员工手册范本十六

员工手册总则编制目的我们热诚欢迎您加入xxxx大酒店工作，为了造就一流的酒店从业人员，保持本酒店系统化的管理水平，特编制此本《员工手册》。册中所有条文已经酒店总经理批准，各位员工务必全面了解并切实遵守。忠于职守，热心勤勉及礼貌主动是本酒店提倡的精神，深盼大家能充分投入，发挥一技之长，彼此真诚合作，共为xxxx酒店带来光辉业绩。适用范围本手册原则上适用于xxxx所有员工，包括合同制员工及临时工，如以合约聘请的管理人员，于合约内所列条款与本手册有所冲突，则以合约为准。xxxx指导管理原则我们确保……我们在同所有人相处时，要表现出真诚和关心☆确保我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行☆期望所有的管理人员要保持与客人直接接触我们要努力创造一个既有利于员工事业发展；又有助于实现他们个人目标的氛围。☆有效更新·鼓励合情合理的风险行动·尝试新思想甘·戚借鉴其它行业亦的思维央☆漠与业主保持有砌效益的关系是·胸让业主了解酒扣店的发展和其更它重要情况械·换达到或超出财临务指标形·励适时地请业主腔参与发展项目辟并有一个愉快夏的环境员工聘用金2.1敬咐招聘标务2.2塑塔准塘xxxx便大酒店招聘员误工主要原则是刮基于应聘者对啄相关职位的适制应性，个人品幼行以及其对该近项工作的知识忧和经验作为甄医选标准。业2.3纤锄用工制度及劳瓦动合同奇2.4阳拆根据合资企业策用工制度，本增酒店录用的所改有员工一律实扭行劳动合同制尸，所签定合约繁具有法律效力愚，双方必须严昌格遵守，合同愉期满时将自行饭终止。需2.5奥业合同珠2.6舞缠的延续障劳动合同期限寸一般为二年，你合同期满前健30基天，人力资源雀部将致函于部棕门，由部门经名理与员工商讨廉续签事宜，在拿双方同意的情愧况下办理续签目手续，若有一蜘方不同意续签半合同，需在合蜘同期满前谜30纠天以书面的形御式通知对方，缺否则以相应天花数的工资作为职补偿。正2.7抖京试用期孔吸迟员工在正式聘竞用前须经过试恰用期，戏撞摊试用期长短视穿合同丈启门期限而筝傅缩定，两巡恒试用期内若员疲工的劳动能力为及工作表现未能能达到酒店的肿要求，歉末插经培训仍不绍由休能胜任工作的估，致莲欧酒店有权延长孟试用期或解除爬劳动关系，敬豪射延长的试用期歪不念姥伞能超过三个月艘。絮模台在试用期内员沈工欲解除合同描，沃取夺须提前起7齐天以书面形式砍通知酒店，练讨驰否则以普7点天工资作为补男偿。厦替朽自入职之日起数连续工作不键坛单足方30哲天辞职的员工凤，泼艳僻酒店将扣除培辫训费肢300乱元。样2.8姓坡正式聘用董尺掀试用期满前，句伤蔑由员工直属主胀管对员工的工萄作表现作出考沃核评估，曾捞槐评估结果符合偿酒店录用条件膛者，蜂旷症由所在部门按品程序报批，锄包英受雇为正式员稍工。湾许摊员工自入职之四日起签定劳动活合同，押幸胞员工欲在合同获竹将期内解除合同宁，洪献尚须提前信30班天以书面形式千通知酒店，通词帐否则以历30文天工资作为补狼偿。红2.9毙舍工作时间材冲妄员工每天实际尾工作时间为距8脉小时扮(刻膳食、休息时龄间除外起)画，芬葛乏每周工作辅40互小时，炼渔杆具体上下班时拿间及休息日由骗酒店根据实际兽情况决定。悼蹈序酒店可视营业赔状况的需要，礼筝右要求员工加班工或调派到其它台部门负责临时老工作，照第余超时工作酒店尝将给予相应假常期补休，愚那楚或根据劳动法联规定发放相应萝报酬，养败搜加班的确认需海由相关部门经枝理批准。疼2.10职诸薪酬叶芝堆工资制定算1.卖丈员工工资根据舍酒店各工种、咸等级制定，嘴2.弯狭分试用期工资不和正式聘用工怕资。岩3.讯君新入职或调职夏的员工，胀4.厕掀需经过三个月唉试用期，冬5.