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文档简介

以改善护理服务为切入点的专业化建设国家卫生计生委医院管理研究所护理中心么莉教授第一页，共17页。

主要内容第二页，共17页。

以病人需求为导向的护理服务改善在治疗、康复和照顾等层面的问题上，护士能做什么？能处理和管理什么？按照什么标准和流程做？护士们能正确理解和掌握这些标准吗？（训练）用什么衡量做的程度？还能改善做到更好一点吗？（指标、评审）第三页，共17页。

善用科学的测量工具及方法常用的质量管理工具品管圈（QCC）全面质量管理（TQM）临床路径5S-整理异常管理第四页，共17页。

以践行专业化为行动目标判断思考能力解决问题的能力改善能力信息科技掌握能力专业自主、专业自治第五页，共17页。

基于护理管理需求的信息系统开发

和应用实践浙江医科大学附属第一医院护理部冯志仙主任第六页，共17页。

基于信息化平台的所有工作

护理管理电脑护理管理第七页，共17页。

管理者思考的问题？怎样达到所渴望的护理质量？人员的数量问题、能力问题？为什么会效率低下？为什么有的人会离职？为什么有的护士主动性不够？怎样才能鼓励优秀的护士？怎样才能提高护士的积极性？科学管理、数据说话、信息化管理第八页，共17页。信息系统有助于落实患者安全目标（腕带扫描）基于信息化的人力资源管理（排班系统、假期管理、机动护士库）通过信息系统实现质量控制（评估单、异常事件分

析）通过信息系统实现质量追踪（护理质量自动分析）第九页，共17页。

护理质量标准体系的建设浙江医科大学附属第一医院护理部冯志仙主任第十页，共17页。护理质量标准体系构建理论结构过程结果第十一页，共17页。结构面构成护理组织管理体系护理管理制度、流程、专业规范护理人员配置、培养机制护理质量评价标准（最佳证据的实践）第十二页，共17页。过程面构成人员资质管理—教育培训明确的工作流程—优化改进护理质量标准的培训教育落实各项护理质量指标质量过程监控—包括异常事件监控持续改进计划落实第十三页，共17页。结果面构成患者满意度护士满意度不良事件发生率护理质量指标达成率护士工作环境评价结果第十四页，共17页。

基于数据的持续质量改进浙江医科大学附属第一医院护理部

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