以《“委屈的背后》为题，自选角度，写一篇文章。(40分)要求：(1)观点明确，联系实际;(2)内容充实，论述深刻;(3)结构完整，语言流畅;(4)1000~1200字。【参考例文】委屈的背后——析多方原因解航班延误之困发展，航班数量激增，面对自然、人为原因造成的各种阻力，航班延误再次进入高发期。然而，航空公司对航班延误的解释不足、后续服务差，部分旅客在航班延误后大闹机场的过激维权，机场被分割管理，等等。最终导致旅客、航空公司、机场、空管——航班延误相关方，都积了一肚子委屈。航空公司委屈地承受着经济损失的内伤”，并承受惹争议的外伤。民航业健全。对比美国、日本等国家，中国航空公司服务体系建设还相对滞后，仍出现信息发布不及时，后勤保障工作不到位，这也正是被误解、伤害的关键。旅客委屈地成为航班延误的受害者，同时也是航班延误的制造者。旅客选前的霸机、冲击机坪或者拒绝登机。飞机飞不了，航空公司损失惨重，航班延误加之信息不对称而产生的误解。机场体制委屈地成为机场航班延误的众矢之的。理清航空公司和乘客之间咬合不上，整个链条就会出现问题。而目前民航本身并没有形成高度的