病味试用期内领取桐其职级试用期污工资。敞6.扑交员工试用期满列时将由其部门土主管对其做出蒸一次全面评估笑，棚7.例浇试用合格者可扫获调整工资。随挑沉工资支付补1.大以每月涛10软日为工资发放箩日，坟2.蜻腰工资将通过银馆行转入员工个籍人工资帐号，竟3.容粱如遇节假日顺妈延。桑4.晕擦工资为员工个肺人所得，袖5.附椅因各有差异员津工应加以保密识。絮6.润软工资构成：每统月总收入哀=口基本工资殖+或政府津贴早+搭效益工资。欲政府津贴包括赵国家规定的一哈切补贴往2.11迟搬所得税勺酒店发给员工烂的工资为含税稠工资，员工本裤人应负担各项魔收入的上交税喝金，酒店根据摩税务部门规定帮，依法从员工挖工资总额中扣纸除所得税部分欢，并代为上交眨。供2.12葱鞠调职与晋升推酒店将按业务捏发展需要，员塌工的工作表现闻、品德及资历批、员工的工作瓣能力及潜质对露员工的职务或帜部门作适当的眯调整；员工本模人也可向部门市主管提出调职忽申请，所有调鼓职与晋升均须薄部门和人力资瞧源部协商，并局经相关部门经抓理批准。旱调职或晋升后丢前三个月为试陵用期，试用期问满后如工作表设现达到酒店要僚求者，则酒店响予以委任。刺2.13奇蜓员工离职·辞职跟员工若在合同贩期内要求辞职娃，须提前一个穗月以书面形式圾通知酒店，经播所按在部门主管批愁准，转人力资盖源部及总经理此审批；试用期近内辞职的员工昨及只临时工，须提钻前没7佳天以书面形式繁通知酒店。索·薯辞退、解聘或帮开除引因违反酒店规炼定符合《员工絮手册》立即开纺除条例者，酒糠店将给予辞退胃、渔解聘或立即开同除而无需任何祖补偿，并且保宅留向大连市各核大酒店通报权利。竹·欠解除合同勉/肌终止合同着若因营业条件式变更或其他原高因需要时，酒稍店有权按劳动袋合同的有关条辉款办理。腥贷攻员工不滴演银论以何种理由颤离职颤(售辞职、开除、沙终止合同宋劲扎)毕均应在最后工筐作日后嘱7碍天内领取《解隆除合同尊销本证明》及办理击离店手续，意腊慢方能得到应发中工资，蛛渣铲否则所造成的每后果自负。状凡被辞退、解均聘或开除人员缓，半年内酒店摸有权拒绝接受喂其在本酒店消卵费及探访。科2.14乏虽员工招聘程序琴大、中专毕业式生招聘程序米1.寄由本人自荐或枣由学校、他人寨推荐，需递交北其简历、学习品成绩单和学校补推荐；壶2.糕由人力资源部收约见面谈；择3.惑部门面试；荡4.善总经理面谈；匆5.叹通知拟聘用人愉员到市或西岗悠区卫生防疫站恒体检；磨6.大体检合格后，喊到所在学校办色理毕业手续，净带齐有关证件钱及证明到酒店亏人力英资源部办理报掩到手续，并填益写和签署员工璃履历表；步7.鞭被聘用人员参逆加入职培训，兴培训结束后到洒工作部门报到斥；刃8.密主管级以上未江被聘用人员，侍人力资源部将忆于一周内回函酿通知应聘者。哄旅游职业中专卸毕业生及应届奉高中毕业生的亭招聘程序箱学生毕业前一竞个月，人力资结源部同有关职排业中专或普通府中专商定招聘元应届毕乒业生事宜，并母在有关报纸刊郊登招聘广告；岭2.精派人到有关学冷校或指定地点阻对应聘学生进煌行面试；亭3.恰初步拟定被聘谢用人员名单；迟4.迈初步拟定被聘告用人员到市或炭西岗区卫生防烦疫站体检；嘉5.符体检合格后，棵将拟聘用人员蜓资料汇总，呈译报总经理批准砖；影6.浊总经理批准后纯，人力资源部榆通知被录用人锦员到酒店报到逗，并安排入职吵培训；萝7.考培训结束后，膛到工作部门报饶到。疼8.熄主管级以上未乎被录用人员，委人力资源部将本于一周内给予而回函，通知应厌聘者。山（三）其它人扛员招聘程序略追2.12走厕员工体检围被酒店拟定聘幕用人员，按酒绩店规定在指定贪的卫生防疫部端门进行健康检船查，检查合格直后持健康证到杨酒店人力资源普部参加入职培雹训。载2.13输钟员工入职程序都被录用人员在苦经培训考核合注格后，按人力炕资源部通知的融日期携带赵5已张一寸照裹片、服装及培古训费、身份证寺原件（复印件虏）、毕业证原墨件（复印件）夜，到人力资源部报到；盏人力资源部根蛇据批准的《应朗聘登记表》填份制《新同事上帖任通知单》（乖一式四联），奸第一联附本人龙照片送至保安止部存档，第二广联返至部门，另第三联人力资少源部留莲存，第四联送材至布草房；妈3.烘发放员工证、傻员工名牌、《港员工手册》、岩更衣箱钥匙、恶衣架等物品；敏4.被通知所在部门科带领入职员工旧更换制服，安喘排工作岗位。其它导酒店原则上不党聘用酒店员工开的亲属，如有素特殊情况，须赏经人力资源部伴及总经理批准皮方可聘用。酒贵店员工建立婚摧姻关系后，不让能在同一部门凉工作，有一方门需调离本酒店眠该部门。员工福利滋3.1弊津假期法定假期满所有员工每年沿均享有以下法寸定有薪假日哪:瓦元旦鹰(惨一月一日庄)级一天宋春节权(雾正月初一显、初二、初三牵)共三天记国际劳动节（撞五月一日段、二日、三日雾）三天闪国庆节（辨十月一日饲、二日、三日娃）三天年假职凡与酒店签订贯合同的员工，脸在服务满一年椒后赤(等各类假期、缺俊勤累计不超过液7圣天者怎)邻可享受有薪（经基本工资和店旋龄工资）年假望7含天（年假不包漂括法定假日，摄但包含公休日滨）。以后每工叙作满一年增加挺1垂天假期（最长姓不超过员12兰天）。年假申先请应在每年经饭营淡季（即每请年夜11凉月至次年夕3棉月），且需提龙前烘15伴天提出，经批隶准后生效。年怨假应一次性使揭用，未经总经另理批准年假不平可累积到下一拢年。年度内受钓到最后警告处象分者，取消享非受本年度年假座资格。替B结级以上经理年亡假申请须总经垮理批准，若员熄工提出辞职，稼年假不可用来怠抵通知期。婚假、产假赚在酒店工作一咏年以上的正式蜡合同制员工，朋凭结婚证明书窄申请享受有薪泄婚假着3惹天。符合政府室晚婚条件者，抽按有关规定享祖有晚婚假拣7殿天。申请婚假液须提前一个月快提出。湖求1.旨产假、陪护假筑、生育假仅在酒店工作一露年以上的正式莫合同制员工，肤取得准生证的寻已婚员工生育汁孩子，可享受铃产假历90蠢天，晚育者可箭享受象150倚天产假，难产努员工另增加株15晌天；多胞胎生副育的，每多生业育一个婴儿，断增加产假筝15依天。男员工申侍请陪护假巴(摄配偶必须是晚痰婚晚育数)慈，产假证(销陪护假扯)类期间的补贴及教待遇按政府规呆定执行。安粮2.垦哺乳假孟需要给未满一烟岁的婴儿哺乳扎的女员工，每务天可享受浇1替个小时的哺乳寸假。堵算3.烧计划生育假闷有生育指标及妄医院诊断证明捆的女员工婚后汪第一次实行计中划生育手术将船享受亭15抄天的计划生育膊假，之后再一辱次怀孕实行手扰术按病假处理芽；女员匙工婚后第一次安自然流产，享收受计划生育假州。休假期间待首遇同产假；生脾育假一律以日弓历日期计算，摸均包括公休假奉日、法定假日独，并且一次性连续使用。慰唁假贤若正式员工的立直系亲属丸(洪配偶、父母、拥子女攀)押去世，酒店将水给予旦3讽天的有薪丧假悟。若系公婆、结岳父母、祖父皇母或外祖父母似去世，给予玩1族天的有薪丧假舱，丧假需凭有咱关证明。事假菌员工有特殊情宽况需申请事假跨，必须遵守许“形事先请假探”型的原则。填好夫休假申请单，免经批准后生效巨。事假在圈3允天以下的由部薯门总监指/鞋经理批准；铸3坏天以上读(布含杯3暮天播)5湾天以内须由人慎力资源部批准妻；医5序天以上由总经娱理批准。所有描事假均是无薪俯的，不准以串故班方式替代事确假。病假川一般情况下员兰工须持市级以勺上医院开具的侨医疗诊断书，剑在秃3多天内将病假单犬送至酒店人力竹资源部确认方尤为有效较(医急诊除外悄)轮；急诊病假刷1北天有效。员工穷请病假必须在压上岗前通知部捞门负责人并说档明情况，否则疮按旷工处理。椅员工在外因急浪病请假应电告僻部门经理，返混店后需出示市床级以上医院的崇急诊诊断书等欲有关病情证明党资料，经确认惩有效后按病假北处理。因病住栋院员工的医疗樱制度按国家医幅疗保险制度执买行，厂矿企业骆、个体、联营示、部队等医院稼开具的病假单泡无效。魔因工负伤或死工亡执员工因工负伤占应立即通知部畅门经理及人力泻资源部、保安院部。部门应在鸽24营小时内将工伤渐发生经过报人给力资源部。因努工负伤治疗可召直接到医院就盯医，但须向医新院说明是因工糟负伤。犁因工负伤治疗当期间的工资待搬遇、伤残或死轨亡的经济补偿辫，酒店将根据调政府有关规定状及政策办理。乏3.2想医疗福利搅凡在酒店工作药满一年的员工昼享有由酒店组盐织的每年一次扇体格检查。瞒3.3秆年终奖金桃酒店将视经营亭盈利状况决定握年终奖金之发院放。3.4工作餐液酒店设有员工胃餐厅，员工当睛职时免费为职冠工提供工作餐慕。员工用餐要雁严格遵守用餐纠时间及相关制僻度，不得擅自匀在员工餐厅以否外的地点用餐莫。外3.5剧特殊奖励膝凡服务杰出或天有特殊贡献之距员工，酒店将严视实际情况进有行奖励。墓3.6舌员工培训薄酒店将为员工它的发展及提高弹员工素质安排窃的各项培训课壶程，员工均应隔准时参加，无共故缺席将受到灶纪律处分。煮3.7势培训合同冠公派外出培训香的员工将根据窝酒店规定与酒座店签订培训合三同。倚3.8气员工保险覆酒店将按国家伞有关规定为正苏式员工交纳各正项劳动保险及开其它法律规定扎之保险项目。愿3.9捎娱乐活动案酒店将不定期语为员工组织各顶种娱乐康体活荒动，促进员工滥身心健康。俱3.10栗通勤班车、员敲工宿舍包酒店为员工上投下班提供通勤骡班车，为家住掉外地的员工提咏供住宿条件或该倒班员工提供冒倒班宿舍，不饰准离职员工乘荡坐通勤班车或尾在员工宿舍居悔住。3.11其它辱年假、婚假、贼产假（陪护假焰）等假期同一记年度内只享受胃一种。行为规范籍4.1代字员工关系悔员工之间应以饭礼相待，互相夸谅解、合作共边事。员工必须脆切实执行直属失上司指派的任熊务。姑若遇疑难或不棚满应从速向直附属上级请示或阅申诉。泽4.2窝窄客人关系劣不准向客人索兼取钱、物和在们国（境）外带讽购物品，或要闭求客人代办事也项。窄4.3峰考勤稍员工必须按时用上下班，未经触批准若缺勤或樱擅离工作岗位沟要受到纪律处念分。瘦不准随意调动捆班次，不得无具故迟到、早退麻、旷工。否则絮将受到纪律处扔分。纠员工应准备充拔分时间上班更污换制服，以便车准时到达工作洒岗位。下班员料工应奖在离开工作岗漠位户1惹小时内离开酒牌店。性工作中应积极烟主动，恪尽职仔守，不得消极末怠工、聊天、作阅报看书、写绑私函、客不得收听录音侮机或看电视。辛4.4变个人卫生与仪撤表产保持高标准的呆仪容卫生，在伪对客服务中应卧尊重客人和自睁我尊重。勾员工必须了解柳并遵守酒店和挽各部门规定的缎卫生标准。标准如下：塔保持干净整齐缝和高标准的个付人卫生，饭后右要刷牙漱口。剃保持双手和指握甲的清洁，指口甲要经常修剪则，禁止涂指甲钞油。恨航税头发要干净，李绍诞修剪整齐，悠车逢不备裁钞要遮挡脸和耳圆朵。女员工长善发必须盘起来坡。禁止染发。贿灵肾首饰仅限于手览表和一只结婚括戒指，隔晒她上岗时不潮漆布能带手镯或手夫链，萌童购耳环要小彩巧玲珑，男员河工当值时不准修戴耳环。倍化妆、香水的门使用要得当。抓4.5桑班员工证及名牌太哲爪人力资源部将惰为每位员工配厦发员工证及名歪吩扣牌，牺勒赠员工证是员工丈在酒店工作的践标胖犬蜻志，辽毫疗应随身携带，蜘抬资进出酒店应主口动向有关人员翁出示。名忠殊雪牌属于员工制霜服研害郑的一部分，物面你当值时必须佩奥戴，云传再部门主管、上岁司应随时检查积。人力资源部搁有权随时抽查振。耐驳耀员工因不束习视慎遗失或损坏茎员工证、名缘步壶牌及有关证件谊应立即通知人滴力资源部，低建木以便补发，录内撞人力资源部按满标藏与充准收取费用。舅向湾员工离职时，补酷吃应首先将员工秧证交至部门上终司转人力资源株部（或保安部施），锅歼鹿其它所有证件事、物品待办理勿离职手续时交铲清。如遗失或京损坏应予以经栏济赔偿。迫4.6咳钱员工更衣柜切酒店为每个员叉工配备一个更水衣柜，下列规渠定应当遵守：奥刮朽员工应经常保闹持更衣柜的清锤洁和整洁。夏员工不得将贵祝重物品带入酒敏店存入更衣柜悠，酒店不负任耻何财物损失责鹅任。透更衣柜内严禁厨存入食品、饮据料及易燃易爆检危险品，人力满资源部及保安州部医有权联合不定具期检查员工更粗衣柜。到携桥员工不毛腐斥得私自配锁或膛更换更衣柜。晨挂民员工离职一周林内必须清理干要净更衣柜，子营易并将钥匙交回第人力资源部，失痛兔否则供人力资源部有组权对其进行清数理，由此造成搬的损失，酒店期不予承担。军4.7坐制服烟/眼个人着装堆酒店为员工提寸供工作制服，绿工作制服由人副力资源部和管需家部配发。尊胸腾员工应按酒店忙规定统一着装树和更换制服膛棕仗并保持制服战雁去的整洁。如有椒破损应难交制服房缝补肾，员工在更换束制服时，若所锦领的制服不整香洁，员工有投杏诉容的权力。如因世本人穿着不当爸或疏忽大意而莫导致制服破损水或遗失者，按冲要求予以赔偿。尝除非工作需要伏或特别批准外索，员工不得穿精着制服外出或茅把制服带离酒络店。摧员工离职时须能交回工作制服银，遗失或破损拉者按规定赔偿臣。肿传盼对允许着个人宪服帽大课装工作的员工青，盖海开着装应体现出碰职业化并适合弱酒店的工作环聪境。根4.8井钟卡盏/踏员工通道做改征除酒店瑞A敢级经理以上管缝理人员外，耳霸闹所有员工上下半班时必须打钟潜卡。代人垒或委托他人打母钟卡者，均属陈违犯店规将受骑到纪律处分。液盖议钟卡上的时间福不欢好敬等于员工的工槐作时间，叉蒙未它只代表员工笛进入及离开酒近店的时间，译差浮员工上下班的骨工作时间是以耕员工到达或离辣开本职岗位为桂准。亡呢赔休班返(稻点神)蕉的员工进出酒狮店均需打钟卡捆。牧申饱员工出入酒店荣必须使用指哲暮弦定的员工通道促。离店时其所里携带之包裹应樱主动余出示给保安人旗员检查。凡携掠带非私人物品慨离店，须持有谊关部门总监签玉发浩的策“冬物品放行证庆”丙。员工带入包新裹物品时须登躲记。藏4.9左霞道德行为例/班个人资料偏员工的行为在肥任何时候都要首符合最高标准也的道德规范。难剪腔员工应真实向程酒店填报个人梁资料，纤鞋致不岸番搭得弄虚作假；吼个人资料若有漆变化应应及时向人力资之源部报告修改馋，否则一经查庸实将给予严厉东的处分。蔑4.10羊凑宾客隐私版/可客用设施追员工应对在酒膀店留宿的客人凤的身份和房间辣号码严格保密破，任何员工未死经姨客人许可，不佩得将客人隐私临泄露他人。加除高级管理人弊员外，员工不索得使用酒店内痒为客人提供的卖任何设施。任糕何沈时间不得使用组客用卫生间，零不得在任何公趣共场所、餐厅穷、楼层、客房殿内逗留、穿行。率4.11薯邮财务信息吧/诉计算机软件安腰全境/臂商业秘密翁.松未经总经理许谋可，任何财务燥信息不得泄露弓给酒店以外的枯机构和人员。堂任何员工无权叉随意复制或出冠售酒店开发、始使用或获得许苏可的计算机软矿件。禁止以酒茄店名义使用非绳法计算机软件岔或将尚未授权春的计算机软件床用辟于本酒店硬件吃。窑未经酒店同意概，员工不得泄姐露、传达或引落用酒店的文件侨、图片、往来滨信函和书籍等。敢4.12爪堵拾遗因/爹私人财物膛在酒店公共区处域内拾到任何症财物，必须立侮即送至管家部乱，若在员工区验域吹内拾到任何财糖物应送交人力贤资源部。后员工有责任保管管好个人财物悼，倘有遗失应贵立即报告保安辞部，以便调查究，鼓但酒店不负责网赔偿。枣4.13汇题酒店财产盈/岂酒店钥匙、磁停卡搅晌戚员工若有盗窃侵行为包括食品车、饮品等，漠飞秩不满岭燃论所窃财物属喊于酒店、客人肌或酒店员工，跑辜按无论所窃财产雨、物品价值大殖小，贫眉虽均将被酒店即崭时开除并予以干罚款，耳逗桑情节严重者送岭至公安部门查甘办。益牵丹员工要爱护酒猜店的公物，寿夏热若因蓄意或疏具忽而既订版致酒店、客人偷等财物或器具桥损失，稼仔0范筑酒店可根据所举毁损之价值和辨毁损的性质进芹行处理，迫隶1卵线除予以经济补蔽偿外，都幅2钥炸还将予以纪律姓处分。悠苍3辨酿员工保管使用古酒店的任何钥锄匙、磁卡、不控喘4昂肤得擅自复密该5惧美制或转于他人非使用。若发现活有遗失、错位堤等情况应立即螺报告所在部门煤或保安部。员夫工在下班离岗凤或离职前应向漫有关部门或者郑有关人员交还始所使用的钥匙叨、磁卡。牧4.14技境辱骂多/罪伤害旨荐合员工应时刻以壶友好、和善的宽方式与客人及贩同貌缓驰事打招呼，脾旗蜓不洒无州得以任何理由傅为藉口，赠导纵辱骂、侮辱客骑人及同恩耻遗事，完联毯违者将予以最彼严厉的纪律处灯分。抚厚速任何殴斗、伤受害行为都是严浅禁的。如有殴到斗、伤害行为老发生，防屿尸酒店亦将予以每斗殴双方即时疫开除处分，上丘0步且情节严重者将池移送公安部门约处理。对任何暑因殴斗、伤害兰所造成的后果印及产生的费用乘，依仁1敢锋酒店不瞎权2器符承担任何责任薪及赔偿；对此轮行为给酒店造郑成的损失，欺霞3登旨酒店有索赔的抛权力。傲4.15文慌吸烟宝/奸通告雹除指定地点任锁何地方均不得蛮吸烟。月未经授权任何糟个人不得在酒像店内张贴或传瓜播任何通告及盲其它宣传品。互员工不得在酒懂店任何公共场涨所乱写乱画，巧否则酒店将给哗予纪律处分。键4.16喜慈私人电话铁/丛私自受聘欺未经同意员工顽在岗期间不得踏为个人私事使白用酒店电话。和降铁外来因私电话坟如无紧急事故奏，帐使网总机概不蝶职慈予转入。若有闹急事总机可将蔽电话转到部门荡，例单贼由部门负责转口达给员工。匀串匆员工不液洗艰得私自受聘于环酒店以外的任搞何单位、从事秋第二职业、不齿毒营得自行开业，认袋饥否则将予以即支时开除处分。奖励与纪律5.1 奖励盛为维护酒店正往常经营和工作校秩序，充分调烧动和发挥酒店轧员工的工作积奏极性和创造性偏，酒店将对有躁下列表现之员伴工给予特别奖遗励。华在完成工作任桑务、提高个人旬业务水平和酒裕店服务质量方宴面有突出成绩傅的。殃在酒店节约原疑材料、能源和衔资金方面有显枯著成绩的。开在改进酒店经熟营管理，提高摘经济效益方面樱有突出成绩的引。坏保护公共财产舌、防止和挽救轻事故有功，使叹国家、酒店和引员工利益免受稻重大损失的。啦坚持原则，遵敌纪守法、抵制蝶歪风邪气，并座在自觉维护社羽会治安和酒店巩秩序方面有突计出贡献的。在为酒店科学管茫理提出合理化橡建议并被酒店精采纳的。臭参加社会公益攀活动，为酒店球争得荣誉的。5.2 纪律辨为建立酒店统硬一的指导方针惊，以保持酒店眉有秩序的经营售环境，对员工浓的过失行为将离依据纪律处罚恒条例给予处罚绩。纪律适用于钥酒店所聘用之声全体员工，不丝论他们来自国骆外或本地，也也不论他们是正趴式工或临时工袭，都将受到酒屯店规章制度的齿约束。规章制缓度包括已列入警《员工手册》椒中的有关条例会，酒店有效力元的文件：即总旧经理及人力资谷源部签发的备病忘录中所阐述堆的规章制度，消其它必要时增萝加之内容。犹算门纪律处罚等级佩口头警告、书劲面警告、最后英警告、辞退、厕解聘或即时开磁除。钱雁戒口头警告：有卧下列过失之一愈者，兴北奸将被处以口头荐警告处分；竭口头警告予以栏扣罚当月工资小额的莫5%南迟到早退、用之餐超时、擅离腾职守。想不使用指定的逃员工通道。酿仪容仪表不整曲，当职时未穿么整齐制服，不年佩戴名牌。丽搭乘客用电梯拨（特殊情况例敏外）。去下班后无故逗喜留在酒店范围守内。职未能保持更衣终柜及更衣室的热整洁。兆工作时咀嚼口牧香糖或零食。需在酒店内随地奶吐痰或乱扔杂部物。尿工作或服务效吃率不佳。细疏忽或不小心阳毁坏酒店财物睡。择工作区杂乱无渐章，机器不干融净、不整洁、召设施设备没有惭放在规定位置。摧在工作区内吃执喝；在员工餐父厅不讲卫生。响吵闹、粗言秽怖语或扰乱酒店储秩序。评在非吸烟区吸齐烟。惭未经许可在正哈常工作结束时浇间之前停止工劳作。雪上下班不打钟醋卡。坏不恰当使用卫毕生间或员工餐捏厅设施。触不遵守健康制各度。宏不报告导致客完人投诉的事件效。甩不与客人打招葱呼。骤对客人缺乏应寿有热情，表情忍冷漠、僵硬。废违反操作程序真，尚未导致事踩故者。桃淘铺书面警告宇有下列过失之巡一者，将被处马以书面警告处婚分；书面警告休予以扣罚当月益工资额的当10%碧。性擅离工作岗位暗或串岗。放在更衣柜内存毒放食品和饮料晋。途使用酒店的电朵话及设备办理斩私人事情。叶工作时收听收赛音机、录音机津、看与酒店无宋关的书报。谎对客人不礼貌牛，高声与客人宁说话。当值时睡觉。傅在店内私自烹奇调饮食。寿当班时私自会狠客。志当值时喝酒或选酒后上岗。象未经批准身着渣酒店制服离店梨。仅旷工一天，习血惯性迟到，捏旋造事实请假。缴未经允许进入算客用区、洗手盈间。丢未保管好钥匙故、磁卡。阶与客人不适当置的接触，与客房人兑换钱币，带向客人索要小接费或礼物。墓渎职工作质量缠一再达不到标悔准。蒸将酒店刀、叉宋、筷子、勺子若和盘子扔进垃惩圾袋。睡在酒店门、窗虽、电梯间、走扇廊、餐厅等场酬所乱写乱画。张违反安全工作鱼规则。笨不遵守更衣室筒、员工餐厅、邮员工宿舍的管雨理规定。雪在酒店范围内鼓，拒绝酒店检晋查或拒绝协助伤保安人员检查摩。辅拒绝接受关于笋行为或纪律方妙面的有关劝告求。史第二次口头警纯告。店其它较严重过逼失行为。跳健流最后警告融有下列过失之居一者，将被处廉以最后警告处陵分；最后警告轮予以扣罚当月唉工资额的乓25%同。厉第二次书面警楼告。行代人打钟卡或杂委托他人打钟培卡。事因迟到、早退弄或旷工以致酒凉店损失重大，徒影响极坏者。贱因无责任心导薄致跑漏帐。译在禁区内动用利火种。镇玩弄灭火器或奋保安设施。肚在酒店范围内归发现任何致使葛自己或其它员避工处于险境或脏使酒店任何个红人财物受损害娃的情况时，不陪向上司报告。迁弯吹辞退、解聘或然即时开除翼有下列过失之氧一者，将被处着以辞退、解聘厉或开除处分；币以上处分予以耍扣罚当月全部旅工资并追究经灯济赔偿。百未经酒店授权既与其它公司或颂个人交易。调可能使他人生业命安全处于危荐险的行为。弦未经授权使用垫酒店车辆、设跟备、器械。奸未经允许用酒幅店客房招待私挨访者，未经同图意和客人发生众过分关系。喇拾到财物不上馒交。伴未经书面同意点旷工三天。棕未经批准利用迅酒店电话打长城途电话。蜡向客人提供劣蒸质服务导致客赌人投诉。柄未经同意打开背或触动客人财酒物。度发表关于员工怖、管理层及酒膊店方面的虚假跪的不公正言论耗或声明。苹未经授权携带果或滥用钥匙、著磁卡。院未经授权修改祸酒店记录或文询献，泄露酒店扫机密。恋偷窃客人、酒溜店或员工的财青物。滴超额或折价收简取服务费，擅浸自改动帐单或隙收据。甜故意破坏酒店瞧财物、设备设旺施。剩和客人、上司哲或同事发生任谊何形式斗殴。学在酒店内私藏灵毒品。技递交辞职报告著未经批准在规然定的时间内不纪来上班。牺截留帐款或服跑务款项。纽协助客人逃帐坏。随采取恶劣的态段度或行为损坏赶酒店声誉。零玩忽职守，不按服从领导安排愈，顶撞上司者缎。移未经批准私自依复制酒店钥匙锁、磁卡。启5.3扬崇执行纪律程序（转下页）约5.4踩则处分取消果在受到纪律处寿分后一段时间肆内，行为有所省改进且未有其边它过失行为时梨，处分可以取午消搞纪律处分种类仁口头警告披书面警告因最后警告堡取消时间泳3析个月通6需个月胆12业个月执行纪律程序岛特殊情况根据均总经理办公室啊决定执行些注：若员工拒示绝在违纪处分速报告上签字，半而人力资源部凳审核后，认为踪部门的处分意戒见正确，人力珍资源总监签字食后，该纪律处帆分同样生效。见工作表现及态滤度蒙员工良好的工证作表现及端正缝的工作态度是幼酒店成功运转嫁的关键，酒店勿全体炭员工只有通过输共同努力、恪火守职业道德、寺履行岗位职责旨才能确保客人处满意。兄6.1名尊重备至先保持礼貌和礼此仪，保持仪表岭整洁和职业化砖，对客人及同清事表示尊重。段尊重杀可通过个人的和行为、仪容仪岸表、言谈举止译表现出来，任透何缺乏尊重：胳如争距吵、殴斗或不夫向客人问候等堤表现均属过失隐行为。圆6.2生高效率工作缩精力充沛、头虏脑清楚地投入进工作，坚守工读作岗位，尽职于尽责，按上级妨指示须办事，保持一复种良好的职业摔气氛。少任何懒惰、松震散、消极怠工病、不积极与同印事合作的表现先都将会影响酒从店的挥工作效率，属睬过失行为。6.3诚实油公平、坦诚地液与人交往，积扶极做好工作，辆不弄虚作假或场降低工作标准岸、上闪交拣、拾之客耳人、员工或酒恒店财物。勇于弹承认错误并及缺时报告部门主奏管。亦言谈举止的诚皂实有助于建立糊一种使客人感怜到舒适和满意岂的氛围。在与茂酒店草以外的客户交疮往时，诚实亦昏是至关重要的沟，任何不诚实详的表现，均属各严重过失行为。烛6.4益真诚及谦虚存倾听他人讲话衬恭称客人的名悉字并微笑致意观。客人永远优咸先，帮助客人桥开门、搬运行李。店谦虚使我们始朋终把客人放在真首位。真诚发宾自于内心，是拍人内在美德的鼠一种晓表现，任何缺劳乏真诚和谦虚殊的表现均属过给失行为。厦6.5泄爱护财物和设柴施名保持制服清洁饰无破损。蒸保持工作环境斯整洁，保持公侄共场所如员工权餐厅、员工更粒衣室的整洁卫粮生。钻保持机器、设醒备和工具性能延良好，运转正茧常。句按照安全规则艳使用机器、设吩备。翻不正确使用或寺破坏酒店财物比、乱涂乱画或河不遵守安全规赠则均属过失行鲁为。勺6.6攻乐于助人湿帮助客人并满矩足客人要求。督帮助同事完成莫工作。军乐于助人是为晋客服务的最基倚本要求。星在工作中不与告同事团结协作读，给别人的工加作带来麻烦，暑均属过失行为基。6.7守时条按时上岗工作旅，在指定位置些打钟卡、穿好石制服、佩戴好偏员工名牌、仪勒表整焰洁；按时休息死、就餐；按时赠上岗工作是对勒同事、上司和伤客人表示尊重奏的表现。艳迟到、早退、设旷工、上下班乱不打钟卡、玩喜忽职守均属过耐失行为。最6.8汪客人投诉待员工如遇顾客昼投诉，必须专缠心听取顾客的浅意见，需急切血处理的应立即冲帮助重解决。若超越齐员工本身职责是权限以外时，作则应立即通知应直属上司或大乓堂副茄理解决，一时钉不能及时处理匠的应记录投诉臭人姓名、房号纲或公司、部门样、投编诉详情，并礼棋貌诚恳地向投偷诉人致歉并解界释不便即时处掩理之处。墓6.9喉员工投诉竿员工在工作期熔间若有任何不筐满需投诉者，网可向直属上司气或部门负责人挡投诉，判也可向人力资驳源部投诉，投旧诉形式可采取龄口头或书面投童诉，倘员工采劳用书争面形式需注明蹲员工工号、姓骨名、部门及投登诉的实际详情差。所有员工的策投诉咽信件，人力资狮源部将作为高黄度机密处理。帝第七章员工申除诉度若员工不服酒腾店当局任何行欣政决定或处分宏，可向其所在延的部门主管提钱出。如果问题彩没有得到解决覆，可向更高一渴层的部门经理剩/政总监申诉。员肆工申诉应得到纹及时的答复及材决定。否则，符员工可以直接祥向人力资源部蔬申诉。人力资邀源部应在三天抱内展开调查，战五天内答复